廣場停車場 運營管理辦法

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1、銀龍廣場停車場 運營管理辦法 第一條 為了滿足顧客購物停車的需求，根據(jù)宜賓市物價局《關(guān)于 收費標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。 第二條 停車場的主要用途是為購物顧客提供方便、快捷的配套服務(wù)。停車場停放只限于小型車輛（藍色牌照）。停車場24小時開放。 第三條 第三條 停車場實行智能化管理系統(tǒng)進行收費及停車卡的管理工作。停車不足 分鐘免收停車費。正常收費標(biāo)準(zhǔn)為：小型車（藍色牌照） 元/小時；停車時間不足1小時按1小時收費；停車12小時以內(nèi)收費 元，停車超過12小時不足24小時收 元(由物價局審批)。 第四條 減免標(biāo)準(zhǔn) 每張免費停車票可免費

2、停車2小時，免費停車票可累計使用，超出時間按正常收費標(biāo)準(zhǔn)收費，節(jié)余時間不退換現(xiàn)金。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，由接待處理的管理人員負責(zé)辦理免費停車事宜。 (免費停車票由財務(wù)負責(zé)印制、預(yù)售，免費停車具有一定的時效性) 第五條 物管部負責(zé)停車場日常管理，落實和制定停車場各項管理職責(zé)和管理制度，疏導(dǎo)和維護場內(nèi)、場外車輛停放秩序和行駛秩序；在出入口的顯著位置明示交通標(biāo)志，收費標(biāo)準(zhǔn)；做好停車場防火、防盜、事故處理等安全防范工作；按照公司制定的收費、免費、優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)收費和服務(wù)。 運營管理部負責(zé)各類促銷活動、免費停車的相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)等工作。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，接待處理的運營管理人員（顧客

3、接待室、賣場管理人員）在處理 后應(yīng)主動詢問對方是否需要免費停車服務(wù)，在確定后，及時告知停車收費員予以免收停車費，事后進行簽字確認(rèn)，由收費員實施操作，每月終制作停車報表送運營部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。 財務(wù)信息部負責(zé)將停車場收費員每日繳來的停車款收取入帳并進行相關(guān)帳務(wù)處理，對期卡收費情況每月進行核查；負責(zé)停車發(fā)票的購買及領(lǐng)、銷、存管理。停車場收費員所用發(fā)票統(tǒng)一從財務(wù)領(lǐng)取,執(zhí)行“以用頂領(lǐng)”的管理制度。 各部門因業(yè)務(wù)需要的免費停車，收費員實施操作，每月終制作停車報表送各部分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，無公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批的免費停車費由當(dāng)班收費員自行承擔(dān)。對于經(jīng)核查發(fā)票流水號輸入錯誤的顧客免費停車費，考慮到發(fā)

4、票流水號確有不清晰的情況，當(dāng)班收費員按錯誤率比例承擔(dān)。 第六條 停車場期卡業(yè)務(wù)辦理 1、公司辦理期卡業(yè)務(wù)，對提出辦卡需求的車主，需提供本人身份證、行駛證原件和復(fù)印件，填寫停車卡申請單，辦理停車卡。 2、停車收費標(biāo)準(zhǔn)按每輛車400元/月收?。ü締T工按每輛車100元/月收?。?。第一次辦理另繳納50元停車卡押金，退卡時憑停車卡和押金收據(jù)全額退還。辦理停車期卡，期限最短一個月（例：2月10日至3月9日），最長為十二個月。 3、期卡停車應(yīng)服從停車場車管人員的管理，遵守停車場相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁強行沖卡進場，違者將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4、辦理停車期卡的車輛，可在有效期內(nèi)任意進出本車庫?？ㄌ柵c車號必

5、須相符，否則車管員不予放行或按臨停收費，若更換車輛或車牌號需提前到車管處辦理停換手續(xù)。 第七條 收費停車和免費停車的流程 1、顧客車輛進入停車場入口，在入口機處自行取卡,引導(dǎo)員予以協(xié)助,讀卡后進入停車場。 2、車主在引導(dǎo)員引導(dǎo)下按指定路線、區(qū)域、車位并按管理規(guī)定和須知停放好車輛后離開車場。 3、車主購物后，持免費停車票及停車卡在停車場收費亭交收費員進行驗證錄入，收費員減免標(biāo)準(zhǔn)與顧客進行結(jié)算。在免費停車標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)免費停車，如超出免費停車時間，超出部分按收費標(biāo)準(zhǔn)收費，收費員收回停車卡提供相應(yīng)的發(fā)票并給予放行。 第八條 停車管理規(guī)定和須知 1、進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括

6、行駛證或待辦理證明、保險單等。車輛牌號應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。如不具備，由此造成的一切后果由停車人自負，停車場不負任何責(zé)任。 2、進入停車場的顧客，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按工作人員引導(dǎo)的車位停放。不遵守規(guī)章者，停車場不提供泊車服務(wù)。 3、車輛泊位時，請不要擠占車道，車位。泊車時，請關(guān)閉引擎、拉好剎車、收好倒車鏡、鎖好車門，車廂貴重物品請隨身攜帶，停車場無代保管物品的義務(wù)和服務(wù)，如丟失責(zé)任由車主自負。 4、嚴(yán)禁在車場內(nèi)加油、修車、試剎車，不得攜帶載有易燃，易爆或劇毒物品，以確保停車場安全。不遵守規(guī)章者，停車場將按交通法規(guī)和管理規(guī)定處理。 5、禁止車場內(nèi)亂丟垃

7、圾和廢棄物，禁止在車場內(nèi)吸煙、嬉戲、打鬧。不遵守規(guī)章者，停車場將按有關(guān)管理規(guī)定勸阻和處理。 6、駕駛員需保管好停車卡，如停車卡遺失，經(jīng)收費員確認(rèn)駕駛員繳納應(yīng)繳納的停車費，另需賠償停車卡制作工本費50元。（如一周內(nèi)找回停車卡，可退還工本費） 7、為保障顧客人身及車輛的安全，請自覺按規(guī)定路線行駛，實行人車分道，服從車管指揮。不遵守規(guī)章者，停車場有權(quán)拒絕提供泊車服務(wù)。 8、車輛在停車過程中遺失、損壞，由公安機關(guān)調(diào)查處理。 第九條 停車場車位設(shè)置規(guī)定 1、停車場可停放車輛共計 個。節(jié)假日、雙休日收費員應(yīng)設(shè)置不少于 個臨時卡停車位，其余 個車位供期卡車輛停放；非

8、節(jié)假日、雙休日收費員應(yīng)設(shè)置不少于 個臨時卡停車位，其余 個車位供期卡車輛停放。 2、若設(shè)置的臨時卡停車位已滿，車場外有車輛等候入場（收費員可通過停車場智能化系統(tǒng)監(jiān)控觀察），而期卡停車位有剩余，引導(dǎo)員與收費員應(yīng)及時聯(lián)系溝通，增加臨時卡車位數(shù)，以最大限度的為顧客（臨時卡車輛）提供停車便利。 3、期卡車輛進入停車場泊車，在車位已滿的情況下，應(yīng)在車場內(nèi)等待或選擇自行離開。在等待期間，若有臨時卡車輛離開，收費員應(yīng)立即相應(yīng)減少臨時卡車位，以防止臨時卡車輛進入車場后無車位停放。 第十條 停車場收費員、引導(dǎo)員職責(zé) ㈠ 車場引導(dǎo)員職責(zé) （1）負責(zé)停車場道路通暢、停車有序。對紅星路

9、路段進行管理、疏導(dǎo)。 (2)主動向收費員提供車場剩余車位情況,以便收費員及時合理的設(shè)置車位數(shù)。 (3) 負責(zé)及時補充入口機停車卡，確保停車卡能正常循環(huán)運行。 (4)做好防火、防盜、防爆炸、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。 (5)處理日常停車過程中發(fā)生的群眾糾紛和突發(fā)事件。 (6)檢查、督促所屬工作人員到崗、盡職情況，獎勤罰懶，并對工作人員平時玩忽職守、瀆職行為造成責(zé)任事故提出處理意見。 (7)堅守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務(wù),及時搜集顧客意見，不斷改進工作。 (8)負責(zé)對交通標(biāo)識、標(biāo)志牌進行擦拭、維護保養(yǎng)，并對車場內(nèi)停車

10、信息及時與入口處引導(dǎo)員反饋。 (9)負責(zé)停車場安全、衛(wèi)生、通暢、泊車有序。 (10)每日夜間安排人員在停車場車道等周圍區(qū)域值班，并與保衛(wèi)人員對停車場進行巡邏、檢查，確保車場安全。 ㈡ 停車場收費員職責(zé) （1）守公司的各項管理制度和有關(guān)規(guī)定。 （2）負責(zé)停車場停車費的收取工作，并按財務(wù)規(guī)定按時將停車款送交集中收款室。對定額發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用、繳銷應(yīng)嚴(yán)格按照《銀龍廣場發(fā)票管理辦法》執(zhí)行,如違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)票據(jù)責(zé)任。 (3)堅守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務(wù)。 (4)車場收費員應(yīng)以為顧客服務(wù)為宗旨,及時了解車場車位情況，調(diào)整車位設(shè)置。 (5)引導(dǎo)顧客從商場指定通道口進出，對大宗商品及可疑物進行查驗（憑出門證、電腦購物小票等）。杜絕社會閑散人員進出停車場，每天定時開關(guān)車場大門照明。 (6)做好防火、防盜、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。 (7)每天按時將車庫樓梯通道門打開，保障顧客通行暢通。 (8)協(xié)助處理停車過程中出現(xiàn)的糾紛和突發(fā)事件。 4