綜合IT服務管理解決方案

© 2006 20045 | 2 131 by on be in at 8 be or in in in = in in = in = 28 2 171 10 r r © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 題 體解決方案簡述 工行網(wǎng)管系統(tǒng)的情況和相關(guān)產(chǎn)品 監(jiān)控管理相關(guān)產(chǎn)品介紹：服務管理 /系統(tǒng)監(jiān)控 /應用監(jiān)控 /安全監(jiān)控 其他相關(guān)產(chǎn)品簡介 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 流程管理 服 務 管理平臺 集中運 維 管理 務管理 佳 實 踐 人 互動 高生產(chǎn)力 流程 基于最佳實踐 ( 自動化 可定制的 信息 標準化 關(guān)聯(lián)整合 準確可信 技術(shù) 集成 可視化 基于角色 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = T 成熟度模型 應對 主動 監(jiān)控性能 分析趨勢 設(shè)定閥值 預測問題 自動化管理 建立成熟的資源和變更管理流程 盡力管理 救火 資源管理 記錄問題管理流程 報警和事件管理 監(jiān)控可用性 定義服務 明確費用 設(shè)定合理目標 確保 監(jiān)控和報告服務 容量規(guī)劃 服務 價值 業(yè)務關(guān)系 不同級別的服務選擇和相關(guān)價格 基于策略的配置 自服務工具 業(yè)務規(guī)劃 維護配置 服務和客戶管理 業(yè)務管理 “利潤” 管理 服務流程管理 無序 沒有記錄 無法預期 多個幫助臺 很好的 被動用戶電話通知 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障 /問題管理 變更管理 版本管理 其它 流程管理 非 資 源之 間 的關(guān) 聯(lián) 服務管理 總體架構(gòu)：從服務視角規(guī)劃 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 系 統(tǒng) 管 理 應 用 管 理 存 儲 管 理 安 全 管 理 數(shù) 據(jù) 庫 管 理 中 間 件 管 理 整合 實時運行監(jiān)控 可控和自動化操作維護 安全管理模型關(guān)系 自動化流程的觸發(fā) 是否存在影響服務的工單 閉環(huán)流程 知識管理 文檔管理 值班管理 其它 配套系統(tǒng) 調(diào)用 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 業(yè)務影響和關(guān)聯(lián)分析（ 應用管理 系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 服務流程 合呈現(xiàn)、業(yè)務視圖、管理門戶 （ 展示層 關(guān)聯(lián)層 匯聚層 管理平臺層 管理對象層 統(tǒng)一的事件管理平臺（ 統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫（ 服務器 操作系統(tǒng) 中間件 數(shù)據(jù)庫 應用 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)連接 網(wǎng)絡(luò)服務 服務狀態(tài) 組件狀態(tài) 響應時間 安全管理 安全設(shè)備 日志 人員崗位 工作單 幫助臺 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 事件管理 使用情況 事件管理平臺 已有，用于網(wǎng)管事件管理 事件豐富和關(guān)聯(lián)分析 已有，用于網(wǎng)管事件豐富和分析 服務管理 服務信息采集（ 20多種監(jiān)控器） 部分： 于網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控 2用狀態(tài)和性能監(jiān)控及診斷 建立服務模型，進行服務狀態(tài)和水平監(jiān)控 配置管理 置自動發(fā)現(xiàn)和配置管理數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)拓撲管理 已有，用戶分行網(wǎng)絡(luò)拓撲和資源采集 網(wǎng)絡(luò)性能管理 已有，中心網(wǎng)絡(luò)性能管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 已有，用于網(wǎng)管事件收集 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 系統(tǒng)監(jiān)控 使用情況 和 系統(tǒng)監(jiān)控 部分 心網(wǎng)管服務器的監(jiān)控 操作維護 部署管理 作業(yè)管理 存儲管理 存儲備份和監(jiān)控管理 安全管理 份管理 證管理和單點登陸 安全信息監(jiān)控 全審計 流程管理 服務臺管理 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 有中心網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu) 呈現(xiàn)評估 信息綜合分析處理 全面信息采集 實時監(jiān)控界面 行報表 能管理 件自動化處理 重復事件壓縮 計分析報告 設(shè)備故障 性能和流量采集 拓撲發(fā)現(xiàn) 故障點定位 G 網(wǎng)絡(luò)測試 件豐富和影響分析 行 定制的事件結(jié)構(gòu)和級別 自動化處理規(guī)則 重復事件壓縮 事件采集 事件預處理格式化 工行網(wǎng)管事件級別定義 事件翻譯 事件過濾 與工行資源管理數(shù)據(jù)庫集成進行事件豐富 備份設(shè)備事件升級 頻發(fā)事件策略 自動拓撲發(fā)現(xiàn) 基于拓撲的事件關(guān)聯(lián) © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理平臺 高性能事件管理平臺，是業(yè)界主流的 內(nèi)存運行數(shù)據(jù)庫和歷史關(guān)系數(shù)據(jù)庫分離 先進的事件壓縮 超強的自我維護能力 件平臺 每天處理 3百萬條事件的吞吐率 , 200個并發(fā)用戶，響應時間 每天超過 9500萬的事件， 30個并發(fā)用戶，響應時間 <測試公司： 要從事深入分析新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作。 提供客觀的分析結(jié)果方便了最終用戶對網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的評估 析技術(shù)和經(jīng)驗來自于與哈佛大學的 哈佛的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試實驗室）的合作研究 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 提供幾百種探針，集成各種設(shè)備和軟件的管理信息 全球用戶信息處理經(jīng)驗的大量累積 靈活和方便的信息過濾、分析和豐富 自動的存儲轉(zhuǎn)發(fā)功能 與傳統(tǒng)系統(tǒng)管理廠商的集成探針，實現(xiàn) T/ ew 6020 000 CI/(000 () 000 G) P 0 0 P T 2 ( 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 行多層次的事件關(guān)聯(lián)分析 提供事件管理的多級分析處理 靈活的策略定義和實現(xiàn) 事件分類預處理 （ 重復事件壓縮 （ 故障 /恢復關(guān)聯(lián)（ 基于策略的事件關(guān)聯(lián)（ 事件信息豐富（ 基于服務根源故障分析（ 定位故障系統(tǒng) 服務影響分析 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件壓縮 CA 件壓縮和匹配 5:07:02 5:07:04 5:07:07 5:07:22 5:08:00 壓縮規(guī)則可以根據(jù)管理需要進行定義 拓撲 事件 性能 5:07:02 15:07:02 1 2 73 24 8 05事件的唯一值標志 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障與恢復的自動關(guān)聯(lián) CA 件關(guān)聯(lián)處理 撲 事件 性能 PU 15:07:04 PU 15:07:34 PU 15:07:04 15:07:34 故障 恢復匹配 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 于策略的事件關(guān)聯(lián) 頻發(fā)事件示例 CA 于事件和頻率的壓縮關(guān)聯(lián) 15:07:04 15:07:24 15:07:46 15:08:04 15:08:34 5:08:34 15:07:04 5 撲 事件 性能 © 2006 be or in be 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理具有很靈活的定制能力 事件數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)靈活定制，根據(jù)管理需求增加事件字段 事件信息的管理規(guī)則靈活方便定制 過濾、分類、級別的靈活定義 按照被管對象、時間、位置、所屬業(yè)務的不同定義靈活的規(guī)則 信息提取和翻譯 信息的豐富 自動化策略 呈現(xiàn)的靈活定制 根據(jù)監(jiān)控需要靈活定制的視圖 信息顯示、排序、過濾條件 © 2006 be or in be 101