《電子商務(wù)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)試卷答案.doc
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一、 填空(30分,每空1分)1、電子商務(wù)的分類按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式劃分為 完全電子商務(wù) 、 不完成電子商務(wù) ;按照交易對象來劃分 有形商品電子商務(wù)、 數(shù)字商品電子商務(wù)、 服務(wù)商品電子商務(wù);按照參與主體來劃分可以是 B to B、 B to C、 Cto C 、 B to G 等;按照應(yīng)用平臺來劃分 基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)、 基于Internet的電子商務(wù)、 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、 電話網(wǎng)電子商務(wù)。2、 電子商務(wù)的應(yīng)用是 信息流、 資金流、 物流、 人員流、 信用流 和商流的高度整合。P343、對于電子商務(wù)模式的劃分,按社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域來劃分電子商務(wù)模式可以分為 生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式、 流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式、 消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式。P544、電子商務(wù)法的基本原則是 交易自治原則、 證據(jù)平等原則、 中立原則 、 保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、 安全性原則。P865、客戶關(guān)系管理從客戶滿意出發(fā),其功能包括 客戶數(shù)據(jù)管理、 客戶價值管理、 客戶服務(wù)管理、 客戶溝通管理。P1286、商品交易過程的三個階段是交易前 、交易中 、交易后 。P1377、合同按歸類劃分,主要有 書面合同和口頭合同。P1408、通信網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳輸方式可以分為基帶傳輸、頻帶傳輸、寬帶傳輸、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。P163,按數(shù)據(jù)交換技術(shù)可以分為電路交換、分組交換。P1649、請寫出下列英文縮寫的中文含義:TCP傳輸控制協(xié)議、IP 網(wǎng)際協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、FTP文件傳輸協(xié)議、SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議、POP郵局協(xié)議。P16910、負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)是 認(rèn)證中心(CA)。P23511、在SET協(xié)議中涉及的相關(guān)角色有 持卡人 、商家 、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書權(quán)威機(jī)構(gòu) 。P24112、數(shù)字證書類型分為個人身份證書、企業(yè)身份證書、服務(wù)器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。P23713、分別寫出以下域名的用途: .org用于非商業(yè)組織;.net用于網(wǎng)絡(luò)組織;.com用于商業(yè)組織;.edu用于教育機(jī)構(gòu); .gov用于政府組織 ;.mil用于軍事組織 。P17114、主要用于提高應(yīng)用程序間數(shù)據(jù)的安全性的協(xié)議是SSL協(xié)議,其中文含義是安全套接層協(xié)議 。P23715、SET是一個通過開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),中文含義是安全電子交易。P24016、電子貨幣按形態(tài)可以分為三種:電子現(xiàn)金型、電子銀行卡型、存款電子化劃撥型。P248二、選擇題(每空1分,共10分)1、B2B的中文意思是(B )A、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù) B、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)C、企業(yè)對政府的電子商務(wù) D、消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)2、因特網(wǎng)上的主要協(xié)議是( B )。A、IPS/SPX B、TCP/IP C、SMTP/POP D、NETBIOS3、IP地址由( C )個二進(jìn)制位組成。A、8 B、16 C、32 D、644、下列(B )是屬于B類IP地址A、10.131.6.19 B、133.1.1.1 C、192.168.5.5 D、255.255.255.05、下列( C )網(wǎng)址屬于教育類網(wǎng)址A、WWW.OHEDU.NET B、WWW.SINA.COM.CNC、WWW.MOE.EDU.CN D、WWW.GOV.CN6、廣域網(wǎng)的英文縮寫為( B )。A、LAN B、WAN C、MAN D、ADSL7、在下列商品中,需依靠一些外部要素才能完成整個交易活動的是(D )。A、各種計算機(jī)軟件 B、網(wǎng)絡(luò)游戲 C、電子雜志 D、圖書8、最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是(C )A、實(shí)體商品 B、有形商品 C、信息產(chǎn)品 D、圖書音像制品9、( D )是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、數(shù)字簽名 B、安全證書 C、電子錢包 D、數(shù)字證書10、電子商務(wù)支付的主流是(D)A、銀行匯款 B、郵局匯款 C、分期付款 D、電子支付11、電子商務(wù)中更先進(jìn)的方式是在Internet環(huán)境下,借助(A )在網(wǎng)絡(luò)上直接支付,具體方式是用戶網(wǎng)上發(fā)送經(jīng)加密的銀行卡號和密碼到銀行進(jìn)行支付。A、SET協(xié)議 B、SSL協(xié)議 C、HASH算法 D、ICA算法12、計算機(jī)病毒是( B )。A、指計算機(jī)程序中不可避免地包含的一些毀壞數(shù)據(jù)的代碼B、能自我復(fù)制的,并具有破壞計算機(jī)功能或毀壞數(shù)據(jù)的代碼C、影響計算機(jī)使用的一組計算機(jī)指令或者程序代碼D、在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)的代碼13、主機(jī)的IP地址是16510510669,這是(C )IP地址。A、A類 B、C類 C、B類 D、不是IP地址15、WWW是指 (C )。A、World Wide Wait B、Web Wide World C、World Wide Web D、World Wade Web16、扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色,對買賣雙方有義務(wù)接受其監(jiān)督管理的是( B)。A、網(wǎng)絡(luò)銀行 B、認(rèn)證中心 C、網(wǎng)上工商局 D、公證處三、多選題(每題2分,共10分)1、下列選項屬于Inetnet基本功能的是(ABCD )P174A、電子郵件 B、遠(yuǎn)程登錄 C、文件傳輸 D、WWW2、在電子商務(wù)的“交易中”這一階段,主要履行的手續(xù)是(AB )P19A、交易談判 B、簽訂合同 C、買賣雙方交換電子票據(jù)和電子單證 D、發(fā)貨、付款3、按照商業(yè)運(yùn)作方式分類,電子商務(wù)可分為(AD)。P15A、完全電子商務(wù) B、電子事務(wù) C、電子貿(mào)易 D、不完全電子商4、電子商務(wù)的安全要求包括(ABC )。P223A、完整性 B、機(jī)密性 C、可靠性 D、完美性5、按照參與主體來劃分,電子商務(wù)可以分為(ABD)。P17A、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)C、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)四、名字解釋:(每題4分,共20分)1、完全電子商務(wù):交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流都可以在網(wǎng)上完成,商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。P152、不完全電子商務(wù):交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流并非都可以在網(wǎng)上完成,或者說完整的交易過程并不能依靠電子商務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。P153、供應(yīng)鏈管理:是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程,目標(biāo)是使用供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。P1294、合同:是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的一種協(xié)議。它具有如下法律特征:第一合同是兩個以上法律地位平等的當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議;第二是合同以產(chǎn)生、變更或終止債僅債務(wù)關(guān)系為目的;第三合同是一種民事法律行為。P1405、網(wǎng)絡(luò):凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺計算機(jī)及其他外部設(shè)備,通過通信設(shè)備和線路互相邊接起來,再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件,能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)。P1666、 對稱密鑰體制:加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同,或者加密密鑰和解密密鑰雖不同,但可以從其中一個密鑰推導(dǎo)出另一個。對稱密鑰體制也叫“單密鑰體制”。P2317、 非對稱密鑰體制:用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不一樣,每個參與信息交換的人都擁有一個密鑰加密的信息,只有用與其配對的另一個密鑰才能解密,并且從一個密鑰無法推導(dǎo)出另一個密鑰。所以可將其中一個密鑰公開,而不會影響另一個密鑰的安全。P2328、 數(shù)字證書:網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù),它包括證收的版本信息、證書的序列號、證書的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對證書的簽名。P2359、電子貨幣:以電子數(shù)據(jù)形式存儲,并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P24710、物流信息系統(tǒng):是一個能夠使用相關(guān)信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng),是以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施為基礎(chǔ),以系統(tǒng)思想為主導(dǎo),為物流管理者提供相關(guān)信息及便利操作。P28411、電子數(shù)據(jù)交換:即EDI,是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式,形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式,進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò),從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)P330五、簡答題(每題5分,共30分)1、電子商務(wù)的定義P13答:電子商務(wù)的定義分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為使用各種電子工具從事商務(wù)勞動或活動。狹義電子商務(wù)定義為利用Internet從事商務(wù)勞動或活動。2、簡述電子商務(wù)的特征?P20答:全球性、商務(wù)性、低成本性、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、便捷性、快速性、機(jī)會均等性、自由性和開放性3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律及內(nèi)容?P73答:第一是摩爾定律。它以英特爾公司創(chuàng)始人之一的戈登摩爾命名。每18個月單片硅芯片的運(yùn)算處理能力會翻一番,價格則減半。第二是梅特卡夫法則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方,即網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。第三是達(dá)維多定律,認(rèn)為進(jìn)入市場的第一代產(chǎn)品能自動獲得50%的市場份額。4、我國電子商務(wù)的發(fā)展原則?P103答:第一定位政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用,即宏觀規(guī)劃和指導(dǎo);第二重視企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的主體;第三采取積極、穩(wěn)妥的措施推動電子商務(wù)的發(fā)展;第四加強(qiáng)國際間的電子商務(wù)合作,借鑒先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),以推動中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。5、什么是企業(yè)資源計劃(ERP)?P130答:ERP是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置,消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的,以計劃和控制為主線,以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺,集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體,面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng),一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。6、簡述SET的購物流程?P241答:持卡人使用瀏覽器在商家的WEB主頁上查看在線商品目錄,瀏覽商口;持卡人選擇要購買的商品;持卡人填寫訂單;持卡人選擇付款方式,此時SET開始介入;持卡人發(fā)送給商家一個完整的訂單及要求付款的指令,在SET中帳單和付款指令由持卡人進(jìn)行數(shù)字簽名;商家收到訂單后,向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請求支付認(rèn)可;商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客;商家給顧客裝運(yùn)貨物,或完成訂購的服務(wù);商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請求支付。7、電子商務(wù)對物流的影響?P324答:主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):第一電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念;它為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運(yùn)動空間;第二電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)行方式;首先對物流實(shí)時控制,其次是對物流的整體控制;第三電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài);首先改變對物流的組織和管理;其次是改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài);第四電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高;第五電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求。8、什么是數(shù)字證書?為什么要使用數(shù)字證書?P235數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù),它包括證收的版本信息、證書的序列號、證書的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對證書的簽名。買賣雙方必須確保在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一切金融交易運(yùn)作都是真實(shí)可靠的,并要使顧客、商家和企業(yè)等交易各方都具有絕對的信心,因而電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù),即信息傳輸?shù)谋C苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、交易者身份的確定性。國際上已有比較成熟的安全解決方案,那就是建立安全證書體系結(jié)構(gòu)。使用數(shù)字證書可以保證:信息除發(fā)送方和接收方外不被其他人竊??;信息在傳輸過程中不被篡改;發(fā)送方能通過數(shù)字證書來確認(rèn)接收方和身份;發(fā)送方對于自己的信息不能抵賴。電子商務(wù)復(fù)習(xí)題 題型:填空、選擇(單、多)、判斷、簡答、案例分析、畫圖、論述 1)電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么? 1交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化 2)電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么? 1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2電子商務(wù)的核心是人3電子工具必然是現(xiàn)代化的 4對象的變化是至關(guān)重要的 3)電子商務(wù)的概念模型是怎樣的?電子商務(wù)由哪些要素組成? (1)電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述,它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易,包含三種基本的“流”,即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。 (2)電子商務(wù)的組成: 1網(wǎng)絡(luò) 2用戶 3認(rèn)證中心 4物流中心 5網(wǎng)上銀行 4)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式? 經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的,一般有三種收益模式:收取服務(wù)費(fèi)、會員制、擴(kuò)大銷售額(量)。 5)B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么? 1 距離越遠(yuǎn),網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、 電話、傳真的成本就越低,此外,縮短時間及減少重復(fù) 的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。 2買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動,無需中介者參與,減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳,避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 4電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”,可減少文件處理費(fèi)用。 5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息,使無庫存銷售成為可能,從而使庫存成本顯著降低。 6)B2B電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的? 1交易費(fèi)用 很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在 其網(wǎng)站上達(dá)成的交易收取一定額度的交易費(fèi)用,通常是交易額的 一個百分比。無論是取自買方還是賣方,都是網(wǎng)站的一個主要的 收入來源。 2拍賣傭金 有買方主導(dǎo)和賣方主導(dǎo)兩種拍賣形式,網(wǎng)站 向賣方抽取提成。該模式對賣方的好處在于,如果交易不成,則 無需付費(fèi)。 3 軟件許可費(fèi) 是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源。 4廣告費(fèi) 目前是許多電子商務(wù)公司的一個主要收費(fèi)項 目。電子商務(wù)公司可以對網(wǎng)上顯示出來的一切有關(guān)商品、商家的 信息進(jìn)行收費(fèi),一些網(wǎng)上拍賣的商品的信息展示進(jìn)行收費(fèi)。即使 一些公司并不把信息展示費(fèi)看得很重,但它可以利用對商品征收 展示費(fèi)來保證所列商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橐话銖S家不會花錢將別 人不會要的劣等品展示出來,這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫,將優(yōu) 質(zhì)品淹沒。 5出售“內(nèi)容”收集整理廠商的目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等。 6節(jié)省成本的回報 電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本 縮減,在此模式當(dāng)中,網(wǎng)站從商品差價中提成。好處在于將/采用新交易模式的投資報酬納入盈利渠道,如果成本不減反增,則無需付費(fèi)。 7其他服務(wù)費(fèi)用專門提供B2B所需要的資金流,物流或應(yīng) 用軟件等方面的服務(wù),分享利潤,如信用卡公司提供的信用認(rèn)證。 7)為什么說在Internet 上檢索信息有很多困難? 1 因特網(wǎng)信息資源多而分散2 網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理3網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠4 各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一 8)如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)? 1 明確檢索目標(biāo) 2 使用布爾操作符、引號或括號、通配符改善檢索過程 3 充分利用索引檢索引擎 9)電子商務(wù)的經(jīng)營模式 1 新型企業(yè)虛擬柜臺模式以亞馬遜書店為代表,國內(nèi)代 表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒有自己的商品,僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié),基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸,將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了Internet上,人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化人們能夠更大程度的共享信息資源,和商家的交互性得到了空前的延伸,商家和消費(fèi)者的主動與被動關(guān)系的互相影響,等等。 2 傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式以Cisco公司為代表,國內(nèi)的 海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是:1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2 它們擁有自身的產(chǎn)品,利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢來看,這種模式會是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等,它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段,也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè),流通領(lǐng)域同樣也是如此。 3 新型企業(yè)無形商品模式在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中。商品基 本是可見的;而在新經(jīng)濟(jì)中,商品的外涵擴(kuò)大了,新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息,如何從信息中獲取利潤實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn),向各個ICP、ISP出售服務(wù)獲取利潤,聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組織,為會員提供滿意的“個人化服務(wù)”,向會員出售服務(wù)獲取 利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌,以“品牌”為商品,利用 廣告獲取利潤,等等。 10)什么是電子貨幣,有幾種類型?各有什么特點(diǎn)?(非簡答) (1) 電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介,以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)(二進(jìn)制數(shù)據(jù))形式存儲在 銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中,并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 (2) 電子貨幣的分類可從兩方面考慮:按流通方式分類和按支付方式分類。 1、按流通方式分類可將電子貨幣分為“開環(huán)型”電子貨幣和“閉環(huán)性”電子貨幣。 1閉環(huán)性電子貨幣是指用于一次支付的余額信息必須返回到發(fā)行主體這種類型的電子貨幣,即余額信息在“發(fā)行主體 + 顧客 商店 + 發(fā)行主體”這樣的閉合環(huán)路中流動。 2開環(huán)型電子貨幣是指余額信息在個人或企業(yè)之間可以輾轉(zhuǎn)不斷地流通下去,信息的流通路徑?jīng)]有限定的終點(diǎn)(不構(gòu)成閉合環(huán)路)。這種類型的電子貨幣,其流通形態(tài)類似于現(xiàn)金,可以無數(shù)次換手。 2、按支付方式分類可將電子貨幣分為四種. 1儲值卡型:功能得到進(jìn)一步提高的儲值卡 2 信用卡應(yīng)用型:實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡 3 存款利用型用作支付手段在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣 4 現(xiàn)金模擬型:模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的“電子現(xiàn)金” 3、特點(diǎn): 1 儲值卡:消費(fèi)者必須用現(xiàn)金購買相同價值的卡,憑卡消費(fèi)不記名、不掛失。面值較小,一般為20元、50元、100元等大多為IC卡 2 信用卡應(yīng)用型:同時具備信貸與支付兩種功能 。一是特約商店無需太多投入既能使用;二是24小時內(nèi)無論如何均可使用;三是能受理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當(dāng)多;四十法律和制度方面的問題較少。 3 存款利用型:通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動存款支付以完成結(jié)算 4 現(xiàn)今模擬型電子貨幣:一是現(xiàn)金支付的特點(diǎn):現(xiàn)金時最終的支付手段;現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì);現(xiàn)金支付具有“脫險處理”的性質(zhì);現(xiàn)今的稀缺性與信譽(yù)性。二是IC卡的兩大特點(diǎn):耐篡改性,IC卡內(nèi)嵌入的微處理器比微機(jī)的計算功能差。 11) 電子商務(wù)對信息的傳輸安全有哪些要求?通過哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?(一)1 信息傳輸?shù)谋C苄?2 交易文件的完整性 3 信息的不可否認(rèn)性 4 交易者身份的真實(shí)性 (二)1 數(shù)字摘要,也稱安全Hash編碼法,數(shù)字摘要的應(yīng)用使交易文件的完整性(不可修改性)得以保證; 2 數(shù)字簽名,數(shù)字簽名能夠確認(rèn)以下兩點(diǎn):其一,信息是由簽名者發(fā)送的;其二,信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改; 3 數(shù)字時間戳,數(shù)字時間戳服務(wù)能提供電子文件發(fā)表時 間的安全保護(hù),由專門的機(jī)構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔,它包括三個部分:一是需加時間戳的文件的摘要;二是DTS收到文件的日期和時間;三十DTS的數(shù)字簽名。 4 數(shù)字證書,數(shù)字證書是用來證明交易證的真實(shí)身份的有效手段。 12)比較SSL協(xié)議與SET協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)? (一)SET 與SSL相比主要有以下四個方面的優(yōu)點(diǎn)。 1 、SET 對商家提供了保護(hù)自己的手段,是商家免受欺詐的困擾,使商家的運(yùn)營成本降低。 2 、對消費(fèi)者而言,SET保證了商家的合法性,并且用戶的信用卡號不會被竊取。SET替消費(fèi)者保守咯額更多的秘密使其在線購物更加輕松。 3、銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET,因?yàn)镾ET幫助他們將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet 這個廣闊的空間中,從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率,這使得它與其他支付方式具有更大的競爭力。 4、SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口,一個系統(tǒng)可以由不同廠家的產(chǎn)品構(gòu)筑。 5、是可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部,既回避了在顧客機(jī)器上安裝電子錢包的軟件,同時又獲得了SET提供的很多優(yōu)點(diǎn)。 (二)SET協(xié)議的缺陷 1、協(xié)議沒有說明收單銀行給在線商店付款前,是夠必須受到消費(fèi)者的貨物接受證書。否則,在線商店的貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者提出疑議,責(zé)任由誰承擔(dān)。 2、協(xié)議沒有擔(dān)?!胺蔷芙^行為”,這意味著在線商店沒有辦法證明訂購是不是由簽署證書的消費(fèi)者發(fā)出的。 3、SET技術(shù)規(guī)范沒有提及在事務(wù)處理完成后,如何安全地保存或銷毀此類數(shù)據(jù),是否應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)保存在消費(fèi)者、在線商店或收單銀行的計算機(jī)里。這些漏洞可能使這些數(shù)據(jù)以后受到潛在的攻擊。 4、在完成一個SET協(xié)議交易的過程中,需驗(yàn)證電子證書9次,驗(yàn)證數(shù)字簽名6次,傳遞證書7次,進(jìn)行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密。所以,完成一個SET協(xié)議交易過程需花費(fèi)1.5-2分鐘,甚至更長時間,SET協(xié)議過于復(fù)雜,使用麻煩,成本高,且只適用于客戶具有電子錢包的場合。 5、SET的證書個是比較特殊,雖然也遵循X.509標(biāo)準(zhǔn),但它主要是由VISA和MasterCard開發(fā)并按信用卡支付方式來定義的。銀行的支付業(yè)務(wù)不光是卡支付業(yè)務(wù),而SET支付方式和認(rèn)證結(jié)構(gòu)適用于卡支付,對其他支付方 式是有所限制的。 6、一般認(rèn)為,SET協(xié)議保密性好,具有不可否認(rèn)性,SETCA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系,可保證電子商務(wù)交易安全順利的進(jìn)行。事實(shí)上,安全是相對的,電子商務(wù)中信息的保密性問題,就是要保證支付和訂單信息的保密性,也就是要求商戶只能看到訂單信息,支付網(wǎng)關(guān)只能解讀 支付多數(shù)的信息。 13)數(shù)字證書有哪些類型?認(rèn)證中心有什么作用 (一)數(shù)字證書的三種類型: 1 個人憑證它僅僅為某一個用戶提供憑證,以幫助其個人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。 2 企業(yè)(服務(wù)器)憑證它通常為網(wǎng)上的某個Web 服務(wù)器提供憑證,擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具 有憑證的萬維網(wǎng)站點(diǎn)來進(jìn)行安全電子交易。 3 軟件(開發(fā)者)憑證它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證,該憑證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件,已使用戶在下載軟件時能獲得所需的信息。 (二)1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔 14)網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 1 無分支結(jié)構(gòu) 2 開放性與虛擬化 3 智能化 4 創(chuàng)新化 5 運(yùn)營成本低 6 以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ) 7 將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來 8采用Interner /Intranet 技術(shù) 15)網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面? 1對營銷渠道的沖擊2 對定價策略的沖擊 3 對廣告策略的沖擊 4 隊標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 5 對顧客關(guān)系的沖擊 16)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn) 1跨時空 2 多媒體 3 交互式 4 擬人化 5 成長性 6 整合性 7 超前性 8 高效性 9 經(jīng)濟(jì)性 10 技術(shù)性 17)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、定位策略 (一)1 成本低 2 跨越地域和時空,宣傳范圍廣泛 3 表現(xiàn)形式靈活,交互界面用戶喜愛 4 便于檢索,直接反饋 5 目標(biāo)準(zhǔn)確,更改方便 (二)1 強(qiáng)先定位 2 比附定位 3 空隙定位 4 品牌形象定位 5企業(yè)形象定位 6 文化定位 18)物流的管理目標(biāo)有哪些? 1 快速響應(yīng) 2 減少故障 3 最低庫存 4 整合配送運(yùn)輸 5 改善物流質(zhì)量 19)電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)? 1 信息化 2 自動化 3 網(wǎng)絡(luò)化 4 智能化 5 柔性化 6 另外,物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化,物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。 20)物流活動要素有哪些? 1 運(yùn)輸 2 存儲 3包裝 4搬運(yùn) 5流通加工 6信息 這些基本要素有效地組合、連接在一起,相互平衡,新城密切相關(guān)的一個系統(tǒng),能合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目標(biāo)。 21)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略 1 快速反應(yīng) 2 有效客戶反應(yīng) 3 電子訂貨系統(tǒng) 4 企業(yè)資源計劃 22)商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個部分組成? 1聯(lián)系信息 2 商業(yè)機(jī)構(gòu)的地址 3 重要人物的介紹 4 重要客戶的介紹 5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)介紹 6 新聞 23)商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個步驟? 1目標(biāo)規(guī)劃 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)設(shè)計 4 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn) 5網(wǎng)頁發(fā)布 6 網(wǎng)頁調(diào)試 7 維護(hù)與管理 24)企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機(jī)還是托盤服務(wù)器,各有什么特點(diǎn)? (一)虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器,相對于真是主機(jī)而言,是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分為若干的主機(jī),實(shí)際上是將真是主機(jī)的硬盤空間氛圍若干份,然后租給不同的用戶,每一臺被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址,但共享真是主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。(相當(dāng)于博客) 采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),為無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維修。采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站具有投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無需擁有技術(shù)支持等特點(diǎn)。 (二)托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房,日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行,可謂企業(yè)節(jié)省大量的的維護(hù)資金。 服務(wù)器托管的特點(diǎn):1靈活 2 穩(wěn)定 3 安全 4 快捷 補(bǔ)充: 一、網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷 1、到目前為止,互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場僅僅是整個市場的一部分。 2、作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場,他所覆蓋的消費(fèi)群體只是整個市場中一部分。 3、互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營銷渠道有自己的優(yōu)勢,但甚多消費(fèi)者不愿意接受。 4、營銷活動面對的是有靈性的人,而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具,因此傳統(tǒng)營銷獨(dú)特的親和力,是網(wǎng)絡(luò)營銷無法替代的。 二、數(shù)字證書又稱之為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)志,是一個經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件,是用電子手段來證實(shí)一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限,是各實(shí)體在網(wǎng)上進(jìn) 行信息交流及商務(wù)活動的電子身份證。 三、B2B電子商務(wù)對企業(yè)帶來的好處P47 1.改善供應(yīng)鏈管理 2.增加商業(yè)機(jī)會和開拓新的市場 3.改善過程質(zhì)量 4.縮短訂貨周期 5.降低交易的成本 6.改善信息管理和決策水平 4、試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略P296答:(1)戰(zhàn)略定位(2)選擇體現(xiàn)市場定位的主力商品(3)制定合理有效的交易價格和管理模式(4)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系(5)強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段(6)提供充滿魅力的個性化服務(wù)1、試分析電子商務(wù)中存在的信用安全問題?P153答:1)銷售商所面臨的信用安全問題(1)中央系統(tǒng)安全性被破環(huán)(2)競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料(3)被他人假冒而損害商家的名譽(yù)(4)虛假訂單(5)用戶提交盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等2)客戶所面臨的信用安全問題(1)虛假訂單(2)付款后不能收到商品(3)個人資料丟失(4)拒絕服務(wù)第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空:1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是()、()與廉價。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡(luò)平臺,中間是( )平臺,第三層是各種各樣的( )。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容:( )、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、( )、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是:制作訂單、()接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、()5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、()、()、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、()、()7、所謂物流,是指物質(zhì)資料從()到()的物理性流動。8、降低配送成本的途徑()、()、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的()不同,兩條物流渠道上()不同。10、CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套()、CRM是一種()。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的()流程來改變企業(yè)()流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由()結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種()結(jié)構(gòu)。13、目前,Internet提供的基本服務(wù)有:WWW、()、文件傳輸、()Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、()是在()交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括()和()兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即()模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式,即()模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流、()和()18、第三方物流是物流( )的一種形式,指物流配送活動由商品的( )之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有( )和()等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了4種基本流,即:物流、商流、( )和( )。22、接入Internet的方法有( )、( )、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是( )、更新證書、查詢證書、( )、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是( )和( )。25、網(wǎng)上保險是指( )或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以( )和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的( )服務(wù),不斷調(diào)整其剩余( )的形態(tài),以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、( )和( )28、物流包括運(yùn)輸、儲存、( )、裝卸搬運(yùn)、配送、( )等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),它包括物料來源、( )、( )、倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用( )和( )等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選: 、在商務(wù)活動的四種基本流中,( )最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括( )A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則( )A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在( )誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是( )A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括( )A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括:( )A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是( )A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是()A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括( )A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( )A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括( )A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括( )A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括( )A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是( )A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括( )A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會成本D、時間成本20、下列說法錯誤的是( )A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括( )A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于( )A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則( )A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務(wù) D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括( )A、客戶端技術(shù) B、防火墻技術(shù) C、數(shù)據(jù)庫技術(shù) D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是( )A、中國銀行 B、建設(shè)銀行 C、招商銀行 D、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類( )A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是()A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是( )A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( )A、智能網(wǎng)絡(luò) B、自動呼叫分配 C、交互式語音應(yīng)答 D、呼叫計費(fèi)三、判斷:(共10分,每小題1分)( )1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式( )2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。( )3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率( )4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全( )5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。( )6、電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。( )7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)( )8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。( )9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代( )10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)( )11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題( )12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)( )13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險,而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險( )14、電子商務(wù)是革命而非改良( )15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位( )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( )17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求,促進(jìn)客戶關(guān)系管理。( )18、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性,人們難以認(rèn)識。( )19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( )20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。( )21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力( )22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高,所以應(yīng)用廣泛。( )23、電子商務(wù)的安全問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。( )24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機(jī)向另一個計算機(jī)傳輸?shù)?,但必須人工操作。?)25、電子金融是金融電子化的高級階段( )26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議。( )27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況,因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白。( )28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。( )29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存( )30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答:(共30分)1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷?2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么?3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么?4、BPR的實(shí)施步驟如何?5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些?6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些?7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)?8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響?9、物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)?10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面?11、物流有什么特點(diǎn)?12、EDI的特點(diǎn)有哪些?13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題?14、在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些?15、BPR的作用如何?五、論述: 1、 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素2、 試述物流的作用3、 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面?4、 根據(jù)所學(xué)知識,談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢5、 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務(wù)概論試題庫答案一、填空: 1、互動、共享 2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點(diǎn)及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容 10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng)11、信息 業(yè)務(wù) 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件14、認(rèn)證中心、電子商務(wù) 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設(shè)計與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 20、自營性、外包型21、資金流 信息流 22、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、因特網(wǎng) 26、個人理財、資產(chǎn) 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選: 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C27、C 28、C 29、D 30、D三、判斷: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 四、簡答: 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷? 答:(1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送,傳輸所需時間長(2)信息傳輸錯誤率高,不能準(zhǔn)確反映顧客需求(3)信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么? 答:(1)接收請求;(2)檢查請求的合法性;(3)針對請求獲取并制作數(shù)據(jù),包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理;(4)把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么? 答:(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額,所以非常適合小額交易(4)身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的,銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將E-Cash傳送給發(fā)放銀行,由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐??蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何? 答:(1)計劃(2)調(diào)查研究(3)設(shè)計(4)審批(5)實(shí)施(6)后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些? 答:(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。(2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的(3)數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。(4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些? 答:(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤(2)廣告收入(3)網(wǎng)上交易(4)提供交易平臺(5)提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)(6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)? 答:(1)個人用戶技術(shù)(2)企業(yè)用戶技術(shù)(3)電子商場技術(shù)(4)網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)(5)電子證書技術(shù)(6)電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響? 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革,形成新的券商競爭格局。(1)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2)券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化(3)券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)(4)證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)?答:(1)運(yùn)輸物流子系統(tǒng)(2)倉儲物流子系統(tǒng)(3)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)(4)包裝加工子系統(tǒng)(5)配送子系統(tǒng)(6)物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面? 答:(1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力(2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本(3)加強(qiáng)監(jiān)督力度,提高市場占有率(4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息,贏得客戶和市場11、物流有什么特點(diǎn)? 答:(1)系統(tǒng)性(2)商品性(3)信息依賴性(4)層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些? (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題? (1)安全問題(2)立法與規(guī)范問題(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些? (1)物流配送功能集成化(2)物流配送服務(wù)系列化(3)物流配送作業(yè)規(guī)范化(4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化(5)物流配送手段現(xiàn)代化(6)物流配送經(jīng)營市場化15、BPR的作用如何? 答:(1)使企業(yè)更貼近市場(2)使生產(chǎn)成本大幅度減少(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升(4)服務(wù)質(zhì)量提高五、論述: 1、 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些?答:(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位(2)企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平(3)上下游廠家的信息化水平(4)全社會的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境(5)是否有一個正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略2、 物流的作用有哪些? 答:(1) 保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行(2) 滿足居民的生活消費(fèi)需求(3) 調(diào)節(jié)產(chǎn)需,平衡供求(4) 促進(jìn)競爭(5) 價值增值3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面?答:(1)擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會 (2)降低企業(yè)采購成本 (3)降低企業(yè)庫存 (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 (5)減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 (6)提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 4、根據(jù)所學(xué)知識,談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢答:(1)物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大(2)靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式(3)物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。5、試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題答:(1)電子商務(wù)本身并不是高技術(shù),它只是高技術(shù)的應(yīng)用(2)電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)(3)電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站,它是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題(4)電子商務(wù)是改良而非革命(5)電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品(6)電子商務(wù)不是泡末6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答:(1)對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同(2)是否受時空限制(3)銀行“無形化”和“有形化”(4)決定- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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