大學生寒假證券公司實習報告.doc
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工作報告/實習報告 大學生寒假證券公司實習報告 實踐人: 陳偉庭實踐時間:XX年1月14日1月30日實踐地點:方正證券股份有限公司資興營業(yè)部實踐目的:了解證券行業(yè)的特點、發(fā)展、日常工作內(nèi)容以及人才需求。XX年1月14日上午開始,我在方正證券股份有限公司資興營業(yè)部進行了為期兩周的實踐工作。我在客服經(jīng)理肖經(jīng)理的熱心指導和客服同事的幫助下,積極參與了公司客服日常各項相關工作。方正證券有限責任公司是中國證監(jiān)會核準的第一批綜合類證券公司之一,成立于XX年5月12日,是湖南本土最大的法人金融機構,中西部最大的證券公司。公司以湘、浙兩省為重點,在全國15個省(市)擁有81家營業(yè)網(wǎng)點。在我的實踐過程中我了解到,方正證券股份有限公司資興營業(yè)部中的人員部署:總經(jīng)理一位、營銷部總經(jīng)理一位、客服部總經(jīng)理一位、營銷經(jīng)理兼投資顧問12位、財務人員2位、前臺2位、客服人員4位、保安一位、實踐人員6位。各個職務的分配非常合理,這其實就是高效工作的保障。我現(xiàn)在將我了解到的整個工作程序描述如下:一、開戶開戶流程:1.本人攜身份證原件和銀行卡來我公司營業(yè)部辦理開戶手續(xù):填寫下面三個表自然人證券賬戶申請表;證券交易委托代理協(xié)議書:上海證券交易所個人投資者行為指引方正證券有限責任公司防范非法證券行為風險揭示書風險提示書客戶須知投資者風險承受能力調(diào)查表(穩(wěn)健型、積極型、保守型、激進型)權證風險揭示書開戶申請表證券交易委托代理協(xié)議;方正證券股份有限公司客戶交易結算資金銀行存管協(xié)議書并與我公司簽署三方(自然人、證券公司、銀行)存管協(xié)議。2.辦理完成后在交易時間到銀行辦理三方存管手續(xù),銀行端辦理完成后就可以在本公司的交易軟件上實現(xiàn)銀證轉帳、買賣股票。注意事項:1、自然人開戶的必須由客戶本人簽署開戶文件,不得委托代理人代為辦理開戶手續(xù)。開戶手續(xù)以及三方存管手續(xù)必須在股票交易時間(周一至周五(節(jié)假日休市)9:30-11:30、13:00-15:00.集合競價的時間是9:15-9:25)辦理2、三方存管銀行:建行中行工行農(nóng)行。3、向客戶簡要介紹公司的客服熱線電話95571。4、推薦客戶使用方正證券的泉友會服務平臺,方正證券的官方網(wǎng)站網(wǎng)址為或者。5、向客戶介紹泉友通手機炒股軟件,并為其下載安裝。提示客戶“股市有風險,入市須謹慎”。二、客戶回訪因為客服部剛剛建立,營業(yè)部對近幾年4000多位開戶客戶都未進行回訪,為了更好地完善客服工作,從而更好地為客戶服務,公司計劃每天回訪40-60位客戶,半年之內(nèi)完成客戶回訪工作?;卦L方式:電話回訪準備工作:將客戶信息記錄,如姓名、性別、電話號碼、賬戶資金數(shù)量、最近所買股票情況等?;卦L過程:1、問候“您好!”并確認客戶身份;2、問詢客戶是否方便接聽,能否接受公司大約2分鐘的客戶回訪;3、詢問問題4、感謝客戶配合,祝??蛻簟巴顿Y愉快”。三、建立了客戶服務qq群“金金有味”為了更好的與客戶進行交流,搭建客戶與營業(yè)部直接交流的橋梁,建立了客服群“金金有味”。我了解到的加入程序如下:1、由公司員工推薦,將客戶姓名以及賬戶號遞交給qq群管理員梁勇同志(每位員工至少推薦五位客戶);2、客戶需自行申請加入qq群,并在請求信息中輸入自己的賬戶號+姓名;3、梁勇同志會通過電腦確定客戶姓名賬戶號是否確實存在,并同意;4、客戶加入。在群內(nèi),每位員工都有義務活躍群內(nèi)氣氛、分享股票信息、回應客戶問題等。為了提高員工積極性,還設立了“活躍積極分子獎”,一二三名分別獎勵300、200、100元。四、投資者教育專項活動許多股民進入股票市場不久,對市場內(nèi)的很多專業(yè)術語不懂,對炒股軟件的使用也不是很清楚,為了提升股民素質(zhì),讓股民更好的了解股市,贏得更多的利潤,公司為股民開展了投資教育者活動,主要是新股民教育和近期股票市場分析。五、早、午評工作早晨開市前以及下午收市以后,通過廣播形式,現(xiàn)場向投資者發(fā)布最新股市信息、分析大盤走勢,并適當播放一些音樂,營造良好的氛圍。以上就是我在公司客服部通過實踐、問、看等方式了解的公司日常工作 。社會實踐實踐體會我是大二數(shù)學系學生,對自己將來畢業(yè)后的發(fā)展還處于迷茫期,考研是我現(xiàn)在想的目標,考什么研則是我現(xiàn)在需要想的問題。我想考研的大方向是經(jīng)管類的,但是,經(jīng)管類的專業(yè)很多,什么才是我應該努力的方向呢?為此在這個寒假,我利用年前的一點時間,在方正證券資興營業(yè)部實踐了兩周時間,希望能夠了解這個行業(yè)。在此之前我對證券行業(yè)的了解甚微,只是知道證券行業(yè)和股票有關。當我剛剛進入方正證券資興營業(yè)部時,感覺特別迷茫,因為我沒有任何證券方面的理論基礎,完全是個新人,所以我抱著一種學習的態(tài)度,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地來到了公司,感覺一切都是那么新鮮。我什么都不懂,什么都想知道,于是我遇到不明白的地方就問,慢慢的,我也就知道了許多我在學校課本上學不到的東西,除了以上我對證券公司的日常工作內(nèi)容的了解,通過與客服部經(jīng)理肖經(jīng)理的交談,我也對證券行業(yè)對人才方面的需求有了更近一步的了解。我相信作為一個在校大學生我對熱門行業(yè)的了解很有利于我將來走上社會的發(fā)展。因此我以后會更積極地進行各種社會實踐以增加自己的社會閱歷,將來也就能夠更好地適應社會。閱讀更多網(wǎng)社會實踐報告:暑期文化站社會實踐總結報告暑期服務社區(qū)社會實踐心得體會大學生醫(yī)護專業(yè)實踐報告范文大學生會計專業(yè)實踐報告范文2019大學生寒假實習報告活動感想餐廳服務員大學生寒假實習報告范文實習報告范文2019年大學生寒假會計實習報告2019大學生寒假大學生實習報告2019大學生寒假會計出納實習報告范文大學生寒假機械廠實習報告范文2019大學生寒假實習報告范文實習報告范文大學生寒假實習報告活動心得體會范文大學生寒假實習報告參考大學生寒假實習報告范文*- 配套講稿:
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