三、日常工作禮儀.doc

禮儀/個(gè)人禮儀 三、日常工作禮儀 （一）工作禮儀1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退。2、遇到同事要主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)好。3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間打私人電話。4、工作中不講閑話廢話，不隨便離開(kāi)工作崗位。5、如需長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)，應(yīng)事先拜托同事或上司幫忙接聽(tīng)電話處理工作。6、工作要有計(jì)劃、有步驟、高效率地完成，有問(wèn)題要主動(dòng)向同事和上司請(qǐng)教，遇到同事的求教要耐心細(xì)致地予以解答。7、嚴(yán)格遵守工作制度，執(zhí)行上司指令，有不同意見(jiàn)要及時(shí)向最近層的上司反映。8、維持良好的人際關(guān)系，重視人際溝通，不搞小團(tuán)體，不造謠生事。9、尊敬上司，尊重同事，自尊自強(qiáng)。10、下班前要收拾好桌上的東西，不把有關(guān)公司機(jī)密的文件和設(shè)備帶出辦公室。鎖好門(mén)窗，關(guān)好機(jī)器，切斷電源，然后再離開(kāi)公司。（二）匯報(bào)工作禮儀l、遵守時(shí)間，不可失約。不要過(guò)早抵達(dá)，以防止上級(jí)準(zhǔn)備未畢，也不要遲到，讓上級(jí)等候過(guò)久。2、輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。不可大大咧咧，破門(mén)而入。即使門(mén)開(kāi)著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級(jí)有人來(lái)了，以便上級(jí)及時(shí)調(diào)整自己。3、匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。不誠(chéng)惶誠(chéng)恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語(yǔ)無(wú)倫次、失調(diào)走聲、手舞足蹈。4、匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。5、匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應(yīng)等到上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。6、利用電話匯報(bào)要言簡(jiǎn)意賅并有意識(shí)地保守秘密。（三）聽(tīng)取匯報(bào)禮儀1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好準(zhǔn)備工作。2、應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座，不可居高臨下，盛氣凌人，擺架子。3、要善于聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，并適當(dāng)提問(wèn)。4、不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。5、不要隨便打斷匯報(bào)者的發(fā)言。當(dāng)對(duì)方跑題時(shí)，可巧妙地以提問(wèn)的方式使其回歸正題。6、聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要閉目養(yǎng)神、頻繁看表、打呵欠或兼做他事，讓對(duì)方感到被冷落、被輕視。7、不要有意刁難匯報(bào)者，使其難以下臺(tái)。8、要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)，可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方。如果已到了吃飯的時(shí)候，可挽留下級(jí)吃便飯。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。（四）道歉禮儀如果工作中出現(xiàn)了疏忽或失誤，言行有損于公司形象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”求得諒解。道歉時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，要發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍行事，做官樣*。糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得稱道的事，要不卑不亢。（五）拒絕禮儀當(dāng)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字時(shí)，應(yīng)做到婉拒他人而又不失禮貌?！拔恢弥脫Q法”：可將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)計(jì)較。“先肯定再否定”：可先選取一個(gè)局部方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，給對(duì)方一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)?！白屛铱紤]一下”：拒絕時(shí)，最好不要太快，要慎重考慮，避免當(dāng)面拒絕。