第5章 客戶管理

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1、第五章第五章客戶管理客戶管理第五章目錄第五章目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件(外貿(mào)版) 目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.1 My Alibaba客戶管理模塊 本節(jié)介紹：5.1.1 客戶管理的重要性5.1.2 客戶管理各模塊的功能（任務(wù)計(jì)劃書）5.1.3 客戶管理的主要內(nèi)容 5.1.3.1 建立客戶庫(kù) 5.1.3.2 客戶分類 5.1.3.3 聯(lián)系記錄管理 5.1.3.4 報(bào)價(jià)管理 客戶管理的重要性 業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？企業(yè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源

2、于的利潤(rùn)來(lái)源于20%的高端客戶的高端客戶 （80:20原理）原理） 客戶為什么會(huì)流失？客戶為什么會(huì)流失？ 2/3的客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠的客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠 你是否充分重視你的客戶？你是否充分重視你的客戶？把客戶滿意度提高把客戶滿意度提高5，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 客戶管理各模塊的功能客戶管理各模塊的功能( (任務(wù)計(jì)劃書任務(wù)計(jì)劃書) )待分配客戶搜索客戶新增客戶客戶導(dǎo)入搜索聯(lián)系人新增報(bào)價(jià)單搜索報(bào)價(jià)單設(shè)置單據(jù)模版模版管理搜索模版新增模版客戶管理主要內(nèi)容 建立客戶庫(kù) 客戶分類 聯(lián)系記錄管理 報(bào)價(jià)管理建立客戶庫(kù) 客戶庫(kù)的

3、建立必不可少阿里巴巴My Alibaba系統(tǒng)Excel表格Outlook郵件系統(tǒng)客戶分類 分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證根據(jù)意向程度來(lái)分根據(jù)地域來(lái)分根據(jù)規(guī)模大小來(lái)分根據(jù)產(chǎn)品種類來(lái)分聯(lián)系記錄管理 保證記錄完整 快速定位查找 展現(xiàn)規(guī)范管理報(bào)價(jià)管理 報(bào)價(jià)要素完整的產(chǎn)品規(guī)格大幅、清晰的彩色照片特點(diǎn)、功能及好處產(chǎn)品應(yīng)用顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù)款式及選擇最低訂貨量運(yùn)輸與包裝價(jià)格有效期交貨時(shí)間價(jià)格價(jià)格條款付款條件報(bào)表 發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表 詢盤統(tǒng)計(jì)報(bào)表 前10位產(chǎn)品 前10位供應(yīng)信息 前10位國(guó)家或地區(qū) 詢盤客戶轉(zhuǎn)化率 銷售收入報(bào)表 每月操作統(tǒng)計(jì)第五章目錄第五章目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.2

4、私人展示廳私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件(外貿(mào)版) 目錄5.2私人展示廳 5.2 私人展示廳 本節(jié)介紹：5.2.1 私人展示廳的作用5.2.2 私人展示廳的操作流程（任務(wù)計(jì)劃書）5.2.3 私人展示廳案例私人展示廳的作用 主動(dòng)出擊，理直氣壯地“提醒”客戶 保護(hù)新產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì), 避免被抄襲 避免郵件被過(guò)濾 在線E- catalogue，“攜帶”方便私人展示廳私人展示廳案例新產(chǎn)品上市不希望大范圍發(fā)布私人展示廳的運(yùn)用 Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place

5、to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.Seat height: 57.5cm (22.5)Weight: 0.8kgMaximum user weight: 124kgs Action私人展示廳名字 New Products- Mult

6、i-function Walking Stick 邀請(qǐng)信主題 New Products- Multi-function Walking Stick 邀請(qǐng)信內(nèi)容 （自己編輯部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldnt miss - our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely in

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8、ngly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on .第五章目錄第五章目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件(外貿(mào)版) 目錄5.3多用戶管理 5.3 多用戶管理 本節(jié)介紹：5.3.1 多用戶管理的作用5.3.2 子帳號(hào)的設(shè)置5.3.3 各個(gè)角色的權(quán)限多用戶管理四個(gè)角色： 管理者(Administr

9、ator) 業(yè)務(wù)經(jīng)理(Power User) 分產(chǎn)品業(yè)務(wù)員(User for Products) 制作員(Poster)添加子帳號(hào)背景 公司經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品 業(yè)務(wù)員銷售不同的產(chǎn)品 分配原則:按產(chǎn)品或地區(qū)分配第五章目錄第五章目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快商情特快 5.5 阿里軟件(外貿(mào)版) 目錄5.4商情特快 5.4 商情特快 本節(jié)介紹：5.4.1 商情特快作用5.4.2 訂閱商情特快（任務(wù)計(jì)劃書）5.4.3 修改商情特快（任務(wù)計(jì)劃書）商情特快 管理商情快遞 訂閱商情特快（Trade Alert ）輸入關(guān)鍵詞選擇信息類型訂閱 修

10、改商情特快第五章目錄第五章目錄5.1 My Alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件阿里軟件(外貿(mào)版外貿(mào)版) 目錄申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)帳號(hào)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)帳號(hào) 免費(fèi)體驗(yàn) 注冊(cè)開通 初始化向?qū)赓M(fèi)體驗(yàn) 阿里軟件主站入口 my alibaba廣告欄入口注冊(cè)開通 進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面 填寫企業(yè)信息 通過(guò)郵件激活初始化向?qū)?向?qū)дf(shuō)明 設(shè)置公司基本信息 設(shè)置員工帳號(hào)信息 設(shè)置公司郵箱帳號(hào) 設(shè)置公司基本信息左側(cè)： 操作提示和明細(xì)說(shuō)明 設(shè)置員工帳號(hào)信息默認(rèn)為業(yè)務(wù)員，共5個(gè)帳號(hào)，可跳過(guò) 設(shè)置公司郵箱帳號(hào)請(qǐng)參考左側(cè)“郵箱設(shè)置幫助”，測(cè)試成功即可系統(tǒng)界面一級(jí)功能菜單：郵件、客戶、

11、郵件營(yíng)銷、寄樣與報(bào)價(jià)、銷售訂單、單證管理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)提醒業(yè)務(wù)提醒待處理任務(wù)待處理任務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析窗口統(tǒng)計(jì)及分析窗口工作臺(tái)工作臺(tái)在線幫助入口 在線幫助客服電話、外貿(mào)助手、客服中心、我要提問(wèn)、新手上路 外貿(mào)助手點(diǎn)擊播放動(dòng)畫使用教程 在線客服中心遠(yuǎn)程服務(wù)，工程師提供在線同步支持?jǐn)?shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)初始化 子帳號(hào)設(shè)置 郵箱設(shè)置 郵件分配規(guī)則 客戶導(dǎo)入 產(chǎn)品導(dǎo)入 快遞公司管理 貨代與出口代理公司管理n 郵箱設(shè)置郵箱設(shè)置必須是支持pop3收發(fā)的郵箱！n郵件分配規(guī)則客戶導(dǎo)入n 可先添加客戶組，也可不設(shè)置n 客戶錄入路徑：客戶新建n 郵件發(fā)件人地址后有添加按鈕n 批量導(dǎo)入方法：客戶

12、導(dǎo)入提供Excel、Outlook、Foxmail等多種導(dǎo)入途徑Excel導(dǎo)入，按照界面提示下載模板文件并填寫客戶批量導(dǎo)入圖示n工具欄按鈕進(jìn)入n選擇導(dǎo)入方式客戶導(dǎo)入提示 Excel中以下數(shù)據(jù)會(huì)無(wú)法導(dǎo)入，但不影響其它完中以下數(shù)據(jù)會(huì)無(wú)法導(dǎo)入，但不影響其它完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 客戶信息不完全 （名稱、電子郵件和聯(lián)系人必須填寫）！ 客戶信息重復(fù) （名稱或電子郵件不能重復(fù)） 郵箱地址不合法,應(yīng)如 產(chǎn)品導(dǎo)入 導(dǎo)入產(chǎn)品前，可先設(shè)置產(chǎn)品組，也可后期設(shè)置 產(chǎn)品導(dǎo)入路徑：產(chǎn)品-導(dǎo)入 （支持Excel導(dǎo)入，Excel模板按照頁(yè)面提示下載）快遞公司管理貨代與出口代理公司管理功能與基本操作功能與基本操作 系統(tǒng)功能

13、 功能與菜單介紹 列表操作 鼠標(biāo)左右鍵功能 數(shù)操作 菜單展開與折疊一級(jí)菜單二級(jí)菜單在線幫助入口與退出快捷區(qū)域列表區(qū)工具欄功能與菜單介紹列表中的項(xiàng)目右鍵操作，如圖：，如圖：此條目點(diǎn)右鍵彈出右鍵菜單左鍵點(diǎn)擊確定列表操作列表操作-右鍵右鍵列表中的項(xiàng)目雙擊操作，如圖：對(duì)此列表雙擊彈出詳細(xì)信息列表操作雙擊樹的展開與折疊操作，如圖：點(diǎn)擊“+”展開樹點(diǎn)擊“-”折疊樹樹操作菜單展開與折疊常見(jiàn)操作 日程管理 郵件管理 客戶管理 郵件營(yíng)銷 寄樣與報(bào)價(jià) 如何做銷售訂單 如何制作單證 系統(tǒng)設(shè)置 如何與SCRM配合使用日程管理 路徑：首頁(yè)日程安排可設(shè)定日程，分配日程，可選列表、日、周多種視圖郵件自動(dòng)分配，在線收發(fā)，雅虎

14、魚翻譯，添加（查看）客戶等 郵件正文雅虎魚一鍵翻譯郵件管理添加（查看）客戶郵件管理常見(jiàn)功能 導(dǎo)入聯(lián)系人 郵件中發(fā)件人地址后，有查看/添加按鈕 郵件追蹤 選擇郵件，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，設(shè)置提醒 提醒方式：系統(tǒng)郵件，旺旺提醒 郵件模板新建/回復(fù)郵件頁(yè)面，工具欄上方均有“模板”按鈕 自定義模板路徑：郵件模板（視圖見(jiàn)后）郵件 模板管理界面客戶管理模塊能對(duì)客戶進(jìn)行分類，提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，并能新建各類關(guān)聯(lián)單據(jù)，查看客戶信用信息，提供完整、全面的企業(yè)客戶信息。右鍵功能菜單右鍵功能菜單客戶管理通過(guò)三種方式生成郵件：選擇產(chǎn)品、上傳已有文件以及選擇歷史郵件，并提供營(yíng)銷效果統(tǒng)計(jì)。 郵件內(nèi)容的組織方式郵件內(nèi)容的組織方式郵

15、件營(yíng)銷主要包括單據(jù)的新建、刪除、審核和修改操作，以及報(bào)價(jià)單的審核、處理、打印等操作。 右鍵功能菜單右鍵功能菜單寄樣單明細(xì)寄樣單明細(xì)寄樣與報(bào)價(jià)-寄樣右鍵功能菜單右鍵功能菜單查詢窗口查詢窗口報(bào)價(jià)單明細(xì)報(bào)價(jià)單明細(xì)寄樣與報(bào)價(jià)-報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)管理價(jià)格計(jì)算工具雙擊報(bào)價(jià)單價(jià)，顯示價(jià)格計(jì)算工具，實(shí)際填寫的報(bào)價(jià)可修改主要功能包括對(duì)銷售訂單的新建、刪除、審核和修改，并能生成單證。按照時(shí)間和內(nèi)容瀏覽和查詢銷售訂單信息，并能對(duì)銷售訂單進(jìn)行跟蹤、發(fā)送郵件和打印。 查詢窗口查詢窗口右鍵功能菜單右鍵功能菜單銷售訂單明細(xì)列表銷售訂單明細(xì)列表銷售訂單分類查詢分類查詢主要功能包括對(duì)單證的增加、刪除、修改、瀏覽和查詢，并能隨時(shí)跟蹤單證狀態(tài)，生成各類相關(guān)單據(jù)、發(fā)票。三級(jí)菜單三級(jí)菜單查詢窗口查詢窗口右鍵菜單右鍵菜單生成各類單證生成各類單證單證管理單證管理產(chǎn)品模塊能查詢?cè)敿?xì)的產(chǎn)品海關(guān)編碼，并生成各類其他相關(guān)單據(jù)，為整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作提供精確的產(chǎn)品信息。左下功能欄產(chǎn)品信息產(chǎn)品列表產(chǎn)品組及查詢窗口三級(jí)菜單右鍵功能菜單產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理海關(guān)編碼查詢路徑：產(chǎn)品海關(guān)編碼主要是用來(lái)管理部門、人員以及公司信息，根據(jù)不同角色賦予相應(yīng)權(quán)限。三級(jí)菜單三級(jí)菜單右鍵功能菜單右鍵功能菜單系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置