企業(yè)管理知識(shí)

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企業(yè)管理知識(shí) 目錄 第一篇：企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦 第二篇：企業(yè)管理知識(shí) 第三篇：企業(yè)管理知識(shí) 第四篇：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí)XX 第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座 正文 第一篇：企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦 企業(yè)如何管理好知識(shí)的金礦 在許多企業(yè)中，一提到知識(shí)管理，單是知識(shí)的積累、規(guī)范存儲(chǔ)、合理共享等問(wèn)題就讓人感到頭疼了。要持續(xù)地做到這點(diǎn)是一件相當(dāng)不容易的事情。有沒(méi)有好的辦法讓工作和業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)自動(dòng)地“對(duì)號(hào)入座”呢？借助微軟oa管理系統(tǒng)，在工作過(guò)程中就可以輕松完成知識(shí)獲取。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的郵件、流程或者協(xié)作、計(jì)劃等等，相關(guān)的文檔都會(huì)被自動(dòng)保存到對(duì)應(yīng)的目錄下，知識(shí)積累就這樣不知不覺(jué)完成了！當(dāng)然，僅僅如此還是不夠的，獲取到的知識(shí)共享給誰(shuí)呢？作為企業(yè)的知識(shí)和信息，精細(xì)化的權(quán)限管理也是必不可少。在微軟微軟oa平臺(tái)上，針對(duì)每個(gè)目錄下的文檔甚至針對(duì)個(gè)別文檔、個(gè)別文檔的查閱、編輯、下載的權(quán)限都有非常精確的控制，知識(shí)和信息要共享給誰(shuí)完全隨企業(yè)所愿！ 當(dāng)然，顯性知識(shí)的管理只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第走出了第一步。企業(yè)要深度地挖掘和利用知識(shí)這座金礦，必然要想辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理?，F(xiàn)在知識(shí)員工所從事的工作越來(lái)越復(fù)雜，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來(lái)越龐雜的知識(shí)，進(jìn)行越來(lái)越頻繁的溝通，通過(guò)交流溝通，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí)；通過(guò)談話(huà)討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí)；通過(guò)群體思維，激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。在微軟微軟oa平臺(tái)上，協(xié)作區(qū)（類(lèi)似于內(nèi)部聊天室）、員工論壇、即時(shí)通訊、wiki等都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。 微軟認(rèn)為，企業(yè)的管理體系是有生命力的。知識(shí)管理也一樣。因此，一個(gè)好的知識(shí)管理平臺(tái)或工具要具備這種能力。微軟的專(zhuān)家建議，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的初期可以偏重顯性知識(shí)的“獲取”，隨著知識(shí)管理的不斷深入，則需要逐步增加對(duì)“連接能力”的關(guān)注，并借助知識(shí)地圖等促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新，最終形成一個(gè)具有生命力的良性的知識(shí)管理循環(huán)體系。當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的核心，是要借助各種手段、方法，甚至基于微軟oa平臺(tái)策劃知識(shí)管理的特色應(yīng)用來(lái)提升整體的知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的組織氛圍。 第二篇：企業(yè)管理知識(shí) 深圳源達(dá)企業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事資本投資、資產(chǎn)管理、兼并收購(gòu)、私募融資、上市咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)及高科技認(rèn)定等金融運(yùn)作及企業(yè)服務(wù)的投資機(jī)構(gòu)。公司的股東及合伙人不僅擁有豐富的金融服務(wù)及資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還具備廣泛的資源背景；公司不僅為企業(yè)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)金融解決方案，還可以對(duì)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行直接投資。目前公司在房地產(chǎn)、能源、礦產(chǎn)、高科技、藝術(shù)品等相關(guān)領(lǐng)域已取得豐富的投資成果； 公司總部在香港，分部在深圳，是一家真正在香港本土經(jīng)營(yíng)，擁有資深行業(yè)背景的權(quán)威企業(yè)投資管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)十年的沉淀，公司目前在行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，良好的服務(wù)口碑，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)，多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 目前總部旗下的擔(dān)保機(jī)構(gòu)與境內(nèi)的多家商業(yè)銀行及大型財(cái)團(tuán)建立了良好的合作關(guān)系，為各類(lèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用、流通資金保駕護(hù)航；同時(shí)總部旗下的股權(quán)基金公司為各類(lèi)中小企業(yè)提供股權(quán)投資及債權(quán)投資的服務(wù)模式，解決了中小企業(yè)因無(wú)固定資產(chǎn)、固定抵押物及融資環(huán)境不健全造成的融資困惑。 公司分部下屬的企業(yè)管理機(jī)構(gòu)為各類(lèi)中小企業(yè)提供財(cái)稅外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從繁雜的會(huì)計(jì)、稅務(wù)事務(wù)中解脫出來(lái)；在服務(wù)的過(guò)程中，公司的專(zhuān)(來(lái)源好范 文網(wǎng)：..)業(yè)資深顧問(wèn)人員還根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供個(gè)性化的量身訂制服務(wù)方案： 如海外品牌的設(shè)立及推廣、香港與境外公司的設(shè)立、銀行開(kāi)戶(hù)、商標(biāo)注冊(cè)及商務(wù)秘書(shū)、國(guó)內(nèi)企業(yè)的稅收籌劃方案等，為企業(yè)的市場(chǎng)拓展、品牌提升、合理節(jié)稅及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的合法規(guī)避墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、從而協(xié)助中小企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)及持續(xù)性盈利，為中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。 客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的根本，員工進(jìn)步是我們發(fā)展的動(dòng)力；我們注重結(jié)果，而不是形式或者是過(guò)程；我們注重服務(wù)品質(zhì)，客戶(hù)的成功就是我們的成功；我們?cè)敢馀c客戶(hù)相互激勵(lì)，并共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；幫助企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)成就做大做強(qiáng)的夢(mèng)想。 十年來(lái)，源達(dá)人一直秉承“低調(diào)、務(wù)實(shí)、有效的為企業(yè)提供一站式服務(wù)，汲世界精華、塑百年源達(dá)”的使命與愿景，努力打造企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)，讓彼此價(jià)值最大化。 第三篇：企業(yè)管理知識(shí) 1、下面哪項(xiàng)不屬于管理的職能（ 協(xié)調(diào) ）。 2、企業(yè)的宗旨,價(jià)值觀(guān)和（ 遠(yuǎn)景 ）,構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖。 3、企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是（ 企業(yè)的業(yè)績(jī) ）。 4、通過(guò)使組織成員的需要、愿望、欲望等得到滿(mǎn)足,來(lái)引導(dǎo)他們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì)）。 5、在馬斯洛的需求層次理論中,第五個(gè)層次是（ 自我實(shí)現(xiàn) ）。 6、未來(lái)新型管理模式的方向是？（ 面向過(guò)程 ） 7、企業(yè)再造是一種企業(yè)變革的潮流，出現(xiàn)于（ 20世紀(jì)90年代初期 ），這股潮流之所以出現(xiàn)，有著深刻的歷史發(fā)展背景。 8、在組織管理中,最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)是 （ 直線(xiàn)制）。 9、目標(biāo)塔的最底層次目標(biāo)是？（ 成員個(gè)人目標(biāo) ） 10、授權(quán)過(guò)程不包括以下哪項(xiàng)？（ 擔(dān)負(fù)責(zé)任 ） 11、古典管理理論不包括以下哪項(xiàng)？（ 以霍桑為代表的行為管理學(xué) ） 12、未來(lái)新型管理模式的方向是？（ 面向過(guò)程 ） 13、管理的首要活動(dòng)是 （ 計(jì)劃 ）。 14、現(xiàn)代管理的核心是（ 過(guò)程 ）。 15、除哪項(xiàng)外都是溝通的特征？（ 只有信息系統(tǒng) ） 16、正是由于管理寬度的存在，使得組織必須進(jìn)行部門(mén)化。當(dāng)管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分給別人。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，管理工作就會(huì)層層下分，這就形成了一種層次性的結(jié)構(gòu)。（ 管理寬度 ） 17、通過(guò)管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；通過(guò)管理的組織職能，營(yíng)造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)；通過(guò)（ 領(lǐng)導(dǎo) ）職能，就要在組織中營(yíng)造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜狻⑷σ愿?、自覺(jué)自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛。 18、“組織”這個(gè)大廈的基本建筑材料是（ 職位 ）。 19、管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行（ 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ）的活動(dòng)。 20、（ 戰(zhàn)略 ）是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對(duì)組織的資源（人、財(cái)、物等等），針對(duì)一定的目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃。 21、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),對(duì)人、財(cái)、物等資源所進(jìn)行的分工和協(xié)作叫做（ 組織 ）。 22、下列哪項(xiàng)不屬于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？（ 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) ） 23、近年來(lái)出現(xiàn)的比較新的結(jié)構(gòu)類(lèi)型不包括以下哪項(xiàng)？（ 矩陣式結(jié)構(gòu)） 24、下列哪項(xiàng)措施不是針對(duì)組織在縱向上存在的問(wèn)題？（ 成立任務(wù)小組 ） 25、把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)和資源的集中叫做（ 愿景 ）。 26、（ 使命）是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。很多企業(yè)和組織的問(wèn)題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志。 27、（ 過(guò)程 ）是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式。 28、下面哪項(xiàng)不屬于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的三個(gè)c（ 資本 ）。 29、管理的首要活動(dòng)是 （ 計(jì)劃 ）。 30、決定企業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素往往是（ 企業(yè)的使命 ）。 31、企業(yè)的宗旨,價(jià)值觀(guān)和（ 遠(yuǎn)景 ）,構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖。 32、現(xiàn)代管理的核心是（過(guò)程）。 33、下列哪項(xiàng)不屬于《管理學(xué)》的三個(gè)目標(biāo)？（ 解決一系列問(wèn)題 ） 34、計(jì)劃的過(guò)程始于？（ 估量自身 ） 35、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這個(gè)進(jìn)程中，我們會(huì)受到各種各樣的因素影響，會(huì)有各種各樣我們意想不到的事情發(fā)生，會(huì)有各種各樣我們沒(méi)有想到的事情。所以，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的航程偏離開(kāi)預(yù)定的軌道事實(shí)上幾乎是一種不可避免的存在。這就意味著作為管理者，必須隨時(shí)（ 控制活動(dòng)）。 36、企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是（ 企業(yè)的業(yè)績(jī) ）。 37、管理的終點(diǎn)，也是它的出發(fā)點(diǎn)是？（ 目標(biāo) ） 38、20世紀(jì)80年代中期，有關(guān)各國(guó)基本上達(dá)成了共識(shí)，在（1987年 ）正式推出了第一套iso質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，這也是iso所推出的第一套管理標(biāo)準(zhǔn)。 39、（ 組織 ）實(shí)際上是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)人、財(cái)、物等資源所進(jìn)行的分工和協(xié)作。 40、控制步驟的第二個(gè)步驟是？（ 衡量實(shí)際績(jī)效 ） 41、面對(duì)“三ｃ”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國(guó)家的環(huán)境，企業(yè)必須滿(mǎn)足（ 快速、靈活、改進(jìn)、創(chuàng)新 ）才能在以變化競(jìng)爭(zhēng)和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。 42、如果把組織比作一臺(tái)大機(jī)器的話(huà)，那么組織結(jié)構(gòu)就是這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造。要使機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，必須給以動(dòng)力。要使組織這個(gè)機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，則是靠（權(quán)利 ）來(lái)推動(dòng)的。 43、使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理學(xué)中稱(chēng)做（ 控制 ）。 44、在溝通技巧中較有效的工具是？（ 反饋 ） 45、很難給管理理論的發(fā)展找一個(gè)起點(diǎn)，但是如果非要規(guī)定一個(gè)起點(diǎn)，很多人會(huì)選擇泰羅所寫(xiě)的（ 《科學(xué)管理原理》 ）一書(shū)發(fā)表的1911年，以此作為現(xiàn)代管理理論誕生的起點(diǎn)。 46、下列哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究分類(lèi)？（ 領(lǐng)導(dǎo)職能論） 47、以下那個(gè)不是專(zhuān)業(yè)化分工能夠提高效率，有這么幾個(gè)原因（ 使得工作之間的協(xié)調(diào)成本下降）。 11. 下列哪項(xiàng)不屬于權(quán)利類(lèi)型？（ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ） 18. 標(biāo)高超越活動(dòng)是一種近年來(lái)在企業(yè)中常用的管理方法。這種活動(dòng)在（）起源于美國(guó)的施樂(lè)公司。 20世紀(jì)60年代末 20世紀(jì)70年代末 20世紀(jì)70年代初 第四篇：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí)XX 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理知識(shí) 1、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”？ 答：是指經(jīng)營(yíng)藥品的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。 2、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)方式”？ 答：是指藥品批發(fā)和藥品零售。 3、什么是“藥品經(jīng)營(yíng)范圍”？ 答：是指經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)藥品的品種類(lèi)別 4、什么是“藥品批發(fā)企業(yè)”？ 答：是指將購(gòu)進(jìn)的藥品銷(xiāo)售給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 5、什么是“藥品零售企業(yè)”？ 答：是指將購(gòu)進(jìn)的藥品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 6、開(kāi)辦藥品批發(fā)、零售企業(yè)需要辦理哪些手續(xù)？ 答：開(kāi)辦藥品批發(fā)、零售企業(yè)只需辦理一證一照。即開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)須經(jīng)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》；開(kāi)辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)以上地方藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)。無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得經(jīng)營(yíng)藥品。 7、《藥品管理法》規(guī)定開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須具備什么條件？ 答：具備4個(gè)條件：第一，具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；第二，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；第三，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；第四，有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。 8、批準(zhǔn)開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？ 答：藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)遵循合理布局和方便群眾人購(gòu)藥的原則。 9、開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)申請(qǐng)程序是如何規(guī)定的？ 答：第一，籌建申請(qǐng)。開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)，申辦人應(yīng)當(dāng)向擬辦企業(yè)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局提出申請(qǐng)。省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作出是否同意籌建的決定。第二，驗(yàn)收申請(qǐng)。申辦人完成擬辦企業(yè)籌建后，應(yīng)當(dāng)向原審批部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收。原審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)《藥品管理法》第十五條規(guī)定的開(kāi)辦條件組織驗(yàn)收；符合條件的，發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。第三，工商登記。申辦人憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)依法辦理登記注冊(cè)。 10、開(kāi)辦藥品零售企業(yè)申請(qǐng)程序是如何規(guī)定的？ 答：第一，籌建申請(qǐng)。開(kāi)辦藥品零售企業(yè)，申辦人應(yīng)當(dāng)向擬辦企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)藥品監(jiān)督管理局提出申請(qǐng)。藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝跀?shù)量、地域、交通狀況和實(shí)際需要進(jìn)行審查，作出是否同意籌建的決定。第二，驗(yàn)收申請(qǐng)。申辦人完成擬辦企業(yè)籌建后，應(yīng)當(dāng)向原審批部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收。原審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)， 1 依據(jù)《藥品管理法》第十五條規(guī)定的開(kāi)辦條件組織驗(yàn)收；符合條件的，發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。第三，工商登記。申辦人憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)依法辦理登記注冊(cè)。 11、什么是藥品gsp認(rèn)證？ 答：是國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督檢查的一種手段，是對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gsp情況的檢查認(rèn)可和監(jiān)督管理的過(guò)程。 12、新開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，實(shí)施gsp認(rèn)證的程序規(guī)定？ 答：新開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》之日起30日內(nèi)，向發(fā)給其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥品監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)ｇｓｐ認(rèn)證。受理藥品零售企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)的藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將申請(qǐng)移送負(fù)責(zé)組織藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)證工作的省級(jí)藥品監(jiān)督管理局。省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)自收到認(rèn)證申請(qǐng)之日起3個(gè)月內(nèi)，按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，組織對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)或者藥品零售企業(yè)是否符合ｇｓｐ進(jìn)行認(rèn)證；認(rèn)證合格的，發(fā)給認(rèn)證證書(shū)。 13、國(guó)家實(shí)施gsp認(rèn)證檢查員制度的內(nèi)容？ 答：省級(jí)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)當(dāng)設(shè)立gsp認(rèn)證檢查員庫(kù)。gsp認(rèn)證檢查員必須符合國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的條件。進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證，必須按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，從gsp認(rèn)證檢查員庫(kù)中隨機(jī)抽取認(rèn)證檢查員組成認(rèn)證檢查組進(jìn)行認(rèn)證檢查。 14、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂)自什么時(shí)間起施行？ 答：自XX年7月1日起施行。 15、怎樣確認(rèn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合gsp的要求？ 答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否通過(guò)藥品監(jiān)督管理部門(mén)的gsp認(rèn)證，并獲得gsｐ認(rèn)證證書(shū)。 16、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)置的冷庫(kù)、陰涼庫(kù)和常溫庫(kù)溫度各是多少？ 答：２－１０ｃ、不高于２０ｃ、０－３０ｃ。 17、gsp規(guī)定：藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，退化藥品區(qū)應(yīng)是什么顏色？ 答：黃色。 18、gsp規(guī)定購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)符合什么基本條件？ 答：1、合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的藥品。2、具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、除國(guó)家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。4、包裝和標(biāo)識(shí)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要示。5、中藥材應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。 19、gsp規(guī)定企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行哪方面審核？ 答：企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。 20、gsp規(guī)定企業(yè)對(duì)首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行哪方面審核？ 答：企業(yè)對(duì)首營(yíng)品種(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)應(yīng)進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情況的審核，審核合格后方可經(jīng)營(yíng)。 21、ｇｓｐ中規(guī)定藥品出庫(kù)應(yīng)遵循什么原則？ 答：先產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨。 22、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可事項(xiàng)，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到企業(yè)申請(qǐng)之日起多少個(gè)工作日內(nèi)作出決定？ 答：15個(gè)工作日 23、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期幾年？有效期屆滿(mǎn)如何辦理？ 答：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期5年，有效期屆滿(mǎn)，需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)藥品的，持證企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許可證有效期屆滿(mǎn)前6個(gè)月，按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定申請(qǐng)換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。 24、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》如何處理？ 答：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》由原發(fā)證部門(mén)繳銷(xiāo)。 25、城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)藥品嗎？有什么規(guī)定？ 答：交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有藥品零售企業(yè)的，當(dāng)?shù)厮幤妨闶燮髽I(yè)經(jīng)所在地縣（市）藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并到工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)后，可以在該城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)并在批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的藥品范圍內(nèi)銷(xiāo)售非處方藥品。 26、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)建立并執(zhí)行什么制度？ 答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)。 27、“藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)”指什么？ 答：是指藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件，藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、藥品的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。 28、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)藥品中的購(gòu)銷(xiāo)記錄應(yīng)遵守哪些規(guī)定？ 答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)藥品，必須有真實(shí)完整的購(gòu)銷(xiāo)記錄，購(gòu)銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購(gòu)（銷(xiāo)）貨單位、購(gòu)（銷(xiāo)）貨數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)（銷(xiāo)）貨日期及國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的其他內(nèi)容。 29、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品應(yīng)遵守哪些規(guī)定？ 答：藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品必須準(zhǔn)確無(wú)誤，并正確說(shuō)明用法、用量、和注意事項(xiàng)；調(diào)配處方必須經(jīng)過(guò)核對(duì)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。銷(xiāo)售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。 30、城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)是否可以出售中藥材？ 答：城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)可以出售中藥材，國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的（如毒性、成癮及資源稀缺等藥材）除外。 31、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品保管方面應(yīng)遵守哪些規(guī)定？ 答：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫(kù)和出庫(kù)必須執(zhí)行檢查制度。 32、藥品零售連鎖門(mén)店可否根據(jù)需要自行采購(gòu)藥品？ 答：不可以。 33、藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從何種渠道購(gòu)進(jìn)藥品？ 答：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品；但是，購(gòu)進(jìn)沒(méi)有實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥材除外。 34、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》自什么時(shí)間施行？ 答：自XX年4月1日起施行。 35、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的變更分為哪兩類(lèi)？ 答：分為許可事項(xiàng)變更和登記事項(xiàng)變更。 36、“許可事項(xiàng)變更”是指什么？ 答：是指經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址(包括增減倉(cāng)庫(kù))、企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量負(fù)責(zé)人的變更。 37、經(jīng)營(yíng)企業(yè)在什么情況下重新辦理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》？ 答：企業(yè)在分立、合并、改變經(jīng)營(yíng)方式、跨原管轄地遷移的，要重新辦理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。 38、企業(yè)在什么情況下發(fā)證機(jī)關(guān)暫停受理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的變更申請(qǐng)？ 答：企業(yè)因違法經(jīng)營(yíng)已被食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)立案調(diào)查，尚未結(jié)案的；或已經(jīng)作出行政處罰決定，尚未履行處罰的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)暫停受理其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的變更申請(qǐng)。 39、對(duì)什么情況的企業(yè)發(fā)證機(jī)關(guān)必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查？ 答：1、上一年度新開(kāi)辦的企業(yè)；2、上一年度檢查中存在問(wèn)題的企業(yè)；3、因違反有關(guān)法律、法規(guī)，受到行政處罰的企業(yè)；4、發(fā)證機(jī)關(guān)認(rèn)為需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的企業(yè)。 40、什么情形下，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)？ 答：1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿(mǎn)未換證的；2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的；3、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》被依法撤銷(xiāo)、撤回、吊銷(xiāo)、收回、繳銷(xiāo)或者宣布無(wú)效的；4、不可抗力導(dǎo)致《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的；5、法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)行政許可的其他情形。 41、企業(yè)遺失《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的怎么辦？ 答：應(yīng)立即向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告，并在發(fā)證機(jī)關(guān)指定的媒體上登載遺失聲明。發(fā)證機(jī)關(guān)在企業(yè)登載遺失聲明之日滿(mǎn)1個(gè)月后，按原核準(zhǔn)事項(xiàng)補(bǔ)發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。 42、新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》什么時(shí)間施行？ 答：XX年7月8日起施行。 43、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指什么？ 答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)提供藥品(含醫(yī)療器械)信息的服務(wù)活動(dòng)。 44、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)分為哪兩類(lèi)？ 答：經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性。 45、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指什么？ 答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。 46、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指什么？ 答：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)無(wú)償提供公開(kāi)的、共享性藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。 47、擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站，如何獲得服務(wù)資格？ 答：按照屬地管理的原則，應(yīng)當(dāng)向該網(wǎng)站主辦單位所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核，符合條件的核發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。 48、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站所登載的藥品信息的要求有哪些？ 答：必須科學(xué)、準(zhǔn)確，必須符合國(guó)家的法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械管理的相關(guān)規(guī)定。 49、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不得發(fā)布哪類(lèi)藥品信息？ 答：不得發(fā)布麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的產(chǎn)品信息。 50、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站發(fā)布的藥品(醫(yī)療器械)廣告是否要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？ 答：必須經(jīng)過(guò)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查批準(zhǔn)。 51、申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，除應(yīng)當(dāng)符合《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定的要求外，還應(yīng)當(dāng)具備什么條件？ 答：1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)為依法設(shè)立的企事業(yè)單位或者其它組織。2、具有與開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，設(shè)施及相關(guān)制度；3、有兩名以上熟悉藥品、醫(yī)療器械管理法律法規(guī)和藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，或者依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)、醫(yī)療器械技術(shù)人員。 52、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》有效期幾年？有效期屆滿(mǎn)如何辦理？ 答：有效期5年。有效期屆滿(mǎn)，需要繼續(xù)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，持證單位應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前6個(gè)月內(nèi)，向原民證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。 省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》有效期屆滿(mǎn)前作出準(zhǔn)予換證的決定。逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予換證。 53、未取得或者超出有效期使用《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，如何處罰？ 答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告中，并責(zé)令其停止從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，移送相關(guān)部門(mén)，依照有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。 54、提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)注《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的證書(shū)編號(hào)的，如何處罰？ 答：國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；在限定期限內(nèi)拒不改正的，對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以500元以下的罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以5000元1萬(wàn)元以下罰款。 55、已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，但直接撮合藥品網(wǎng)上交易的，或者超出審核同意的范圍提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，如何處罰？ 答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1000元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。 56、提供不真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)并造成不良社會(huì)影響的或者擅自變更互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)項(xiàng)目的，如何處罰？ 答：由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1000元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。 57、省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)違法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)作出審核批準(zhǔn)的，如何處理？ 答：原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)原批準(zhǔn)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息資格證書(shū)》，由此給申請(qǐng)人的合法權(quán)益造成損害的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)依照國(guó)家賠償法的規(guī)定給予賠償；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)依法給予行政處分。 第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座 現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座 主講人： 《西游記》中的唐僧師徒四人性格分析 1、唐僧： 2、孫悟空： 3、豬八戒： 4、沙和尚： 西天取得真經(jīng)的原因： 唐僧——管理者 孫悟空——執(zhí)行者 豬八戒——協(xié)調(diào)者（潤(rùn)滑劑） 沙和尚——普通員工 一、什么是管理 最簡(jiǎn)單：管理是通過(guò)別人完成任務(wù)，其核心是如何分配權(quán)力 二、管理者干什么： 1、制定目標(biāo) 2、依法建制 3、監(jiān)督者 4、教練 5、建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和約束機(jī)制 6、協(xié)調(diào)各方諸候 三、管理者的行為模式： 1、獨(dú)裁式 （一個(gè)人說(shuō)了算） 2、民主式（少數(shù)服從多數(shù)） 3、官僚式（條文怎么寫(xiě)就怎么辦）4、放任式（不管） 四、制定目標(biāo) 1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的一切生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段目標(biāo)或最終的目的。 2、利潤(rùn)不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。 3、目標(biāo)的種類(lèi)： 對(duì)外：企業(yè)形象目標(biāo)、產(chǎn)品形象目標(biāo)、產(chǎn)品系列發(fā)展目標(biāo)。 對(duì)內(nèi)：管理目標(biāo)、職工待遇目標(biāo)、企業(yè)素質(zhì)目標(biāo)（人員）。 4、良好目標(biāo)的特征 具體 可衡量 有時(shí)間規(guī)定 強(qiáng)調(diào)成果 既切實(shí)可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性 5、制定計(jì)劃 要做什么，如何做，何時(shí)做，由誰(shuí)做，如何評(píng)估 五、組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（依法建制，組織是保證） 1、原則 一個(gè)上級(jí)的原則 責(zé)、權(quán)、利一致的原則 既無(wú)重疊又無(wú)空白原則 2、組織系統(tǒng)的五大要素：部門(mén)： （1）分主要職能與兼管職能； （2）不因時(shí)間推移、上級(jí)變更、負(fù)責(zé)人變更而變化；（3）劃清邊界，永保和平 崗位：崗位描述。 原則：整體原則、無(wú)重疊原則，無(wú)空白原則 編制 級(jí)別 指揮線(xiàn) 3、管理幅度和管理層次管理幅度 管理層次 4、原則上不設(shè)副職 六、組織管理運(yùn)作實(shí)務(wù)：（一）垂直指揮系統(tǒng)動(dòng)作 1、原則： 一個(gè)上級(jí)的原則 服從的原則 逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越權(quán)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越權(quán)申訴，不能越級(jí)報(bào)告； 2、形式 命令：受令人，內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)志，復(fù)命的時(shí)限和方式，語(yǔ)言要求 會(huì)議：要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議） 會(huì)議的戰(zhàn)果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中3、公文 （二）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作原則：1、運(yùn)作原則： 各盡其職，各負(fù)其責(zé) 相互服務(wù)，相互制約，一線(xiàn)不能求二線(xiàn) 統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致 工作流程化 不同職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式 部門(mén)工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定 七、如何控制： 1、控制的種類(lèi)：事前、事中、事后2、控制的程序： 制定標(biāo)準(zhǔn) 衡量時(shí)效 糾正偏差 3、控制的形式 檢查：行政檢查、專(zhuān)業(yè)檢查、專(zhuān)職檢查、社會(huì)檢查、秘密檢查 反饋：統(tǒng)計(jì) 各部門(mén)上報(bào)資料 建立渠道，收集反映 八、如何激勵(lì)員工： 總體原則：企業(yè)第一，以人為本 （一）激勵(lì)的動(dòng)力： 馬斯洛需要層次理論 激勵(lì)的原則：企業(yè)第一，尊重權(quán)力，保持希望，市場(chǎng)機(jī)制 管理人性化：培訓(xùn)、培訓(xùn)職工參與機(jī)會(huì)，禮貌氛圍，幽默管理 （二）減少摩擦，淡化矛盾 不要用放大鏡看員工的缺點(diǎn)，那樣只會(huì)使你的工作阻力越來(lái)越大。 （三）激勵(lì)機(jī)制的建立：1、思想工作機(jī)制（1）三大原則 保持與提高員工的自尊 互相理解，在解決問(wèn)題時(shí)求得員工幫助 （2）思想工作的要點(diǎn)： 討論針對(duì)事，而不是針對(duì)員工不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的 傾聽(tīng)員工的想法 強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助 征求解決方案 根據(jù)工作需要，采納職工可用的建議 （四）獎(jiǎng)懲機(jī)制 原則： 真實(shí)、慎重 前后一致 份量足夠 獎(jiǎng)：引著往前走懲：打著往前走 都是激勵(lì) 獎(jiǎng)為主，懲為輔 該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平 九、做“米盧式”的好教練： 1、米盧給我們帶來(lái)什么 2、如何做好教練 設(shè)計(jì)針對(duì)性和解決問(wèn)題式的培訓(xùn)方案親自走上講臺(tái) 請(qǐng)外面的專(zhuān)家開(kāi)展技能培訓(xùn) linda 公司企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)班 企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體會(huì) 企業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽主持串詞 企業(yè)管理知識(shí)技能競(jìng)賽策劃方案 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè)