汽修廠管理制度

汽修廠管理制度 汽修廠管理制度 1第一節(jié) 入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應聘者具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。三、入職第二節(jié) 考勤管理一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00下午： 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時間12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時間實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。二、考勤1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、 遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3 、請假（1）病假a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。（2） 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫請假單，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4 、出差（1） 員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。（2） 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。5 、請假出差批準權限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6 、加班（1） 加班應填寫加班單，經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以勞動合同約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。（2） 加班工資按以下標準計算：工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 %休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 %法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 %（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7 、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。汽修廠管理制度 21、禮貌周到服務公開耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。2、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風,各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。(拿東西,哪兒拿的,用完要放回哪兒)廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。4、信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時候電招,什么時候到位。維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責,無論什么情況下,絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。汽修廠管理制度 3根據(jù)國家有關規(guī)定、法律、法規(guī)文件精神,結合我企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的實際,特制定本辦法。一、為了我廠開展生產(chǎn)經(jīng)營有序的進行,確保職工生命財產(chǎn)安全。切實搞好火災、污染、事故的預防工作,防止重大特大火災,污染事故發(fā)生必須堅持“預防為主,防消結合”的方針,認真貫徹執(zhí)行“誰主管,認負責”的原則。二、抓好防火、防污染管理工作必須放在與抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理工作并駕齊驅(qū)的主要議事議程上來。堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,切實搞好防火、防污染管理工作。 三、開展職工的安全培訓和教育工作,使每個職工都能達到全懂(懂本崗位生產(chǎn)過程和原輔料的安全危害和危險性,懂預防措施,懂撲火災方法),三會(會報警、會正確操作使用滅火器、會撲救初期火災)。四、認真做好日常安全防火和防污染的管理工作,在維修過程中,首先切斷車輛電源。車輛的電器線路必須包扎規(guī)范、安裝牢固、嚴禁私拉亂接和違章作業(yè)及短路引起自然火災。氧氣、乙炔按規(guī)定隔離擺放,離明火源不得少于15m。使用照明火的鈑金車間距離漆工、機修工不得小于10m。確需另外使用明火的,實行專人到指定安全地點進行,用后澆水熄滅,打掃干凈,保證不污染環(huán)境。五、值班人員隨時檢查區(qū)域內(nèi)各個地點及火災隱患易發(fā)點,發(fā)現(xiàn)一次整改一次,保證不留隱患和“死角”。重點對材料、油料、庫房及易燃物品存入地進行認真仔細檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時處理,確保安全。六、對在修車過程中所產(chǎn)生的廢棄物品,堅持回收,存放處理,嚴禁將廢棄的油料和溶劑液體倒入下水道,造成二次污染。七、嚴格用電管理,隨時檢查電器、線路、閘刀開關、插頭插座的完好率,保證破損漏電現(xiàn)象發(fā)生,用后立即切斷進線電源,嚴禁私拉亂接電線,違章作業(yè)和危險操作。對破損、老化和接觸不良的電源線路應及時更換,防止電源漏電起火,引起火災。節(jié)約用水,用后即時關緊水龍頭,嚴禁長流水和關閉不嚴出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,厲行節(jié)約,反對浪費。八、發(fā)生火災、污染事故和處理措施。1、發(fā)生火災時,及時進行滅火撲救,同時將火災發(fā)生的時間、地點向消防119電告急救。全力撲救初始火災。2、積極協(xié)助消防部門現(xiàn)場撲救火災,同進組織義務消防人員疏散其它人員和財物,以免擴大損失范圍。3、立即切斷電源,疏散可燃氣體、液體和危險物品,防止泄漏和爆炸。盡量縮小火災范圍,便于撲救。4、積極配合有關部門對事故的調(diào)查,清理災后現(xiàn)場和評估換算經(jīng)濟損失工作。5、事故處理后,認真總結經(jīng)驗教訓,將總結報告整改措施和處理意見報消防和主管部門備案。汽修廠管理制度 41、堅決執(zhí)行政府有關財務、會計的各項法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營。2、財務管理工作由分管責任人負責組織實施。3、嚴格掌握成本開支范圍和標準，定期進行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。4、合理使用流動資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運行。5、建立規(guī)范的會計賬冊，做好各項會計工作。6、如實申報，繳納稅費，定期上報各種報表。7、嚴格執(zhí)行費用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。8、對不符合國家財經(jīng)紀律的單據(jù)，不得報銷入賬。汽修廠管理制度 5運輸分公司大修廠管理制度一、汽車維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20xx公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。二、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。1.質(zhì)量管理機構本廠成立質(zhì)量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。2.質(zhì)量機構職責全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關汽車維護工藝規(guī)范、汽車維護出廠技術條件、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3.對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4.材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5.嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處.三、維修質(zhì)量檢驗制度1進廠檢驗維修車輛進廠后，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范（GBT1834420xx）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應拒絕作業(yè)。2.過程檢驗在維修作業(yè)的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。3.竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按汽車二級維護竣工出廠技術條件逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試?？⒐z驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。4.檢驗標準：（1）汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范（GBT1834420xx）（2）營運車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB1856520xx）（3）車輛運行安全技術條件（GB725820xx）四、汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術管理的基礎工作。1汽車維修檔案由業(yè)務部門負責收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。2維修檔案應保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索。3檔案放置應便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。.車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。5.單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經(jīng)有關領導批準同意。6.車輛維修檔案保存期2年。五、汽修廠人員技術培訓制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術的日新月異，新產(chǎn)品、新技術、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓和學習是沒有止境的。1.培訓形式：上崗培訓：由行業(yè)主管部門和學校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。技術等級培訓：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓，考核合格由勞動部門發(fā)給技術等級證書。技術專題培訓：針對某項新技術的培訓，由專家主講，發(fā)結業(yè)證書。特殊崗位培訓：廠長、檢驗員、業(yè)務員、結算員等崗位的培訓，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。廠內(nèi)業(yè)務技術性訓：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓。2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術等級、住址、電話等基本信息。3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓計劃，確定參加培訓人員的名單和培訓種類及本廠自行組織培訓的詳細計劃，并上報運管處維管科一份。5.參加培訓人員應與廠方簽訂服務合同，服務3年以上的，培訓費用由廠方承擔，不到3年由本人承擔。6.制定獎懲措施，凡外派參加培訓人員，成績合格者費用按合同規(guī)定由達方承擔，不合格者，廠方不予承擔（應在合同中明確），成績優(yōu)秀者應予獎勵。7.每次參加培訓的資料和記錄，應建立檔案，妥善保管。8.服務合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應由相關業(yè)務科室簽署意見，廠長批準。在沒有經(jīng)濟糾葛的情況下，應予同意。合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓管理工作由辦公室負責。六、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關)1、自覺遵守廠部各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。2.及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)廠領導簽字同意后即按單就近采購。3.材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合.5、材料應分類、分規(guī)格存放，。6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。7、修理工憑派工單領料，由庫管員填寫材料單，領料人簽名，領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意。領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。8、加強對舊料的管理工作。9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。七、汽車修理廠（廠長）崗位職責1、全面負責企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構，并落實各項工作責任制。3.確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標。4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5.建立、完善廠內(nèi)機構設置，明確職責和權限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。6.負責對廠內(nèi)的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、完善、提高。7.保證獲得和保持設施、設備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。八、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責1、認真學習汽車維修質(zhì)量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；2.嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準；3.負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；4.負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術檔案；5.負責維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；7.參與汽車返修或機務事故原因分析和質(zhì)量判斷；8.秉公行使質(zhì)量檢驗和技術鑒定的職權；9.完成廠長分配的其它工作任務。九、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1、廠區(qū)內(nèi)不準吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。3、板金車間不準用油，其他車間不準用火，卻須交替作業(yè)的，必須向有關部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應及時申報更換。6、嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設備及各種機機件設備。7、須維護和增加用電設施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴禁私拉亂接。8、公司任何員工都有義務和權利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務積極參加滅火、救災、應急突發(fā)事件。9、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，造成經(jīng)濟損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟損失，造成重大責任事故的，作除名處理，并送司法部門追究其刑事責任。十、汽修廠消防安全管理制度一.消防安全教育培訓制度1、新職工入廠，須進行消防安全的職前培訓，培訓內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。2、對每名員工每年至少進行一次消防安全培訓教育，培訓情況記錄存檔。3、公司每個季度對全體職工進行疏散演習，對義務消防隊員進行滅火演習專門培訓，使每個職工都能熟練使用滅火器材，4、公司的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關人員應接受消防安全專門培訓。5、電焊、氣焊等在具有火災危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓，持證上崗6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓工作應根據(jù)各部門、各階段、各字的特點進行針對性的教育。7、公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度1、建立逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各自職責，落實巡查檢查制度。2、公司安全部人員每日對公司進行防火檢查。公司安全部每月對公司進行防火檢查并復查追蹤改善。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。4、檢查部門應將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負責人應按通知要求及時整改火災隱患。5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.消防設施器材維護管理制度1、公司消防設施器材由安全部管理，定期檢查檢測消防設施器材。2、對消防器材和消防設施建立檔案管理。3、消防設施、消防器材應定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。4、對全公司職工進行教育，要求員工愛護消防設施器材，對刻意破壞損壞消防設施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。5、公司按照機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定要求，設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應急照明等消防器材、設施、并保持消防設施處于正常狀態(tài)。四.火災隱患整改制度1、公司管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。2、消防安全責任人或消防安全管理人應每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災隱患及相應的整改措施，確保安全生產(chǎn)。3、公司各部門收到火災隱患整改同時后，應抓緊督促有關人員落實整改措施，一時無法整改的部門應落實防范措施，保障消防安全。六.用火用電安全管理制度1、公司應嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。2、用電安全管理：1嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用。電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。3、車間下班后，該關閉的電源應予以關閉，否則安全部將對責任人提出處分。4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。十.車間消防安全生產(chǎn)“十不準”1、不準在車間內(nèi)吸煙，擅自進行明火作業(yè)。2、不準占用疏散通道。3、不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。4、不準在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關閉。5、不準隨便動用消防器材。6、非機修人員不準擅自拆裝機器設備。7、不準無證上崗操作危險機臺。8、故障設備未修好前，不準使用。9、上班時間不準怠工、滋事、打架或擅離職守。10、不準赤膀赤腳進車間，不準帶小孩進車間。十一、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。1、質(zhì)量管理機構本廠成立質(zhì)量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。2.質(zhì)量機構職責全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關汽車維護工藝規(guī)范、汽車維護出廠技術條件、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3.對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4.材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5.嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。6.發(fā)動機總成修理，按修理工藝要求，對發(fā)動機進行冷磨試，冷磨時間不得低于1.5小時，熱試不得少于1小時，且必須主修人員在場隨時觀察運行情況，并作好應急準備和有關數(shù)據(jù)記錄。汽修廠管理制度 6為了培養(yǎng)和建設具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊，特制定本制度。同時，本制度也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準，望大家自覺遵守。第一章、總則一、愛崗敬業(yè)，團結進取全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹立良好的工作作風，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。1、以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標，維護企業(yè)的信譽和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2、以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的'主觀能動性，熱愛企業(yè)，關心企業(yè)，時時處處把企業(yè)利益放在第一位。3、以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。二、積極勤奮，恪盡職守全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責。1、工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達的各項任務。2、尊重領導，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。3、遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。三、積極學習，開拓創(chuàng)新全體員工要努力學習，強化訓練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。1、積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓，并利用業(yè)余時間學習文化、法律和各方面專業(yè)知識。2、熟悉業(yè)務，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。3、積極轉(zhuǎn)變觀念，關注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。四、嚴以律己，遵章守紀全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務等各項流程和規(guī)范要求，認真履行勞動合同的責任和義務。1、嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。2、嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責任制，并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務。3、嚴格遵守職場規(guī)范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。五、愛護公物，廉潔奉公全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺維護企業(yè)的形象建設。1、對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。2、在日常工作和業(yè)務往來中要認真履行財務手續(xù)，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務開支方面不允許先斬后奏。3、在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務費用方面不允許額外超支。六、誠信待人，嚴守機密全體員工要誠實守信，講究策略，嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密，以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響，給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。1、不得違背企業(yè)有關規(guī)定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。2、不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。3、不得擅自對外提供和泄露員工個人的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。第二章、分則一、生產(chǎn)經(jīng)管管理制度1、進廠維修的車輛應到生產(chǎn)技術部門報修，技術員、質(zhì)檢員根據(jù)駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫報修單，統(tǒng)一安排作業(yè)。二級維護、總成修理、整車修理必須簽訂維修合同，注明維修工期，修后質(zhì)量保證期和車輛預算修理費金額。2、辦理車輛交接手續(xù)、工具、裝備存放，交接車人需簽字。3、熱情接待進廠修車客戶，以誠信為本、顧客至上、質(zhì)量第一、合理收費為宗旨，接受車輛維修預約和車輛修后使用跟蹤，虛心聽取客戶的意見、要求、希望和投訴，并做好相應記錄。4、做好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標準和要求，以優(yōu)質(zhì)快速運回交付裝配。5、做好出廠車輛結算（工時、材料分項計算）工作。6、收集技術資料，建立車輛技術檔案和提供相關技術數(shù)據(jù)及解答技術問題。7、企業(yè)設施、設備的管理、檢查、監(jiān)督和使用及維護情況。8、廠內(nèi)的消防安全和生產(chǎn)安全的日常檢查教育管理。9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務質(zhì)量和技術培訓教育工作。10、各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、檢查落實和部門關系的協(xié)調(diào)。二、維修質(zhì)量管理制度1、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準和地方標準。2、嚴格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)程。3、收集、交流汽車維修行業(yè)維修信息、開展技術咨詢和質(zhì)量診斷工作。4、組織單位內(nèi)部管理人員及質(zhì)量檢驗人員的培訓、考核工作。5、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負責進行調(diào)解和處理。6、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫檢驗單，一、二類維修企業(yè)對進行汽車整車修理、總成修理、二級維護的車輛必須建立汽車維修技術檔案。檔案內(nèi)容包括:維修合同、檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、合格證（副本）及結算清單。7、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（小修和專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。車輛維修竣工出廠時必須按竣工技術條件進行檢測、并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。8、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規(guī)定劃分責任。（1）因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，維修企業(yè)應負責及時返修，由于維修質(zhì)量問題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。（2）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程，造成的車輛事故或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負。9、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，可向汽車維修行業(yè)管理部門申請技術分析和鑒定，并進行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗、分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。10、對不按技術標準修車，維修質(zhì)量不能達到技術標準的維修責任人，按有關規(guī)定進行處理。三、安全生產(chǎn)管理制度1、全廠員工必須嚴格遵守安全技術操作規(guī)程，任何人不得違反。2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區(qū)內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準帶小孩進廠。3、必須按規(guī)定著裝，工作時間穿勞動保護服，不得穿拖鞋上班。4、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙和嚴禁無證開車。5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過15km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。7、生產(chǎn)車間、油料存放點處按規(guī)定配備滅火器材，并加強維護保養(yǎng)、使之保持良好的技術狀態(tài)，所有員工應能正確使用消防器材。8、工作燈應采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應檢查導線及插頭是否良好。9、手濕不得搬動電源開關或電源插座、電源線路，保險絲應按規(guī)定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實到人，做到人人有責，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開關。13、作業(yè)結束后要及時清除場地油污和雜物，并將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。四、設備管理制度1、大型設備和通用設備，必須由專人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實誰管理，誰負責的原則。2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規(guī)操作，嚴格執(zhí)行各種設備安全技術操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規(guī)程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時清理并放回原位，每月底進行定期檢查、維護、保養(yǎng)。4、設備實行日常檢查維護，例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)制度，并做好維修保養(yǎng)記錄。5、建立、建全設備管理登記臺賬（包括新增或調(diào)出）、維修保養(yǎng)和報廢處理記錄，隨時掌握設備運行情況，確保生產(chǎn)正常進行。6、車間內(nèi)各電源、保險箱、滅火器、燈、線路、開關、插座等每月底定期檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。7、加強員工安全技術操作規(guī)程培訓，提高員工操作技能，發(fā)揮設備在生產(chǎn)中的作用。五、計量工具管理制度1、計量工具由專人負責統(tǒng)一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。2、領出使用時做好領用登記，登記處需有領用人的簽字記錄。3、使用人員操作必須嚴格按照規(guī)定使用。4、使用時必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行為，如有損壞照價賠償。5、每次使用完畢后，由操作人員負責清潔干凈，并完好無損的交還保管人存放。六、人員培訓管理制度1、進廠技術工人（包括學工）必須參加生產(chǎn)技術部門組織的崗前培訓工作，培訓由生產(chǎn)技術部門負責。2、培訓內(nèi)容（1）行業(yè)主管部門相關法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞工紀律和職業(yè)道德。（2）機動車的結構及工作原理，維修裝配數(shù)據(jù)的基本知識。（3）機動車的新結構、新材料、新工藝的應用。（4）機動車保養(yǎng)相關知識。3、根據(jù)生產(chǎn)需要有計劃、有組織輸送技術骨干外出學習或參加職業(yè)技校短期培訓，提高員工技術水平，確保維修質(zhì)量。4、參加行業(yè)主管部門上崗培訓，持證上崗。5、召開現(xiàn)場臨時會，針對發(fā)生的維修質(zhì)量事故，組織相關人員參加，現(xiàn)場作技術分析，教育培訓員工，促進技術的提高和加強責任心。6、組織全體員工每季度召開一次座談會，就機動車維修保養(yǎng)問題進行交流和探討，先進經(jīng)驗互相學習、難題集體攻關。七、配件管理制度1、機動車配件采購必須有計劃的進行，由生產(chǎn)技術部門提供采購計劃，經(jīng)財務部門和廠領導核定采購數(shù)量、金額，交采購人員辦理。2、注意市場預測，了解配件商情和企業(yè)用件進度，確定本企業(yè)組織進貨量，對需要量大的配件應建立與配件商直達供貨關系，加速資金周轉(zhuǎn)，減少配件采購的次數(shù)和庫存積壓。3、建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、并檢查產(chǎn)品合格證等相關證件。4、原廠配件、副廠配件、修復件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。5、維修中換下的配件、總成，應當交托修方（車主）自行處理。6、配件出庫時，領料人與倉庫保管員雙方應該核對配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，核對無誤后雙方簽字出庫。7、倉庫保管員應及時、準確做好賬務記錄，提供準確的進貨數(shù)據(jù)和盤存，確保財務核對工作正常進行。八、環(huán)境保護管理制度1、車間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環(huán)境整潔。2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質(zhì)排放要符合國家環(huán)保部門有關規(guī)定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區(qū)域內(nèi)，不得危害人民群眾身心健康。3、車間“三廢”（廢油、廢液、廢氣）必須放入配置處理三廢的設施里，不得亂倒。4、車間排水、通風、吸塵、消聲等設施要經(jīng)常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業(yè)場地，保持車間環(huán)境清潔衛(wèi)生。5、維修作業(yè)時，車間的噪聲不得影響和干擾周圍住戶的休息。九、機動車維修檔案管理制度1、機動車輛維修檔案實行一車一檔。2、機動車輛進行二級維護、總成修理、整車修理應建立維修檔案。主要內(nèi)容有：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員，檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。3、換修主要配件名稱，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數(shù)據(jù)必須填寫記錄存入檔案。使用微機登錄備案，以備查驗。4、隨車的機動車輛技術檔案，作業(yè)完畢時承修方按說明填寫相關內(nèi)容，簽字蓋章后交與車主方隨車出廠。5、機動車維修檔案必須指定專人保管存放，保存期為二年，使用微機管理車輛維修技術檔案時，必須同時保存一份紙質(zhì)檔案。十、機動車竣工出廠合格證管理制度1、機動車竣工出廠合格證必須指定專人到運管部門領入，做好編號登記，由專人管理。2、機動車竣工出廠合格證由生產(chǎn)技術負責人（或總檢驗員）領取使用，并加蓋修理廠公章和質(zhì)量檢驗專用章，方可生效。3、機動車維修完工，如二級維護、總成修理、整車修理，經(jīng)檢驗合格后，由檢驗員、試車員簽字，生產(chǎn)技術負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動車竣工出廠合格證。4、生產(chǎn)技術負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動車竣工出廠合格證應做好發(fā)放臺賬記錄，每月底將合格證發(fā)放臺賬上報管理部門備案。5、“三單一證”，車方或駕駛員簽字，才能生效，并將該資料存入檔案。6、禁止偽造、盜賣、轉(zhuǎn)借或簽發(fā)虛假的機動車竣工出廠合格證。十一、質(zhì)量保證期制度1、員工嚴格按照客戶指定的項目、內(nèi)容作業(yè)，不得漏項或減項，不得擴大范圍，如需增加項目或更換大件，主動征求客戶同意后再進行作業(yè)。2、按時、按質(zhì)、按量完成作業(yè)項目，不得坑蒙欺詐客戶，有好的建議，可向客戶及時反饋，不得擅自作主。3、交接車輛時，要主動告知車主駕駛?cè)藛T應注意操作的事項，確保機械正常走合。4、承諾質(zhì)量保證期：整車修理20000公里或100天；總成修理20000公里或100天；二級維護5000公里或30天；一級維護、小修、專項修理20xx公里或10天。5、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標以先達到者為準。6、機動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計算。7、客戶自購配件，承修單位對托修方的竣工車輛不承擔質(zhì)量保證責任。8、由客戶自購配件所造成的任何車輛故障或損壞由客戶自行負責。十二、用戶須知1、進廠時請將車輛停放在待修區(qū)，關閉電源、拉緊手剎。2、進廠后請客戶主動配合廠里工作人員的安排和接待工作。3、請客戶到生產(chǎn)技術部門報維修項目，并配合技術人員檢查、驗收和咨詢等工作，客戶辦完交車手續(xù)后到客戶接待室休息。4、車輛維修竣工后，生產(chǎn)技術部門請客戶檢查，驗收所維修部位，客戶認可滿意后到生產(chǎn)部門結算工時、材料等費用，客戶核對認可無誤后雙方簽字，辦完一切手續(xù)交車出廠。5、車輛出廠后，按照技術人員交代的注意事項，結合使用說明，按照規(guī)定正確操作使用，確保機械正常走合。6、車輛出廠運行在質(zhì)量保證期內(nèi)，若出現(xiàn)故障（如異響、溫度偏高、漏水、漏油、機油壓力指示燈亮等）駕駛員應立即靠邊停車，查找原因或通知廠方，告知故障現(xiàn)象，廠方有責任派人前來檢查修理、注意千萬不能繼續(xù)駕駛，以免造成更大的事故，請用戶給予配合，多提寶貴意見，謝謝合作。十三、財務工作管理制度1、財務工作人員辦理會計事項必須取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬都必須在記賬憑證上加蓋名章。2、財務工作人員應當會同總經(jīng)理、財務部負責人定期進行財務清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。3、財務工作人員應根據(jù)賬簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理，并報送有關部門。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須加蓋會計人員和部門負責人名章。4、財務工作人員對本部門實行會計監(jiān)督。財務工作人員受理原始憑證應堅持真實、準確、完整的原則，對記載不真實、不準確、不完整的原始憑證，不予受理。5、財務工作人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經(jīng)理（廠長）書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。6、財務工作應當建立內(nèi)部稽核制度，并作好內(nèi)部審計。出納員不得兼管稽核、會計檔案保管以及收入、支出、債權和債務賬目的登記工作。7、財務審計每季度一次，審計員根據(jù)審計事項實行審計、并做出審計報告，報送總經(jīng)理（廠長）。8、財務工作人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務工作人員辦理交接手續(xù)，由財務部經(jīng)理監(jiān)交，財務部經(jīng)理交接工作由總經(jīng)理（廠長）監(jiān)交。十四、承諾制度1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標準。2、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念，努力維護用戶正當權益。3、堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。4、建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，解答用戶咨詢。5、建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證。6、做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。7、嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。8、搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。十五、投訴管理制度1、客戶對維修質(zhì)量、服務質(zhì)量投訴，要立即受理并作好記錄。2、對客戶投訴的內(nèi)容，立即查找有關資料記錄。3、對客戶投訴不實的，也應耐心給客戶解釋，態(tài)度應和藹。4、對客戶投訴屬實的，應盡快給客戶滿意的答復，約定解決辦法。5、對投訴有關責任人，依據(jù)修理廠的相關規(guī)定，按“四不放過”的原則進行處理。6、對責任人的處理結果，盡快將處理結果向客戶耐心解釋，以取得客戶的諒解。7、投訴處理結果記錄在冊，以加強員工的警示教育。十六、消防規(guī)定1、消防工作應堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，防火工作應以防、消結合為基本原則。2、消防設備、設施應齊全有效；3、消防器材和消防栓應擺放在醒目顯著位置，并易于拿放。4、建立設備、設施的登記臺賬和領用記錄。5、每月應對全廠進行一次安全消防檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有隱患的立即消除或限期整改，并做好記錄；每季度至少召開一次消防會議，對全廠的生產(chǎn)、消防制度的落實進行總結和考評。6、每年必須集中組織員工學習消防知識二次，進行滅火實戰(zhàn)演練一次。7、修理車間嚴禁職工吸煙、煮飯，油庫嚴禁煙火，保持通風設備良好，油漆車間、油庫必須使用防爆燈；嚴禁用其它普通燈替代，修理技工使用的工作燈必須使用低壓燈。8、層層簽訂目標責任書，做到責任到頭，目標到人。9、制定各項應急處置預案和建立義務消防隊。十七、用電管理規(guī)定1、修理廠應按照電力法的有關規(guī)定，做到安全用電，節(jié)約用電。2、對線路安裝、維修、改造必須符合國家、行業(yè)部門的要求。3、廠房、車間、門面庫房線路嚴禁私拉亂結，線路的保險必須齊全有效。4、各科室、門面部門嚴禁使用耗電量大或超出額定功率的電器設備。5、科室、門面各部門，特別是車間、機器設備的保險絲嚴禁用銅絲、鐵絲替代，電器開關必須保持完好。6、科室各部門、車間人員下班或車間修理技工收工后，必須關閉電器、電燈開關和機器設備電源。7、值班技術人員應對車間、科室用電情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時找專職電工進行維修，以確保用電安全。十八、防爆規(guī)定1、油庫、庫房、漆工車間必須安裝防爆燈，嚴禁用其它燈具代替。2、保持油庫通風設備完好、有效。3、油庫工作人員應按照要求穿工作鞋上班。4、啟功車間，庫房應安裝防爆燈，嚴禁用其他燈具代替。5、氧氣罐和乙炔間隔擺放距離應在150px以上，在搬動氣瓶時嚴禁碰撞，輕拿輕放；6、氣瓶在使用中，應隨時保證氣瓶的氣閥完好、清潔、氣咀嚴禁油污污染，保持清潔；開閉氣閥必須使用專用工具。7、保證氣瓶防撞橡膠圈隨時保持完好狀況。汽修廠管理制度 7一、按時上、下班，不準遲到、早退、曠工及擅離工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。二、全體員工實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，凡違犯者每次罰款10元。三、有事必須請假，實行限時輪休。一天以內(nèi)有車間主任審批，兩天（含兩天）以上有分管副總審批，未經(jīng)批準不上班者以曠工處罰。一個月內(nèi)曠工一天者扣半個月工資，曠工兩天者扣一個月的工資，曠工兩天以上者，予以辭退，對當月出滿勤的人員實行獎勵制度，學員獎20/月，后勤及維修人員獎30/月，車間主任（含負責人）獎50/月。四、實行日考核制度，凡事假超過公司規(guī)定的，按缺勤天數(shù)扣發(fā)應得工資。五、上班時間不準做與本職工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)工資20元。六、凡在公司內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，造成損失或人身傷亡的由責任人承擔法律責任。七、嚴禁吃、喝、卡、拿客戶錢物，每次罰款100元。八、凡出現(xiàn)違法、違章、違規(guī)有損公司形象聲譽的行為，并造成極壞影響的一律予以開除。九、凡服務態(tài)度惡劣與客戶爭吵，下逐客令者，首次批評教育，罰款100元，超過三次者，予以開除。十、嚴禁個人對外承修車輛，撈取好處費，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工資200元。以上規(guī)定從公布之日起實施。