員工行為規(guī)范 (2)

河南省天倫集團員工行為規(guī)范 文件類別: 集團公司通用文件編號： 撰寫部門： 行政部版 本： 第1版發(fā)行日期： 2011年 月 日生效日期： 2011年 月 日機密等級:絕密 機密 一般頁 數(shù)： 共15頁簽發(fā)人制訂人目 錄前言 .2第一章 員工職責(zé)。2第二章 工作關(guān)系。3第一節(jié) 同事關(guān)系第二節(jié) 上下級關(guān)系第三章 工作準(zhǔn)則.5第一節(jié) 工作時間第二節(jié) 工作方式第三節(jié) 出席會議第四節(jié) 安全秩序第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生第六節(jié) 保密原則第四章 禮儀舉止8第一節(jié) 著裝儀容第二節(jié) 言談舉止第三節(jié) 公司禮儀第五章 禁止事項13第一節(jié) 四個絕不允許第二節(jié) 八項反對、八項提倡第三節(jié) 嚴(yán)格禁止事項第六章 檢查與監(jiān)督15第七章 附則15前 言企業(yè)文化作為企業(yè)長期經(jīng)營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促進作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐，將使企業(yè)文化得到進一步升華。集團公司經(jīng)過多年的發(fā)展,已逐步成長為以地產(chǎn)開發(fā)、燃氣運營、物業(yè)管理和農(nóng)業(yè)投資為一體的多元化企業(yè)集團。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略,迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)集團公司走向卓越與輝煌。員工是企業(yè)文化的承載，員工的行為則直接反應(yīng)了企業(yè)形象。為加強集團企業(yè)文化建設(shè),營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機制，增強集團的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，結(jié)合集團實際情況，特制訂天倫集團員工行為規(guī)范.本規(guī)范是集團每一位在職員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則.第一章 員工職責(zé)1、熱愛祖國，遵守國家的法律、法規(guī)，堅決執(zhí)行天倫集團的各項規(guī)章制度。2、維護天倫集團的利益，愛護天倫集團的榮譽,勇于同損害天倫集團利益的言論和行為做斗爭。3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開展工作。4、積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。5、服從上級命令、聽從指揮，團結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級安排的各項任務(wù).6、精通本職業(yè)務(wù),熟練掌握工作和生產(chǎn)技能.積極負責(zé)地做好本職工作。嚴(yán)格保守國家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定,防止事故。7、厲行節(jié)約，愛護公物。8、積極參加公司組織的集體活動，積極參加有益身心健康的文體活動。9、學(xué)習(xí)并傳播透明、嚴(yán)明、開明的企業(yè)文化，遵守并發(fā)揚頑強拼搏的創(chuàng)業(yè)精神、永無止境的進取精神、精誠合作的團隊精神.10、遵守快速響應(yīng)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。第二章 工作關(guān)系第一節(jié) 同事關(guān)系1、公司員工無論職務(wù)高低,在人格上一律平等,相互之間是同事關(guān)系。2、同事之間互相尊重、坦誠相待，營造“同歡樂,共追求"的工作氛圍。3、尊重同事,肯定、贊揚同事的長處和業(yè)績，不講同事的壞話,對同事的短處和不足，進行忠告、鼓勵和幫助,營造明快和睦的工作氛圍。4、相互合作，在意見或主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場,在公司利益第一的原則下,尋找共同合作的方案。5、同事之間不得拉幫結(jié)派，不搞小團體。第二節(jié) 上下級關(guān)系1、公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成上級和下級的關(guān)系。2、上級有權(quán)對下級布置工作或下達任務(wù)。工作或任務(wù)通常逐級下達,特殊情況方可越級下達。越級下達任務(wù)時，下達任務(wù)者應(yīng)當(dāng)將所下達的任務(wù)告知受令者的直接上級。3、下級對上級布置的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告。如果認為上級下達的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向上級陳述自己的看法，并提出建議，但在上級未改變決定或調(diào)整自己的決策時，仍須堅決執(zhí)行。4、下級認為上級的決定有錯誤或有損公司利益，而上級又拒不改正時，可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，防范公司風(fēng)險的發(fā)生。5、完成任務(wù)之后，下級必須及時主動地向上級匯報結(jié)果,重大事項必須做出書面報告，報告要實事求是，嚴(yán)禁報喜不報憂。6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作,誠懇接受上級對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。7、上級必須公平、公正地對待每一位下級，做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定下級的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責(zé)任留給自己。8、上級應(yīng)該愛護和尊重下級。上級應(yīng)以高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得下級對自己的信賴和尊敬。上級應(yīng)該知道如何去激勵員工,應(yīng)該在各方面以身作則，凡要求下級做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明，成為員工的榜樣。9、上下級之間產(chǎn)生矛盾和意見時，應(yīng)及時和坦誠告訴對方，通過溝通達到理解,避免誤會。10、上級必須定期召開部門溝通會，認真聽取并積極采納下級的合理化建議,確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤地批評了下級，必須坦率地道歉.11、上級對下級工作中存在的問題應(yīng)及時予以指導(dǎo)，并提出忠告和建議.第三章 工作準(zhǔn)則第一節(jié) 崗位規(guī)范1、遵守上班時間。因故遲到和請假時，必須事先申請，如遇緊急情況必須用電話、短信等方式聯(lián)絡(luò).2、提前到達工作場所，打掃衛(wèi)生，做好工作前的各項準(zhǔn)備.3、工作要做到有計劃、有步驟、快速響應(yīng)、雷厲風(fēng)行。遇有緊急工作部署應(yīng)立即行動,并及時反饋工作執(zhí)行情況。4、工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位，長時間離開崗位時，事先應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)或同事。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。5、禁止工作時間接打私人電話。 6、工作做到日清日畢，及時總結(jié)工作完成情況.需要加班時，事先要提出申請。第二節(jié) 工作方式1、接受上級指示時，要深刻領(lǐng)會意圖，逐項作好記錄，分清輕重緩急,有疑點要及時提問。2、遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。3、執(zhí)行決定的方案時，需要其他部門人員協(xié)助,要事先進行聯(lián)絡(luò).4、工作完成后，撰寫報告文書，并及時向上級報告.5、工作受挫時，要向上級反映工作進展情況.總結(jié)經(jīng)驗、改進方法,不能失去信心，不逃避責(zé)任。第三節(jié) 出席會議1、出席會議或培訓(xùn)，必須按指定的時間和順序入場、簽到，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不得遲到和早退，散會時，依次退場。2、開會時坐姿端正，聚精會神,認真聽講,積極思考,并作好記錄。發(fā)言前須整理好自己的觀點，使自己的觀點有條理性和針對性。3、積極參加討論，討論問題時就事論事，不要攻擊他人.4、會議期間，將手機等移動通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)，如有急事須通話，則應(yīng)到會場外接聽，務(wù)必盡快結(jié)束通話。5、會場內(nèi)禁止吸煙。第四節(jié) 安全秩序1、工作時，愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作,嚴(yán)禁非法操作，避免造成人身受害和設(shè)備受損.2、不得讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)域內(nèi)走動，不得擅自帶客人、家屬、朋友等到辦公區(qū)進行參觀、逗留。3、下班離開辦公室前,請關(guān)閉機器、設(shè)備的電源，收好所有資料和文件，保持桌面整潔，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。4、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認真制定工作計劃,養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,隨時記下有益于工作的想法和思路；工作中，需要其他部門或人員配合時，要事先請示上級，并取得肯定。5、就餐時,按照先后順序排隊取食，不擁擠、不插隊，防止食物弄臟自動餐臺和公用餐具；要根據(jù)自己的飯量取食,節(jié)約糧食,禁止浪費。6、餐具要輕拿輕放,使用餐具時，盡量不要發(fā)出響聲.用餐完畢后，需將桌面殘留物清理干凈。就餐時，不要大聲喧嘩,以免影響他人就餐.中午在公司就餐或外出就餐,嚴(yán)禁飲酒。第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生1、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的私人物品，辦公區(qū)不要隨便張貼紙張。2、定期打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等廢舊物品。3、愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作.4、禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩。5、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙.第六節(jié) 保密原則1、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù).2、嚴(yán)禁與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密.4、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件.第四章 禮儀舉止第一節(jié) 著裝儀容員工的著裝和儀容直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng),反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。一、員工著裝的原則為：統(tǒng)一、整潔、得體。1、男士在工作時間內(nèi)穿著正裝時,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：西裝：深色(深藍、藏青、灰、黑）西服套裝,以不易起皺的面料為最佳。襯衫：單色長袖襯衫.皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳.襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。2、女士在工作時間內(nèi)穿著正裝時，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：職業(yè)套裝：以黑色、藍色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主.皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。3、夏季著裝夏季男士可穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主,不用佩帶領(lǐng)帶；應(yīng)穿長西褲扎皮帶,款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應(yīng)著長袖或短袖的上衣.4、如果沒有接待任務(wù)、正式會議等，穿著便裝時，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為:男士:建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套；下衣為單色休閑長褲;鞋為便裝皮鞋，運動鞋.女士：建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套,不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長褲/裙；鞋為便裝鞋、運動鞋。5、任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶：衣冠不整（不整齊、不整潔）.穿著短褲、超短裙.穿著無領(lǐng)且無袖、過透、過露的服裝。二、員工儀容的基本原則為：自然、大方、端莊。1、頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不要留怪異發(fā)型和怪顏色.2、員工不得留長指甲，男員工發(fā)不過耳，不留胡須。3、 女員工上班提倡化淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物應(yīng)得當(dāng),不得濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。4、出席重要場合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。第二節(jié) 言談舉止一、交談1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確簡潔。2、提倡講普通話。3、與他人交談，要專心致志,面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4、不要隨意打斷別人講話。5、謙虛傾聽。6、適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容、目的。7、盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流的效果。8、嚴(yán)禁說臟話、粗話、忌語等。9、使用“您好”、“謝謝"、“不客氣”、“再見"、“不遠送”、“您走好”等文明用語。二、舉止 1、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4、不翹二郎腿,不抖動腿，椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊.5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。6、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。第三節(jié) 公司禮儀一、內(nèi)部禮儀1、禮儀是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。2、員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑.3、握手作為一種禮節(jié),是對對方表示關(guān)心的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對方。握手用力適度,不可使對方感到不適。4、問候語主要包括“早上好"、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。5、遇到上級時，應(yīng)主動問候.員工到辦公室拜訪上級時，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進入。6、在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高自或同自己的職務(wù)相當(dāng)必須鵷立與之交談,如果對方的職務(wù)低二自己的職媡，可以不必.立，上級進入辦公室與員工談問顎斶，攉關(guān)員工應(yīng)彛自行起立。二對外儀1、介紹的一耬規(guī)則是，先介繍下級給上級；先介紹公司同例廙客戶。2、拜訪客人時，事與對方商定拜訪事宜、時釴、地點。嚴(yán)格守時，乎宲人交談時，語要親切,言辭要得體,態(tài)度要落落大方,使用憇明語言。結(jié)束拌訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x.3、公司員工在辦公區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯時，如果遇到上級陪同客人杤訪,不論認識與否，必須點頭礚意，或讓路手勢，主動給上級和客讓路.4、接待來客時如果被訪人不.，應(yīng)告詐人被訪問亸返回的時閏，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊給客人閱讀,并端上茶水。脵、遞名癇和名片時應(yīng)該站立。并且用凌手。通常由地位較低的人先遞，過名片之后，仔細看好,記住對方的姓名。參加議時，應(yīng)在會前爖會后換名片，不將自己的名片強行遞繪亖亾。三、電話禮儀1、揮打電話瘯我們與客戶交往的重要途徑。員工在日常的殥打諏中要給對方以良奿的形象，更好地表現(xiàn)嗇司員工的文匶養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水噳等留下良好印象.2、基本要求在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。接打外部電話時,統(tǒng)稱“您好，天倫集團”；接打內(nèi)部電話時，統(tǒng)稱“您好，部”。通話言簡意賅，時間不宜過長。鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告.3、乘坐車輛的禮儀陪同上級乘坐小轎車時,下級應(yīng)主動為上級打開車門,安排他們上車，并將上級按職級依次安排在后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間位置,下級應(yīng)坐副駕駛位置；乘坐商務(wù)車輛或大型客車時，先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，留給后上車的上級或客人坐。4、電梯禮儀乘電梯時，應(yīng)先下后上，嚴(yán)禁爭搶電梯；如遇上級或客人多人上、下電梯,應(yīng)盡量禮貌避讓,等待下一班電梯或使用步梯.如陪同上級或客人上、下電梯，必須先按電梯按鈕，如只有一個上級或客人,以手壓住按鈕，讓上級或客人先進；如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進電梯,按住開關(guān)，招呼上級或客人.出電梯時，按住開關(guān)讓上級或客人先出電梯，自己最后走出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進的方向.在集團大樓三層及以下工作的員工，如無特殊情況，盡量使用步梯.第五章 禁止事項第一節(jié) 四個絕不允許在天倫團隊中，絕不允許有狂妄自大,惟我獨尊的個人和小團體存在；絕不允許有“以損害公司利益而謀取個人私利”的耍小聰明現(xiàn)象存在；絕不允許出現(xiàn)“忽視團隊管理,而在經(jīng)營業(yè)績上弄虛作假，欺上瞞下”的管理者；絕不允許有與團隊格格不入，漠視組織共同進步的現(xiàn)象存在.第二節(jié) 八項反對、八項提倡反對陰謀詭計，提倡光明正大；反對欺上瞞下，提倡實事求是;反對冷漠無為,提倡挺身而出；反對自以為是,提倡虛心協(xié)助；反對拉幫結(jié)派，提倡公事公辦；反對任人唯親，提倡一視同仁;反對牢騷滿腹，提倡大度寬容;反對相互指責(zé)，提倡自我批評.第三節(jié) 嚴(yán)格禁止事項1、嚴(yán)禁營私舞弊,以各種名目侵占公司資產(chǎn)，謀取私利，嚴(yán)重損害公司利益。2、嚴(yán)禁貪污、受賄、行賄。3、嚴(yán)禁瀆職、玩忽職守，不履行本崗位應(yīng)盡職責(zé),影響經(jīng)營管理工作的開展，給公司造成損失的行為。4、嚴(yán)禁損壞辦公家具和公共設(shè)施。5、嚴(yán)禁弄虛作假、嚴(yán)禁隱藏質(zhì)量差錯和工作失誤。6、嚴(yán)禁泄露公司重要技術(shù)及商務(wù)機密，給公司利益和品牌形象造成嚴(yán)重損失的行為。7、嚴(yán)禁散布虛假信息，造謠誹謗、挑撥離間,影響員工關(guān)系或上下級關(guān)系，給公司形象抹黑的行為。8、嚴(yán)禁派別和小團體,不允許在工作崗位上以地緣、血緣、校友組成派別。第六章 檢查與監(jiān)督1、集團總部、各產(chǎn)業(yè)集團行政部負責(zé)員工行為規(guī)范的宣貫、檢查與監(jiān)督工作。2. 對于違反員工行為規(guī)范的員工，參照員工獎懲制度予以處罰。第七章 附則1、本規(guī)范由集團總部進行起草與修訂，經(jīng)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。2、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有相關(guān)制度、細則、辦法等同時廢止，相關(guān)事項以本規(guī)范為準(zhǔn)。3、本規(guī)范的解釋權(quán)屬于集團行政部。河南省天倫集團有限公司2011年5月17日14