2015年電大?？啤豆芾韺W基礎(chǔ)》期末復習考試重點參考資料小抄.doc

電大管理學基礎(chǔ)期末復習考試重點參考資料小抄一、選擇題1由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（B ）。A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策2這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（A ）。A決策職能 B控制職能 C領(lǐng)導職能3為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，（C ）。A愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強C愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強4企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（B ）職能。A組織 B協(xié)調(diào) C控制 5決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C ），其手段都是管理。A對人的合理使用 B科學技術(shù)的高度應(yīng)用C資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 6法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B ）。A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B工業(yè)管理和一般管理C科學管理理論 7梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C ）。A行為科學學說 B人文關(guān)系學說 C人際關(guān)系學說8科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（A ）。 A提高勞動生產(chǎn)率 B提高工人的勞動積極性C制定科學的作業(yè)方法 9約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B ），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。 A計劃、決策、組織、人員配備和控制B計劃、組織、人員配備、指揮和控制C計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A ）。 A社會技術(shù)系統(tǒng) B社會經(jīng)濟組織 C社會經(jīng)濟系統(tǒng) 11管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于（C ）。 A科研部門 B學校 C軍隊 12對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（B ）的核心。A經(jīng)營管理 B戰(zhàn)略管理 C企業(yè)戰(zhàn)略 13企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價值觀 C企業(yè)文化 141990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（C ）。 A企業(yè)再造工程 B管理的革命 C第五項修煉學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)15企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程 B生產(chǎn)管理 C作業(yè)管理 16按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（B ），它指明了組織活動的方向和范圍。 A策略 B政策 C規(guī)則 17按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（ C ）。A生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃 B政策和策略 C專項計劃和綜合計劃18在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（A ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A資源配置的優(yōu)化 B利益的再分配 C勞動力的合理利用19戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（A ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。A主要目標 B并行目標 C次要目標 20目標不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（B ）原則。A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實性 21企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A ）。A層次性 B多重性 C變動性 22企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的（ C ）。A層次性 B多重性 C變動性 23目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（ C ）。 A科學管理理論 B行為科學理論 C科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一24傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（A ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設(shè)立。 A參與制目標設(shè)定法 B專家目標設(shè)定法 C員工目標設(shè)定法 25在目標設(shè)立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（ B）以內(nèi)。A4個 B5個 C6個26目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（A ）。A日本 B德國 C法國 27（B ）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A60年代 B70年代 C80年代 28美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（B ）。A5% B6% C7% 29定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（A ）做支持。A數(shù)據(jù)資料 B科學技術(shù) C信息 30預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。例如定性方法往往適合于（ ）。A長期預(yù)測 B中、短期預(yù)測 C技術(shù)預(yù)測 31如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用 B 的方法。 A、市場預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、定量預(yù)測32在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是 C 。 A、長期預(yù)測 B、中期預(yù)測 C、短期預(yù)測33例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（C ）。 A、風險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策 34業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C ）。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 35假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（A ）決策。A、風險型 B、不確定型 C、確定型 36根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（B ），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標 B、必須完成（達到）的目標C、 不予重視的目標37在確定決策目標時，要注意把目標建立在（C ）的基礎(chǔ)上。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 38用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（A ）人為宜。A、510 B、1015 C、152039社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（B ）。A、共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通40德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織” 。韋伯主要依據(jù)（C ）來描述他的理想的組織模式。A、勞動分工 B、職權(quán)等級 C、權(quán)威關(guān)系 41從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（B ）。A、職工的分工合作關(guān)系 B、權(quán)責利關(guān)系的劃分 C、企業(yè)目標42責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A ）原則。A、責權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標任務(wù)43管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A ）較為合適。A、48人 B、68人 C、810人 44授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（A ）原則。 A、因事設(shè)人，視能授權(quán) B、因人設(shè)職，視能授權(quán) C、任人唯賢 45管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標及權(quán)責范圍，亦即授權(quán)的（A ）原則。 A、明確責任 B、目標明確 C、權(quán)責對等 46為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（A ）部門的方法。 A、按產(chǎn)品劃分 B、 按職能劃分 C、按專業(yè)劃分47以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A ）原則。 A、因事?lián)袢?B、因人擇事 C、量才使用 48行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 49在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（B ）的培訓方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時職務(wù) C、崗位學習 50有一種領(lǐng)導理論，它將領(lǐng)導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導理論即（C ）。 A、管理方格理論 B、權(quán)變理論 C、管理系統(tǒng)理論 51領(lǐng)導者的自身影響力取決于領(lǐng)導者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（C ）等因素。A、品德、學識、資歷、情感B、品德、學識、能力、膽識 C、品德、學識、能力、情感52領(lǐng)導者只決定目標、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)。這種領(lǐng)導方式被稱作“效果管理”。它屬于（C ）領(lǐng)導。A、集權(quán)型 B、均權(quán)型 C、分權(quán)型 53領(lǐng)導者與工作人員的職責權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導方式屬于（C ）領(lǐng)導。A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型54領(lǐng)導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（B ）等方面。 A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎 B、知人善任、量才適用、用人不疑 C、以理服人、體貼下情、量才適用 55當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時 ，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（B ）。A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法56美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（C ）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 57馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（B ）。A、雙因素理論 B、需要層次理論 C、過程型激勵理論58管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（B ）。 A、現(xiàn)場控制 B、前饋控制 C、即時控制 59企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（A ）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于（C ）。A、溝通通道的選擇 B、外部環(huán)境的干擾 C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響 61當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（B ）。A、彈性 B、剛性 C、不確定性62小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（B ）組織形式A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式63（A ）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A、亨利明茨伯 B、馬克斯韋伯 C、威廉詹姆士 64針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（B ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 65組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（C ）。 A、因素分析 B、職能分解與設(shè)計 C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 66（A ）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 A、直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 67美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A ）組織結(jié)構(gòu)。 A、M型 B、U型 C、H型 68以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A ）原則。 A、因事?lián)袢?B、因人擇事 C、量才使用 69行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B ）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 70在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ B ）的培訓方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時職務(wù) C、崗位學習 71人員配備的首要任務(wù)是（A ）。 A、物色合適的人選 B、促進組織結(jié)構(gòu)功能 C、充分開發(fā)組織人力資源 72在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（C ）。 A、結(jié)構(gòu)式面談 B、即席發(fā)言 C、非結(jié)構(gòu)式面談 73將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是（B ）。 A、專家評估法 B、問卷法 C、目標考評法 74有一種領(lǐng)導理論，它將領(lǐng)導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導理論即（C ）。 A、管理方格理論 B、權(quán)變理論 C、管理系統(tǒng)理論 75激勵過程就是一個由（A ）開始，到（A ）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A、需要、需要 B、需要、動機 C、動機、需要 76能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ）。 A、領(lǐng)導 B、組織 C、控制 77依據(jù)控制的（A ）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 A、內(nèi)容 A、環(huán)節(jié) C、對象 78在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的含義是指（C ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、工作質(zhì)量 C、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面 79零基預(yù)算的核心是（A ）。 A、一切應(yīng)按照變化后的實際情況重新考慮 B、充分考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模C、在過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)上進行調(diào)整80“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強調(diào)（B ）的重要性。A、組織 B、計劃 C、預(yù)防81日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是（A ）。 A、培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化 B、資本主義社會制度C、充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理82生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本計劃和供應(yīng)計劃等，是屬于按（B ）進行分類的。 A、計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B、企業(yè)管理職能C、計劃的內(nèi)容83通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（C ）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。A、創(chuàng)造利潤 B、成功決策 C、企業(yè)長壽84根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增加，關(guān)系數(shù)急劇增加，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復雜，因此我們必須注意組織的（C ）。A、分工協(xié)作 B、管理層次 C、管理幅度85通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（A ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式86目前流行的“事業(yè)部制”或“集團”企業(yè)，部門劃分的方法一般是（C ）。A、按人數(shù)劃分 B、按職能劃分 C、按產(chǎn)品劃分87為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（A ）部門的方法。A、按產(chǎn)品劃分 B、按職能劃分 C、按專業(yè)劃分88下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法？（C ）。A、角色扮演 B、無領(lǐng)導小組討論 C、結(jié)構(gòu)式面談89讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓方法是（C ）。A、臨時職務(wù) B、角色扮演 C、職務(wù)輪換90領(lǐng)導者只決定目標、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領(lǐng)導類型屬于（ C）。A、集權(quán)型領(lǐng)導 B、分權(quán)型領(lǐng)導 C、均權(quán)型領(lǐng)導二判斷題1組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門 2從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。組織資源和組織活動 3現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。決策4控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。標準 5組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。組織活動達到組織目標的有效性 6法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 經(jīng)營7在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 德國8梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 非正式組織9“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 10經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。 案例11西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。12權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 在美國等地風行一世13企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。14企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)流程再造15彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。心智模式 16它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。預(yù)算17企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。18著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。顧客19目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 顧客20目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。 能力21麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 22強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標。23美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了管理革命一書，提出目標管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。 管理實踐24目標設(shè)立過程中要注意，目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。25目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合26在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。日本化 27對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。 市場預(yù)測 28依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。 定性預(yù)測 29定性預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。定量預(yù)測30任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標性特征。 超前性31決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。可行性 32戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導制訂。 中層33按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。 反 34經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。 35事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策。 戰(zhàn)略36由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 滿意37決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。 整體效用 38為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 一般組織39各級職務(wù)和崗位應(yīng)當按等級來組織，每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。40從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責權(quán)利關(guān)系的劃分。核心內(nèi)容41企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。 42非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。核心內(nèi)容43英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。 八條 44美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。 十五45管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 反 46究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。47影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 集權(quán)48組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 分權(quán) 49一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。50讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。 職務(wù)輪換51權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。52.由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導者和中層、基層領(lǐng)導者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。 專業(yè) 53凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。 換位法54小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。55大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 集權(quán) 56按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導方式分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。均權(quán)57對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。 集中58控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。 信息反饋59企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 協(xié)調(diào)60在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。 戰(zhàn)斗 61在一個領(lǐng)導班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。 將才63根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 管理人員64期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。工作與激勵65表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。66高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。67制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。69企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。產(chǎn)品和工作70預(yù)算是指將計劃以數(shù)字的形式表示出來。71一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性72成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。73管理制度主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明74企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系。內(nèi)部75今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。協(xié)調(diào)76管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。77決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。管理78計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃。 80企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。非正式組織三簡答題 （一）管理及其性質(zhì)。管理就是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；3.管理是圍繞著某一共同目標進行的：4.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5.管理的對象是組織資源和組織活動。管理的性質(zhì)：1管理的二重性。管理既有自然屬性，又有社會屬性。 2管理的科學性。 3管理的藝術(shù)性。（二）泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。1.制訂科學的作業(yè)方法；2.科學地選擇和培訓工人；3.實行有差別的計件工資制；4.將計劃職能和執(zhí)行職能分開；5.實行職能工長制；6.在管理上實行例外原則。（三）人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容。在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。主要內(nèi)容是：1. 職工是“社會人”。2. 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3. 企業(yè)存在著“非正式組織”。（四）企業(yè)文化理論及其功能。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它由三個部分組成: (1)企業(yè)精神。 (2)制度文化。 (3)物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能 （1）企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用 （2）以企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用 （3）對員工行為具有約束和輻射作用 （五）管理理論的叢林 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。（六）計劃工作及其性質(zhì)計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。性質(zhì)：(1)目的性。 (2)主導性。 (3)普遍性。 (4)效率性。（七）目標管理及其優(yōu)缺點目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。目標管理的優(yōu)點：1.有效地提高管理效率2.有助于組織組織機構(gòu)的改革 3.有效地激勵職工完成組織目標 4.實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的局限：1目標制定較為困難 2目標制定與分解中的職工參與費時、費力 3目標成果的考核與獎懲難以完全一致 4組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施（八）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。（九）邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略理論 競爭戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標歧立異戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標集聚戰(zhàn)略。（十）發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：1密集型發(fā)展戰(zhàn)略 2一體化發(fā)展戰(zhàn)略 3多元化發(fā)展戰(zhàn)略（十一）決策的含義決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（十二）德爾菲法的含義及特點。二次大戰(zhàn)之后，美國蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M行函詢的預(yù)測法，稱之為德爾菲法。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復，直到意見趨于集中為止。特點是：1、匿名性，2、多輪反饋，3、 統(tǒng)計性 （十三）組織結(jié)構(gòu)的含義。管理學中，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的工作過程。 （十四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1.有效性原則 2.分工與協(xié)作原則 3權(quán)責利對等原則 4.分級管理原則 5.協(xié)調(diào)原則 6.彈性結(jié)構(gòu)原則（十五）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。事業(yè)部制的優(yōu)點：（1）總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。（2）事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。（3）各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。（4）事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：（1）總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。（2）事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作.（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。 （十六）管理人員配備的影響因素。1.從組織需要的角度考察：組織需要這樣的人：有知識和有能力的人；對組織有較高忠誠度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動儲備后備力量。2.從組織成員需要的角度去考察：從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意：每一個人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個適合的崗位；還要關(guān)注每個人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要。 （十七）管理人員的招聘渠道。1、是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；2、是從組織外部招聘，即外部來源。（十八）內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。 內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。（十九）外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 （二十）領(lǐng)導者的權(quán)力來源。領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1.職位權(quán)力。包含三種：（1）法定權(quán)力，是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。 （2）獎勵權(quán)力，是領(lǐng)導者對他人實施獎勵的權(quán)力。 （3）處罰權(quán)力，是一種實施處罰的權(quán)力。2.自身影響力。就是領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量。構(gòu)成領(lǐng)導者影響力的因素，包括以下幾個方面：（1）品德。領(lǐng)導者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等。（2）學識。學識既包括知識、學問，也包括領(lǐng)導者的見識。 （3）能力。領(lǐng)導者還要有很強的工作能力和操作能力。 （4）情感。情感主要是指領(lǐng)導者要能真誠地關(guān)心下屬，幫助下屬，與下屬進行情感交流，以情感人。 （二十一）合理的領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導效率的提高不僅取決于領(lǐng)導個體素質(zhì)的提高，還取決于領(lǐng)導班子的合理組合和搭配。因此，在配備組建各級領(lǐng)導班子時，要注重領(lǐng)導班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，科學組合，才能提高管理效率。具體來說，合理的領(lǐng)導班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：1年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。 2知識結(jié)構(gòu)。是一個領(lǐng)導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。3能力結(jié)構(gòu)。組建領(lǐng)導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導能力齊備而又高強的領(lǐng)導班子。大體來說，領(lǐng)導干部有以下幾種類型：“思想”型干部、“實干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。將四種類型的人才合理搭配起來，就會使得領(lǐng)導班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。 （二十二）領(lǐng)導用人的藝術(shù)。1唯才是舉。對于領(lǐng)導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。 2用人所長。領(lǐng)導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。3知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。 4要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 （二十三）馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（二十四）雙因素理論赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對需要進行了研究，提出了雙因素理論。他認為有兩類因素影響人們的行為。他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素，將與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。（二十五）激勵的主要方法。1、物質(zhì)激勵。2、精神激勵。3、職工參與管理。4、工作豐富化。（二十六）管理者解決沖突的方法1.協(xié)調(diào)解決。沖突發(fā)生后，管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。 2.強制解決。即管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決雙方的沖突。 3.建立聯(lián)絡(luò)小組。當組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立一個聯(lián)絡(luò)小組。通過這個小組促進各群體之間的交往。4.樹立遠大目標。遠大目標會使得雙方成員感到緊迫感和吸引力，而遠大目標又是任何一方都無法單獨完成的。這時，群體成員就會心往一處想，勁往一處使，原來的沖突就會消弭于無形。5.解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。需要管理者有的放矢地針對具體問題逐步改進，從而將組織系統(tǒng)本身帶來的沖突誘因盡可能地減少。（二十七）溝通的含義 溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 （二十八）控制及其作用控制的含義：管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制在管理實踐中具有不可替代性?？刂乒ぷ魇墙M織中每一個管理人員的職能?？刂频淖饔茫?控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3控制是組織創(chuàng)新的推動力。（二十九）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。主要包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。（三十）零基預(yù)算1零基預(yù)算的基本思想：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從零開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。2零基預(yù)算的程序：建立預(yù)算目標體系、逐項審查預(yù)算、排定各項目、各部門的優(yōu)先順序、編制預(yù)算請您刪除一下內(nèi)容，O(_)O謝謝！2015年中央電大期末復習考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the seven-day Chinese請您刪除一下內(nèi)容，O(_)O謝謝！National Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may become more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and accommodation prices, with the possibility that there will be no rooms available. It is also common that youllwait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the week-long holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the upcoming "Golden Week" it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the recommended travelling route, "China Inner Mongolia Arxan Hailar