技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案

售后服務(wù)保證措施及方案 我司鄭重承諾 若我公司有幸中標 本公司將完全響應(yīng)招標文件的對投標產(chǎn)品的 售后服務(wù)要求 1 售后服務(wù)機構(gòu) 我司做為國內(nèi)最大的 LED 顯示屏企業(yè) 為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率 公司設(shè)置 了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)的人員和工作 并接受客 戶的投訴和意見 并在第一時間內(nèi)予以答復 售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一 管理 為客戶提供 7 24 小時免費售后服務(wù)熱線服務(wù) 2 本地化售后服務(wù)機構(gòu) 本投標人是本地企業(yè) 如中標 將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 詳見承諾書 3 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾 1 服務(wù)期限 質(zhì)保期 自工程驗收合格后三年 終身維護 2 保修服務(wù)內(nèi)容 保修期內(nèi)服務(wù) 本投標人對所提供的貨物免費保修 三 年 本投標人在接到報修通知后 2 小時 內(nèi)上門維修 負責更換有瑕疵的貨物 部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù) 由此 造成的損失 甲方保留索賠的權(quán)利 如果本投標人在收到報修通知后 1 天內(nèi)沒有彌補缺陷 甲方可采取必要的補救 措施 但費用和風險由乙方承擔 維修 保修期屆滿后 乙方應(yīng)對其提供的貨物負有維修義務(wù) 但所涉及的費用由甲方承 擔 定期巡檢 本投標人承諾在保修期內(nèi) 提供定期的預(yù)防性維護 設(shè)備狀況健康檢查服務(wù) 并 提供設(shè)備運行狀況報告 自工程驗收合格后肆年 每年一次免費的逐點校正 以便保 證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行 技術(shù)支持 甲方如果有大型活動時 質(zhì)保期內(nèi) 乙方必須在活動期間派技術(shù)人員進行免費現(xiàn) 場 24 小時技術(shù)支持 確保設(shè)備無故障運行 免費軟件升級 招標人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán) 本投標人將負責予以終身免費維護和 升級 故障維修 由本投標人駐當?shù)厥酆蠓?wù)中心負責 由本投標人總部客戶服務(wù)部做維修支持 4 售后服務(wù)措施 1 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 應(yīng)用維護支持 負責應(yīng)用軟件錯誤的修正 問題的判斷及性能的調(diào)整 以及后續(xù)新 使用單位上線前的的人員培訓等工作 包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持 軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持 支持應(yīng)用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng) 中間件軟件系統(tǒng) 負責相關(guān)產(chǎn)品的更新 升級 信息系統(tǒng)問題的判斷 支持應(yīng)用問 題的解決 以及技術(shù)人員的操作培訓等工作 備品備件管理支持 投標人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件 以及技術(shù)支持團 隊 配合實際使用狀況 提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復的服務(wù) 以確保系統(tǒng)的正常運 行 2 維護服務(wù)計劃 為保證本系統(tǒng)的連續(xù) 穩(wěn)定 高效地運行 最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資 xxxx 建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結(jié)構(gòu) 全 面快速的客戶服務(wù)指揮中心 經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍 專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表 強大的 用戶備援中心 遍及全國的用戶支持 支援網(wǎng)絡(luò) 充裕的備件庫存等方面 我們認為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個方面 還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機制和 系統(tǒng) 因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時 制定了一整套完整的售后服務(wù) 管理機制和系統(tǒng) 科學地管理 提供售后服務(wù) 這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面 用戶檔案管理系統(tǒng) 公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案 無任是對產(chǎn)品的追蹤 還是客戶檔案的資料 都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄 利用這個系統(tǒng) 可以準確地定位服務(wù)對象 同 時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù) 針對與公司簽約的客戶 專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案 其中包含與客戶 相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng) 參數(shù)設(shè)置 問題歷史檔案等 為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障 客戶服務(wù)熱線 客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢 問題解疑 故障保修 公司設(shè)立了技術(shù)支持中 心及 7 24 小時免費服務(wù)熱線 方便用戶的問題解決 針對客戶系統(tǒng)的問題 技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達給投標人在全國的各 個分支機構(gòu) 各個分支機構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題 客戶問題升級機制 當客戶反映技術(shù)問題的同時 客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行 一旦客戶問題在一定 時間內(nèi)尚未得到解決 問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心 問題的內(nèi)部監(jiān)督 機制也將升級 從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決 合作伙伴的強力支持 投標人公司和許多國際 國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系 在售后服務(wù)方面能夠及時 得到他們的最高級別的支持 3 售后服務(wù)的執(zhí)行 針對本項目 公司還將提供值班聯(lián)系方式 方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得 到最快的響應(yīng) 值班手機是每天 24 小時開放的 節(jié)假日也服務(wù)于客戶 應(yīng)用維護服務(wù) 在本系統(tǒng)的投入使用后 公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護 服務(wù) 以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應(yīng) 具體維護服務(wù)內(nèi)容如下 應(yīng)用軟件支持中心服務(wù) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù) 應(yīng)用軟 件的故障查找和解決服務(wù) 投標人還將組成的二級服務(wù)團隊 負責系統(tǒng)的應(yīng)用維護與技術(shù)支持服務(wù) 現(xiàn)場專家 組 應(yīng)用維護工程師提供 5 8 小時現(xiàn)場服務(wù) 保障服務(wù)及時性 支持專家組 由公司技 術(shù)專家組成 針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持 為系統(tǒng)安全運行保駕護航 維修任務(wù)下達 在電話通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后 甲方應(yīng)以書面形式 應(yīng)加蓋甲方公章 郵寄 或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題 并確認服務(wù)完成的時間 以便乙方進行準備工作 在任何情況下 包括在免修期內(nèi) 由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞 投標人可協(xié)助甲方解決 但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔 以下所列為可能發(fā)生的操作 失誤 但不限于此 計算機挪作它用 計算機病毒 另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等 其它非正常使用 5 售后服務(wù)能力 作為一家擁有良好信譽的公司 一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任 特別對于 高可用性和高可靠性的重要客戶 服務(wù)更是至關(guān)重要 Xxxx 公司技術(shù)認為 對客戶的 承諾和支持 除了提供先進的技術(shù)外 同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的 服務(wù)體系 為此 我公司建設(shè)有完備的備件庫 公司有二百多名員工 遍布全國有十 多個分支機構(gòu) 公司致力于幫助用戶設(shè)計 管理和維護大型 復雜 包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ) 環(huán)境 公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力 正是這種實力 使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商 此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的 客戶群 擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā) 設(shè)計和實施的專業(yè)團體 公司愿意與用戶 共同分享成功的經(jīng)驗 Xxxxx 對服務(wù)的決心和堅持 是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要 原因 亦是用戶公認國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一