通信網(wǎng)絡(luò)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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1．職業(yè)概況 1．1職業(yè)名稱：通信網(wǎng)絡(luò)管理員。 1．2職業(yè)定義：從事通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理、配置管理，性能管理、故障管理等工作的人員。 1．3職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：國家職業(yè)資格三級(高級)、國家職業(yè)資格二級(技師)、國家職業(yè)資格一級(高級技師)。 1．4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)。 1．5 職業(yè)能力特征：具有一定的組織、理解、判斷、統(tǒng)計、分析及解決問題的能力；熟練掌握計算機操作。 1．6基本文化程度：大專畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。 1．7 培訓(xùn)要求 1．7．1 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：高級不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，技師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，高級技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。 1．7．2培訓(xùn)教師：擔(dān)任通信網(wǎng)絡(luò)管理員理論知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具備一定的通信網(wǎng)絡(luò)知識、通信管理網(wǎng)知識、話務(wù)理論知識、通信生產(chǎn)指揮調(diào)度知識，具有本職業(yè)講師(或 同等職稱)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，持有教師資格證書。(1)擔(dān)任培訓(xùn)高級人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應(yīng)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。(2)技師和高級技師的職業(yè)培訓(xùn)，一般應(yīng)由省級以上通信教育培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)。 1．7．3培訓(xùn)場地設(shè)備：應(yīng)有可容納20人以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)模型和相關(guān)的教學(xué)硬件、軟件。 1．8鑒定要求 1．8．1適應(yīng)對象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員。 1．8．2 申報條件 ——國家職業(yè)資格三級／高級(具備以下條件之一者) (1)大學(xué)?？飘厴I(yè)生在本職業(yè)工作滿1年或經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書； (2)取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生； (3)經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。 ——國家職業(yè)資格二級／技師(具備以下條件之一者) (1)取得本職業(yè)高級資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書； (2)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上； (3)取得本職業(yè)高級資格證書的高級技工學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上； (4)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的大學(xué)本科本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 ——國家職業(yè)資格一級／高級技師(具備以下條件之一者) (1)取得本職業(yè)技師資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書； (2)取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 1．8．3鑒定方式：分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式；技能操作根據(jù)實際情況采取操作、筆試、口試、評議相結(jié)合的方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。技師、高級技師還須進行綜合評審。 1．8．4 考評人員與考生的配比：理論知識考試考評人員與考生配比為l：20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。 1．8．5鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120—180分鐘；各等級的技能操作考核時間為60—120分鐘。 1．8．6鑒定場所設(shè)備：理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)；技能操作考核根據(jù)各模塊的工作要求，在配備有相關(guān)通信硬件、軟件設(shè)備，能模擬通信網(wǎng)絡(luò)管理工作的場所。 2．基本要求 2．1 職業(yè)道德 2．1．1職業(yè)道德基本知識 2．1．2職業(yè)守則 (1)愛崗敬業(yè)，恪盡職守； (2)精通技術(shù)，保證質(zhì)量； (3)遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密； (4)文明生產(chǎn)，熱情服務(wù)。 2．2基礎(chǔ)知識 2．2．1法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度常識 (1)通信法規(guī)：電信條例、國家主管部門及地方 政府有關(guān)通信管理規(guī)定； (2)勞動法相關(guān)知識； (3)安全保密相關(guān)知識； (4)企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度。 2．2．2職業(yè)規(guī)范知識 (1)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位規(guī)范； (2)企業(yè)及用戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。 2．2．3網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)知識 (1)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織、管理和運行知識； (2)通信管理網(wǎng)組織、管理和應(yīng)用知識； (3)互聯(lián)互通的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織的規(guī)定、協(xié)議； (4)話務(wù)理論及應(yīng)用知識； (5)話務(wù)控制理論及應(yīng)用知識； (6)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展知識； (7)網(wǎng)絡(luò)運行評價體系及應(yīng)用知識； (8)相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)備的基本原理； (9)相關(guān)專業(yè)設(shè)備維護規(guī)程； (10)相關(guān)儀器儀表的使用方法。 2．2．4通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 (1)網(wǎng)絡(luò)管理員工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點； (2)通信業(yè)務(wù)的分類、使用、資費標(biāo)準(zhǔn)； (3)通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。 2．2．5企業(yè)經(jīng)營管理和網(wǎng)絡(luò)運行維護管理知識 (1)企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略； (2)網(wǎng)絡(luò)運行維護發(fā)展規(guī)劃和近期工作要點； (3)網(wǎng)絡(luò)運行維護指揮調(diào)度內(nèi)容及處理程序。 2．2．6計算機知識 (1)操作系統(tǒng)知識； (2)辦公應(yīng)用軟件； (3)防病毒知識； (4)數(shù)據(jù)庫知識； (5)計算機網(wǎng)絡(luò)知識。 2．2．7其他知識 (1)應(yīng)用文寫作一般要求； (2)通信專業(yè)英語詞匯及常用英語口語； (3)安全生產(chǎn)知識。 3．工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對高級、技師、高級技師各級別的技能要求依次遞進，高級別包括了低級別的內(nèi)容。 3.1 國家職業(yè)資格三級／高級 職業(yè) 功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 性能 管理 （一） 性能監(jiān)視 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)進行一般操作 2．能夠利用網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置性能監(jiān)視門限 3．能夠處理性能一般異常問題 1．網(wǎng)管系統(tǒng)操作知識 2．電信指揮調(diào)度一般規(guī)定 3．網(wǎng)絡(luò)異常處理流程 （二） 性能分析 1．能夠熟練使用網(wǎng)管系統(tǒng)進行性能數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計 2．能夠根據(jù)需要，制定性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計辦法 3．能夠掌握一般分析方法， 對網(wǎng)絡(luò)運行性能進行簡單分析 1．專業(yè)理論知識 2．計算機相關(guān)知識 3．各種話務(wù)統(tǒng)計方法 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對性能數(shù)據(jù)進行 采集、處理，并形成數(shù)據(jù)庫 2．能夠檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 1．?dāng)?shù)據(jù)處理一般方法 2．計算機操作方法 （四） 質(zhì)量評估 1．能夠根據(jù)質(zhì)量評估內(nèi)容的要求， 采集匯總數(shù)據(jù)，并形成報表 2．能夠?qū)|(zhì)量評估結(jié)果進行發(fā)布 1．質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計辦法 2．網(wǎng)管系統(tǒng)操作方法 二、 故障 管理 （一） 故障監(jiān)視 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置故障監(jiān)視門限 2．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對告警進行監(jiān)視， 收集故障信息 3．能夠掌握故障處理流程，對一般故障進行處理 1．故障處理一般流程 2．網(wǎng)管系統(tǒng)操作方法 （二） 故障處理 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對告警信息進行統(tǒng)計分析， 并制定分析報告 2．能夠準(zhǔn)確查找，判斷和排除故障 1．一般故障定位分析方法 2．各專業(yè)維護規(guī)程 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對性能數(shù)據(jù)進行 采集、處理，并形成數(shù)據(jù)庫 2．能夠檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 1．?dāng)?shù)據(jù)處理一般方法 2．計算機操作方法 三、 配置 管理 （一） 網(wǎng)絡(luò)配置 1．能夠了解全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)組織及網(wǎng)絡(luò)運行情況， 輔助制作、修改相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 2．能夠使用常用通信儀器、儀表對設(shè)備進行測試 1．本專業(yè)維護規(guī)程 2．互聯(lián)互通規(guī)則 3．通信儀器儀表使用方法 4．本專業(yè)設(shè)備知識 （二） 資源調(diào)度 1．能夠掌握網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備資源以及軟件資源的情況， 對調(diào)度方案提出修改意見 2．能夠具體實施調(diào)度方案 四、 網(wǎng)管 系統(tǒng) 管理 （一） 系統(tǒng)管理 1．能夠完成網(wǎng)管系統(tǒng)及其承載網(wǎng)絡(luò)的維護作業(yè)計劃 2．能夠處理網(wǎng)管系統(tǒng)及其承載網(wǎng)絡(luò)的日常故障 1．計算機防病毒知識 2．本專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)知識 （二） 應(yīng)用管理 1．能夠掌握網(wǎng)管系統(tǒng)的功能， 維護網(wǎng)管系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2．能夠?qū)W(wǎng)管系統(tǒng)的使用人員進行業(yè)務(wù)演示 計算機應(yīng)用知識 五、 安全 生產(chǎn) 安全生產(chǎn) 1．能夠做到安全操作 2．能夠做到安全用電，注意防火，防潮、防靜電 3．能夠正確使用消防器材 4．能夠保守通信秘密 1．消防知識 2．安全生產(chǎn)常識 3．通信保密規(guī)定 3．2國家職業(yè)資格二級／技師 職業(yè) 功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 網(wǎng)絡(luò) 管理 (一） 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 1．能夠針對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況結(jié)合未來發(fā)展方向， 提出網(wǎng)絡(luò)中期規(guī)劃建議 2．能夠及時收集和總結(jié)網(wǎng)上存在的共性問題， 形成專題分析報告 1．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識 2．網(wǎng)絡(luò)配置基礎(chǔ)知識 （二） 網(wǎng)絡(luò)組織 1．能夠及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)組織存在的問題， 并提出相關(guān)建議 2．能夠在理解互聯(lián)互通等網(wǎng)路選擇原理的基礎(chǔ)上， 提出改進互聯(lián)互通路由組織的建議 1．話務(wù)理論 2．通信網(wǎng)網(wǎng)路組織結(jié)構(gòu) 3．網(wǎng)絡(luò)電路配置原則 （三） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 1．能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其他分析手段， 對網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理的分析， 提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議 2．能夠按照網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案進行實施 1．統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識 2．?dāng)?shù)據(jù)庫 及其應(yīng)用知識 （四） 預(yù)案管理 1．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況， 不斷提出預(yù)案改進建議 2．能夠在實施業(yè)務(wù)控制等網(wǎng)絡(luò)層面的 業(yè)務(wù)保障方案后進行評估， 形成專題分析報告 3．能夠通過對重點業(yè)務(wù)保障方案的跟蹤觀察， 進行分析，并提出完善方案的建議 1．電信網(wǎng)開放的 各種業(yè)務(wù)知識 2．互聯(lián)互通路由 組織原則 3．話務(wù)控制理論 4．公文寫作知識 （五） 網(wǎng)絡(luò)評估 1．能夠按照網(wǎng)絡(luò)評估體系對現(xiàn)有部分專業(yè)網(wǎng)實施科學(xué)評估 2．能夠運用各項評估指標(biāo)撰寫評估報告 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核 及管理的相關(guān)文件 二、 性能 管理 （一） 性能監(jiān)視 1．能使用網(wǎng)管系統(tǒng)全面掌握網(wǎng)絡(luò)運行性能信息， 組織異常性能的處理 2．能夠全面掌握性能異常處理流程，啟動控制預(yù)案 3．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能，提出網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量改進建議 1．電信指揮調(diào)度規(guī)定 2．各專業(yè)設(shè)備維護規(guī)程 （二） 性能分析 1．能夠?qū)Ω鲗I(yè)網(wǎng)進行分析， 提出網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的質(zhì)量改進建議 2．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況組織調(diào)研 3．能夠針對網(wǎng)絡(luò)運行共性問題組織攻關(guān) 4．能夠?qū)π阅軈?shù)進行統(tǒng)計分析 1．一般話務(wù)理論 2．電信網(wǎng)路由組織規(guī)定 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行 綜合統(tǒng)計、匯總、分類、檢索 2．能夠制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)確檢查的一般方法 1．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計、分類知識 2．SQL語言 （四） 質(zhì)量評估 1．能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計方法， 組織統(tǒng)計 2．能夠根據(jù)指標(biāo)的定義和統(tǒng)計辦法， 檢查指標(biāo)完成的真實性 1．質(zhì)量考核規(guī)定 2．本專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識 三、 故障 管理 （一） 故障監(jiān)視 1．能夠根據(jù)故障監(jiān)視參數(shù)形成故障監(jiān)視報告 2．能夠指揮故障處理，并跟蹤處理結(jié)果 1．設(shè)備維護規(guī)程 2．故障處理流程 3．網(wǎng)管系統(tǒng)操作知識 （二） 故障處理 1．能夠全面掌握故障處理流程，進行重大故障的處理 2．能夠判斷故障性質(zhì)，并啟動相應(yīng)預(yù)案 3．能夠?qū)收咸幚砬闆r進行跟蹤分析， 不斷提出改進建議 1．一般故障定位映射 分析方法 2．設(shè)備維護規(guī)程 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠使用網(wǎng)管系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行 綜合統(tǒng)計、匯總、分類、檢索 2．能夠制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)確檢查的一般方法 1．統(tǒng)計、分類知識 2．?dāng)?shù)據(jù)庫知識 四、 配置 管理 （一） 網(wǎng)絡(luò)配置 1．能夠掌握全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織 及網(wǎng)絡(luò)運行情況，按照調(diào)度工單制作、 修改相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 2．能夠熟練使用通信儀器儀表對通信設(shè)備進行測試 1．互聯(lián)互通規(guī)則 及相關(guān)文件 2．相關(guān)設(shè)備知識 （二） 資源調(diào)度 1．能夠組織實施全網(wǎng)調(diào)度方案 2．能夠掌握網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備資源、 軟件資源的情況以及網(wǎng)絡(luò)運行情況， 在本專業(yè)范圍內(nèi)制定設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度方案 五、 網(wǎng)管 系統(tǒng) 管理 （一） 系統(tǒng)管理 1．能夠?qū)嵤┚W(wǎng)管系統(tǒng)版本升級 2．能夠處理網(wǎng)管系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫故障 1．計算機網(wǎng)絡(luò)知識 2．相關(guān)網(wǎng)管系統(tǒng)知識 （二） 應(yīng)用管理 1．能夠根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)使用人員的需求， 提出新的網(wǎng)管 系統(tǒng)功能需求 2．能夠制定網(wǎng)管系統(tǒng)安全預(yù)案， 在條件具備時啟動預(yù)案 3．能夠?qū)W(wǎng)管系統(tǒng)的使用人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 計算機操作系統(tǒng)知識 六、 安全 生產(chǎn) 安全生產(chǎn) 1．能夠及時發(fā)現(xiàn)安全事故隱患 2．能夠及時處理一般性安全故障 1．消防知識 2．安全生產(chǎn)常識 3．通信保密規(guī)定 3．3 國家職業(yè)資格一級／高級技師 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 網(wǎng)絡(luò)管理 (一） 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 1．能夠針對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況， 結(jié)合未來發(fā)展方向， 提出網(wǎng)絡(luò)長期發(fā)展規(guī)則方案 2．能夠針對網(wǎng)上設(shè)備存在的共性問題， 定期提出和補充設(shè)備進網(wǎng)要求 1．網(wǎng)絡(luò)配置管理知識 2．通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展知識 （二） 網(wǎng)絡(luò)組織 1．能夠制定和完善網(wǎng)絡(luò)組織原則 2．能夠制定電路及設(shè)備的端口配量原則 3．能夠制定互聯(lián)互通等網(wǎng)路選擇規(guī)定 1．互聯(lián)互通的結(jié)算依據(jù) 等相關(guān)文件 2．設(shè)備配置知識 （三） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 1．能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其他分析手段， 對網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理的分析， 提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議和實施方案 2．能夠按照網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案組織實施 3．能夠制定、完善省級以下的電路增開關(guān)閉原則 1．概率論基礎(chǔ)知識 2．?dāng)?shù)理統(tǒng)計等統(tǒng)計學(xué) 基礎(chǔ)知識 （四） 預(yù)案管理 1．能夠制定各種故障預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案 2．能夠制定預(yù)案實施評價標(biāo)準(zhǔn)，并組織評價 3．能夠以保障業(yè)務(wù)不問斷為目的， 制定話務(wù)控制等網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)保障方案 4．能夠建立較為完善的路由備份方案 管理學(xué)基礎(chǔ)知識 （五） 網(wǎng)絡(luò)評估 1．能夠建立網(wǎng)絡(luò)評估體系，并在工作中不斷完善 2．能夠?qū)ΜF(xiàn)有備專業(yè)網(wǎng)實施科學(xué)評估 3．能夠準(zhǔn)確定義各種單項考核指標(biāo)， 并能說明定義該指標(biāo)的確切目的 公文寫作知識 二、 性能管理 （一） 性能監(jiān)視 1．能夠熟練使用網(wǎng)管系統(tǒng) 2．能夠組織、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)視、分析工作 3．能夠制定或完善網(wǎng)絡(luò)性能異常處理流程 4．能夠制定網(wǎng)絡(luò)性能評價辦法， 并組織性能評價 1．各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識 2．TMN相關(guān)知識 （二） 性能分析 1．能夠?qū)θW(wǎng)進行綜合分析， 提出網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量改進意見 2．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行性能數(shù)據(jù) 提出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的長期規(guī)劃、 中期擴容計劃和近期調(diào)整方案 3．能夠根據(jù)性能數(shù)據(jù)為市場部門 提供市場營銷決策依據(jù) 4．能夠組織制定性能分析模型 和推廣性能分析經(jīng)驗 1．話務(wù)理論 2．預(yù)測學(xué)理論知識 3．電信業(yè)務(wù)知識 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠設(shè)計各種運行維護報表 2．能夠制定數(shù)據(jù)處理流程 3．能夠制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法 1．統(tǒng)計分析數(shù)學(xué)模型 2．概率論知識 （四） 質(zhì)量評估 1．能夠熟練運用網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量評估方法， 進行質(zhì)量評估 2．能夠制定和完善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量評估方法 3．能夠組織檢查運行質(zhì)量完成情況， 并給出科學(xué)評價 電信網(wǎng)質(zhì)量評估體系 三、 故障管理 （一） 故障監(jiān)視 1．能夠組織制定故障監(jiān)視工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施 2．能夠組織制定故障定級、定位標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)時限要求 （二） 故障處理 1．能夠制定故障處理流程 2．能夠制定故障評價方法 3．能夠組織對超時故障進行檢查考核 1．故障定位映射知識 2．應(yīng)急指揮調(diào)度規(guī)定 （三） 數(shù)據(jù)處理 1．能夠設(shè)計各種運行維護報表 2．能夠制定數(shù)據(jù)處理流程 3．能夠制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法 1．統(tǒng)計分析數(shù)學(xué)模型 2．概率論知識 四、 配置管理 （一） 網(wǎng)絡(luò)配置 能夠參與制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)配置方案 常用的專業(yè)英語 （二） 資源調(diào)度 1．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況， 制定全網(wǎng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度方案 2．能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求， 提出資源配置建議 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 五、 網(wǎng)管系統(tǒng) 管理 （一） 系統(tǒng)管理 1．能夠?qū)嵤┚W(wǎng)管系統(tǒng)再裝 2．能夠配合相關(guān)部門做好各類網(wǎng)管系統(tǒng)的 規(guī)劃、設(shè)計、工程施工及驗收工作 網(wǎng)管操作系統(tǒng)知識 （二） 應(yīng)用管理 1．能夠開發(fā)部分網(wǎng)管系統(tǒng)功能 2．能夠根據(jù)需求對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行深加工、處理 3．能夠編寫網(wǎng)管系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)教材 1．計算機軟件編程工具 及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用知識 2．計算機硬件維護知識 六、 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn) 1．能夠?qū)ぷ鲌龅匕踩马椷M行監(jiān)督檢查 2．能夠?qū)Π踩鹿孰[患采取必要措施， 并能排除故障 3．能夠制定安全生產(chǎn)的預(yù)防措施 1．消防知識 2．安全生產(chǎn)常識 3．通信保密規(guī)定 4．配分比重表 4．1 理論知識 項 目 高級(％) 技師(％) 高級技師 (％) 基本知識 一、職業(yè)道德 5 5 2 二、基礎(chǔ)知識 40 45 45 相關(guān)知識 一、網(wǎng)絡(luò)管理 0 15 20 二、性能管理 15 10 10 三、故障管理 15 10 10 四、配置管理 10 5 5 五、網(wǎng)管系統(tǒng)管理 10 5 5 六、安全生產(chǎn) 5 5 3 合 計 100 100 100 4．2 技能操作 項目 高級 (％) 技師 (％) 高級技師 (％) 技能 要求 一、網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 4 5 網(wǎng)絡(luò)組織 4 5 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 4 5 預(yù)案管理 4 5 網(wǎng)絡(luò)評估 4 5 二、性能管理 性能監(jiān)視 5 5 5 性能分析 10 7 7 數(shù)據(jù)處理 7 3 3 質(zhì)量評估 8 7 7 三、故障管理 故障監(jiān)視 5 7 7 故障處理 15 10 10 數(shù)據(jù)處理 10 5 5 四、配置管理 網(wǎng)絡(luò)配置 7 8 8 資源調(diào)度 8 8 8 五、網(wǎng)管系統(tǒng) 管理 系統(tǒng)管理 8 7 5 應(yīng)用管理 7 8 5 六、安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn) 10 5 5 合計 100 100 100