【績效管理】目標(biāo)與關(guān)鍵成果法(OKR)

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目標(biāo)與關(guān)鍵成果法 OKR 2018 04 28 一 OKR 概述 OKR 全稱是 Objectives and Key Results 即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法 OKR 是一套 定義和跟蹤重點(diǎn)目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法 Objectives 是目標(biāo) Key Results 是關(guān)鍵成果 OKR 要求公司 部門 團(tuán)隊(duì)和員工不但要設(shè)置目標(biāo) 而且要明確完成目標(biāo)的具體行動(dòng) 是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的一個(gè)簡單有效的系統(tǒng) 能夠?qū)⒛繕?biāo)管理自上而下貫穿到基層 OKR 目前廣泛應(yīng)用于 IT 風(fēng)險(xiǎn)投資 游 戲 創(chuàng)意等以項(xiàng)目為主要經(jīng)營單位的大小企業(yè) 1 OKR 的三個(gè)層次 1 公司 OKR 明確公司的整體目標(biāo) 聚焦重點(diǎn) 2 團(tuán)隊(duì) OKR 明確團(tuán)隊(duì)的工作優(yōu)先級(jí) 它并不是公司 OKR 的簡單拆分 也 不是個(gè)人 OKR 的簡單匯總 而是從團(tuán)隊(duì)層面重新思考并確定出來的 3 個(gè)人 OKR 明確自己該做什么 是最具體的一層 2 OKR 的特點(diǎn) 1 簡單 操作簡單 每個(gè)被考核者的目標(biāo)不超過 5 個(gè) 目標(biāo)多了方向不清 晰 重點(diǎn)不明確 每個(gè)目標(biāo)不超過 4 個(gè)具體 KR 具體行動(dòng) 抓住重點(diǎn) 容 易操作 2 直接 每個(gè) KR 都必須是能夠直接完成相對(duì)應(yīng)目標(biāo)的 不是間接完成 更 不是協(xié)助完成 最不能接受的就是可能有幫助 3 透明 每個(gè)單位 每個(gè)人的目標(biāo)和 KR 以及最終的評(píng)分都是對(duì)整個(gè)公司 甚至對(duì)每個(gè)人都是公開和透明的 4 上級(jí) OKR 與下級(jí) OKR 的關(guān)系 從上至下 目標(biāo)的設(shè)立順序應(yīng)該是公司到部門到組到個(gè)人 且目標(biāo)必須達(dá)成共 識(shí) 管理者與員工直接充分溝通后的共識(shí) 要一致 個(gè)人自己想做什么 和管理者想他做什么一般來說是不會(huì)完全相同的 那他可 以通過先查閱上層的目標(biāo) 在自己想做的事情范圍內(nèi)找到能對(duì)公司目標(biāo)有利的 部分 將他拿出來和自己的管理者進(jìn)行討論 做權(quán)衡取舍 5 OKR 設(shè)定的交流方式 一對(duì)一的交流 one to one 即個(gè)人和他的管理者溝通 尤其是在一季度 結(jié)束 另一季度開始時(shí) 要協(xié)商好關(guān)鍵結(jié)果是什么 因?yàn)椴粌H個(gè)人能說明自己 想做什么 也是上面表達(dá)他想要你做什么 最好的情況是兩者得到結(jié)合 全公司的會(huì)議 staff meeting 以分成各業(yè)務(wù)版塊的形式進(jìn)行 各版塊的 分管副總經(jīng)理參加并介紹自己版塊的 OKRs 最終大家一起評(píng)估 3 OKR 的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 1 關(guān)鍵性結(jié)果要明確 并且能夠以簡單的數(shù)字進(jìn)行量化 2 目標(biāo)要是有野心的 有挑戰(zhàn)的 最好是超出能力范圍 3 每個(gè)人的 OKRs 在全公司都是公開透明的 4 既要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 也要有效率標(biāo)準(zhǔn) 5 個(gè)人 OKR 要與整體相匹配契合 4 兩個(gè)不同 1 O 和 KR 的不同 O 要是有挑戰(zhàn)性的 如果是板上釘釘?shù)氖虑榫褪遣粔虻?KRs 能很好的支持 O 的完成 是要明顯可量化的 便于評(píng)分的 2 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 公司 OKRs 的不同 個(gè)人 OKRs 是你個(gè)人展現(xiàn)你將會(huì)做什 么 團(tuán)隊(duì)的 OKRs 不是個(gè)人打包 是團(tuán)隊(duì)優(yōu)先做的事情 公司 OKRs 是高層對(duì) 整個(gè)公司的展望 5 實(shí)施 OKR 的前提條件 1 組織架構(gòu) OKR 需要提供配套機(jī)制來解決激勵(lì)問題 如果采用 OKR 那么公司的整體經(jīng) 營模式則需要按 阿米巴 思想 給每個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營單元充分授權(quán) 對(duì)員工的 綜合能力要求較高 相應(yīng)的人力成本投入也高 通過分享團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營利潤的方 式來激勵(lì)員工 而不是 考核 員工 阿米巴經(jīng)營模式 源于稻盛創(chuàng)業(yè)早年的困境 當(dāng)時(shí)他一個(gè)人既負(fù)責(zé)研發(fā) 又 負(fù)責(zé)營銷 當(dāng)公司發(fā)展到 100 人以上時(shí) 覺得苦不堪言 非?？释性S多個(gè)自 己的分身可以到各重要部門承擔(dān)責(zé)任 于是 他把公司細(xì)分成所謂 阿米巴 的小集體 并委以經(jīng)營重任 從而培育出許多具有經(jīng)營者意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 2 人才晉升和培養(yǎng)計(jì)劃 OKR 不是全面的人員考核與評(píng)估工具 這就需要配套其他方法來評(píng)估選拔員工 可以選用一些成熟的方法幫助進(jìn)行人才評(píng)估選拔 比如 360 度評(píng)估 人才盤 點(diǎn)和繼任者計(jì)劃 職業(yè)發(fā)展框架等等 3 工具支持 通過提供配套的系統(tǒng)支持 使任務(wù)分解及目標(biāo) 成果 得分 完全公開透明 開始階段比較有效的做法是 在一定范圍內(nèi)或有選擇地共享和公開 完成以上 前提條件的準(zhǔn)備工作之后 實(shí)施 OKR 最關(guān)鍵的流程是 從公司自上而下進(jìn)行目 標(biāo)分解 目標(biāo)的設(shè)立順序應(yīng)該是從公司到部門 從部門到小組 從小組到個(gè)人 依次設(shè)定 5 OKR 和 KPI 的區(qū)別 1 KPI 與績效掛鉤 而 OKR 則與考核績效分離 2 KPI 由上級(jí)制定 自上而下控制 OKR 有大量的創(chuàng)新 評(píng)估 實(shí)驗(yàn) 協(xié) 商 是迭代的產(chǎn)物 3 KPI 是先有目標(biāo) 再想方法 OKR 是先有途徑 擇優(yōu)而做 這是由上一 條決定的 4 KPI 是由上級(jí)指定的限制性規(guī)則來實(shí)現(xiàn)約束 OKR 是由 Objective 本身 來實(shí)現(xiàn)約束 5 KPI 的數(shù)據(jù)本身就是目標(biāo) 除限制性規(guī)則之外 沒有別的路徑描述 OKR 的數(shù)據(jù)是評(píng)估工具 我們判斷可以通過做一些事兒 來實(shí)現(xiàn) Objective 為了 證明我們的判斷正確 就設(shè)定了量化的數(shù)據(jù) 6 KPI 是為了驅(qū)動(dòng)員工 OKR 是保證員工自我驅(qū)動(dòng)的方向正確 產(chǎn)出結(jié)果 更優(yōu) 7 KPI 的實(shí)行成本低 理解容易 即便是純執(zhí)行單位也適用 而 OKR 則要 求員工必須有一定的自我驅(qū)動(dòng)力 理解數(shù)據(jù)意義 有分解問題解決問題的能力 推行較為困難 二 OKR 實(shí)施介紹 1 實(shí)施周期 OKR 一般是以季度為周期的 也有較少以年為周期的 一個(gè)完整的 OKR 實(shí)施周期可以分成五個(gè)階段 以 Q1 的 OKR 為例子來說 1 準(zhǔn)備階段 一般 11 月 12 月份就可以開始構(gòu)思 準(zhǔn)備明年 Q1 的 OKR 了 2 確定 OKR OKR 的確定是在季度初的 OKR 會(huì)議上完成的 OKR 會(huì)議可 以是全員參加 也可以是只有管理層參加 人數(shù)盡量多些 但也別過多 10 到 30 人都是不錯(cuò)的 形式上最好分成幾個(gè)小組 OKR 會(huì)議的流程首先應(yīng)該是 CEO 重新描述愿景和戰(zhàn)略 然后在這個(gè)基礎(chǔ)上 或分組討論 或分別闡述 確 定出 OKR 3 公示 OKR 公示并不只是把確定好的 OKR 知會(huì)到全員 而是要就為什么 定了這些目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)對(duì)公司的意義 一起完成這些目標(biāo)需要大家分別 做什么等問題做詳細(xì)的溝通 確保大家大家對(duì)目標(biāo)的理解一致 4 執(zhí)行 OKR 執(zhí)行是整個(gè)周期的重頭戲 執(zhí)行的重點(diǎn)是 定期檢查 必要 時(shí)調(diào)整 一般一周或一月檢查一次 跟普通的工作匯報(bào)一樣 OKR 的 Review 要涵蓋 目標(biāo) 當(dāng)前進(jìn)度 遇到的問題 問題的原因 需要的支持 下一步的計(jì)劃 5 復(fù)盤 OKR 這也是在 OKR 會(huì)議上做的 是整個(gè)實(shí)施周期的結(jié)尾 主要內(nèi) 容就是 OKR 的每個(gè)負(fù)責(zé)人闡述回顧整個(gè)過程 包括 目標(biāo)是什么 為什么定這 個(gè)目標(biāo) 做了什么 遇到了什么問題 怎么解決的 最終的結(jié)果是什么 有什 么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 下一步建議 給自己打分 除了個(gè)人 還要有整體的總結(jié) 總結(jié)的目的是為了接下來更好的開始 因此 OKR 會(huì)議一般是兩個(gè)重要部分 第一部分是復(fù)盤上季度 OKR 第二部分是確定當(dāng)季 OKR 時(shí)間可以是一天 也可以是兩天 2 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)步驟 1 第一步 設(shè)定目標(biāo) O 從戰(zhàn)略開始確定年度目標(biāo) 季度目標(biāo) 目標(biāo)務(wù)必是具體的 可衡量的 具體到時(shí)間段 數(shù)量 金額等等 最好是量化 數(shù)字 目標(biāo)要是有野心的 有一些挑戰(zhàn)的 有些讓你不舒服的 如果能夠順理成章或 沒有太大挑戰(zhàn)即可達(dá)成的目標(biāo)是不能作為 O 的 目標(biāo)必須達(dá)成共識(shí) 目標(biāo)必須是在管理者與員工直接充分溝通后的共識(shí) 沒有 達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)不能算作目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定以達(dá)成共識(shí)為終點(diǎn) 實(shí)施的關(guān)鍵流程 從上至下 目標(biāo)的設(shè)立順序應(yīng)該是公司到部門到組到個(gè)人 2 第二步 明確每個(gè)目標(biāo)的 KRs 從季度目標(biāo)到 關(guān)鍵結(jié)果 的分解 所謂的 KR 就是為了完成這個(gè)目標(biāo)我們必須做什么 也就是所有的目標(biāo)都是通 過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的 那么這個(gè)行動(dòng)是什么 簡單的說 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo) O 你 打算怎么干 主要成果要有 完成時(shí)間 可量化的成果 3 第三步 推進(jìn)執(zhí)行 每項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)果就會(huì)派生出一系列的任務(wù) 交給不同的同事負(fù)責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果負(fù)責(zé)人就成了名符其實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理 來組織協(xié)調(diào)大伙 關(guān)鍵結(jié)果的項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)非常重要的成員 他們應(yīng)能夠調(diào)度和影響企業(yè)資 源 如果他還不具備這個(gè)權(quán)力 就把這個(gè)權(quán)力給他 至少 項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)決 策者之間應(yīng)當(dāng)保持絕對(duì)通暢的溝通 執(zhí)行注意事項(xiàng) 確定落地方案 OKR 只是確定了目標(biāo) 而不設(shè)路徑 這是為了不限制我們的 實(shí)現(xiàn)方法 也避免了設(shè)定的路徑根本不通向目標(biāo) 因此 我們必須在 OKR 確定 后 制定詳細(xì)的落地方案 也就是具體的作戰(zhàn)計(jì)劃 空盯著目標(biāo)是沒用的 只 有具體的任務(wù)才有利于執(zhí)行 定期檢查 遵循 PDCA 的原則 定期檢查讓我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 調(diào)整一些 錯(cuò)誤 建議每周每月做常規(guī)檢查 每個(gè)負(fù)責(zé)人分別做匯報(bào) 包括以下內(nèi)容 目 標(biāo) 進(jìn)度 遇到的問題 問題的原因 需要的支持 下一步計(jì)劃 必要時(shí)調(diào)整 執(zhí)行過程中 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)定的 OKR 有明顯問題 比如有的 KR 只是錦上添花的 有的 KR 制定的過高或過低 有的負(fù)責(zé)人明顯的不夠負(fù)責(zé) 那么果斷的做出調(diào)整 當(dāng)然 OKR 在整體上必須保持穩(wěn)定 優(yōu)先 OKR 在執(zhí)行時(shí) 經(jīng)常會(huì)遇到常規(guī)業(yè)務(wù)與 OKR 的資源沖突 這時(shí)要優(yōu) 先 OKR 4 第四步 定期回顧 每季度結(jié)束 小組成員坐在一起分析和小結(jié) 并制 定下一個(gè)季度的 OKR 3 實(shí)施注意事項(xiàng) 1 最多 5 個(gè) O 目標(biāo) 每個(gè) O 最多 4 個(gè) KRs 關(guān)鍵成果 對(duì)于公司 部門 小組 成員的 OKR 設(shè)定 都要注意這一點(diǎn) 2 百分之六十的 O 最初來源于底層 下面的人的聲音應(yīng)該被聽到 這樣大 家工作會(huì)更有動(dòng)力 自上而下和自下而上 各有利弊 因此找到一個(gè)平衡點(diǎn) 是很重要的 3 所有目標(biāo)必須相互認(rèn)同 不能出現(xiàn)任何命令形式 一般而言 主觀意愿強(qiáng) 烈的時(shí)候才能發(fā)揮一個(gè)人最大潛能 4 一頁寫完最好 兩頁是最大限度了 重點(diǎn)是聚焦在少量 價(jià)值最高的 OKR 上面 5 OKRs 并不是績效評(píng)估的工具 對(duì)個(gè)人來說 它起到很好的回顧作用 能 快速明了地讓自己看到我做了什么 成績是怎么樣 6 1 分為滿分 分?jǐn)?shù) 0 6 0 7 是不錯(cuò)的表現(xiàn) 因此 0 6 0 7 將是你的目標(biāo) 如果分?jǐn)?shù)低于 0 4 你就該思考 那個(gè)項(xiàng)目究竟是不是應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去 要注意 0 4 以下并不意味著失敗 而是明確了什么東西是不重要的 及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題所在 一般而言 完成目標(biāo)的 60 70 為正常 完成 80 以上為優(yōu)秀 完成 60 以下為不達(dá)標(biāo) 另外還可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)的努力程度 外部市場(chǎng)環(huán)境因素 再適當(dāng)加減 5 的分?jǐn)?shù) 即可得到最終結(jié)果 7 只有在 KRs 仍然很重要的情況下 才持續(xù)為它而努力 每個(gè)季度制定完 OKR 并不意味著高枕無憂了 需要隨時(shí)關(guān)注它的合理性 時(shí)效性 8 有個(gè) 組織 來保證每個(gè)人都朝同樣的目標(biāo)前進(jìn) OKR 督導(dǎo)委員會(huì) 是個(gè)不錯(cuò)的主意 9 跨部門合作要寫進(jìn) OKR 清單里 部門的 O 都能支撐公司的 O 但是他們 之間的關(guān)系有可能是必要但不充分 特別是市場(chǎng) 運(yùn)營和產(chǎn)品技術(shù)部門 這些 部門需要和得到多部門的支持和認(rèn)可 因此這些部門在制定 OKR 時(shí)應(yīng)該提前和 可能涉及的合作部門溝通 把雙方的工作寫進(jìn)彼此的 OKR 清單里 10 一定要有截止時(shí)間 不設(shè)截止時(shí)間的目標(biāo) 也不是目標(biāo) 起碼是不完整 的目標(biāo) 在執(zhí)行時(shí)往往會(huì)造成一拖再拖 變的拖拉不堪 三 案例 一 明道的 OKR 1 準(zhǔn)備階段 在 9 月份 團(tuán)隊(duì)就會(huì)開始準(zhǔn)備 Q4 的 OKR 一般是老板把一些重要的議題提前 發(fā)出來 然后大家就有側(cè)重的去準(zhǔn)備 當(dāng)然除了重點(diǎn)議題 每個(gè)人還可以準(zhǔn)備 自己認(rèn)為重要的 準(zhǔn)備的越充分 開會(huì)的時(shí)候就越有效率 2 確定 OKR 在每個(gè)季度初 會(huì)開一次 OKR 會(huì)議 一般是兩天左右 公司所有經(jīng)理級(jí)以上的 人都會(huì)參與 大概 30 人左右 一般會(huì)分成 4 5 個(gè)小組 每個(gè)小組盡量包含各 種不同的角色 比如產(chǎn)品 研發(fā) 市場(chǎng) 銷售等 地點(diǎn)一般會(huì)選一個(gè)度假酒店 或就在公司 這個(gè)不重要的 還有在會(huì)議前 要給每一桌準(zhǔn)備些便利貼和白板 筆 此外 明道 OKR 有個(gè)自己特點(diǎn)的地方 就是允許 甚至鼓勵(lì)員工自由的旁 聽 OKR 會(huì)議主要還是兩部分 第一天上午是復(fù)盤上個(gè)季度 OKR 然后接下來的 時(shí)間就是確定下個(gè)季度的 OKR 了 確定 OKR 的議程一般是 CEO 闡述愿景和戰(zhàn)略 以及介紹當(dāng)前行業(yè)環(huán)境變化 以及趨勢(shì)判斷等 COO 兼主持人會(huì)把業(yè)務(wù)流程圖畫到白板上 大家就準(zhǔn)備的重要議題展開討論 每個(gè)人把自己認(rèn)為重要的 O 寫在便簽上 然后貼到白板上相應(yīng)的區(qū)域 如果不 在主要業(yè)務(wù)流程圖里 就貼到一邊 每個(gè)人解讀自己貼上去的 O 有時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間 也會(huì)按小組呈現(xiàn)和解讀 投票產(chǎn)生 O 同樣的方法 產(chǎn)生 KR 確定 OKR 的負(fù)責(zé)人 3 公示 OKR 確定完 OKR CEO 會(huì)發(fā)一條動(dòng)態(tài) 全員 將當(dāng)季度的 OKR 以及為什么定了這 些 OKR 跟全員做溝通 4 執(zhí)行 OKR 明道主要是通過兩方面來保證執(zhí)行效果 周會(huì) 月會(huì)的定期檢查 將整個(gè) OKR 建成項(xiàng)目和任務(wù) 公示給全員 所有的協(xié)作過程都在任務(wù)中完成 最新進(jìn)展情況都在任務(wù)中及時(shí)更新 5 復(fù)盤 OKR OKR 會(huì)議的第一部分就是復(fù)盤 OKR 復(fù)盤 OKR 的主要議程是 每個(gè) OKR 負(fù)責(zé)人依次回顧自己負(fù)責(zé)目標(biāo)的執(zhí)行情況 包括 目標(biāo)是什么 為 什么定這個(gè)目標(biāo) 做了什么 遇到了什么問題 怎么解決的 最終的結(jié)果是什 么 有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 下一步建議 給自己打分 CEO 做最后的整體總結(jié) 愉快的結(jié)束 迎接新的開始 二 Uber 1 Objective 目標(biāo) 招募更多的司機(jī) 所有地區(qū)的司機(jī)基數(shù)提升 20 所有活躍地區(qū)司機(jī)的平均工作時(shí)長提升至每周 90 小時(shí) 2 Objective 目標(biāo) 提升地區(qū)覆蓋 上海的覆蓋率提升至 100 所有活躍城市的覆蓋率提升至 75 交通高峰期 所有覆蓋地區(qū)的每次接客時(shí)間將至 10 分鐘以下 3 Objective 目標(biāo) 提升司機(jī)滿意度 定義并評(píng)估司機(jī)的滿意指數(shù) 提升此指數(shù)到 75 以上 4 通過建立以上數(shù)字化的目標(biāo) Uber 實(shí)現(xiàn)了以下三件事 清楚地認(rèn)識(shí)到了對(duì)于 Uber 什么是當(dāng)務(wù)之急 建立了容易認(rèn)知的具體目標(biāo)以及清晰的成敗評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)于自然增長 Uber 現(xiàn)在基于自己的目標(biāo)進(jìn)行衡量 這使得 Uber 掌握了主 動(dòng)性和節(jié)奏感