藥店背景音樂(lè)設(shè)計(jì).doc

藥店背景音樂(lè)設(shè)計(jì)著名的比利時(shí)音樂(lè)學(xué)者費(fèi)第斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“音樂(lè)是憑音的配列，用以感動(dòng)人類感情的藝術(shù)”。 音樂(lè)的意義是把自己內(nèi)心深處的種種感情表白于世人，渴望有人能夠理解。表達(dá)自己對(duì)外部世界的一種認(rèn)識(shí)，并不斷地接近真理。 音樂(lè)能使沉淪者奮起、迷茫者振作、痛苦者堅(jiān)持、快樂(lè)者激昂。 音樂(lè)是用旋律書(shū)寫的作品，表達(dá)作者的歡樂(lè)、喜悅、彷徨、憂愁、憤怒、激情、滄桑、堅(jiān)強(qiáng)、希望等情緒，與文字作品不同，音樂(lè)具有模糊性和不確定性，音樂(lè)更像是一種互動(dòng)的交流。在心理層次，音樂(lè)會(huì)引起主管人類情緒和感覺(jué)的大腦自主反應(yīng)，而使得情緒發(fā)生改變。 音樂(lè)其實(shí)一直在我們身邊！ 達(dá)爾文的異性吸引說(shuō)認(rèn)為：“人只要到青春期，就會(huì)產(chǎn)生以優(yōu)美的姿態(tài)和富于魅力的歌聲，去吸引異性的沖動(dòng)。這種欲望，就成為制造藝術(shù)和音樂(lè)的動(dòng)機(jī)，而且成為歌頌愛(ài)情的歌曲”。 克羅威斯的自然模仿說(shuō)則認(rèn)為：“音樂(lè)起源于模仿自然現(xiàn)象，或是感受到自然的暗示。他們認(rèn)為人類由于模仿鳥(niǎo)叫或蟲(chóng)叫。以及從雷鳴、水聲或風(fēng)聲中領(lǐng)會(huì)了發(fā)聲的方法”。 心理學(xué)家曾對(duì)三個(gè)不同的交響樂(lè)隊(duì)的208名隊(duì)員進(jìn)行了分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以演奏古典樂(lè)曲為主的樂(lè)隊(duì)隊(duì)員心情都平穩(wěn)愉快；以演奏現(xiàn)代樂(lè)曲為主的成員中60以上的人容易急躁，22以上的人情緒消沉，還有一些人經(jīng)常失眠、頭痛、耳痛。對(duì)一些音樂(lè)愛(ài)好者的調(diào)查結(jié)果顯示，在經(jīng)常欣賞古典音樂(lè)的家庭里，人與人的關(guān)系和睦；經(jīng)常欣賞浪漫派音樂(lè)的人，性格開(kāi)朗；而熱衷于現(xiàn)代派音樂(lè)的家庭，成員之間經(jīng)常爭(zhēng)吵不休。當(dāng)然，音樂(lè)對(duì)不同的人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合會(huì)有不同的結(jié)果，并非絕對(duì)。 從生理作用來(lái)說(shuō)，音樂(lè)是一種有規(guī)律的聲波振動(dòng)，能協(xié)凋人體各器的節(jié)奏，激發(fā)體內(nèi)的能力。人的軀體內(nèi)無(wú)處不在進(jìn)行著振動(dòng)，腦有電波，胃腸有蠕動(dòng)，心臟有搏動(dòng)，緊張和松弛，收縮和伸展，這些振動(dòng)都有一定的節(jié)律，就像人的生物鐘一樣是有規(guī)律的，有節(jié)奏的。當(dāng)音樂(lè)的節(jié)奏，旋律和自己體內(nèi)所感受到的節(jié)奏相吻合時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生快感和愉悅?？茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn)輕柔的音樂(lè)會(huì)使人體腦中的血液循環(huán)減慢；而活潑的音樂(lè)則會(huì)增加人體的血液流速。另外，高音或節(jié)奏快的音樂(lè)會(huì)使人體肌肉緊張，而低音或慢拍音樂(lè)則會(huì)讓人感覺(jué)放松。 音樂(lè)在藥店里播放就能使消費(fèi)者可以在輕松的環(huán)境中選購(gòu)自己所需的藥品，通常注意以下四個(gè)問(wèn)題： 1音樂(lè)類型與藥店定位相匹配 音樂(lè)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有多種分法，背景音樂(lè)究竟需要哪一種類，必須根據(jù)藥店定位來(lái)定，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的愛(ài)好以及經(jīng)營(yíng)管理的需要來(lái)確定。首先來(lái)看一下顧客對(duì)不同的音樂(lè)類型的聯(lián)想：人們往往會(huì)將古典的西洋音樂(lè)與歐派貴族或高社會(huì)層次人士聯(lián)系在一起。因此，在定位比較高的藥店（比如多元化，服務(wù)高端人群，注重治未病的藥店）中播放古典的、優(yōu)雅的音樂(lè)，可以烘托商品與服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為藥店內(nèi)商品的品位也高。相反，流行音樂(lè)或鄉(xiāng)村音樂(lè)更加貼近大眾，播放這種音樂(lè)時(shí)，顧客會(huì)認(rèn)為店內(nèi)的商品會(huì)比較平實(shí)，貼近自身生活。因此，多元化經(jīng)營(yíng)的藥店應(yīng)以流行且節(jié)奏感強(qiáng)的音樂(lè)為主；兒科藥品較多的藥店或是有較多小朋友進(jìn)店時(shí)則可放一些歡快的兒歌；希望表現(xiàn)幽雅、品位和檔次時(shí)可選擇輕音樂(lè)。藥店是一個(gè)不管你是何種階層都會(huì)進(jìn)入并且購(gòu)物的地方，一個(gè)大型藥店在選擇音樂(lè)上面也要做到很全面，要迎合不同的階層。這時(shí)我們就可以選擇一些樂(lè)器演奏的民族歌曲，民族歌曲的選擇最為安全也最容易讓顧客接受，不會(huì)出現(xiàn)顧客抱怨藥店音樂(lè)庸俗的隱患，同時(shí)也不會(huì)使得藥店的檔次降低。 2音樂(lè)節(jié)奏的靈活把握 一般來(lái)說(shuō)，藥店中播放的音樂(lè)比較柔和而且節(jié)拍較慢為好。慢節(jié)奏的音樂(lè)，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來(lái)輕松購(gòu)物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂(lè)可以相對(duì)延長(zhǎng)顧客在藥店內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)。所以我們常常看到酒吧或咖啡廳里播放的音樂(lè)大都是輕音樂(lè)和慢節(jié)奏的音樂(lè)的，顧客就在這種悠然自得的環(huán)境下慢慢斟酌，精挑細(xì)選，不知不覺(jué)增加了購(gòu)物的數(shù)量。 美國(guó)高盛市場(chǎng)研究人員曾在該國(guó)西南部的一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，對(duì)音樂(lè)影響顧客購(gòu)買問(wèn)題做過(guò)一些有趣的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：顧客的行為往往會(huì)同音樂(lè)合拍，當(dāng)音樂(lè)節(jié)奏加快、每分鐘達(dá)108拍時(shí)，顧客進(jìn)出商店的頻率也加快，這時(shí)，商店的日平均營(yíng)業(yè)額為12000美元，當(dāng)音樂(lè)節(jié)奏降到每分鐘60拍時(shí)，顧客在貨架前選購(gòu)貨物時(shí)間也就相應(yīng)延長(zhǎng)，商店的日均營(yíng)業(yè)額竟增加到16740美元。因此輕音樂(lè)對(duì)銷售額能提升40%。 相反，如果在藥店播放節(jié)奏快的音樂(lè)，會(huì)加快人的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏，使顧客在藥店里流連的時(shí)間縮短，所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播放節(jié)奏歡快的音樂(lè)，可以鼓動(dòng)顧客加速消費(fèi)或采購(gòu)，縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間，減少堆積客流的效果，同時(shí)選擇在藥店熱賣過(guò)程中，配以熱情、節(jié)奏感強(qiáng)的音樂(lè)，會(huì)使顧客產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。例如，英國(guó)著名的哈羅德廉價(jià)商店根據(jù)音樂(lè)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)的微妙關(guān)系，在大拍賣時(shí)，就一遍又一遍地播放哈羅德瘋狂的哈羅德的歌曲，使顧客產(chǎn)生不搶購(gòu)不罷休的心理沖動(dòng)，效果極佳使他的營(yíng)業(yè)額猛增了10以上。另外，每天快打烊時(shí)，商店也會(huì)播放快節(jié)奏的搖動(dòng)樂(lè)，迫使顧客早點(diǎn)離開(kāi)，好早點(diǎn)收拾早點(diǎn)下班。 所以音樂(lè)的節(jié)奏不是絕對(duì)的，而在人流量小的時(shí)候可也播放一些平緩的古典音樂(lè)來(lái)留住客流，聚集人氣。在人流量大的時(shí)候選擇歡快的音樂(lè)使得顧客加快腳步，使得店內(nèi)的人流運(yùn)動(dòng)起來(lái)，緩解人流過(guò)于擁擠的問(wèn)題。 3音樂(lè)密度的選擇 音樂(lè)的密度指播放的強(qiáng)度和音量。音樂(lè)應(yīng)交替使用，如果反復(fù)播放同一內(nèi)容，容易使人厭煩和疲勞。應(yīng)該考慮藥店大小，看顧客在其中的停留時(shí)間，根據(jù)平均時(shí)間播放音樂(lè)，在這段時(shí)間內(nèi)最好不要有重復(fù)的音樂(lè)。音樂(lè)也要有停止的時(shí)間，控制在一個(gè)班次播放兩個(gè)小時(shí)左右，特殊情況下可延長(zhǎng)，比如，開(kāi)業(yè)慶典或是大型店慶活動(dòng)的熱賣期間，人流多，要有熱賣的氣氛，就可全天播放。 藥店噪音的煩擾在所難免，藥店要制造某種氛圍就要努力消除噪音。對(duì)于噪音的消除，一般是通過(guò)音樂(lè)的調(diào)節(jié)在一定程度上掩蓋噪聲。音樂(lè)的聲音過(guò)大，會(huì)令人反感，如果聲音太小，又達(dá)不到效果。因此，音樂(lè)的響度一定要與藥店力求創(chuàng)造的氛圍相適應(yīng)。藥店音樂(lè)聲量大小的標(biāo)準(zhǔn)最起碼要遵循人在藥店內(nèi)的正常說(shuō)話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽(tīng)清楚，但又不被噪音所淹沒(méi)的范圍之內(nèi)，如果顧客都聽(tīng)不出音樂(lè)是從哪兒傳來(lái)的，則達(dá)不到創(chuàng)造氛圍的效果。 衡量聲音大小的專用術(shù)語(yǔ)是分貝，分貝是聲壓級(jí)的大小單位，聲音壓力每增加一倍，聲壓量級(jí)增加6分貝。1分貝是人類耳朵剛剛能聽(tīng)到聲音，20分貝以下的聲音，一般來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為它是安靜的，當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)5分貝以下的我們就可以認(rèn)為它屬于“死寂”的了。2040分貝大約是耳邊的喃喃細(xì)語(yǔ)。4060分貝屬于我們正常的交談聲音。6O分貝以上就會(huì)是聽(tīng)力受損，而呆在l00120分貝的空間內(nèi)，如無(wú)意外，一分鐘人類就得暫時(shí)性失聰(致聾)。據(jù)有關(guān)報(bào)道，當(dāng)藥店內(nèi)平均噪聲低于80分貝時(shí)，音樂(lè)環(huán)境下的中心音量比環(huán)境平均噪聲高出35分貝，可有明顯的降噪效果；當(dāng)噪聲高于80分貝時(shí)，音量低35分貝為好。這是因?yàn)槿说亩鋵?duì)樂(lè)曲旋律有選擇作用，聽(tīng)起來(lái)，強(qiáng)度較低的樂(lè)曲反而能掩蓋強(qiáng)度高的噪聲。有時(shí)，藥店內(nèi)嘈雜的聲音可通過(guò)音樂(lè)來(lái)消除。但是，如果音樂(lè)不多加注意與控制，也會(huì)成為噪聲，讓顧客厭煩。 另外，在調(diào)節(jié)音樂(lè)的聲量大小時(shí)應(yīng)該注意音樂(lè)聲量大可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂(lè)，卻可以鼓勵(lì)顧客與銷售人員進(jìn)行對(duì)話，并作進(jìn)一步的互動(dòng)，因此，當(dāng)藥店需要人氣的時(shí)候(如商場(chǎng)搞大型活動(dòng)或遇到節(jié)日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量的音樂(lè)。相反地，如果銷售已完成，需要顧客項(xiàng)服務(wù)人員進(jìn)行多次詢問(wèn)溝通時(shí)(如醫(yī)療器械、減肥產(chǎn)品等)則小聲量的音樂(lè)要來(lái)的恰當(dāng)。此外，根據(jù)音樂(lè)種類的不同，音量的大小也應(yīng)不同。流行樂(lè)曲的音量應(yīng)比輕音樂(lè)的大，流行的搖滾樂(lè)必須達(dá)到一定的響度才會(huì)有沖擊顧客心靈的效果，而輕音樂(lè)如果太響會(huì)使人產(chǎn)生厭煩，覺(jué)得不合適。 4時(shí)段對(duì)音樂(lè)的影響 背景音樂(lè)還需要根據(jù)每天的時(shí)段：開(kāi)店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來(lái)定。上班前，先播放幾分鐘幽雅恬靜的樂(lè)曲，開(kāi)店迎客的時(shí)候就要播放一些對(duì)顧客的問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)播放一些歡快的歌曲，如：喜洋洋、步步高，因?yàn)樵缟系臅r(shí)候人本來(lái)就有一點(diǎn)精神不振的感覺(jué)，播放一些歡快的歌曲會(huì)使顧客精神為之一振，使得顧客產(chǎn)生購(gòu)物欲。開(kāi)店之后會(huì)有一段時(shí)間是人流低潮期，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該播放一些平緩的歌曲來(lái)留住客流。效果較好。當(dāng)員工緊張工作而感到疲勞時(shí)，可播放一些安撫性的輕音樂(lè)。在臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，播放的次數(shù)要頻繁一些，樂(lè)曲要明快、熱情，帶有鼓舞色彩，使員工能全神貫注地投入到全天最后也是最繁忙的工作中去，也可以放一些對(duì)顧客有暗示性的音樂(lè)，如薩克斯曲回家。 在不同的季節(jié)下也應(yīng)該選擇不同的音樂(lè)，根據(jù)四季的不同特點(diǎn)選擇可以表現(xiàn)出四季的歌曲。根據(jù)特殊節(jié)假日、特殊事件提示等。春天會(huì)給人一種萬(wàn)物復(fù)蘇的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候就可以放黃雅莉的蝴蝶泉邊、許巍的晴朗等這些有活力的歌曲；在酷熱的夏天最適合播放梁靜茹的寧?kù)o的夏天、任賢齊的浪花一朵朵等一些節(jié)奏輕快，會(huì)讓焦躁的心鎮(zhèn)定下來(lái)的歌曲。當(dāng)顧客的心定下來(lái)才會(huì)有時(shí)間進(jìn)行商品的選擇，從而促進(jìn)消費(fèi)，在播放這些音樂(lè)的時(shí)候同時(shí)也在不知不覺(jué)中影響顧客購(gòu)買季節(jié)性的商品。遇到特殊節(jié)日還要迎合節(jié)日的氣氛來(lái)選擇能烘托節(jié)日的音樂(lè)，例如：在圣誕節(jié)期間，藥店里播放著充滿圣誕氣氛的音樂(lè)，在情人節(jié)期間播放充滿情趣的音樂(lè)，中秋節(jié)則播放?；丶铱纯?，就會(huì)使顧客購(gòu)物的心情受到節(jié)日氛圍的渲染，從而促使顧客在藥店中享受美好的購(gòu)物體驗(yàn)。