采購與供應管理 CIPS2010-5采購績效管理試題及參考答案

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1、2010年5月中英合作采購與供應管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理（課程代碼03615） 本試卷共2頁，滿分100分：考試時間為180分鐘 應考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號順序直接答題，答在試卷上無效。 一、案例題（每小題25分，共計50分） 仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。 臭托有限公司 奧托有限公司（簡稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動販賣設(shè)備的供應商，公司主要提供三種機型的設(shè)備：第一種供應冷熱恢料： 第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機型，同時提供飲料和食品

2、。 公司成立十年以來發(fā)展迅速，現(xiàn)在為400家機構(gòu)提供服務，擁有900臺販賣機，實現(xiàn)年營業(yè)收入5400萬美元，純利潤1 200萬美元二公司≠ 有40名員工，其中采購部有4名員工。 公司的成功主要源于其對客戶需求的及時響應以及注重服務質(zhì)量。每住客戶都有一名客戶經(jīng)理負責?？蛻舴答侊@示，他們能得到高度個性fI 的服務。公司已經(jīng)推行IPP認證（投資人力認證，英國著名的企業(yè)員工培訓發(fā)展認證）多年，在對員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽。 采購與供應團隊 采購團隊由柯瑞斯塔負責，她六個月前剛進入公司，主要負責固定資產(chǎn)采購，包括販賣機和為販賣機配貨用的配送車輛。她的采購部}、

3、：夸三 名采購員，各司其職：艾薇負責采購販賣機上的飲料產(chǎn)品；山姆負責采購三明治；哈森負責采購小食品。下個月公司將對采購部的員工進行年噎 考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表： 項目 艾薇 山姆 哈森 在公司服務年數(shù) 5年 3年 1年 是否具備采購職業(yè)證書 是 否 完成部分課程 所管理的供應商數(shù)量 1 6 8 32 每周處理的訂單數(shù)量 6 4 34 8 5 年度采購總額 820萬 1 530萬 1 050萬 上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2 上一年度實現(xiàn)的采購成本節(jié)省顛 1 2萬 35萬 40萬 受銷售部門投訴的次

4、數(shù) O次 7次 2次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合o） 問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。 1．(1)論述柯瑞斯塔在進行采購部門員工年度考核前需要進行的準備工作o(15分) (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素o(10分) 2．(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個目標o (10分) (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個員工設(shè)定的目標o(1 5分) 二、論述題（每題25分，共計50分）" 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第

5、4題包括三個小題，第6題包括兩個小題。 3．論述評估供應商績效的“五個合適”模型o (25分) 4．(1)指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明o（8分）、 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個方面.（9分） (3)簡要描述如何使用寄銷庫存，說明寄銷庫存可帶來的增值o（8分） 5．指出IT /IS演變的五個步驟及其里程碑事件o(25分) 6．(1)列舉采購流程的六個階段。指出在實際工作中，對供應商的測量發(fā)生在哪兩個階段及測量內(nèi)容o (16分) (2)用恰當?shù)睦诱f明采購方可用來評估供應商的三個財務比率或財務數(shù)據(jù)o （9分） 請從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作

6、答時請將題目序號列出 2010年5月中英合作采購與供應管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理(課程代碼：03615) 答案及評分參考 一、案例題（每題25分，共計50分） 1．(25分) (I)(15分) 答案可能包含： 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評估，因此有必要參考以前的績效和目標。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評估程序和政策。 ·為評估的面談預留充足時間；選擇一個恰當?shù)拿嬲剤鏊痪驮u估面談的日期、地點大約持續(xù)時間提前告知每個員工。¨ 收集上一年度各個員工的績效數(shù)據(jù)及證明材料。

7、 (2)(10分) 答案可能包括t · 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進行，盡量不要被打斷或干擾。 · 氣氛應當輕松些，談論的主要問題是如何提高績效和解決問題。 · 應當給予員工充分的發(fā)言時間，允許他們說明自己一整年的績效。 · 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進行確認。 · 形成系列目標和績效指標，或在之后的會議中起草完成。 · 對于目標的任何變動和修正都應經(jīng)過討論，并加以確認。 · 需要保留所有的記錄。 2．(25分) (1)（1 0分） · 績效目標包括采購部門的成本節(jié)約指標。 · 組織目標包括改進與公司內(nèi)部客戶如財務部、銷售部的關(guān)系。 【2)

8、（15分） 答案可能包括： 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標。這些目標的設(shè)定必須切實可行，并要與案例信息有關(guān)。 ·艾薇的目標可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實現(xiàn)更好的價值，把采購成本節(jié)約從1.5%高到2%，為公司利潤的提高做出貢獻。 ·山姆的目標可能包括：獲得采購職業(yè)認證、提高工作績效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運作成本，為公司利潤的提高做出貢獻。 ·哈森的目標可能包括：完成采購職業(yè)認證、增加審核合同數(shù)量。這兩個方面都能改進績效，為公司利潤的提高做出貢獻。 二、論述題（每題25分，共計50分） 3．(25分) 答案可能包括： 答案應該指出模

9、型的“五個合適”，并對每個“合適”的意義進行解釋： · 合適的價格：測量供應商績效的一個重要因素，同時需要對實際支付價格和事先同意的合同報價進行比較。 · 合適的質(zhì)量：測量供應商績效的另外一個要素，可以通過不合格部件與原料比率進行測量。 · 合適的數(shù)量：供應商是否符合要求的績效，可以通過交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進行比較，從而測量供應商的合適數(shù)量方面的績效。 · 合適的時間：根據(jù)合同規(guī)定的條款來測量供應商是否按照合同要求時間內(nèi)完成交付。 · 合適的地點：這個方面的測量對擁有多個地點的客戶尤其重要，可以考察供應商是否實現(xiàn)了正確地點的所有交付。25分）

10、 《l X 8分） 答案可能包括： .消除或改變量最終用戶或客戶指定的初始要求 .改變產(chǎn)品/服務規(guī)格或標準 .取代低成本項目——與價值分析技術(shù)有關(guān) .延期支付條款 ·延長質(zhì)量保證期條款 · 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施 .改進動作效率——與學習曲線理論有關(guān) . 降低管理成本 .降低交易成本 (2）（9分) ·有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。 ·有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價值：更好的質(zhì)量、改善的服務或延長的質(zhì)量保證時問。 ·其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架

11、訂單、采購卡的使用、減少交易時間、采用流水線處理／系統(tǒng)降低管理 成本。 ·采購人員自>夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務的TCA和TCO上增 值。 (3)(8分) ·買方同供應商簽訂代銷合同，供應商按照合同將買方所需物資預先存放在買方倉庫。 ·當產(chǎn)生需求或銷售，庫存貨品在使用時才辦理出庫手續(xù)并進行支付。寄銷庫存可帶來的增值包括： ·有效提高供貨速度 ·減少缺貨 ·降低采購方庫存 ·降低組織的運營費用 5．(25分) IT /IS演變的五個步驟是： 第一步：運作 ①基本信息②有限的過程

12、 ③個體的 ④分離的獨立系統(tǒng) 第二步：鞏固 ①開發(fā)團隊②更好的跨職能溝通③仍有一些可變的質(zhì)量④仍存在一些部門利益 第三步：整合 ①企業(yè)信息②基于更多信息的決策③了解各種改進機會④改進的績效測量 第四步：優(yōu)化 ①不斷改進②增值改進③提高了供應商管理④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng) 第五步：創(chuàng)新 r①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務模型-ERP文化 ②更好地實現(xiàn)目標 ③更好地與戰(zhàn)略計劃和愿景聯(lián)系起來 ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)／可交付成果 6．(1)（1 6分） 六個階段是： ·評估要求；制定規(guī)格 ·市場知識和供應商米源 ·招投標或談判過程 ·下訂單或簽合同 ·管理貨物或服務 ·關(guān)閉處置 實際工作中： ·在市場知識和供應商來源階段，測量供應商的潛在能力 ·在管理貨物或服務階段，測量供應商的實際績效。 答案可能包括： 要求考生通過例子使用三種財務或會計報表中的比率來衡量供應商的績效情況，包括： ·運用資本收益率：即營業(yè)利潤占運用資本的比例 ·流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債之比，表示短期資產(chǎn)彌補負債的能力 ·速動比：（流動資產(chǎn)一存貨）／流動負債 .資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運用資本的比例 .銷售利潤率：營業(yè)利潤占銷售額的比例 4