《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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創(chuàng) 業(yè) 企 劃 書 項(xiàng)目名稱： 帝瀾商砼有限責(zé)任公司 2012年5月20日 目 錄 1． 執(zhí)行總結(jié) ---------------------------------- 2 2． 項(xiàng)目背景 ---------------------------------- 4 3. 技術(shù)產(chǎn)品 ------------------ --------------- 7 4． 市場(chǎng)分析 ----------------------------------11 5. 競(jìng)爭(zhēng)分析 ----------------------------------13 6． 公司戰(zhàn)略 ----------------------------------14 7. 營(yíng)銷戰(zhàn)略 ----------------------------------16 8. 盈利模式 ----------------------------------20 9． 投資預(yù)測(cè) ----------------------------------23 10．財(cái)務(wù)分析 ----------------------------------24 11．管理體系------------------ ----------------33 12．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ----------------------------------33 13．撤出機(jī)制 ----------------------------------35 附錄 ---------------------------------------------36 1. 市場(chǎng)容量估算表 2. 市場(chǎng)調(diào)查和定性分析表 3. 財(cái)務(wù)附表 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書設(shè)計(jì)人員說明-----------------------------37 1. 執(zhí)行總結(jié) 以你他我之力，建設(shè)美好家園，成就和諧中國(guó)。 1.1公司簡(jiǎn)介 帝瀾商砼有限責(zé)任公司是一家新型的，極具科技創(chuàng)新能力和條件的公司。公司坐落于“九省通衢”的武漢市長(zhǎng)江之濱，地理?xiàng)l件極其優(yōu)越。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要定位于商品砼的原料開發(fā)、銷售；砼的研究、生產(chǎn)、運(yùn)輸、澆筑，及后期的維護(hù)保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。 公司投產(chǎn)后，將擁有中部地區(qū)規(guī)模最大的碎石生產(chǎn)基地和湖北地區(qū)設(shè)備最先進(jìn)的混凝土外加劑生產(chǎn)企業(yè)，具備商品混凝土生產(chǎn)二級(jí)資質(zhì)。公司按現(xiàn)代公司制度建立，努力打造“質(zhì)量第一”“竭誠(chéng)服務(wù)”的品牌形象。樹立先進(jìn)生產(chǎn)模式和新型服務(wù)觀念。公司規(guī)模龐大，引進(jìn)一大批的專業(yè)技術(shù)人才。這為公司持續(xù)蓬勃發(fā)展，永葆活力提供了可靠的保障；本公司大力鼓勵(lì)，支持技術(shù)創(chuàng)新，投入大量資本進(jìn)行科技產(chǎn)品研發(fā)，尤其是公司推出了自己獨(dú)特的產(chǎn)品：組裝式商品砼產(chǎn)品。它的發(fā)明及應(yīng)用大大提高了建筑工程進(jìn)度，節(jié)約了大量的時(shí)間和成本，保證了工程的質(zhì)量。它必將引領(lǐng)著建筑行業(yè)向機(jī)械化大生產(chǎn)的變革。公司這種不斷追求創(chuàng)新的精神為我們鞏固已有市場(chǎng)，擴(kuò)大開拓未來新市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司以勤奮、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的作風(fēng)，人性化的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造一流品牌；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)；力爭(zhēng)把帝瀾商砼有限責(zé)任公司建設(shè)成中國(guó)最大的商砼生產(chǎn)基地。 1.2市場(chǎng) 在目前國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，商品砼的需求量不斷增長(zhǎng)的有利形勢(shì)下，我公司從容面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，在嚴(yán)格遵守國(guó)家和地區(qū)關(guān)于此行業(yè)相關(guān)法律下，不斷地的改進(jìn)新方法，采用新技術(shù)，積極發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，大力開拓與發(fā)展新市場(chǎng)。初期公司的市場(chǎng)主要集中在武漢市和武漢市鄰近的地區(qū)。此時(shí)的內(nèi)部市場(chǎng)：蔡甸區(qū)，漢口，黃陂區(qū)，洪山區(qū)，漢南區(qū)等地區(qū)，外部市場(chǎng)：漢川市，孝感市及鄰省各縣市等地區(qū)，且市場(chǎng)年需求量可達(dá)680萬立方米。等發(fā)展到一定規(guī)模，具備了相應(yīng)的實(shí)力后，我們會(huì)積極開拓外部市場(chǎng)，建立全國(guó)范圍內(nèi)的連鎖公司與子公司，此時(shí)我們的內(nèi)部市場(chǎng)就是全國(guó)；預(yù)計(jì)年需求量可達(dá)7800萬立方米；而且我公司有信心研發(fā)出新的高技術(shù)含量的產(chǎn)品，到那時(shí)，我們會(huì)積極開發(fā)海外市場(chǎng)，最終，把帝瀾打造成世界知名的商品砼跨國(guó)公司使我們的最高理想目標(biāo)。 1.3投資與財(cái)務(wù) 在充分分析和預(yù)測(cè)各種投資風(fēng)險(xiǎn)，合理預(yù)測(cè)投資回報(bào)的基礎(chǔ)上，我公司制作詳細(xì)的投機(jī)計(jì)劃 一期建設(shè)投資3億元，每年投入1億元，二期建設(shè)投資3億元，每年投入3億元，總投資6億元。前期年產(chǎn)值可達(dá)2.5億元，年利潤(rùn)4400萬元，后期年產(chǎn)值可達(dá)3.5億元，年利潤(rùn)6400萬元，投資回報(bào)率高于行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。運(yùn)用財(cái)務(wù)比例法對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的管理。公司每月，每季度，每年都會(huì)定期召開公司例會(huì)，其中重要的一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等進(jìn)行分析，對(duì)過去工作做一總結(jié)，對(duì)以后工作進(jìn)行安排。做好財(cái)務(wù)的支出與收入，合理利用公司的資金。 附表項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表 　 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 資 產(chǎn) 　 　 　 　 　 貨幣資金 2406.2 2086.5 6296.1 9309.7 11853.2 應(yīng)收賬款 0.0 5015.2 9828.1 9828.6 9828.6 存貨 0.0 5145.8 10156.1 10156.4 10156.4 固定資產(chǎn) 　 　 　 　 　 固定資產(chǎn)原價(jià) 11663.6 11663.6 11663.6 11663.6 11663.6 減:累計(jì)折舊 0.0 1035.5 2071.0 3106.5 4141.9 固定資產(chǎn)凈值 11663.6 10628.1 9592.6 8557.2 7521.7 無形資產(chǎn) 　 　 　 　 　 無形資產(chǎn)原價(jià) 330.0 330.0 330.0 330.0 330.0 無形資產(chǎn)凈值 330.0 294.0 258.0 222.0 186.0 資產(chǎn)總計(jì) 14399.8 23169.6 36130.9 38073.9 39545.9 負(fù)債和所有者權(quán)益 　 　 　 　 　 流動(dòng)負(fù)債 　 　 　 　 　 應(yīng)付賬款 0.0 6629.4 13029.7 13030.5 13030.5 短期借款 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 0.0 6629.4 13029.7 13030.5 13030.5 長(zhǎng)期負(fù)債： 　 　 　 　 　 ? 長(zhǎng)期借款 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì) 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 流動(dòng)資金借款 　 1671.5 5614.4 5614.5 5614.5 負(fù)債合計(jì) 0.0 8300.9 18644.1 18644.9 18644.9 所有者權(quán)益 　 　 　 　 　 實(shí)收資本(或股本) 14399.8 14399.8 14399.8 14399.8 14399.8 資本公積 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 法定盈余公積 0.0 64.2 439.5 814.4 1189.2 未分配利潤(rùn) 0.0 404.6 2647.5 4214.8 5311.9 所有者權(quán)益合計(jì) 14399.8 14868.7 17486.8 19429.0 20900.9 負(fù)債和所有者權(quán)益總計(jì) 14399.8 23169.6 36130.9 38073.9 39545.9 表1.1 項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表 1.4 公司結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì) 本公司將配備進(jìn)口攪拌主機(jī)的HZS120攪拌機(jī)三套，具有日生產(chǎn)混凝土6000M3的生產(chǎn)能力， 36M混凝土泵車10臺(tái)，8m3攪拌運(yùn)輸車103輛，能夠承接各項(xiàng)大工程，能隨時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，年產(chǎn)值可達(dá)3億元，利潤(rùn)可達(dá)8400萬元。公司將引進(jìn)眾多專業(yè)技術(shù)人員，中國(guó)工程院院士1人，高級(jí)工程師7人，中級(jí)以上職稱的管理技術(shù)人員67人，員工600人，普遍具有多年在混凝土生產(chǎn)公司工作的經(jīng)歷。公司以勤奮務(wù)實(shí)的作風(fēng)，人性化的經(jīng)營(yíng)理念向著中部第一的目標(biāo)邁進(jìn)。 2. 項(xiàng)目背景 2.1 相關(guān)產(chǎn)業(yè)背景 建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門，它與整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關(guān)系。2001年以來，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)步入新一輪景氣周期，與建筑業(yè)密切相關(guān)的全社會(huì)固定資產(chǎn)投資（FAI）總額增速持續(xù)在15%以上的高位運(yùn)行，導(dǎo)致建筑業(yè)總產(chǎn)值及利潤(rùn)總額增速也在20%的高位波動(dòng)。 2006年，全國(guó)建筑業(yè)企業(yè)（指具有資質(zhì)等級(jí)的總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)，不含勞務(wù)分包企業(yè)，下同）完成建筑業(yè)總產(chǎn)值40975億元，比上年增加6423億元，增長(zhǎng)18.6%；完成竣工產(chǎn)值26051億元，比上年增加2185億元，增長(zhǎng)9.2%；建筑業(yè)增加值8182.4億元，比上年增長(zhǎng)18.6%。 2007年，全國(guó)建筑業(yè)企業(yè)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值50018.62億元，比2006年同期增長(zhǎng)20.4%；房屋建筑施工面積473287.39萬平方米，比2006年同期增長(zhǎng)15.4%；簽訂的合同額為80274.18億元，比2006年同期增長(zhǎng)19.5%。到2007年底，共有建筑業(yè)企業(yè)59256家，比2006年同期下降1.5%。 在金融危機(jī)的影響下，普通房建項(xiàng)目由熱轉(zhuǎn)冷，制造業(yè)出現(xiàn)萎縮。2008年，房屋建筑業(yè)完成營(yíng)業(yè)額940.7億美元，同比增長(zhǎng)27.2％。制造業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，降幅達(dá)到2.3％，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額69.2億美元，僅占總營(yíng)業(yè)額的1.8％。 2011年全社會(huì)建筑業(yè)增加值25373億元，比上年增長(zhǎng)19.2％。全國(guó)具有資質(zhì)等級(jí)的總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3063億元，增長(zhǎng)22.0％，其中國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)712億元，增長(zhǎng)24.1％。 未來50年，中國(guó)城市化率將提高到76%以上，城市對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率將達(dá)到95%以上。都市圈、城市群、城市帶和中心城市的發(fā)展預(yù)示了中國(guó)城市化進(jìn)程的高速起飛，也預(yù)示了建筑業(yè)更廣闊的市場(chǎng)即將到來。 2.2 項(xiàng)目（產(chǎn)品）概述 企業(yè)主營(yíng)建筑用預(yù)制混凝土（商砼）的生產(chǎn)制造以及深加工與運(yùn)輸，拌混凝土作為散裝水泥發(fā)展的高級(jí)階段，它是社會(huì)進(jìn)步、文明施工的體現(xiàn)?；炷恋难兄?、生產(chǎn)、使用經(jīng)歷了將近200年的發(fā)展歷史。預(yù)拌混凝土采用集中攪拌，是混凝土生產(chǎn)由粗放型生產(chǎn)向集約化大生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，它實(shí)現(xiàn)了混凝土生產(chǎn)的專業(yè)化、商品化和社會(huì)化，是建筑依靠技術(shù)進(jìn)步改變小生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)建筑工業(yè)化的一項(xiàng)重要改革，而且有顯著的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。 中國(guó)預(yù)拌混凝土行業(yè)起始于20 世紀(jì)70 年代末期，20 世紀(jì)90 年代開始獲得蓬勃發(fā)展。為了區(qū)分20 世紀(jì)50 年代冶金系統(tǒng)如鞍鋼及包鋼企業(yè)內(nèi)部曾使用過的集中攪拌混凝土，并強(qiáng)調(diào)其進(jìn)入社會(huì)后的商品屬性，曾命名它為“商品混凝土”。但在商品混凝土的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，為了與國(guó)際接軌,仍稱其為預(yù)拌混凝土 圖2.2 項(xiàng)目生產(chǎn)資料示意圖 2.3 項(xiàng)目（產(chǎn)品）優(yōu)勢(shì) 成產(chǎn)設(shè)施成熟，具有成套的高度自動(dòng)化設(shè)備，較低的市場(chǎng)門檻，不需要特殊的場(chǎng)地條件，規(guī)?？梢砸曎Y金量而靈活調(diào)整，不需要高密集的勞力投入，生產(chǎn)周期短，短期資金投入相對(duì)穩(wěn)定，低風(fēng)險(xiǎn)。 2.4 項(xiàng)目（產(chǎn)品）前景 混凝土行業(yè)現(xiàn)狀：“十一五”期間成為歷史上發(fā)展最快、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益最好的時(shí)期，特別是“十一五”中后期，隨著國(guó)家應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的“4萬億”投資的拉動(dòng)作用，我國(guó)也成為當(dāng)今世界生產(chǎn)使用混凝土和水泥制品最多的國(guó)家。 表2.4 混凝土年產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表 2010年 攪拌站：4000 產(chǎn)量9.6億方 2010年整個(gè)混凝土企業(yè)呈現(xiàn)“井噴”的勢(shì)頭，企業(yè)數(shù)量從2000年的726家迅速增長(zhǎng)至1359家，特別是在奧運(yùn)、三峽等大型項(xiàng)目推動(dòng)下，產(chǎn)量更是逐年猛增。 1990年： 產(chǎn)量<2億方 攪拌站：100 2003年 攪拌站：1359 圖2.4 混凝土企業(yè)產(chǎn)量表 3 技術(shù)產(chǎn)品 帝瀾商品砼有限公司是一家為武漢市及其周邊區(qū)域市場(chǎng)提供商品混凝土的公司，在湖北省內(nèi)率先對(duì)商品砼產(chǎn)業(yè)鏈全方位布局，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要定位于商品砼的原料開發(fā)、銷售；砼的研究、生產(chǎn)、運(yùn)輸、澆筑，及后期的維護(hù)保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。 3.1技術(shù)描述及技術(shù)持有 管理技術(shù)：采用商品砼ERP進(jìn)行試驗(yàn)室管理生產(chǎn)管理，材料管理，備品管理，銷售管理，地磅稱重，帳款管理，決策支持等，從生產(chǎn)任務(wù)單下發(fā)，實(shí)驗(yàn)室關(guān)聯(lián)任務(wù)單配方，圖形化車輛調(diào)度，磅房發(fā)貨，攪拌樓接收調(diào)度信息，到工程結(jié)算全方位實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的信息管理，最大限度地提高生產(chǎn)效率，使ERP系統(tǒng)變成一種創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。 利用GPS車輛調(diào)度管理系統(tǒng)。采用LED顯示車輛排隊(duì)信息，射頻卡自動(dòng)識(shí)別車輛模塊。將駕駛員的全部行車行為記入系統(tǒng)中。嚴(yán)格監(jiān)控行車速度，并通過獎(jiǎng)懲措施確保車輛不超速行駛，使交通事故率大大降低；直觀了解車輛的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，如所有車輛所在位置、運(yùn)營(yíng)車輛的間距、工地的運(yùn)送方量和司機(jī)的塞車信息回報(bào)等，定最佳的行駛路線，根據(jù)工地混凝土澆筑速度,由專業(yè)計(jì)算機(jī)軟件輔助站內(nèi)調(diào)度派車，使企業(yè)更科學(xué)、更現(xiàn)代的處于智能調(diào)度管理層面；提高車輛的利用率，減少對(duì)車輛的投資；各工地的車輛狀況，預(yù)先進(jìn)行調(diào)派，保障運(yùn)料的及時(shí)性，減少司機(jī)等待時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)效率，杜絕盜取汽油、私賣混凝土的現(xiàn)象，降低綜合運(yùn)營(yíng)成本。僅此項(xiàng)管理技術(shù)每年可為企業(yè)節(jié)約4000萬元。 生產(chǎn)技術(shù)：公司擁有行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)，擁有國(guó)家專利78項(xiàng)。自主研發(fā)出超緩凝免振搗自密實(shí)低熱混凝土，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)候坍落度達(dá)190毫米，終凝時(shí)間約為84小時(shí)，在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)先水平。研究人員將彩色混凝土與清水混凝土兩種混凝土研制技術(shù)相結(jié)合，配制出高強(qiáng)度彩色清水混凝土，并已批量投產(chǎn)。重晶石防輻射混凝土，成功完成了強(qiáng)度等級(jí)C30、密度大于3600kg/m3的大體積、大流動(dòng)性重晶石防輻射混凝土的泵送施工。該項(xiàng)技術(shù)成果經(jīng)鑒定達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。多項(xiàng)技術(shù)已被業(yè)界視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 各種混凝土生產(chǎn)工藝成熟，擁有鋼纖維和聚丙烯纖維防裂抗?jié)B砼等特種混凝土的開發(fā)與應(yīng)用，大體積工程高強(qiáng)混凝土，PP C80高性能混凝土生產(chǎn)技術(shù)，大摻量FS高性能混凝土生產(chǎn)技術(shù)，預(yù)拌砂漿制備工法等大量技術(shù)儲(chǔ)備， 產(chǎn)品涵蓋普通混凝土，砂漿，噴漿及自流平高拋免振等系列高性能混凝土，，補(bǔ)償收縮混凝土、彩色清水混凝土、重金屬石混凝土、耐酸混凝土、耐堿混凝土、超高泵送混凝土 、彩色混凝土,輕骨料混凝土等特種混凝土。 ZVX中心試驗(yàn)室 3.2．產(chǎn)品狀況 　1. 主要產(chǎn)品目錄 公司按現(xiàn)代公司制度建立，主要產(chǎn)品有混凝土粗細(xì)骨料，C10—C80各強(qiáng)度等級(jí)的商品混凝土，如普通混凝土、輕骨料混凝土、纖維混凝土、耐高溫、耐酸、耐堿、免震自密實(shí)混凝土等。將配備進(jìn)口攪拌主機(jī)的HZS120攪拌機(jī)三套，具有日生產(chǎn)混凝土6000M3的生產(chǎn)能力， 36M混凝土泵車10臺(tái)，8m3攪拌運(yùn)輸車103輛，能夠承接各項(xiàng)大工程，能隨時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。其中公司創(chuàng)新的開發(fā)出，商砼組合構(gòu)件產(chǎn)品，在廠房里就把建筑構(gòu)件塑造成型，然后直接運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拼接，類似搭積木的工藝大大提高了效率，提高進(jìn)度。 序號(hào) 產(chǎn)品名稱 季度總產(chǎn)量（萬立方米） 備 注 1 C10-C25 10 2 C30-C35 20 3 C40-C55 9 4 C60-C80 8 5 特種混凝土 8.5 表三 產(chǎn)品料表 2. 產(chǎn)品特性 環(huán)保（生態(tài)水泥及骨料與水泥漿的回收利用） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（綠色混凝土） 節(jié)能（高性能水泥、再生水泥） 　 利廢（再生骨料和工業(yè)廢渣） 　 　 生態(tài)效益（生態(tài)混凝土） 　 　 　 抗凍融 　 　 高性能混凝土 　 耐久性（高體積穩(wěn)定性、低滲透性、抗裂性和防表面劣化） 抗碳化（防鋼筋防銹） 　 　 抗鹽浸（除雪劑也稱化冰鹽；海水腐蝕特別是浪濺區(qū)）（氯離子、硫酸根離子）（防鋼筋銹蝕） 　 預(yù)防堿骨料反應(yīng) 　 　 　 減小坍落度損失 　 　 　 施工性（工作性） 可泵性 　 　 填充性 　 　 水下工程要求的水下不分散性 　 表四 產(chǎn)品特性 3. 正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 輕質(zhì)泡沫珍珠巖混凝土，輕質(zhì)泡沫陶?；炷粒粫簳r(shí)還沒有行業(yè)和國(guó)家規(guī)范。適用于建筑物的填充（包括地下室頂板翻梁之間的填充、地下室結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一時(shí)的調(diào)整填充、設(shè)備基坑填充），樓地面保溫層（地暖）的墊層等方面，以及建筑物屋面找坡、保溫；地暖隔熱；墻體保溫層，泡沫混凝土砌塊；在框架結(jié)構(gòu)中用作隔熱填充墻體或與薄鋼板制成復(fù)合墻板；補(bǔ)償?shù)鼗?、道路、橋梁、隧道、大型?gòu)筑物的填充層；公路護(hù)坡、路基、河岸、港口的擋土墻；制成輕質(zhì)假山、盆景、仿木材料等園林制品；爐窯現(xiàn)澆保溫層、噴涂保溫層、耐火保溫磚等耐火應(yīng)用。 4. 研發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表 耐低溫混凝土的研發(fā)已取得突破性進(jìn)展，近期將可投入生產(chǎn)。 2012-08----2013-12 C100混凝土研發(fā) 2012-10----2014-02 耐高溫（1200C）混凝土 5. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略 以自主開發(fā)為主，積極申請(qǐng)國(guó)家專利，爭(zhēng)取與國(guó)家科研院所合作開發(fā)，加強(qiáng)與一流高校的交流，積極的進(jìn)行行業(yè)內(nèi)技術(shù)分享，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先水平。 三．產(chǎn)品生產(chǎn) 1．資源及原材料供應(yīng) 公司區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，位于武漢市東西湖區(qū)裝卸新村附近，地處漢江北岸，靠近東西湖大道、三環(huán)線。沙石料可用船采自漢江、長(zhǎng)江（17公里），可沿水路或陸路運(yùn)輸，公司產(chǎn)品亦可沿三環(huán)線，東西湖大道，漢江、長(zhǎng)江等路徑外銷，有力的保障了產(chǎn)品的低成本和高銷量。 若按本公司商品混凝土輻射半徑50公里計(jì)算，公司產(chǎn)品可銷往黃陂區(qū)、洪山區(qū)、江夏區(qū)、孝感市、漢川市等，預(yù)計(jì)未來年需求量在180萬立方米左右，并逐年有所增長(zhǎng)，本項(xiàng)目達(dá)到規(guī)模正常生產(chǎn)后，年供應(yīng)能力為200萬立方米，僅占市場(chǎng)需求量的30%，產(chǎn)品的銷售得到有力保證。 圖3.1公司位置 圖3.2地理優(yōu)勢(shì)示意圖 2．現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力 序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 備 注 1 攪拌設(shè)備 套 3 2 筒料倉 個(gè) 8 3 裝載機(jī) 臺(tái) 7 4 混凝土罐車 臺(tái) 103 5 36m混凝土輸送泵 臺(tái) 10 6 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 套 1 7 運(yùn)輸船 艘 2 年產(chǎn)量219萬立方米 5．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制 嚴(yán)格國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造，相關(guān)法律法規(guī)有： 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3095-1996）二級(jí)； 《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB16297-1996）； 《地表水水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3838-2002）Ⅲ類； 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978-1996 《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB3096-93） 根據(jù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境制定成本規(guī)劃是，為具體的成本管理提供思路和總體要求。采取經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和組織等手段實(shí)現(xiàn)降低成本或成本改善目的的一系列活動(dòng)。利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)成本控制效果評(píng)估，改進(jìn)成本控制活動(dòng)和激勵(lì)約束員工和團(tuán)體的成本行為。 按照成本會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，計(jì)算財(cái)務(wù)成本，滿足編制資產(chǎn)負(fù)債表的需要。通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)決策對(duì)成本信息的需求；將成本信息用于經(jīng)營(yíng)管理，提高職員的成本意識(shí)，通過成本差異分析，評(píng)價(jià)管理人員的業(yè)績(jī)，促進(jìn)管理人員采取改善措施。樹立企業(yè)成本管理的系統(tǒng)觀念一方面，將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；向后延伸到顧客的使用、維修及處置。對(duì)產(chǎn)品的信息來源成本、技術(shù)成本、后勤成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、銷售成本，以及對(duì)顧客的維修成本、處置成本等成本范疇進(jìn)行成本全程管理。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)以嚴(yán)格、細(xì)致的科學(xué)手段進(jìn)行管理，以增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段推行價(jià)值分析。另一方面，加強(qiáng)管理成本控制，如人力資源成本、資務(wù)成本、服務(wù)成本、產(chǎn)權(quán)成本、環(huán)境成本，等等。進(jìn)行工作流程的整合減少不必要的分工 6．包裝與儲(chǔ)運(yùn) 可沿水路、陸路用運(yùn)輸船、罐車以及泵車等運(yùn)輸 4. 市場(chǎng)分析 4.1 混凝土市場(chǎng)概況 　1.建材行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì) 　　2012年,建材行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體保持又快又好發(fā)展態(tài)勢(shì).生產(chǎn)銷售增速明顯加快,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有了新的改善. 　　(1)產(chǎn)銷保持較快增長(zhǎng).2012年,全國(guó)生產(chǎn)水泥12.4億噸(公報(bào)數(shù)),比上年增長(zhǎng)15.5%,增幅同比提高4.9個(gè)百分點(diǎn).規(guī)模以上建材企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值(現(xiàn)價(jià))13275億元,增長(zhǎng)29.1%,增幅高于上年4.4個(gè)百分點(diǎn);工業(yè)增加值4210億元,增長(zhǎng)21.6%.平均產(chǎn)銷率為97.7%,高于上年0.62個(gè)百分點(diǎn). 　　(2)價(jià)格水平總體穩(wěn)中有升.建材產(chǎn)品出廠價(jià)格比上年上升1.67%.其中,非金屬礦采選產(chǎn)品價(jià)格上升2.84%.華東,華中部分地區(qū)水泥價(jià)格年底較年初出現(xiàn)較大幅度上漲,全國(guó)水泥價(jià)格同比提高2%. 　　(3)整體經(jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng).完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入11534億元,同比增長(zhǎng)29.3%,增幅同比提高3.1個(gè)百分點(diǎn).實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)603億元,增長(zhǎng)47.1%.特別是水泥行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150億元,增長(zhǎng)92.6%. 　　(4)建材產(chǎn)品出口持續(xù)高速增長(zhǎng).水泥及熟料出口3613萬噸,同比增長(zhǎng)63.2%. 　　(5)投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善.全行業(yè)固定資產(chǎn)投資繼續(xù)較快增長(zhǎng),但產(chǎn)能過剩行業(yè)投資呈下降趨勢(shì).2012年建材工業(yè)完成固定資產(chǎn)投資1547億元,同比增長(zhǎng)35.2%.其中,水泥累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資403億元,同比下降2.4%,投資項(xiàng)目主要集中在大型新型干法水泥. 　　(6)產(chǎn)品庫存總體處于正常水平.規(guī)模以上建材企業(yè)產(chǎn)成品庫存699億元,同比增長(zhǎng)15.7%.國(guó)家建材信息中心數(shù)據(jù)顯示,12月末140戶重點(diǎn)水泥企業(yè)水泥庫存769萬噸,同比增長(zhǎng)24.51%,低于產(chǎn)量增長(zhǎng)幅度. 　　(7)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善.水泥行業(yè)新型干法比例提高到50%,較上年提高10個(gè)百分點(diǎn).立窯等落后水泥產(chǎn)能進(jìn)一步淘汰,產(chǎn)量比例進(jìn)一步降低. 　　(8)淘汰落后步伐加快.一些地方政府綜合運(yùn)用多種手段,加大淘汰落后工作力度.建材行業(yè)中先進(jìn)的,大的,節(jié)能的,環(huán)保的比重明顯提高,落后的,小的,浪費(fèi)的,污染的比重明顯下降. 　　(9)節(jié)能降耗取得新進(jìn)展.建材工業(yè)萬元GDP綜合能耗同比下降超過7.5%,其中,水泥由于新型干法工藝的發(fā)展,單位綜合能耗進(jìn)一步下降.. 　　(10)企業(yè)兼并重組進(jìn)程加快.大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展迅速,產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提高.2012年是水泥兼并重組動(dòng)作最大的一年.民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛,國(guó)際金融,產(chǎn)業(yè)資本的介入,客觀上加速了我國(guó)建材行業(yè)兼并重組和市場(chǎng)整合. 　　 　2混凝土攪拌站現(xiàn)狀 隨著我國(guó)的城市化進(jìn)程不斷向前推進(jìn),商品混凝土在全國(guó)大中城市得到了迅速發(fā)展和推廣應(yīng)用,混凝土攪拌站也得到了高速發(fā)展.目前我國(guó)混凝土攪拌站生產(chǎn)企業(yè)眾多,產(chǎn)品已形成系列化,但技術(shù)水平參差不齊,只有部分產(chǎn)品接近國(guó)際先進(jìn)水平,有些技術(shù)已經(jīng)超過進(jìn)口混凝土攪拌站的水平,其中部分產(chǎn)品具有自動(dòng)化程度高,生產(chǎn)能力高,稱量精度高,投資少,攪拌質(zhì)量好,能實(shí)現(xiàn)多倉號(hào),多配合比,不間斷地連續(xù)生產(chǎn)以及主機(jī)及其主要元器件的國(guó)產(chǎn)化程度等優(yōu)點(diǎn),但我國(guó)的混凝土攪拌站還存在著整體技術(shù)含量不高,普及率不高,地區(qū)差異較大,智能化程度不高和環(huán)保性能不高等缺點(diǎn). 　4.2. 混凝土行業(yè)政策 　　(1)部分城市限期禁止現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿 　　商務(wù)部,公安部,建設(shè)部,交通部,質(zhì)檢總局,環(huán)保總局等六部門今年發(fā)布《關(guān)于在部分城市限期禁止現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿工作的通知》,要求北京,上海等127個(gè)中心城市在三年內(nèi),分期分批在施工現(xiàn)場(chǎng)禁止使用水泥攪拌砂漿,建設(shè)工程施工項(xiàng)目中推廣使用預(yù)拌砂漿.北京,天津等10個(gè)城市已在2012年9月1日開始這項(xiàng)措施. 禁止在城市施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿是商務(wù)部等有關(guān)部門繼2012年在部分城市禁止施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土后的又一新舉措.據(jù)初步測(cè)算,該項(xiàng)措施的全面實(shí)施,將帶動(dòng)中國(guó)水泥散裝率提高8至10個(gè)百分點(diǎn),并有效地帶動(dòng)固體廢物的綜合利用 . 　　(2)節(jié)能環(huán)保 　　溫家寶總理今年作出重要指示,當(dāng)前建筑企業(yè)面臨的主要任務(wù)之一是"廣泛應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù),推進(jìn)建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展".指出了建筑企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任.建筑能耗占全社會(huì)總能耗的40%左右,包括生產(chǎn)和使用兩個(gè)環(huán)節(jié).降低生產(chǎn)過程中的能耗,建筑企業(yè)責(zé)無旁貸.降低使用能耗,建筑企業(yè)也是可以有所作為的. 　　此前,建筑企業(yè)在建設(shè)工程施工項(xiàng)目中推廣使用預(yù)拌砂漿,混凝土,實(shí)現(xiàn)水泥散裝化,節(jié)能,環(huán)保效益十分明顯.一是節(jié)約了一次性包裝袋.據(jù)新華社報(bào)道,2006年發(fā)展散裝水泥節(jié)省包裝費(fèi)用211.5億元,由此節(jié)約能耗807.4萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤.二是可避免包裝破損,減少了流通過程中的水泥損耗.2012年發(fā)展散裝水泥減少水泥破損2119萬噸,節(jié)約能耗307.3萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤.三是充分利用固體廢棄物,如每立方米預(yù)拌混凝土可綜合利用粉煤灰80至100公斤,并可利用尾礦廢石,鋼渣,礦渣等固體廢物制成的人工砂來代替天然砂.四是減少粉塵排放,與袋裝水泥相比,每使用一噸散裝水泥可減少粉塵排放4.2公斤. 　　僅推廣散裝水泥一項(xiàng),就產(chǎn)生如此巨大的環(huán)保,經(jīng)濟(jì)效益,可見建筑企業(yè)在這方面大有可為,比如,提高模板,腳手架構(gòu)件的重復(fù)利用率;提高構(gòu)件的工廠集約化加工率,減輕施工現(xiàn)場(chǎng)污染等. 建設(shè)部每年推出的重點(diǎn)科技成果,基本上都關(guān)乎"四節(jié)一環(huán)保",而且絕大多數(shù)來自企業(yè)和生產(chǎn)一線.在建筑業(yè)大力推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù),一是靠企業(yè)自身不斷創(chuàng)新,二是要進(jìn)一步完善政策,機(jī)制,改善外部環(huán)境,以提高企業(yè)的積極性. 　(3)《當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)領(lǐng)域指南(2012年度)》 建筑行業(yè)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同關(guān)注國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要和國(guó)家"十二五"發(fā)展規(guī)劃中,政府支持的科技創(chuàng)新項(xiàng)目及其領(lǐng)域.根據(jù)國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)領(lǐng)域指南(2012年度)》,涉及建材制造業(yè)的有三大領(lǐng)域:(1)新型建筑節(jié)能材料:包括高性能外墻自保溫墻體材料,功能墻體材料,熱反射涂料,相變儲(chǔ)能材料,高效外墻和屋面保溫材料,樓地面隔熱保溫材料,高性能節(jié)能門窗,低輻射玻璃等;(2)玻璃纖維及其復(fù)合材料制品:包括無堿玻璃纖維,低成本,高性能,特種用途的玻璃纖維及制品,綠色玻璃鋼-熱塑性復(fù)合材料制品,玻璃鋼管道等制品;(3)生產(chǎn)節(jié)能和建筑節(jié)能技術(shù):包括高效燃燒工業(yè)節(jié)能窯爐,高溫空氣燃燒技術(shù),純氧或富氧燃燒節(jié)能技術(shù),工業(yè)余熱回收利用技術(shù),建筑節(jié)能新技術(shù)等.科技部"十二五"支撐計(jì)劃項(xiàng)目中,包括既有建筑節(jié)能改造的預(yù)制外墻保溫裝飾一體化構(gòu)件,村鎮(zhèn)住宅建設(shè)用環(huán)保經(jīng)濟(jì)型墻體屋面材料,節(jié)能住宅自保溫隔熱墻體以及節(jié)能圍護(hù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造體系等. 5. 競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1 國(guó)內(nèi)商砼企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)權(quán)威部門的預(yù)測(cè)，未來10年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)建材工業(yè)發(fā)展速度將高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度3～4個(gè)百分點(diǎn)。2010年，建材工業(yè)產(chǎn)值超過1萬多億元，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 作為預(yù)拌混凝土行業(yè)，它的供需必然受國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)牽制。隨著國(guó)家房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)預(yù)拌混凝土的產(chǎn)量業(yè)逐年提高；國(guó)家的重點(diǎn)工程項(xiàng)目也是拉動(dòng)預(yù)拌混凝土產(chǎn)量的另一個(gè)重要原因。 混凝土發(fā)展至今取得了很大的進(jìn)步，但是預(yù)拌混凝土占整個(gè)混凝土產(chǎn)量還是較低。和世界各國(guó)相比，還存在著很大的差距。美國(guó)預(yù)拌混凝土占所使用混凝土產(chǎn)量的84%，瑞典的比例也與此接近，為83%。緊隨其后的為日本、澳大利亞，而中國(guó)目前預(yù)拌混凝土所占比例只有20%。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)境和能源的關(guān)注，中國(guó)預(yù)拌混凝土占混凝土總量的比例將有迅猛的提高。2011年預(yù)計(jì)將達(dá)到50%，實(shí)際產(chǎn)量將增長(zhǎng)一倍以上。 2004~2008復(fù)合增長(zhǎng)率為19.28％，8年復(fù)合增長(zhǎng)率為28.48％。近幾年行業(yè)仍處于高速增長(zhǎng)期。行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整勢(shì)在必行，現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土將逐步被預(yù)拌混凝土所取代。 5.2競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1.商砼企業(yè)地理分布 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)商品混凝土產(chǎn)量達(dá)7.9億立方米，比2008年增加8992.4萬立方米，增長(zhǎng)了12.9％其中西北和西南地區(qū)增長(zhǎng)幅度最大，分別增長(zhǎng)40.53％和32.46％，華東和華北地區(qū)分別增長(zhǎng)6.63%和12.33%，東北地區(qū)增長(zhǎng)11.98%，中南地區(qū)增長(zhǎng)幅度最小，為3.82％，由此看來，華東地區(qū)已經(jīng)不再是全國(guó)混凝土行業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，取而代之的是西北地區(qū)，達(dá)很大因素取決于國(guó)家西部大開發(fā)政策的引導(dǎo)。09年，江蘇省商品混凝土產(chǎn)量依然位居全國(guó)首位，達(dá)1273l萬立方米，同比增長(zhǎng)5.6％廣東位居第二，增長(zhǎng)幅度較大，增長(zhǎng)17.34%浙江位居第三，增長(zhǎng)率為6.73％，上海、山東分別增長(zhǎng)9.44％和18.02%這5個(gè)省市混凝土產(chǎn)量總和占到全國(guó)混凝土總量的53.37%。預(yù)計(jì)2010年各省市、各地區(qū)大小項(xiàng)目的開工與09年項(xiàng)目的接續(xù)，我國(guó)混凝土產(chǎn)量仍舊會(huì)保持上升的態(tài)勢(shì)。2010年總計(jì)商品混凝土產(chǎn)量為603430733.2立方米。 2.重點(diǎn)企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)無處不在，根據(jù)調(diào)查武漢及周邊地區(qū)有名的混凝土生產(chǎn)廠家有這幾家: 湖北現(xiàn)代基業(yè)商品砼有限公司是名流投資集團(tuán)有限公司投資成立的，按現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專業(yè)從事商品混凝土生產(chǎn)的新型公司，公司地處武漢市盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)后湖北路特16號(hào)，總投資5000萬元，其中固定資產(chǎn)投資2000萬元，混凝土年生產(chǎn)能力達(dá)20萬方。公司從知名混凝土機(jī)械制造企業(yè)——“三一重工”全套引進(jìn)了混凝土雙攪拌樓站生產(chǎn)和運(yùn)送設(shè)備。整套生產(chǎn)線從集料、選配、計(jì)量、生產(chǎn)到裝卸等全部采用自動(dòng)化控制，具有高質(zhì)量性、高效益性、高可靠性等特點(diǎn)，可保證全天24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)，為客戶提供高品質(zhì)、低成本、環(huán)保型的一流產(chǎn)品。公司通過在粉塵塵源處安裝上海wam高效除塵器、加強(qiáng)對(duì)攪拌樓站主體部分及料場(chǎng)粉塵排放各環(huán)節(jié)的控制，以及對(duì)生產(chǎn)廢水進(jìn)行無害處理、循環(huán)使用等治理措施，有效的保護(hù)了環(huán)境。 湖北中都混凝土有限公司，位于孝感市孝南區(qū)新鋪鎮(zhèn)永安工業(yè)園區(qū)，緊鄰南北交通大動(dòng)脈京廣鐵路滾河北岸，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。由湖北中都集團(tuán)公司投資興建。交通便利，占地面積40畝，總投資4000萬元，是孝感目前唯一一家具備先進(jìn)設(shè)備及富有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的商品混凝土公司。主要服務(wù)于孝感建筑市場(chǎng)，并逐步輻射到周邊縣市建筑市場(chǎng)。公司是集商品混凝土生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送一條龍作業(yè)的專業(yè)化企業(yè)。引進(jìn)意大利主機(jī)，具備高精度的微機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)具備有WINDWSXP操作平臺(tái)。擁有HZS120、HZS150型兩條生產(chǎn)線，年生產(chǎn)70萬立方米。擁有型號(hào)HBT80-14-110S（地泵）混凝土泵車10臺(tái)，每臺(tái)混凝土輸送量44-70M3、/h。擁有型號(hào)ZLJ5412/3THB125-49（天泵）混凝土泵車2臺(tái)，輸送量120 M3、/h,送料高度48.2M，料半徑43.8M。8 M3-10 M3、三凌混凝土運(yùn)輸車28輛。能滿足客戶的多種施工需求。 武漢惠濤商品混凝土有限責(zé)任公司是成立于一九九四年的民營(yíng)企業(yè)，也是武漢市最早的預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)之一，隸屬于湖北惠濤投資集團(tuán)有限責(zé)任公司，公司位于武漢市洪山區(qū)九峰鄉(xiāng)新建村，注冊(cè)資本金2180萬元。 公司現(xiàn)有職工168人，其中高級(jí)工程師1人，各類中級(jí)職稱員工18人，其他技術(shù)人員29人。擁有遼寧海諾、鄭州新水120型攪拌站二座，攪拌運(yùn)輸車15臺(tái)，商品砼輸送泵4臺(tái)，其它各種配套運(yùn)輸車8臺(tái)。公司一貫堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)理念，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，擁有固定、有實(shí)力的材料供應(yīng)商，在本市同行業(yè)中有較高的知名度，先后多次被有關(guān)部門評(píng)為“優(yōu)秀企業(yè)”、“紅榜產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)。 3競(jìng)爭(zhēng)影響 歷年來設(shè)備利用率在50％左右徘徊，平均單個(gè)攪拌站每年的實(shí)際產(chǎn)量小于20萬立方米。規(guī)模效益難以顯現(xiàn)。過去幾年高增長(zhǎng)除了宏觀經(jīng)濟(jì)利好等因素外，行業(yè)進(jìn)入門檻低，只要具有一定的資金或市場(chǎng)，任何企業(yè)和個(gè)人都可建站經(jīng)營(yíng)等因素一方面促成了行業(yè)高速度發(fā)展，另一方面也為行業(yè)進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)埋下了隱患。 目前整個(gè)行業(yè)存在著企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模較小，企業(yè)層次較低的現(xiàn)狀。行業(yè)處于買方市場(chǎng)，企業(yè)通過惡性競(jìng)爭(zhēng)來求得發(fā)展，處在“諸侯混戰(zhàn)”的時(shí)候。行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的聯(lián)盟，在買方面前沒有話語權(quán)，企業(yè)在面對(duì)惡意拖欠等等行業(yè)潛規(guī)則時(shí)顯得力不從心。 6. 公司戰(zhàn)略 時(shí)時(shí)前進(jìn)，不斷總結(jié)，我們將自己奮發(fā)圖強(qiáng)的精神，書寫在冊(cè)，傳授給每一位戰(zhàn)士，每一位員工，勉勵(lì)大家時(shí)時(shí)牢記公司的宗旨、文化，這不僅僅是一篇簡(jiǎn)單的公司守則，更是我們?cè)谖磥砑ち业纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，所應(yīng)當(dāng)采取的商業(yè)戰(zhàn)略，唯有這樣，才能實(shí)現(xiàn)百尺竿頭更進(jìn)一步的目標(biāo)。 一、企業(yè)目標(biāo)：Corporate aim 提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造一流品牌；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)；力爭(zhēng)把帝瀾商砼有限責(zé)任公司建設(shè)成中國(guó)最大的商砼生產(chǎn)基地。 二、企業(yè)精神：Corporate spirit 勤奮、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。 勤奮，勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，用心專研，竭力打造精品、名品；進(jìn)取，要有百折不撓的精神，不斷提升自我，勇攀高峰，艱苦卓絕，力爭(zhēng)上游，不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量，生產(chǎn)讓客戶放心的產(chǎn)品；創(chuàng)新，就是敢于突破、打破常規(guī)，擺脫僵化落后的狀態(tài)，不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新活動(dòng)；奉獻(xiàn)，就是通過創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)成果，壯大企業(yè)，造福社會(huì)，回報(bào)投資者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人三者利益的和諧統(tǒng)一。 三、企業(yè)核心價(jià)值觀：Corporate core values 求真務(wù)實(shí)，厚德進(jìn)取 求真，就是追求事物發(fā)展的真理所在和尋找事物發(fā)展的客觀規(guī)律，是在科學(xué)理論與方法的指導(dǎo)下不斷地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，把握事物的規(guī)律；務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，排斥虛妄，拒絕空想，鄙視華而不實(shí)，注重現(xiàn)實(shí)，崇尚實(shí)干；厚德，就是為人處世忠誠(chéng)厚道，公平公正，依法經(jīng)營(yíng)，守信承諾；進(jìn)取，就是不斷地進(jìn)步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升企業(yè)的實(shí)力，力求不斷創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)。 四、企業(yè)理念：Corporate idea 撫今追昔，帝瀾商砼有限責(zé)任公司銳意進(jìn)取的企業(yè)理念鑄就了公司今日的輝煌，優(yōu)秀的企業(yè)理念就如同是指引企業(yè)乘風(fēng)破浪不斷發(fā)展壯大的燈塔，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)指明方向，在今后發(fā)展的道路上，帝瀾商砼有限責(zé)任公司依然會(huì)秉承優(yōu)秀的企業(yè)理念把公司做大做強(qiáng)。 （一）管理理念： 要樹立現(xiàn)代管理思想，注重人的因素，把激發(fā)、調(diào)動(dòng)和保護(hù)員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造潛力作為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過有效的管理，引領(lǐng)全體員工創(chuàng)造卓越工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。管理精細(xì)到位，決策果斷準(zhǔn)確。工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)，質(zhì)量精益求精。實(shí)現(xiàn)工作高起點(diǎn)、生產(chǎn)高技術(shù)、產(chǎn)品高質(zhì)量、運(yùn)行高效率、產(chǎn)出高效益。 （二）經(jīng)營(yíng)理念： 客戶是衣食父母，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的基本使命就是提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的需求就是企業(yè)的追求。堅(jiān)持“以誠(chéng)信立業(yè)，以創(chuàng)新興業(yè)，以品質(zhì)鍛造品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，向客戶提供具有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，建立與客戶之間的互相信任，互惠互利，長(zhǎng)久合作。 （三）人才理念： 發(fā)揚(yáng) “海納百川，兼容并蓄”的用人理念，吸引、培養(yǎng)有思想、有激情、有能力的專業(yè)人才，堅(jiān)持”能者上、庸者下、劣者汰“的用人機(jī)制，給青年人以廣闊的施展才干的舞臺(tái)，營(yíng)造公開、公平、公正的用人氛圍，為人才成長(zhǎng)開通渠道，為人才發(fā)展搭建平臺(tái)。 （四）安全理念： 安全理念是既符合當(dāng)前實(shí)際，又代表長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的文化理念。安全是公司創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的前提。公司充分尊重人的生命價(jià)值，把廣大職工的生命安全放在首位。積極倡導(dǎo)以人為本的安全文化，努力追求零事故目標(biāo)。 五：公司組織架構(gòu)：organizational structure 帝瀾商砼有限責(zé)任公司歷經(jīng)磨練，形成了完整的企業(yè)組織方式，公司下設(shè)總經(jīng)理室、試驗(yàn)室、車隊(duì)、銷售部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室，各部門組織有序，配合緊密，協(xié)調(diào)有力；各崗位都能夠嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證商砼生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守生產(chǎn)規(guī)范和要求。密切規(guī)范的管理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門都能及時(shí)溝通協(xié)商，并且形成合力，靈活、機(jī)動(dòng)地完成高難度的施工任務(wù)。 7. 營(yíng)銷戰(zhàn)略 7.1 目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)定為武漢市及周邊地區(qū)，武漢市目前處于城市建設(shè)快速發(fā)展的階段。一方面是建筑行業(yè)對(duì)混凝土需求的不斷增加，一方面是供給能力的變化不大。可以看出混凝土的市場(chǎng)前景十分可觀。 7.2 產(chǎn)品 本公司生產(chǎn)各種類型不同強(qiáng)度的商業(yè)混凝土，并附帶生產(chǎn)新型混凝土砌塊，并不斷研發(fā)新型產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求。 7.3 營(yíng)銷戰(zhàn)略 　凝土市場(chǎng)，可以從以下幾點(diǎn)營(yíng)銷因素重點(diǎn)考慮：產(chǎn)品組合、價(jià)格策略、人的因素。 　 　以帝瀾商砼中心而言，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上，中心不像大多數(shù)攪拌站那樣采用“廣撒網(wǎng)，多收魚”的模糊策略。雖說大環(huán)境表現(xiàn)的還是買方市場(chǎng)，但承攬工程時(shí)，中心強(qiáng)調(diào)對(duì)施工方的條件不能一味的百依百順、為攬工程什么都答應(yīng)，而要采取不卑不亢，講事實(shí)、擺道理，用企業(yè)的實(shí)力說話。 　　因?yàn)槲錆h的攪拌站雖然很多，但能上規(guī)模的企業(yè)也就占十分之一；武漢市越來越多的工程采用招投標(biāo)形式，對(duì)投標(biāo)企業(yè)有一定的資格要求。帝瀾商砼中心的生產(chǎn)能力在行業(yè)中又是名列前茅，在行業(yè)內(nèi)一直保持良好的企業(yè)形象，所以突出企業(yè)的能力優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，定位于靠服務(wù)、靠質(zhì)量、來贏得市場(chǎng)才是商砼的首選之策。 　　在做上述分析時(shí)可考慮使用各種戰(zhàn)略分析模型，目前比較流行的是“SW0T”工具，即：優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）。 　　通過以上的SWOT分析，武漢帝瀾商砼中心制定了如下戰(zhàn)略規(guī)劃： 　　　　一、利用多站統(tǒng)一管理的優(yōu)勢(shì)，重新調(diào)整生產(chǎn)布局，適應(yīng)武漢市規(guī)劃發(fā)展的機(jī)會(huì) 　　　　二、繼續(xù)發(fā)揮中心生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資金短缺的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)； 　　　　三、利用企業(yè)先進(jìn)管理機(jī)制，為用戶提供更好的服務(wù)； 　　　　四、加強(qiáng)成本管理，應(yīng)對(duì)原材料上漲的威脅； 　　　　五、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)威脅。 7.4 品牌 　　　1.“品牌”對(duì)混凝土銷售影響的分析 　　　　我公司認(rèn)為“品牌”不能狹義的理解為商品注冊(cè)的商標(biāo)，而應(yīng)廣義的理解為企業(yè)形象。有的攪拌站為了建立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度，為產(chǎn)品申請(qǐng)了注冊(cè)商標(biāo)。但我感覺為混凝土產(chǎn)品進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，現(xiàn)階段而言還為時(shí)過早。 　首先，混凝土產(chǎn)品有較大的地域限制性，一個(gè)站只能覆蓋周邊十幾公里的范圍，這造成“商標(biāo)”的產(chǎn)品推廣作用受到很大限制，除非一個(gè)企業(yè)能在全北京市都布有攪拌站，提高產(chǎn)品的易得性，“商標(biāo)”的推進(jìn)作用才有可能得到發(fā)揮。 　　 第二，攪拌站面對(duì)的不是最終消費(fèi)者，而目前施工方是對(duì)攪拌站整體資質(zhì)而不是對(duì)商標(biāo)關(guān)心，每次工程施工前都要到攪拌站去實(shí)地考察。所以注冊(cè)商標(biāo)起不到如同那些向面對(duì)大眾化的最終產(chǎn)品一樣的感召作用。 　　攪拌站的營(yíng)銷活動(dòng)有推與拉的兩種模式，推就是以建設(shè)方為銷售對(duì)象，把產(chǎn)品推向最終的使用者。拉就是引起最終使用者的興趣，使其尋找能使用這種產(chǎn)品的建設(shè)單位，進(jìn)而促使建設(shè)方的主動(dòng)購買。除非攪拌站一方面能通過大量的宣傳，讓最終消費(fèi)者，即建筑物的購買者、使用者在心中充分意識(shí)到混凝土產(chǎn)品對(duì)工程影響的重要性，認(rèn)為用此品牌的建設(shè)的工程才是可靠的工程，并以此為購買、決策的主要參考依據(jù)之一。另一方面，在較大的地域范圍內(nèi)布置很多攪拌站，讓用戶有可得到產(chǎn)品的先決條件，注冊(cè)商標(biāo)才是有意義的。 　　但能具備這種實(shí)力的攪拌站企業(yè)，現(xiàn)在看還是不存在的。以目前攪拌站的現(xiàn)狀，想實(shí)現(xiàn)拉的策略，還有很遙遠(yuǎn)的距離，所以混凝土產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)不宜操之過急。其實(shí)攪拌站先在建筑業(yè)市場(chǎng)樹立起企業(yè)本身的形象，那也是一種品牌的建立。所以商砼中心并不急于進(jìn)行產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)，而是著力在行業(yè)內(nèi)打造“帝瀾”形象，充分在建筑行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身形象的品牌效用。　　　　 7.5 服務(wù) 1. 服務(wù)對(duì)混凝土銷售影響的分析 　　　從讓度價(jià)值理論中可以看出，用戶的購買意識(shí)在很大程度上取決于產(chǎn)品實(shí)體以外的價(jià)值感。服務(wù)對(duì)這種價(jià)值感的影響有巨大的作用，混凝土行業(yè)也不例外。 　 不少攪拌站的重點(diǎn)很大部分放在怎樣“贏得”而不是如何長(zhǎng)期“擁有”客戶上面。我認(rèn)為攪拌站應(yīng)努力做到服務(wù)、質(zhì)量和銷售三方面的環(huán)環(huán)相扣，使“贏得”客戶與“擁有”客戶這兩方面相互呼應(yīng)。 　 知名度是指產(chǎn)品被大眾熟悉、知曉的程度，美譽(yù)度是產(chǎn)品受大眾好評(píng)的程度。知名度是消費(fèi)者購買的必要條件，但并不是充要條件，它能促使消費(fèi)者的初次購買，但不一定能構(gòu)成消費(fèi)者的持久購買，如果消費(fèi)者在初次使用后的感覺不好，就會(huì)形成反向作用力。而只有不斷提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能不斷贏得更多的客戶，才能不斷拓展市場(chǎng)的占有率 　　以“帝瀾商砼”為例，中心的業(yè)務(wù)人員會(huì)經(jīng)常性的與用戶進(jìn)行溝通，了解工程的進(jìn)展情況。供應(yīng)前中心會(huì)派專人提前對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，并制定澆注方案，做好一切準(zhǔn)備。生產(chǎn)調(diào)度及質(zhì)檢人員會(huì)與施工方，隨時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系，落實(shí)好供應(yīng)時(shí)間、施工部位、強(qiáng)度等級(jí)、塌落度等其他要求。 　　車隊(duì)會(huì)提前安排好所需車輛，并且保證車輛處于良好工作狀態(tài)。供應(yīng)開始后，中心將根據(jù)天氣情況、溫度情況、交通情況、施工進(jìn)度等因素，通過GPS系統(tǒng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)車輛的配置、運(yùn)輸進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p；遇到堵車時(shí)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸路線，保證做到不斷車、不壓車。車隊(duì)與總調(diào)會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注交通情況，若出現(xiàn)交通問題造成道路擁堵，會(huì)立即指揮車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)行其他可行路線，并通過GPS系統(tǒng)關(guān)注車輛的行使?fàn)顟B(tài)，靈活地控制車輛數(shù)目，不僅要保證供應(yīng)的連續(xù)性，還要保證混凝土的塌落度及和易性。中心會(huì)根據(jù)工程的技術(shù)、質(zhì)量要求，提供相應(yīng)的技術(shù)、質(zhì)量保證措施，提前進(jìn)行相關(guān)人員的技術(shù)交底工作，派專職的質(zhì)檢人員跟蹤到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)與工地的協(xié)調(diào)和質(zhì)量的全過程監(jiān)控工作保證24小時(shí)通信暢通，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)條件變化影響混凝土供應(yīng)時(shí)，中心現(xiàn)場(chǎng)人員還積極配合工地協(xié)調(diào)解決，以保障混凝土的順利澆注。通過全方位的服務(wù)、技術(shù)支持，一方面確保了產(chǎn)品質(zhì)量；一方面保證了工程的順利進(jìn)行。這樣住總商砼中心不僅能挖掘客戶，還能長(zhǎng)久的保持客戶，從而降低了客戶開發(fā)的成本。 2. 服務(wù)中客戶分類的分析 　　　　做好服務(wù)工作是企業(yè)重要的任務(wù)之一。很多人都知道企業(yè)的80％利潤(rùn)來自20%的客戶，牢牢抓住對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的客戶，為其提供滿足其需求，甚至超越其期望的服務(wù)，是企業(yè)生存發(fā)展的重要手段。這里關(guān)鍵要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行類別劃分。 　　　　將客戶分為A類（重點(diǎn)維護(hù)類）、B類(良好類)、C類（一般類）、D類（防范類）、E類（無誠(chéng)信類）、F黑名單類。 針對(duì)不同類別的用戶應(yīng)采取不同的合作方式，對(duì)A類客戶極力維護(hù)，經(jīng)常性的溝通，不斷提升戰(zhàn)略合作關(guān)系；對(duì)B類客戶也注意保持并發(fā)展良好關(guān)系，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要優(yōu)先保證供應(yīng)，；對(duì)C類客戶注意保證產(chǎn)品質(zhì)量，但平時(shí)的關(guān)系維護(hù)并不作為重點(diǎn)考慮。D類客戶屬于要小心的用戶，簽訂合同時(shí)要注意減少墊資額度、提高付款比例，提高產(chǎn)品單價(jià)、必要時(shí)需要求對(duì)方先付款。E、F類為危險(xiǎn)客戶，杜絕與其合作，或必須要求對(duì)方提前付款。 7.6價(jià)格 1. 供需關(guān)系變化對(duì)價(jià)格影響的分析 　　這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：愿意和能夠。雖然目前武漢混凝土市場(chǎng)表現(xiàn)的是產(chǎn)能過剩的局面，但長(zhǎng)期的材料款、價(jià)格戰(zhàn)已導(dǎo)致很多攪拌站，雖有設(shè)備上的生產(chǎn)能力，但無資金上的周轉(zhuǎn)能力，可能心理上愿意，但實(shí)力上已不能充分滿足市場(chǎng)需求。而北京市又處于城市建設(shè)快速發(fā)展的階段。一方面是建筑行業(yè)對(duì)混凝土需求的不斷增加，一方面是供給能力的變化不大，甚至有可能下降。。 　　通過以上分析，可以看出混凝土的價(jià)格應(yīng)該是有所上升的，簡(jiǎn)單靠低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策略并不是最好、最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。另外隨著水、電、煤、燃油、水泥等與混凝土制造密切相關(guān)材料的價(jià)格上漲，也必將推動(dòng)混凝土價(jià)格的上漲?，F(xiàn)有的低價(jià)并不是一個(gè)符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律現(xiàn)象，更多的是人為因素造成，但經(jīng)濟(jì)規(guī)律終究是科學(xué)的，人為因素是不能長(zhǎng)久與其違背的。攪拌站應(yīng)避免單一采用或長(zhǎng)期采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，否則無異于飲鴆止渴。攪拌站要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，如果一味為追求市場(chǎng)份額，長(zhǎng)期采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，必將使企業(yè)陷入困境。 7.7 人員 1.加強(qiáng)對(duì)銷售的人員培訓(xùn) 　　人員推廣仍是混凝土銷售的主要方式。所以吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員在混凝土營(yíng)銷工作中是非常重要的。攪拌站應(yīng)建立培訓(xùn)制度和良好的激勵(lì)制度。在培訓(xùn)過程中回款技巧的培訓(xùn)其實(shí)要比銷售技巧的培訓(xùn)更重要。建筑市場(chǎng)拖欠貨款是普遍存在，并有越演越烈的趨勢(shì)。在微利時(shí)代下，確保真正經(jīng)營(yíng)成果最有效的戰(zhàn)略就是先下手為強(qiáng)，采取最快速的收款行動(dòng)，先拿先贏，誰的資金收回的最多最快，誰才是市場(chǎng)中真正的贏家。 2.團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與溝通的作用分析 　　　攪拌站在對(duì)業(yè)務(wù)員的管理中要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)精神，一些重要的回款戶，銷售主管應(yīng)親自和業(yè)務(wù)員一起與客戶進(jìn)行洽談磋商，不能讓業(yè)務(wù)員感到是在獨(dú)自打拼、孤立無助。群體也許只是人的簡(jiǎn)單組合、表現(xiàn)出的可能是一種混亂、一種無序；但團(tuán)隊(duì)則有極強(qiáng)的思考性、合作性，團(tuán)隊(duì)本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)！企業(yè)中存在著很多部門，部門本身是個(gè)小群體，若干各小群體組成一個(gè)大群體，如何使小群體變成小團(tuán)隊(duì)，大群體變?yōu)榇髨F(tuán)隊(duì)呢？自主的思考和有效的溝通是兩個(gè)必須的條件。 　　我認(rèn)為企業(yè)的思考方式應(yīng)從產(chǎn)品銷售向客戶營(yíng)銷過渡，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)時(shí)時(shí)思考客戶有什么需求，思考如何改進(jìn)自己的工作以盡量滿足客戶需求。各層管理人員也應(yīng)該想想下屬員工提出過什么方法，講過什么想法，注意鼓勵(lì)下屬多參與工作的分析、建議，從而培養(yǎng)員工的自主思考性。除了經(jīng)常性地思考客戶需求外，部門之間的有效溝通也是極其重要的?！? 3.通過關(guān)系營(yíng)銷提升客戶忠誠(chéng)度 　　客戶是企業(yè)的上帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是爭(zhēng)取客戶，更重要的是維護(hù)住客戶，因?yàn)榫S持一個(gè)客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)客戶的成本，而有價(jià)值的忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)比例是很大的。攪拌站不是僅與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的一次交易，而是要與有可能獲得利潤(rùn)的大客戶建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，所以提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)的重要任務(wù)。 　　衡量顧客忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)包括：1. 顧客重復(fù)購買次數(shù)，2.顧客購買挑選時(shí)間，3.顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度，4.顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度，5.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力。 　　通過以上標(biāo)準(zhǔn)可將用戶劃分為：堅(jiān)定忠誠(chéng)者、中度忠誠(chéng)者、轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)者、多變者。 　　要想維護(hù)客戶滿意看似困難，其實(shí)不然。首先客戶期望來自對(duì)我們的承諾，所以攪拌站在投標(biāo)、洽談的承諾應(yīng)以滿足客戶的基本要求為準(zhǔn)，不能夸夸其談，避免將來實(shí)現(xiàn)不了，而讓客戶產(chǎn)生較大的心理落差。第二，在供應(yīng)合作過程中，要努力協(xié)調(diào)保證質(zhì)量及供應(yīng)，并經(jīng)常了解客戶的評(píng)價(jià)，避免因忽略客戶的意見，沒及時(shí)解決而造成對(duì)客戶的傷害。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到1.虛心征求顧客的意見。2.服務(wù)承諾一定要兌現(xiàn)。3.產(chǎn)品必須永保優(yōu)良品質(zhì)。4..正確對(duì)待客戶投訴。5.快速響應(yīng) 客戶忠誠(chéng)的提高需要日積月累，很少情況下能一蹴而就。企業(yè)要持之以恒的做好關(guān)系營(yíng)銷，做到以德服人，以理做事。并與用戶方的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵人員建立良