員工行為規(guī)范 實施稿

Q/ZW鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ZW G14003-2011 員工行為規(guī)范2011-07-15 發(fā)布 2011-08-01 實施鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司 發(fā)布Q/ZW G14003-2011前 言Q/ZW G14003-2011員工行為規(guī)范是鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司行政綜合管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)由鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司企管部提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械有限公司各相關(guān)部門審核會簽，由鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理李相迎批準(zhǔn)執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司企管部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：焦豐釧本標(biāo)準(zhǔn)于2011年08月01日發(fā)布，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。Q/ZW G14003-2011員工行為規(guī)范1 目的為規(guī)范員工行為，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境以及和諧融洽的管理氛圍，提高工作質(zhì)量及效率，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司員工在工作、生活中各類行為的規(guī)范要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄭州衛(wèi)華工程機(jī)械股份有限公司所有員工。3 職責(zé)3.1 企管部負(fù)責(zé)制/修訂員工行為規(guī)范的。3.2 行政人事部負(fù)責(zé)組織新入職員工的行為規(guī)范的培訓(xùn)。3.3 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)有督促下屬人員遵守員工行為規(guī)范的責(zé)任。3.4 企管部、行政人事部負(fù)責(zé)組織對員工行為規(guī)范的貫徹執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查。4 行為規(guī)范4.1 衛(wèi)華十六禁令4.1.1 嚴(yán)禁員工代替打卡、虛報考勤或虛報工時。4.1.2 嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲、看電影以及私人網(wǎng)絡(luò)聊天。4.1.3 嚴(yán)禁用公司固定電話撥打私人電話。4.1.4 嚴(yán)禁泄露個人薪資和故意打探他人薪資。4.1.5 嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博、酗酒滋事。 4.1.6 嚴(yán)禁盜竊、破壞公司設(shè)備、設(shè)施。4.1.7 嚴(yán)禁貪污受賄、虛報費(fèi)用、以權(quán)謀私、吃拿卡要。4.1.8 嚴(yán)禁對客戶故意刁難、敲詐勒索。4.1.9 嚴(yán)禁利用職權(quán)打擊報復(fù)。4.1.10 嚴(yán)禁違章指揮，擅自行事。4.1.11 嚴(yán)禁頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從指揮。4.1.12 嚴(yán)禁無事生非、誣陷、傷害他人名譽(yù)。4.1.13 嚴(yán)禁推諉扯皮、使工作受到嚴(yán)重影響。4.1.14 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體、破壞團(tuán)結(jié)。4.1.15 嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下、隱瞞不報。Q/ZW G14003-20114.1.16 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。4.2 崗位規(guī)范4.2.1 遵守職業(yè)道德，誠實守信，努力進(jìn)取，富有責(zé)任心和團(tuán)隊精神。4.2.2 遵守崗位職責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)要求做好本職工作。4.2.3 遵守上班時間，提前10分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，有事必須事先請假。4.2.4 工作要有計劃、有步驟，接到工作任務(wù)應(yīng)馬上行動。4.2.5 工作中不離崗、不串崗，外出應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并開具出門證。4.2.6 辦公區(qū)內(nèi)要保持安靜，說話音量放低，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，不影響他人工作。4.2.7 上班時間不打私人電話，不干私活，不閑聊，不上網(wǎng)聊天，不玩游戲，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。4.2.8 辦公室內(nèi)實施定置管理，桌、椅、辦公用具按要求放置，不隨意挪動。4.2.9 辦公文件、借閱資料要妥善保管，使用后馬上歸還所管理部門，并且保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4.2.10 辦公用品及文件不得帶回家，需帶走時應(yīng)得到主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人許可。4.2.11 重要的記錄、文件必須保存到規(guī)定的期限，處理完的文件及時歸檔。4.2.12 下班時整理好辦公用品、文件等，并記錄總結(jié)當(dāng)天工作，計劃第二天工作。4.2.13 下班前檢查門窗及所有電腦，關(guān)閉所有電源。4.2.14 生產(chǎn)現(xiàn)場人員在工作時必須穿工作服，戴安全帽、護(hù)目鏡、穿防砸鞋/絕緣鞋。4.2.15 生產(chǎn)現(xiàn)場人員在工作時要遵章守紀(jì)，杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律等“三違”現(xiàn)象及野蠻操作行為。4.2.16 車工必須戴防護(hù)眼鏡、焊工必須使用電焊面罩、噴漆人員必須戴防毒面罩或衛(wèi)生口罩等勞保用品。4.3 工作、學(xué)習(xí)態(tài)度規(guī)范4.3.1 接受上級指示時，要虛心聽取，必要時作記錄，有疑問時要及時提出。4.3.2 比自己級別高的人來檢查或聯(lián)絡(luò)工作時，應(yīng)起立注意，主動配合。4.3.3 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，需要其他部門協(xié)助時，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4.3.4 工作結(jié)束后，向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人報告。4.3.5 工作在規(guī)定期限內(nèi)不能完成時，向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人報告、請示。4.3.6 工作受挫時，要主動、虛心接受大家的意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，避免同樣錯誤的再次發(fā)生。4.3.7 同事之間要相互理解、信任，建立團(tuán)結(jié)互助關(guān)系。4.3.8 堅持不斷學(xué)習(xí)、謙虛好問，提高自身素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)知識。4.3.9 工作之余適量參加體育活動，增強(qiáng)體質(zhì)，保持良好的精神風(fēng)貌，提高工作效率。4.4 文明行為規(guī)范4.4.1 在指定位置張貼通知、布告等，在墻上不隨意亂貼亂畫。4.4.2 公司內(nèi)一律靠右行走，不勾肩搭背、亂跑亂跳，不邊走邊吃東西。4.4.3 遵守公司規(guī)定，不穿越踐踏草坪。4.4.4 公司內(nèi)車輛在指定區(qū)域停放，廠內(nèi)行駛速度不得超過10公里/小時。Q/ZW G14003-20114.4.5 下班后自覺關(guān)閉所有用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象立即關(guān)掉或向有關(guān)管理部門報告。4.4.6 除指定允許吸煙區(qū)域以外，禁止在辦公室及其他公共場所抽煙。4.4.7 愛護(hù)公司財物，厲行節(jié)約，拾金不昧。4.4.8 員工不得在宿舍內(nèi)聚賭、酗酒，打麻將、看黃色影碟等或有其它違反社會治安、違反廠規(guī)廠紀(jì)的活動。4.4.9 未經(jīng)他人允許不得隨意翻動他人的東西。4.4.10 宿舍內(nèi)電視、收音機(jī)音量不得過大，以免妨礙他人休息。4.4.11 夜班住宿人員或晚上加班人員回到宿舍后應(yīng)注意保持安靜。4.4.12 不準(zhǔn)到其他宿舍住宿，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自留宿親友。4.4.13 自覺維護(hù)宿舍衛(wèi)生干凈、整潔，杜絕不文明現(xiàn)象。4.5 形象規(guī)范4.5.1 工作時間穿工作服（辦公室人員在周六、周日及經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的特殊情況下除外），著裝統(tǒng)一、整潔、得體。4.5.2 到生產(chǎn)區(qū)必須正確佩戴安全帽并遵守生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)定。4.5.3 在辦公區(qū)、餐廳等公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲等，女士不穿超短裙（在膝蓋上方超過7厘米），衣裝要整潔、整齊。4.5.4 男士頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須；女士穿著修飾得體，不畫濃妝，不戴懸掛式大耳環(huán)。4.5.5 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲。4.5.6 保持口腔清潔，上班前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。4.5.7 上班前檢視自己的儀容儀表和著裝，工作時間精神飽滿，注意力集中。4.6 語言規(guī)范4.6.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。4.6.2 提倡講普通話，接待外地客戶要統(tǒng)一使用普通話。公司內(nèi)部本地員工對外地員工也應(yīng)使用普通話，以示相互尊重。4.6.3 與他人交談，要專心致志，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4.6.4 用謙虛態(tài)度傾聽別人講話。4.6.5 使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。4.7 社交規(guī)范4.7.1 接待來訪要熱情、真誠，并注意必要的禮儀。4.7.2 拜訪他人要遵守時間，如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。4.7.3 進(jìn)入別人辦公室要敲門，得到允許才可入內(nèi)。4.7.4 參加重大活動遵循先入場等候客人、活動結(jié)束后請客人先退場原則。4.7.5 用雙手遞接名片，確定姓名正確讀音，拿名片的手不要放在腰以下。4.7.6 保守公司秘密，工資嚴(yán)格保密，不能與他人談?wù)摗?.8 電話應(yīng)答規(guī)范Q/ZW G14003-20114.8.1 電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接起電話，避免讓客人久等。4.8.2 接聽外線電話要說“您好，鄭州衛(wèi)華”，接聽內(nèi)線電話要說“您好，××部/辦”等禮貌用語。4.8.3 接聽電話要左手持聽筒、右手拿筆，需要時做必要的文字記錄。4.8.4 重要電話接聽時對來電要點要復(fù)誦一遍進(jìn)行確認(rèn)，記錄清楚來電人單位、姓名、聯(lián)系方式、來電要點及時轉(zhuǎn)達(dá)，防止因誤解造成工作失誤。4.8.5 通話結(jié)束后應(yīng)向客戶表示道謝，一般應(yīng)等客戶先掛電話。4.8.6 通電話時有客人來訪，一般應(yīng)盡快和通話對方致歉后掛斷先招待來訪客人。電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。4.8.7 對找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)給相關(guān)的秘書或助理，保證領(lǐng)導(dǎo)不被無關(guān)緊要的電話打擾。對索要公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼的，應(yīng)禮貌回絕。4.8.8 需使用他人辦公室電話時要征得同意。4.9 會議規(guī)范4.9.1 事先閱讀會議通知，按通知要求提前5分鐘進(jìn)場，不遲到、不早退。4.9.2 事先準(zhǔn)備會議材料，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.9.3 開會期間將手機(jī)調(diào)為靜音，保持會場肅靜，不從事與會議無關(guān)的活動。4.9.4 遵從會議主持人指示。4.9.5 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。4.9.6 認(rèn)真聽取別人發(fā)言并做好記錄。4.9.7 不隨意打斷他人發(fā)言。4.9.8 保存會議資料，按會議要求完成工作。Q/ZW G14003-20114.10 環(huán)境衛(wèi)生安全規(guī)范4.10.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。4.10.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物、煙頭。4.10.3 廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，有保護(hù)公司清潔的責(zé)任心。4.10.4 做好辦公室6S工作，保持自己辦公場所的整潔。4.10.5 注意節(jié)約，愛護(hù)公司公物。4.10.6 時刻有安全意識，維護(hù)安全環(huán)境。4.10.7 掌握安全知識，消除工作生活中的安全隱患。4.10.8 牢記應(yīng)急電話，培養(yǎng)具備發(fā)生事故或意外時緊急處理能力。5 監(jiān)督檢查5.1 公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極督促下屬人員遵守員工行為規(guī)范。5.2 員工對違反本規(guī)范相關(guān)條款的行為有監(jiān)督、制止、舉報的權(quán)利和義務(wù)。5.3 企管部、行政人事部組織對員工遵守行為規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括日常監(jiān)督和行政檢查，每月檢查不少于一次。為促進(jìn)員工良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，可根據(jù)需要增加檢查次數(shù)。5.4 對員工違反衛(wèi)華十六禁令的，給予10分以上的處罰，同時依事件性質(zhì)分別給予行政記過、記大過、降級（薪）、降職（免職）、開除、移送司法機(jī)關(guān)等處理。5.5 對員工違反其他行為規(guī)范條款要求的，相關(guān)制度、文件有規(guī)定的按規(guī)定處罰，沒有具體規(guī)定的根據(jù)違規(guī)情節(jié)及性質(zhì)一般給予1-3分處罰，拒不接受他人勸阻的從重處罰，特殊情況由公司辦組織相關(guān)人員議定。6 相關(guān)記錄檢查記錄/檢查通報 6