《企業(yè)信息管理》講稿.doc

企業(yè)信息管理講稿 本講教學內容：1、緒言：課程性質與任務、教學基本要求、教學安排。2、第一章 信息與企業(yè)管理教學目的：1、使學生初步了解本課程的性質與任務、課程的學科屬性、課程教學基本要求及安排，指導學生自主化安排學習。2、要求學員掌握信息的概念、熟悉信息處理系統(tǒng)的結構及其作用、掌握企業(yè)價值鏈與供應鏈的概念及信息技術對其產生的作用、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。緒 言一、課程性質與任務1、課程設置企業(yè)信息管理是中央電大開放教育本科工商管理類各專業(yè)方向的專業(yè)基礎課。本課程使用中央電大統(tǒng)一教材，南京電大負責組織教學并實施考核。本課程為使學生適應信息化社會的需要及企業(yè)管理工作崗位的要求而設置。其先修課程為計算機應用基礎、管理學基礎等。2、學科性質本課程是管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學與計算機科學相結合的綜合性學科，也是一門新興的文理滲透的邊緣性學科。本課程的研究對象是企業(yè)信息管理，是用信息技術對企業(yè)的任務、資金、設備、材料、人員等實現計劃、統(tǒng)計、優(yōu)選和預測等多種管理功能。其目的是為了提高生產率，降低生產成本，縮短生產周期，加速資金周轉，使得企業(yè)在現有的人力、資金、材料和能源等條件下，取得更多的國民收入，更好地促進宏觀經濟的發(fā)展和提高微觀經濟的效益。隨著信息技術的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經深入到企業(yè)和組織的方方面面，成為企業(yè)管理的一個重要部分。特別是全球經濟、信息經濟的出現，INTERNET 和全球通訊網絡的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)在企業(yè)經營和管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢是當前及21世紀管理人員所面臨的重要問題。作為管理者，除了掌握必要的信息領域的基礎知識與技術外，更重要的是需要了解信息技術在企業(yè)管理中所起的作用以及如何對企業(yè)的信息資源進行開發(fā)利用并對其進行管理。3、教學內容本課程使用的教材共分七章，由兩部分組成?；A篇：第一章至第三章。主要介紹信息、信息技術與企業(yè)管理的相互關系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識。通過基礎篇的學習，我們不僅要掌握企業(yè)信息管理的基本知識，更重要的是通過學習，轉變思想，提高我們的“信息素養(yǎng)”（又叫信息能力，指使用計算機和信息技術高效獲取、正確評價和善于利用信息的能力）。開發(fā)篇：第四章至第七章。主要討論企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。希望通過這些知識的應用，使建造的信息系統(tǒng)能解決企業(yè)的問題，從而提高企業(yè)的競爭能力。4、教學目的通過本課程的學習，我們應了解和掌握企業(yè)信息管理中的基本問題與解決問題的基本方法。了解企業(yè)管理中信息技術所起的作用，掌握企業(yè)信息資源與信息系統(tǒng)開發(fā)利用的基本原理，成為適應時代發(fā)展需要的合格的管理者。二、課程教學的基本要求1、了解現代企業(yè)中信息系統(tǒng)的使用和管理，以及如何運用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理決策水平。2、掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程與開發(fā)方法，了解信息管理的有關技術，Internet網絡以及電子商務等技術對企業(yè)信息系統(tǒng)產生的影響。3、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術組織和人的綜合統(tǒng)一體這一觀念，在今后的專業(yè)學習和企業(yè)管理的實踐當中加以運用。三、教學安排（一）教學與學習進度本課程3學分，課內學時54。按照課程教學大綱的要求，安排面授輔導27學時，分九次組織教學；專題講座3學時，隨面授進度收視。學員自學60學時（包括預習、復習、完成思考題等），完成記分作業(yè)12學時。具體教學安排如下：企業(yè)信息管理學時分配表課次教學內容：面授課時自學課時作業(yè)學時備注第一講（3月3日）一、信息與企業(yè)管理363錄像第一講第二講（3月10日）二、企業(yè)信息系統(tǒng)36第三講（3月17日）三、企業(yè)信息資源的管理362第四講（3月24日）四、企業(yè)信息系統(tǒng)建設的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃484錄像第二講第五講（3月31日）五、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)510第六講（4月7日）第七講（4月14日）六、企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障與質量管理363第八講（4月21日）七、企業(yè)信息管理的發(fā)展36錄像第三講第九講（5月12日）期末復習3126月上、中旬期末考試（二）教學媒體1、文字主、輔教材；2、專題講座錄像光盤（網上流媒體、網上錄像文字講稿）；3、網絡資源（http:/www.njtvu.edu.cn/openedu/student_jiaos1_kec1_guanl1.asp?CourseID=118）（三）教學環(huán)節(jié)1、自學自學是學員重要的學習手段，以文字教材為主要學習內容，參考閱讀輔助教學資料。學員應注意自學能力的培養(yǎng)，保證必要的自學時間（一般按面授輔導學時的兩倍安排，包括預習、復習、完成思考題等）。2、面授輔導面授輔導27學時。以教學大綱為指導文字教材為依據，采用講解分析、作業(yè)講評等方式，提示學習方法，講解重點和難點問題。3、收視專題講座錄像專題講座錄像共三課時，是文字教材的導讀拓展深化和補充。采用專題形式，每集講述一個專題。三個專題分別是“企業(yè)信息化建設與企業(yè)管理”、“企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)”和“企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢”。錄像教材采用形象直觀生動的教學形式，講授課程的學習要求學習方法重點提示難點講解案例分析等，有助于提高學生的學習效果。為提高學員的學習效果，三個專題都分別配有文字講稿。要求學員跟隨教學進度進行收視。4、平時作業(yè)本課程安排四次記分作業(yè)，具體安排如下：次數布置時間內容完成日期批改返還日期備注13月10日第一、二章3月17日3月24日23月17日第三章3月24日3月31日34月7日第四、五章4月14日4月21日44月21日第六、七章4月28日5月12日說明：記分作業(yè)隨堂布置，同時掛在網頁上，按百分制記分。學員必須獨立完成作業(yè)，凡發(fā)現抄襲或直接Copy他人作業(yè)，一律不予記分。學員應按時完成并及時將作業(yè)交至班主任處。凡不按規(guī)定時間交作業(yè)者，每推遲一星期，扣除10分。如因特殊情況不能按時交納作業(yè)者，可通過傳真將作業(yè)直接傳給輔導教師，傳真號：84702684。5、考核考核以基本原理基本概念基本知識為主；考核學員的理解掌握和運用知識的水平和能力。本課程采用期末考核與平時成績相結合的方式進行考核。期末考核期末考核采取筆試形式，由南京電大統(tǒng)一命題、統(tǒng)一評分標準、統(tǒng)一考試時間（初步定于6月中旬）。閉卷考試，時間120分鐘，采用百分制，得分占課程綜合成績的80%，考試題型包括客觀性試題，如填空、不定項選擇；主觀性試題，如名詞解釋、簡答題、論述題（案例分析），共五種題型。試題兼顧主觀性試題和客觀性試題。主觀性試題約占50%，客觀性試題占50%。形成性考核本課程形成性考核成績占課程考核成績的20%，以平時作業(yè)成績?yōu)橹饕浄忠罁?，學員到課率與學習態(tài)度作為參考因素。本課程共安排4次平時作業(yè)。平時作業(yè)由南京電大統(tǒng)一布置。每次平時作業(yè)的成績均采用百分制。注：學生必須完成一半以上的平時記分作業(yè)，方可參加課程期末考試。凡未能按規(guī)定完成平時作業(yè)或無平時成績者，課程綜合成績不予記載，也不能取得本課程的學分。第一章 信息與企業(yè)管理教學內容:1、信息2、信息處理3、信息與企業(yè)管理教學要求：1、掌握信息的概念及其特性。2、了解信息量和信息價值的概念。3、熟悉信息處理系統(tǒng)的結構及其作用。4、掌握企業(yè)價值鏈與供應鏈管理的概念，以及信息技術對企業(yè)價值鏈與供應鏈管理所產生的作用。5、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。第一節(jié) 信 息本節(jié)主要知識點：1、信息、數據、信息與數據的關系2、信息的分類3、信息的基本特性4、信息的度量一、信息的概念在現代社會中，信息是一個被廣泛使用的概念，技術信息、經濟信息、金融信息、軍事信息充斥著整個世界，人們從不同的角度去理解、使用信息這個概念，例如：信息是關于客觀世界某一方面的知識；信息是對接受者來說是預先不知道的報道；信息是使不確定因素減少的有用知識；信息能改變決策中預期結果的概率，對決策過程有價值；信息是經過加工并對人們行動產生決策影響的數據。1、信息(Information)：信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息與數據是一對孿生兄弟，為了加深對信息的理解，有必要討論信息與數據的關系。2、數據( Data):指用符號表示的客觀事實、概念和事件（數字、文字、圖形、聲音）。數據是用可鑒別的符號記錄下來的客觀實體的屬性值，它表示的是客觀事實，是一種真實存在，數據必須和客觀實體及屬性一起才能給予接收者以意義。例如：“100”是一個數據，除了數字上的意義外，接受者沒有得到任何信息，但體重100公斤給予接收者的意義就不同了，接收者知道這個100是表示體重屬性值而不是其它屬性值，往下接收者就要關心體重100公斤是哪個客觀實體的屬性值，張三還是李四?“李明體重100公斤”就能給予接收者明確的意義，是李明在體重屬性上取值100公斤，因此“李明體重100公斤”不僅僅有數據，更重要的是給數據以解釋，接收者才得到了信息。綜上所述信息和數據是密不可分的，有人形象地將它們之間的關系比喻成原料與產品之間的關系。3信息與數據的關系：數據是未經加工的原始材料，是記錄下來的管理活動的數字事實。信息是加工后的數據,它對接收者的行為產生影響，對接收者的決策具有價值。信息通過數據表示，數據在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數據，才成為信息。數據和信息有時是相對而言的。數據處理器信息數據存儲圖1-1數據轉換為信息二、信息的分類按照信息的發(fā)生領域，可將信息分為兩類：自然信息和社會信息。1自然信息：自然界中客觀存在的各種生物信息和非生命物質的物理信息。2社會信息：人類在社會實踐中，為生存、生產和社會發(fā)展而產生、處理和利用的信息。三、信息的基本特性信息的基本特性：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。1、客觀性。信息是事物在現實世界中存在和變化的客觀反映。2、價值性。信息具有使用價值和交換價值。作為資源：在當今人類逐步走進信息化社會的時代，信息作為一種資源，與原材料、能源一樣，是不可缺少的甚至是首要的。信息是商品。信息產品和信息服務進入市場后，與其他商品一樣具有交換價值。信息作為一種商品又有別于普通的物質商品。它不但本身具有成本、價格的商品要素，還能夠影響市場中其他商品的價格和供需狀況。3、等級性。與管理系統(tǒng)的等級相適應。可分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。戰(zhàn)略級策略級執(zhí)行級來源系統(tǒng)外部系統(tǒng)內部使用壽命較長最短加工方法較為復雜基本固定不變使用頻率較低最高保密程度較高最低4、可分享性。信息作為人類生產和生活中的重要資源，可為人類社會所共享。5、可傳輸性。信息可以通過各種傳輸手段向外傳輸。信息傳輸的快慢直接影響信息的使用價值。6、可再生性。信息是可以不斷再生的資源。信息是有壽命的，隨著時間的延長，信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。但是人們能夠利用失去原有價值的信息經過加工而得到新的信息。四、信息的度量信息的度量：對信息的定量描述。包含兩方面的內容：信息量的度量和信息價值的度量。1、信息量的計算信息量的大小與事件出現的概率有關。事件出現的概率越小，信息量就越大。信息量是事件出現概率的單調減函數。香農（Shannon）在通信的數學理論中提出了信息量公式：一個消息中所載的信息量I，等于所載事件發(fā)生概率（P）倒數的對數，即： I=log2（1/P）= -log2P 以2為底，信息量單位為比特（bit）,簡寫為b.大多數情況下，研究一個單獨的事情發(fā)生的信息量是不夠的，還應該了解一系列事情整體的性質，也就是整體平均信息量，或稱為熵。2、信息價值的計算（1）按所花費的社會必要勞動量來計算；價值等于成本加利潤 V=C+P其中：V信息產品或服務的價值C生產該信息所花成本P信息產品的利潤即：價值等于成本加利潤 （2）衡量使用效果的方法。信息的價值是在決策過程中用了新的信息所增加的收益減去獲取信息所花的費用。收益是指從多個方案中選出一個最優(yōu)的，跟不用信息系統(tǒng)隨便選取一個方案所獲得經濟效益的比較。第二節(jié) 信息處理本節(jié)主要知識點：信息處理系統(tǒng)及其結構信息處理過程各環(huán)節(jié)的主要功能信息識別的方法信息存儲的主要載體信息轉化為價值的三個階段管理是人們有目的、有意識的實踐活動。是在現有資源和環(huán)境的約束下，根據一定的目標，對各種資源進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制，以期達到最好的效果。根據控制論觀點，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。信息處理系統(tǒng)：信息從收集、傳輸、加工、存貯、維護到利用是一個過程，這個過程構成信息資源的生命周期。由于過程的各個環(huán)節(jié)之間有關聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構成信息處理系統(tǒng)。 信息處理過程：信息流動的過程包括信息的收集、傳輸、加工、存貯、維護和利用幾個環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)之間有信息流動，每個環(huán)節(jié)都對信息進行一些處理，信息的流動過程也就是信息的處理過程。信息處理系統(tǒng)的構成如圖1-2所示。信息源收集傳輸加工存儲維護利用 反饋圖1-2信息處理系統(tǒng)結構圖一、信息的收集功能：根據企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內部和外部的各種信息經過識別后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。系統(tǒng)目標 信息識別 信息采集要素:(1) 必要的;(2) 在需要時能夠得到的；(3) 必要數量的；(4) 可靠的。信息識別的三種方法：由決策者識別，系統(tǒng)分析員識別，兩種方法結合進行識別。信息采集的三種方法：廣泛收集、專項收集、隨機收集。二、信息的傳輸指信息在系統(tǒng)內的流動。功能：由信源向信宿傳送消息。既包括系統(tǒng)把有用的信息送至終端設備（包括遠程終端），以一定的形式提供給管理者，也包括信息在系統(tǒng)內各子系統(tǒng)之間的流傳。信息的傳輸模式來自于通訊理論中的香農(Shannon)模型，如圖1-3所示。噪聲信息源編碼器信道接收器譯碼器 圖1-3 香農模型信息傳輸的發(fā)送端，包括信息源和編碼器兩部分，信息源發(fā)出信息，編碼器把信息變成在信道中容易傳輸的形式沿信道傳向接收端。信息源：指在信息采集過程中借以獲取信息的來源。通常包括個人信息源、實物信息源、文獻信息源、數據庫信息源、組織機構信息源。信息載體：信息源發(fā)生的信息，通常由某種信號（電波、聲波、語言等）或某種符號（文字、圖像等）表示出來，這些信號或符號稱為信息的載體。信道：信息傳輸的通道，是構成信息傳輸系統(tǒng)的重要組成部分。信道的關鍵問題是信道容量有限，要求以最大的速率傳送最大的信息量，同時又要避免和減少信號失真。接收端包括譯碼器和接收器。信息經信道傳輸到接收端，先在譯碼器里進行譯碼，將信號還原成可理解的信息，再送到接收器。三、信息的加工功能：對數據或信息進行加工，使之成為人們所需要的信息。信息加工不僅包括對已錄入的數據進行加工，而且包括對加工過的信息進行選擇、查詢、排序、并歸，直到復雜的模型調試及預測。信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三級：1預加工：信息經過排序、分類、合并、壓縮等，得到二次信息。2綜合分析：對信息進行綜合分析，產生出對中層和高層管理有用的信息。3統(tǒng)計推斷：應用數學模型對信息進行統(tǒng)計和推斷，得到決策信息。四、信息存儲功能：信息的存儲是將信息存放在某種信息載體上以備將來使用，并且將這些載體按照信息的內容和特征組織成為系統(tǒng)的、便于人們檢索的信息庫。作用：(1)提供信息檢索服務；(2)延長信息壽命；(3)建立信息庫，實現信息共享；(4)便于信息重復利用，增大使用價值；(5)便于信息的更新、刪除和修改；(6)有利于信息的積累和系統(tǒng)化。信息存儲的載體主要有三種：書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器。文字紙張存儲聲像存儲計算機存儲載體形式書刊錄音帶、錄像帶及光盤計算機外存設備包括計算機軟磁盤、硬磁盤、磁鼓、磁帶等。優(yōu)點紙張存儲數據的主要優(yōu)點是存儲量大，攜帶方便，可永久保存。體現了信息的動態(tài)過程，聲像合一，特別是光盤存儲密度高，又有隨機存儲功能。存儲量大，存取方便，便于計算機進行加工和處理。缺點信息傳送慢，檢索和查找困難。發(fā)展繼續(xù)發(fā)揮作用。有發(fā)展前景的信息載體。多媒體計算機技術，將聲像存儲技術與計算機技術相結合，是今后信息存儲的發(fā)展方向。五、信息維護功能：維持信息始終處于最新合用狀態(tài)所作的管理工作。信息維護的目的是保證信息的準確、及時、安全和保密。準確：保證信息是當前最新的信息，其次要保證數據的誤差在允許的范圍內。要求信息維護人員隨時更新數據，注意保證數據的唯一性。采用數據庫技術是保證數據唯一的有效手段。及時：信息存放合理，以便及時查找。安全：要求防止信息因各種原因受到破壞或丟失。要求對容易丟失的信息加以備份。保密：通過應用數據庫技術和設備保安等措施加以保證。六、信息使用功能：通過一定的手段，高速度、高質量地把加工過的有用信息提供給使用者。包括兩個方面：一是技術方面，二是如何實現價值轉換的問題。價值轉換是信息使用概念上的深化，是信息內容使用深度上的提高，信息使用深度大體可分為三個階段：（1）提高效率階段。信息使用的目的主要在于提高工作效率，節(jié)省人力。數據處理階段。（2）信息及時轉化為價值階段。信息已被作為管理的目標，管理者已認識到管理的藝術在于駕馭信息，信息的及時掌握可以產生價值。這個階段是管理信息系統(tǒng)階段。（3）獲取決策信息階段。通過預測和決策技術，對信息加以綜合分析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。這個階段是決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等新技術應用階段。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段。第三節(jié) 信息與企業(yè)管理一、企業(yè)與信息信息對企業(yè)的影響：1、信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。2、有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經營、產品、服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。3、企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。二、信息產品與服務企業(yè)利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產品和服務。三、信息與企業(yè)價值鏈價值鏈（Value Chain）理論：由美國哈佛大學著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾波特( Micheal E. Portor)提出。波特指出：任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為所構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的物流、信息流、和資金流的流動。這一流動過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。企業(yè)價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經營過程，每個活動都構成企業(yè)產品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產、市場、銷售、服務系統(tǒng)。“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。價值鏈模式強調在企業(yè)中，能最大程度使用競爭策略和使信息體系產生戰(zhàn)略影響的具體行為。價值鏈模式能確定出具體的關鍵點。在這些點處，公司能最有效地使用信息技術，提高競爭力。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產品和服務，才能擴大市場滲透力，密切聯(lián)系顧客和供應商，降低生產費用。 四、信息和供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management)是由價值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內部存在著物料的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關系。這樣每個企業(yè)內部的價值鏈就通過供需關系聯(lián)系起來，成為更高層次、更大范圍的供應鏈。供應鏈管理：把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務、財務管理、人事管理、項目管理等。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。信息技術的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進了供應鏈上各企業(yè)間的信息交流；另一方面由于企業(yè)內部信息化的進程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內部，而延伸到供應商和客戶。在信息經濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動。企業(yè)應當利用全社會可利用的市場資源以滿足高效進行生產經營的需求，從而進一步提高效率并在市場中獲得競爭優(yōu)勢?，F代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。信息技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：（1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP）軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRPII）軟件；（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning， ERP）軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展。另一方面，供應鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進程。五、信息與企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)戰(zhàn)略指企業(yè)的市場經濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。2、信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響：(1)形成企業(yè)間的協(xié)同(Synergies)。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。信息伙伴關系中，公司雙方協(xié)作，分享信息，而無須實際合并。能降低成本，創(chuàng)造利潤。通過與行業(yè)內或相關行業(yè)內公司間的合作獲利。競爭已久的公司在共同利益的基礎上結成同盟。(2)取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)形成網絡經濟。運作成本低，收益巨大。4、實現企業(yè)業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，BPR），指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產品質量、服務質量和業(yè)務處理速度上獲得收益。（P53）目標：提高企業(yè)供應鏈管理的競爭優(yōu)勢。方法：不限于企業(yè)內部，而是把供應鏈上有關的企業(yè)與部門都包括進來，是對整個企業(yè)供應鏈的改革。目的：消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。業(yè)務流程重組的思想在企業(yè)管理上早已引起企業(yè)的重視，但直到近年來信息技術發(fā)展較成熟以后才真正得以實現。本章小結：信息是現代化管理的重要資源，是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息是經過加工的數據，它對接收者的行為產生影響，對接收者的決策具有價值。按照信息發(fā)生的領域，可將信息分為自然信息和社會信息。人類對各種社會信息的利用已不再是簡單的適應，而是通過對各種信息的加工處理，進行創(chuàng)造性的工作，以達到改造環(huán)境，使環(huán)境更適于人類生存和發(fā)展的目的。信息具有六種基本特性：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。信息從收集、傳輸、加工、存儲、維護到利用是一個過程。這個過程構成了信息的生命周期。由于過程的各個環(huán)節(jié)之間有關聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構成信息處理系統(tǒng)。信息是管理人員管理的五類主要資源（人事、物資、設備和能源、資金、信息）之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經營、產品、服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。本章思考題：一、名詞解釋信息、自然信息、社會信息、價值鏈、供應鏈管理二、問答題（1）數據和信息的區(qū)別與聯(lián)系是什么？（2）信息有哪些基本特征？（3）信息的度量包括哪兩個方面？（4）信息處理系統(tǒng)的結構是怎樣的？（5）信息存儲的作用是什么？信息存儲的載體有哪些？（6）論述信息技術對企業(yè)價值鏈與供應鏈管理所產生的作用。