某房地產(chǎn)公司管理手冊(doc 125頁)

管理手冊第一部份 組織系統(tǒng)一、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司有限公司組織機(jī)構(gòu)圖l 一個上級原則l 責(zé)權(quán)一致的原則l 既無重疊，又無空白的原則總經(jīng)辦董事會 企業(yè)管理中心營銷策劃中心事業(yè)發(fā)展中心銷售管理中心 研展部銷售部1人事行政部財務(wù)部設(shè)計制作部中介信貸部其他培訓(xùn)部廣告業(yè)務(wù)部銷售部3銷售部N總務(wù)后勤部銷售部2策劃部二、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司各部門職能說明書（草案） 管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會組織，它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。 馬克斯.韋伯在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊。 卡斯特一）、董事會職能1、執(zhí)行總公司的訣議。2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。3、審訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。4、審訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。6、擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘各中心經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報酬事項(xiàng)。8、審定公司的基本管理制度。9、負(fù)責(zé)對公司運(yùn)營的監(jiān)督管理二）、總經(jīng)辦職能1、 擬訂公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案 (政策)。2、 負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、管理3、 向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。4、 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤指標(biāo)。5、 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)6、 收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調(diào)整項(xiàng)目公司的經(jīng)營方向，公司不斷得到發(fā)展,塑造本公司形象。7、 決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。8、 代表本公司對外開展公關(guān)活動。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。13、向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。14、決定本項(xiàng)目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲15、向董事會提出營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告，接受質(zhì)詢。16、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊、公司CI形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂。17、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。18、親臨現(xiàn)場處理本項(xiàng)目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。19、支持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預(yù)算外開支汁劃。21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。三）|營銷策劃中心職能1. 對總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2. 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。3. 研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧。4. 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理。5. 組織市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計劃，確定銷售經(jīng)營目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)根據(jù)各項(xiàng)目組銷售部各時期的租售計劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。7. 根據(jù)公司及項(xiàng)目有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。8. 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。9. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場地公關(guān)活動的組織、策劃、實(shí)施工作。10. 設(shè)計與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。11. 拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。12. 整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用。13. 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。四）、企業(yè)管理中心1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2、 協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部、總務(wù)后勤部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù)。3、 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。4、 負(fù)責(zé)資金計劃、資金調(diào)度和控制管理。五）、銷售管理中心職能1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。3、 負(fù)責(zé)公司各個項(xiàng)目的租售工作。4、 協(xié)同策劃部掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計劃、策略。5、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。6、 與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。7、 負(fù)責(zé)辦理招商、租、售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。8、 協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。9、 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。六）、事業(yè)發(fā)展中心職能1、 七）、策劃部職能1、 向營銷策劃中心負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。3、 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。4、 協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。八）、設(shè)計部職能1、 向營銷策劃中心負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計制作及實(shí)際操作。3、 協(xié)同策劃部門，完成相關(guān)設(shè)計及制作。4、 與設(shè)計合作公司的交流、配合工作。5、 完成其他工作。九）、研展部職能1、 向營銷企劃中心負(fù)責(zé)2、 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的開發(fā)。3、 負(fù)責(zé)市場及項(xiàng)目的調(diào)研工作。4、 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作。5、 協(xié)調(diào)好與客戶及相關(guān)部門的關(guān)系十）、銷售部職能十一)、人事行政部職能1、 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。2、 編寫制定公司人事行政管理制度。3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。6、協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。8、協(xié)同營銷企劃中心，組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。9、依時計劃統(tǒng)計向公司呈報各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參考。10、制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計劃，并加以調(diào)控。11、配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作。12、協(xié)助各部門做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。13、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督。14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式15、對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系。16、負(fù)責(zé)日常的接待工作。十二）、培訓(xùn)部職能1、 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)2、 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。3、 訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系4、 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。5、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作。6、 組織安排對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。7、 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。8、 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。9、 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。10、 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。十三）、總務(wù)后勤部1、十四）、財務(wù)部職能1. 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2. 遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財務(wù)管理制度。3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。3. 負(fù)責(zé)對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行評議及審定。4. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資、獎金。5、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購買、保管、使用及回收。5、 編制記帳憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案。6、 擬定各項(xiàng)財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告呈總經(jīng)辦。十五）、廣告業(yè)務(wù)部（略）十六）、中介信貸部（略）十七）、其他部門（略）三、崗位圖董事長兼總經(jīng)理總經(jīng)理助理 銷售管理中心經(jīng)理事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營銷策劃中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理人事行政主任培訓(xùn)部主任總務(wù)后勤部主任中介信貸部主任其他廣告業(yè)務(wù)部主任策劃部主任設(shè)計制作部主任研展部主任 策劃專案文案 設(shè)計師培訓(xùn)助理保潔保安財 會出納行政助理司 機(jī) 市調(diào)員銷售部主管1售 樓 員銷售部主管2銷售部主管N售 后 服 務(wù) 專 員 四、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件，管理樹上的每個空格都表示職務(wù)名稱，針對每一個崗位都有一份崗位描述。（一） 總經(jīng)理l 職務(wù)名稱：總經(jīng)理l 直接上級：董事長l 直接下屬：營銷策劃中心經(jīng)理，銷售管理中心經(jīng)理、企業(yè)管理中心經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展中心 經(jīng)理、總經(jīng)理助理l 本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。l 總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；2. 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；3. 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4. 審訂公司的基本管理制度；5. 制定公司的具體規(guī)章；6. 提請或者解聘各中心經(jīng)理；7. 履行公司章程和董事會授予的其它職權(quán)；8. 列席董事會會議。（二）、總經(jīng)理助理l 職務(wù)名稱：總經(jīng)理助理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接責(zé)任：1. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門的運(yùn)作狀態(tài)。2. 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。3. 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案。4. 檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時上報。5. 受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會議。6. 忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔。7. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪、記錄及禮儀服務(wù)。8. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印、復(fù)印、收發(fā)及登記。9. 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表。10. 負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表。11. 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會議，并做好會議記錄。12. 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。13. 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。14. 完成總經(jīng)理臨時安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。三）、營銷策劃中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：營銷策劃中心經(jīng)理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接下屬：策劃部經(jīng)理，研展部經(jīng)理，設(shè)計制作部經(jīng)理l 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。l 直接責(zé)任：1. 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計劃。3. 根據(jù)以上計劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計劃指標(biāo)同時，能有效地節(jié)省費(fèi)用。4. 及時掌握市場動態(tài)，進(jìn)行定期市場調(diào)研，建立數(shù)據(jù)庫。5. 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。6. 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。6 整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用。7. 統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)人事行政部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。8. 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。9. 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。10. 積極完成上級臨時交辦的各項(xiàng)工作。四）、策劃部主任l 職務(wù)名稱：策劃部主任l 直接上級：營銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：策劃專案l 本職工作：主持項(xiàng)目策劃全面工作。l 直接責(zé)任：1. 統(tǒng)籌組織公司及項(xiàng)目的策劃工作。2. 組織市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計劃，協(xié)同銷售部確定銷售經(jīng)營目標(biāo)。3. 設(shè)計與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。4. 拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。5. 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。6. 研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同研展部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧。7. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。8. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。9. 為公司提供市場及租售策劃方案，并協(xié)助實(shí)施與監(jiān)控。10. 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。11. 編制市場推廣費(fèi)用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。12. 負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計劃的完成。13. 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。14. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。15. 組織完成本公司的CI、VI策劃工作。16. 上級交辦的其他工作。五）、策劃專案l 職務(wù)名稱：策劃專案l 直接上級：策劃部主任l 直接下屬：無l 本職工作：協(xié)助策劃部主任完成本部各項(xiàng)工作l 直接責(zé)任：15. 協(xié)助策劃部主任撰寫相關(guān)市場策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。16. 搜集有關(guān)住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目等資料及房地產(chǎn)銷售市場最新動態(tài)信息，并分類整理成檔，建立相關(guān)信息庫。17. 協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI的策劃工作。18. 負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。19. 協(xié)助策劃主任組織相關(guān)廣告活動并監(jiān)控。20. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。21. 負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計劃的實(shí)施和總結(jié)分析。22. 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析。23. 負(fù)責(zé)相關(guān)市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。24. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)策劃文案的工作。25. 完成上級臨時安排的其它工作。六）、設(shè)計制作部主任<創(chuàng)意總監(jiān)>（略）l 職務(wù)名稱：設(shè)計制作部主任l 直接上級：營銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：文案，設(shè)計師l 本職工作： l 直接責(zé)任：七）、文案（略）l 職務(wù)名稱：文案l 直接上級：設(shè)計制作部主任l 直接下屬：策劃文案的撰寫l 本職工作：l 直接責(zé)任八）、設(shè)計師（略）l 職務(wù)名稱：設(shè)計師l 直接上級：設(shè)計制作部主任l 直接下屬：無l 本職工作：l 直接責(zé)任1. 根據(jù)項(xiàng)目要求及意圖，協(xié)助設(shè)計制作部主任進(jìn)行總體規(guī)劃和具體設(shè)計工作。2. 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計的修改、定稿工作。3. 設(shè)計資料的分類、管理工作。4. 與設(shè)計合作單位的溝通與協(xié)作。5. 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。6. 上級交辦的其他工作。九）、研展部主任（略）l 職務(wù)名稱：研展部主任l 直接上級：營銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：市調(diào)員l 本職工作：l 直接責(zé)任1. 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象。2. 經(jīng)常調(diào)查研究了解國內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。定期提交調(diào)研報告。3. 收集、整理、分析市場及新項(xiàng)目信息，及時捕捉發(fā)展合作機(jī)會，定期匯報。4. 協(xié)同上級及相關(guān)部門進(jìn)行新項(xiàng)目接洽，商談合作等工作。5. 完成上司安排的臨時工作。十）、市調(diào)員（略）l 職務(wù)名稱：市調(diào)員l 直接上級：研展部主任l 直接下屬：無l 本職工作：l 直接責(zé)任十二）、銷售管理中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：銷售管理中心經(jīng)理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接下屬：銷售部主管、售后服務(wù)專員l 本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作l 直接責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。2. 負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。3. 了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。4. 編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。5. 負(fù)責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。6. 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。7. 妥善處理客戶投訴。8. 配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。9. 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關(guān)部門。10. 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。11. 協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。12. 協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款工作。13. 協(xié)助公司其他部門的工作。14. 積極完成總經(jīng)理臨時安排的工作。十三）、銷售部主管l 職務(wù)名稱：銷售主任l 直接上級：銷售管理中心經(jīng)理l 直接下屬：銷售員l 本職工作：本項(xiàng)目所有物業(yè)的銷售工作l 直接責(zé)任：1. 協(xié)助銷售管理中心經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3. 負(fù)責(zé)召集部門的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會議及其它重要工作會議。4. 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6. 積極完成上司臨時安排的工作任務(wù)。十四）、售后服務(wù)專員<銷售內(nèi)勤>l 職務(wù)名稱：售后服務(wù)專員l 直接上級：銷售管理中心經(jīng)理l 直接下屬：無l 本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理l 直接責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。2. 協(xié)同銷售部主任處理好銷售合同的整理及備案工作。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)。4. 負(fù)責(zé)上級辦理項(xiàng)目合作簽約手續(xù)。5. 負(fù)責(zé)定期向銷售經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。6. 協(xié)助上級處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。7. 對本中心所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。8. 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計及情況分析。9. 每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、督促。10. 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各售樓處的關(guān)系。11. 代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。12. 完成上級臨時安排的工作任務(wù)。十五）、 售樓員l 職務(wù)名稱：售樓員l 直接上級：銷售主任l 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作l 工作責(zé)任：1. 主動、自覺完成本職租、售任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作。2. 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理。3. 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。4. 對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。5. 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6. 協(xié)助上級處理投訴問題的落實(shí)、解決。7. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8. 積極完成上司臨時安排的工作。十六）、 企業(yè)管理中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接下屬：人事行政部主任、培訓(xùn)部主任、總務(wù)后勤部主任l 本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。l 直接責(zé)任：1、 負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。2、 統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。4、 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。5、 積極完成上級臨時交辦的各項(xiàng)工作。十七）、人事行政部經(jīng)理l 職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理l 直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下屬：人事行政秘書，司機(jī)l 本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行政事務(wù)管理。l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。2. 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務(wù)性工作。3. 協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。4. 負(fù)責(zé)編寫公司人事、行政月、季、年工作計劃及總結(jié)。5. 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。7. 依照公司薪酬制度新進(jìn)員工辦理定級及薪金評核工作。8. 依照公司制度對試用期滿的員工進(jìn)行評述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門工作。9. 根據(jù)獎懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。10. 負(fù)責(zé)公司的人事、行政對外事務(wù)。11. 積極主動的完成企業(yè)管理中心、總經(jīng)理臨時安排的其它工作任務(wù)。十八）、行政助理l 職務(wù)名稱：行政助理l 直接上級：人事行政部主任l 直接下級：無l 本職工作：協(xié)助人事行政部主任做好本部門的各項(xiàng)工作l 本職工作：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。2. 配合公司各部人力預(yù)算、招聘及核查工作。3. 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)。4. 掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。5. 協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作計劃及總結(jié)報告。6. 負(fù)責(zé)公司各部門人員招聘的初步面試工作。7. 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項(xiàng)人事及行政管理制度。8. 監(jiān)督各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。9. 負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫出調(diào)查報告上報經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門聯(lián)系處理。10. 負(fù)責(zé)辦理工傷事故、醫(yī)療、保險等有關(guān)手續(xù)。11. 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。12. 接待應(yīng)聘人員，指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫個人簡歷，整理應(yīng)聘資料，建立人才庫。13. 辦理新進(jìn)員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。14. 協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行考核工作。15. 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊。16. 配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況，并制定相應(yīng)控制、改善的管理措施。17. 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。18. 負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。19. 負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。20. 負(fù)責(zé)員工的有關(guān)證件辦理。21. 負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購、審批，跟催調(diào)派工作。22. 負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。23. 協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。24. 負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。25. 負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。26. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。27. 負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。28. 負(fù)責(zé)公司公務(wù)車的管理調(diào)派工作。29. 按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理。30. 完成人事行政部經(jīng)理臨時交待的工作。十九）、司機(jī)l 職務(wù)名稱：司機(jī)l 直接上級：人事行政主任l 本職工作：1. 根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準(zhǔn)時出車。2. 自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。3. 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理。負(fù)責(zé)車輛路費(fèi)、保險、年審業(yè)務(wù)辦理。4. 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)。5. 完成上級臨時交待的任務(wù)。二十）、培訓(xùn)部主任l 職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主任l 直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下級：培訓(xùn)助理l 工作責(zé)任：1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。2. 制訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系3. 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。4. 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作。5. 組織安排對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。6. 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。7. 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。8. 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。9. 負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。10. 協(xié)同其他部門負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。11. 完成企業(yè)管理中心經(jīng)理臨時交待的工作。十一）、培訓(xùn)助理l 職務(wù)名稱：培訓(xùn)助理l 直接上級：培訓(xùn)部主任l 本職工作：組織公司員工培訓(xùn)l 工作責(zé)任：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。2. 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。3. 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、員工手冊和基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。4. 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。5. 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。6. 協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。7. 協(xié)助經(jīng)理做好教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。8. 收集外部培訓(xùn)信息,了解培訓(xùn)動態(tài)并及時向經(jīng)理反饋。9. 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織實(shí)施工作。10. 完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時交待的工作。二十三）、總務(wù)后勤部主任l 職務(wù)名稱：總務(wù)后勤部主任l 直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下屬：保安、保潔l 本職工作：負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行l(wèi) 工作責(zé)任：（略）二十四）、保潔l 職務(wù)名稱：保潔l 直接上級：總務(wù)后勤部主任l 本職工作：l 工作責(zé)任：（略）二十五）、保安l 職務(wù)名稱：保安l 直接上級：總務(wù)后勤部主任l 本職工作：l 工作責(zé)任：（略）二十二）、財務(wù)部經(jīng)理l 職務(wù)名稱：財務(wù)部經(jīng)理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接下屬：會計、出納l 本職工作：公司的財和物的管理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)本部門的全面工作。2. 根據(jù)公司運(yùn)作和物資采購計劃，負(fù)責(zé)制定公司流動資金計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制計劃外資金的使用。3. 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對超計劃、超定額的支出必須請示總經(jīng)理。4. 協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動資金的占用情況，對不合理流動資金占用提出改進(jìn)意見和提高流動資金的周轉(zhuǎn)率。5. 負(fù)責(zé)及時、正確、完整地編制每月、季、年度會議報告，搞好會議決策和效益分析。6. 負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。7. 負(fù)責(zé)財務(wù)報表的時間性、準(zhǔn)確性。8. 負(fù)責(zé)對成本（費(fèi)用 ）的控制。9. 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財務(wù)規(guī)定的報銷。10. 有權(quán)檢查成本計劃的執(zhí)行情況。11. 有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同，審核督促公款回收。12. 資金流動情況保密工作。二十三）、 會 計l 職務(wù)名稱：會計l 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算工作。2. 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。3. 負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。4. 負(fù)責(zé)財務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財務(wù)報表。5. 資金流動情況保密工作。二十四）、出 納l 職務(wù)名稱：出納l 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付。2. 處理報銷事項(xiàng)。3. 接受審查，原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。4. 做記記帳憑證。5. 每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。6. 對憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會計收存。7. 每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳。8. 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。9. 填寫收支、存款日報表，報財務(wù)部經(jīng)理。10. 掌管保險柜。11. 資金流動情況保密工作。12. 對原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。13. 對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。14. 對現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。l 主要權(quán)力：1如報銷單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。二十五）、事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理（略）l 職務(wù)名稱：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接上級：總經(jīng)理l 直接下屬：廣告業(yè)務(wù)部主任、中介信貸部主任、其他l 本職工作：負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的拓展與管理工作l 工作責(zé)任：（略）二十六）、廣告業(yè)務(wù)部主任（略）l 職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任l 直接上級：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接下屬： l 本職工作：負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)方面管理工作l 工作責(zé)任：（略）二十七）、中介信貸部主任（略）l 職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任l 直接上級：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接下屬： l 本職工作： l 工作責(zé)任：（略）五、世恆房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位編制一覽表（略） 部門職 位定編人數(shù)學(xué)歷性別年齡專業(yè)年限專業(yè)備注說明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司發(fā)展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。第二部份 文化系統(tǒng)管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。 管理學(xué)家 德魯克組織的目的，本來是要激發(fā)人的能力，因此，動員人的能力，發(fā)揮人的績效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。 組織理論之父 韋伯一、 公司文化系統(tǒng)簡介l 區(qū)別的原則l 長期連續(xù)的原則二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能：1、 導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向，2、 約束功能：通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。3、 凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。4、 統(tǒng)一語言：有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會。5、 輻射功能：樹立良好的公司形象，對社會公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會文化的一部分。三、 公司文化的基本內(nèi)容（一） 公司的理念系統(tǒng)1、 公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于郴州市世恆時代廣場，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。外部環(huán)境是公司在社會中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會上樹立了品牌的形象，與全國各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來”。2、 公司目標(biāo)：它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長和發(fā)展的目標(biāo)。（1） 未來的目標(biāo)：立足xxx廣場的開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。（2） 我們的現(xiàn)狀： 我們將做： 公司的價值觀： 3、 代表人物風(fēng)格： 董事長、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠實(shí)可信、靈活多變。“4、 經(jīng)營理念： “創(chuàng)新是公司的生命力”。5、 團(tuán)隊(duì)意識：公司永遠(yuǎn)不會只有一個人，“我們是世恆人”。6、 公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取”。“我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美”。7、 職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競爭標(biāo)準(zhǔn)。具體見員工手冊。8、 公司社會理念形象（二） 公司視覺識別系統(tǒng)（待建）CI是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。CI設(shè)計強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計。CI設(shè)計是一個系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計來塑造和強(qiáng)化公司形象。1、 CI系統(tǒng)l 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營理念 行為規(guī)范 活動方式 經(jīng)營戰(zhàn)略 一個沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個新公司出現(xiàn)了。l 識別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形識別系統(tǒng)的一個重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會在相當(dāng)長的時間內(nèi)起決定作用。2、 識別系統(tǒng)的要素；視覺設(shè)計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：（1） 公司名稱與標(biāo)志：公司名稱： 世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司簡 稱： 世恆公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋： “世恆”公司將順應(yīng)時代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。（2） 公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計和培訓(xùn)。（3） 環(huán)境和建筑物包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。（4） 公司印刷品與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個性。（5） 傳媒形象包括各類廣告電視、報紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計，它主要包括：l 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計l 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計l 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計l 服裝統(tǒng)一化設(shè)計等等公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。（三） 行為規(guī)范1、員工手冊2、管理手冊四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案（略）序號途徑及名稱時間部門備注1CI手冊的策劃2籌建“世恆時代”刊物3每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會4每月舉行一次“員工生日晚會”5每12月舉行一次“員工文體活動”6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會、旅游等活動。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”7培訓(xùn)工作第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。 美 孔茨l 必須準(zhǔn)確自如。l 一個上級的原則。（指揮行為）l 服從的原則。l 逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一） 服從指揮的原則l 沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。（二） 一個上級的原則（指揮行為）每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（三） 逐級的原則l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：1） 緊急情況上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。3） 下級無力完成上級安排的任務(wù)4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。申訴和報告的界定是：報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1） 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。3） 上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型1、 單向指揮只與單個的直接下級有關(guān)。2、 多項(xiàng)指揮與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。3、 整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、 垂直指揮的常用形式1、 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。l 命令內(nèi)容即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點(diǎn)、人員、行動、行動的對象。l 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)下令時不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)下令時必須講明。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。l 復(fù)命的時限和方式在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。四小時復(fù)命制 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。“立即”：我們規(guī)定為不得超過四小時，這就叫“四小時復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。l 命令時的語言要求A 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。C 有可操作性。D 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。2、 會議會議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實(shí)際問題。世恆房產(chǎn)代理銷售有限公司會議種類（略）序號會議名稱主持人召開時間會議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月度工作例會總經(jīng)理或經(jīng)理每月1日下午2:004:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計、重要方案研討。總經(jīng)理經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。2公司周度工作例會每周五下午4:005:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議總經(jīng)理每月15日下午2:004:001. 對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用?？偨?jīng)理經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月28日下午2:004:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。各部門員工每月29日交會議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:004:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對公司建議。每周一交會議紀(jì)要到人事行政部（1） 會前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。l 議題：不要多于三個。l 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。l 文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。l 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會議通知：根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。3、 會議紀(jì)要l 由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。l 會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。l 會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。l 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。“會議的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中?！睍h紀(jì)要格式如下：會 議 紀(jì) 要世恆M字年份第 號會議名稱：地 點(diǎn)：時 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時間 簽發(fā)人： 3、 公文l 批閱文件 批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。l 呈報文件按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報，呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。l 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。B 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。C 留中有兩種情況： 做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。l 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點(diǎn)符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不