企業(yè)對人才需求調(diào)研報告.doc

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企業(yè)對人才崗位能力需求 調(diào)研報告 沈陽市汽車工程學(xué)校汽車系 2013年5月27日 目錄 一、 前言 二、 汽車維修市場人才需求狀況 （1） 汽車維修市場的現(xiàn)狀及背景 （2） 汽車維修市場的發(fā)展趨勢 三、 汽車維修人員的能力要求 （1） 汽車維修人員所需的職業(yè)能力 （2） 汽車維修人員所需的素質(zhì)要求 （3） 汽車維修人員所需具備的知識結(jié)構(gòu) 四、 汽車維修人員的崗位 （1） 汽修人員職業(yè)崗位群分析 （2） 汽修人員的職業(yè)分析 （3） 汽修人員的典型工作崗位 五、 結(jié)束語 （1） 調(diào)研結(jié)論 （2） 調(diào)研心得 六、 參考文獻 一． 前言 近年來，我國的汽車工業(yè)在持續(xù)不斷的高速發(fā)展，在汽車業(yè)發(fā)達國家，快修連鎖服務(wù)是一種趨勢。發(fā)展連鎖經(jīng)營可以確保服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量，易于形成一個巨大而穩(wěn)定的用戶市場，同時借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不僅可以分散市場風(fēng)險，其規(guī)?；?jīng)營還能有效降低成本。隨著市場競爭加劇，一些新鮮的、集團化的運作方式開始興起，市場開始細分。品牌、個性、差異化成為服務(wù)的新主題。業(yè)內(nèi)人士認為，目前我國還沒有真正意義上的全國連鎖維修企業(yè)，有的只是一些區(qū)域性的連鎖。因此，汽車維修一市場空間有著廣闊的發(fā)展前景。再隨汽車后服務(wù)的延伸，與汽車維修專業(yè)相關(guān)的汽車保險與理賠、舊機動車鑒定與評估等崗位人員的需求量也正在增大，給我系的同學(xué)提供了極好的就業(yè)機會。 二．汽車維修市場人才需求狀況 (1)汽車維修市場現(xiàn)狀及背景 隨著汽車保有量的急劇增加，汽車維修行業(yè)的車源、車種、服務(wù)對象以及維修作業(yè)形式已發(fā)生新的變化，現(xiàn)代汽車維修面對的是機、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術(shù)更新快，汽車維修業(yè)技術(shù)含量已很高，汽車維修技術(shù)隊伍的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本的變化，對從業(yè)人員的要求越來越高。 “定期檢測、強制維護、視情修理、不解體檢測診斷”高質(zhì)量、快速修車的維修方式，是維修業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則。過去，汽車維修工作主要以技術(shù)工人為主體來完成，如今的汽車維修已發(fā)展成為必須以工程技術(shù)人員與技術(shù)工人相互配合才能完成。過去，從事汽車維修工作的人員主要由傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的技術(shù)工人組成，如今現(xiàn)代汽車維修已經(jīng)向進行“七分診斷”的汽車維修工程師和“三分修理”的一般技術(shù)工人轉(zhuǎn)換。 （2） 汽車維修人員的發(fā)展趨勢 國內(nèi)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)主要依靠的是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)高中和技工學(xué)校，學(xué)歷水平不高極大地限制了高級維修人才的涌現(xiàn)?，F(xiàn)在汽車維修企業(yè)雖然已經(jīng)開始注重汽車維修工程師、維修技術(shù)工人的招收、培養(yǎng)和使用，汽車維修技術(shù)工人隊伍正在逐步年輕化、知識化、專業(yè)化，但是掌握現(xiàn)代汽車維修技術(shù)的中高級技術(shù)應(yīng)用性人才還是嚴重匱乏。國內(nèi)高級汽車維修工程師青黃不接，這樣就造成了與制造生產(chǎn)相比較，售后檢測、維修的滯后，以及車輛檔次與維修質(zhì)量的反差。為持續(xù)發(fā)展汽車維修業(yè)，一方面需要進一步提高汽車維修從業(yè)人員群體的 素質(zhì)，解決好汽車維修行業(yè)能夠為消費者提高更加方便、快捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的汽車維修服務(wù)；另一方面，必須采取相應(yīng)措施解決維修及相關(guān)行業(yè)高素質(zhì)從業(yè)人員不足的矛盾。由此，高職院校的汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)的社會需求量大，有著廣闊的發(fā)展空間。 三.汽車維修人員的能力要求 現(xiàn)代汽車維修服務(wù)于千家萬戶，面對的是機、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術(shù)更新快，對從業(yè)人員的要求越來越高。從專業(yè)能力分析，要適應(yīng)汽車維修及相關(guān)工作需要，主要應(yīng)有以下要求： （1） 汽車維修人員職業(yè)能力要求： l 專業(yè)能力：汽車駕駛能力；汽車機械總成拆裝、檢查、修理能力；汽車電氣 系統(tǒng)及電控裝置檢測與診斷能力；汽車一般維護與保養(yǎng)能力；基本的車輛故障檢測、診斷和評估能力；車輛維修工具及。診斷設(shè)備使用；安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能等。 l方法能力：基本的計算機操作能力；制定工作計劃和評估總結(jié)工作結(jié)果能力； 解決實際問題能力；獨立學(xué)習(xí)汽車新技術(shù)的能力；查找技術(shù)資料，獲取有用信息的能力。 l 社會能力：良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；良好的人際交流和溝通能力；良好 的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。 （2） 汽車維修人員的素質(zhì)要求： 熱愛社會主義祖國和社會主義事業(yè)、擁護黨的基本路線，具有馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基礎(chǔ)知識；有強烈的社會責(zé)任感、明確的職業(yè)理想和良好的職業(yè)道德，勇于自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；具有面向基層、服務(wù)基層、扎根于群眾的思想觀點，理論聯(lián)系實際、實事求是、言行一致的思想作風(fēng)，踏實肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，不斷追求知識、獨立思考、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神。 具有健康的體魄和良好的心理，能勝任本專業(yè)崗位的工作，能在工作中講求協(xié)作，對在競爭中遭遇挫折具有足夠的心理承受能力，能在艱苦的工作中不怕困難，奮力進取，不斷激發(fā)創(chuàng)造熱情。 具有熱愛勞動的觀念，善于和勞動人民進行情感溝通，了解勞動知識，掌握勞動本領(lǐng)，有從事艱苦工作的思想準(zhǔn)備。 （3） 汽車維修人員的知識結(jié)構(gòu)： 掌握從事本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)知識，包括：政治理論、高等數(shù)學(xué)、英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、體育運動理論和技能；掌握機械制圖，工程力學(xué)，機械原理， 汽車材料及加工工藝，電工與工業(yè)電子學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識；掌握汽車構(gòu)造、原理、維修，汽車電器設(shè)備構(gòu)造、原理、維修，高級轎車電控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、原理和檢修等專業(yè)理論知識；掌握汽車檢測診斷設(shè)備的結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握汽車綜合性能的評價參數(shù)和影響因素；掌握合理使用汽車和運行材料的理論知識，掌握企業(yè)經(jīng)營管理，汽車及配件營銷與售后服務(wù)的基本理論知識。 四，汽車維修人員的崗位 （1） 汽修人員職業(yè)崗位群分析 經(jīng)充分調(diào)研，根據(jù)高職教育類型和層次需要，我校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)后從事的職業(yè)崗位主要有： ①汽車機電維修；②汽車維修業(yè)務(wù)接待；③汽車維修業(yè)務(wù)或生產(chǎn)管理；④汽車維修技術(shù)管理；⑤汽車配件管理；⑥保險公司車輛事故現(xiàn)場勘查；⑦汽車運輸企業(yè)汽車技術(shù)管理；⑧汽車性能檢測與評價；⑨汽車制造企業(yè)產(chǎn)品車輛性能與質(zhì)量檢驗。 （2） 汽修人員的職業(yè)分析 我主要對汽車機電維修職業(yè)做了調(diào)研分析，其工作內(nèi)容主要是負責(zé)組織、 實施汽車的各級別維護保養(yǎng)；組織、實施對故障車輛進行檢測、診斷和維修；與相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。按工單要求進行工作，檢查汽車并確定維修方案，以小組工作的方式完成汽車及其各系統(tǒng)機械、電氣及電控部分的維護、檢查、故障診斷與修復(fù)工作，及時向維修業(yè)務(wù)接待員反饋工作情況，檢查修復(fù)后的汽車并對工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。診斷汽車疑難故障，對維修技術(shù)問題進行說明并撰寫分析報告。 （3） 汽修人員的典型工作崗位 本專業(yè)的典型工作職位有汽車維修客戶接待、進廠車輛檢驗與故障原因分析、汽車維修方案制定與價格估算、汽車維修生產(chǎn)任務(wù)安排與維修進度管理、汽車發(fā)動機的維護及其系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)、汽車發(fā)動機機械系統(tǒng)的拆裝與修復(fù)、汽車底盤機械系統(tǒng)的拆裝與修復(fù)、汽車發(fā)動機電控系統(tǒng)檢修、汽車底盤電控系統(tǒng)的檢修、汽車電氣系統(tǒng)的檢修、汽車性能檢測、事故車輛勘查與損失評估、汽車保險與理賠、汽車配件采購與管理、汽車維護計劃安排與管理、產(chǎn)品車輛性能與質(zhì)量檢驗、汽車運行成本控制與管理二十余項。 五．結(jié)束語 （1）調(diào)研結(jié)論：汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)人才是當(dāng)前汽車行業(yè)迫切需求的人才；汽車檢測與維修的技術(shù)含量越來越高，急需高素質(zhì)的人才； 加強職業(yè)道德教育，應(yīng)作為職業(yè)教育的一項重要內(nèi)容。 （2）調(diào)研心得：這是我人生中的第一次調(diào)研，生疏的我們從一開始的不知所措到后來的越戰(zhàn)越勇值得肯定。兩周的調(diào)研時間如白駒般一晃而過，其中的滋味不是蒼白的語言文字能夠形容的。我明白了學(xué)好專業(yè)是我們現(xiàn)在的頭等大事，它將決定我們未來的低靡或是輝煌，成功或是失敗。然工作中有許多相通的事物，如汽車構(gòu)造是營銷人員與維修人員都應(yīng)熟知的，所以多學(xué)習(xí)一些知識對我們而言都是收獲是財富，一點一滴積攢著總有一天會爆發(fā)出無窮魅力。此外我感觸最深的是便為人處事，大學(xué)是修煉氣質(zhì)的大好時機，我們要充分利用這黃金時間鍛煉膽量，擴展交際，加強修養(yǎng)，各方面完善自己，為自己的未來添磚加瓦！ 六．參考文獻 （1）艾若軋維克（美）《汽車維修基礎(chǔ)知識與基本技能》 （2）《汽車維修工崗位職責(zé)》