某房地產(chǎn)公司管理手冊(cè)(doc 125頁(yè))

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1、管理手冊(cè)第一部份 組織系統(tǒng)一、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司有限公司組織機(jī)構(gòu)圖l 一個(gè)上級(jí)原則l 責(zé)權(quán)一致的原則l 既無重疊，又無空白的原則總經(jīng)辦董事會(huì) 企業(yè)管理中心營(yíng)銷策劃中心事業(yè)發(fā)展中心銷售管理中心 研展部銷售部1人事行政部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)制作部中介信貸部其他培訓(xùn)部廣告業(yè)務(wù)部銷售部3銷售部N總務(wù)后勤部銷售部2策劃部二、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司各部門職能說明書（草案） 管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織，它具有熟練的專業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級(jí)服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。 馬克斯.韋伯在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的

2、任務(wù)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊(cè)。 卡斯特一）、董事會(huì)職能1、執(zhí)行總公司的訣議。2、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。4、審訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。6、擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘各中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。8、審定公司的基本管理制度。9、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理二）、總經(jīng)辦職能1、 擬訂公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案 (政策)。2、 負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、管理3、 向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。4、

3、 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤(rùn)指標(biāo)。5、 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)6、 收集客戶的反映，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)方向，公司不斷得到發(fā)展,塑造本公司形象。7、 決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。8、 代表本公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。13、向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃。14、決定本項(xiàng)目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎(jiǎng)懲15、向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢。16、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊(cè)、公司CI形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂

4、。17、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。18、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本項(xiàng)目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。19、支持協(xié)調(diào)會(huì)議，仲裁及防止各部門之間的沖突。20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開支汁劃。21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。三）|營(yíng)銷策劃中心職能1. 對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2. 起草和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。3. 研究市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同綜合管理部推廣新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧。4. 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。5. 組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)根據(jù)各項(xiàng)目組銷售部各時(shí)期

5、的租售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。7. 根據(jù)公司及項(xiàng)目有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。8. 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。9. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作。10. 設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。11. 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。12. 整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用。13. 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。四）、企業(yè)管理中心1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2、 協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部、總務(wù)后勤

6、部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù)。3、 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。4、 負(fù)責(zé)資金計(jì)劃、資金調(diào)度和控制管理。五）、銷售管理中心職能1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。3、 負(fù)責(zé)公司各個(gè)項(xiàng)目的租售工作。4、 協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃、策略。5、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。6、 與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。7、 負(fù)責(zé)辦理招商、租、售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。8、 協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。9、 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。六）、事

7、業(yè)發(fā)展中心職能1、 七）、策劃部職能1、 向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。3、 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。4、 協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。八）、設(shè)計(jì)部職能1、 向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)制作及實(shí)際操作。3、 協(xié)同策劃部門，完成相關(guān)設(shè)計(jì)及制作。4、 與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作。5、 完成其他工作。九）、研展部職能1、 向營(yíng)銷企劃中心負(fù)責(zé)2、 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的開發(fā)。3、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及項(xiàng)目的調(diào)研工作。4、 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作。5、 協(xié)調(diào)好與客戶及相關(guān)部門的關(guān)系十）、銷售部職能十一)、人事行政部職

8、能1、 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。2、 編寫制定公司人事行政管理制度。3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開支的管理工作。6、協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)人事、行政方面工作的支持。7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。8、協(xié)同營(yíng)銷企劃中心，組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。9、依時(shí)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參考。10、制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控。11、配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作。12、協(xié)助各部門做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)

9、崗位的工作銜接正常。13、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督。14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式15、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系。16、負(fù)責(zé)日常的接待工作。十二）、培訓(xùn)部職能1、 向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)2、 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。3、 訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系4、 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。5、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。6、 組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。7、 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。8、 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。9、 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料

10、。10、 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。十三）、總務(wù)后勤部1、十四）、財(cái)務(wù)部職能1. 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。3. 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議及審定。4. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資、獎(jiǎng)金。5、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收。5、 編制記帳憑證。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案。6、 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。十五）、廣告業(yè)務(wù)部（略）十六）、中介信貸部（略）十七）、其他部門（略

11、）三、崗位圖董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理總經(jīng)理助理 銷售管理中心經(jīng)理事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理人事行政主任培訓(xùn)部主任總務(wù)后勤部主任中介信貸部主任其他廣告業(yè)務(wù)部主任策劃部主任設(shè)計(jì)制作部主任研展部主任 策劃專案文案 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)助理保潔保安財(cái) 會(huì)出納行政助理司 機(jī) 市調(diào)員銷售部主管1售 樓 員銷售部主管2銷售部主管N售 后 服 務(wù) 專 員 四、世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個(gè)部件，管理樹上的每個(gè)空格都表示職務(wù)名稱，針對(duì)每一個(gè)崗位都有一份崗位描述。（一） 總經(jīng)理l 職務(wù)名稱：總經(jīng)理l 直接上級(jí)：董事長(zhǎng)l 直接下屬：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理，銷售管

12、理中心經(jīng)理、企業(yè)管理中心經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展中心 經(jīng)理、總經(jīng)理助理l 本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。l 總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；2. 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；3. 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4. 審訂公司的基本管理制度；5. 制定公司的具體規(guī)章；6. 提請(qǐng)或者解聘各中心經(jīng)理；7. 履行公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)；8. 列席董事會(huì)會(huì)議。（二）、總經(jīng)理助理l 職務(wù)名稱：總經(jīng)理助理l 直接上級(jí)：總經(jīng)理l 直接責(zé)任：1. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門的

13、運(yùn)作狀態(tài)。2. 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。3. 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營(yíng)管理方案。4. 檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào)。5. 受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。6. 忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔。7. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪、記錄及禮儀服務(wù)。8. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印、復(fù)印、收發(fā)及登記。9. 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類報(bào)表。10. 負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表。11. 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會(huì)議，并做好

14、會(huì)議記錄。12. 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。13. 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。14. 完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。三）、營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理l 直接上級(jí)：總經(jīng)理l 直接下屬：策劃部經(jīng)理，研展部經(jīng)理，設(shè)計(jì)制作部經(jīng)理l 本職工作：主持營(yíng)銷策劃中心全面工作。l 直接責(zé)任：1. 草擬公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。3. 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。4. 及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期市場(chǎng)調(diào)研，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。5. 負(fù)責(zé)協(xié)助

15、總經(jīng)理對(duì)公司所有項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。6. 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。6 整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最佳程度地發(fā)揮公司品牌的作用。7. 統(tǒng)籌或主持本中心主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。8. 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。9. 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。10. 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。四）、策劃部主任l 職務(wù)名稱：策劃部主

16、任l 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：策劃專案l 本職工作：主持項(xiàng)目策劃全面工作。l 直接責(zé)任：1. 統(tǒng)籌組織公司及項(xiàng)目的策劃工作。2. 組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，協(xié)同銷售部確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3. 設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。4. 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。5. 起草和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。6. 研究市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同研展部推廣新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧。7. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。8. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依

17、據(jù)。9. 為公司提供市場(chǎng)及租售策劃方案，并協(xié)助實(shí)施與監(jiān)控。10. 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。11. 編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。12. 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。13. 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。14. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。15. 組織完成本公司的CI、VI策劃工作。16. 上級(jí)交辦的其他工作。五）、策劃專案l 職務(wù)名稱：策劃專案l 直接上級(jí)：策劃部主任l 直接下屬：無l 本職工作：協(xié)助策劃部主任完成本部各項(xiàng)工作l 直接責(zé)任：15. 協(xié)助策劃部主任撰寫相關(guān)市

18、場(chǎng)策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。16. 搜集有關(guān)住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目等資料及房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)信息，并分類整理成檔，建立相關(guān)信息庫(kù)。17. 協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI的策劃工作。18. 負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。19. 協(xié)助策劃主任組織相關(guān)廣告活動(dòng)并監(jiān)控。20. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案、廣告策劃案的撰寫。21. 負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計(jì)劃的實(shí)施和總結(jié)分析。22. 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。23. 負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)推廣資金計(jì)劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。24. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)策劃文案的工作。25. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。六）、設(shè)計(jì)制作部主任（略）l 職務(wù)名

19、稱：設(shè)計(jì)制作部主任l 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：文案，設(shè)計(jì)師l 本職工作： l 直接責(zé)任：七）、文案（略）l 職務(wù)名稱：文案l 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)制作部主任l 直接下屬：策劃文案的撰寫l 本職工作：l 直接責(zé)任八）、設(shè)計(jì)師（略）l 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師l 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)制作部主任l 直接下屬：無l 本職工作：l 直接責(zé)任1. 根據(jù)項(xiàng)目要求及意圖，協(xié)助設(shè)計(jì)制作部主任進(jìn)行總體規(guī)劃和具體設(shè)計(jì)工作。2. 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作。3. 設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作。4. 與設(shè)計(jì)合作單位的溝通與協(xié)作。5. 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。6. 上級(jí)交辦的其他工作。九）、研展部主任（略）l 職務(wù)名稱

20、：研展部主任l 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理l 直接下屬：市調(diào)員l 本職工作：l 直接責(zé)任1. 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象。2. 經(jīng)常調(diào)查研究了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。定期提交調(diào)研報(bào)告。3. 收集、整理、分析市場(chǎng)及新項(xiàng)目信息，及時(shí)捕捉發(fā)展合作機(jī)會(huì)，定期匯報(bào)。4. 協(xié)同上級(jí)及相關(guān)部門進(jìn)行新項(xiàng)目接洽，商談合作等工作。5. 完成上司安排的臨時(shí)工作。十）、市調(diào)員（略）l 職務(wù)名稱：市調(diào)員l 直接上級(jí)：研展部主任l 直接下屬：無l 本職工作：l 直接責(zé)任十二）、銷售管理中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：銷售管理中心經(jīng)理l 直接上級(jí)：總經(jīng)理l 直接下屬：銷售部主管、售后服務(wù)專員l 本職工作：本公司所有物業(yè)的銷

21、售工作l 直接責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。2. 負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。3. 了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。4. 編制本部門月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。5. 負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。6. 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。7. 妥善處理客戶投訴。8. 配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。9. 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。10.

22、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。11. 協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。12. 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。13. 協(xié)助公司其他部門的工作。14. 積極完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。十三）、銷售部主管l 職務(wù)名稱：銷售主任l 直接上級(jí)：銷售管理中心經(jīng)理l 直接下屬：銷售員l 本職工作：本項(xiàng)目所有物業(yè)的銷售工作l 直接責(zé)任：1. 協(xié)助銷售管理中心經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3. 負(fù)責(zé)召集部門的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及其它重要工作會(huì)議。4. 定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理

23、部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6. 積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十四）、售后服務(wù)專員l 職務(wù)名稱：售后服務(wù)專員l 直接上級(jí)：銷售管理中心經(jīng)理l 直接下屬：無l 本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理l 直接責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。2. 協(xié)同銷售部主任處理好銷售合同的整理及備案工作。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)。4. 負(fù)責(zé)上級(jí)辦理項(xiàng)目合作簽約手續(xù)。5. 負(fù)責(zé)定期向銷售經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。6. 協(xié)助上級(jí)處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。7. 對(duì)本中心所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。8. 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計(jì)及情況分析。9. 每

24、月各售樓處貸款情況的審核、檢查、督促。10. 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各售樓處的關(guān)系。11. 代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。12. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十五）、 售樓員l 職務(wù)名稱：售樓員l 直接上級(jí)：銷售主任l 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作l 工作責(zé)任：1. 主動(dòng)、自覺完成本職租、售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。2. 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。3. 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。4. 對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。5. 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6. 協(xié)助上級(jí)處理投訴問題的落實(shí)、解決。7. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8. 積極完成上司臨時(shí)安排的工作。十六）、 企

25、業(yè)管理中心經(jīng)理l 職務(wù)名稱：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接上級(jí)：總經(jīng)理l 直接下屬：人事行政部主任、培訓(xùn)部主任、總務(wù)后勤部主任l 本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。l 直接責(zé)任：1、 負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。2、 統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。4、 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素

26、質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。5、 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。十七）、人事行政部經(jīng)理l 職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理l 直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下屬：人事行政秘書，司機(jī)l 本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行政事務(wù)管理。l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。2. 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務(wù)性工作。3. 協(xié)助公司各部對(duì)人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。4. 負(fù)責(zé)編寫公司人事、行政月、季、年工作計(jì)劃及總結(jié)。5. 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。7. 依照公司

27、薪酬制度新進(jìn)員工辦理定級(jí)及薪金評(píng)核工作。8. 依照公司制度對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行評(píng)述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門工作。9. 根據(jù)獎(jiǎng)懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。10. 負(fù)責(zé)公司的人事、行政對(duì)外事務(wù)。11. 積極主動(dòng)的完成企業(yè)管理中心、總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。十八）、行政助理l 職務(wù)名稱：行政助理l 直接上級(jí)：人事行政部主任l 直接下級(jí)：無l 本職工作：協(xié)助人事行政部主任做好本部門的各項(xiàng)工作l 本職工作：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。2. 配合公司各部人力預(yù)算、招聘及核查工作。3. 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動(dòng)、離職、辭退等手續(xù)。4. 掌管編制員

28、工的檔案資料及薪金資料。5. 協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。6. 負(fù)責(zé)公司各部門人員招聘的初步面試工作。7. 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項(xiàng)人事及行政管理制度。8. 監(jiān)督各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。9. 負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門聯(lián)系處理。10. 負(fù)責(zé)辦理工傷事故、醫(yī)療、保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù)。11. 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對(duì)薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。12. 接待應(yīng)聘人員，指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，整理應(yīng)聘資料，建立人才庫(kù)。13. 辦理新進(jìn)員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。14. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核工

29、作。15. 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊(cè)。16. 配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況，并制定相應(yīng)控制、改善的管理措施。17. 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。18. 負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。19. 負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。20. 負(fù)責(zé)員工的有關(guān)證件辦理。21. 負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購(gòu)、審批，跟催調(diào)派工作。22. 負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。23. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。24. 負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。25. 負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。2

30、6. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。27. 負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。28. 負(fù)責(zé)公司公務(wù)車的管理調(diào)派工作。29. 按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理。30. 完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十九）、司機(jī)l 職務(wù)名稱：司機(jī)l 直接上級(jí)：人事行政主任l 本職工作：1. 根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準(zhǔn)時(shí)出車。2. 自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。3. 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理。負(fù)責(zé)車輛路費(fèi)、保險(xiǎn)、年審業(yè)務(wù)辦理。4. 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)。5

31、. 完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。二十）、培訓(xùn)部主任l 職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主任l 直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下級(jí)：培訓(xùn)助理l 工作責(zé)任：1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。2. 制訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系3. 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。4. 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。5. 組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。6. 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。7. 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。8. 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。9. 負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。10. 協(xié)同其他部門負(fù)責(zé)公司企業(yè)

32、文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。11. 完成企業(yè)管理中心經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十一）、培訓(xùn)助理l 職務(wù)名稱：培訓(xùn)助理l 直接上級(jí)：培訓(xùn)部主任l 本職工作：組織公司員工培訓(xùn)l 工作責(zé)任：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。2. 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。3. 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、員工手冊(cè)和基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。4. 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。5. 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。6. 協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。7. 協(xié)

33、助經(jīng)理做好教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。8. 收集外部培訓(xùn)信息,了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)并及時(shí)向經(jīng)理反饋。9. 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織實(shí)施工作。10. 完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。二十三）、總務(wù)后勤部主任l 職務(wù)名稱：總務(wù)后勤部主任l 直接上級(jí)：企業(yè)管理中心經(jīng)理l 直接下屬：保安、保潔l 本職工作：負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行l(wèi) 工作責(zé)任：（略）二十四）、保潔l 職務(wù)名稱：保潔l 直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任l 本職工作：l 工作責(zé)任：（略）二十五）、保安l 職務(wù)名稱：保安l 直接上級(jí)：總務(wù)后勤部主任l 本職工作：l 工作責(zé)任：（略）二十二）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理l 職務(wù)名稱：財(cái)

34、務(wù)部經(jīng)理l 直接上級(jí)：總經(jīng)理l 直接下屬：會(huì)計(jì)、出納l 本職工作：公司的財(cái)和物的管理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)本部門的全面工作。2. 根據(jù)公司運(yùn)作和物資采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定公司流動(dòng)資金計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃外資金的使用。3. 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超計(jì)劃、超定額的支出必須請(qǐng)示總經(jīng)理。4. 協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動(dòng)資金的占用情況，對(duì)不合理流動(dòng)資金占用提出改進(jìn)意見和提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率。5. 負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會(huì)議報(bào)告，搞好會(huì)議決策和效益分析。6. 負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。7. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性。8. 負(fù)責(zé)對(duì)成

35、本（費(fèi)用 ）的控制。9. 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷。10. 有權(quán)檢查成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。11. 有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同，審核督促公款回收。12. 資金流動(dòng)情況保密工作。二十三）、 會(huì) 計(jì)l 職務(wù)名稱：會(huì)計(jì)l 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。2. 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。3. 負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。4. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財(cái)務(wù)報(bào)表。5. 資金流動(dòng)情況保密工作。二十四）、出 納l 職務(wù)名稱：出納l 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理l 工作責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付。2. 處理報(bào)銷事項(xiàng)。3

36、. 接受審查，原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。4. 做記記帳憑證。5. 每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。6. 對(duì)憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。7. 每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳。8. 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。9. 填寫收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。10. 掌管保險(xiǎn)柜。11. 資金流動(dòng)情況保密工作。12. 對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。13. 對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。14. 對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。l 主要權(quán)力：1如報(bào)銷單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。二十五）、事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理（略）l 職務(wù)名稱：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接上級(jí)：總經(jīng)

37、理l 直接下屬：廣告業(yè)務(wù)部主任、中介信貸部主任、其他l 本職工作：負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的拓展與管理工作l 工作責(zé)任：（略）二十六）、廣告業(yè)務(wù)部主任（略）l 職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任l 直接上級(jí)：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接下屬： l 本職工作：負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)方面管理工作l 工作責(zé)任：（略）二十七）、中介信貸部主任（略）l 職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任l 直接上級(jí)：事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理l 直接下屬： l 本職工作： l 工作責(zé)任：（略）五、世恆房產(chǎn)代理銷售有限公司崗位編制一覽表（略） 部門職 位定編人數(shù)學(xué)歷性別年齡專業(yè)年限專業(yè)備注說明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司發(fā)展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。第二部份 文化系統(tǒng)

38、管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工會(huì)和語言。 管理學(xué)家 德魯克組織的目的，本來是要激發(fā)人的能力，因此，動(dòng)員人的能力，發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。 組織理論之父 韋伯一、 公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介l 區(qū)別的原則l 長(zhǎng)期連續(xù)的原則二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能：1、 導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向，2、 約束功能：通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。3、 凝聚功能：使公司

39、各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。4、 統(tǒng)一語言：有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會(huì)緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個(gè)共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。5、 輻射功能：樹立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。三、 公司文化的基本內(nèi)容（一） 公司的理念系統(tǒng)1、 公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落

40、于郴州市世恆時(shí)代廣場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來”。2、 公司目標(biāo)：它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。（1） 未來的目標(biāo)：立足xxx廣場(chǎng)的開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。（2） 我們的現(xiàn)狀： 我們將做： 公司的價(jià)值觀： 3、 代表人物風(fēng)格： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信、靈活多變。“4、 經(jīng)營(yíng)理念： “創(chuàng)新是公司的生命力”。5、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人，“我

41、們是世恆人”。6、 公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取”?！拔覀兿駨椬噤撉僖粯樱瑒?chuàng)造和諧的美”。7、 職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。具體見員工手冊(cè)。8、 公司社會(huì)理念形象（二） 公司視覺識(shí)別系統(tǒng)（待建）CI是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化公司形象。1、 CI系統(tǒng)l 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能

42、會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。l 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。2、 識(shí)別系統(tǒng)的要素；視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：（1） 公司名稱與標(biāo)志：公司名稱： 世恒房產(chǎn)代理銷售有限公司簡(jiǎn) 稱： 世恆公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋： “世恆”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。（2） 公司的

43、人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。（3） 環(huán)境和建筑物包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。（4） 公司印刷品與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。（5） 傳媒形象包

44、括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括：l 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)l 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)l 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)l 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。（三） 行為規(guī)范1、員工手冊(cè)2、管理手冊(cè)四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案（略）序號(hào)途徑及名稱時(shí)間部門備注1CI手冊(cè)的策劃2籌建“世恆時(shí)代”刊物3每

45、月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)4每月舉行一次“員工生日晚會(huì)”5每12月舉行一次“員工文體活動(dòng)”6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”7培訓(xùn)工作第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。 美 孔茨l 必須準(zhǔn)確自如。l 一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為）l 服從的原則。l 逐級(jí)的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一） 服從指揮的原則l 沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)

46、錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定。（二） 一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為）每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（三） 逐級(jí)的原則l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下列情況，可以越級(jí)指揮：1） 緊急情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。3） 下級(jí)無力完成上級(jí)安排的任務(wù)4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直

47、接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1） 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2） 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。3） 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型1、 單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。2、 多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。3、 整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。4、 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮四、 垂直指揮的常用形式1、 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對(duì)面的談、

48、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。l 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。l 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)下令時(shí)必須講明。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。l 復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。四小

49、時(shí)復(fù)命制 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。“立即”：我們規(guī)定為不得超過四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。l 命令時(shí)的語言要求A 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除

50、誤解。C 有可操作性。D 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。2、 會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問題。世恆房產(chǎn)代理銷售有限公司會(huì)議種類（略）序號(hào)會(huì)議名稱主持人召開時(shí)間會(huì)議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月度工作例會(huì)總經(jīng)理或經(jīng)理每月1日下午2:004:001. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。總經(jīng)理經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。2公司周度工作例會(huì)每周五下午4:005:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議總經(jīng)理

51、每月15日下午2:004:001. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。總經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每月28日下午2:004:001. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對(duì)公司建議。各部門員工每月29日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每周五下午2:004:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部（1） 會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程

52、的預(yù)測(cè)和對(duì)策。l 議題：不要多于三個(gè)。l 主持人：主管級(jí)以上管理人員（不同層級(jí)會(huì)議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過修改。l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。l 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。3、 會(huì)議紀(jì)要l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。l

53、如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！睍?huì)議紀(jì)要格式如下：會(huì) 議 紀(jì) 要世恆M字年份第 號(hào)會(huì)議名稱：地 點(diǎn)：時(shí) 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號(hào)決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時(shí)間 簽發(fā)人： 3、 公文l 批閱文件 批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。l 呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。l 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。B 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。C 留中有兩種情況：

54、做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。l 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè) 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不