商務酒店培訓管理制度.doc

《商務酒店培訓管理制度.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《商務酒店培訓管理制度.doc（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

文秘知識/規(guī)章制度 商務酒店培訓管理制度 　　1、目的 　　為了提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，特制定《培訓管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。 　　2、適用范圍 　　凡本公司所有員工各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。 　　3、權(quán)責劃分 　　3.1、人事部門權(quán)責 　　(1)制定、修改全公司培訓制度; 　　(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃; 　　(3)收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布; 　　(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施; 　　(5)檢查、評估培訓的實施情況; 　　(6)管理、控制培訓費用; 　　(7)負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔; 　　(8)追蹤考查培訓效果; 　　3.2、各部門權(quán)責 　　(1)呈報部門培訓計劃; 　　(2)制定部門專業(yè)課程的培訓大綱; 　　(3)收集并提供相關專業(yè)培訓信息; 　　(4)配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作; 　　(5)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作; 　　4、培訓管理 　　4.1總論 　　(1)凡本酒店員工，均有接受相關培訓的權(quán)利與義務; 　　(2)根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，把握自覺自愿、合理公平的原則。 　　(3)全酒店培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以人事部門為主要權(quán)責單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務。 　　(4)全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責單位，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。 　　4.2 培訓體系 　　培訓體系包含三個模塊。 　　4.2.1 新員工入職培訓 　　(1)培訓對象：所有新進人員。 　　(2)培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。 　　(3)培訓形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。 　　(5)培訓內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。 　　n 常規(guī)類科目： 　　公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構(gòu)及職能等) 　　公司制度(主要是人事管理制度，部門績效考核制度) 　　行業(yè)介紹與市場分析 　　n 專業(yè)技術類科目： 　　崗位設計與工作流程 　　服務標準與操作技巧 　　管理流程與強化訓練 　　其他 　　4.2.2 內(nèi)部培訓 　　(1)培訓對象：全員。 　　(2)培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝 通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。 　　(3)培訓形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。 　　(4)培訓內(nèi)容：涉及酒店服務、管理、營銷等多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。 　　4.2.3 外部培訓 　　(1)培訓對象：全員。 　　(2)培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 　　(3)培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。 　　(4)培訓內(nèi)容：可分為三類。