酒店 企業(yè)制度建設(shè)推動企業(yè)文化形成

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此資料來自 www.yxgl.com 營銷管理網(wǎng), 大量管理資料下載 企業(yè)制度建設(shè)推動企業(yè)文化形成 一、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 在企業(yè)文化建設(shè)過程中，人們對“文化與制度”的認(rèn)識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)，或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。實質(zhì)上，企業(yè)文化與企業(yè)制度既存在緊密聯(lián)系，又相互區(qū)別。 1、制度與文化是互動的 當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型人物的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會加速這種認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度的形成。 2、制度與文化的表現(xiàn)形態(tài)不同 前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。 3、制度與文化的演進(jìn)方式不同 文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完美。 4、制度與制度文化不是同一概念 當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工心理認(rèn)同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。 5、制度與文化永遠(yuǎn)是并存的 制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用。也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個體與群體之間達(dá)成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的；實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的協(xié)調(diào)一致。 二、如何保持制度制定與文化理念的一致性 1、企業(yè)制度應(yīng)與企業(yè)文化理念保持高度一致 企業(yè)在制度的制定和執(zhí)行過程中存在著與企業(yè)文化理念相違背的問題。 企業(yè)制度和控制系統(tǒng)的類型、控制的程度及由控制的結(jié)果而發(fā)生的變革，是衡量企業(yè)文化建設(shè)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要過程。通過控制系統(tǒng)的工作，企業(yè)文化可以得到培育與提高。 企業(yè)制度的健全化、規(guī)范化和完善，有助于通過制度將企業(yè)倡導(dǎo)的精神、價值觀和行為模式體現(xiàn)出來，借助于制度來引導(dǎo)和約束員工的行為，使員工能夠在制度的規(guī)范下，自覺地按照正確的價值觀和行為準(zhǔn)則來要求自己。企業(yè)制度與企業(yè)文化理念的契合應(yīng)從以下角度入手： （1）公司明確提出將企業(yè)文化理念作為企業(yè)制度制定的指導(dǎo)思想，同時在制度執(zhí)行的過程中，高度體現(xiàn)企業(yè)文化理念，將理念的精神落到實處。 （ 2）依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒有與文化理念相違背的內(nèi)容，強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度。 （3）以企業(yè)文化理念為基準(zhǔn)，對企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。通過組織和管理手段，防止剛性的制度對文化理念的侵蝕。 （4）通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議。 （5）通過必要條件，將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化。 2、保持制度制定與文化理念一致性的方法 （1）讓員工了解他們在制度制定中的角色要求 員工希望個人成功，希望通過企業(yè)的成功而達(dá)成個人的成功，因此，在大部分情況下，員工的利益與企業(yè)的利益是緊密聯(lián)系的。企業(yè)幫助員工實現(xiàn)成功的方法，首先是要讓他們了解他們在企業(yè)制度制定中的角色要求，并使之努力符合甚至超過這些要求。 企業(yè)可以有多種方法讓員工了解他們的角色要求： 1）正規(guī)的工作說明。正規(guī)的工作說明把每一項工作的參與程度做了說明，并對其要求逐一進(jìn)行詳細(xì)解釋以保證工作的成功。 2）制定制度時上下級面對面地會談與溝通。管理者、監(jiān)督者通過與部下面對面的會談來了解他們的要求，向他們講清楚他們在其中發(fā)揮的作用。 3）如果制度發(fā)生了基于文化理念的變化，而員工還是基于自身利益而固守原來的想法，那么，管理層需要做的工作就是讓員工更加明確地認(rèn)識到自己在文化變革和制度變革中的位置，并力求讓他們心甘情愿地?fù)碜o(hù)新的制度，扮演新角色。 企業(yè)在實施文化變革時，很顯然對企業(yè)工作人員的要求也會隨之改變。管理者必須以不同于往常的方式進(jìn)行管理，還必須對新的行為進(jìn)行獎勵和評估。企業(yè)員工同樣必須以不同于往常的行為行事，不同的企業(yè)文化類型會要求有不同的角色要求。 （2）制度的方向定位 作為企業(yè)文化變革的一部分，基于新文化理念的制度將企業(yè)所有成員引向新的文化，因此，員工們應(yīng)該了解企業(yè)為了創(chuàng)建一個有利的企業(yè)文化環(huán)境已經(jīng)做了哪些工作，正在從事什么工作，了解企業(yè)期望他們能做出的貢獻(xiàn)，在新的制度面前應(yīng)該保持怎樣的態(tài)度等等。不管企業(yè)運用的是哪一種手段，目前的在職員工和將來加入的員工都必須經(jīng)過這一過程的教育。制度方向定位的表現(xiàn)形式有： 及時發(fā)布企業(yè)文化變革過程中產(chǎn)生的文件、企業(yè)制度變革實施階段產(chǎn)生或加以改變的文件或政策等。 對制度變遷過程中有關(guān)員工的角色變化提出新的要求。 支持新文化的觀點和理論說明。 對企業(yè)迄今已經(jīng)實施的制度變革加以充分說明，讓員工明白制度的變化是系統(tǒng)性的。 “說出事情的真相”——鼓勵員工就制度問題與企業(yè)的高層管理者進(jìn)行直接接觸。對于員工來說，能對“了解情況”的某個人直接提出問題，澄清概念，說明自己關(guān)注的情形，會大大地有助于他們接受對文化進(jìn)行的變革。 （3）持續(xù)性的信息交流和發(fā)布 企業(yè)必須對文化變革所產(chǎn)生的制度變遷向企業(yè)員工充分通報，通報的內(nèi)容可以包括：這一變革主要是為了提高職責(zé)能力，還是為了利用團(tuán)隊化所產(chǎn)生的協(xié)作或?qū)崿F(xiàn)對重要而稀缺的技能的有效使用？實施的新政策或工作程序，對原有政策和工作程序的改進(jìn)，并從深度上加以說明。 （4）對文化理念帶動的制度變遷的控制 企業(yè)文化帶動制度變革過程中肯定會不時地出現(xiàn)很多問題，因此，要建立一種發(fā)現(xiàn)變革中的問題和情況并對此加以解決的機(jī)制，這種機(jī)制是用以發(fā)現(xiàn)可能妨礙到進(jìn)步或?qū)е率〉木鞠到y(tǒng)，是員工向企業(yè)匯集信息的手段，是用以產(chǎn)生新觀念和改善文化變革進(jìn)程的工具。這種程序鼓勵員工提出自己的想法、建議或問題，同時要求提出的問題一定要得到解決和落實。 三、企業(yè)制度建設(shè)中員工行為規(guī)范設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則 企業(yè)在設(shè)計員工行為規(guī)范時，應(yīng)遵循以下基本原則： 1、合乎法理性原則 這一原則指出，員工行為規(guī)范的每一條款都必須符合國家法律、社會公德，即其存在要合法合理。研究一些企業(yè)的員工行為規(guī)范，常?？梢钥吹絺€別條款或要求顯得非常牽強(qiáng)，很難想象員工們是怎么會用這樣的條款來約束自己的。堅持合乎法理性原則，就是要對規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，盡量避免那些看起來很重要但不合法理的要求。 2、一致性原則 一致性是指：（1）員工行為規(guī)范必須與企業(yè)理念要素保持高度一致并充分反映企業(yè)理念，成為企業(yè)理念的有機(jī)載體；（2）行為規(guī)范要與企業(yè)已有的各項規(guī)章制度充分保持一致，對員工行為的具體要求不得與企業(yè)制度相抵觸；（3）行為規(guī)范自身的各項要求應(yīng)該和諧一致，不可出現(xiàn)自相矛盾之處。堅持一致性原則，是員工行為規(guī)范存在價值的根本體現(xiàn)，在這一原則指導(dǎo)下制定的規(guī)范性要求容易被員工認(rèn)同和自覺遵守，有利于形成企業(yè)文化的合力。 3、針對性原則 這是指員工行為規(guī)范的各項內(nèi)容及其要求的程度，必須從企業(yè)實際、特別是員工的行為實際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱?xí)慣產(chǎn)生激勵和正強(qiáng)化作用，對不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束作用和進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化，使得實施員工行為規(guī)范的結(jié)果能夠達(dá)到企業(yè)預(yù)期的強(qiáng)化或改造員工行為習(xí)慣的目的。沒有針對性、“放之四海而皆準(zhǔn)”的員工行為規(guī)范，即使能夠?qū)T工的行為產(chǎn)生一定的約束，也必然是十分空泛無力的。 4、普遍性原則 上至總經(jīng)理，下至一線普通工人，無一例外都是企業(yè)的員工。因此，員工行為規(guī)范的適用對象不但包括普通員工，而且包括企業(yè)各級管理人員，當(dāng)然也包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)，其適用范圍應(yīng)該具有最大的普遍性。設(shè)計員工行為規(guī)范時，堅持這一原則主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）規(guī)范中最好不要有只針對少數(shù)員工的條款；（2）規(guī)范要求人人遵守，其內(nèi)容必須是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員也應(yīng)該做到的，如果管理人員由于工作需要或客觀原因很難做到的條款，盡量避免寫入；或者在同一條款中用并列句“管理人員應(yīng)……，普遍員工應(yīng)……”來體現(xiàn)各自相應(yīng)的具體要求。 5、可操作性原則 行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行，其規(guī)定應(yīng)力求詳細(xì)具體，這就是所謂的可操作性原則。如果不注意堅持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會影響整個規(guī)范的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個規(guī)范成為一紙空文。 6、簡潔性原則 盡管對員工行為習(xí)慣的要求很多，可以列入規(guī)范的內(nèi)容也很多，但每一個企業(yè)在制定員工行為規(guī)范時都不應(yīng)該面面俱到，而要選擇最主要的、最有針對性的內(nèi)容，做到整個規(guī)范特點鮮明、文字簡潔，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對照執(zhí)行。如果一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，反而不具使用價值。同時，在擬定文字的時候，也要用盡可能簡短的語句來表達(dá)。 四、案例 1、 元寶山發(fā)電廠的文化管理與制度建設(shè) 元寶山發(fā)電廠是國電東北直管最大的火力發(fā)電企業(yè)，坐落在內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)境內(nèi)。“元電”從建廠到今天已經(jīng)歷經(jīng)了27個春秋。面對新世紀(jì)的到來，隨著電力體制改革的不斷深入，元電人面臨著諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 經(jīng)過考察、研究和探索，在國家電力公司、國電東北公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，“元電”確立了綠色價值倍增戰(zhàn)略：以提升企業(yè)自我生長能力和核心競爭能力為標(biāo)志，以實施學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、形象創(chuàng)新戰(zhàn)略為重要支撐，全面構(gòu)筑發(fā)電生產(chǎn)與多種產(chǎn)業(yè)既相互呼應(yīng)又彼此獨立的多元化發(fā)展平臺，最終把“元電”建設(shè)成為具有強(qiáng)大核心能力和可持續(xù)發(fā)展能力的國際一流企業(yè)。 在此基礎(chǔ)上，元電人確立了企業(yè)文化建設(shè)中的核心文化：即“元電”理念和價值觀體系。如“動力報國，精彩世界”的元電理念，抒發(fā)了元電人立志電力報國、奉獻(xiàn)社會的偉大抱負(fù)，激勵著全體員工為創(chuàng)建國際一流企業(yè)而努力奮斗；“與時俱進(jìn)，不斷超越”的元電精神，這種精神指引著元電人與時代同步前進(jìn)，在自我否定中不斷創(chuàng)新；“誠心為本，以德鑄魂”的企業(yè)道德等等。這些企業(yè)與員工共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，是“元電”文化的靈魂，是形成制度層文化和物質(zhì)層文化的基礎(chǔ)和動因。 元電的領(lǐng)導(dǎo)班子為了實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，采取了一系列制度建設(shè)以促進(jìn)文化形成。如在企業(yè)中開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動，以改善心智模式，促進(jìn)理念創(chuàng)新。全方位、多層次開展培訓(xùn)教育，加大人力資源開發(fā)力度。一般職工根據(jù)不同工種每月組織一次技能培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次考試；一般管理人員側(cè)重于微機(jī)應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，參加季度考評；中層以上干部堅持實施“走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合的培訓(xùn)原則，每年脫產(chǎn)輪訓(xùn)一次。 企業(yè)以建立學(xué)習(xí)型組織為核心，通過切實有效的工作，營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的氛圍和機(jī)制，提升員工的思維層次，形成團(tuán)隊精神和系統(tǒng)思維。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，開展每年讀5本書活動；二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部隊伍，提出“8+1行動計劃”；三是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流”、“有學(xué)習(xí)力單位和個人”評選表彰活動。 在規(guī)范管理方面，企業(yè)編制了《企業(yè)法典》，包括基本制度、150多項規(guī)章制度、機(jī)組運行規(guī)程、機(jī)組檢修工藝規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持目標(biāo)管理和過程管理的統(tǒng)一。企業(yè)還引入了末位管理機(jī)制，通過《差距懸殊末位離崗學(xué)習(xí)制度》、《中層干部ABCD動態(tài)考核方法》和《三相線管理制度》，真正形成了競爭上崗的氛圍。 通過一系列的制度建設(shè)，元電人在制度的硬約束中不斷滲進(jìn)文化的軟管理，逐步培育企業(yè)文化，使文化管理成為“元電”發(fā)展的深層推動力。 2、“三維立體”的“黃電”文化 黃臺電廠位于濟(jì)南東郊，始建于1958年。經(jīng)過六期擴(kuò)建，總裝機(jī)容量達(dá)到92.5萬千瓦，年發(fā)電量近60億千瓦時，是山東電網(wǎng)的主力電廠之一，為國家大型一類企業(yè)。 伴隨著企業(yè)的改革和發(fā)展，黃電積極探索企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律，努力在方式、方法、機(jī)制、手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提出了建設(shè)“黃電”管理文化的總體工作目標(biāo)，總結(jié)提煉出了“以管理為核心的廠區(qū)文化、以和諧為核心的社區(qū)文化，以美學(xué)為核心的家庭文化”的“三維立體”黃電文化體系構(gòu)架。 企業(yè)在文化建設(shè)過程中，一體為主，兩翼為輔，重點突出，同時又注重相互融合、互促共進(jìn)。 在廠區(qū)文化建設(shè)這個重點環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過征集、公布、討論、提煉、論證等多層次、多環(huán)節(jié)的錘煉，利用閉路電視、廣播、廠報、新聞網(wǎng)站、板報等媒體，配以老職工回憶錄、青年職工演講比賽等多種形式進(jìn)行宣傳教育，使重建后的企業(yè)文化理念真正實現(xiàn)了從群眾中來，到群眾中去。這樣企業(yè)文化理念就易于為員工所遵循和信奉，有效地避免了就企業(yè)文化論企業(yè)文化的弊端。 在企業(yè)核心管理內(nèi)容——用人和分配機(jī)制上，本著“公開、公平、公正”的“三公原則”，探索形成了管理崗位的“雙考競聘”、中層干部的“動態(tài)管理”以及工時計獎、年薪制改革等更趨合理的管理辦法，為企業(yè)的改革和發(fā)展注入了生機(jī)和活力。 企業(yè)在制度建設(shè)上，運用現(xiàn)代企業(yè)的管理思路和方法，對廠務(wù)公開、職工培訓(xùn)、系列文明創(chuàng)建等工作進(jìn)行了有機(jī)整合，并融入了企業(yè)文化建設(shè)體系。形成了民主管理、教育培訓(xùn)、考核激勵、監(jiān)督約束等系統(tǒng)規(guī)范的管理機(jī)制。黃臺電廠還十分注重建立健全民主管理制度。企業(yè)制定了《廠務(wù)公開實施細(xì)則》和《廠務(wù)公開監(jiān)督檢查考核方法》，進(jìn)一步明確了三級公開的內(nèi)容、形式、范圍、時間和責(zé)任部門，使職工關(guān)心的熱點、難點、焦點問題和重大事項都能及時地通過各種渠道向職工公開。黃臺電廠還不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)體制，形成崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育等形式多樣的教育方式以及復(fù)合型管理人才、專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員等“三條線”培訓(xùn)架構(gòu)。 廠區(qū)文化建設(shè)的深入進(jìn)行，既為開展社區(qū)文化和家庭文化建設(shè)積累了豐富的管理經(jīng)驗，也使企業(yè)文化的人文功能不斷向兩翼滲透和輻射，帶動社區(qū)文化和家庭文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。例如開展文明樓、文明單元競賽評比活動；開設(shè)“110”物業(yè)服務(wù)熱線；完成“科學(xué)文化進(jìn)家庭”，推進(jìn)家庭“學(xué)習(xí)創(chuàng)新美”等等。 通過廠區(qū)文化、社區(qū)文化、家庭文化一起建設(shè)，保證了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長久動力，取得了企業(yè)發(fā)展與社會穩(wěn)定的雙重效益。 3、 青島發(fā)電廠：制度建設(shè)與企業(yè)文化的互動 青島發(fā)電廠是山東電力集團(tuán)公司所屬國有大型供電企業(yè)，管轄青島地區(qū)35千伏及以上變電站67座，主變總?cè)萘?60.05萬千伏安，35千伏及以上輸電線路共2008.6公里，用電客戶84萬戶，地區(qū)最高用電負(fù)荷196萬千瓦，各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在全省乃至全國同行業(yè)中名列前茅。 1993年，青島發(fā)電廠成立企業(yè)文化協(xié)會，開始探索企業(yè)文化建設(shè)，青島發(fā)電廠的決策層深深體會到：只有構(gòu)建一種全新的文化體系，才能適應(yīng)國際化競爭的新要求，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，該廠經(jīng)過調(diào)查、分析、提煉和整合，形成了以“創(chuàng)新”為靈魂的文化戰(zhàn)略，其核心內(nèi)容是與時俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。 文化的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了員工的思想觀念，同時也為企業(yè)實施文化管理開辟了新的途徑，青島公司從戰(zhàn)略到管理，再到各項機(jī)制，都圍繞著“創(chuàng)新”進(jìn)行了改革。 （1） 戰(zhàn)略創(chuàng)新：追求企業(yè)與社會雙贏 由于青島市建設(shè)國際化生態(tài)城市步伐的加快，企業(yè)面臨的環(huán)保、人員安置和持續(xù)發(fā)展的壓力越來越大。面對困境，該廠及時調(diào)整自身戰(zhàn)略，根據(jù)青島市的發(fā)展要求和企業(yè)實際，適時提出了“熱點聯(lián)產(chǎn)，二元推進(jìn)”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和“環(huán)保與效益并舉”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，兩大戰(zhàn)略同步推進(jìn)，不以企業(yè)的短期利益損害社會利益和市民的居住環(huán)境，努力追求企業(yè)與社會的雙贏。例如，企業(yè)利用亞行貸款近2億元，分別于1999和2001年新上了兩臺容量為1.2萬千瓦的背壓式供熱機(jī)組，實現(xiàn)了熱電聯(lián)產(chǎn)，既解決了污染嚴(yán)重的問題，又培育了新的利潤增長點。近幾年來，該廠累計對外供汽量超過150萬噸，年增加產(chǎn)值近5000萬元，使200多名員工解除了下崗待業(yè)的后顧之憂。與此同時，該廠還通過不同渠道致力于環(huán)境改善。自籌資金200萬元，引進(jìn)了具有世界先進(jìn)水平的干灰分選設(shè)備，投入市場后供不應(yīng)求。2000年又融資1600萬元建成了年產(chǎn)10萬立方米的加氣混凝土砌塊生產(chǎn)線，產(chǎn)品填補(bǔ)了青島市建材行業(yè)的空白。 （2） 管理創(chuàng)新：追求企業(yè)國際一流 該廠從2000年下半年開始，先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，從而將企業(yè)的各項管理納入了法制化軌道，建立了良好的運行機(jī)制，進(jìn)一步提高了企業(yè)參與國際化競爭的能力。 該廠還將設(shè)施規(guī)范化延伸為安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。他們對所有檢修項目進(jìn)行了統(tǒng)計，逐條制定工作措施，對所有可能涉及到的工作保障措施進(jìn)行提煉整合，形成了1381項標(biāo)準(zhǔn)工作措施，并據(jù)此開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的檢索系統(tǒng)。由該廠創(chuàng)新形成的《發(fā)電企業(yè)安全措施標(biāo)準(zhǔn)》和《人員安全性評價》兩項科研成果已通過專家鑒定，填補(bǔ)了國內(nèi)安全生產(chǎn)管理的空白。 管理創(chuàng)新為企業(yè)帶了前所未有的新局面，該廠2號機(jī)組在全國火電大機(jī)組競賽中脫穎而出，連續(xù)兩年獲得惟一的特等獎。 （3） 機(jī)制創(chuàng)新：追求員工隊伍（4） 一流 本著“以人為本，育人為先”的哲學(xué)觀，該廠在全廠員工中大力實施“素質(zhì)工程”，采取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、考核、考評相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)與崗位技能提高相結(jié)合，考核成績與評選先進(jìn)相結(jié)合的方法，把素質(zhì)工程滲透到每一項工作中去，建立了績效評價體系，大大激發(fā)了廣大員工的學(xué)習(xí)熱情，逐步形成了“崗位競爭靠能力，收入高低看貢獻(xiàn)”的崗位動態(tài)管理機(jī)制，促進(jìn)了人才的成長與選拔。 近年來該廠共投入教育資金近千萬元，以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目的，倡導(dǎo)并實踐“企業(yè)要成為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型的企業(yè)，部門要成為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型的部門，每一個人都要成為終身學(xué)習(xí)的人?！迸嘤?xùn)員工達(dá)7000人次，促進(jìn)了職工整體素質(zhì)的提升。 （5） 科技創(chuàng)新：追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益 突出“緊抓四條線，做好一結(jié)合”：四條線即：“信息化管理線；設(shè)備狀態(tài)檢修線；新技術(shù)推廣應(yīng)用線；合理化建議線”。一結(jié)合即：“自我攻關(guān)與校企聯(lián)姻相結(jié)合?！蓖ㄟ^這四條線一結(jié)合，該廠創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)效益。例如，僅推廣新技術(shù)一項，綜合效益近200萬元。 （5）政工創(chuàng)新：追求新的發(fā)展動力 該廠在實際工作中，結(jié)合電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，構(gòu)建起了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政工部門組織協(xié)調(diào)，黨政工團(tuán)齊抓共管”的大政工格局。 近年來，該廠在創(chuàng)新思想政治工作的過程中，不斷探索以新的方法和途徑解決新的問題，實現(xiàn)思想政治工作的現(xiàn)代化，建立了企業(yè)政工網(wǎng)站，覆蓋面廣，操作方便，雙向交流，資源共享，方便了職工的學(xué)習(xí)。 可以說，創(chuàng)新為青島發(fā)電廠增添了無盡的活力，無限的動力。在這里，制度與文化已經(jīng)相互交融，有力地促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。 4、 重慶市電力公司：行為規(guī)范讓企業(yè)文化落到實處 在由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，重慶供電公司在其企業(yè)文化建設(shè)中積極倡導(dǎo)堅持客戶利益至上，為客戶提供精彩服務(wù)的以客戶為中心的文化理念，從而使供電服務(wù)由積極主動型向零距離、無障礙、個性化方向轉(zhuǎn)變，通過自覺強(qiáng)化服務(wù)意識，改變電業(yè)壟斷時期留給人們的不良印象，為此該公司制定了詳細(xì)的員工文明規(guī)范，例如： （1）工作時間精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 （2）站姿要正直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂或雙手交疊自然下垂，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，兩腳間的距離以不超過一腳為宜，站立時切忌無精打采東倒西歪，在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作。 （3）避免在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。 （4）避免在客人面前使用手機(jī)。 （5）保持口腔清潔，工作前忌食具有刺激性氣味的食品。 （6）保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時要首先問候（你好?。缓髨蟪霾块T名稱和自己姓名。做到談吐文雅、語氣謙和、語言流暢、簡明準(zhǔn)確。用普通話與對方交談。 （7）接聽電話時，應(yīng)耐心聽對方講述，聽明白對方意圖后細(xì)致地答復(fù)。不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)先致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。 （8）接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。 （9）通話完畢，須等對方先掛斷電話后再掛電話，通話過程中不可強(qiáng)行掛斷電話。 （10）如果打錯電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，?dāng)對方打錯電話時，應(yīng)禮貌地作出說明。 以上僅為重慶市電力公司行為規(guī)范的一部分內(nèi)容，但是通過這些我們不難發(fā)現(xiàn)只要員工能從細(xì)微處做起，就能逐步樹立和實踐企業(yè)的文化理念。 此資料來自 www.yxgl.com 營銷管理網(wǎng), 大量管理資料下載 17