綜合IT服務(wù)管理解決方案

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? 2006 20045 | 2 131 by on be in at 8 be or in in in = in in = in = 28 2 171 10 r r ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 題 ? 體解決方案簡(jiǎn)述 ? 工行網(wǎng)管系統(tǒng)的情況和相關(guān)產(chǎn)品 ? 監(jiān)控管理相關(guān)產(chǎn)品介紹：服務(wù)管理 /系統(tǒng)監(jiān)控 /應(yīng)用監(jiān)控 /安全監(jiān)控 ? 其他相關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 流程管理 服 務(wù) 管理平臺(tái) 集中運(yùn) 維 管理 務(wù)管理 佳 實(shí) 踐 人 ? 互動(dòng) ? 高生產(chǎn)力 流程 ? 基于最佳實(shí)踐 (? 自動(dòng)化 ? 可定制的 信息 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 關(guān)聯(lián)整合 ? 準(zhǔn)確可信 技術(shù) ? 集成 ? 可視化 ? 基于角色 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = T 成熟度模型 應(yīng)對(duì) 主動(dòng) ?監(jiān)控性能 ?分析趨勢(shì) ?設(shè)定閥值 ?預(yù)測(cè)問題 ?自動(dòng)化管理 ?建立成熟的資源和變更管理流程 ?盡力管理 ?救火 ?資源管理 ?記錄問題管理流程 ?報(bào)警和事件管理 ?監(jiān)控可用性 ?定義服務(wù) ?明確費(fèi)用 ?設(shè)定合理目標(biāo) ?確保 ?監(jiān)控和報(bào)告服務(wù) ?容量規(guī)劃 服務(wù) 價(jià)值 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系 ?不同級(jí)別的服務(wù)選擇和相關(guān)價(jià)格 ?基于策略的配置 ?自服務(wù)工具 ? ?業(yè)務(wù)規(guī)劃 維護(hù)配置 服務(wù)和客戶管理 業(yè)務(wù)管理 “利潤(rùn)” 管理 服務(wù)流程管理 無(wú)序 ? 沒有記錄 ?無(wú)法預(yù)期 ?多個(gè)幫助臺(tái) ?很好的 ?被動(dòng)用戶電話通知 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障 /問題管理 變更管理 版本管理 其它 …… 流程管理 非 資 源之 間 的關(guān) 聯(lián) 服務(wù)管理 總體架構(gòu)：從服務(wù)視角規(guī)劃 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 系 統(tǒng) 管 理 應(yīng) 用 管 理 存 儲(chǔ) 管 理 安 全 管 理 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 中 間 件 管 理 整合 實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控 可控和自動(dòng)化操作維護(hù) 安全管理模型關(guān)系 自動(dòng)化流程的觸發(fā) 是否存在影響服務(wù)的工單 閉環(huán)流程 知識(shí)管理 文檔管理 值班管理 其它 …… 配套系統(tǒng) 調(diào)用 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 業(yè)務(wù)影響和關(guān)聯(lián)分析（ 應(yīng)用管理 系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 服務(wù)流程 合呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)視圖、管理門戶 （ 展示層 關(guān)聯(lián)層 匯聚層 管理平臺(tái)層 管理對(duì)象層 統(tǒng)一的事件管理平臺(tái)（ 統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ ?服務(wù)器 ?操作系統(tǒng) ?中間件 ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?應(yīng)用 ?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ?網(wǎng)絡(luò)連接 ?網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ?服務(wù)狀態(tài) ?組件狀態(tài) ?響應(yīng)時(shí)間 安全管理 ?安全設(shè)備 ?日志 ?人員崗位 ?工作單 幫助臺(tái) ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 事件管理 使用情況 事件管理平臺(tái) 已有，用于網(wǎng)管事件管理 事件豐富和關(guān)聯(lián)分析 已有，用于網(wǎng)管事件豐富和分析 服務(wù)管理 服務(wù)信息采集（ 20多種監(jiān)控器） 部分： 于網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控 2用狀態(tài)和性能監(jiān)控及診斷 建立服務(wù)模型，進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)和水平監(jiān)控 配置管理 置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾? 已有，用戶分行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜唾Y源采集 網(wǎng)絡(luò)性能管理 已有，中心網(wǎng)絡(luò)性能管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 已有，用于網(wǎng)管事件收集 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 系統(tǒng)監(jiān)控 使用情況 和 系統(tǒng)監(jiān)控 部分 心網(wǎng)管服務(wù)器的監(jiān)控 操作維護(hù) 部署管理 作業(yè)管理 存儲(chǔ)管理 存儲(chǔ)備份和監(jiān)控管理 安全管理 份管理 證管理和單點(diǎn)登陸 安全信息監(jiān)控 全審計(jì) 流程管理 服務(wù)臺(tái)管理 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 有中心網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu) 呈現(xiàn)評(píng)估 信息綜合分析處理 全面信息采集 實(shí)時(shí)監(jiān)控界面 行報(bào)表 能管理 件自動(dòng)化處理 重復(fù)事件壓縮 計(jì)分析報(bào)告 設(shè)備故障 性能和流量采集 拓?fù)浒l(fā)現(xiàn) 故障點(diǎn)定位 G 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 件豐富和影響分析 行 – ? 定制的事件結(jié)構(gòu)和級(jí)別 ? 自動(dòng)化處理規(guī)則 ? 重復(fù)事件壓縮 – ? 事件采集 ? 事件預(yù)處理格式化 ? 工行網(wǎng)管事件級(jí)別定義 ? 事件翻譯 ? 事件過濾 ? ? – 與工行資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)集成進(jìn)行事件豐富 – 備份設(shè)備事件升級(jí) – 頻發(fā)事件策略 ? – 自動(dòng)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn) – 基于拓?fù)涞氖录P(guān)聯(lián) ? ? ? ? ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理平臺(tái) 高性能事件管理平臺(tái)，是業(yè)界主流的 – 內(nèi)存運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和歷史關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)分離 – 先進(jìn)的事件壓縮 – 超強(qiáng)的自我維護(hù)能力 件平臺(tái) 每天處理 3百萬(wàn)條事件的吞吐率 , 200個(gè)并發(fā)用戶，響應(yīng)時(shí)間＜ 每天超過 9500萬(wàn)的事件， 30個(gè)并發(fā)用戶，響應(yīng)時(shí)間 <測(cè)試公司： 要從事深入分析新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作。 提供客觀的分析結(jié)果方便了最終用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的評(píng)估 析技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來自于與哈佛大學(xué)的 哈佛的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試實(shí)驗(yàn)室）的合作研究 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = ? – 提供幾百種探針，集成各種設(shè)備和軟件的管理信息 – 全球用戶信息處理經(jīng)驗(yàn)的大量累積 – 靈活和方便的信息過濾、分析和豐富 – 自動(dòng)的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能 ? 與傳統(tǒng)系統(tǒng)管理廠商的集成探針，實(shí)現(xiàn) – T/– – – – ew 6020 000 CI/(000 () 000 G) P 0 0 P T 2 ( 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 行多層次的事件關(guān)聯(lián)分析 ? 提供事件管理的多級(jí)分析處理 ? 靈活的策略定義和實(shí)現(xiàn) 事件分類預(yù)處理 （ 重復(fù)事件壓縮 （ 故障 /恢復(fù)關(guān)聯(lián)（ 基于策略的事件關(guān)聯(lián)（ 事件信息豐富（ 基于服務(wù)根源故障分析（ 定位故障系統(tǒng) 服務(wù)影響分析 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件壓縮 CA 件壓縮和匹配 5:07:02 5:07:04 5:07:07 5:07:22 5:08:00 壓縮規(guī)則可以根據(jù)管理需要進(jìn)行定義 拓?fù)? 事件 性能 5:07:02 15:07:02 1 2 73 24 8 05事件的唯一值標(biāo)志 @ @ 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障與恢復(fù)的自動(dòng)關(guān)聯(lián) CA 件關(guān)聯(lián)處理 撲 事件 性能 PU 15:07:04 PU 15:07:34 PU 15:07:04 15:07:34 故障 – 恢復(fù)匹配 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 于策略的事件關(guān)聯(lián) － 頻發(fā)事件示例 CA 于事件和頻率的壓縮關(guān)聯(lián) 15:07:04 15:07:24 15:07:46 15:08:04 15:08:34 5:08:34 15:07:04 5 撲 事件 性能 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理具有很靈活的定制能力 ? 事件數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)靈活定制，根據(jù)管理需求增加事件字段 ? 事件信息的管理規(guī)則靈活方便定制 – 過濾、分類、級(jí)別的靈活定義 ? 按照被管對(duì)象、時(shí)間、位置、所屬業(yè)務(wù)的不同定義靈活的規(guī)則 – 信息提取和翻譯 – 信息的豐富 – 自動(dòng)化策略 ? 呈現(xiàn)的靈活定制 – 根據(jù)監(jiān)控需要靈活定制的視圖 – 信息顯示、排序、過濾條件 ? 2006 be or in ? be ? 101