大學弱電運維需求資料

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1、2013年上海海洋大學弱電運維招標需求 上海海洋大學弱電系統(tǒng)主要包含計算機網(wǎng)絡(luò)、一卡通、多媒體教室、會議室、有線電視、 廣播、核心機房、匯聚機房、供電系統(tǒng)、公共計算機實驗室、學生報告廳等部分。學校將校 區(qū)內(nèi)部分弱電系統(tǒng)的日常運行、維護工作聘請專業(yè)技術(shù)公司來完成。為推進弱電運維服務(wù)的 市場化運作，根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》、《上海物業(yè)管理招投標暫行規(guī)定》和建設(shè) 部頒布的《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》以及國家其他相關(guān)的弱電系統(tǒng)管理文件， 采用招標的方式選聘上海海洋大學臨港新校區(qū)的各弱電系統(tǒng)運行、維護、管理專業(yè)服務(wù)企業(yè)。 一、標段內(nèi)容： 標段一：目前學校校內(nèi)運行有：計算機

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有網(wǎng)絡(luò)終端4000余個，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 匯聚機房和弱電間140余間；多媒體教室系統(tǒng)擁有多媒體教室200余間；公共計算機和語音 實驗室19間1500余座；會議系統(tǒng)擁有各類會議室11間、小劇場一座，座位數(shù)2000座；數(shù) 字媒體制作與拍攝，擁有視頻拍攝、制作和LED顯示大屏幕4塊及樓宇信息發(fā)布系統(tǒng)一套； 電視系統(tǒng)向全校轉(zhuǎn)播、直播65套電視節(jié)目和學校各類教學和新聞拍攝；廣播系統(tǒng)負責全校鈴 聲和全校所有廣播線路和維護，并負責校內(nèi)活動移動廣播和廣場擴音；網(wǎng)站部負責學校兩個 網(wǎng)站和子站點建設(shè)任務(wù)；“一卡通”負責后臺管理和系統(tǒng)日常巡檢，發(fā)現(xiàn)和處理故障。學校弱 電運維是教學秩序的重要工作，因

3、此弱電日常運行和技術(shù)服務(wù)、管理需聘請專業(yè)弱電運維管 理公司。 標段二：學校300平米核心機房和各匯聚機房及各類設(shè)備管理和日常維護服務(wù)。 二.合格的投標人必須具備以下條件： 1 ．符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應(yīng)商。 2 ．根據(jù)《上海市政府采購供應(yīng)商登記及誠信管理辦法》已登記入庫的供應(yīng)商。 3．本次招標不接受聯(lián)合投標。 4 ．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當獲得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令2007號第164號）中規(guī)定的一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。 5 ．企業(yè)注冊地為上海市。 6 ．企業(yè)必須ISO2000資質(zhì)并在有效期內(nèi)。 7 .投標文件中注明投標單位和相關(guān)執(zhí)業(yè)人員名單

4、交由檢察機關(guān)進行行賄犯罪檔案查詢。 8 .投標單位在投標文件中承諾無行賄犯罪記錄。 三.弱電運維管理服務(wù)（標段一、標段二）內(nèi)容和要求： （一）弱電運維管理服務(wù)內(nèi)容和要求： 1 .弱電運維管理服務(wù)基本內(nèi)容： 1) 弱電運維的日常服務(wù)運行管理；問詢接待、投訴受理及回訪、報修受理等工作，協(xié)調(diào) 弱電運維內(nèi)部其他部門相關(guān)聯(lián)系工作； 2) 校內(nèi)各弱電系統(tǒng)、電光線路、設(shè)施設(shè)備等的檔案資料管理，弱電運維過程中發(fā)生各種 材料和數(shù)據(jù)上報校方，建立健全各項管理制度和日常工作流程等； 3) 為校各級部門提供各弱電系統(tǒng)的安全性、適用性、先進性、管理性和擴展性的弱電運 維技術(shù)服務(wù)，確保7X24小時的服

5、務(wù)響應(yīng)； 4) 根據(jù)校方提供的教室排課表和臨時借用表，對公共教室和公共計算實驗室實施技術(shù)和 日常運行服務(wù)； 5) 為學校計算機網(wǎng)絡(luò)提供全面的技術(shù)服務(wù)，包括學校教學、辦公用電腦的桌面服務(wù)以及軟件安裝。 6) 學校各公共會議場所和大學生報告廳的會議、演出技術(shù)保障和技術(shù)管理服務(wù)工作； 7) 學校廣播、電視、安防、信息發(fā)布和大屏幕系統(tǒng)的日常技術(shù)維護和管理工作，確保各 系統(tǒng)的正常運行和使用； 2 .弱電運維管理服務(wù)基本要求： 1) 定期開展弱電運維服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查工作，師生滿意度至少達到85以上(每年必須 做兩次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查)； 2) 投訴接待處理：設(shè)計出合理的流程，及時處理，有回訪

6、制度和記錄； 3) 報修受理：報修處理及時，有完善的報修受理流程，有回訪制度和記錄，有統(tǒng)計分析； 4) 耗材管理：建立倉庫管理和備品備件領(lǐng)用制度，做到帳卡物相符； 5) 設(shè)立弱電各系統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)電話：提供問詢接待、報修登記處理、求助引導等服務(wù)； 6) 建立穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊伍，人員流動不得影響服務(wù)質(zhì)量，建立長效的服務(wù)體系。重要 崗位技術(shù)人員變動需提前告知學校，在確定無安全或其他影響學校利益情況后才可流 動； 7) 運維公司必須有健全的技術(shù)培訓機制，上崗人員必須持有上崗行業(yè)國家和地方規(guī)定的 上崗證書； 8) 企業(yè)必須有三年弱電運維經(jīng)驗，尤其是需要有經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)、音響、軟件、計算

7、機、 弱電和強電的專業(yè)人才，且隊伍穩(wěn)定(一年內(nèi)人員流動不超過3%)。 9) 所有配置人員必須是駐場工作，現(xiàn)場服務(wù)和上班，不認可遠程服務(wù)和操作。 10) 應(yīng)標公司可選擇選擇投標段一或標段二，也可以標段一和標段二都可應(yīng)標。 (二).標段一：各弱電系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容和范圍： 1.計算機桌面運維服務(wù)內(nèi)容及要求 服務(wù)內(nèi)容： 1. 范圍：全校教師用的教學、辦公計算機主機及外設(shè)(顯示器、打印機、掃描儀、傳真機、 一體機等)。 2. 內(nèi)容 2.1 硬件維護所有指定維護范圍內(nèi)的計算機及其外設(shè)的搬運、安裝、調(diào)試、組裝、移位 與保修期內(nèi)的報修等。 2.2 系統(tǒng)安裝：電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；

8、外設(shè)的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝 調(diào)試；經(jīng)用戶授權(quán)進行應(yīng)用軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；解決 軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計算機所標配軟件的備份，包括隨機恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；負責清除計算機電腦病毒；計算機外設(shè)的軟件備份和管理。包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件、打印機驅(qū)動及其它應(yīng)用軟件的安裝、卸載與修復(fù)。 2.3 系統(tǒng)狀態(tài)維護及優(yōu)化：保持計算機系統(tǒng)處于經(jīng)優(yōu)化的良好運行狀態(tài)，并能正常連接辦公網(wǎng)絡(luò)，避免系統(tǒng)受病毒及其它不良代碼影響而導致影響辦公。 2.4 故障檢測與修復(fù)：包括軟件故障檢測與修復(fù)，硬件故障檢測。 2.5 配件的更換、維修由中標人與服務(wù)對象自行協(xié)商解決（

9、如被服務(wù)單位同意維修或更 換，費用由被服務(wù)單位支出），但必須向采購人備案，接受監(jiān)督。 2.6 外設(shè)的定期清洗和保養(yǎng)。 2.7 巡檢：維護方應(yīng)每季度為用戶方軟硬件設(shè)備作一次巡檢，主動維護好計算機及外設(shè)設(shè)備，檢查硬件實際配置是否和設(shè)備登記表相符，保障用戶正常辦公。在巡檢過程中，要根據(jù)學校信息系統(tǒng)主管部門的要求做好有關(guān)工作。 3. 要求 3.1 工程師到達時間要求： 在接到服務(wù)要求后，15分鐘內(nèi)應(yīng)至IJ達現(xiàn)場，經(jīng)用戶同意后方可排障，原則上半小時內(nèi)解決并完成服務(wù)需求，緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)立即提供服務(wù)至解決問題為止。服務(wù)時要尊重用戶、有禮貌，注重細節(jié)，不做排障以外的事情。 3.2 質(zhì)量要

10、求： 要求在到達現(xiàn)場10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5% 以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。 對于軟件故障，應(yīng)達到以下要求： 保證用戶數(shù)據(jù)的安全； 軟件故障修改后系統(tǒng)至少保持2周不出現(xiàn)同樣故障； 系統(tǒng)盡可能恢復(fù)至故障前使用時最優(yōu)狀態(tài)； 對于硬件故障，應(yīng)達到以下要求： 非更換硬件的故障修復(fù)至少保持1月不出現(xiàn)同樣故障； 如要更換硬件或移機維修的，須向最終用戶解釋，并明確維護所需的時間及費用，在征 得用戶同意后方才操作； 對于維修時間較長的

11、故障，如果設(shè)備送修，需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù) 據(jù)備份好，再送修改。整個過程要提醒并根據(jù)用戶保密方面的要求做好文件數(shù)據(jù)資料的 安全與保密。 技術(shù)人員要求： 1 .數(shù)量：4名； 2 .技能要求： 在本崗位上至少有二年以上工作經(jīng)驗，熟悉PC技術(shù)原理和整體架構(gòu)、常用操作系統(tǒng)及軟 件，具有一定的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)能力（具備ComptiaA+認證或者ComptiaSecurity+認證同等 水平），提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。 內(nèi)容 范圍 網(wǎng)絡(luò)綜合布線 1、網(wǎng)絡(luò)線路檢查與維修； 2、網(wǎng)絡(luò)終端端口的添加、艾更、維修； 3、網(wǎng)絡(luò)跳線（交換機跳線、計算機終端跳線）； 4、接入交

12、換機的檢測與維護。 終端設(shè)備 1、所有老師教學、辦公用計算機硬件的檢測與維護； 2、老師教學、工作所需更換或增加的電腦部件的拆裝等； 3、學校電腦設(shè)備保修期內(nèi)硬件的報修及跟蹤； 4、提供代購產(chǎn)品的安裝及保修。 計算機軟件維護 1 .學校資產(chǎn)電腦安裝操作系統(tǒng)及常用軟件等； 2 .學校資產(chǎn)電腦或教學用電腦安裝常用軟件，以及相應(yīng)的補丁、升級等； 3 .殺毒軟件的安裝，升級； 4 .網(wǎng)絡(luò)的配置與應(yīng)用； 5 .網(wǎng)絡(luò)銳捷認證系統(tǒng)的配置與應(yīng)用； 6 .對電腦使用人的常用軟件的現(xiàn)場應(yīng)用培訓； 7 .協(xié)助各類賬號的應(yīng)急處理，包括上網(wǎng)賬號、郵件賬號、數(shù)字校園賬號等。 供電系統(tǒng)維護 1

13、、UPS系統(tǒng)的定期巡查、檢修； 2、根據(jù)弱電的需要，提供UPS供電； 3、協(xié)助物業(yè)的強電維護； 4、UPS系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。 核心機房 1、協(xié)助日常管理、接待、值班； 2、機房設(shè)備的整理； 3、機柜保養(yǎng)、保潔； 4、供電系統(tǒng)的檢修、維護。 匯聚機房與弱電間 1、供電系統(tǒng)的檢修、維護；2、定期巡查、保潔、整理；3、協(xié)助日常管理、維護。 2.多媒體教室系統(tǒng): 多媒體教室主管一名：要求具有弱電工程師證書、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)維護及三年以上的弱電維 護經(jīng)驗。其余人員中的80%以上人員要求具有計算機或電子信息等相關(guān)專業(yè)高職以上學歷。 運維要內(nèi)容: 內(nèi)容 范圍 多媒體教室

14、系統(tǒng)維護 1 .保證教室內(nèi)各類多媒體設(shè)備完好和網(wǎng)絡(luò)通暢； 2 .教室內(nèi)計算機日常維護（包括病毒的防范）； 3 .備用筆記本計算機的維護與借用； 4 .協(xié)助教學轉(zhuǎn)播、精品課程拍攝、會議拍攝與制作等； 5 .協(xié)助遠程開啟多媒體教室講臺、授權(quán)； 6 .教室內(nèi)多媒體設(shè)備（投影機、投影幕布、擴聲設(shè)備、電視設(shè)備、“一卡通”設(shè)備、電子講臺、線路等）的維護和保養(yǎng)； 7 .重大活動技術(shù)支持與協(xié)助； 8 .多媒體教室使用和借用登記和使用管理，確保教學次序穩(wěn)定； 9 .多媒體教室的日常巡檢和設(shè)備維護，確保教室設(shè)備完好率98%^±O 3、會議和活動中心報告廳系統(tǒng)： 會議系統(tǒng)和劇場主管一名，要

15、求具有相應(yīng)的調(diào)音師崗位證書和弱電工程師證書及三年以上的 弱電維護經(jīng)驗。其余人員中的80%以上人員要求具有計算機或電子信息等相關(guān)專業(yè)高職以上 學歷。 運維主要內(nèi)容: 內(nèi)容 范圍 . 會議系統(tǒng)維護. . . 1 .會議室內(nèi)擴聲和投影設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)； 2 .會議室內(nèi)弱電線路的檢修； 3 .會議進行會前根據(jù)需求做好技術(shù)準備； 4 .重大會議、活動現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)； 5 .遠程視頻會議的技術(shù)支持。 學生報告廳的使用 1 .保障學生報告廳音響、燈光、機械幕等晚會所需設(shè)備正常使用； 2 .保障會議所需的報告廳多媒體系統(tǒng)的正常，確保會議順利進行。 報告廳的音響維護

16、 1 .線路維修與檢查； 2 .報告廳終端設(shè)備的維修與維護。 報告廳的舞臺燈光維護 1 .線路維修與檢查； 2 .報告廳終端設(shè)備的維修與維護。 報告廳的舞臺機械幕維護 1 .線路維修與檢查； 2 .報告廳終端設(shè)備的維修與維護。 報告廳多媒體系統(tǒng) 1 .線路檢修； 2 .終端設(shè)備的維修與維護。 4.校園廣播、閉路電視、樓宇信息發(fā)布和大屏幕系統(tǒng): 要求具有弱電工程師證書、熟悉音視頻、計算機網(wǎng)絡(luò)維護及三年以上的弱電維護經(jīng)驗。 其余人員中的80%以上人員要求具有計算機或電子信息等相關(guān)專業(yè)高職以上學歷。 運維主要內(nèi)容: 內(nèi)容 范圍 廣播系統(tǒng)維護 1 .全校廣播線

17、路的檢修、各類故障的預(yù)檢； 2 .協(xié)助專業(yè)公司（原建設(shè)單位），對相關(guān)設(shè)備進行維護與保養(yǎng)； 3 .協(xié)助專業(yè)公司（原建設(shè)單位），對廣播終端的增加、變更和維修。 閉路電視、樓宇信息發(fā)布系統(tǒng)維護 1 .各類后臺電視設(shè)備的維護與保養(yǎng) 2 .各類線路與信號的維護 3 .全校電視線路的檢修 4 .電視終端的增加、義更和維修 5.IPTV系統(tǒng)的維護、協(xié)助管理 6 .校園咨詢系統(tǒng)設(shè)備（特別是分布在全校的液晶屏）維護，協(xié)助信息發(fā)布和管理 7 .協(xié)助媒體制作（非編）、資源庫的管理 8 .協(xié)助演播室的管理 大屏幕系統(tǒng) 1 .四塊現(xiàn)有大屏幕的H常設(shè)備巡檢； 2 .協(xié)助學校完成緊急時刻的信息發(fā)

18、布和信息關(guān)閉任務(wù)。 5 .公共計算機實驗室： 人員要求：系統(tǒng)主管必須具備計算機網(wǎng)絡(luò)維護及三年以上的弱電維護經(jīng)驗。其余人員中的 80%以上人員要求具有計算機或電子信息等相關(guān)專業(yè)高職以上學歷。運維主要內(nèi)容： 內(nèi)容 范圍 學生機房 1 .機房所有電腦硬件的檢測與維護 2 .機房所有電腦的軟件系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、驅(qū)動程序等）安裝、優(yōu)化，以及相應(yīng)的補丁、升級等 3 .防病毒軟件的安裝與維護 4 .安裝教師教學用的教學軟件 5 .安裝和維護考試系統(tǒng)（包括期末考試和計算機等級考試等） 6 .協(xié)助教師教學，協(xié)助學生上網(wǎng) 7 .機房日常管理（包括清潔衛(wèi)生，財產(chǎn)防盜等）

19、計算機終端維護 1 .機房所有電腦硬件的檢測與維護 2 .機房所有電腦的軟件系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、驅(qū)動程序等）安裝、優(yōu)化，以及相應(yīng)的補丁、升級等 3 .防病毒軟件的安裝與維護 4 .安裝教師教學用的聽力材料，學生需要刻錄的聽力材料等 5 .安裝和維護考試系統(tǒng)（包括英語四、六級考試的聽力播放） 6 .協(xié)助教師教學，協(xié)助學生收聽 7 .語音室日常管理（包括清潔衛(wèi)生，財產(chǎn)防盜等） 6 .網(wǎng)站制作、錄像拍攝和“一卡通”服務(wù): 運維主要內(nèi)容： 內(nèi)容 范圍 網(wǎng)站建設(shè) 1 .能熟練運用photoshop,AI等圖像處理軟件設(shè)計制作圖片； 2 .熟悉“DIV+CSS等

20、前端技術(shù)制作網(wǎng)頁； 3 .熟練掌握WEBPLUS建站系統(tǒng)，能設(shè)計制作網(wǎng)站模板和后臺管理； 4 .熟悉ASP編程語言和SQLServer2005等Web^據(jù)庫技術(shù)。 5 .具有較強的網(wǎng)站制作能力，參與學校網(wǎng)站建設(shè)； 6 .監(jiān)控學校網(wǎng)站信息，巡視各子站點安全； 7 .接受現(xiàn)教中心網(wǎng)站部工作指令，完成工作任務(wù)； 8 .完成網(wǎng)站部布置的其他工作。 錄像拍攝 工作職責： 主要負責商務(wù)網(wǎng)站頁面全套設(shè)計，包括：店面的整體裝修、促銷活動平 面設(shè)計、商品圖片編輯及設(shè)計指導，具體如下： 1 .完成學校的各類拍攝工作； 2 .完成學校精品課程的拍攝錄制工作； 3 .完成點播系統(tǒng)日常上傳工作

21、；］ 4 .協(xié)助現(xiàn)教中心數(shù)字媒體部完成學校的其他工作； 5 .每周工作5X8小時制，按要求完成所交代的各項任務(wù)。 任職條件： 1.?？苹蛞陨蠈W歷，計算機/廣告媒體/教育技術(shù)相關(guān)專業(yè)； 1.1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，能接受加班，承受一定的工作壓力； 3 .具備較強的吃苦耐勞精神，思維靈敏，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，有團隊合作理念； 4 .計算機技能：熟悉操作：office、Photoshop等相關(guān)軟件； 5 .通過一定的培訓，能夠熟練掌握各類拍攝設(shè)備的使用。 “一卡通” 1 .統(tǒng)一的運維報修平臺； 2 .庫存設(shè)備及維修備件的保管； 3 .多媒體機的日常維護和故障維修（

22、與普通PC機維護類似）； 4 .設(shè)備巡檢，主要包括考勤機和食堂設(shè)備； 5 .部分維修備件的采購； 6 .一卡通專網(wǎng)的維護（到終端設(shè)備端）； 7 .辦公室日常事務(wù)，包括用戶接待、報表整理等。 除了統(tǒng)一的報修人員、倉庫管理人員、網(wǎng)絡(luò)維護人員以外，需野-名 專職人員，從事以上第3、4、5、7項工作，要求如下： 1 .熟悉電腦硬件設(shè)備的維修； 2 .熟練掌握Office辦公軟件； 3 .有良好的溝通能力和團隊意識，有很強的學習能力以及責任心； 4 .最好能有電工資質(zhì)，可以協(xié)助進行電控系統(tǒng)的維護； 5 .完成學校一卡通系統(tǒng)的日常管理工作； 6 .承擔f通管理職能方面的巡查，數(shù)據(jù)處

23、理和統(tǒng)計工作； 7 .完成現(xiàn)教中心信息管理部安排的各項工作。 （三）.標段二：學校網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器核心和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備高端運維服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： （一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包含線路）運維服務(wù) 1. 范圍 全校有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、一卡通網(wǎng)絡(luò)等信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)終端和線路。 2. 內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護包括：授權(quán)范圍內(nèi)的光收發(fā)器、無線AP、接入交換機、匯聚交換機、核心交換 機、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等的巡檢、維護和具體參數(shù)設(shè)置優(yōu)化等。 （1）主要維護內(nèi)容 維護包括對整個區(qū)域網(wǎng)進行IP地址規(guī)劃、設(shè)置； 維護包括對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測和檢測； 維護包括所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)線路的維護，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)；

24、 維護包括所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)線路調(diào)試、連線與維護（包括線路的新接入、設(shè)置和調(diào)試以及對 端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護），相關(guān)上聯(lián)設(shè)備的配置與維護、傳輸線路的聯(lián)接調(diào)試、協(xié)助學校查檢 故障線路等維護； 維護期內(nèi)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 除了發(fā)生故障上門維護以外，對所有網(wǎng)絡(luò)的線路及設(shè)備定期進行常規(guī)檢測，對于一些故 障隱患向?qū)W校提出書面意見或建議，并根據(jù)學校意見予以解決； 維護包括對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料的完善，把接入、故障處理、定期檢查等的記錄備案保存； 建立突發(fā)事故處理的服務(wù)流程，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障，中標人應(yīng)迅速做出反應(yīng)及時處理。 以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行； 中標人應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)的運行情況，在每個季度出一份監(jiān)測報告，以此來與

25、以往的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 作對比，查找當中工作的不足之處，對未來網(wǎng)絡(luò)的負荷量作預(yù)測，并就相關(guān)不足向?qū)W校 提出書面意見或建議，并根據(jù)學校意見予以解決。 （2）日常維護 設(shè)備資料歸檔 對維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時跟蹤更新。建檔的原則是以單臺設(shè)備為單位 建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當前使用狀況、 網(wǎng)管參數(shù)、當前主要配置參數(shù)記錄等。 定期巡檢 為盡早發(fā)現(xiàn)各種隱患，中標人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行定期巡檢，每季度不少于一次。 定期的網(wǎng)絡(luò)性能檢測 為掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能，中標人應(yīng)定期對全網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測。根據(jù)獲得數(shù)據(jù)進行分析,使整個網(wǎng)絡(luò)具有優(yōu)化的結(jié)構(gòu)和良

26、好的性能，每季度不少于一次 故障文檔整理 中標人應(yīng)對故障維護的全過程做詳實的維護記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對維護 檔案整理、更新、歸檔。 定期清潔 對弱電間進行定期清潔，每季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運行提供良好的環(huán)境。 （二）機房設(shè)備及安全服務(wù) 1 范圍：網(wǎng)絡(luò)核心機房、匯聚機房、UPS機房、災(zāi)備機房等 2 內(nèi)容 2.1 服務(wù)器和存儲系統(tǒng)維護 每日監(jiān)控中心機房服務(wù)器、存儲系統(tǒng)的運行狀態(tài)和健康狀況。運行狀態(tài)與監(jiān)控包括DNS 服務(wù)器、跨校認證服務(wù)器、視頻服務(wù)器、郵件服務(wù)器等服務(wù)器和存儲系統(tǒng)的監(jiān)控，包括 運行狀態(tài)及網(wǎng)絡(luò)流量等。工作日內(nèi)12小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常，立即報告

27、并采取適當措施。 相關(guān)設(shè)備的運行狀態(tài)及網(wǎng)絡(luò)流量等在工作日內(nèi)每2小時監(jiān)測一次。 每天一次填寫監(jiān)控結(jié)果； 對發(fā)生的故障進行已經(jīng)授權(quán)的預(yù)處理； 對所做處理作詳細記錄； 按規(guī)定完成數(shù)據(jù)整理和備份。 針對已經(jīng)授權(quán)的服務(wù)器，完成有計劃的系統(tǒng)升級、補丁升級地址變更、服務(wù)配置等工作； 針對已經(jīng)授權(quán)的服務(wù)器，定期對服務(wù)器系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能進行巡檢，形成報告并附 帶優(yōu)化建議； 2.2 安全評估服務(wù) 每年至少提供四次對上述機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、存儲和服務(wù)器系統(tǒng)全面安全評估檢測，進行漏 洞掃描，硬件的巡檢，結(jié)合常見的問題，確定系統(tǒng)漏洞與安全風險，提交安全評估報告，雙 方開會明確評估成果，方便學校根據(jù)

28、報告了解當前信息系統(tǒng)的狀態(tài)。 2.3 安全加固服務(wù) 根據(jù)安全評估工作得出的報告，對已經(jīng)授權(quán)的服務(wù)器進行安全加固，增強系統(tǒng)的抗攻擊 性；對其它未經(jīng)授權(quán)的服務(wù)器要提供加固建議。 2.4 安全通告和緊急響應(yīng)服務(wù) 協(xié)助完成日常運行維護工作，包括定期進行運行環(huán)境檢測、平臺安全檢測、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備漏洞補丁升級及配置優(yōu)化、安全產(chǎn)品審計和升級等； 協(xié)助制訂應(yīng)急響應(yīng)流程、業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃，提供7X24小時應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)等； 通過安全通告、電話咨詢、技術(shù)交流等方式，為學校技術(shù)管理人員提供及時的安全信息 和解決辦法。實時通報新出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅進攻、病毒和漏洞，出現(xiàn)用戶無法

29、處理的病毒或網(wǎng)絡(luò)攻擊時，立即到現(xiàn)場給與支持。 每年10次7x24小時現(xiàn)場緊急響應(yīng)及不限次數(shù)7x24小時電話咨詢； 緊急狀態(tài)下提供一個月的備件服務(wù),即緊急備件租用服務(wù)，租用免費。 2.5 安全顧問服務(wù) 提出信息系統(tǒng)安全防護對策，協(xié)助信息系統(tǒng)的安全體系建設(shè)，保證信息系統(tǒng)與安全平臺 無縫集成；對系統(tǒng)集成項目、應(yīng)用軟件集成項目、安全集成項目等進行安全性審查和實施過 程的全面監(jiān)控，包括項目招標、項目實施、項目驗收等階段。 2.6 空調(diào)設(shè)備 對現(xiàn)有機房（精密）空調(diào)和機房環(huán)境設(shè)備，包括散熱系統(tǒng)進行日常維護，保持空調(diào)處于 正常運行狀態(tài)。并對在服務(wù)期間新增加的其它空調(diào)設(shè)備或機房環(huán)境設(shè)備提供日常

30、維護； 2.7 電源設(shè)備 對現(xiàn)有的配電設(shè)備、UPS設(shè)備進行日常維護。并對在服務(wù)期間新增加的其它電源與供電 設(shè)備提供日常維護； 2.8 機房防盜及其它設(shè)備 需要對現(xiàn)有及維護期間新增的機房防盜及其它設(shè)備進行日常維護； 3、要求 3.1 服務(wù)提供方組織符合資質(zhì)要求的專門技術(shù)工程師按時按質(zhì)進行安全咨詢服務(wù)和必 需的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，不允許技術(shù)服務(wù)人員經(jīng)常變更； 3.2 服務(wù)提供方所提供咨詢服務(wù)等需達到有關(guān)國家標準、行業(yè)標準和約定的技術(shù)標準。 3.3 服務(wù)提供方提供詳細的咨詢服務(wù)工作成果文件（包括網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案并依據(jù)網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)急預(yù)案每年至少配合開展一次應(yīng)急安全演練、網(wǎng)絡(luò)安全及機房管理制

31、度、安 全公告、分析報告、解決方案、培訓資料）；提供每一次咨詢服務(wù)或現(xiàn)場技術(shù)支持 工作日志，匯總成冊，每年的12月31日前交付學校。 （三）應(yīng)急服務(wù) 當用戶方發(fā)生緊急事件、需要中標人提供技術(shù)支持時，中標人應(yīng)采取措施，盡最大努力，調(diào) 動一切技術(shù)力量及時解決用戶方需求。 1. 網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓：中標人應(yīng)能及時分析出故障原因，在4小時內(nèi)調(diào)集2人以上CCIE級別 的維護隊伍，快速解決。 2. 機房設(shè)備故障：應(yīng)在1小時內(nèi)分析出故障原因，并及時聯(lián)系相應(yīng)專業(yè)廠商，及時解決故 障。 （四）IT項目建設(shè)技術(shù)咨詢與IT項目管理 1．內(nèi)容 IT建設(shè)項目籌建技術(shù)咨詢及顧問服務(wù)：為學校提供有關(guān)項目

32、建設(shè)的技術(shù)咨詢及顧問服 務(wù)。包括有關(guān)項目的應(yīng)用特點、技術(shù)情況、成本與效益、有關(guān)案例等信息。 IT項目建設(shè)過程中協(xié)助項目管理：協(xié)助學校IT項目建設(shè)。根據(jù)要求為每個IT建設(shè)項目 作全程跟蹤、及時匯報各項目建設(shè)進度，協(xié)助學校對項目建設(shè)進行管理。 2．質(zhì)量要求 IT項目建設(shè)技術(shù)咨詢和顧問服務(wù)：提供的咨詢和顧問服務(wù)應(yīng)能全面、科學地反映出IT 項目建設(shè)所需要注意的方方面面，并能根據(jù)學校實際情況，提出可行性分析及實施步驟建議， 以利于學校信息系統(tǒng)管理人員參考和決策。 輔助項目管理應(yīng)能夠最大限度地減低管理人員工作量，主動承擔管理過程中的信息收集 與匯報工作，并及時對出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的情況或發(fā)展

33、趨勢作匯報。 內(nèi)容匯總表： 技術(shù)人員要求： 3. 數(shù)量：2名,從事網(wǎng)絡(luò)維護和服務(wù)器、存儲及應(yīng)用系統(tǒng)維護； 4. 技能要求： （ 1）網(wǎng)絡(luò)維護崗要求： 素質(zhì)要求：具備CCIE或相關(guān)廠商技術(shù)認證，熟悉H3c無線及安全設(shè)備、銳捷交換設(shè)備、 華為存儲、JuniperBras路由器等的管理維護，具有從事大型校園網(wǎng)絡(luò)五年以上的維護 工作經(jīng)驗，具備三年項目管理經(jīng)驗，至少熟悉一種編程語言，提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。 （ 2）服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)維護崗要求： 素質(zhì)要求：具備MCSEOracleOCP、RHC嚼相關(guān)廠商技術(shù)認證水平，熟悉存儲和服務(wù) 器虛擬化技術(shù)，在本崗位上至少有三年工作經(jīng)驗，二年以上

34、Solaris、Linux和Windows Server維護經(jīng)驗，至少熟悉一種編程語言，提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。 四、弱電服務(wù)安全要求： 1) 做到無重大偷盜、火災(zāi)、觸電等責任事故發(fā)生。 2) 遵守學校各項規(guī)章制度，確保校園美觀整潔。 3) 若遇突發(fā)事件必須第一時間按照流程上報，并派員協(xié)助校方職能部門進行相關(guān)工作。 4) 制定各類風險工作預(yù)備方案，人員、物資準備、突發(fā)事件處置都必須有強大技術(shù)支 持和應(yīng)付能力。 5) 各技術(shù)崗位都需有經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員把關(guān)，符合國家和地方對崗位上崗要求，上 崗持證率達到100%。 6) 弱電系統(tǒng)中有涉及學校重要信息的必須遵守保密協(xié)定，不得泄密學

35、校保密信息。 7) 弱電服務(wù)必須統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)，有嚴格的服務(wù)規(guī)程和詳細的服務(wù)記錄。 8) 建立健全各項管理制度，操作流程，各種信息都有記錄并及時歸檔，不得隨意減少 人員配置，確保服務(wù)人員數(shù)量與公司響應(yīng)標書相符。 9) 以高超的技術(shù)能力、熱情文明的服務(wù)為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，將服務(wù) 人性化、科學化，使每個技術(shù)服務(wù)人員融入到整個校區(qū)和諧、優(yōu)美的氛圍之中。 10) 由于管理疏忽造成學校損失的要按價賠償和承擔相關(guān)責任。 11) 中標單位在運行中必須提供每月發(fā)放職工工資和四金情況，便于甲方監(jiān)督，確保人 員穩(wěn)定。 五、弱電運維服務(wù)(標段一和標段二)期限：2013年1月1日—

36、—2013年12月31日；如雙方合作良好,根據(jù)合同執(zhí)行情況,在雙方均同意情況下,可續(xù)約一年。 六、弱電運維服務(wù)計費形式：包干制；在合同期內(nèi)的國家政策變動、勞務(wù)用工等所有風險由 弱電運維企業(yè)承擔，與學校無涉。中標后簽定的合同為閉口合同。 七、投標一、標段二說明及要求 1. 投標單位必須提供有效《工商營業(yè)執(zhí)照》和IT業(yè)相關(guān)的有效資格證書復(fù)印件。 2. 提供單位基本情況說明，包括企業(yè)性質(zhì)、注冊地點、通訊地址、法人代表姓名等。 3. 提供公司的弱電技術(shù)能力證書和相應(yīng)的服務(wù)能力證書。 4. 校方不承擔弱電運維中運維公司管理層費用；所有材料費和特殊耗材、器材費用按市場價格、按實際用量經(jīng)學校同

37、意后結(jié)算；公司日常運行費用由公司自行負擔。 5. 弱電運維公司必須提供相應(yīng)的弱電運行維護的基本工具，技術(shù)檢測設(shè)備和日常勞動保障器材。 6. 對由于弱電運維方的偷盜案發(fā)率、設(shè)施完好率、維修及時率、用戶滿意率的承諾及 一旦違約后愿意承擔的罰則(按被盜被損物資原購置價格的10%以上報罰)。校方 指定的相關(guān)設(shè)施完好率必須每日上報。 7. 投標書中必須按照(附件6、附件7)表的格式要求投標，詳細說明對本項目的弱 電運維方案、人員配置安排、經(jīng)費測算。 8. 要求校方配合的事項。 9. 對標書未密封、未加蓋投標人的法定代表人印章、未能按招標文件要求編制、逾期送達的，一律作廢標處理。 10.

38、 自中標通知書發(fā)出之日起1周內(nèi)，按照招標文件和中標單位的投標文件協(xié)商后簽訂 弱電運維委托合同。中標單位不得轉(zhuǎn)包，不得隨意更改在投標書上明確的現(xiàn)場弱電 運維負責經(jīng)理。 上上海海洋大學弱電工程招標工作小組 2012年12月20日 附件1 計算機網(wǎng)絡(luò)情況 序號 樓宇名稱 建筑面積（M2） 層數(shù) 網(wǎng)絡(luò)接點數(shù)量 1 行政樓 11850 8 2 圖文信息中心 31595 12 3 學生事務(wù)中心 2537 4 4 學生活動中心 8597 3 5 生命學院 13654 4 6 生命學院實驗樓（1） 4295 4

39、7 生命學院實驗樓（2） 1218 3 8 食品學院 11322 4 9 食品學院實驗樓 5030 4 10 海洋學院 7858 4 11 工程學院、培訓中心 7829 4 12 經(jīng)管學院 3946 4 13 信息學院 5393 4 14 愛恩學院 4357 4 15 13950 4 16 第二教學樓 8650 4 17 第三教學樓 11700 4 18 第四教學樓 11650 4 19 第五教學樓 820 2 20 教學實驗樓 26

40、549 4  21 教學實驗樓 23992 4 22 體育館 7937 2 23 ，體目切/后n 8990 3 24 第三食堂三層(工會) 6069 1層 全校分布匯聚機房和弱電間數(shù)量 序號 機房名稱 數(shù)量 網(wǎng)絡(luò)接點數(shù)量 備注 1 學校核心機房 1 300平方米 2 匯聚機房 4 3 弱電間 126 4 存儲備份中心 1 全校網(wǎng)絡(luò)桌面維護數(shù)量: 序號 學校職工人數(shù) 學生人數(shù)量 輔助人員 1000w職工w2000 10000w學生w20000 5

41、00w輔助人員w1000 附件2 弱電會議系統(tǒng)情況 序號 名稱 面積(M2) 座位數(shù) 備注 1 行政樓104會議室 120 54 提供技術(shù)服務(wù) 2 行政樓137會議室 200 177 提供技術(shù)服務(wù) 3 行政樓506會議室 70 22 提供技術(shù)服務(wù) 4 行政樓606會議室 70 24 提供技術(shù)服務(wù) 5 行政樓706會議室 90 24 提供技術(shù)服務(wù) 6 圖文中心101室會議室 95 22 提供技術(shù)服務(wù) 7 圖文中心102室會議室 205 84 提供技術(shù)服務(wù) 8 圖文中心103室貴賓接待室 76 12

42、提供技術(shù)服務(wù) 9 圖文中心104室會議室 530 474 提供技術(shù)服務(wù) 10 圖文中心12樓觀光廳 1500 50 提供技術(shù)服務(wù) 11 學生活動中心112室報告廳 600 546 提供技術(shù)服務(wù) 12 第三餐廳多功能廳 400 70 校級會議提供技術(shù)服務(wù) 13 圖文樓508會議室 300 70 提供技術(shù)服務(wù)  附件3 弱電多媒體教室系統(tǒng)情況 序號 多媒體教室地點 數(shù)量 備注 1 57 2 第二教學樓 38 3 第三教學樓 50 4 第四教學樓 52 5 第五教學樓 3 6 公

43、共實驗樓及體育場 4 非網(wǎng)絡(luò)中控型 附件4 校園廣播、閉路電視、樓宇信息發(fā)布、安防系統(tǒng)和大屏幕系統(tǒng): 序號 系統(tǒng)名稱 區(qū)域 備注 1 廣播系統(tǒng) 整個新校區(qū) 整個校園分四個廣播區(qū)域?qū)嵤┓謪^(qū)廣播，喇叭范圍遍布整個校園室內(nèi)和室外。廣播系統(tǒng)后四個分中心。 2 閉路電視系統(tǒng) 整個新校區(qū) 衛(wèi)星接收在圖文樓頂樓，廣播電視控制中心在圖文樓，閉路電視擁啟二個境外臺，必須符合國家相關(guān)的管理規(guī)定。閉路電視系統(tǒng)覆蓋全校各樓宇。 3 數(shù)字信息發(fā)布系統(tǒng) 各小區(qū)圍合和各樓宇門廳 每個小區(qū)圍合和樓宇門廳都安裝有數(shù)字信息發(fā)布系統(tǒng)。全校名^有37個信息發(fā)布點。 4 大屏幕系統(tǒng) 學

44、校主校門、圖文樓一樓 大廳、海星廣場、鏟教學樓大屏帚 日常巡檢和維護，緊急狀態(tài)卜進行信息發(fā)布和信息關(guān)閉。 附件5 公共計算實驗室 序號 機房性質(zhì) 電腦數(shù)量 教室數(shù)量 備注 1 計算機實驗室 950（學生）+10（教師） 10間 2 語言實驗室 552座 9間 其中部分是終端機型 3 外語調(diào)頻廣播室 1 1 附件6 上海海洋大學弱電運維費報價匯總（按標段分別響應(yīng)） 合同期限：2013年1月1日至2013年12月31日 單位：元 項號 項目 月支出 年支出 合同期費用 比例 備注 1 人員工資及福利費用

45、 人員工資及福利明細表 2 物耗費用 物耗費用明細表 3 辦公費用 辦公費用明細表 4 管理費 5 稅金 6 服裝費 一 一 按二年計、服裝費明細表 弱電運維費支出合計 附件7 上海海洋大學弱電運維人員配置表（標段一） 崗位設(shè)置 崗位配置人數(shù) 要求說明 計算機網(wǎng)絡(luò) 崗位配置及人員學歷及安排表 多媒體教室服務(wù) 崗位配置及人員學歷及安排表 公共計算機實驗室 崗位配置及人員學歷及安排表 會議技術(shù)服務(wù) 崗位配置及人員

46、學歷及安排表 學生報告廳 崗位配置及人員學歷及安排表 閉路電視和數(shù)字信息發(fā)布 崗位配置及人員學歷及安排表 網(wǎng)站建設(shè)和制作 崗位配置及人員學歷及安排表 數(shù)字媒體拍攝和媒體制作 崗位配置及人員學歷及安排表 管理人員 崗位配置及人員學歷及安排表 f通管理 崗位配置及人員學歷及安排表 機動管理人員  崗位設(shè)置 崗位配置人數(shù) 要求說明 合計人數(shù) 學校網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器核心和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備高端運維服務(wù)人員配置表（標段二） 崗位設(shè)置 崗位配置人數(shù) 要求說明 網(wǎng)絡(luò)、計算機高端 崗位配置及人員學歷及安排表 網(wǎng)絡(luò)、計算機高端 崗位配置及人員學歷及安排表 附件8 標段一：上海海洋大學弱電運維各系統(tǒng)常駐學校維護人員配置參考表 系統(tǒng) 人數(shù) 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)報修 4 公共計算機實驗室 4 f通管理 1 多媒體教室系統(tǒng) 5 會議室系統(tǒng) 3 數(shù)字電視系統(tǒng) 廣播系統(tǒng) 3 供電系統(tǒng)、弱電間 學生報告廳 電話處理與接待 2 網(wǎng)站制作 1 錄像和攝影拍攝 1 管理人員 1 信息發(fā)布系統(tǒng) 1 江±管 1 合計 28 標段二：學校網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器核心和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備高端運維服務(wù)置參考表 網(wǎng)絡(luò)計算機核心高端崗位 1 服務(wù)器、存儲高端崗位 1