電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末詳細(xì)復(fù)習(xí)考試小抄.doc

單選：1、關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。2、馬克思認(rèn)為，管理活動的性質(zhì)是二重的，就是自然屬性和社會屬性。3、管理的對象就是組織資源和組織活動。4、它是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項(xiàng)重要職能，即決策。5、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由目標(biāo)、部門和效率三個基本要素構(gòu)成。6、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合計(jì)劃。7、企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這就是管理。8、協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個方面：使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。9、為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國、法國和德國等一些西方國家都產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。10、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為經(jīng)營管理之父。11、正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序?yàn)橹匾獦?biāo)準(zhǔn)。12、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。有的學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，被稱為案例教學(xué)。13、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等所組成。14、經(jīng)濟(jì)活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是政策。15、確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。16、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是預(yù)算。17、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。18、目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過程。19、美國對企業(yè)70個目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%。20、企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。21、如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用定性預(yù)測的方法。22、在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是短期預(yù)測。23、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策。24、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。25、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是企業(yè)結(jié)構(gòu)。26、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。27、企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。實(shí)際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理者的選聘多采用外源渠道。28、在管理人員選聘過程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是臨時(shí)職務(wù)。29、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾個方面：品德、學(xué)識、能力、情感。30、激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。美國學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工其能力僅能發(fā)揮20%-30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至80%-90%。31、企業(yè)根據(jù)對未來時(shí)期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是前饋控制。32、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改進(jìn)的控制活動，就是現(xiàn)場控制。33、人們除了生存需要外，還有安全需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了非正式組織。1、管理者的首要職能是計(jì)劃。2.、針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。3. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。4. 在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。5. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時(shí)才不至于虧損。6.控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。7. 激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。8. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。9. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。1管理者的首要職能是計(jì)劃。 2在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是組織。 3八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 4企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在決策。 5人們常說“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。 6針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。 7協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。1西方早期的管理思想中，亞當(dāng)?斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 219世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。 3泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是科學(xué)管理理論。 4理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。 5梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 6管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于軍隊(duì)。 7企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等所組成。 8日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。 9彼得?圣吉的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 10關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。1確立目標(biāo)是計(jì)劃工作的一個主要方面。 2基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于專項(xiàng)計(jì)劃。 3“第十個五年計(jì)劃”屬于中期計(jì)劃。 4管理過程中的其他職能都只有在計(jì)劃職能確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。 5供應(yīng)計(jì)劃是按企業(yè)管理職能進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。 6年度計(jì)劃一般屬于短期計(jì)劃。 7確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。1首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是彼得?德魯克。 2目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原則。 3以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 4一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤。 5戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 6企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 7目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在5個以內(nèi)。 8目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是日本。 920世紀(jì)70年代以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度 10在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。1根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為預(yù)測。 2如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時(shí)，就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進(jìn)行長期預(yù)測。 3在預(yù)測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用定量預(yù)測法。 4現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法。 5一般來說，預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行短期預(yù)測。 6定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ)1該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。 2任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的超前性原則。 3在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。 4例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為非程序化決策。 5決策程序的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 6下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？特爾菲法。 7某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到 30元/件時(shí)才不至于虧損。 8某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于不太好。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率S >30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% <10% 經(jīng)營安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險(xiǎn) 9某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬元） 則用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德。 2提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是韋伯.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系。 4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是正式組織。 5責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。 6社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流。1當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的剛性。 2小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用分權(quán)式組織形式。 3若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用集權(quán)管理。 4在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)，亨利明茨伯認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。 5通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式。 6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)。 7控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。 8M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家斯隆和杜邦。 9根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是分權(quán)程度較高。 10U型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是人力資源。 2以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t 3在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。 4考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向關(guān)系部門獲取信息。 5讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是職務(wù)輪換。1領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面品德、學(xué)識、能力、情感。 2領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。 3領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 4坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。 5在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點(diǎn)。 6管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，1-9型又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。7隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 8領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上日?；顒硬患痈深A(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 9領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“組織型”。 10當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。1激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 2人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是挫折。 3需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于內(nèi)容型激勵理論。 4赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 5波特勞勒模式是以期望理論為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。 6根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。1控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程。 2即時(shí)控制通常又被稱作現(xiàn)場控制。 3在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完成的。4控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 5在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的媒體。 6控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的靈活性原則。1在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 2全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過質(zhì)量小組完成的。 3關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程的描述是錯誤的。 4財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于剛性預(yù)算。 5在每個預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作零基預(yù)算。 6下列說法中，每個預(yù)算年度充分考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模不符合零基預(yù)算的思想。 7成本控制的直接對象是產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支。 8確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于定額法。1協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。 2企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是協(xié)調(diào)。 3為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目標(biāo)管理。 4協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑外的非正式關(guān)系。 520世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對沖突的認(rèn)識是這樣的：沖突對組織是不利的。 6這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于辯論。 7辯論是一種理性的和有控制的的沖突狀態(tài)。 8有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。 判斷正誤并改正：1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（動態(tài)）2、管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動的成效。（達(dá)到組織目標(biāo)）3、事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（預(yù)測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。）4、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（決策）5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的目標(biāo)。（計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）6、法約爾認(rèn)為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。7、決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（手段是控制）8、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般管理理論）9、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論）10、古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。行為科學(xué)研究的前期以人性心理學(xué)為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學(xué)說）11、組織外問環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動性的特征。12、企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈現(xiàn)形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（核心層）13、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念）14、彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心智模式）15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法企業(yè)流程改造。16、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（非正式組織）17、程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時(shí)間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。（是行動的指南，不是思想的指南）18、按計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。專項(xiàng)計(jì)劃與綜合計(jì)劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃的安排應(yīng)以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)。19、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（實(shí)際績效）20、依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整與修正。比較起來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（靈活性）21、按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將預(yù)測分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間跨度的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（反比例）22、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。（定量法）23、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。（定性決策）24、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（非正式組織）25、一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進(jìn)行指揮和管理， 就需要設(shè)置管理幅度，逐級地進(jìn)行指揮和管理。（管理層次）26、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多；反之亦然。27、管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)）28、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（均權(quán)型）29、在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（金錢不是惟一能激勵人的力量）30、反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制）31、一般來說，控制工作的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行“信息處理”。 32、對于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。（集權(quán)控制）33、在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。（鋼性預(yù)算）34、兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。1、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（存在管理行為）2、戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（業(yè)務(wù)決策）3、當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（決策樹法）4、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。（戰(zhàn)略決策）5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（越?。?、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)）7、管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。8、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（前者改為降低，后者改為提高）1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 存在管理行為2管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動的成效。達(dá)到組織目標(biāo)3事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們有意識的活動。計(jì)劃4經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 5組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。6組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門7獎勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。激勵8管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學(xué)研究的重要課題。個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。較少重視2權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 3從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。一般管理理論4法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 5梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。非正式組織6企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅视^念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)精神71993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法-企業(yè)流程改造。企業(yè)流程再造7企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 8企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造 9西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。非程序性決策1決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。計(jì)劃 2計(jì)劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒有具體的答案,我認(rèn)為這一段話強(qiáng)調(diào)的是短期計(jì)劃) 3嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的開始。機(jī)會分析 4計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃。5政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性。一貫性和完整性6長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。7它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。預(yù)算1依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。靈活性 2著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。創(chuàng)造顧客 3在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。4R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。工作成果 5彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。6美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在目標(biāo)管理一書中提出目標(biāo)管理思想。管理實(shí)踐7目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。工作 8在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。高于 9目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。目標(biāo)的制定符合權(quán)變原則，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨 10在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。1按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。反比 2定量預(yù)測比定性預(yù)測準(zhǔn)確。定量預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 3預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。4在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。中期預(yù)測 5依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。定性預(yù)測1決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。2戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。業(yè)務(wù)決策 4盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。確定型決策 5當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 決策樹法 6決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。整體效用原則 7事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策 8任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)這就是決策的目標(biāo)性特征超前性1組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。不是簡單的毫不關(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 2從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。職工的分工合作關(guān)系 3為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。一般含義 4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。越小 4企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。集權(quán) 5各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。1當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。2企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。分權(quán) 3組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。直線職能制 4M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的。型結(jié)構(gòu) 5管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。6究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。1采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。內(nèi)部來源 2管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。3在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。理解能力和組織執(zhí)行能力 4管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。6讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。職務(wù)輪換1按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。均權(quán) 2根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。大 3阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。4在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。將才 5權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。主管人員 3表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵 4高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。1在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)。控制不僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn) 2現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 3集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。4在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。各級管理人員及其所屬的職能部門 5有效的控制只能針對關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。重點(diǎn)原則 6堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。1企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。工作質(zhì)量控制 2全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。全員參與和全過程質(zhì)量管理 3預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，多數(shù)是指投資預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算 4一般來說，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預(yù)算 5傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。6成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識、提高成本效率。7管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作強(qiáng)化意識。成本意識 8成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。原始記錄1法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項(xiàng)職能之一。2從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。3對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會議。計(jì)劃和規(guī)章制度 4工作制度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。5企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。內(nèi)部關(guān)系 6現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。7今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面 8兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對抗雙方的行為都缺乏理性控制。有一定的簡答題（每題8分，共40分）1. 簡述管理的含義答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2. 簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。3. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實(shí)行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。4. 簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)答：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓(xùn)管理人才。5. 簡述馬斯洛的需要層次理論答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。1、管理及其性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、組織與外部環(huán)境的關(guān)系？答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會環(huán)境對組織的作用。A社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。B社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。C社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。3、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容？答：（1）職工是“社會人”。從亞當(dāng)斯密到古典管理學(xué)派，都把人看作為所示最大經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。4、企業(yè)再造理論？答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。5、泰羅科學(xué)管理理論？答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。6、霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論？答：20世紀(jì)20年代至30年代間（1924-1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)分為四個階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。 試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。7、企業(yè)文化理論？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。8、現(xiàn)代管理理論？答：哈羅德.孔茨在美國管理雜志上發(fā)表了管理理論的叢林的文章，把各種管理理論劃分為6個主要學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。9、計(jì)劃工作的特征？答：（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。（3）普遍性：計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。10、確定企業(yè)目標(biāo)的原則？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。11、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？答：與傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有這樣的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)控制。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標(biāo)連鎖體系。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。目標(biāo)管理的各個階段都非常重視上下級之間的充分協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實(shí)行管理的民主化。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。按照成果優(yōu)劣分成等級，反映到人事考核中，作為晉級，升職，加薪的依據(jù)。12、決策基本原則？答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實(shí)行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。14、非正式組織的作用？答：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。非正式組織是企業(yè)組織的重要組成部分，只要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)？答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動