《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)資料

商業(yè)物業(yè)管理復(fù)習(xí)資料一、客觀部分：單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷一、選擇部分1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括<A.B.C.D.>等A.購物中心 B.商業(yè)街 C.酒店 D.批發(fā)市場考核知識點:廣義的商業(yè)物業(yè)的含義2、商業(yè)物業(yè)具有< A >的屬性.A.經(jīng)營性和公眾性 B.盈利性和公眾性 C.經(jīng)營性和服務(wù)性 D.服務(wù)性和安全性考核知識點:商業(yè)物業(yè)的屬性3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為< A B C D >型類A.辦公物業(yè) B.酒店物業(yè) C.商貿(mào)物業(yè) D.娛樂休閑物業(yè)考核知識點:商業(yè)物業(yè)的類型4、商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計要< C >有特色A.精心規(guī)劃 B.設(shè)計合理 C.新穎別致 D.用途廣泛考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點5、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的模式分為< A C D >幾種A.自建自管 B.委托管理 C.委托經(jīng)營 D.自營與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式6、商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高,體現(xiàn)在< A B D >A.綜合性強 B.服務(wù)性強 C.反應(yīng)迅速 D.安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求,參見P6附1.1.3考核知識點解釋商業(yè)物業(yè)的安全服務(wù)要求高,具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求綜合性強、服務(wù)性強,安全服務(wù)人員素質(zhì)要求高.7、第四代寫字樓具有目標客戶< A B C D >的特點A.景觀要求高 B.提倡綠色環(huán)保 C.高智能化 D.更多商務(wù)空間考核知識點:第四代寫字樓的特點8、智能型寫字樓是高度自動化功能大樓,簡稱5A,5A是指AA.OA、BA、CA B.品牌標準A C.地理位置A D.客戶層次A和服務(wù)品質(zhì)A考核知識點:寫字樓按現(xiàn)代化程度分類9、寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式有< A B D >A.自主經(jīng)營型 B.委托服務(wù)型 C.自建自管型D.專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標考核知識點:寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式10、寫字樓的營銷推廣服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓營銷市場調(diào)研工作營銷計劃制定< A B C D >A.宣傳推介 B.客戶聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D.整體形象設(shè)置考核知識點:營銷租售管理11、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理主要有< A C D >幾方面.A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行 B.租戶的遷入 C.客戶的選擇 D.租金的確定考核知識點:租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理12、寫字樓租金確定有< A B C D >等方式.A.商品租金 B.成本租金 C.基礎(chǔ)租金 D.市場租金考核知識點:寫字樓租金的確定13、商品租金是由< A B C D>構(gòu)成的.A.折舊費和管理費 B.維修費和保險費 C.地租和利息 D.稅金和利潤考核知識點:商品租金的構(gòu)成因素14、寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在< A B C D >保潔服務(wù)方面.A.商務(wù)中心的管理與經(jīng)營 B.前臺服務(wù)C.設(shè)備設(shè)施管理 D.安全服務(wù)與消防管理考核知識點:寫字樓日常物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容15、寫字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、< B C D >檔案#管理制度等相應(yīng)的制度與流程.A.日常巡視檢查管理制度 B.出入證管理制度C.鑰匙管理制度 D.貴賓接待制度考核知識點:寫字樓物業(yè)安全服務(wù)工作規(guī)程16、寫字樓物業(yè)風(fēng)險管理的特點體現(xiàn)在< A D >.A.全期性 B.經(jīng)營性 C.轉(zhuǎn)移性 D.動態(tài)性和全員性考核知識點:寫字樓物業(yè)風(fēng)險管理的特點17、選擇最佳風(fēng)險管理方法是< A >控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟損失.A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁 B.確定風(fēng)險發(fā)生的時間和空間C.確定風(fēng)險的發(fā)生程度 D.風(fēng)險發(fā)生的頻數(shù)考核知識點:對管理標的風(fēng)險識別和評估18、市級購物中心一般建筑面規(guī)模在< D >A.3萬以上B.5萬C.10以上D.310萬以上考核知識點:商場物業(yè)按建筑規(guī)模劃分19、商場物業(yè)具有< B C D >的特點A.超大、超全、超值B.建筑空間大,裝飾新穎別致有特色C.設(shè)施齊全D.客流量大考核知識點:商場物業(yè)的特點20、企業(yè)的識別系統(tǒng)是強化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式,它包括< A B C >A.理念識別體系B.視角識別體系C.行為識別體系D.安全識別體系和環(huán)境識別體系考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系21、商場物業(yè)安全服務(wù)計劃應(yīng)明確< A B C D >目標A.預(yù)防措施B.問題的監(jiān)測和報警C.損壞遏制D.防止損失進一步擴大考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容22、商場物業(yè)的出租有< A >方式A.租金投標和協(xié)議租金B(yǎng).基礎(chǔ)租金和百分比租金C.毛租和凈租D.市場租金和成本租金考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容23、商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點主要體現(xiàn)在服務(wù)的與時方便和< B C D >等方面A.風(fēng)險管理B.安全服務(wù)C.環(huán)境和車輛管理D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點24、商場物業(yè)招商具有< A B C D >和租金高低懸殊,租期長短不一的特點A.目標客戶主次分明B.招商技術(shù)要求高C.招商難度大D.招商時間長考核知識點:商業(yè)物業(yè)的招商特點25、招商必須面對< A B D >的變化A.競爭對手的變化B.目標消費群的變化C.招商業(yè)態(tài)的變化D.招商目標開店計劃的變化考核知識點:招商原則26、招商的主要渠道有<A B C D>以與專業(yè)人員進行的招商A.新聞和大眾媒體B.中介機構(gòu)和各類商會C.互聯(lián)網(wǎng)D.招商活動考核知識點:招商渠道27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是<A B C D>與有償合同A.雙務(wù)合同B.諾成合同C.要是合同D.繼續(xù)性合同考核知識點:招商合同28、招商是商業(yè)地產(chǎn)< D >的實現(xiàn)形式A.投資B.收入C.成本D.收益考核知識點:房地產(chǎn)招商的特點29、根據(jù)商場物業(yè)安全服務(wù)的重點,應(yīng)制定相應(yīng)的商場物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程,主要包括有<A B C D>與鑰匙保管和使用規(guī)定A.開、閉店安全服務(wù)規(guī)程B.商場會展活動安全服務(wù)方案C.卸貨區(qū)管理規(guī)定D.商場日常巡視制度考核知識點:商場物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程30、零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點與商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為<A B C D>A.市級購物中心、地區(qū)購物中心 B.居住區(qū)商場C.鄰里服務(wù)性商店 D.特色商店考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)分類31、現(xiàn)場管理是物業(yè)建成投入運營后,對物業(yè)提供<A B C>A.清潔衛(wèi)生B.安全服務(wù)C.公共空間的維護D.為租戶提供其所需的服務(wù)考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營類型32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營工作,共分為<A B C D>物業(yè)維護、營銷六大模塊A.招商與承租戶組合B.零售技術(shù)C.財務(wù)管理D.保險與風(fēng)險管理考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對< A C D >等因素進行權(quán)衡A.零售商的聲譽和財務(wù)狀況B.經(jīng)營商品的種類C.租戶的組合與位置分配D.用戶需要的服務(wù)考核知識點:租戶選擇34、某零售商基礎(chǔ)租金為10萬元,營業(yè)額的5%作為百分比租金,某月其營業(yè)額為250萬元,則該零售商應(yīng)支付的租金為< B >A.10萬元B.12.5萬元C.12.75萬元D.15萬元考核知識點:租金確定與調(diào)整35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功,有多方面的因素,其中< B C D >是主要的方面A.先進的管理策略B.正確的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營策略C.有針對性的管理方案設(shè)計D.精確的費用測算考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理策略36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計劃應(yīng)當包括機構(gòu)設(shè)置和人員編制< A B C D >部分A.費用測算和依據(jù)B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準C.工作流程D.規(guī)章制度考核知識點:現(xiàn)場管理計劃37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括< A C D >等方面A.管理模式B.管理計劃C.管理承諾D.管理期限考核知識點:現(xiàn)場管理策略38、現(xiàn)場管理的目標可具體化為< A B C D >和統(tǒng)一的物價質(zhì)檢管理A.統(tǒng)一的店面形象管理B.統(tǒng)一的員工管理C.統(tǒng)一的安全服務(wù)D.統(tǒng)一的承接租賃管理考核知識點:現(xiàn)場管理目標39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費中公共能耗費約占總費用的< D >A.30%35%B.8%12%C.3%5%D.40%考核知識點:現(xiàn)場管理計劃中的費用測算40、零售商業(yè)物業(yè)風(fēng)險種類有< A B C D >和墊款風(fēng)險.A.管理模式的風(fēng)險 B.產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離的風(fēng)險 C.管理范圍不確定風(fēng)險D.突發(fā)事件風(fēng)險考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險管理41、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強< A B C D >緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設(shè)施、設(shè)備維護B.消防與安全管理C.環(huán)境管理和車輛管理D.建筑物與裝修的管理考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)42、假日酒店的經(jīng)營模式屬于< D >A.業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 B.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營C.委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 D.聯(lián)號經(jīng)營考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營模式43、酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點表現(xiàn)在客人流動頻繁< A B C D >總體協(xié)調(diào)性要求高等.A.服務(wù)質(zhì)量要求高 B.服務(wù)時間不確定 C.服務(wù)對象復(fù)雜D.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護時間性強考核知識點:酒店物業(yè)服務(wù)44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營重點體現(xiàn)在< A B C D >方面A.酒店的服務(wù)營銷 B.酒店的服務(wù)管理 C.酒店的服務(wù)質(zhì)量D.酒店的服務(wù)形象考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營重點45、酒店物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的組成部分,其服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、酒店的保潔服務(wù)和綠化管理< A B C D >等 A.客人接待服務(wù) B.鑰匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服務(wù)項目考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容46、酒店設(shè)備的< A >取決于正使用設(shè)備A.完好程度 B.維修養(yǎng)護 C.正常運行 D.運行狀況考核知識點:酒店設(shè)備的使用管理47、酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達到< A B C >"四會"A.會使用和維護 B.會檢查 C.會排出一般故障 D.會管理考核知識點:部門要做到"三好",員工要做到"四會"48、酒店設(shè)施設(shè)備日常維護的基本要求是< A B C D >A.保潔 B.整齊、安全 C.潤滑 D.完好考核知識點:設(shè)備的維護保養(yǎng)管理49、酒店安全服務(wù)應(yīng)從<A B C D >著手配足相關(guān)人員進行崗前培訓(xùn)A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控考核知識點:酒店物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容50、酒店保潔的基本要求是<A B C D>A.定人員 B.定地點 C.定時間 D.定任務(wù)和定質(zhì)量考核知識點:,酒店保潔的基本要求51、酒店物業(yè)保潔的重點區(qū)域是<A B C D>等部位A.大堂和總臺 B.公共洗手間 C.電梯 D.入口考核知識點:酒店物業(yè)保潔重點區(qū)域52、會所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計應(yīng)遵循 <B C D>原則A.突出特色的原則 B.科學(xué)合理原則 C.配套設(shè)施齊全原則 D.匹配原則考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)計與布局53、社區(qū)會所的經(jīng)營項目主要有<A B C>A.康體項目 B.休閑項目 C.娛樂項目 D.球類項目考核知識點:會所物業(yè)的經(jīng)營項目54、會所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實行< C >保養(yǎng)制度A.一級 B.二級 C.三級 D.綜合考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)施制度55、會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的< A >等環(huán)節(jié)的組成A.策劃、設(shè)計與舉辦B.計劃編制、組織實施C.策劃、實施與控制D.組織與策劃、公關(guān)考核知識點:會展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的內(nèi)容56、會展物業(yè)的外部設(shè)計主要涉與展覽館的< B >A.選址和交通組織B.選址與外部的連貫性C.貨物運輸D.公路交通考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計的內(nèi)容57、會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括< A B C D >貨運車輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容A.展前準備B.計劃分配C.標識、導(dǎo)視的制作與布置D.布展裝修管理考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理58、會展物流活動的要求是< A C D >A.安全、快捷B.便利C.準確D.低耗考核知識點:會展物業(yè)的物流管理59、會展物流管理中的< A B C D >是為了實現(xiàn)會展物流管理的目標A.質(zhì)量管理和成本管理B.運輸管理C.倉儲管理D.信息管理考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容60、會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供< A B C >的物流信息,以便科學(xué)的決策A.迅速B.準確C.全面D.安全考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容61、工業(yè)園區(qū)主要由< A >組成A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠房、倉庫、服務(wù)設(shè)施考核知識點:工業(yè)園區(qū)的概念62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為< A B C D >A.普通倉庫B.保濕倉庫C.特種倉庫D.水上倉庫考核知識點:參見P63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能與其他劃分為< A B C D >A.儲存?zhèn)}庫B.流通倉庫C.配送中心D.保稅倉庫考核知識點:倉庫的分類64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其營運形態(tài)可分為< A B C >A.有用倉庫B.營業(yè)倉庫C.公用倉庫D.保稅倉庫考核知識點:環(huán)境綠化和保潔65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有< A B C D >類型A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地B.公共場所、公共建筑與公共設(shè)施綠地C.宿舍、住宅區(qū)與庭院綠地D.道路與廣場綠地考核知識點:工業(yè)園區(qū)換進綠化和保潔66、醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在<>A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營性D.福利性考核知識點:醫(yī)院的社會屬性67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學(xué)會< A B >從全局的角度看問題.A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調(diào)C.科學(xué)管理D.工作細致入微考核知識點:醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點68、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報警系統(tǒng)< A B C D >、制冷系統(tǒng)等A.房屋建筑B.備用發(fā)電機C.通風(fēng)系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng)考核知識點:醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有 <A B C D>和其他物業(yè)A.文化類物業(yè)B.體育類物業(yè)C.衛(wèi)生類物業(yè)D.娛樂類物業(yè)考核知識點:其他物業(yè)的主要類型70、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括< A B >等方面A.學(xué)生公寓的管理 B.教學(xué)樓的管理 C.衛(wèi)生管理 D.設(shè)備的管理考核知識點:學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容71、體育場館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括< A B C D >等方面內(nèi)容A人力資源管理 B.組織架構(gòu)管理 C.設(shè)施設(shè)備的維護與管理 D.完善的運行和服務(wù)體系考核知識點:體育場館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容二、判斷部分1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的任務(wù)是為消費者創(chuàng)造經(jīng)濟效益. × 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營的任務(wù)2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務(wù)要求4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設(shè)施標準是A級. × 考核知識點:職能型寫字樓5、寫字樓公用面積分攤系數(shù)一般在0.20.3之間. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法6、毛租是客戶支付固定的租金,物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費用. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法7、凈租約是客戶除了支付租金外,還要承擔(dān)其他的費用. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法8、風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的基礎(chǔ). 考核知識點:對管理標的風(fēng)險識別和評估9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè). × 考核知識點:商場物業(yè)概念10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn). 考核知識點:商場物業(yè)概念11、商場物業(yè)保潔的重點在大堂與大門入口處. 考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理12、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)突出線條美和層次美. 考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理13、商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致. × 考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系14、一個商業(yè)地產(chǎn)項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)招商的特點15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè). 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的定義16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對物業(yè)"硬件"的管理. 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關(guān)鍵. × 考核知識點:策略與計劃18、購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購物中心外觀形象. 考核知識點:購物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點19、消費者到購物中心購物和休閑,除關(guān)心品種、價格、服務(wù)外,對物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問題. × 考核知識點:購物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點20、酒店只銷售一種東西,就是服務(wù). 考核知識點:酒店的定義21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表. 考核知識點:會所物業(yè)服務(wù)人員的禮儀要求22、會所的實際操作指導(dǎo)主要指正式投入運轉(zhuǎn)后的指導(dǎo). × 考核知識點:會所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容23、舉止是指人的行為、動作和表情. 27、考核知識點:會所服務(wù)人員的舉止要求24、專業(yè)性會展主題性比較強. 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點25、會展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應(yīng). 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點26、會展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計要能很好地體現(xiàn)會展的主體和氣氛. 考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計管理27、會展物流的安全性是指在物流和倉儲過程中的貨品安全. × 考核知識點:會展物流活動的要求28、會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉(zhuǎn)移. × 考核知識點:會展物流活動的要求29、會展物流的準確性要求高,主要是保證貨單相符. 考核知識點:會展物流活動的要求30、會展物流信息管理的目標是科學(xué)的決策. × 考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地,開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工與組裝等經(jīng)營活動. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)的定義32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染. × 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點33、工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高. 考核知識點:參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務(wù)要求重點設(shè)備必須維護到位. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音,起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小氣候的保護作用. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務(wù)37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)和進行醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的特殊場所. 考核知識點:醫(yī)院的概念38、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的計劃性要從科學(xué)管理上提高計劃的時效性和準確性. 考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律管理,在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,講究經(jīng)濟效益. 考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè). 考核知識點:其他物業(yè)的主要類型41、體育場館在建筑設(shè)計上的發(fā)展趨勢是完全實現(xiàn)以人為本的個性化設(shè)計. 考核知識點:體育場館物業(yè)特點42、體育場館在建筑設(shè)計上主要考慮大眾的需求. × 考核知識點:體育場館物業(yè)特點 體育場館的建設(shè)標準除滿足全民健身的需求外,還要兼顧大型賽事和活動的需要,基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要#施建設(shè)的.43、體育場館具有功能綜合性強的特點 考核知識點:參見P體育場館物業(yè)特點44、體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運行特點是人口密度在特定時間內(nèi)迅速增加,結(jié)束后又急劇減少. 考核知識點:體育場館運營特點二、主觀部分：一、名詞解釋1、商業(yè)物業(yè)：考核知識點：商業(yè)物業(yè)的概念附1.1.1：考核知識點解釋廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè),它包含了購物中心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等.狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務(wù)的物業(yè)形式,主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、休閑等.2、寫字樓：考核知識點：寫字樓的概念附2.2.1：考核知識點解釋寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇.3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行：考核知識點：寫字樓租賃合同的執(zhí)行的概念附2.2.3：考核知識點解釋寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以與客戶遷出寫字樓的整個過程.4、物業(yè)租金：考核知識點：物業(yè)租金的概念附2.2.3：考核知識點解釋物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價格,是分期出賣物業(yè)使用價值的貨幣表現(xiàn),是物業(yè)商品一種特殊的價格形式.5、純租約：考核知識點：純租約的概念附2.2.3：考核知識點解釋純租約也叫凈租約,主要是指客戶除了支付租金外,還要承擔(dān)其他的費用.6、風(fēng)險管理：考核知識點：風(fēng)險管理的概念附2.2.5：考核知識點解釋風(fēng)險管理是指經(jīng)濟單位通過對各種潛在風(fēng)險的認識、鑒定、衡量、控制和處理,從而力求以最少的成本使風(fēng)險所導(dǎo)致的損失降到最低度,以獲取最大安全保障的管理方法.7、商場：考核知識點：商場的概念附3.3.1：考核知識點解釋商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積,匯集各類商品進行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的交易場所,通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成.8、房屋租賃合同：考核知識點:房屋租賃合同的概念附：考核知識點解釋房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和責(zé)任,以房屋為標的的協(xié)議,是一種債權(quán)合同.9、零售商業(yè)物業(yè)：考核知識點：零售商業(yè)物業(yè)的概念附4.4.1：考核知識點解釋零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè).在房地產(chǎn)開發(fā)投資領(lǐng)域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn).10、基礎(chǔ)租金：考核知識點:基礎(chǔ)租金的概念附4.4.:2：考核知識點解釋基礎(chǔ)租金又稱最低租金,常以每月每平方米為基礎(chǔ)計算.基礎(chǔ)租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績營業(yè)額不相關(guān)的一個最低收入.11、百分比租金： 考核知識點：百分比租金的概念附4.4.2：考核知識點解釋百分比租金是當收取百分比租金是時,業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營成果.百分比租金通常以年總營業(yè)額為基礎(chǔ)計算,但具體支付時可以按月或季度支付.12、購物中心：考核知識點：購物中心的概念附4.4.5：考核知識點解釋購物中心是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi),向消費者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體.這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務(wù)場所,業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以與娛樂健身休閑等.13、現(xiàn)代酒店：考核知識點：現(xiàn)代酒店的概念附5.5.1：考核知識點解釋現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物與必要的設(shè)備、設(shè)施,將其和接待服務(wù)人員的勞務(wù)相結(jié)合,向客戶出售客房、餐飲、服務(wù)等商品,滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟組織.14、聯(lián)號經(jīng)營：考核知識點：聯(lián)號經(jīng)營的概念附5.5.2：考核知識點解釋聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某個特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)力.15、儀表：考核知識點：儀表的概念附:6.6.3：考核知識點解釋儀表是指人的外在表現(xiàn),如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等.16、會展：考核知識點：會展的概念附6.6.1：考核知識點解釋狹義地講,會展即會議和展覽,會展是會議和展覽的統(tǒng)稱,兩者有時合并舉辦,有時分開舉行.廣義的會展不僅包括會議和展覽,還包括獎勵旅游和大型活動以與與之相關(guān)的運輸、廣告等行業(yè),是會議、獎勵旅游、大型活動和展覽的概稱.17、會展經(jīng)濟：考核知識點:會展經(jīng)濟的概念附6.6.1考核知識點解釋會展經(jīng)濟是以會展業(yè)為依托,借助各種會展活動的舉辦拉動城市與其所在地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并能帶來巨大經(jīng)濟和社會效益.18、工業(yè)園區(qū)：考核知識點：工業(yè)園區(qū)的概念附8.8.1：考核知識點解釋工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設(shè)的,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲與其他配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實驗需要的標準性建筑物或建筑物群體.二、簡答1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容包括哪些？考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容附1.1.3考核知識點解釋1樓宇與設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護與維修管理2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理3安全服務(wù)管理4廣告管理5裝修管理6租賃管理2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標是什么？考核知識點: 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標附2.2.2考核知識點解釋1為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境2延長寫字樓物業(yè)的使用年限與其功能正常發(fā)揮3是寫字樓物業(yè)保值增值3、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？考核知識點: 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理的內(nèi)容附2.2.3考核知識點解釋1寫字樓租賃合同的簽訂2寫字樓租賃合同的執(zhí)行3寫字樓客戶的選擇4寫字樓租金的確定 4、寫字樓租金的構(gòu)成考核知識點: 寫字樓租金的構(gòu)成附2.2.3考核知識點解釋1商品租金,通常由八項因素構(gòu)成,包括：折舊、維修費、管理費、地租、利息、稅金和保險費.2成本租金：由五項因素構(gòu)成,折舊、維修費、管理費、地租、利息.3基礎(chǔ)租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額.4市場租金：是在商品租金的基礎(chǔ)上反映物業(yè)供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金.5、寫字樓物業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)對計劃包括哪些內(nèi)容？考核知識點: 寫字樓物業(yè)的風(fēng)險管理附2.2.5考核知識點解釋1已識別的風(fēng)險與其風(fēng)險特征的描述.2風(fēng)險承受主體與其相應(yīng)責(zé)任的分配.3定性和定量風(fēng)險分析過程的結(jié)果.4對某一具體風(fēng)險經(jīng)過分析,接受的風(fēng)險應(yīng)對措施.5風(fēng)險策略實施后,預(yù)期的殘余風(fēng)險水平.6用于執(zhí)行選定的風(fēng)險應(yīng)對策略的具體行動計劃.7應(yīng)對措施的預(yù)算和時間.8意外事故應(yīng)急計劃和反饋計劃6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？考核知識點: 商場物業(yè)的物業(yè)管理要求附3.3.2考核知識點解釋1要樹立商場的良好形象2需要確保商場的安全性3要確保顧客消費的便利性4要確保設(shè)備實施的可靠性7、商場物業(yè)招商的基本原則考核知識點: 商場物業(yè)招商的基本原則附3.3.3考核知識點解釋1建筑物與裝修維護2商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護3消防與安全的管理4環(huán)境管理5車輛管理6緊急事故處理8、房屋租賃合同的法律特征有哪些考核知識點: 房屋租賃合同的法律特征附3.3.3考核知識點解釋1房屋租賃合同是雙務(wù)合同2房屋租賃合同是有償合同3房屋租賃合同是諾成合同4房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應(yīng)考慮哪些問題？考核知識點: 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇附4.4.2考核知識點解釋1租戶聲譽2租戶的財務(wù)能力3租戶組合與位置分配4租戶需要的服務(wù)10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題考核知識點: 租約制定附4.4.2考核知識點解釋1關(guān)于每一棟獨立承租單元的用途2限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶3限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店4營業(yè)時間5公共面積的維護6廣告、標志和圖形7折讓優(yōu)惠8其他條款11、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強那些管理職能？考核知識點: 商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)附4.4.5考核知識點解釋1建筑物與裝修維護2商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護3消防與安全的管理4環(huán)境管理5車輛管理6緊急事故處理12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點是什么？考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營特點附5.5.2考核知識點解釋1服務(wù)質(zhì)量要求高2客人流動頻繁3服務(wù)時間不確定4服務(wù)對象復(fù)雜5設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)時間性強6總體協(xié)調(diào)性要求高13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容附5.5.2考核知識點解釋1客人接待服務(wù)2酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護3酒店物業(yè)的鑰匙管理4酒店物業(yè)的保潔服務(wù)5酒店物業(yè)的公共安全服務(wù)6酒店物業(yè)的消防管理7酒店物業(yè)的綠化管理8其他服務(wù)項目14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？考核知識點: 酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5考核知識點解釋1合理劃分工作范圍2靈活調(diào)整工作時間3加強員工的培訓(xùn)與管理4完善質(zhì)量管理,實行標準化管理15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5考核知識點解釋酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個方面：1制定保潔管理制度2制定定量、定期考核標準3搞好日常衛(wèi)生保潔工作4做好保潔設(shè)施建設(shè)5做好保潔宣傳工作,增強患者和家屬的環(huán)保意識16、會所的原意是什么？國內(nèi)外對會所是如何定義的考核知識點:會所的定義附6.6.1考核知識點解釋所謂會所,嚴格上來說就是實行封閉管理,僅對入會的會員與會員的親友和客人提供服務(wù)的場所,也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所.國外的會所管理內(nèi)容偏重于康樂類,所以也稱俱樂部.國內(nèi)的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所.17、會所內(nèi)部環(huán)境與布局應(yīng)遵循哪些原則？考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)計與布局附6.6.1考核知識點解釋1與會所定位相一致的原則2科學(xué)合理原則3配套設(shè)施齊全的原則4匹配原則18、會展物業(yè)的安全服務(wù)包括哪些？考核知識點: 會展物業(yè)的安全服務(wù)附7.7.4考核知識點解釋1防盜管理2突發(fā)事件的處理3會議#管理4展品的安全服務(wù)19、會展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉與哪些方面？考核知識點: 會展物業(yè)的現(xiàn)場管理附7.7.4考核知識點解釋1展前準備2計劃分配3標識、導(dǎo)視的制作與布置4布展裝修管理5貨運車輛管理6會展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù)7提供咨詢與其他服務(wù)8展品管理20、會展物流的特征包括哪些？考核知識點: 會展物流的特征附7.7.4考核知識點解釋1"過程控制"的復(fù)雜性2"系統(tǒng)優(yōu)化"的雙重性3專業(yè)化程度相對較高4信息化要求相對較高21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)包括的"六大管理,三類服務(wù)"具體包括哪些內(nèi)容？考核知識點: 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容附8.8.2考核知識點解釋工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相當廣泛,服務(wù)項目呈多元化、全方位的態(tài)勢,歸納起來為"六大姑那里,三類服務(wù)""六大管理內(nèi)容"包括：房屋與配套設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理."三類服務(wù)"包括：常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)、經(jīng)營性多種服務(wù).22、醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？考核知識點:醫(yī)院物業(yè)特點附9.9.1考核知識點解釋1服務(wù)管理計劃性2效益追求經(jīng)濟性3服務(wù)對象雙重性4日常管理挑戰(zhàn)性5服務(wù)項目專業(yè)性6安全服務(wù)特殊性7設(shè)備運行連續(xù)性23、醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施有哪些？ 考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施附9.9.3考核知識點解釋1抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點,促進安全部門高效運作2徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提供主動式維修服務(wù)3實施勞動定額管理,提高保潔服務(wù)質(zhì)量,降低管理成本4注重人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量5實行嚴格的考核制度,建立有效的激勵機制6掌握醫(yī)院發(fā)展方向,創(chuàng)新服務(wù)理念24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服附9.9.5考核知識點解釋1服務(wù)對象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費者 醫(yī)院餐飲：個性消費者2經(jīng)營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟效益 醫(yī)院餐飲：治療康復(fù)、福利經(jīng)營、注重社會效益3事務(wù)出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外,更注重營養(yǎng)搭配,醫(yī)療輔助作用4烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學(xué)的方法5衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理6成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價7經(jīng)營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責(zé)任、社會化管理25、體育場館的物業(yè)特點有哪些？考核知識點: 體育場館的物業(yè)特點附10.10.3考核知識點解釋1占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強2設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全,科技含量高3實用功能能夠多元化4人性化設(shè)計程度高5配套商業(yè)網(wǎng)點密度大,交通、通訊設(shè)施容量大6新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進、完善23 / 23