技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案
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售后服務(wù)保證措施及方案 我司鄭重承諾 若我公司有幸中標(biāo) 本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的 售后服務(wù)要求 1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 我司做為國(guó)內(nèi)最大的 LED 顯示屏企業(yè) 為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率 公司設(shè)置 了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作 并接受客 戶(hù)的投訴和意見(jiàn) 并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù) 售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一 管理 為客戶(hù)提供 7 24 小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù) 2 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 本投標(biāo)人是本地企業(yè) 如中標(biāo) 將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 詳見(jiàn)承諾書(shū) 3 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾 1 服務(wù)期限 質(zhì)保期 自工程驗(yàn)收合格后三年 終身維護(hù) 2 保修服務(wù)內(nèi)容 保修期內(nèi)服務(wù) 本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修 三 年 本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí) 內(nèi)上門(mén)維修 負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物 部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù) 由此 造成的損失 甲方保留索賠的權(quán)利 如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷 甲方可采取必要的補(bǔ)救 措施 但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān) 維修 保修期屆滿(mǎn)后 乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù) 但所涉及的費(fèi)用由甲方承 擔(dān) 定期巡檢 本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi) 提供定期的預(yù)防性維護(hù) 設(shè)備狀況健康檢查服務(wù) 并 提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告 自工程驗(yàn)收合格后肆年 每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正 以便保 證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行 技術(shù)支持 甲方如果有大型活動(dòng)時(shí) 質(zhì)保期內(nèi) 乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn) 場(chǎng) 24 小時(shí)技術(shù)支持 確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行 免費(fèi)軟件升級(jí) 招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán) 本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和 升級(jí) 故障維修 由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé) 由本投標(biāo)人總部客戶(hù)服務(wù)部做維修支持 4 售后服務(wù)措施 1 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 應(yīng)用維護(hù)支持 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正 問(wèn)題的判斷及性能的調(diào)整 以及后續(xù)新 使用單位上線(xiàn)前的的人員培訓(xùn)等工作 包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持 軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持 支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng) 中間件軟件系統(tǒng) 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新 升級(jí) 信息系統(tǒng)問(wèn)題的判斷 支持應(yīng)用問(wèn) 題的解決 以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作 備品備件管理支持 投標(biāo)人將組織各類(lèi)設(shè)備所需要的備品與備件 以及技術(shù)支持團(tuán) 隊(duì) 配合實(shí)際使用狀況 提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù) 以確保系統(tǒng)的正常運(yùn) 行 2 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 為保證本系統(tǒng)的連續(xù) 穩(wěn)定 高效地運(yùn)行 最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶(hù)的投資 xxxx 建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu) 全 面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心 經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)支援隊(duì)伍 專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表 強(qiáng)大的 用戶(hù)備援中心 遍及全國(guó)的用戶(hù)支持 支援網(wǎng)絡(luò) 充裕的備件庫(kù)存等方面 我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面 還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和 系統(tǒng) 因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí) 制定了一整套完整的售后服務(wù) 管理機(jī)制和系統(tǒng) 科學(xué)地管理 提供售后服務(wù) 這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面 用戶(hù)檔案管理系統(tǒng) 公司在內(nèi)部建立了完整的用戶(hù)檔案 無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤 還是客戶(hù)檔案的資料 都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄 利用這個(gè)系統(tǒng) 可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象 同 時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù) 針對(duì)與公司簽約的客戶(hù) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統(tǒng)檔案 其中包含與客戶(hù) 相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng) 參數(shù)設(shè)置 問(wèn)題歷史檔案等 為客戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)針對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún) 問(wèn)題解疑 故障保修 公司設(shè)立了技術(shù)支持中 心及 7 24 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn) 方便用戶(hù)的問(wèn)題解決 針對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的問(wèn)題 技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶(hù)問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各 個(gè)分支機(jī)構(gòu) 各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題 客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)機(jī)制 當(dāng)客戶(hù)反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí) 客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行 一旦客戶(hù)問(wèn)題在一定 時(shí)間內(nèi)尚未得到解決 問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心 問(wèn)題的內(nèi)部監(jiān)督 機(jī)制也將升級(jí) 從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決 合作伙伴的強(qiáng)力支持 投標(biāo)人公司和許多國(guó)際 國(guó)內(nèi)知名的廠(chǎng)商合作伙伴關(guān)系 在售后服務(wù)方面能夠及時(shí) 得到他們的最高級(jí)別的支持 3 售后服務(wù)的執(zhí)行 針對(duì)本項(xiàng)目 公司還將提供值班聯(lián)系方式 方便客戶(hù)在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)能夠得 到最快的響應(yīng) 值班手機(jī)是每天 24 小時(shí)開(kāi)放的 節(jié)假日也服務(wù)于客戶(hù) 應(yīng)用維護(hù)服務(wù) 在本系統(tǒng)的投入使用后 公司將開(kāi)始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù) 服務(wù) 以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶(hù)的快速響應(yīng) 具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下 應(yīng)用軟件支持中心服務(wù) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù) 應(yīng)用軟 件的故障查找和解決服務(wù) 投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家 組 應(yīng)用維護(hù)工程師提供 5 8 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 保障服務(wù)及時(shí)性 支持專(zhuān)家組 由公司技 術(shù)專(zhuān)家組成 針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持 為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航 維修任務(wù)下達(dá) 在電話(huà)通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后 甲方應(yīng)以書(shū)面形式 應(yīng)加蓋甲方公章 郵寄 或傳真向乙方說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題 并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間 以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作 在任何情況下 包括在免修期內(nèi) 由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞 投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決 但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān) 以下所列為可能發(fā)生的操作 失誤 但不限于此 計(jì)算機(jī)挪作它用 計(jì)算機(jī)病毒 另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等 其它非正常使用 5 售后服務(wù)能力 作為一家擁有良好信譽(yù)的公司 一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任 特別對(duì)于 高可用性和高可靠性的重要客戶(hù) 服務(wù)更是至關(guān)重要 Xxxx 公司技術(shù)認(rèn)為 對(duì)客戶(hù)的 承諾和支持 除了提供先進(jìn)的技術(shù)外 同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的 服務(wù)體系 為此 我公司建設(shè)有完備的備件庫(kù) 公司有二百多名員工 遍布全國(guó)有十 多個(gè)分支機(jī)構(gòu) 公司致力于幫助用戶(hù)設(shè)計(jì) 管理和維護(hù)大型 復(fù)雜 包括多廠(chǎng)商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ) 環(huán)境 公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無(wú)二的滿(mǎn)足不同用戶(hù)需要的能力 正是這種實(shí)力 使得公司成為國(guó)內(nèi)用戶(hù)行業(yè)解決方案的最佳提供商 此外公司擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的 客戶(hù)群 擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體 公司愿意與用戶(hù) 共同分享成功的經(jīng)驗(yàn) Xxxxx 對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持 是公司成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要 原因 亦是用戶(hù)公認(rèn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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