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1、崗 位 描 述崗位名稱客服專員崗位級別薪酬幅度所屬部門客服中心直接上級客服中心經(jīng)理職等職級工 作 關(guān) 系隸 屬管 轄聯(lián) 絡(luò)客服中心經(jīng)理維修隊權(quán)利范圍請示、報告、執(zhí)行、建議溝通協(xié)調(diào)權(quán)、安排權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、臨機(jī)處理權(quán)咨詢權(quán)、溝通權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)崗位目標(biāo)：1. 通過有效的監(jiān)督，使施工整體規(guī)劃方案順利執(zhí)行；2. 協(xié)助客服中心主管做好日常管理性工作；部門工作：1. 負(fù)責(zé)上門投訴客戶的接待工作；2. 負(fù)責(zé)客戶維修的前期溝通，并填寫維修相關(guān)表格；3. 負(fù)責(zé)施工整體規(guī)劃方案執(zhí)行過程中的動態(tài)監(jiān)督；4. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)施工整體規(guī)劃方案執(zhí)行過程的問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；5. 清晰了解施工整體規(guī)劃方案流程中的每個細(xì)節(jié)；
2、6. 監(jiān)督檢查公司員工服務(wù)意識和職業(yè)道德；7. 完成部門經(jīng)理交代的其他工作；公司工作：1. 根據(jù)部門任務(wù)，制定個人工作目標(biāo)和任務(wù)；2. 及時、完整、準(zhǔn)確地向部門經(jīng)理反饋客戶投訴情況；3. 協(xié)助部門經(jīng)理處理與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；基本權(quán)力：1. 在本職工作范圍內(nèi)有要求相關(guān)部門提供有關(guān)信息資料和配合展開工作的權(quán)力；2. 有要求部門經(jīng)理支持及相關(guān)部門協(xié)助的權(quán)力；3. 在授權(quán)范圍內(nèi)有按公司有關(guān)規(guī)定自主展開工作權(quán)力；4. 依據(jù)公司各項制度享有的其他權(quán)力。工作權(quán)利：1. 對緊急事件在合理權(quán)限內(nèi)有臨機(jī)處置而事后向部門經(jīng)理匯報的權(quán)力；2. 對客戶投訴處理方案有提出合理化意見的權(quán)利；3. 有要求公司各部門配合
3、處理客戶投訴的權(quán)利；4. 有跨級向總經(jīng)理申訴權(quán)。基本責(zé)任：1. 對自己的工作行為、結(jié)果負(fù)責(zé)；2. 對部門經(jīng)理信息指令的執(zhí)行通暢性、及時性負(fù)責(zé)；3. 對公司品牌維護(hù)，杜絕惡性危機(jī)事件發(fā)生負(fù)責(zé)。工作責(zé)任：1. 對上報的客戶投訴情況的準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)；2. 對本人的工作效率低下負(fù)責(zé)；3. 對部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)完成結(jié)果負(fù)責(zé)；任職要求：1. 具有大專以上學(xué)歷，熟悉營銷學(xué)、企業(yè)管理及家裝專業(yè)知識；2. 具有計算機(jī)操作能力，組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、開拓能力、創(chuàng)新能力；3. 具有1年以上同等職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；4. 工作敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，做事有條理，團(tuán)隊精神佳；5. 具有較強(qiáng)的親和力與吃苦精神；6. 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對公司有強(qiáng)烈的歸屬感；7. 良好的身體素質(zhì)和良好的品行修養(yǎng)。崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI): 零機(jī)密泄露、施工整體規(guī)劃方案的監(jiān)督能力、客戶滿意度 共2頁，第2頁
裝飾公司 客服中心專員崗位描述
