《電子商務基礎》期末考試復習試卷答案.doc

一、 填空(30分，每空1分)1、電子商務的分類按照商業(yè)活動的運行方式劃分為 完全電子商務 、 不完成電子商務 ；按照交易對象來劃分 有形商品電子商務、 數字商品電子商務、 服務商品電子商務；按照參與主體來劃分可以是 B to B、 B to C、 Cto C 、 B to G 等；按照應用平臺來劃分 基于專用網的電子商務、 基于Internet的電子商務、 內聯網絡電子商務、 電話網電子商務。2、 電子商務的應用是 信息流、 資金流、 物流、 人員流、 信用流 和商流的高度整合。P343、對于電子商務模式的劃分，按社會再生產不同領域來劃分電子商務模式可以分為 生產制造領域電子商務模式、 流通領域電子商務模式、 消費領域電子商務模式。P544、電子商務法的基本原則是 交易自治原則、 證據平等原則、 中立原則 、 保護消費者的正當權益、 安全性原則。P865、客戶關系管理從客戶滿意出發(fā)，其功能包括 客戶數據管理、 客戶價值管理、 客戶服務管理、 客戶溝通管理。P1286、商品交易過程的三個階段是交易前 、交易中 、交易后 。P1377、合同按歸類劃分，主要有 書面合同和口頭合同。P1408、通信網絡按數據傳輸方式可以分為基帶傳輸、頻帶傳輸、寬帶傳輸、數字數據傳輸。P163，按數據交換技術可以分為電路交換、分組交換。P1649、請寫出下列英文縮寫的中文含義：TCP傳輸控制協議、IP 網際協議、HTTP超文本傳輸協議、FTP文件傳輸協議、SMTP簡單郵件傳輸協議、POP郵局協議。P16910、負責發(fā)放和管理數字證書的權威機構是 認證中心（CA）。P23511、在SET協議中涉及的相關角色有 持卡人 、商家 、支付者、支付網關、證書權威機構 。P24112、數字證書類型分為個人身份證書、企業(yè)身份證書、服務器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。P23713、分別寫出以下域名的用途： .org用于非商業(yè)組織；.net用于網絡組織；.com用于商業(yè)組織；.edu用于教育機構； .gov用于政府組織 ；.mil用于軍事組織 。P17114、主要用于提高應用程序間數據的安全性的協議是SSL協議，其中文含義是安全套接層協議 。P23715、SET是一個通過開放網絡進行安全資金支付的技術標準，中文含義是安全電子交易。P24016、電子貨幣按形態(tài)可以分為三種：電子現金型、電子銀行卡型、存款電子化劃撥型。P248二、選擇題（每空1分，共10分）1、B2B的中文意思是（B ）A、企業(yè)對消費者的電子商務 B、企業(yè)對企業(yè)的電子商務C、企業(yè)對政府的電子商務 D、消費者對消費者的電子商務2、因特網上的主要協議是（ B ）。A、IPS/SPX B、TCP/IP C、SMTP/POP D、NETBIOS3、IP地址由（ C ）個二進制位組成。A、8 B、16 C、32 D、644、下列（B ）是屬于B類IP地址A、10.131.6.19 B、133.1.1.1 C、192.168.5.5 D、255.255.255.05、下列（ C ）網址屬于教育類網址A、WWW.OHEDU.NET B、WWW.SINA.COM.CNC、WWW.MOE.EDU.CN D、WWW.GOV.CN6、廣域網的英文縮寫為（ B ）。A、LAN B、WAN C、MAN D、ADSL7、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整個交易活動的是（D ）。A、各種計算機軟件 B、網絡游戲 C、電子雜志 D、圖書8、最適合在網上直接傳遞的貨物是（C ）A、實體商品 B、有形商品 C、信息產品 D、圖書音像制品9、（ D ）是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數字文件。A、數字簽名 B、安全證書 C、電子錢包 D、數字證書10、電子商務支付的主流是（D）A、銀行匯款 B、郵局匯款 C、分期付款 D、電子支付11、電子商務中更先進的方式是在Internet環(huán)境下，借助（A ）在網絡上直接支付，具體方式是用戶網上發(fā)送經加密的銀行卡號和密碼到銀行進行支付。A、SET協議 B、SSL協議 C、HASH算法 D、ICA算法12、計算機病毒是（ B ）。A、指計算機程序中不可避免地包含的一些毀壞數據的代碼B、能自我復制的，并具有破壞計算機功能或毀壞數據的代碼C、影響計算機使用的一組計算機指令或者程序代碼D、在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數據的代碼13、主機的IP地址是16510510669，這是（C ）IP地址。A、A類 B、C類 C、B類 D、不是IP地址15、WWW是指 (C )。A、World Wide Wait B、Web Wide World C、World Wide Web D、World Wade Web16、扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，對買賣雙方有義務接受其監(jiān)督管理的是( B)。A、網絡銀行 B、認證中心 C、網上工商局 D、公證處三、多選題（每題2分，共10分）1、下列選項屬于Inetnet基本功能的是（ABCD ）P174A、電子郵件 B、遠程登錄 C、文件傳輸 D、WWW2、在電子商務的“交易中”這一階段，主要履行的手續(xù)是（AB ）P19A、交易談判 B、簽訂合同 C、買賣雙方交換電子票據和電子單證 D、發(fā)貨、付款3、按照商業(yè)運作方式分類，電子商務可分為（AD）。P15A、完全電子商務 B、電子事務 C、電子貿易 D、不完全電子商4、電子商務的安全要求包括(ABC )。P223A、完整性 B、機密性 C、可靠性 D、完美性5、按照參與主體來劃分，電子商務可以分為（ABD）。P17A、企業(yè)與消費者之間的電子商務B、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務C、政府與消費者之間的電子商務D、企業(yè)與政府方面的電子商務四、名字解釋：（每題4分，共20分）1、完全電子商務：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流都可以在網上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網絡上實現的電子商務。P152、不完全電子商務：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流并非都可以在網上完成，或者說完整的交易過程并不能依靠電子商務方式來實現的商務。P153、供應鏈管理：是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標是使用供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。P1294、合同：是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務的一種協議。它具有如下法律特征：第一合同是兩個以上法律地位平等的當事人意思表示一致的協議；第二是合同以產生、變更或終止債僅債務關系為目的；第三合同是一種民事法律行為。P1405、網絡：凡是將地理位置上分散的具有獨立功能的多臺計算機及其他外部設備，通過通信設備和線路互相邊接起來，再配有相應的網絡軟件，能夠實現互相通信和資源共享的系統(tǒng)。P1666、 對稱密鑰體制：加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同，或者加密密鑰和解密密鑰雖不同，但可以從其中一個密鑰推導出另一個。對稱密鑰體制也叫“單密鑰體制”。P2317、 非對稱密鑰體制：用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不一樣，每個參與信息交換的人都擁有一個密鑰加密的信息，只有用與其配對的另一個密鑰才能解密，并且從一個密鑰無法推導出另一個密鑰。所以可將其中一個密鑰公開，而不會影響另一個密鑰的安全。P2328、 數字證書：網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據，它包括證收的版本信息、證書的序列號、證書的簽名算法、發(fā)行機構名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對證書的簽名。P2359、電子貨幣：以電子數據形式存儲，并通過計算機網絡以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。P24710、物流信息系統(tǒng)：是一個能夠使用相關信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計算機和網絡通信設施為基礎，以系統(tǒng)思想為主導，為物流管理者提供相關信息及便利操作。P28411、電子數據交換：即EDI，是指以一定的標準格式，形成結構化的事務處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由通信網絡，從計算機傳輸到計算機P330五、簡答題（每題5分，共30分）1、電子商務的定義P13答：電子商務的定義分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為使用各種電子工具從事商務勞動或活動。狹義電子商務定義為利用Internet從事商務勞動或活動。2、簡述電子商務的特征？P20答：全球性、商務性、低成本性、電子化、服務性、協調性、集成性、可擴展性、安全性、便捷性、快速性、機會均等性、自由性和開放性3、網絡經濟的三大規(guī)律及內容？P73答：第一是摩爾定律。它以英特爾公司創(chuàng)始人之一的戈登摩爾命名。每18個月單片硅芯片的運算處理能力會翻一番，價格則減半。第二是梅特卡夫法則。網絡經濟的價值等于網絡節(jié)點數的平方，即網絡產生和帶來的效益將隨著網絡用戶的增加而呈指數形式增長。第三是達維多定律，認為進入市場的第一代產品能自動獲得50%的市場份額。4、我國電子商務的發(fā)展原則？P103答：第一定位政府在發(fā)展電子商務中的作用，即宏觀規(guī)劃和指導；第二重視企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的主體；第三采取積極、穩(wěn)妥的措施推動電子商務的發(fā)展；第四加強國際間的電子商務合作，借鑒先進的發(fā)展經驗，以推動中國電子商務的健康發(fā)展。5、什么是企業(yè)資源計劃（ERP）？P130答：ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實現企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效勞動，實現企業(yè)的物流、資金、信息流、價值流和業(yè)務流的有機集成和以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網絡為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈的現代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊。6、簡述SET的購物流程？P241答：持卡人使用瀏覽器在商家的WEB主頁上查看在線商品目錄，瀏覽商口；持卡人選擇要購買的商品；持卡人填寫訂單；持卡人選擇付款方式，此時SET開始介入；持卡人發(fā)送給商家一個完整的訂單及要求付款的指令，在SET中帳單和付款指令由持卡人進行數字簽名；商家收到訂單后，向持卡人的金融機構請求支付認可；商家發(fā)送訂單確認信息給顧客；商家給顧客裝運貨物，或完成訂購的服務；商家從持卡人的金融機構請求支付。7、電子商務對物流的影響？P324答：主要表現在以下幾點：第一電子商務將改變人們傳統(tǒng)的物流觀念；它為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運動空間；第二電子商務將改變物流的運行方式；首先對物流實時控制，其次是對物流的整體控制；第三電子商務將改變物流企業(yè)的經營形態(tài)；首先改變對物流的組織和管理；其次是改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)；第四電子商務將促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高；第五電子商務對物流人才提出了更高的要求。8、什么是數字證書？為什么要使用數字證書？P235數字證書就是網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據，它包括證收的版本信息、證書的序列號、證書的簽名算法、發(fā)行機構名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對證書的簽名。買賣雙方必須確保在互聯網上進行的一切金融交易運作都是真實可靠的，并要使顧客、商家和企業(yè)等交易各方都具有絕對的信心，因而電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術，即信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性、交易者身份的確定性。國際上已有比較成熟的安全解決方案，那就是建立安全證書體系結構。使用數字證書可以保證：信息除發(fā)送方和接收方外不被其他人竊取；信息在傳輸過程中不被篡改；發(fā)送方能通過數字證書來確認接收方和身份；發(fā)送方對于自己的信息不能抵賴。電子商務復習題 題型：填空、選擇（單、多）、判斷、簡答、案例分析、畫圖、論述 1）電子商務的特點是什么？ 1交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化 2）電子商務的內涵是什么？ 1電子商務的前提是商務信息化 2電子商務的核心是人3電子工具必然是現代化的 4對象的變化是至關重要的 3）電子商務的概念模型是怎樣的？電子商務由哪些要素組成？ （1）電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。電子商務的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容。 （2）電子商務的組成： 1網絡 2用戶 3認證中心 4物流中心 5網上銀行 4）B2C電子商務網站的企業(yè)有哪些收益模式？ 經營B2C電子商務網站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額（量）。 5）B2B電子商務交易的優(yōu)勢是什么? 1 距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、 電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時間及減少重復 的數據錄入也見底了信息成本。 2買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。 3賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 4電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。 5互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 6）B2B電子商務的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的？ 1交易費用 很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在 其網站上達成的交易收取一定額度的交易費用，通常是交易額的 一個百分比。無論是取自買方還是賣方，都是網站的一個主要的 收入來源。 2拍賣傭金 有買方主導和賣方主導兩種拍賣形式，網站 向賣方抽取提成。該模式對賣方的好處在于，如果交易不成，則 無需付費。 3 軟件許可費 是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源。 4廣告費 目前是許多電子商務公司的一個主要收費項 目。電子商務公司可以對網上顯示出來的一切有關商品、商家的 信息進行收費，一些網上拍賣的商品的信息展示進行收費。即使 一些公司并不把信息展示費看得很重，但它可以利用對商品征收 展示費來保證所列商品的質量。這是因為一般廠家不會花錢將別 人不會要的劣等品展示出來，這樣可以防止網上商品泛濫，將優(yōu) 質品淹沒。 5出售“內容”收集整理廠商的目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等。 6節(jié)省成本的回報 電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本 縮減，在此模式當中，網站從商品差價中提成。好處在于將/采用新交易模式的投資報酬納入盈利渠道，如果成本不減反增，則無需付費。 7其他服務費用專門提供B2B所需要的資金流，物流或應 用軟件等方面的服務，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認證。 7）為什么說在Internet 上檢索信息有很多困難？ 1 因特網信息資源多而分散2 網絡資源缺乏有效的管理3網絡信息魚目混珠4 各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一 8）如何使網絡商務信息的收集更及時、準確、適度和經濟? 1 明確檢索目標 2 使用布爾操作符、引號或括號、通配符改善檢索過程 3 充分利用索引檢索引擎 9）電子商務的經營模式 1 新型企業(yè)虛擬柜臺模式以亞馬遜書店為代表，國內代 表站點有當當、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務的延伸，將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了Internet上，人們的消費行為發(fā)生一定的變化人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費者的主動與被動關系的互相影響，等等。 2 傳統(tǒng)企業(yè)虛實結合模式以Cisco公司為代表，國內的 海爾集團、TCL集團、聯想集團、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務發(fā)展的規(guī)律。2 它們擁有自身的產品，利潤的主要來源是原料轉化為產品的價值提升。3將網絡作為降低成本、廣招客戶、提升服務的手段。從發(fā)展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網絡作為實現電子商務的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領域同樣也是如此。 3 新型企業(yè)無形商品模式在傳統(tǒng)的商務活動中。商品基 本是可見的；而在新經濟中，商品的外涵擴大了，新的商品將形成新的商務模式。新經濟中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實質的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經開始信息方面的經營。例如以“系統(tǒng)服務”作為商品的博大站點，向各個ICP、ISP出售服務獲取利潤，聯眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組織，為會員提供滿意的“個人化服務”，向會員出售服務獲取 利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用 廣告獲取利潤，等等。 10）什么是電子貨幣，有幾種類型？各有什么特點？（非簡答） （1） 電子貨幣是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據（二進制數據）形式存儲在 銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。 （2） 電子貨幣的分類可從兩方面考慮：按流通方式分類和按支付方式分類。 1、按流通方式分類可將電子貨幣分為“開環(huán)型”電子貨幣和“閉環(huán)性”電子貨幣。 1閉環(huán)性電子貨幣是指用于一次支付的余額信息必須返回到發(fā)行主體這種類型的電子貨幣，即余額信息在“發(fā)行主體 + 顧客 商店 + 發(fā)行主體”這樣的閉合環(huán)路中流動。 2開環(huán)型電子貨幣是指余額信息在個人或企業(yè)之間可以輾轉不斷地流通下去，信息的流通路徑沒有限定的終點（不構成閉合環(huán)路）。這種類型的電子貨幣，其流通形態(tài)類似于現金，可以無數次換手。 2、按支付方式分類可將電子貨幣分為四種. 1儲值卡型：功能得到進一步提高的儲值卡 2 信用卡應用型：實現了電子化應用的信用卡 3 存款利用型用作支付手段在計算機網絡上被傳遞的存款貨幣 4 現金模擬型：模仿現金當面支付方式的“電子現金” 3、特點: 1 儲值卡：消費者必須用現金購買相同價值的卡，憑卡消費不記名、不掛失。面值較小，一般為20元、50元、100元等大多為IC卡 2 信用卡應用型：同時具備信貸與支付兩種功能 。一是特約商店無需太多投入既能使用；二是24小時內無論如何均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界數量相當多；四十法律和制度方面的問題較少。 3 存款利用型：通過計算機通信網絡安全移動存款支付以完成結算 4 現今模擬型電子貨幣：一是現金支付的特點：現金時最終的支付手段；現金支付具有“分散處理”的性質；現金支付具有“脫險處理”的性質；現今的稀缺性與信譽性。二是IC卡的兩大特點：耐篡改性，IC卡內嵌入的微處理器比微機的計算功能差。 11） 電子商務對信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證信息傳輸的安全？ （一）1 信息傳輸的保密性 2 交易文件的完整性 3 信息的不可否認性 4 交易者身份的真實性 （二）1 數字摘要，也稱安全Hash編碼法，數字摘要的應用使交易文件的完整性(不可修改性)得以保證； 2 數字簽名，數字簽名能夠確認以下兩點：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改； 3 數字時間戳，數字時間戳服務能提供電子文件發(fā)表時 間的安全保護，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：一是需加時間戳的文件的摘要；二是DTS收到文件的日期和時間；三十DTS的數字簽名。 4 數字證書，數字證書是用來證明交易證的真實身份的有效手段。 12）比較SSL協議與SET協議的優(yōu)缺點？ （一）SET 與SSL相比主要有以下四個方面的優(yōu)點。 1 、SET 對商家提供了保護自己的手段，是商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。 2 、對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取。SET替消費者保守咯額更多的秘密使其在線購物更加輕松。 3、銀行和發(fā)卡機構以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因為SET幫助他們將業(yè)務擴展到Internet 這個廣闊的空間中，從而使得信用卡網上支付具有更低的欺騙概率，這使得它與其他支付方式具有更大的競爭力。 4、SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠家的產品構筑。 5、是可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部，既回避了在顧客機器上安裝電子錢包的軟件，同時又獲得了SET提供的很多優(yōu)點。 （二）SET協議的缺陷 1、協議沒有說明收單銀行給在線商店付款前，是夠必須受到消費者的貨物接受證書。否則，在線商店的貨物不符合質量標準，消費者提出疑議，責任由誰承擔。 2、協議沒有擔?！胺蔷芙^行為”，這意味著在線商店沒有辦法證明訂購是不是由簽署證書的消費者發(fā)出的。 3、SET技術規(guī)范沒有提及在事務處理完成后，如何安全地保存或銷毀此類數據，是否應當將數據保存在消費者、在線商店或收單銀行的計算機里。這些漏洞可能使這些數據以后受到潛在的攻擊。 4、在完成一個SET協議交易的過程中，需驗證電子證書9次，驗證數字簽名6次，傳遞證書7次，進行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密。所以，完成一個SET協議交易過程需花費1.5-2分鐘，甚至更長時間，SET協議過于復雜，使用麻煩，成本高，且只適用于客戶具有電子錢包的場合。 5、SET的證書個是比較特殊，雖然也遵循X.509標準，但它主要是由VISA和MasterCard開發(fā)并按信用卡支付方式來定義的。銀行的支付業(yè)務不光是卡支付業(yè)務，而SET支付方式和認證結構適用于卡支付，對其他支付方 式是有所限制的。 6、一般認為，SET協議保密性好，具有不可否認性，SETCA是一套嚴密的認證體系，可保證電子商務交易安全順利的進行。事實上，安全是相對的，電子商務中信息的保密性問題，就是要保證支付和訂單信息的保密性，也就是要求商戶只能看到訂單信息，支付網關只能解讀 支付多數的信息。 13）數字證書有哪些類型？認證中心有什么作用 （一）數字證書的三種類型： 1 個人憑證它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網上進行安全交易操作。 2 企業(yè)（服務器）憑證它通常為網上的某個Web 服務器提供憑證，擁有Web服務器的企業(yè)就可以用具 有憑證的萬維網站點來進行安全電子交易。 3 軟件（開發(fā)者）憑證它通常為因特網中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode技術結合的軟件，已使用戶在下載軟件時能獲得所需的信息。 （二）1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔 14）網上銀行的特點 1 無分支結構 2 開放性與虛擬化 3 智能化 4 創(chuàng)新化 5 運營成本低 6 以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎 7 將現有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯系起來 8采用Interner /Intranet 技術 15）網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現在哪些方面？ 1對營銷渠道的沖擊2 對定價策略的沖擊 3 對廣告策略的沖擊 4 隊標準化產品的沖擊 5 對顧客關系的沖擊 16）網絡營銷特點 1跨時空 2 多媒體 3 交互式 4 擬人化 5 成長性 6 整合性 7 超前性 8 高效性 9 經濟性 10 技術性 17）網絡廣告的特點、定位策略 （一）1 成本低 2 跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛 3 表現形式靈活，交互界面用戶喜愛 4 便于檢索，直接反饋 5 目標準確，更改方便 （二）1 強先定位 2 比附定位 3 空隙定位 4 品牌形象定位 5企業(yè)形象定位 6 文化定位 18）物流的管理目標有哪些？ 1 快速響應 2 減少故障 3 最低庫存 4 整合配送運輸 5 改善物流質量 19）電子商務下物流有哪些特點? 1 信息化 2 自動化 3 網絡化 4 智能化 5 柔性化 6 另外，物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。 20）物流活動要素有哪些？ 1 運輸 2 存儲 3包裝 4搬運 5流通加工 6信息 這些基本要素有效地組合、連接在一起，相互平衡，新城密切相關的一個系統(tǒng)，能合理、有效地實現物流系統(tǒng)的總目標。 21)電子商務中的供應鏈管理策略 1 快速反應 2 有效客戶反應 3 電子訂貨系統(tǒng) 4 企業(yè)資源計劃 22）商務網站由哪幾個部分組成? 1聯系信息 2 商業(yè)機構的地址 3 重要人物的介紹 4 重要客戶的介紹 5企業(yè)產品和服務介紹 6 新聞 23)商務網站的建設有那幾個步驟？ 1目標規(guī)劃 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)設計 4 網站實現 5網頁發(fā)布 6 網頁調試 7 維護與管理 24）企業(yè)建網站是采用虛擬主機還是托盤服務器，各有什么特點？ （一）虛擬主機也稱虛擬服務器，相對于真是主機而言，是采用特殊的軟硬件技術把一臺完整的服務器主機分為若干的主機，實際上是將真是主機的硬盤空間氛圍若干份，然后租給不同的用戶，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP 地址，但共享真是主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應用軟件等。（相當于博客） 采用虛擬主機技術的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，為無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進行維修。采用虛擬主機方式建立電子商務網站具有投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無需擁有技術支持等特點。 （二）托管服務器是指用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯網服務商進行，可謂企業(yè)節(jié)省大量的的維護資金。 服務器托管的特點：1靈活 2 穩(wěn)定 3 安全 4 快捷 補充： 一、網絡營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷 1、到目前為止，互聯網上的電子商務市場僅僅是整個市場的一部分。 2、作為在網上新興的虛擬市場，他所覆蓋的消費群體只是整個市場中一部分。 3、互聯網作為一種有效的營銷渠道有自己的優(yōu)勢，但甚多消費者不愿意接受。 4、營銷活動面對的是有靈性的人，而互聯網只是一種工具，因此傳統(tǒng)營銷獨特的親和力，是網絡營銷無法替代的。 二、數字證書又稱之為數字憑證、數字標志，是一個經證書認證機構（CA）數字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源訪問的權限，是各實體在網上進 行信息交流及商務活動的電子身份證。 三、B2B電子商務對企業(yè)帶來的好處P47 1.改善供應鏈管理 2.增加商業(yè)機會和開拓新的市場 3.改善過程質量 4.縮短訂貨周期 5.降低交易的成本 6.改善信息管理和決策水平 4、試分析B2C電子商務應用策略P296答：（1）戰(zhàn)略定位（2）選擇體現市場定位的主力商品（3）制定合理有效的交易價格和管理模式（4）協調網絡和傳統(tǒng)營銷渠道的關系（5）強化信息化的促銷與溝通手段（6）提供充滿魅力的個性化服務1、試分析電子商務中存在的信用安全問題？P153答：1）銷售商所面臨的信用安全問題（1）中央系統(tǒng)安全性被破環(huán)（2）競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料（3）被他人假冒而損害商家的名譽（4）虛假訂單（5）用戶提交盜取機密數據等2）客戶所面臨的信用安全問題（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）個人資料丟失（4）拒絕服務第二部分電子商務概論試題及答案一、填空：1、互聯網最基本的特征是（）、（）與廉價。2、電子商務是3層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（ ）平臺，第三層是各種各樣的（ ）。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（ ）、識別卡標準、（ ）、其他相關標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（）5、電子金融包括網絡銀行、（）、（）、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（）、（）7、所謂物流，是指物質資料從（）到（）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（）、（）、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現在兩條物流渠道的（）不同，兩條物流渠道上（）不同。10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現代經營管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一種（）。11、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的（）流程來改變企業(yè)（）流程12、在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由（）結構轉化為一種（）結構。13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、（）、文件傳輸、（）Gopher服務、網絡新聞14、（）是在（）交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發(fā)數字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的第三方服務機構。15、網絡銀行技術主要包括（）和（）兩大類。16、目前網上保險主要有兩種經營模式：一種是基于保險公司網站的經營模式，即（）模式；另一種是基于新型網上保險中介機構的經營模式，即（）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（）和（）18、第三方物流是物流（ ）的一種形式，指物流配送活動由商品的（ ）之外的第三方提供。19、BPR的技術手段主要有（ ）和（）等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。22、接入Internet的方法有（ ）、（ ）、撥號連接。23、認證中心的職能是（ ）、更新證書、查詢證書、（ ）、證書歸檔。24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是（ ）和（ ）。25、網上保險是指（ ）或新型網上保險中介機構以（ ）和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。26、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環(huán)境的變化，借助因特網獲取商家提供的（ ）服務，不斷調整其剩余（ ）的形態(tài)，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（ ）和（ ）28、物流包括運輸、儲存、（ ）、裝卸搬運、配送、（ ）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關系構成的網絡，它包括物料來源、（ ）、（ ）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關系管理是指企業(yè)借助網絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選： 、在商務活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務3、認證中心的安全防范措施不包括（ ）A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（ ）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網上證券交易模式是（ ）A、券商網上電子交易模式 B、完全網上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（ ）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)9、客戶關系管理與客戶服務的區(qū)別不包括：（ ）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關系不同10、下列說法正確的是（ ）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關系D、上述說法都不正確。11、在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（）A、內部網系統(tǒng)B、身份認證C、支付網關D、客戶服務中心13、實現防火墻的主要技術不包括（ ）A、安全認證技術B、包過濾技術C、應用網關D、代理服務器技術14、EDI系統(tǒng)的構成要素不包括（ ）A、數據庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網絡15、目前網上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ ）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現金的特征不包括（ ）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性17、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心B、相關企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術、實現管理目標D、實現零庫存19、整體客戶成本不包括（ ）A、上網費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本20、下列說法錯誤的是（ ）A、數據倉庫具有時間相關性B、數據倉庫的數據是不穩(wěn)定的C、數據倉庫是集成的D、數據倉庫是面向主題的。21、互聯網的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動22、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）A、電子商務的本質是商務，而非技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網上銷售產品23、EDI廣泛用于（ ）A、商業(yè)貿易伙伴之間 B、網上零售 C、企業(yè)內部管理 D、B to G24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網絡的安全。25、從系統(tǒng)構成來看，網絡銀行系統(tǒng)涉及的技術不包括（ ）A、客戶端技術 B、防火墻技術 C、數據庫技術 D、后臺業(yè)務處理技術26、我國最早推出網上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（ ）A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、工商銀行27、從經營業(yè)務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產企業(yè)是（）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是（ ）A、CRM是一種現代經營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能網絡 B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費三、判斷：（共10分，每小題1分）（ ）1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ ）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率（ ）4、現階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全（ ）5、SET協議主要是針對B to C電子商務的一個協議。（ ）6、電子現金支付中，除了電子現金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（ ）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（ ）8、第三方物流是個性化的物流服務。（ ）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（ ）10、客戶關系管理就是客戶服務( )11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題( )12、企業(yè)用戶技術是兩層C/S結構( )13、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險( )14、電子商務是革命而非改良( )15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位( )16、電子現金非常適合小額交易( )17、保險公司建立網上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。( )18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。( )19、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。( )20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（ ）21、電子證書是由特定的授權機構CA中心發(fā)放，具有法律效力（ ）22、EDI對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（ ）23、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（ ）24、EDI數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作。（ ）25、電子金融是金融電子化的高級階段（ ）26、SET協議主要是針對B to B電子商務的一個協議。（ ）27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（ ）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（ ）29、供應鏈管理的主要目標是為實現零庫存（ ）30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”四、簡答：（共30分）1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW服務器的任務是什么？3、電子現金支付方式的特點是什么？4、BPR的實施步驟如何？5、數據倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？7、電子商務流程涉及到哪些技術？8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現在哪幾方面？11、物流有什么特點？12、EDI的特點有哪些？13、網絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務時代，現代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述： 1、 試述決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素2、 試述物流的作用3、 試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現在哪幾方面？4、 根據所學知識，談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢5、 試述開展電子商務應注意的問題6、試述網絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務概論試題庫答案一、填空： 1、互動、共享 2、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統(tǒng)3、EDI標準、通信網絡標準 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網絡保險、網上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內容 10、解決方案、應用軟件系統(tǒng)11、信息 業(yè)務 12、直線型 網狀 13、遠程登錄、電子郵件14、認證中心、電子商務 15、硬件技術、軟件技術 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設計與分析、標桿瞄準法 20、自營性、外包型21、資金流 信息流 22、局域網連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、因特網 26、個人理財、資產 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產品生產、運輸管理30、數據倉庫、數據挖掘。二、單選： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C27、C 28、C 29、D 30、D三、判斷： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 四、簡答： 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？ 答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數據，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當的類型來對數據進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。 3、電子現金支付方式的特點是什么？ 答：（1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系（2）買方，賣方和電子現金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？ 答：（1）計劃（2）調查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數據倉庫的主要特點有哪些？ 答：（1）數據倉庫是面向主題的。（2）數據倉庫是集成的（3）數據倉庫具有時間相關性。（4）數據倉庫的數據是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術服務（6）作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術？ 答：（1）個人用戶技術（2）企業(yè)用戶技術（3）電子商場技術（4）網上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？ 網上證券交易使券商的經營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結構將趨于扁平化（3）券商的服務內容將轉向信息增值服務（4）證券公司的員工結構將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？ 答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點有哪些？ (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數據的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標準編制數據信息的.(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ （1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題（4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題14、在電子商務時代，現代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現代化（6）物流配送經營市場化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企業(yè)更貼近市場（2）使生產成本大幅度減少（3）使產品質量得到全面提升（4）服務質量提高五、論述： 1、 決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素有哪些？答：（1）企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位（2）企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環(huán)境（5）是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保證生產的順利進行（2） 滿足居民的生活消費需求（3） 調節(jié)產需，平衡供求（4） 促進競爭（5） 價值增值3、試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現在哪幾方面？答：（1）擴展企業(yè)市場機會 （2）降低企業(yè)采購成本 （3）降低企業(yè)庫存 （4）縮短企業(yè)生產周期 （5）減輕對實物基礎設施的依賴 （6）提高企業(yè)服務顧客的水平 4、根據所學知識，談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢答：（1）物流業(yè)務的范圍不斷擴大（2）靈活運用自理和代理兩種方式（3）物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。5、試述開展電子商務應注意哪些問題答：（1）電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的應用（2）電子商務的本質是商務，而非技術（3）電子商務不僅是建網站，它是一個事關企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題（4）電子商務是改良而非革命（5）電子商務不僅是網上銷售產品（6）電子商務不是泡末6、試述網絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對信息網絡技術的依賴程度不同（2）是否受時空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4）決定