督查組織架構(gòu)
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BatchDoc Word文檔批量處理工具督查組織架構(gòu)精選督查組織架構(gòu)10篇督查組織架構(gòu)大全督查組織架構(gòu)范文就在精品文庫網(wǎng)目錄一督辦組組織架構(gòu)2二督辦組職能描述4三崗位職責(zé).5四督辦工作制度、督辦問責(zé)制度、督辦工作流程、督辦行為準(zhǔn)則6五員工舉報(bào)制度20六客戶監(jiān)查管理辦法22一、組織架構(gòu)【方案一】內(nèi)部設(shè)置:績效督辦組人力配備:績效督辦組(79人)其中:督辦組組長(1人經(jīng)理級)督辦員(68人主管級)注:督辦員數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要彈性確定。2人負(fù)責(zé)未來項(xiàng)目【方案二】內(nèi)部設(shè)置:督辦組人力配備:督辦組(79人)其中:督辦組組長(1人經(jīng)理級)督辦員(68人主管級)注:督辦員數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要彈性確定。經(jīng)營管理事業(yè)部總經(jīng)理一、督辦工作目的促進(jìn)事業(yè)部各項(xiàng)工作合理有效進(jìn)行,協(xié)助總經(jīng)理對各項(xiàng)目公司及部門例行工作的管理與跟進(jìn),提高辦公效率,降低運(yùn)作成本,從而進(jìn)一步完善內(nèi)控管理體系,提升管理水平。二、督辦組職能描述(一)對內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查與評估,形成書面報(bào)告并作出相應(yīng)處理;(二)對集團(tuán)公司的整體運(yùn)營管理情況進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)督檢查;(三)針對重大部署、重點(diǎn)項(xiàng)目和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查;(四)其他需督辦督辦事項(xiàng)。三、崗位職責(zé)(一)督辦經(jīng)理崗位職責(zé)1.確定督辦事項(xiàng),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批;2.與督辦事項(xiàng)所涉及到的項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、職能部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,準(zhǔn)確了解事項(xiàng)進(jìn)展情況;3.組織人員對督辦事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)形成督辦報(bào)告,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;4.指導(dǎo)督辦專員開展工作,并結(jié)合督辦項(xiàng)目適時(shí)組織培訓(xùn);5.負(fù)責(zé)督辦組日常行政工作。(二)督辦專員崗位職責(zé)1.草擬督辦項(xiàng)目立項(xiàng)申請,報(bào)督辦經(jīng)理審批;2.積極配合督辦經(jīng)理開展督辦工作;3.通過各種途徑不斷提高專業(yè)素質(zhì),出色完成督辦工作;4.做好信息收集、檔案整理等工作。三、崗位職責(zé)1.記錄總經(jīng)理日常工作計(jì)劃,并進(jìn)行分類管理督辦;2.搜集各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及部門例行工作計(jì)劃、總結(jié),分類匯總并呈報(bào)總經(jīng)理;3.規(guī)范報(bào)告管理、會議管理、文件管理體系,全面提高事業(yè)部管理水平;4.重點(diǎn)工作跟蹤,并定期反饋總經(jīng)理,提供及時(shí)有效的決策依據(jù);5.完成總經(jīng)理交辦其他督辦事項(xiàng)。四、督辦工作制度、督辦問責(zé)制度、督辦工作流程、督辦工作行為準(zhǔn)則(一)督辦工作制度第一章總則為配合和支持各項(xiàng)目公司運(yùn)營工作,進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量,不斷完善內(nèi)部控制管理體系,特制訂督辦工作制度。第二章原則1.為決策服務(wù)的原則:督辦工作的目的是為決策服務(wù),為決策提供決策依據(jù),樹立宏觀統(tǒng)籌、高度協(xié)同的服務(wù)理念;2.實(shí)事求是原則:督辦工作人員要全面、準(zhǔn)確地了解情況,講真話、報(bào)實(shí)情;3.督而不決原則:督辦組和督辦專員在督辦過程中具有監(jiān)督檢查權(quán),不具得擅自決策和替代督辦對象的職能工作;4.時(shí)效性原則:督辦工作講求時(shí)間和效率,確保督辦事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成;5.保密性原則:督辦組和督辦人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度,避免信息外露。第三章督辦對象各項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)。第四章督辦方式OA辦公系統(tǒng)電話、網(wǎng)絡(luò)和傳真等日常溝通方式晤談現(xiàn)場督辦建立“定期巡查”機(jī)制員工舉報(bào)機(jī)制其他合理有效方式第五章督辦范圍督辦范圍分為三個(gè)層面:1.運(yùn)營層面針對商城的環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、人員管理、物業(yè)安全、物流配送、后勤保障和應(yīng)急機(jī)制的監(jiān)督監(jiān)查。2.營銷層面針對市場調(diào)研、文化建設(shè)、品牌定位與傳播、營銷戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、招商開業(yè)、促銷活動等進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)查。3.行政層面針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)查。+ d.人力資源層面針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓(xùn)、績效考核等工作進(jìn)行督辦管理。第六章督辦內(nèi)容督辦內(nèi)容分為三級一級督辦內(nèi)容包括集團(tuán)公司的重大戰(zhàn)略部署,重要會議決策,總經(jīng)理重要指示;二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計(jì)劃督辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等;三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時(shí)指示,職能部門的工作完成情況等。第七章督辦信息管理1.督辦事項(xiàng)的立項(xiàng)采取逐級審批制度2.督辦報(bào)告需經(jīng)核實(shí)后才可上報(bào)3.為明確督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;第八章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.立項(xiàng)審批表2.督辦通知單3.督辦報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式4.督辦事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表(二)督辦問責(zé)制度第一章目的督辦工作是確保公司各項(xiàng)工作順利開展的有力保障,這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時(shí)高效的完成本職工作,為此制定督辦問責(zé)制度,提高督辦內(nèi)部員工工作效率。提升督辦人員工作效率,增強(qiáng)自身管理意識,更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層,提升內(nèi)控管理水平。第二章問責(zé)對象督辦組內(nèi)部工作人員第三章問責(zé)內(nèi)容1.工作缺乏主動性2.工作落實(shí)不力3.虛報(bào)、瞞報(bào)督辦事項(xiàng)4.泄露公司機(jī)密第四章問責(zé)方式誡勉談話、部門內(nèi)部通報(bào)批評、公司通報(bào)批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責(zé)令辭職。第五章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單:1.督辦問責(zé)記錄表2.誡勉談話記錄表(三)經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程督辦類型:例行督辦;專項(xiàng)督辦;領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦;突發(fā)事件的督辦;具體督辦流程:一例行督辦所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計(jì)劃,定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進(jìn)行督辦工作。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃進(jìn)度的開展和完成情況;下屬商城的工作進(jìn)度開展及完成情況;其他需要督促檢查的重要事項(xiàng)落實(shí)情況;流程:1.督辦組根據(jù)既定工作計(jì)劃定期例行督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5.領(lǐng)導(dǎo)批示后下達(dá)處理結(jié)果;6. 督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃的開展進(jìn)度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項(xiàng)等。流程:既定工作計(jì)劃周期督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。批示圖1 例行督辦流程圖二專項(xiàng)督辦所謂專項(xiàng)督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運(yùn)營、行政、營銷等方面進(jìn)行專題立項(xiàng)督辦。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實(shí)情況;事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實(shí)施情況;下屬商城對事業(yè)部下達(dá)文件精神貫徹、落實(shí)情況;流程:1.督辦組立項(xiàng)督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;5.總經(jīng)理批示后下達(dá)處理結(jié)果;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署,對事業(yè)部有重大影響的專項(xiàng)工作。流程:督辦立項(xiàng)向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。圖2專項(xiàng)督辦流程圖批示三領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)導(dǎo)直接向督辦組下達(dá)督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項(xiàng)目的進(jìn)展、落實(shí);各職能部門計(jì)劃完成情況等。具體督辦范圍包括并不僅限于:集團(tuán)制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況;督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示期限完成的重要事項(xiàng);流程:1.總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作;2.督辦組立項(xiàng)督辦;3.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;4.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;5.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。流程:總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作督辦組立項(xiàng)督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。反饋圖3 領(lǐng)導(dǎo)交辦流程圖四突發(fā)事件的督辦突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進(jìn)行督辦核查;流程:1.針對突發(fā)事件的發(fā)生,督辦組向總經(jīng)理匯報(bào)申請啟動應(yīng)急預(yù)案;2.對突發(fā)事件立項(xiàng)督辦;3.向總經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況4.總經(jīng)理批示;5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜;圖4突發(fā)事件督辦流程圖處理后續(xù)相關(guān)事宜3.組織人員對督辦事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)形成督辦報(bào)告,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;4.指導(dǎo)督辦專員開展工作,并結(jié)合督辦項(xiàng)目適時(shí)組織培訓(xùn);5.負(fù)責(zé)督辦組日常行政工作。(二)督辦專員崗位職責(zé)1.草擬督辦項(xiàng)目立項(xiàng)申請,報(bào)督辦經(jīng)理審批;2.積極配合督辦經(jīng)理開展督辦工作;3.通過各種途徑不斷提高專業(yè)素質(zhì),出色完成督辦工作;4.做好信息收集、檔案整理等工作。三、崗位職責(zé)1.記錄總經(jīng)理日常工作計(jì)劃,并進(jìn)行分類管理督辦;2.搜集各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及部門例行工作計(jì)劃、總結(jié),分類匯總并呈報(bào)總經(jīng)理;3.規(guī)范報(bào)告管理、會議管理、文件管理體系,全面提高事業(yè)部管理水平;4.重點(diǎn)工作跟蹤,并定期反饋總經(jīng)理,提供及時(shí)有效的決策依據(jù);5.完成總經(jīng)理交辦其他督辦事項(xiàng)。四、督辦工作制度、督辦問責(zé)制度、督辦工作流程、督辦工作行為準(zhǔn)則(一)督辦工作制度第一章總則為配合和支持各項(xiàng)目公司運(yùn)營工作,進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量,不斷完善內(nèi)部控制管理體系,特制訂督辦工作制度。第二章原則1.為決策服務(wù)的原則:督辦工作的目的是為決策服務(wù),為決策提供決策依據(jù),樹立宏觀統(tǒng)籌、高度協(xié)同的服務(wù)理念;2.實(shí)事求是原則:督辦工作人員要全面、準(zhǔn)確地了解情況,講真話、報(bào)實(shí)情;3.督而不決原則:督辦組和督辦專員在督辦過程中具有監(jiān)督檢查權(quán),不具得擅自決策和替代督辦對象的職能工作;4.時(shí)效性原則:督辦工作講求時(shí)間和效率,確保督辦事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成;5.保密性原則:督辦組和督辦人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度,避免信息外露。第三章督辦對象各項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)。第四章督辦方式OA辦公系統(tǒng)電話、網(wǎng)絡(luò)和傳真等日常溝通方式晤談現(xiàn)場督辦建立“定期巡查”機(jī)制員工舉報(bào)機(jī)制其他合理有效方式第五章督辦范圍督辦范圍分為三個(gè)層面:1.運(yùn)營層面針對商城的環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、人員管理、物業(yè)安全、物流配送、后勤保障和應(yīng)急機(jī)制的監(jiān)督監(jiān)查。2.營銷層面針對市場調(diào)研、文化建設(shè)、品牌定位與傳播、營銷戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、招商開業(yè)、促銷活動等進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)查。3.行政層面針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)查。+ d.人力資源層面針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓(xùn)、績效考核等工作進(jìn)行督辦管理。第六章督辦內(nèi)容督辦內(nèi)容分為三級一級督辦內(nèi)容包括集團(tuán)公司的重大戰(zhàn)略部署,重要會議決策,總經(jīng)理重要指示;二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計(jì)劃督辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等;三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時(shí)指示,職能部門的工作完成情況等。第七章督辦信息管理1.督辦事項(xiàng)的立項(xiàng)采取逐級審批制度2.督辦報(bào)告需經(jīng)核實(shí)后才可上報(bào)3.為明確督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;第八章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.立項(xiàng)審批表2.督辦通知單3.督辦報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式4.督辦事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表(二)督辦問責(zé)制度第一章目的督辦工作是確保公司各項(xiàng)工作順利開展的有力保障,這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時(shí)高效的完成本職工作,為此制定督辦問責(zé)制度,提高督辦內(nèi)部員工工作效率。提升督辦人員工作效率,增強(qiáng)自身管理意識,更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層,提升內(nèi)控管理水平。第二章問責(zé)對象督辦組內(nèi)部工作人員第三章問責(zé)內(nèi)容1.工作缺乏主動性2.工作落實(shí)不力3.虛報(bào)、瞞報(bào)督辦事項(xiàng)4.泄露公司機(jī)密第四章問責(zé)方式誡勉談話、部門內(nèi)部通報(bào)批評、公司通報(bào)批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責(zé)令辭職。第五章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單:1.督辦問責(zé)記錄表2.誡勉談話記錄表(三)經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程督辦類型:例行督辦;專項(xiàng)督辦;領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦;突發(fā)事件的督辦;具體督辦流程:一例行督辦所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計(jì)劃,定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進(jìn)行督辦工作。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃進(jìn)度的開展和完成情況;下屬商城的工作進(jìn)度開展及完成情況;其他需要督促檢查的重要事項(xiàng)落實(shí)情況;流程:1.督辦組根據(jù)既定工作計(jì)劃定期例行督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5.領(lǐng)導(dǎo)批示后下達(dá)處理結(jié)果;6. 督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃的開展進(jìn)度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項(xiàng)等。流程:既定工作計(jì)劃周期督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。批示圖1 例行督辦流程圖二專項(xiàng)督辦所謂專項(xiàng)督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運(yùn)營、行政、營銷等方面進(jìn)行專題立項(xiàng)督辦。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實(shí)情況;事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實(shí)施情況;下屬商城對事業(yè)部下達(dá)文件精神貫徹、落實(shí)情況;流程:1.督辦組立項(xiàng)督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;5.總經(jīng)理批示后下達(dá)處理結(jié)果;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署,對事業(yè)部有重大影響的專項(xiàng)工作。流程:督辦立項(xiàng)向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。圖2專項(xiàng)督辦流程圖批示三領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)導(dǎo)直接向督辦組下達(dá)督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項(xiàng)目的進(jìn)展、落實(shí);各職能部門計(jì)劃完成情況等。具體督辦范圍包括并不僅限于:集團(tuán)制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況;督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示期限完成的重要事項(xiàng);流程:1.總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作;2.督辦組立項(xiàng)督辦;3.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;4.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;5.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。流程:總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作督辦組立項(xiàng)督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。反饋圖3 領(lǐng)導(dǎo)交辦流程圖四突發(fā)事件的督辦突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進(jìn)行督辦核查;流程:1.針對突發(fā)事件的發(fā)生,督辦組向總經(jīng)理匯報(bào)申請啟動應(yīng)急預(yù)案;2.對突發(fā)事件立項(xiàng)督辦;3.向總經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況4.總經(jīng)理批示;5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜;圖4突發(fā)事件督辦流程圖處理后續(xù)相關(guān)事宜備注:督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;(四)督辦工作行為準(zhǔn)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理,建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊(duì)伍,防止各類違規(guī)事件的發(fā)生,根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,特制定本工作行為準(zhǔn)則。一督辦工作人員行為原則:1為決策服務(wù)的原則;2.實(shí)事求是的原則;3. 督而不決的原則;二具體內(nèi)容:“十嚴(yán)禁”1. 嚴(yán)禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限,違章操作;2. 嚴(yán)禁督辦人員泄露督辦報(bào)告中的任何信息;3. 嚴(yán)禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為;4.嚴(yán)禁督辦人員對工作進(jìn)度的虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);5. 嚴(yán)禁督辦人員“五提倡”1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實(shí)事求是、督而不決的原則開展督辦工作;2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè),自覺樹立和維護(hù)督辦組良好形象;3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng),追求新知,銳意進(jìn)??;4.督辦人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自律意識,以身作則樹立榜樣,接受監(jiān)督;5.督辦人員應(yīng)做好認(rèn)真做好本職工作,保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),做到有布置、有交代、有落實(shí)、有回音;該行為準(zhǔn)則為督辦組內(nèi)部制度,從頒布起執(zhí)行。五、員工舉報(bào)制度第一章目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,保障公司員工行使舉報(bào)違法違規(guī)行為的權(quán)利,特制定員工舉報(bào)制度。第二章原則1.舉報(bào)人保護(hù)原則加強(qiáng)對舉報(bào)員工的保護(hù),鼓勵(lì)各層人員對公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。2.實(shí)事求是原則舉報(bào)人、核查人和相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則,不謊報(bào)、不瞞報(bào)。第三章舉報(bào)范圍包括但不限于:重大決策失誤、責(zé)任事故、瀆職等第四章舉報(bào)受理受理部門:督辦組為舉報(bào)受理的專職部門受理程序包括1.登記;2.情況調(diào)查;3.形成報(bào)告并報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo);4.備案。第五章舉報(bào)人保護(hù)1.事前保護(hù)從舉報(bào)方式和舉報(bào)受理流程上加強(qiáng)對舉報(bào)人的保護(hù);3.行政層面針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)查。+ d.人力資源層面針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓(xùn)、績效考核等工作進(jìn)行督辦管理。第六章督辦內(nèi)容督辦內(nèi)容分為三級一級督辦內(nèi)容包括集團(tuán)公司的重大戰(zhàn)略部署,重要會議決策,總經(jīng)理重要指示;二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計(jì)劃督辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等;三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時(shí)指示,職能部門的工作完成情況等。第七章督辦信息管理1.督辦事項(xiàng)的立項(xiàng)采取逐級審批制度2.督辦報(bào)告需經(jīng)核實(shí)后才可上報(bào)3.為明確督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;第八章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.立項(xiàng)審批表2.督辦通知單3.督辦報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式4.督辦事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表(二)督辦問責(zé)制度第一章目的督辦工作是確保公司各項(xiàng)工作順利開展的有力保障,這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時(shí)高效的完成本職工作,為此制定督辦問責(zé)制度,提高督辦內(nèi)部員工工作效率。提升督辦人員工作效率,增強(qiáng)自身管理意識,更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層,提升內(nèi)控管理水平。第二章問責(zé)對象督辦組內(nèi)部工作人員第三章問責(zé)內(nèi)容1.工作缺乏主動性2.工作落實(shí)不力3.虛報(bào)、瞞報(bào)督辦事項(xiàng)4.泄露公司機(jī)密第四章問責(zé)方式誡勉談話、部門內(nèi)部通報(bào)批評、公司通報(bào)批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責(zé)令辭職。第五章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單:1.督辦問責(zé)記錄表2.誡勉談話記錄表(三)經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程督辦類型:例行督辦;專項(xiàng)督辦;領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦;突發(fā)事件的督辦;具體督辦流程:一例行督辦所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計(jì)劃,定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進(jìn)行督辦工作。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃進(jìn)度的開展和完成情況;下屬商城的工作進(jìn)度開展及完成情況;其他需要督促檢查的重要事項(xiàng)落實(shí)情況;流程:1.督辦組根據(jù)既定工作計(jì)劃定期例行督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5.領(lǐng)導(dǎo)批示后下達(dá)處理結(jié)果;6. 督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃的開展進(jìn)度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項(xiàng)等。流程:既定工作計(jì)劃周期督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。批示圖1 例行督辦流程圖二專項(xiàng)督辦所謂專項(xiàng)督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運(yùn)營、行政、營銷等方面進(jìn)行專題立項(xiàng)督辦。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實(shí)情況;事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實(shí)施情況;下屬商城對事業(yè)部下達(dá)文件精神貫徹、落實(shí)情況;流程:1.督辦組立項(xiàng)督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;5.總經(jīng)理批示后下達(dá)處理結(jié)果;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署,對事業(yè)部有重大影響的專項(xiàng)工作。流程:督辦立項(xiàng)向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。圖2專項(xiàng)督辦流程圖批示三領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)導(dǎo)直接向督辦組下達(dá)督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項(xiàng)目的進(jìn)展、落實(shí);各職能部門計(jì)劃完成情況等。具體督辦范圍包括并不僅限于:集團(tuán)制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況;督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示期限完成的重要事項(xiàng);流程:1.總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作;2.督辦組立項(xiàng)督辦;3.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;4.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;5.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。流程:總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作督辦組立項(xiàng)督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。反饋圖3 領(lǐng)導(dǎo)交辦流程圖四突發(fā)事件的督辦突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進(jìn)行督辦核查;流程:1.針對突發(fā)事件的發(fā)生,督辦組向總經(jīng)理匯報(bào)申請啟動應(yīng)急預(yù)案;2.對突發(fā)事件立項(xiàng)督辦;3.向總經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況4.總經(jīng)理批示;5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜;圖4突發(fā)事件督辦流程圖處理后續(xù)相關(guān)事宜備注:督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;(四)督辦工作行為準(zhǔn)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理,建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊(duì)伍,防止各類違規(guī)事件的發(fā)生,根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,特制定本工作行為準(zhǔn)則。一督辦工作人員行為原則:1為決策服務(wù)的原則;2.實(shí)事求是的原則;3. 督而不決的原則;二具體內(nèi)容:“十嚴(yán)禁”1. 嚴(yán)禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限,違章操作;2. 嚴(yán)禁督辦人員泄露督辦報(bào)告中的任何信息;3. 嚴(yán)禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為;4.嚴(yán)禁督辦人員對工作進(jìn)度的虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);5. 嚴(yán)禁督辦人員“五提倡”1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實(shí)事求是、督而不決的原則開展督辦工作;2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè),自覺樹立和維護(hù)督辦組良好形象;3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng),追求新知,銳意進(jìn)?。?.督辦人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自律意識,以身作則樹立榜樣,接受監(jiān)督;5.督辦人員應(yīng)做好認(rèn)真做好本職工作,保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),做到有布置、有交代、有落實(shí)、有回音;該行為準(zhǔn)則為督辦組內(nèi)部制度,從頒布起執(zhí)行。五、員工舉報(bào)制度第一章目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,保障公司員工行使舉報(bào)違法違規(guī)行為的權(quán)利,特制定員工舉報(bào)制度。第二章原則1.舉報(bào)人保護(hù)原則加強(qiáng)對舉報(bào)員工的保護(hù),鼓勵(lì)各層人員對公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。2.實(shí)事求是原則舉報(bào)人、核查人和相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則,不謊報(bào)、不瞞報(bào)。第三章舉報(bào)范圍包括但不限于:重大決策失誤、責(zé)任事故、瀆職等第四章舉報(bào)受理受理部門:督辦組為舉報(bào)受理的專職部門受理程序包括1.登記;2.情況調(diào)查;3.形成報(bào)告并報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo);4.備案。第五章舉報(bào)人保護(hù)1.事前保護(hù)從舉報(bào)方式和舉報(bào)受理流程上加強(qiáng)對舉報(bào)人的保護(hù);2.事中保護(hù)調(diào)查過程中對舉報(bào)人的保護(hù);3.事后保護(hù)對舉報(bào)人的相關(guān)信息實(shí)行嚴(yán)格保密。第六章舉報(bào)渠道走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。第七章獎(jiǎng)懲方式1.行政獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績效調(diào)整、一次性獎(jiǎng)勵(lì);2.如舉報(bào)情況不實(shí),按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。第八章附則1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處;2.本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。附表單1.員工舉報(bào)事項(xiàng)記錄表;2.舉報(bào)事項(xiàng)核查報(bào)告;3.舉報(bào)事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表。六、客戶監(jiān)查管理辦法第一章目的為提高公司的經(jīng)營管理水平,支持和鼓勵(lì)集團(tuán)公司的客戶和業(yè)主對公司的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督,特制定本監(jiān)查管理辦法。第二章聘用、評估與解聘1.聘用標(biāo)準(zhǔn)和聘用形式、聘用期限聘用基本標(biāo)準(zhǔn):客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人工作認(rèn)真細(xì)致,具備敏銳的信息捕捉能力聘用形式:以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主,客戶自薦為輔,督辦組核準(zhǔn),對當(dāng)選客戶代表頒發(fā)聘用書,并在督辦處備案。聘用期限為一年(每年1月1日12月31日)2.評估由督辦處每季對客戶代表進(jìn)行評估3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為,督辦處有權(quán)解除聘用。第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容集團(tuán)各商城的運(yùn)營管理,包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等第四章責(zé)任和義務(wù)1.及時(shí)完成聘用書中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)2.不得利用客戶代表身份謀取個(gè)人利益3.保守公司秘密第五章報(bào)告方式報(bào)告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式第六章獎(jiǎng)勵(lì)制度為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性,表彰客戶代表為人和集團(tuán)所做出的辛勤勞動,特實(shí)行分級獎(jiǎng)勵(lì)制度。包括減免部分租金,各類優(yōu)先權(quán)等第七章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.客戶監(jiān)查代表聘用書2.客戶監(jiān)查代表報(bào)告單3.客戶監(jiān)查代表評估表4.解除客戶監(jiān)查代表備案表5.督辦組備案記錄簿具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃進(jìn)度的開展和完成情況;下屬商城的工作進(jìn)度開展及完成情況;其他需要督促檢查的重要事項(xiàng)落實(shí)情況;流程:1.督辦組根據(jù)既定工作計(jì)劃定期例行督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5.領(lǐng)導(dǎo)批示后下達(dá)處理結(jié)果;6. 督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:事業(yè)部各職能部門的既定工作計(jì)劃的開展進(jìn)度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項(xiàng)等。流程:既定工作計(jì)劃周期督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。批示圖1 例行督辦流程圖二專項(xiàng)督辦所謂專項(xiàng)督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運(yùn)營、行政、營銷等方面進(jìn)行專題立項(xiàng)督辦。具體督辦范圍包括并不僅限于:事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實(shí)情況;事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實(shí)施情況;下屬商城對事業(yè)部下達(dá)文件精神貫徹、落實(shí)情況;流程:1.督辦組立項(xiàng)督辦;2.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;3.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;4.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;5.總經(jīng)理批示后下達(dá)處理結(jié)果;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;督辦范圍:經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署,對事業(yè)部有重大影響的專項(xiàng)工作。流程:督辦立項(xiàng)向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。圖2專項(xiàng)督辦流程圖批示三領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)導(dǎo)直接向督辦組下達(dá)督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項(xiàng)目的進(jìn)展、落實(shí);各職能部門計(jì)劃完成情況等。具體督辦范圍包括并不僅限于:集團(tuán)制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況;督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示期限完成的重要事項(xiàng);流程:1.總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作;2.督辦組立項(xiàng)督辦;3.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;4.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;5.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。流程:總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作督辦組立項(xiàng)督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。反饋圖3 領(lǐng)導(dǎo)交辦流程圖四突發(fā)事件的督辦突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進(jìn)行督辦核查;流程:1.針對突發(fā)事件的發(fā)生,督辦組向總經(jīng)理匯報(bào)申請啟動應(yīng)急預(yù)案;2.對突發(fā)事件立項(xiàng)督辦;3.向總經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況4.總經(jīng)理批示;5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜;圖4突發(fā)事件督辦流程圖處理后續(xù)相關(guān)事宜備注:督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;(四)督辦工作行為準(zhǔn)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理,建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊(duì)伍,防止各類違規(guī)事件的發(fā)生,根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,特制定本工作行為準(zhǔn)則。一督辦工作人員行為原則:1為決策服務(wù)的原則;2.實(shí)事求是的原則;3. 督而不決的原則;二具體內(nèi)容:“十嚴(yán)禁”1. 嚴(yán)禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限,違章操作;2. 嚴(yán)禁督辦人員泄露督辦報(bào)告中的任何信息;3. 嚴(yán)禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為;4.嚴(yán)禁督辦人員對工作進(jìn)度的虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);5. 嚴(yán)禁督辦人員“五提倡”1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實(shí)事求是、督而不決的原則開展督辦工作;2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè),自覺樹立和維護(hù)督辦組良好形象;3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng),追求新知,銳意進(jìn)?。?.督辦人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自律意識,以身作則樹立榜樣,接受監(jiān)督;5.督辦人員應(yīng)做好認(rèn)真做好本職工作,保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),做到有布置、有交代、有落實(shí)、有回音;該行為準(zhǔn)則為督辦組內(nèi)部制度,從頒布起執(zhí)行。五、員工舉報(bào)制度第一章目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,保障公司員工行使舉報(bào)違法違規(guī)行為的權(quán)利,特制定員工舉報(bào)制度。第二章原則1.舉報(bào)人保護(hù)原則加強(qiáng)對舉報(bào)員工的保護(hù),鼓勵(lì)各層人員對公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。2.實(shí)事求是原則舉報(bào)人、核查人和相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則,不謊報(bào)、不瞞報(bào)。第三章舉報(bào)范圍包括但不限于:重大決策失誤、責(zé)任事故、瀆職等第四章舉報(bào)受理受理部門:督辦組為舉報(bào)受理的專職部門受理程序包括1.登記;2.情況調(diào)查;3.形成報(bào)告并報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo);4.備案。第五章舉報(bào)人保護(hù)1.事前保護(hù)從舉報(bào)方式和舉報(bào)受理流程上加強(qiáng)對舉報(bào)人的保護(hù);2.事中保護(hù)調(diào)查過程中對舉報(bào)人的保護(hù);3.事后保護(hù)對舉報(bào)人的相關(guān)信息實(shí)行嚴(yán)格保密。第六章舉報(bào)渠道走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。第七章獎(jiǎng)懲方式1.行政獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績效調(diào)整、一次性獎(jiǎng)勵(lì);2.如舉報(bào)情況不實(shí),按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。第八章附則1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處;2.本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。附表單1.員工舉報(bào)事項(xiàng)記錄表;2.舉報(bào)事項(xiàng)核查報(bào)告;3.舉報(bào)事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表。六、客戶監(jiān)查管理辦法第一章目的為提高公司的經(jīng)營管理水平,支持和鼓勵(lì)集團(tuán)公司的客戶和業(yè)主對公司的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督,特制定本監(jiān)查管理辦法。第二章聘用、評估與解聘1.聘用標(biāo)準(zhǔn)和聘用形式、聘用期限聘用基本標(biāo)準(zhǔn):客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人工作認(rèn)真細(xì)致,具備敏銳的信息捕捉能力聘用形式:以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主,客戶自薦為輔,督辦組核準(zhǔn),對當(dāng)選客戶代表頒發(fā)聘用書,并在督辦處備案。聘用期限為一年(每年1月1日12月31日)2.評估由督辦處每季對客戶代表進(jìn)行評估3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為,督辦處有權(quán)解除聘用。第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容集團(tuán)各商城的運(yùn)營管理,包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等第四章責(zé)任和義務(wù)1.及時(shí)完成聘用書中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)2.不得利用客戶代表身份謀取個(gè)人利益3.保守公司秘密第五章報(bào)告方式報(bào)告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式第六章獎(jiǎng)勵(lì)制度為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性,表彰客戶代表為人和集團(tuán)所做出的辛勤勞動,特實(shí)行分級獎(jiǎng)勵(lì)制度。包括減免部分租金,各類優(yōu)先權(quán)等第七章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.客戶監(jiān)查代表聘用書2.客戶監(jiān)查代表報(bào)告單3.客戶監(jiān)查代表評估表4.解除客戶監(jiān)查代表備案表5.督辦組備案記錄簿圖2專項(xiàng)督辦流程圖批示三領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)導(dǎo)直接向督辦組下達(dá)督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項(xiàng)目的進(jìn)展、落實(shí);各職能部門計(jì)劃完成情況等。具體督辦范圍包括并不僅限于:集團(tuán)制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況;督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示期限完成的重要事項(xiàng);流程:1.總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作;2.督辦組立項(xiàng)督辦;3.督辦組向被督辦對象下達(dá)督辦通知單;4.督辦組依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行紅黃綠燈的評定;5.將督辦信息整理后,形成督辦報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理;6.督辦組將督辦報(bào)告整理,存檔;同時(shí)處理相關(guān)后續(xù)事宜;領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。流程:總經(jīng)理向督辦組下達(dá)督辦工作督辦組立項(xiàng)督辦向被督辦對象下達(dá)督辦通知依據(jù)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況對督辦對象進(jìn)行有效提醒整理督辦信息并形成督辦報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進(jìn)行跟進(jìn)提醒督辦事項(xiàng)完成后形成報(bào)告報(bào)告并存檔反饋。反饋圖3 領(lǐng)導(dǎo)交辦流程圖四突發(fā)事件的督辦突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進(jìn)行督辦核查;流程:1.針對突發(fā)事件的發(fā)生,督辦組向總經(jīng)理匯報(bào)申請啟動應(yīng)急預(yù)案;2.對突發(fā)事件立項(xiàng)督辦;3.向總經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況4.總經(jīng)理批示;5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜;圖4突發(fā)事件督辦流程圖處理后續(xù)相關(guān)事宜備注:督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;(四)督辦工作行為準(zhǔn)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理,建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊(duì)伍,防止各類違規(guī)事件的發(fā)生,根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,特制定本工作行為準(zhǔn)則。一督辦工作人員行為原則:1為決策服務(wù)的原則;2.實(shí)事求是的原則;3. 督而不決的原則;二具體內(nèi)容:“十嚴(yán)禁”1. 嚴(yán)禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限,違章操作;2. 嚴(yán)禁督辦人員泄露督辦報(bào)告中的任何信息;3. 嚴(yán)禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為;4.嚴(yán)禁督辦人員對工作進(jìn)度的虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);5. 嚴(yán)禁督辦人員“五提倡”1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實(shí)事求是、督而不決的原則開展督辦工作;2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè),自覺樹立和維護(hù)督辦組良好形象;3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng),追求新知,銳意進(jìn)?。?.督辦人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自律意識,以身作則樹立榜樣,接受監(jiān)督;5.督辦人員應(yīng)做好認(rèn)真做好本職工作,保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),做到有布置、有交代、有落實(shí)、有回音;該行為準(zhǔn)則為督辦組內(nèi)部制度,從頒布起執(zhí)行。五、員工舉報(bào)制度第一章目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,保障公司員工行使舉報(bào)違法違規(guī)行為的權(quán)利,特制定員工舉報(bào)制度。第二章原則1.舉報(bào)人保護(hù)原則加強(qiáng)對舉報(bào)員工的保護(hù),鼓勵(lì)各層人員對公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。2.實(shí)事求是原則舉報(bào)人、核查人和相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則,不謊報(bào)、不瞞報(bào)。第三章舉報(bào)范圍包括但不限于:重大決策失誤、責(zé)任事故、瀆職等第四章舉報(bào)受理受理部門:督辦組為舉報(bào)受理的專職部門受理程序包括1.登記;2.情況調(diào)查;3.形成報(bào)告并報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo);4.備案。第五章舉報(bào)人保護(hù)1.事前保護(hù)從舉報(bào)方式和舉報(bào)受理流程上加強(qiáng)對舉報(bào)人的保護(hù);2.事中保護(hù)調(diào)查過程中對舉報(bào)人的保護(hù);3.事后保護(hù)對舉報(bào)人的相關(guān)信息實(shí)行嚴(yán)格保密。第六章舉報(bào)渠道走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。第七章獎(jiǎng)懲方式1.行政獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績效調(diào)整、一次性獎(jiǎng)勵(lì);2.如舉報(bào)情況不實(shí),按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。第八章附則1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處;2.本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。附表單1.員工舉報(bào)事項(xiàng)記錄表;2.舉報(bào)事項(xiàng)核查報(bào)告;3.舉報(bào)事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表。六、客戶監(jiān)查管理辦法第一章目的為提高公司的經(jīng)營管理水平,支持和鼓勵(lì)集團(tuán)公司的客戶和業(yè)主對公司的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督,特制定本監(jiān)查管理辦法。第二章聘用、評估與解聘1.聘用標(biāo)準(zhǔn)和聘用形式、聘用期限聘用基本標(biāo)準(zhǔn):客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人工作認(rèn)真細(xì)致,具備敏銳的信息捕捉能力聘用形式:以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主,客戶自薦為輔,督辦組核準(zhǔn),對當(dāng)選客戶代表頒發(fā)聘用書,并在督辦處備案。聘用期限為一年(每年1月1日12月31日)2.評估由督辦處每季對客戶代表進(jìn)行評估3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為,督辦處有權(quán)解除聘用。第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容集團(tuán)各商城的運(yùn)營管理,包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等第四章責(zé)任和義務(wù)1.及時(shí)完成聘用書中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)2.不得利用客戶代表身份謀取個(gè)人利益3.保守公司秘密第五章報(bào)告方式報(bào)告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式第六章獎(jiǎng)勵(lì)制度為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性,表彰客戶代表為人和集團(tuán)所做出的辛勤勞動,特實(shí)行分級獎(jiǎng)勵(lì)制度。包括減免部分租金,各類優(yōu)先權(quán)等第七章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.客戶監(jiān)查代表聘用書2.客戶監(jiān)查代表報(bào)告單3.客戶監(jiān)查代表評估表4.解除客戶監(jiān)查代表備案表5.督辦組備案記錄簿備注:督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,采用紅、黃、綠燈加以標(biāo)識;紅燈代表督辦事項(xiàng)并沒如期開展,存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患;黃燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展不順,需協(xié)調(diào)配合;綠燈代表督辦事項(xiàng)進(jìn)展順利;(四)督辦工作行為準(zhǔn)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理,建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊(duì)伍,防止各類違規(guī)事件的發(fā)生,根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,特制定本工作行為準(zhǔn)則。一督辦工作人員行為原則:1為決策服務(wù)的原則;2.實(shí)事求是的原則;3. 督而不決的原則;二具體內(nèi)容:“十嚴(yán)禁”1. 嚴(yán)禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限,違章操作;2. 嚴(yán)禁督辦人員泄露督辦報(bào)告中的任何信息;3. 嚴(yán)禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為;4.嚴(yán)禁督辦人員對工作進(jìn)度的虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);5. 嚴(yán)禁督辦人員“五提倡”1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實(shí)事求是、督而不決的原則開展督辦工作;2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè),自覺樹立和維護(hù)督辦組良好形象;3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng),追求新知,銳意進(jìn)??;4.督辦人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自律意識,以身作則樹立榜樣,接受監(jiān)督;5.督辦人員應(yīng)做好認(rèn)真做好本職工作,保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),做到有布置、有交代、有落實(shí)、有回音;該行為準(zhǔn)則為督辦組內(nèi)部制度,從頒布起執(zhí)行。五、員工舉報(bào)制度第一章目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,保障公司員工行使舉報(bào)違法違規(guī)行為的權(quán)利,特制定員工舉報(bào)制度。第二章原則1.舉報(bào)人保護(hù)原則加強(qiáng)對舉報(bào)員工的保護(hù),鼓勵(lì)各層人員對公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。2.實(shí)事求是原則舉報(bào)人、核查人和相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則,不謊報(bào)、不瞞報(bào)。第三章舉報(bào)范圍包括但不限于:重大決策失誤、責(zé)任事故、瀆職等第四章舉報(bào)受理受理部門:督辦組為舉報(bào)受理的專職部門受理程序包括1.登記;2.情況調(diào)查;3.形成報(bào)告并報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo);4.備案。第五章舉報(bào)人保護(hù)1.事前保護(hù)從舉報(bào)方式和舉報(bào)受理流程上加強(qiáng)對舉報(bào)人的保護(hù);2.事中保護(hù)調(diào)查過程中對舉報(bào)人的保護(hù);3.事后保護(hù)對舉報(bào)人的相關(guān)信息實(shí)行嚴(yán)格保密。第六章舉報(bào)渠道走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。第七章獎(jiǎng)懲方式1.行政獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績效調(diào)整、一次性獎(jiǎng)勵(lì);2.如舉報(bào)情況不實(shí),按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。第八章附則1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處;2.本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。附表單1.員工舉報(bào)事項(xiàng)記錄表;2.舉報(bào)事項(xiàng)核查報(bào)告;3.舉報(bào)事項(xiàng)處理結(jié)果匯總表。六、客戶監(jiān)查管理辦法第一章目的為提高公司的經(jīng)營管理水平,支持和鼓勵(lì)集團(tuán)公司的客戶和業(yè)主對公司的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督,特制定本監(jiān)查管理辦法。第二章聘用、評估與解聘1.聘用標(biāo)準(zhǔn)和聘用形式、聘用期限聘用基本標(biāo)準(zhǔn):客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人工作認(rèn)真細(xì)致,具備敏銳的信息捕捉能力聘用形式:以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主,客戶自薦為輔,督辦組核準(zhǔn),對當(dāng)選客戶代表頒發(fā)聘用書,并在督辦處備案。聘用期限為一年(每年1月1日12月31日)2.評估由督辦處每季對客戶代表進(jìn)行評估3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為,督辦處有權(quán)解除聘用。第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容集團(tuán)各商城的運(yùn)營管理,包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等第四章責(zé)任和義務(wù)1.及時(shí)完成聘用書中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)2.不得利用客戶代表身份謀取個(gè)人利益3.保守公司秘密第五章報(bào)告方式報(bào)告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式第六章獎(jiǎng)勵(lì)制度為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性,表彰客戶代表為人和集團(tuán)所做出的辛勤勞動,特實(shí)行分級獎(jiǎng)勵(lì)制度。包括減免部分租金,各類優(yōu)先權(quán)等第七章附則1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處2.本管理辦法自公布之日起實(shí)施附表單1.客戶監(jiān)查代表聘用書2.客戶監(jiān)查代表報(bào)告單3.客戶監(jiān)查代表評估表4.解除客戶監(jiān)查代表備案表5.督辦組備案記錄簿2.事中保護(hù)調(diào)查過程中對舉報(bào)人的保護(hù);3.事后保護(hù)對舉報(bào)人的相關(guān)信息實(shí)行嚴(yán)格保密。第六章舉報(bào)渠道走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。第七章獎(jiǎng)懲方式1.行政獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績效調(diào)整、一次性獎(jiǎng)勵(lì);2.如舉報(bào)情況不實(shí),按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。第八章附- 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