企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立.ppt
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第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)3.4企業(yè)信息管理制度的建立3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),Qiyexinxijichusheshidijianli,,★,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義,人類已經(jīng)經(jīng)歷的三種重要社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu):第一種:交通運輸事業(yè)運河、公路、鐵路、航空第二種:能源傳輸事業(yè)電力網(wǎng)、天然氣管道、輸油管道第三種:信息傳輸事業(yè)通信,信件、報紙、電話、電報、電視、收音機。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義,2.信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,今天,在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上,發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施:信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以,信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure(NII)從純技術(shù)角度看,它是快速傳輸信息的光電通信網(wǎng)絡(luò)。從社會概念角度看,它指的是信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變著人類的工作方式和生活方式,人類社會進入了一個嶄新的時代。,▲1993年9月,美國率先提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”?!?994年9月,美國又提出了“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施倡議”?!?月,首次亞太經(jīng)濟合作組織電信與信息部長會議通過了有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相互合作的“聯(lián)合聲明”和“漢城宣言”。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義,2.信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,今天,在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上,發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施:信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以,信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲這指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施,是由通信網(wǎng)絡(luò)、計算機、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機系統(tǒng)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個全新的概念,具體應(yīng)該包括那些內(nèi)容,是一個正在發(fā)展的變化的體系,隨著人們對企業(yè)信息管理客觀規(guī)律認識的深化,它的內(nèi)容體系也在不斷地完善和充實。,總結(jié)已有的實踐和研究成果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括:1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2.信息技術(shù)裝備3.企業(yè)信息機構(gòu)4.企業(yè)信息資源設(shè)施5.企業(yè)信息管理制度6.企業(yè)信息管理工作人員,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),(1)企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義能夠?qū)π畔⑦M行收集、加工、存儲、傳播,向本企業(yè)提供信息服務(wù)的職能系統(tǒng)。它是系統(tǒng)的一種。,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能為了完成企業(yè)信息管理的任務(wù),不斷地與環(huán)境發(fā)生信息的交換。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),(1)企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位企業(yè)是由各種功能的系統(tǒng)組成的。信息系統(tǒng)是企業(yè)這些重要系統(tǒng)之一。,,組織系統(tǒng),能力系統(tǒng),信息系統(tǒng),權(quán)力指揮系統(tǒng),規(guī)章制度系統(tǒng),咨詢參謀系統(tǒng),工藝系統(tǒng),,,信息系統(tǒng)在企業(yè)系統(tǒng)中的地位,,,,,,,,價值系統(tǒng),企業(yè),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),(1)企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,一是企業(yè)內(nèi)設(shè)立的、為企業(yè)自身服務(wù)的專門從事信息處理服務(wù)的信息機構(gòu)(含計算機)所組成的系統(tǒng)。二是企業(yè)的組織系統(tǒng)。,▲把企業(yè)信息系統(tǒng)理解成只是由企業(yè)內(nèi)設(shè)置的專職信息機構(gòu)組成的系統(tǒng)、或計算機系統(tǒng)都是不全面的。,▲企業(yè)的組織系統(tǒng)又包括企業(yè)正式組織系統(tǒng)和非正式組織系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),(1)企業(yè)信息系統(tǒng),(2)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)內(nèi)分散的各種各樣的信息系統(tǒng)連接起來,就形成了企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。將企業(yè)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)與社會信息網(wǎng)絡(luò)連接起來,形成企業(yè)對社會、市場和內(nèi)部都非常敏感的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。,企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;▲企業(yè)與政府▲企業(yè)與市場▲本企業(yè)與其他企業(yè)▲企業(yè)內(nèi)的部門與部門▲企業(yè)內(nèi)管理者與員工,它是通過計算機系統(tǒng)連接而成和通過組織機構(gòu)、信函、電話、當(dāng)面交流等方式形成的廣義信息網(wǎng)絡(luò)。,注意:企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2.信息技術(shù)裝備,一個完善的信息系統(tǒng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)裝備。企業(yè)所擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)裝備,決定了企業(yè)信息管理所能達到的最高水平。,(1)硬件裝備:包括微型計算機、中小型計算機或大型計算機、聲像傳送設(shè)備、電視會議設(shè)備、企業(yè)電子郵箱、電話機、對講機、傳真機、復(fù)印機等。(2)軟件裝備:數(shù)據(jù)庫、管理數(shù)學(xué)模型、各類生產(chǎn)軟件和管理決策軟件。,▲最常見的軟件有:CAD,計算機輔助設(shè)計CAM,計算機輔助制造CAT,計算機輔助測試MIS,管理信息系統(tǒng)DSS,決策支持系統(tǒng)OAS,辦公自動化系統(tǒng)MSS,管理支持系統(tǒng)SIS,戰(zhàn)略信息系統(tǒng)財務(wù)管理軟件信息安全軟件CIMS,集成制造系統(tǒng)MRPII,制造資源計劃ERP,企業(yè)資源計劃SCM,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM,客戶關(guān)系系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2.信息技術(shù)裝備,3.企業(yè)信息機構(gòu),企業(yè)信息管理中,總是將那些大量重復(fù)出現(xiàn)的例行問題交給專門的信息機構(gòu)去處理的。,(1)向管理者提供決策分析和預(yù)測的戰(zhàn)略部門(2)進行文字加工處理的信息綜合部門(3)采集、整理、存儲信息資料的圖書檔案部門(4)快速傳遞信息的通信部門(5)企業(yè)在線數(shù)據(jù)管理部門,▲戰(zhàn)略情報中心政策研究室等,▲秘書科宣傳部企業(yè)報編輯部等,▲圖書館期刊室情報服務(wù)室技術(shù)檔案室財務(wù)檔案室文書檔案室等,▲對外信息交流中心企業(yè)網(wǎng)站收發(fā)室等,▲CIO辦公室信息部微機室計算機中心網(wǎng)絡(luò)中心等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2.信息技術(shù)裝備,3.企業(yè)信息機構(gòu),4.企業(yè)信息資源設(shè)施,指企業(yè)內(nèi)各種公用的、專用的、便于存儲、檢索的數(shù)據(jù)庫管理機構(gòu),與企業(yè)技術(shù)、管理發(fā)展方向一致的圖書館、專業(yè)期刊室、技術(shù)檔案室,為企業(yè)開發(fā)管理決策專用軟件和數(shù)學(xué)模型服務(wù)的情報服務(wù)室等。,▲任務(wù):一方面滿足企業(yè)內(nèi)對信息的檢索和查詢需求,并不斷對信息資源進行補充和更新;另一方面要能夠提供信息的綜合處理與接受應(yīng)用咨詢的服務(wù)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1.企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2.信息技術(shù)裝備,3.企業(yè)信息機構(gòu),4.企業(yè)信息資源設(shè)施,企業(yè)信息管理制度是企業(yè)信息管理的基本保證。沒有信息管理制度,企業(yè)信息管理活動就無章可循、各行其是,就無法實施正常的企業(yè)管理。,5.企業(yè)信息管理制度,6.企業(yè)信息管理工作人員,企業(yè)信息管理人員是企業(yè)信息管理活動的主體,他的水平?jīng)Q定著企業(yè)信息管理活動的實際水平。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1.正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體(1)正式信息系統(tǒng)的含義,借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。,(2)非正式信息系統(tǒng)的含義,既不依賴于正式組織機構(gòu),也不必一定遵循組織信息處理原則,也不受組織系統(tǒng)約束的信息系統(tǒng)。,(3)非正式信息系統(tǒng)組成,一是非正式組織中的信息傳播通道;二是非官方、不嚴格的、私人交往性質(zhì)的信道。,(4)非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用,▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進行交流▲交流是全過程的,啟發(fā):組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng),▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交,↓一九五六年七月的一天,在臺灣陽明山公園,蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說:你這次去大陸,一定要弄清楚中共的真實意圖。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1.正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體(1)正式信息系統(tǒng)的含義,(2)非正式信息系統(tǒng)的含義,(3)非正式信息系統(tǒng)組成,(4)非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用,▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交,通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果,▲某些美國企業(yè)有意識組織非正式的小組活動進行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造。▲某些日本企業(yè)面向不同車間、工種,開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動。,通過非正式系統(tǒng)了解員工真實情況,中國古代非常重視非正式渠道據(jù)記載,春秋時期鄭國大夫然明問國相子產(chǎn),為什么不把老百姓聚集議論朝政的“鄉(xiāng)校”毀掉,子產(chǎn)說:“夫人朝夕游焉,以議執(zhí)政之善否,其所善者,吾將行之;其所惡者,吾將改之,是吾師也,如之何毀之?”并表示對于老百姓的意見,吾要“聞而藥之也”。,▲防止搞宗派和謠言,不輕信打小報告者,中國古代的管理思想:《呂氏春秋察傳》認為,應(yīng)該對信息傳播過程中信息失真現(xiàn)象進行審察:“傳言不可以不察,數(shù)傳而白為黑、黑為白”,所以“聞而不審,不若無聞矣!”要得到全面真實的信息,應(yīng)該遵循“博學(xué)”、“熟論”、“驗之以理”的原則。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1.正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體,2.主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體,(1)主體系統(tǒng),主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動過程意志主體組合人信息系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,,(2)客體系統(tǒng)信息化中需要的設(shè)備,啟示:信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合▲只看到客體系統(tǒng)的功能是管不好的,客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)的可能達到的最高水平主體系統(tǒng)的水平則決定整個系統(tǒng)實際達到的水平▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用,▲客體系統(tǒng)的最高可能水平則決定于主體系統(tǒng)(如:同樣的計算機,不同課件的水平不一樣).,▲對主體系統(tǒng)與對客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對待(如:IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項目的失?。?第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1.正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2.主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體,3.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體,維持系統(tǒng)運行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱。,(1)軟件系統(tǒng),(2)硬件系統(tǒng)信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。不同的企業(yè),其硬件系統(tǒng)也是變化的。,啟示:信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量(如:福特公司案例)▲只看到硬件系統(tǒng)的功能,盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè)備,軟件系統(tǒng)跟不上,管理水平仍舊提不高。,福特汽車公司組裝車間生產(chǎn)線的改進結(jié)果:使生產(chǎn)一輛汽車的耗時:,,,,,,,,,,,12小時28分鐘,93分鐘,,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1.正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2.主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體3.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體,4.在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體,(1)在線信息系統(tǒng),使用計算機進行管理的信息系統(tǒng),(2)非在線信息系統(tǒng),不使用計算機系統(tǒng)進行管理的信息系統(tǒng),,CIO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主體系統(tǒng),,在線信息系統(tǒng),企業(yè)信息系統(tǒng),非在線信息系統(tǒng),主體系統(tǒng),CEO,規(guī)章制度、企業(yè)文化等,計算機系統(tǒng),非正式組織系統(tǒng),思維系統(tǒng),組織系統(tǒng),正式系統(tǒng),正式系統(tǒng),非正式系統(tǒng),在線數(shù)據(jù),員工,自我,信息機構(gòu),主體系統(tǒng),硬件系統(tǒng),主體系統(tǒng),軟件系統(tǒng),硬件系統(tǒng),客體系統(tǒng),客體系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,關(guān)于企業(yè)計算機系統(tǒng)(在線信息系統(tǒng))建設(shè)的認識:▲企業(yè)管理者認為:確立了系統(tǒng)建設(shè)的項目,劃撥了經(jīng)費,剩下的事就是系統(tǒng)開發(fā)人員的事了。▲許多闡述管理信息系統(tǒng)的論著中,以系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施來表述在線信息系統(tǒng)建設(shè)的過程,究其內(nèi)容也都是從技術(shù)開發(fā)人員的角度來討論的。,▲企業(yè)管理者的認識是不恰當(dāng)?shù)摹芾硇畔⑾到y(tǒng)的研究者也應(yīng)該從企業(yè)的角度思考▲在許多系統(tǒng)開發(fā)失敗的案例中,企業(yè)管理者不聞不問是其中主要原因之一,▲企業(yè)管理者在信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段中應(yīng)該注意哪些事情,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,(1)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,▲這是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜和企業(yè)內(nèi)外交錯的工程,關(guān)系企業(yè)投入能否獲得豐厚回報的問題?!髽I(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進行信息管理是分階段的。(詳見本課程的“企業(yè)信息化的發(fā)展階段”)▲企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進行在線信息管理,會受到外部社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響和制約。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,(1)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,(2)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,▲對照長城所的漸進式模型,明確本企業(yè)所處階段▲本企業(yè)所在行業(yè)的信息化情況▲本企業(yè)的組織、管理狀況▲本企業(yè)的人員狀況這些基本情況明白了,系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容也就清楚了。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,(1)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,(2)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,第一步,采集建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的信息第二步,確立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)第三步,確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案第四步,制定項目實施的進度計劃第五步,整理成文,并經(jīng)集體討論批準后實施,(3)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,(1)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,(2)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,▲宏觀地勾畫出企業(yè)在線信息系統(tǒng)發(fā)展的框架▲下決心從管理和人員上適應(yīng)計算機系統(tǒng)的需求▲少花錢,多辦事,不貪大求全,不盲目跟進,生搬硬套,一切以能夠給本企業(yè)帶來實際效益為準,(3)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟,(4)制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,企業(yè)管理者應(yīng)該明白,與開發(fā)人員溝通不好是系統(tǒng)失敗的重要原因之一。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,(1)盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo),在項目開發(fā)的實踐中,企業(yè)管理者不是沒有目標(biāo),而是目標(biāo)的提法與開發(fā)人員要求不一致,以致使開發(fā)人員感到含糊籠統(tǒng)。,▲某廠針對零配件供應(yīng)不及時的情況,提出使用計算機系統(tǒng)來管理零配件供應(yīng),其系統(tǒng)目標(biāo):通過計算機系統(tǒng)加強零配件賬物管理及進出料計劃管理,保證合理庫存,最終達到均衡生產(chǎn)和提升經(jīng)濟效益的目的。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,(1)盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo),▲改變從人、財、物的角度來談要求的習(xí)慣,盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)?!鴱亩恐笜?biāo)和功能的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。(如:時間、速度、質(zhì)量和統(tǒng)計功能、運算功能、圖表繪制等)▲對所提出的全部問題區(qū)別輕重緩急,明確它們之間的相互關(guān)系(如:因果關(guān)系,主次關(guān)系,權(quán)衡關(guān)系)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,(1)盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo),(2)項目目標(biāo)實現(xiàn)的可行性分析,▲經(jīng)濟可行性分析▲技術(shù)可行性分析▲環(huán)境可行性分析▲系統(tǒng)運行可行性分析,▲包括建立系統(tǒng)時的各種投入,建成后運行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的估算等。,▲新系統(tǒng)所提出的要求(如運行速度、存儲能力、通訊功能)在現(xiàn)有技術(shù)條件下能否實現(xiàn)。,▲包括管理、操作等企業(yè)內(nèi)部條件與法律、行業(yè)標(biāo)準等外部環(huán)境對系統(tǒng)運行的影響。,▲通過對企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況和工作流程的分析,以確定新的信息系統(tǒng)能否順利運行。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,(1)盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo),(2)項目目標(biāo)實現(xiàn)的可行性分析,(3)現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀,▲組織結(jié)構(gòu)圖▲現(xiàn)場工作流程圖▲事務(wù)工作分析圖▲數(shù)據(jù)流程圖,▲這些圖是后續(xù)分析的依據(jù),是通過反復(fù)征求企業(yè)管理者的意見后獲得的。,▲認真審讀這些流程圖是企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析階段的重要任務(wù)。,▲這三項任務(wù)十分重要。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯誤,那開發(fā)的新系統(tǒng),輕則不符合企業(yè)的要求,不能使用,重則會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,3.系統(tǒng)設(shè)計,又稱物理設(shè)計。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型,解決了新系統(tǒng)要做什么的問題,系統(tǒng)設(shè)計則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實現(xiàn)的具體方案,解決怎么做的問題。,(1)初步設(shè)計,又稱基本設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計或總體設(shè)計。它在確定企業(yè)計算機系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,設(shè)計系統(tǒng)的工作程序,并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備等。,(2)詳細設(shè)計,按照初步設(shè)計所確定的模型,對信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進行具體設(shè)計。,主要包括:▲系統(tǒng)流程圖設(shè)計▲代碼設(shè)計▲輸入和輸出格式設(shè)計▲數(shù)據(jù)儲存設(shè)計▲程序模塊說明設(shè)計等,(3)認真評審,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,▲實踐證明,系統(tǒng)設(shè)計階段,企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一?!鴧⑴c的要求:一是要虛心向技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)計算機專業(yè)知識二是發(fā)現(xiàn)問題及時提出三是提出建議、意見以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準繩,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2.系統(tǒng)分析,3.系統(tǒng)設(shè)計,4.系統(tǒng)實施,這是將系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計階段提出的關(guān)于新系統(tǒng)的方案說明書,轉(zhuǎn)換成一個完全可以操作的實際的信息系統(tǒng)的過程。,▲硬件的購置和安裝▲程序的編寫或購置▲操作人員及相關(guān)人員的培訓(xùn)▲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入或轉(zhuǎn)換▲系統(tǒng)規(guī)程與制度的建立等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1.與現(xiàn)行企業(yè)管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的原則,3.2.3企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的原則,2.為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則3.經(jīng)濟適用的原則4.靈活統(tǒng)一的原則5.硬件投資與軟件開發(fā)相結(jié)合的原則6.逐步完善、不求一步到位的原則,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1.由簡單組合到有機融合的趨勢,簡單組合:2+3+5≤10,有機融合:α(2+3+5)≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),將分散的系統(tǒng)組合起來,組合中如果沒有創(chuàng)造新功能,只是規(guī)模有所擴大,則組合后大系統(tǒng)的功能并不一定就比組合前各個小系統(tǒng)的功能之和大。組合后的大系統(tǒng)只是一種簡單的疊加。,如,國內(nèi)一度出現(xiàn)的企業(yè)兼并風(fēng)潮,說是追求規(guī)模效益、實現(xiàn)強強聯(lián)合,結(jié)果“規(guī)模”追求到了,“效益”卻沒有見到,究其原因:只是簡單組合,如果企圖通過組合兼并來增強企業(yè)的功能,即增強企業(yè)的競爭力,則必須在式子左邊乘以α,有了它組合后的大系統(tǒng)功能才會比組合前各個小系統(tǒng)的功能之和大,這個α就是管理軟件系統(tǒng),比如,強強聯(lián)合只是可能更強,要想強強聯(lián)合一定更強,就必須保證管理跟得上。,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1.由簡單組合到有機融合的趨勢,簡單組合:2+3+5≤10,有機融合:α(2+3+5)≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),技術(shù)動態(tài)專家預(yù)測社會思潮,用戶需求市場分額競爭對手,對外:獲取信息對內(nèi):充分挖掘內(nèi)部信息資源,系統(tǒng)開發(fā)的方向,2.從單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1.由簡單組合到有機融合的趨勢,簡單組合:2+3+5≤10,有機融合:α(2+3+5)≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),2.從單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢,3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),理想化目標(biāo),設(shè)計新方案,評估方案,差異和問題,對未來的預(yù)測,與現(xiàn)行系統(tǒng)的比較,,規(guī)范與標(biāo)準,限制條件,,,,,,,,,,,,,信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,,,無可行方案可選,選擇方案,具體設(shè)計,實施方案,,,反饋,,,,決策,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1.結(jié)構(gòu)化生命周期法,3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,3.3.3企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)方法,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1.結(jié)構(gòu)化生命周期法,3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,3.3.3企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)方法,2.原型化方法,3.面向?qū)ο蠓椒?第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),先根據(jù)用戶一組基本需求信息,快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個“原型”,用戶、開發(fā)者及其他有關(guān)人員在試用原型的過程中,加強溝通,通過反復(fù)評價和反復(fù)修改原型系統(tǒng),逐步確定各種需求的細節(jié),適應(yīng)需求的變化,從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。,直接從系統(tǒng)需求出發(fā),把需求分解成對象和類,數(shù)據(jù)和操作都“隱藏”于對象之中,即把數(shù)據(jù)和操作結(jié)合在一起作為一個對象,通過對對象的定義、操縱來實現(xiàn)系統(tǒng),從而達到了問題論域和求解論域的一致。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點,1.企業(yè)信息管理制度的含義,制度一詞,有三層含義:▲指社會經(jīng)濟形態(tài),屬于政治經(jīng)濟學(xué)研究的范疇,如:社會主義制度、資本主義制度?!腹芾砗涂刂粕鐣挠行Х绞胶鸵?guī)范體系,屬于社會學(xué)范疇,如:法律制度、經(jīng)濟制度、婚姻制度等?!赣山M織制定、要求組織內(nèi)全體成員共同遵守、按照一定程序行為的規(guī)范體系,屬于管理學(xué)的范疇,比如:企業(yè)的考勤制度、學(xué)校的作息制度、政府部門的公務(wù)員制度等。,▲企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點,1.企業(yè)信息管理制度的含義,2.企業(yè)信息管理制度的特點,第一,公認性第二,強制性第三,相對穩(wěn)定性第四,系統(tǒng)性,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點,1.企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素,(1)企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng)(2)企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng)(3)企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng)(4)企業(yè)信息管理制度的設(shè)備系統(tǒng),3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點,1.企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素,(1)企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵行為導(dǎo)向功能社會整合功能文化傳播功能(2)企業(yè)信息管理制度功能的失調(diào)及其糾正,3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,2.企業(yè)信息管理制度的功能,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點,3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,3.4.3企業(yè)信息管理制度的內(nèi)容,1.計算機系統(tǒng)管理制度2.信息采集制度3.信息處理制度4.信息存儲管理制度5.信息安全制度,▲系統(tǒng)運行操作規(guī)程▲系統(tǒng)管理人員責(zé)任制度▲系統(tǒng)錄入信息審批制度▲系統(tǒng)輸出信息使用制度▲系統(tǒng)運行維護制度▲系統(tǒng)運行檔案存儲制度▲系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)制度▲系統(tǒng)運行評價審計制度等,▲統(tǒng)計制度▲合理化建議制度▲來訪接待制度▲信訪制度,▲信息發(fā)布制度▲批示信息催辦制度▲信息反饋制度等,▲電子文檔管理制度▲紙載體文獻信息歸檔制度,▲機關(guān)公務(wù)文書保密制度▲信息公開的審批制度▲系統(tǒng)錄入信息的審批制度▲內(nèi)外網(wǎng)雙網(wǎng)并立的制度等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1企業(yè)資源計劃(ERP)2客戶關(guān)系管理(CRM)3供應(yīng)鏈管理(SCM)4電子商務(wù)(EC)系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1、什么是ERP?,2、ERP的核心管理思想是什么?,3、ERP的局限與發(fā)展趨勢是什么?,EnterpriseResourcesPlanning,是一種對企業(yè)內(nèi)物料、資金、信息等三大資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。,首先是企業(yè)資源整合優(yōu)化、內(nèi)外供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運作的思想;其次是實現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;最后是實現(xiàn)實現(xiàn)計劃、事中控制、事后分析的閉環(huán)調(diào)控思想。,局限:ERP的重心只在企業(yè)內(nèi)部;不能滿足企業(yè)個性化管理的需求;與互聯(lián)網(wǎng)、EC系統(tǒng)集成度不高。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1、CRM的內(nèi)涵、功能組件、主要內(nèi)容(CustomerRelationshipManagement),2、SCM的內(nèi)涵、特點與核心思想(SupplyChainManagement),3、EC的內(nèi)涵、類型與功能(ElectronicCommerce),,第三章思考題與案例分析,1,一、填空1.某些日本企業(yè)面向不同車間工種開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動是為了發(fā)揮的作用。2.企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成是包括四種復(fù)合的結(jié)構(gòu),其中之一是的復(fù)合。3.信息高速公路是對的形象化稱呼。二、思考題管理學(xué)院給每一個老師配備了相同的計算機和相同的應(yīng)用軟件,但是不同老師用這些設(shè)備做出的課堂教學(xué)課件的水平不一樣。這一現(xiàn)象說明了組織內(nèi)信息系統(tǒng)的主體信息系統(tǒng)和客體信息系統(tǒng)之間的什么關(guān)系?,非正式信息系統(tǒng),硬件信息系統(tǒng)與軟件信息系統(tǒng),信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)的可能達到的最高水平▲主體系統(tǒng)的水平則決定整個系統(tǒng)實際達到的水平,,第三章思考題與案例分析,2,一、判斷題1.企業(yè)信息系統(tǒng)就是計算機信息系統(tǒng)。2.結(jié)構(gòu)化生命周期法是最好的系統(tǒng)開發(fā)方法。二、思考題企業(yè)在線信息系統(tǒng)(計算機系統(tǒng))的開發(fā)有哪三種方法?各有什么優(yōu)缺點?,,第三章思考題與案例分析,3,安徽省某縣英龍鄉(xiāng)采石場在籌建時,曾認真地進行了可行性分析研究。開工后,兩年就可以收回投資??墒?,采石場投產(chǎn)后并不如愿,首先,由于工人素質(zhì)差,廠房建設(shè)中和投產(chǎn)后對周邊環(huán)境的破壞,加之爆破、破碎所產(chǎn)生的噪音,周邊居民要求賠償;其次,縣內(nèi)同時又三個新采石場開工,縣內(nèi)市場飽和,又不會從事營銷,縣外的市場一時又打不開;尤其是開工后四個月,由于管理失誤,發(fā)生了一次爆破傷人的事故,一時人心惶惶,勞動力流失,第一年下來只完成了7萬噸指標(biāo),加上各種賠償,只贏利5萬元。而廠房、設(shè)備、水電等方面投入還超過了預(yù)算10萬元。問:造成英龍鄉(xiāng)采石場生產(chǎn)經(jīng)營不景氣的原因是什么?試從企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)思路的角度來解釋。,,第三章思考題與案例分析,4,江南化工廠王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視,他對剛進廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說,我們相信你們的能力和技術(shù)水平,放手讓你們做,你們需要多少資金盡管說。系統(tǒng)初步設(shè)計結(jié)束時,請他審查,他說廠里工作太忙,實在沒有時間,再說計算機那玩藝我也不懂,你們看著辦就行了,我相信你們。在系統(tǒng)詳細設(shè)計期間,參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個技術(shù)人員向他請示,我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的,不懂計算機,他們說的話我們都聽不懂,也幫不上忙,還不如回本崗位工作,我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說:也好,留在那里也是浪費勞動力,回去吧。問:王廠長這樣進行企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的建設(shè),他能夠成功嗎?為什么?請說說你的理由。,謝謝大家,請繼續(xù)學(xué)習(xí)第四章,EnterpriseInformationManagement,- 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