國際酒店營業(yè)經理述職報告.doc

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述職述廉：________ 國際酒店營業(yè)經理述職報告 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 國際酒店營業(yè)經理述職報告 大家好!光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。自XX年我擔任中恒國際酒店商務俱樂部營業(yè)經理到現在已經有兩年了。XX年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我?guī)ьI營業(yè)部全體同事圍繞俱樂部年初制定的經營目標開展工作，通過相關部門的通力協作和大力支持，營業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達的各項管理任務和經營目標。我始終努力拼搏，嚴格貫徹酒店的各項工作任務方針及目標，對每一項工作都全力以赴，盡職盡責堅持，并以服務VIP客戶為己任，認真做好VIP客戶接待及應酬工作，做好跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作，協助總監(jiān)跟進日常突發(fā)事件處理和跟進投訴事件，協助監(jiān)督酒店各分部的服務質量，較好完成了工作，履行了崗位職責?，F對XX年的工作匯報如下： 一、精心做俱樂部的經營計劃、發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定俱樂部的經營管理目標，并指揮實施 俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，有時經營的情況不容樂觀，XX年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經營方針即是圍繞著改善經營狀況，留住VIP客戶和發(fā)展新VIP客戶進行的。為此，XX年來，我緊緊圍繞領導工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經營理念,以服務VIP客戶為己任為重點，認真做好VIP客戶接待及應酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協助監(jiān)督各分部的服務質量，及時協助處理日常突發(fā)事件，認真跟進投訴事件，自覺做娛樂部優(yōu)秀服務品質的代言人，維持了優(yōu)質的管理效益。還輔以俱樂部一流的設施和一流的服務，加強營銷，細化服務，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使VIP客戶得到了一流的享受,同時也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新的VIP客戶，為娛樂部經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎。 二、協助制定和完善俱樂部各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協調各部門工作 為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂部計劃性工作和應急性工作密切結合起來，我協助總監(jiān)建立明確的工作目標，并要求俱樂部各部門建立了計劃性的工作制度，通過每月的總結、計劃，對俱樂部各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。同時，為了營造良好的娛樂環(huán)境，使VIP客戶高興而來、滿意而歸，我主動協調有關部門做好場所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進行協調溝通，促進了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關系，還協助監(jiān)督各分部的服務質量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。 三、負責對俱樂部員工的培養(yǎng)，督導俱樂部的培訓工作 目前俱樂部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，同時本著對員工負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。由于這些年來，同業(yè)競爭日益激烈，這對我們娛樂部經營發(fā)展提出了十分嚴峻挑戰(zhàn)。培訓工作對于俱樂部適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質，提高員工的服務水平，使大家更好地為VIP客戶提供一流的服務和一流的享受，一方面，我通過培訓，加強了對員工的市場拓展方面的業(yè)務培訓，提高了員工的服務技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，擴大了娛樂部客源；一方面自己則率先垂范，加強學習，努力學習公關技能，主動出擊，做好了跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作。通過培訓，使我們娛樂部市場客源占有率、老客戶回頭率有效的提升，經營業(yè)績也逐月穩(wěn)步攀升。全年分月業(yè)績初步統(tǒng)計為：一月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。二月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。三月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。四月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。五月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。六月：元，總業(yè)績?yōu)樵Ｆ咴拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵０嗽拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵＞旁拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵?。十月：元，總業(yè)績?yōu)樵Ｊ辉拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵? 回顧一年的工作，有成績，也有差距，作為俱樂部營業(yè)經理也存在著不足：對于公關理論學習還不夠，市場拓展的空間還不很足。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我還缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。 在新的一年里，我將更好的充實自己，努力提高個人的公關和管理能力，充分調動起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務實開拓，銳意開拓，更好的服務于客戶，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協力迎接新時期的挑戰(zhàn)，為娛樂部經營發(fā)展做出更多的貢獻。 第 4 頁 共 8 頁 土建安全員述職報告 你們好！ 我叫xx，是xx年x月參加工作的，現任第一項目部安全員一職，負責xx二期工程的安全環(huán)保工作。 回顧這一年多的工作經歷，自我總結為轉變之年。從書本上的知識轉變到實際工作中的經驗，從年少輕狂轉變到虛心求實。這些轉變全是因這一年中的歷練，有苦有甜，有成功后的喜悅也有失敗后的不甘，讓我對生活和工作都有了新的認識。 在這一年中，我主要負責現場的安全工作，在安全管理方面雖然做了較多工作，取得了一定的成績，但也存在許多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下匯報： 一、xx年基本工作內容： （一）、認真學習安全法規(guī)和各種規(guī)章制度，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務管理水平。今年以來，在工作之余，我始終堅持理論學習，以提高個人思想道德素質和政治修養(yǎng)，本著對企業(yè)負責，對工人負責的態(tài)度，恪盡職守，勤懇工作。理論和現場經驗相結合，不斷充實自己，提高自身業(yè)務管理水平。 （二）、按規(guī)范管理安全生產工作，明確自己的管理責任，每天進入現場后自己第一件事就是對整個現場人員、安全設施、機械設備、施工用電等等進行認真檢查，對存在隱患的地方自己能解決的立刻解決，對不能解決的就及時安排現場隊長進行整改。每周一都主持一次安全教育大會，對所有施工人員進行安全教育和總結上周的安全工作。自己對新入場的作業(yè)人員都做了登記和入場安全教育，并進行安全考試和安全交底，今年現場共有作業(yè)人員200人次，培訓200人次，考試合格率在95%以上。經過一年的努力，截止12月31日我項目部未發(fā)生重傷及以上事故，圓滿完成二公司下達的安全指標，自己的管理能力也得到了提高。 （三）、切實落實安全生產的相關文件精神，對現場監(jiān)督工作嚴格按規(guī)范標準執(zhí)行，加強現場的安全生產管理力度，開展安全大檢查。對塔吊、機械實行進場驗收制，檢驗合格后方可使用?，F場臨時用電嚴格執(zhí)行JGJ46-xx規(guī)范，配電箱設專業(yè)電工維護。腳手架、模板、混凝土等危險性較大的工程，實行安全交底制度，實時監(jiān)控預防事故的發(fā)生，確保施工現場安全。在各項施工作業(yè)過程中對作業(yè)人員進行安全警示、教育，落實各項現場安全措施，保證施工正常、安全的進行。文明施工方面實行三區(qū)分離，搭設活動彩板房10間，砌筑彩板圍擋300米，彩旗100面、安全標語6幅。對職工宿舍、食堂、廁所定期消毒，對現場生產生活產生的垃圾、廢水、廢棄物、嚴格按環(huán)保規(guī)定進行處理，杜絕傳染病的發(fā)生。今年項目部安全投入為：新采購密目網5500㎡、安全網300㎡、安全帽200頂，安全帶100條、滅火器4組、消防器材一套、絕緣手套、絕緣鞋若干套，加強了工人的安全防護能力。 （四）、按公司內業(yè)資料管理方法，及時的整理安全內業(yè)資料，內容真實、字跡工整、資料完整。建立系統(tǒng)的規(guī)章制度賞罰辦法，加強與工人的交流。以教育方式為主，懲罰方式為輔，認真檢查排除隱患，及時糾正違規(guī)行為，對各類生產事故案例進行分析，培養(yǎng)崗位員工安全意識。加強員工應急預案演練培訓，并根據冬季安全生產特殊情況對員工進行操作培訓，提高員工對危險源的識別能力。 二、存在的問題： （一）、自身的工作經驗不足，有待進一步加強。理論和專業(yè)知識學習不夠，與精細化生產管理的要求還有差距。參加工作的時間較短，在管理的過程中，工人常會產生抵觸的情緒。 （二）、對工人的安全教育針對性不強、學習內容較少；班組新員工增多，雖然我嚴格落實了三級培訓教育，并制定了培訓計劃，但大量培訓并沒有完全建立在本工程現場條件的實際生產情況下，得到的效果不理想。 三、自我評價、今后努力方向： 通過全年的努力工作，我能認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，能夠緊緊以安全生產為中心開展工作，通過崗位任職磨練，思想逐漸成熟，已具備了一定的工作能力，積蓄了一定的管理經驗。 在今后開展工作的同時，我將不斷學習業(yè)務知識，提高自身綜合素質，以適應工作的需要。并經常開展批評與自我批評，廣泛聽取領導和同事的意見和建議，對合理的建議進行采納，不斷完善自己。同時我要努力的加強對現場施工管理和技術管理方面的學習，提升業(yè)務水平，使自己的知識面更加豐富，爭做三冶優(yōu)秀員工，為項目部和公司貢獻自己的力量。 以上是一年來的工作述職，有不妥之處敬請各位領導及同事批評指正。最后對一年來關心和支持我工作的領導、同事表示誠摯的謝意！ 第 7 頁 共 8 頁 述職述廉 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁