三級(jí)文秘歷年操作技能真題含答案.doc

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09年5月秘書三級(jí)操作技能試卷 一、操作題 1、 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查 公司定于2008年2月8日在市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經(jīng)理 年月日 2、 便 條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠公司擬寫一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰寫 2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。 3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】 1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門。 2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門。 3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個(gè)部門的先進(jìn)事跡。 6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日 2008年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 請(qǐng)看案例分析素材_秘書三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。 2. 請(qǐng)看案例分析素材_秘書三級(jí)-02B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應(yīng)至少找出15處）。 二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分) 3. 便 條 高葉： 　　公司新來一位檔案員，請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司小會(huì)議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 高葉： 　　公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請(qǐng)你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點(diǎn)和采購步驟，以供我參考。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 5. 便 條 高葉： 　　為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。請(qǐng)你向我說明此次新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。 行政經(jīng)理 年月日 2008年5月秘書三級(jí)操作技能試卷 一、操作題 1、 便 條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 2、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查 公司定于2008年2月8日在市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經(jīng)理 年月日 3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠公司擬寫一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰寫 2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。 3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】 1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門。 2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門。 3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個(gè)部門的先進(jìn)事跡。 6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日 2007年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分） 1、請(qǐng)看案例分析素材——秘書三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。 2、請(qǐng)看案例分析素材——秘書三級(jí)-02B-02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。 二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分） 3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 便條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開好，我正在擬寫這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。 行政經(jīng)理 年月日 5、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 便條 高葉： 請(qǐng)你寫一份如何進(jìn)行文書審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。 行政經(jīng)理 年月日 2007年5月秘書三級(jí)操作技能試卷 一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分） 1、請(qǐng)看案例分析素材——秘書三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。 2、請(qǐng)看案例分析素材——秘書三級(jí)-02B-02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。 二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分） 3、背景： 天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。 便 條 高葉： 這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下資料： 1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案； 2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議； 3、提供會(huì)議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。 請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 4 便 條 高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開好，我正在擬寫這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。 行政經(jīng)理 年月日 5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文。請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函 市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函 市人事局： 根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。 當(dāng)否，請(qǐng)審批。 附件：錄用審批材料 市衛(wèi)生局 二〇〇一年三月二十日 2006年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一題20分，第二題30分，共50分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出10處） 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處） 第二部分 工作實(shí)務(wù) （第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分） 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。 一、（15分） 便 條 高葉： 公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。 請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。 謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 二、（15分） 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題： 公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分） 要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序 事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國道部分路段采取交通管理措施 序號(hào)：二00四年第16號(hào) 正文主要內(nèi)容： 108國道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二00四年九月二十三日。 2006年5月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一題20分、第二題30分，共50分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少10處） 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分 工作實(shí)務(wù) （第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、（15分） 根據(jù)下面提供的材料寫一份格式規(guī)范的意向書。 某省對(duì)外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)具體項(xiàng)目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序?yàn)橛呻p發(fā)商定在適當(dāng)時(shí)間，組團(tuán)考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項(xiàng)目、方式、內(nèi)容、步驟。 甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項(xiàng)目、資料和項(xiàng)目的落實(shí)。乙方負(fù)責(zé)提供合作開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。 二、（15分） 便 條 高葉： 我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國訪問。請(qǐng)你向我說明你將如何為我做好這次團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作。 謝謝。 行政經(jīng)理：蘇明 年月日 三、（20分） 便 條 高葉： 公司準(zhǔn)備采購一批辦公設(shè)備，希望借機(jī)與某些供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，目前正要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。請(qǐng)你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 經(jīng) 理 年月日 2005年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分） 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。 第二部分 工作實(shí)務(wù) （第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分） 背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、（15分） 便 條 高葉： 為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。 謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 二、（20分） 便 條 高葉： 前兩周你部門在處理收到的文件時(shí)出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理《新項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請(qǐng)你向我說明： （1）在處理保密文件時(shí)應(yīng)注意什么？ （2）趙大明錯(cuò)在哪里？ （3）這類秘密以何種形式存在？ （4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？ 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 三、（15分） 便 條 高葉： 公司即將召開2005年年會(huì)，會(huì)期是2005年12月22日至25日，與會(huì)人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。會(huì)議將要討論通過2005年的決算報(bào)告和2006年的預(yù)算報(bào)告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請(qǐng)為此次會(huì)議擬寫一個(gè)籌備方案。 謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 2005年5月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實(shí)務(wù) (第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題 20分，共50分) 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、(15分) 電子郵件 收件人：gaoye@263.net 抄送： 主題：起草公文 高葉： 你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 附：(材料) 我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于年月日，現(xiàn)年歲。夏明在年月日晚于倉庫值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉庫時(shí)，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約萬元。(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期) 二、(15分) 便 條 高葉： 前幾日，前臺(tái)秘書發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場(chǎng)虛驚。通過這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。 謝謝 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、(20分) 便 條 高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請(qǐng)你向我說明準(zhǔn)備待簽文本的要求。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見一并向我說明。 謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 年月 日 2004年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實(shí)務(wù) (第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分) 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、(15分) 備 忘 錄 發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明 發(fā)給：秘書 高葉 日期：年月日 內(nèi)容： 公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請(qǐng)你設(shè)計(jì)辦公用品的庫存記錄卡，并說明應(yīng)如何做好庫存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。 二、(20分) 電子郵件 收件人：gaoye@263.net 抄送： 主題：關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作 高葉： 你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會(huì)。請(qǐng)你根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，概括說明一下此次新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備和進(jìn)行過程應(yīng)注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 (考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址) 三、(15分) 便 條 高葉： 為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。 謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 2004年6月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分　　案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分　　工作實(shí)務(wù) （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說明：你是宏運(yùn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、（20分） 便 條 高葉： 在你管理公司庫存的過程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請(qǐng)你根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將辦公用品庫存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項(xiàng)記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對(duì)此有所借鑒。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 二、（15分） 便 條 高葉： 公司將于4月在深圳開設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請(qǐng)你完成以下工作并交我審閱： 1、 說明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)： 2、 設(shè)計(jì)一份請(qǐng)柬。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 三、（15分） 便 條 高葉： 為獲取更多的市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書面材料的形式提供給我。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 2003年11月秘書三級(jí)操作技能試卷 第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。 第二部分　工作實(shí)務(wù) （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請(qǐng)指出下列文稿中的錯(cuò)誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號(hào)，并提出修改意見。（15分） 霞光北里社區(qū)關(guān)于請(qǐng)求增設(shè)便民早餐店的請(qǐng)示報(bào)告 星湖街道辦事處、常維權(quán)主任： 根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動(dòng)社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號(hào)）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問題，我們打算在社區(qū)活動(dòng)中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)），力爭(zhēng)在二00三年十二月一日開業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營(yíng)。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計(jì)一百二十五萬，現(xiàn)在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。 另外，社區(qū)活動(dòng)中心室外健身場(chǎng)的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請(qǐng)順便追加款十五萬元用于購置健身器械。 此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。 2003年9月1日 二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分） 便 條 高葉： 12月6日一7日公司將對(duì)涉外接待工作人員進(jìn)行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請(qǐng)你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計(jì)劃，于今天下午五點(diǎn)前交給我審閱。 要求： 1、 建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供； 2、 列出培訓(xùn)計(jì)劃表。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日 三、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分） 便 條 高葉： 公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后需檢查的主要的項(xiàng)目。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日 2003年6月秘書三級(jí)操作技能試卷 秘書專業(yè)考試――情景錄像 一、（30分）請(qǐng)看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。 二、（30分）請(qǐng)看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。 秘書專業(yè)考試――－工作實(shí)務(wù) 背景：您是宏運(yùn)公司行政部秘書，下面是行政經(jīng)理李民需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。（如本頁寫不下，可另附紙） 三、（10分） 公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現(xiàn)下降趨勢(shì)，客戶服務(wù)部建議使用詢?cè)L法或問卷來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)告訴我詢?cè)L法以及問卷法的優(yōu)劣勢(shì)所在。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 　 四、（20分） 為了加強(qiáng)公司的安全管理，請(qǐng)闡述公司出現(xiàn)事故后進(jìn)行事故記錄和報(bào)告的必要性，何時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，以及它們各自己應(yīng)包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會(huì)議審核。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 五（20分） 公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實(shí)各項(xiàng)措施”的電話會(huì)議。會(huì)上王副總經(jīng)理傳達(dá)了市防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“加強(qiáng)各項(xiàng)措施落實(shí)，防止反彈” ①要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤主席在北京防治非典工作會(huì)議上的重要講話，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。 ②要狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，消滅死角。 ③公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴(yán)格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 ④嚴(yán)格公司員工的出京和請(qǐng)假制度。 請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫一份公司“情況簡(jiǎn)報(bào)”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 2009年5月秘書三級(jí)真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√） 3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√） 6. 能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√） 9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√） 10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√） 14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√） 15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（） 6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√） 9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√） 12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√） 15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√） 21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（） 二、操作題 1、參考答案及評(píng)分說明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。 2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查 檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。 2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。 3．第二大點(diǎn)"注意的問題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 2008年11月參考答案 秘書三級(jí)操作技能答案 一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√） 3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√？） 6. 能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√） 9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√） 10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√） 14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√） 15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1、著裝規(guī)范。（√） 2、陽光直射電腦屏幕。（） 3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√） 4、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭缺少期號(hào)。（） 5、簡(jiǎn)報(bào)日期數(shù)字寫法錯(cuò)誤。（） 6、會(huì)使用圖表進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。（√） 7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√） 8、會(huì)使用跟蹤卡了解信息的去向。（√） 9、能夠主動(dòng)上門為其他部門同事服務(wù)。（√） 10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√） 11、沒有及時(shí)接電話。（） 12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（） 13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡(jiǎn)報(bào)用紙，影響工作效率。（） 14、能夠及時(shí)進(jìn)行縱向信息的反饋。（√） 15、能主動(dòng)提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√） 16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√） 17、縱向溝通正確。（√） 評(píng)分說明： 1、本題滿分為20分； 2、以上各點(diǎn)每點(diǎn)計(jì)2分，答出上面中的10點(diǎn)，即可給滿分20分； 3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點(diǎn)可給2分，但最多給2分 二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案： 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項(xiàng)檢查。 2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查 檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。 2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。 3．第二大點(diǎn)"注意的問題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 參考答案： 1．采購方式： 獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。 （1）購買 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。 缺點(diǎn)：維護(hù)和修理是附加的費(fèi)用；設(shè)備存在過時(shí)問題；最初費(fèi)用昂貴。 （2）租借--租用 優(yōu)點(diǎn)：較低的使用費(fèi)；費(fèi)用能被利潤(rùn)補(bǔ)償；租用協(xié)議包括維護(hù)和修理；能及時(shí)更換和升級(jí)。 缺點(diǎn)：若租期較長(zhǎng)，支出的費(fèi)用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。 2．采購步驟 （1）提出購買申請(qǐng)。 （2）遞交審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。 （3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。 （4）簽訂供貨合同。 （5）貨物入庫。 （6）支付貨款。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)4分，其中優(yōu)點(diǎn)2分，缺點(diǎn)2分，每項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)答 出2點(diǎn)即可得滿分。 3．采購步驟共6分，每點(diǎn)1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機(jī)私自開車到北戴河游玩的處分通報(bào) 公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機(jī)以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點(diǎn)抵達(dá)北戴河，至12日夜間12點(diǎn)才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)公司利益，同時(shí)教育本人，經(jīng)公司研究決定：對(duì)司機(jī)予以通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)三個(gè)月獎(jiǎng)金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費(fèi)。 望各單位接此通報(bào)后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。 二ОО六年月日（印章） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分30分。 2．標(biāo)題5分。 3．主送單位2分。 4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報(bào)事項(xiàng)6分，分析（決定）8分，號(hào)召要求6分。 5．結(jié)尾（成文日期）2分 6．文字準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字5分。 2008年5月參考答案 一、案例分析 錄像1參考答案及評(píng)分說明： 參考答案： 1．著裝符合職業(yè)要求（√） 2．能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備（√） 3．會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)（√） 4．熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√） 5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)（√） 6．能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備（√） 7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（） 8．對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位（√） 9．會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見（√） 10．對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置（√） 11．會(huì)前資料準(zhǔn)備不足（） 12．對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位（） 13．能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（√） 14．能馬上收拾會(huì)議室（√） 15．能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字（√） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。 3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 (二)請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點(diǎn)．。 參考答案： 1．電話用語規(guī)范（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任（√） 3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√） 4．知道如何使用跟蹤卡（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（） 6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄（√） 9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚（√） 11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案（√） 12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√） 15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門（） 19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們（√） 21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為30分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 二、操作題 （三）參考答案： 1．確定預(yù)算的核算基數(shù) 2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 4．編寫預(yù)算方案 5．征求意見，完善方案 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。 3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 （四）參考答案及評(píng)分說明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。 2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查 檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。 2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。 3．第二大點(diǎn)"注意的問題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 （五）參考答案： 京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績(jī)突出部門的通報(bào) 各分公司、中心、部： 2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施"十五"計(jì)劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了"十五"計(jì)劃的良好開局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2001年度政績(jī)突出部門。根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評(píng)為2001年度業(yè)績(jī)突出部門。經(jīng)公司董事辦公會(huì)議決定，對(duì)上述4個(gè)部門予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元。 2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以優(yōu)異成績(jī)完成2002年的工作計(jì)劃。 附件：1．培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡 2．企劃部先進(jìn)事跡 3．銷售部先進(jìn)事跡 4．第四分公司先進(jìn)事跡 京 城 公 司 二○○二年一月十日 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）本題滿分20分。 （2）標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分。 （3）正文10分，附件4分，落款2分。 （4）在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 2007年11月技能操作試卷參考答案 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√） 3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√） 6. 能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√） 9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√） 10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√） 14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√） 15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（） 6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√） 9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√） 12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√） 15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√） 21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1．本題滿分為30分 2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答： 1．確定預(yù)算的核算基數(shù) 2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 4．編寫預(yù)算方案 5．征求意見，完善方案 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。 3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答： 一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容包括： 1．會(huì)議的目的與宗旨、會(huì)議的內(nèi)容、形式（會(huì)議名稱） 2．會(huì)議主題和議題 3．會(huì)議議程和日程 4．時(shí)間和地點(diǎn) 5．參會(huì)人員組成 6．確定會(huì)議所需的設(shè)備和工具 7．會(huì)議文件的范圍及印制和復(fù)制 8．會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 9．會(huì)議住宿和餐飲安排 10．會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和人員分工（各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間。 二、會(huì)議籌備小組的分工 TEAM組 負(fù)責(zé)人 職責(zé) 總指揮（或秘書長(zhǎng)） 整個(gè)活動(dòng)的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào) 副總指揮（或副秘書長(zhǎng)） 協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)常務(wù)工作 宣傳策劃組 會(huì)議形式、發(fā)獎(jiǎng)形式、獎(jiǎng)品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂活動(dòng)策劃…… 會(huì)務(wù)組 負(fù)責(zé)參會(huì)代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等