《電子商務基礎》PPT課件.ppt

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電子商務概論 本課程主要內容 第一節(jié)電子商務基本概念第二節(jié)電子商務的分類和應用第三節(jié)電子支付和電子銀行第四節(jié)網上購物的基本流程第五節(jié)電子政務基本知識 第一節(jié)電子商務概述 電子商務的定義電子商務的基本要素電子商務的發(fā)展階段電子商務的特點電子商務的功能 電子商務的概念 1 1電子商務的定義電子商務 指在互聯網 Internet 企業(yè)內部網 Intranet 和增值網 VAN ValueAddedNetwork 上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動 是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化 網絡化 電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動 電子商務涵蓋了兩個方面 一是離不開互聯網這個平臺 沒有了網絡 就稱不上為電子商務 二是通過互聯網完成的是一種商務活動 廣義 電子商務指所有利用電子工具從事的事務活動 這些電子工具包括一切從媒體 網絡 通訊 信息技術等相關工具 狹義 電子商務定義為主要利用Internet從事的商務活動 1 2電子商務的基本要素1 信息流 商品信息的提供 銷售 技術支持和售后服務等內容 2 商流 商品交易的一系列活動 3 資金流 資金的轉移過程 4 物流 物體實體的流動過程 唯一不全在網上完成的 電子商務的概念 1 3電子商務的發(fā)展階段1 企業(yè)網站 單向信息呈現 企業(yè)利用網絡提供企業(yè)服務 商品信息 2 企業(yè)數據庫 信息存取 還提供顧客下單訂購等服務 3 數據傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應鏈的整合 利用信息交換可提高產業(yè)間的透明度 及時全面了解顧客需求 提供企業(yè)對于商品制造 運輸 銷售等信息 4 自動化流程整合 整個供應鏈網絡上的成員都可應用電子商務軟件 達到產業(yè)間自動化商業(yè)流程整合的目的 電子商務的概念 1 3電子商務的發(fā)展階段1 企業(yè)網站 單向信息呈現 企業(yè)利用網絡提供企業(yè)服務 商品信息 2 企業(yè)數據庫 信息存取 還提供顧客下單訂購等服務 3 數據傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應鏈的整合 利用信息交換可提高產業(yè)間的透明度 及時全面了解顧客需求 提供企業(yè)對于商品制造 運輸 銷售等信息 4 自動化流程整合 整個供應鏈網絡上的成員都可應用電子商務軟件 達到產業(yè)間自動化商業(yè)流程整合的目的 電子商務的概念 第一階段 電子郵件階段 這個階段可以認為是從70年代開始 平均的通訊量以每年幾倍的速度增長 第二階段 信息發(fā)布階段 從1995年起 以Web技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng) 爆炸式地成長起來 成為Internet的主要應用 中小企業(yè)如何把握好從 粗放型 到 精準型 營銷時代的電子商務 第三階段 電子商務階段 EC在美國也才剛剛開始 之所以把EC列為一個劃時代的東西 是因為Internet的最終主要商業(yè)用途 就是電子商務 同時反過來也可以說 若干年后的商業(yè)信息 主要是通過Internet傳遞 Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經系統(tǒng) 1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議 APEC 上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進電子商務發(fā)展的議案 其引起了全球首腦的關注 IBM HP和Sun等國際著名的信息技術廠商已經宣布1998年為電子商務年 第四階段 全程電子商務階段 隨著SaaS Softwareasaservice 軟件服務模式的出現 軟件紛紛登陸互聯網 延長了電子商務鏈條 形成了當下最新的 全程電子商務 概念模式 第五階段 智慧階段 2011年 互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發(fā)成熟 主動互聯網營銷模式出現 i Commerce individualCommerce 順勢而出 電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯網的現狀 以主動 互動 用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通 其中以IZP科技集團提出的ICE最具有代表性 電子商務的概念 全球電子商務的發(fā)展動態(tài) 1 2 4我國電子商務的發(fā)展現狀和趨勢1 我國電子商務的發(fā)展現狀近兩年我國電子商務蓬勃發(fā)展的主要原因在于 1 宏觀經濟為電子商務的發(fā)展提供了有利的時機 2 多項政策的出臺為電子商務的發(fā)展提供指導 3 互聯網網民規(guī)模穩(wěn)定增長 電子商務應用群體規(guī)模增加 4 技術發(fā)展環(huán)境良好 2 我國電子商務的未來發(fā)展趨勢 1 電子商務的發(fā)展環(huán)境將不斷完善 發(fā)展動力持續(xù)增強 2 區(qū)域電子商務協同發(fā)展 中西部地區(qū)潛力巨大 3 全面滲透傳統(tǒng)經濟 電子商務應用日漸普及化 4 電子商務服務縱深拓展 線上商務平臺與線下實體平臺相融合 5 垂直細分孕育商機 電子商務企業(yè)將持續(xù)涌現 6 終端入口多元化 互聯網商務與移動商務趨向融合 7 企業(yè)電子商務應用呈全程趨勢 8 個性化服務成為未來趨勢 1 5電子商務的特點1 交易虛擬化2 交易成本化3 交易效率高4 交易透明化 電子商務的概念 1 6電子商務的功能1 廣告宣傳2 咨詢洽談3 網上訂購4 網上支付5 電子賬戶6 服務傳遞7 意見征詢8 交易管理 電子商務的概念 第二節(jié)電子商務的分類與應用 電子商務的分類電子商務交易的三階段電子商務的應用 2 1電子商務的分類 重點 1 按交易或商業(yè)環(huán)節(jié)的參與對象分類 1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 Business to Business 簡稱B2B或BtoB 2 企業(yè)與個人 消費者 之間的電子商務 Business to Consumer 簡稱B2C或BtoC 3 消費者與消費者 個人 之間的電子商務 Consumer to Consumer 簡稱C2C或CtoC 4 企業(yè)與政府之間的電子商務 Business to Government 簡稱B2G或BtoG 5 消費者與政府之間的電子商務 Consumer to Government 簡稱G2C或GtoC 2 按照商務活動的內容來分類 1 間接電子商務系統(tǒng) 2 直接電子商務系統(tǒng)3 按采用網絡類型來分類 1 基于EDI的電于商務 2 基于Internet的電子商務 3 基于Intranet 企業(yè)內聯網 的電子商務 4 基于Extranet 企業(yè)外聯網 的電子商務 4 按電子商務的交易過程中不同階段分類 1 售前電子商務 2 售中電子商務 3 售后電子商務5 按照交易的區(qū)域和范圍來分按照電子商務交易的區(qū)域和范圍分為三類 本地電子商務 國內電子商務和全球電子商務 2 2電子商務交易的三階段1 信息交流階段2 簽訂商品合同階段3 按照合同進行商品交接 資金結算階段 2 3電子商務的應用1 售前服務2 售中服務3 售后服務 第三節(jié)電子支付與電子銀行 電子支付電子電子銀行 3 1電子支付1 電子支付的基本概念電子支付 簡單的講 電子支付就是買方和賣方之間的在線資金交換 交換的內容通常是由銀行 或中介機構 發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具 如加密的信用卡號碼 電子支票或電子現金等 3 1電子支付1 電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別1 電子支付是通過數字化的方式進行支付 傳統(tǒng)支付是通過現金 票據及銀行的匯兌等物理實體進行支付 2 電子支付環(huán)境是一個開放的系統(tǒng)平臺 傳統(tǒng)支付是在較為封閉的系統(tǒng)中運行 3 電子支付使用的是最先進的通信手段 傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介 4 電子支付具有方便 快捷 高效 經濟的優(yōu)勢 傳統(tǒng)支付則相對差一點 3 1電子支付2 電子支付的模式1 充值卡支付 2 銀行與郵政匯款支付 3 網上銀行 4 第三方支付 5 電話支付 3 2電子銀行電子銀行 電子銀行業(yè)務是指銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡 以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式 向客戶提供的離柜金融服務 主要包括網上銀行 電話銀行 手機銀行 自助銀行以及其他離柜業(yè)務 2 1我國電子銀行的產生與發(fā)展1996年第一家網上銀行 中國銀行開通第一階段1996 1999建立銀行網站 宣傳第二階段2000 2005搭建一套電子銀行體系 自助終端完成查詢 轉帳 繳費等簡單非現金業(yè)務第三階段2006 2009網上股市 基金 外匯 黃金 保險 質押貸款等業(yè)務第四階段2010年以后完備的電子銀行業(yè)務管理辦法 第四節(jié)網上購物的基本流程 1 網上商城的類型1 按交易的商品種類分類銷售單一品種商品的網上商城 以前的當當網 綜合型網上商城 淘寶網 2 按支付方式分類網上支付商場網下支付商城 銀行轉帳 郵政匯款 貨到付款商城 第四節(jié)網上購物的基本流程 2 網上購物的步驟1 用戶注冊2 瀏覽產品3 選購產品4 在線支付 第三方支付平臺 5 訂購產品6 送貨上門7 貨到付款 第五節(jié)電子政務基本知識 1 電子政務的定義2 電子政務的主要目的3 電子政務的功能4 電子政務的基本內容5 電子政務的應用