計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議范本.doc

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計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù) 協(xié) 議 書(shū) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)協(xié)議書(shū) 合同編號(hào)： 甲方： 地址： 電話(huà)： 乙方： 地址： 電話(huà)： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修、維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 一、 服務(wù)范圍 乙方受甲方的委托，為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供維修、維護(hù)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)形式為在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。 協(xié)議有效期開(kāi)始之后，乙方將派維修人員對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，以確定設(shè)備完好。對(duì)于有故障的設(shè)備及配件，乙方將提供相應(yīng)的修復(fù)或更新建議，盡量避免因潛在的硬件故障干擾甲方工作。 乙方將甲方委托維護(hù)的設(shè)備信息記錄在《協(xié)議設(shè)備清單》中，作為本協(xié)議的附件。乙方提供服務(wù)的設(shè)備范圍為在本協(xié)議附件《協(xié)議設(shè)備清單》中列入的甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)議設(shè)備”）。 二、 服務(wù)條款 (一) 服務(wù)邀請(qǐng)與響應(yīng) 1. 甲方聯(lián)系人：甲方指定一至兩名計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人作為負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)和乙方聯(lián)系技術(shù)服務(wù)事宜的聯(lián)系人，稱(chēng)為“甲方聯(lián)系人”。由甲方發(fā)給乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人的服務(wù)邀請(qǐng)視為有效的服務(wù)邀請(qǐng)。如果甲方的聯(lián)系人人員安排有變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，以保證服務(wù)的有效執(zhí)行。 2. 甲方用戶(hù)：甲方公司內(nèi)操作、使用相關(guān)協(xié)議設(shè)備的員工稱(chēng)為“甲方用戶(hù)”。 3. 乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人：乙方指定一至二名客戶(hù)服務(wù)人員作為和甲方聯(lián)系人聯(lián)系技術(shù)服務(wù)相關(guān)事宜的負(fù)責(zé)人，稱(chēng)為“乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人”。由乙方客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人和甲方聯(lián)系人約定的技術(shù)服務(wù)相關(guān)事宜視為有效約定。 4. 乙方技術(shù)工程師：乙方指定二至四名技術(shù)工程師作為面向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)工程師，稱(chēng)為“乙方技術(shù)工程師”。當(dāng)甲方向乙方發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)時(shí)，由乙方安排相應(yīng)的技術(shù)工程師為甲方用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。 5. 服務(wù)邀請(qǐng)和服務(wù)響應(yīng)：當(dāng)協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障，由甲方向乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)，乙方客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)的乙方技術(shù)工程師為甲方用戶(hù)提供技術(shù)支持。甲方用戶(hù)應(yīng)向乙方技術(shù)工程師提供故障設(shè)備的設(shè)備名稱(chēng)、故障現(xiàn)象和錯(cuò)誤提示等信息，以便乙方及時(shí)分析故障原因、及時(shí)排除故障。乙方在接到甲方有效報(bào)修電話(huà)后馬上進(jìn)行電話(huà)支持，并根據(jù)甲方用戶(hù)要求和實(shí)際情況在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方辦公地點(diǎn)進(jìn)行維修。 6. 服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)：乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍為每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00（如有未完成事項(xiàng)，雙方將時(shí)間具體情況約定于次日繼續(xù)進(jìn)行或由乙方工程師在18：00后進(jìn)行維修，不另收取甲方費(fèi)用），國(guó)家法定節(jié)假日除外。乙方提供技術(shù)服務(wù)的地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)（即本協(xié)議中注明的甲方地址）。如有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商確實(shí)需要，可以將維修工作安排在雙方都合適的非常規(guī)服務(wù)時(shí)間和甲方辦公地點(diǎn)以外地點(diǎn)進(jìn)行，甲方酌情收取技術(shù)工程師的交通費(fèi)及加班費(fèi)。 7. 甲方地址變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，若甲方變更辦公地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前5個(gè)工作日通知乙方。乙方將根據(jù)甲方新辦公地點(diǎn)的具體位置酌情向甲方提出對(duì)本協(xié)議的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商并作出修改。具體的變更結(jié)果由甲乙雙方協(xié)商決定，并簽署相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議書(shū)。 (二) 服務(wù)支持與提供 1. 電話(huà)支持：乙方向甲方開(kāi)通兩條服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)010-84802617、84802618，用以提供故障報(bào)修和在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。乙方工程師須在接到故障報(bào)修后第一時(shí)間為甲方用戶(hù)提供在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持。為了縮短問(wèn)題的解決時(shí)間、最快速度恢復(fù)客戶(hù)的正常工作，對(duì)于通過(guò)變更系統(tǒng)設(shè)置等簡(jiǎn)單操作即可恢復(fù)正常的問(wèn)題，乙方技術(shù)工程師將采用電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作的方式進(jìn)行解決。甲方用戶(hù)須向乙方技術(shù)工程師提供故障設(shè)備名稱(chēng)、報(bào)告故障現(xiàn)象和相關(guān)錯(cuò)誤信息，并積極配合乙方技術(shù)工程師進(jìn)行在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持。 2. 現(xiàn)場(chǎng)維修：如果協(xié)議設(shè)備的故障無(wú)法通過(guò)在線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持的方式進(jìn)行解決，乙方須安排技術(shù)工程師在4小時(shí)以?xún)?nèi)趕到甲方辦公地點(diǎn)排除故障。乙方技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，甲方應(yīng)為乙方工程師提供必要的工作場(chǎng)地、電話(huà)、傳真等維修工作所需資源的支持，并在不影響甲方正常工作的前提下提供充足的維修時(shí)間。甲方應(yīng)積極配合乙方技術(shù)工程師的工作，包括提供設(shè)備故障發(fā)生的過(guò)程、設(shè)備系統(tǒng)近期的工作情況等詳細(xì)信息，必要時(shí)提供維修所需的相關(guān)資料（如計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)備安裝使用說(shuō)明書(shū)等）。 3. 間歇性故障：對(duì)于偶發(fā)性及間歇性的故障現(xiàn)象，乙方將為用戶(hù)提供故障跟蹤及診斷的相關(guān)方法，并在甲方用戶(hù)的協(xié)助下確定故障原因、排除故障。甲方用戶(hù)應(yīng)配合乙方做好故障跟蹤工作，按照乙方提供的方法進(jìn)行故障的跟蹤記錄。 4. 維修報(bào)告：一次維修工作完成之后，乙方技術(shù)工程師將請(qǐng)甲方用戶(hù)簽署描述本次維修的服務(wù)工作單，并將此工作單的一份提交給甲方聯(lián)系人。甲方用戶(hù)應(yīng)積極配合乙方技術(shù)工程師，根據(jù)實(shí)際的維修服務(wù)過(guò)程填寫(xiě)乙方技術(shù)工程師提交的維修服務(wù)工作單相關(guān)項(xiàng)目并簽字。 (三) 設(shè)備維護(hù)、維修及更換 1. 設(shè)備維修：當(dāng)協(xié)議設(shè)備發(fā)生硬件故障，乙方技術(shù)工程師將首先尋求在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。若故障設(shè)備無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，乙方技術(shù)工程師將獲得甲方用戶(hù)及甲方聯(lián)系人同意，將協(xié)議設(shè)備搬離設(shè)備所在地進(jìn)行檢測(cè)、維修，并在約定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備送回，維修期間乙方將盡可能提供代用設(shè)備。 2. 預(yù)防性維護(hù)：協(xié)議有效期內(nèi)，乙方每個(gè)月對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性檢查，包括清查病毒，優(yōu)化系統(tǒng)軟件等，以盡量避免故障的發(fā)生。預(yù)防性維護(hù)的具體時(shí)間安排由乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人和甲方聯(lián)系人約定。 3. 設(shè)備更換：如乙方確認(rèn)故障設(shè)備不可維修或矯正，設(shè)備老化不能支持正常工作，乙方將建議甲方更換配件或更新設(shè)備，報(bào)廢舊設(shè)備，并提供相應(yīng)新設(shè)備。在協(xié)議內(nèi)設(shè)備的維修過(guò)程中，經(jīng)確定需要的設(shè)備、配件的更換、維修的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)，不計(jì)在本合同的維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)。 4. 意外損壞：乙方技術(shù)工程師須應(yīng)甲方用戶(hù)邀請(qǐng)，向甲方設(shè)備使用者講解常識(shí)性的硬件操作方法及維護(hù)知識(shí)，以防止人為性的硬件意外損壞。無(wú)論出于何種原因造成的甲方設(shè)備損壞，乙方都應(yīng)積極配合甲方盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (四) 用戶(hù)數(shù)據(jù)安全保障 1. 日常數(shù)據(jù)備份：乙方有義務(wù)提醒甲方用戶(hù)定期備份數(shù)據(jù)(如郵箱等)。甲方員工電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)備份由甲方員工根據(jù)需要自行備份，但乙方技術(shù)工程師可應(yīng)甲方員工的邀請(qǐng)向其講解備份數(shù)據(jù)的方法。 2. 維修時(shí)的數(shù)據(jù)安全：乙方技術(shù)工程師在對(duì)甲方用戶(hù)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修的時(shí)候，凡涉及數(shù)據(jù)安全的操作均須事先獲得甲方用戶(hù)的同意并做好數(shù)據(jù)的備份，并請(qǐng)甲方用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，以避免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。 3. 數(shù)據(jù)泄露防止措施：作為避免數(shù)據(jù)外泄的措施之一，乙方建議甲方購(gòu)置用于數(shù)據(jù)備份的移動(dòng)硬盤(pán)、閃存盤(pán)、光盤(pán)刻錄機(jī)等設(shè)備，乙方在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的過(guò)程中只使用甲方提供的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存、傳送，無(wú)特殊原因乙方不提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。另外，我們建議甲方采用乙方推薦的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的異地備份，以確保甲方重要數(shù)據(jù)的安全性萬(wàn)無(wú)一失。 4. 數(shù)據(jù)恢復(fù)：無(wú)論由于何種原因造成的協(xié)議設(shè)備的數(shù)據(jù)丟失，乙方都應(yīng)積極配合甲方的工作，積極嘗試盡快、盡量恢復(fù)甲方所丟失的數(shù)據(jù)。 (五) 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容 1. 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容：乙方為甲方提供內(nèi)部計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)維修服務(wù)，并同時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作效率。當(dāng)甲方現(xiàn)有的設(shè)備系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求時(shí)，乙方可以向甲方提交系統(tǒng)升級(jí)或者擴(kuò)容的建議。甲乙雙方共同協(xié)商系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容的具體計(jì)劃，最終由甲方?jīng)Q定采用何種方案進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容。 2. 新設(shè)備采購(gòu)：甲方需添置新的計(jì)算機(jī)設(shè)備、相關(guān)外設(shè)以及計(jì)算機(jī)軟件，應(yīng)首先咨詢(xún)乙方對(duì)所需產(chǎn)品的供應(yīng)情況。乙方接到甲方對(duì)產(chǎn)品的需求,為甲方推薦適宜產(chǎn)品,并及時(shí)將相關(guān)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和價(jià)格反饋給甲方。在所需產(chǎn)品的規(guī)格、配置及價(jià)格相當(dāng)?shù)那疤嵯?，甲方可?yōu)先考慮從乙方采購(gòu)所需產(chǎn)品，以杜絕其它途徑的偽劣設(shè)備和盜版軟件對(duì)甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成的風(fēng)險(xiǎn)。 (六) 服務(wù)質(zhì)量保證 1. 遵守服務(wù)約定：乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人、乙方技術(shù)工程師、甲方聯(lián)系人以及甲方用戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議中關(guān)于雙方合作的約束條款，并在服務(wù)提供的過(guò)程中積極合作，以保證甲方用戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方應(yīng)對(duì)乙方維修人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督以促進(jìn)雙方更好地合作。若甲方發(fā)現(xiàn)乙方技術(shù)工程師在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)維修報(bào)告反饋單或者致電乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人的方式反饋給乙方,乙方將及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。 3. 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人的每個(gè)季度的第一個(gè)月內(nèi)對(duì)甲方聯(lián)系人和甲方用戶(hù)進(jìn)行一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的回訪(fǎng)調(diào)查。甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作。乙方客戶(hù)負(fù)責(zé)人接到甲方聯(lián)系人關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的疑義反饋之后應(yīng)及時(shí)調(diào)查具體的服務(wù)事項(xiàng)，并和甲方用戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，以確定問(wèn)題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。 4. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)過(guò)程中存在的不足。若由于乙方技術(shù)工程師的原因造成服務(wù)質(zhì)量下降，乙方將對(duì)技術(shù)工程師進(jìn)行再培訓(xùn)，必要時(shí)直接更換技術(shù)工程師。若由于甲方用戶(hù)和乙方技術(shù)工程師之間的配合不協(xié)調(diào)造成服務(wù)質(zhì)量的下降，則由甲方聯(lián)系人和甲方用戶(hù)進(jìn)行雙方工作配合方面細(xì)節(jié)的溝通。 三、 保密與安全條款 1. 未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何理由將甲方的任何資料數(shù)據(jù)(包括相關(guān)機(jī)密數(shù)據(jù))泄露給第三方，否則乙方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由此造成的泄密責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。 2. 乙方的技術(shù)支持人員不得在甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝、使用、存儲(chǔ)帶有計(jì)算機(jī)病毒和惡意木馬程序的計(jì)算機(jī)軟件程序。 3. 乙方的技術(shù)支持人員在為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供維修、維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該保證甲方用戶(hù)的計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料的安全性。乙方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由乙方人員的直接原因造成的甲方用戶(hù)計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料的丟失的責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。 4. 未經(jīng)乙方許可，甲方不得以任何理由將乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、維護(hù)方面的流程、方法、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密泄露給第三方，否則甲方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由此造成的泄密責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。 四、 乙方協(xié)議內(nèi)服務(wù)不包括下列故障 1. 由甲方用戶(hù)惡意破壞使用導(dǎo)致的故障； 2. 由第三服務(wù)商提供服務(wù)導(dǎo)致的故障； 五、 違約責(zé)任 1. 協(xié)議任何一方不能執(zhí)行服務(wù)合同，一方對(duì)另一方的訴求不得超過(guò)本協(xié)議總金額。 2. 由于不可抗力因素（包括：火災(zāi)、地震、房屋建筑毀損、大面積停電、供電故障、政府行為、瘟疫等）而導(dǎo)致的甲方或乙方未能履行本協(xié)議，則甲方或乙方將均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。 六、 協(xié)議有效期和終止 本協(xié)議有效期為壹年，自2009年 月 日起至2010年 月 日止，到期協(xié)議自動(dòng)終止。 七、 協(xié)議金額及付款方式 本協(xié)議共涉及PC機(jī) 臺(tái)。甲方須支付乙方的服務(wù)費(fèi)（即本協(xié)議金額）為人民幣 元（大寫(xiě)： 元整 ）。本協(xié)議付款方式為年度付款，本協(xié)議自簽訂之日起三日內(nèi)，甲方將一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)用 元（大寫(xiě)： 元整）。 乙方應(yīng)在收到甲方付款后，按實(shí)際金額向甲方開(kāi)據(jù)商業(yè)服務(wù)發(fā)票?？畹揭曳綆?hù)視為付款。如十個(gè)工作日內(nèi)甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)仍未到乙方帳戶(hù)，則乙方有權(quán)停止服務(wù)，直到收到甲方付款為止。若甲方支付服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)給乙方的時(shí)間逾期，則須向乙方支付協(xié)議總金額的日千分之三的滯納金。 八、 爭(zhēng)議解決 雙方如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方可向北京市仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。 九、 其他條款 1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 2. 本協(xié)議包含一份附件《協(xié)議設(shè)備清單》，協(xié)議附件是本協(xié)議不可缺少的一部分，須由甲乙雙方蓋章確認(rèn)。 甲方： 乙方： 北京巨鳥(niǎo)電腦科貿(mào)有限公司 蓋章： 蓋章： 授權(quán)代表： 授權(quán)代表： 日期： 日期： 最新范本