營業(yè)廳排隊聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)交流--云南移動
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云南移動營業(yè)廳排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺技術(shù)方案交流,應(yīng)天海樂技術(shù)部 馮春浩 156119889582010-06-18,1、案例介紹,河南移動排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理項目,2009年5月份,應(yīng)天海樂為河南移動開發(fā)實施了排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)采集營業(yè)廳排隊叫號、業(yè)務(wù)辦理、預(yù)警服務(wù)、應(yīng)急處理、服務(wù)評價、績效考核等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的所有信息,通過對信息的匯總、分析、運(yùn)用,對外優(yōu)化服務(wù),對內(nèi)強(qiáng)化管理,使?fàn)I業(yè)廳各項業(yè)務(wù)流程化,各項流程信息化,績效考核科學(xué)化。,湖北移動排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺,2010年4月份,應(yīng)天海樂為湖北移動開發(fā)了排隊聯(lián)網(wǎng)平臺。該系統(tǒng)采集所有營業(yè)廳的排號數(shù)據(jù)以供統(tǒng)計分析,加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控,實現(xiàn)預(yù)警提醒和預(yù)警管理。根據(jù)營業(yè)廳的排隊詳情實現(xiàn)統(tǒng)一查詢、統(tǒng)計、分析,從而實現(xiàn)營業(yè)廳的量化管理,科學(xué)指導(dǎo)營業(yè)員的動態(tài)排班,加強(qiáng)營業(yè)員的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn),有效的查找服務(wù)短板并提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量等功能。,重慶移動排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)項目,應(yīng)天海樂公司應(yīng)重慶移動要求,于2008年底,應(yīng)重慶移動要求,將重慶移動所有營業(yè)廳的排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)了用戶在排隊機(jī)輸入手機(jī)號后的品牌識別功能,并由此實現(xiàn)了VIP用戶優(yōu)先排隊。,2、排隊機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)結(jié)構(gòu),排隊聯(lián)網(wǎng)平臺流程圖,技術(shù)路線,采用B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計使得用戶訪問時不需要安裝任何客戶端軟件,只要能上網(wǎng),就能通過網(wǎng)頁訪問管理平臺。同時B/S系統(tǒng)更容易表現(xiàn)豐富的內(nèi)容,實現(xiàn)多樣化的功能。采用J2EE技術(shù)平臺進(jìn)行開發(fā)為了保證系統(tǒng)具備良好的升級能力的要求,采用JAVA 技術(shù)開發(fā),保證平臺無關(guān)性。由于JAVA是一種跨平臺開發(fā)工具,采用JAVA開發(fā)的系統(tǒng)不需要進(jìn)行移植,即可直接應(yīng)用于各種軟硬件平臺,比如X86平臺、SPARC平臺、RISC平臺、POWER PC平臺,Windows、Linux、Unix操作系統(tǒng)之下。因此,采用JAVA技術(shù)開發(fā)的系統(tǒng),具有極高的應(yīng)用靈活性。可以充分滿足長期使用過程中多種形式的基礎(chǔ)平臺變更所帶來的龐大的系統(tǒng)修改工作和漫長的使用磨合期。采用SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)可以適應(yīng)以后的異構(gòu)系統(tǒng)整合。采用Linux操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)部署由于Linux服務(wù)器比windows服務(wù)器更穩(wěn)定可靠和安全,更能符合7*24小時的服務(wù)理念。而且Linux是開源操作系統(tǒng),服務(wù)價格相對于Unix系統(tǒng)更有優(yōu)勢。采用分布式集群計算結(jié)構(gòu)即系統(tǒng)可以部署在由多個服務(wù)器組成的集群服務(wù)器上,系統(tǒng)能夠自動根據(jù)各個服務(wù)器的負(fù)載進(jìn)行動態(tài)負(fù)載均衡。采用集群計算結(jié)構(gòu)后,系統(tǒng)擴(kuò)容將變的非常簡單。在系統(tǒng)規(guī)模很小時,整個系統(tǒng)部署在一套服務(wù)器之上,而系統(tǒng)規(guī)模增加時,只需要增加服務(wù)器即可,而不需要進(jìn)行復(fù)雜應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試工作??梢栽谙到y(tǒng)不停機(jī)的情況下,進(jìn)行平滑的熱升級。采用集群計算結(jié)構(gòu)后,系統(tǒng)可靠性也得到顯著提高。當(dāng)某一服務(wù)器發(fā)生故障,系統(tǒng)會自動調(diào)整負(fù)載,由其他服務(wù)器接管故障服務(wù)器的工作。,設(shè)計原則,可擴(kuò)展性隨著數(shù)據(jù)量的增加和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展,系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高,系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴(kuò)展性要求。同時,應(yīng)用系統(tǒng)也是本著逐步實施的原則,不斷提高、不斷完善。可靠性系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性,具有良好的容錯性能。在不可控災(zāi)難發(fā)生時,具有很好的自恢復(fù)功能,能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。開放性系統(tǒng)中選型多樣,每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性,所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口,使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體,而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。系統(tǒng)安全性由于本系統(tǒng)提供面向網(wǎng)絡(luò)用戶的信息服務(wù),所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務(wù),也要保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性,整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能,從數(shù)據(jù)庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。系統(tǒng)集成性信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中,數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán),不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。可維護(hù)性由于系統(tǒng)規(guī)模龐大,商戶設(shè)備和商戶系統(tǒng)選型較多,具有多平臺、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn),系統(tǒng)必須易于維護(hù)。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié),都必須遵循有關(guān)國際、國家標(biāo)準(zhǔn)。,系統(tǒng)模塊劃分,業(yè)務(wù)批量設(shè)置,取號界面自由設(shè)置,用戶可以按照營業(yè)廳的需要自由調(diào)整取票界面上業(yè)務(wù)的數(shù)量、業(yè)務(wù)的名稱,可以在10009999范圍之內(nèi)自由設(shè)置每個業(yè)務(wù)的起始號碼和終止號碼。 界面設(shè)置采用可拖動的方式操作,所見即所得提供預(yù)覽效果功能,柜員簽到,設(shè)備編號設(shè)置,為每套排隊管理系統(tǒng)分配一個設(shè)備編號,設(shè)備編號的確定通過樹狀機(jī)構(gòu)管理來分配,數(shù)據(jù)上傳設(shè)置,在客戶端指定服務(wù)器的IP地址,排隊數(shù)據(jù)和評價數(shù)據(jù)可以通過Webservice、實時上傳至后臺服務(wù)器服務(wù)器通過設(shè)備編號作為主鍵來識別各個營業(yè)廳各個設(shè)備上傳的排隊數(shù)據(jù)信息、狀態(tài)信息和預(yù)警信息。排號機(jī)客戶端軟件在業(yè)務(wù)處于等待、辦理、完成不同排隊狀態(tài)下、實時的將排隊數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)服務(wù)器、在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)據(jù)延時不超過10分鐘。由于網(wǎng)絡(luò)連接可能失敗,需要增加以下三條保障措施:措施1:不能影響本地排隊系統(tǒng)的正常運(yùn)行;措施2:本地服務(wù)器程序會自動將上傳失敗的排隊數(shù)據(jù)做標(biāo)記存儲、增加手動上傳設(shè)置功能;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連通時由營業(yè)廳工作人員、手動將排隊數(shù)據(jù)批量上傳至服務(wù)器;措施3:每次服務(wù)器程序剛剛開始運(yùn)行時,自動將上傳失敗的排隊數(shù)據(jù)重新上傳。,軟件自動升級,可配置升級服務(wù)器IP地址和端口號客戶端有個升級檢測模塊程序,采取啟動時觸發(fā)和按日期定時觸發(fā)方式進(jìn)行檢測當(dāng)檢測到版本不一致,需要升級時,升級檢測程序能夠控制停止相應(yīng)的程序,自動下載升級程序并安裝,然后自動重新運(yùn)行升級后的程序,機(jī)構(gòu)信息管理,角色資料管理,員工信息管理,預(yù)警信息管理,預(yù)警信息管理,預(yù)警短信設(shè)置,排隊數(shù)據(jù)查詢,辦理時長統(tǒng)計,自動更新設(shè)置,窗口監(jiān)控,適時監(jiān)控各營業(yè)廳窗口狀態(tài)窗口柜員編碼、當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)、已處理業(yè)務(wù)量,視頻監(jiān)控,平臺與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接按窗口和時間獲取監(jiān)控視頻,設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控,性能指標(biāo),響應(yīng)時間根據(jù)大多數(shù)人的使用經(jīng)驗,網(wǎng)頁打開速度在1-3秒內(nèi)是允許的范圍,所以響應(yīng)時間需要控制在3秒內(nèi)。CPU使用率系統(tǒng)運(yùn)行時,正常情況下cpu保持在50-60%以下,峰值情況下保持在80-95%,如果cpu超過95%的使用率,就可能需要進(jìn)行硬件升級了。用戶并發(fā)云南移動現(xiàn)有約300套排隊系統(tǒng),需要系統(tǒng)能夠最大支持200的并發(fā)數(shù),綜合考慮,由于每個營業(yè)廳每天的排隊業(yè)務(wù)數(shù)會有上限,實際的并發(fā)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于200.運(yùn)行要求按照營業(yè)廳的服務(wù)時間,排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的即時上傳需要提供7*8小時的服務(wù),而根據(jù)排隊聯(lián)網(wǎng)平臺的使用要求,需要提供7*24小時的服務(wù),考慮上線原則,系統(tǒng)需要支持7*24的服務(wù)。,其他廠商設(shè)備兼容問題,1、其他廠商設(shè)備也使用應(yīng)天海樂開發(fā)的統(tǒng)一的新版客戶端軟件,這樣,就需要其他廠商按照應(yīng)天海樂的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)相應(yīng)的硬件驅(qū)動接口規(guī)范,提供相應(yīng)的API調(diào)用程序。2、其他廠商設(shè)備還使用他們自己的客戶端軟件,但是需要按照應(yīng)天海樂提供的接口規(guī)范,在客戶端實現(xiàn)相應(yīng)的功能需求,我們的優(yōu)勢,把排隊機(jī)作為主營業(yè)務(wù),持續(xù)不斷的研發(fā),拓展最新的思路熟悉云南移動其他排隊機(jī)廠商設(shè)備情況。兆維、奧拓已經(jīng)在河南、湖北、重慶有3個成功的實施案例。數(shù)據(jù)分析模型、預(yù)警提醒、績效考核。,- 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