《績(jī)效管理》期末考試及答案.doc

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密 封 線 函授站： 姓名： 專(zhuān)業(yè)： 學(xué)號(hào)： 座位號(hào)： 《績(jī)效管理》 期末考試試卷 考生注意：1．本試卷滿分100分。 2．考試時(shí)間90分鐘。 3．卷面整潔，字跡工整。 4．填寫(xiě)內(nèi)容不得超出密封線。 總分 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 核分人 題分 20 20 20 40 復(fù)查人 得分 一、填空題（每空2分，共20分） 1. 績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的 2. 績(jī)效的三個(gè)層次包括： 3. 目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是 ，目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟是計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、 和反饋。 4.平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 層面。 5.績(jī)效計(jì)劃需要 、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共同參與。 6.評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 、績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間等因素有關(guān)。 7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為 和 兩個(gè)維度。 8.收集績(jī)效信息一般有三種類(lèi)型： 、文檔以及第三方意見(jiàn)。 9.將人與目標(biāo)相比較屬于評(píng)價(jià)方法中的 。 10.反饋包括反饋信息、 和反饋接收者三個(gè)要素。 二、不定項(xiàng)選擇題（凡錯(cuò)選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績(jī)效的主要因素有（ ）。 A.技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì) B.知識(shí)、技能、態(tài)度、能力 C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會(huì) D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會(huì) 2. 衡量一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依次經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟（）。 A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋 C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高 D.確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo) 4.下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（ ）。 A.目標(biāo)管理法 B.平衡計(jì)分卡 C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 D.標(biāo)桿管理法 5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A.量化式 B.等級(jí)式 C.數(shù)量式 D.定義式 E.量詞式 6.對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（ ）。 A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.低任務(wù)-低關(guān)系 7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個(gè)人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會(huì)對(duì)相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（ ）。 A.完全性原則 B.對(duì)稱(chēng)性原則 C.對(duì)事不對(duì)人原則 D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則 8.某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（ ）。 A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應(yīng) 9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（ ）。 A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法 10.在本月的績(jī)效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭(zhēng)吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會(huì)出錯(cuò)，對(duì)主管給出的評(píng)分不滿意，當(dāng)場(chǎng)提出辭職。主要原因是（ ）。 A.考核指標(biāo)中對(duì)于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時(shí)的溝通較少 B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 C.績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績(jī)效面談不合理 三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分） 1. 戰(zhàn)略性績(jī)效管理 2.參與式績(jī)效計(jì)劃 3.績(jī)效監(jiān)控 4.績(jī)效評(píng)價(jià) 5.自我反饋 四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分） 1.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 2.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定績(jī)效目標(biāo)的原則。 3.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的方式。 4.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)方法的種類(lèi)。 5.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)。 績(jī)效管理期末考試答案 一、填空題（每空1分，共15分） 4. 績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的 工作績(jī)效及其結(jié)果 。（P2) 5. 績(jī)效的三個(gè)層次包括： 組織績(jī)效、群體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效 。（P2) 6. 目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是 彼得*德魯克 ，目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟是計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、 評(píng)價(jià)結(jié)果 和反饋。(P40、42） 4.平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面。（P63) 5.績(jī)效計(jì)劃需要 人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員 、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共同參與。 6.評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 職位職能類(lèi)型、績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間等因素有關(guān)。 7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為 任務(wù)行為 和 關(guān)系行為 兩個(gè)維度。 8.收集績(jī)效信息一般有三種類(lèi)型： 關(guān)鍵事件 、文檔以及第三方意見(jiàn)。 9.將人與目標(biāo)相比較屬于評(píng)價(jià)方法中的 目標(biāo)管理法 。 10.反饋包括反饋信息、 反饋源 和反饋接收者三個(gè)要素。 二、不定項(xiàng)選擇題（凡錯(cuò)選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績(jī)效的主要因素有（ A ）。（P6) A.技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì) B.知識(shí)、技能、態(tài)度、能力 C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會(huì) D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會(huì) 3. 衡量一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ ABCDE ）。（P33-36) B. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依次經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟（ A ）。 A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋 C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高 D.確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo) 4.下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（ D ）。 A.目標(biāo)管理法 B.平衡計(jì)分卡 C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 D.標(biāo)桿管理法 5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（ BCDE ）。 A.量化式 B.等級(jí)式 C.數(shù)量式 D.定義式 E.量詞式 6.對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（ B ）。 A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.低任務(wù)-低關(guān)系 7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個(gè)人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會(huì)對(duì)相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（AB ）。 A.完全性原則 B.對(duì)稱(chēng)性原則 C.對(duì)事不對(duì)人原則 D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則 8.某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（ A ）。 A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應(yīng) 9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（ C ）。 A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法 10.在本月的績(jī)效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭(zhēng)吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會(huì)出錯(cuò)，對(duì)主管給出的評(píng)分不滿意，當(dāng)場(chǎng)提出辭職。主要原因是（ A ）。 A.考核指標(biāo)中對(duì)于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時(shí)的溝通較少 B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 C.績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績(jī)效面談不合理 三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分） 2. 戰(zhàn)略性績(jī)效管理 是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個(gè)由計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過(guò)程，管理者能夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過(guò)不斷改進(jìn)員工和組織的績(jī)效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。 2.參與式績(jī)效計(jì)劃 是組織內(nèi)的所有人都參與到績(jī)效幾乎的過(guò)程中，每個(gè)人都對(duì)基礎(chǔ)計(jì)劃的最終形成做出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，同時(shí)自下而上傳遞，是雙向溝通的過(guò)程。 3.績(jī)效監(jiān)控 在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，預(yù)防和解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，以期達(dá)到更好的完成績(jī)效計(jì)劃的目的。 4.績(jī)效評(píng)價(jià) 特指在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效的評(píng)價(jià)方法，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織、群體和個(gè)人績(jī)效做出判斷的過(guò)程。 5.自我反饋 指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。 四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分） 1.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ A 績(jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)只是管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 B 績(jī)效管理注重信息的溝通與績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，績(jī)效評(píng)價(jià)注重的是考核和評(píng)估。 C 績(jī)效管理貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定的時(shí)期。 D 績(jī)效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績(jī)效評(píng)價(jià)具有滯后性。 2.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定績(jī)效目標(biāo)的原則。 制定績(jī)效目標(biāo)應(yīng)遵循以下五條原則，及SMART原則： A 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的 B績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的 C績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該具有行為向?qū)? D績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的 E績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的 3.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的方式。 績(jī)效溝通的方法可分為正式溝通與非正式溝通兩類(lèi)： 正式績(jī)效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通，它有正式的書(shū)面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面兩種方式。非正式績(jī)效溝通是管理者與員工在工作過(guò)程中或各種之余的各種非正式會(huì)面的溝通 4.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)方法的種類(lèi)。 績(jī)效評(píng)價(jià)方法分為絕對(duì)評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)和描述法。絕對(duì)評(píng)價(jià)包含量表法和目標(biāo)管理法。相對(duì)評(píng)價(jià)即比較法，包含排序法、配對(duì)比較法、人物比較法和強(qiáng)制分配法。 5.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)。 結(jié)合績(jī)效管理的過(guò)去和管理的未來(lái)，我們對(duì)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)做出一下預(yù)測(cè)： A 績(jī)效管理發(fā)展演變的總體趨勢(shì)是戰(zhàn)略性績(jī)效管理 績(jī)效管理只是組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一種手段或方式，必須與戰(zhàn)略高度匹配并對(duì)戰(zhàn)略形成有效支撐才具有實(shí)際意義。 B 平衡計(jì)分卡將成為主導(dǎo)性的績(jī)效管理工具 他它緊緊把握住了時(shí)代發(fā)展的脈搏，把無(wú)形資產(chǎn)的重要性提升到?jīng)Q定組織未來(lái)命運(yùn)的戰(zhàn)略高度，完全契合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的特點(diǎn)。 C 績(jī)效管理體系將貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理 未來(lái)的績(jī)效管理必將有效貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理，形成一個(gè)層次分明但高度整合的管理體系，既能對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效和運(yùn)營(yíng)績(jī)效分別進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋，又能確保戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)高度整合，協(xié)調(diào)一致。 D 無(wú)形資產(chǎn)將成為績(jī)效管理的對(duì)象 未來(lái)的績(jī)效管理將更加注重理順價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果和驅(qū)動(dòng)關(guān)系，更加注重平衡組織的長(zhǎng)短期利益，在績(jī)效衡量上也會(huì)兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。 E 人的能動(dòng)性將在未來(lái)的績(jī)效管理中得到加強(qiáng) 未來(lái)的績(jī)效管理體系，使組織的每一個(gè)人，包括體系的設(shè)計(jì)者、管理者、組織者和執(zhí)行者，都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。