裝飾公司 客服中心專員崗位描述

崗 位 描 述崗位名稱客服專員崗位級別薪酬幅度所屬部門客服中心直接上級客服中心經理職等職級工 作 關 系隸 屬管 轄聯(lián) 絡客服中心經理維修隊權利范圍請示、報告、執(zhí)行、建議溝通協(xié)調權、安排權、檢查權、監(jiān)督權、臨機處理權咨詢權、溝通權、協(xié)調權崗位目標：1. 通過有效的監(jiān)督，使施工整體規(guī)劃方案順利執(zhí)行；2. 協(xié)助客服中心主管做好日常管理性工作；部門工作：1. 負責上門投訴客戶的接待工作；2. 負責客戶維修的前期溝通，并填寫維修相關表格；3. 負責施工整體規(guī)劃方案執(zhí)行過程中的動態(tài)監(jiān)督；4. 負責發(fā)現(xiàn)施工整體規(guī)劃方案執(zhí)行過程的問題，并協(xié)調相關部門解決問題；5. 清晰了解施工整體規(guī)劃方案流程中的每個細節(jié)；6. 監(jiān)督檢查公司員工服務意識和職業(yè)道德；7. 完成部門經理交代的其他工作；公司工作：1. 根據(jù)部門任務，制定個人工作目標和任務；2. 及時、完整、準確地向部門經理反饋客戶投訴情況；3. 協(xié)助部門經理處理與其他部門的協(xié)調配合工作；基本權力：1. 在本職工作范圍內有要求相關部門提供有關信息資料和配合展開工作的權力；2. 有要求部門經理支持及相關部門協(xié)助的權力；3. 在授權范圍內有按公司有關規(guī)定自主展開工作權力；4. 依據(jù)公司各項制度享有的其他權力。工作權利：1. 對緊急事件在合理權限內有臨機處置而事后向部門經理匯報的權力；2. 對客戶投訴處理方案有提出合理化意見的權利；3. 有要求公司各部門配合處理客戶投訴的權利；4. 有跨級向總經理申訴權。基本責任：1. 對自己的工作行為、結果負責；2. 對部門經理信息指令的執(zhí)行通暢性、及時性負責；3. 對公司品牌維護，杜絕惡性危機事件發(fā)生負責。工作責任：1. 對上報的客戶投訴情況的準確性、真實性負責；2. 對本人的工作效率低下負責；3. 對部門經理下達任務完成結果負責；任職要求：1. 具有大專以上學歷，熟悉營銷學、企業(yè)管理及家裝專業(yè)知識；2. 具有計算機操作能力，組織協(xié)調能力、公關能力、開拓能力、創(chuàng)新能力；3. 具有1年以上同等職務相關工作經驗；4. 工作敬業(yè)，責任心強，認真細致，做事有條理，團隊精神佳；5. 具有較強的親和力與吃苦精神；6. 認同公司企業(yè)文化，對公司有強烈的歸屬感；7. 良好的身體素質和良好的品行修養(yǎng)。崗位關鍵績效指標(KPI): 零機密泄露、施工整體規(guī)劃方案的監(jiān)督能力、客戶滿意度 共2頁，第2頁