《績效管理》XXXX自測答案.doc

《《績效管理》XXXX自測答案.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《績效管理》XXXX自測答案.doc（46頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

《績效管理》自測題（答案） 自測題1（第一章 績效管理概述） 一、填空題： 1、理論界對績效的界定，目前主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為。還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一。 2、從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。 3、結(jié)果績效論將績效解釋為“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”，就是把績效視為工作所達(dá)到的成果或工作成果的記錄。 4、行為績效論將績效解釋為“工作行為”或“過程”。 5、統(tǒng)一績效論將績效理解成既包括“工作結(jié)果”又包括“工作行為”，是二者的統(tǒng)一。 6、績效管理的典型模式有：“德能勤績”式、“檢查評比”式、“共同參與”式、“自我管理”式。 7、績效管理的基本流程主要包括以下幾個(gè)步驟：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價(jià)、績效應(yīng)用、績效改進(jìn)。 8、現(xiàn)實(shí)中，反饋和輔導(dǎo)是一線經(jīng)理在績效管理中最重要的職責(zé)。 9、鮑曼和莫托維德羅提出了任務(wù)績效和周邊績效的概念。 二、單項(xiàng)選擇題： 1、對于績效的評價(jià)與分析要從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實(shí)評價(jià)，這是指績效具有（ B ）。 A.多因性 B.多維性 C.動(dòng)態(tài)性 D.穩(wěn)定性 2、員工或組織績效的優(yōu)劣并不僅僅取決于單一的因素，而是要受制于主客觀多種因素的影響，這是指績效具有（ A ）。 A.多因性 B.多維性 C.動(dòng)態(tài)性 D.穩(wěn)定性 3、績效不是一成不變的，由于員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變化，績效也是會(huì)改變的，這是指績效具有（ C ）。 A.多因性 B.多維性 C.動(dòng)態(tài)性 D.穩(wěn)定性 4、績效管理要求每一個(gè)成員的行動(dòng)都要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤，通過體系化的管理機(jī)制，把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀層層傳遞給員工，使之變成員工的自覺行為明確自己的努力方向，共同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是績效管理的（ A ）特點(diǎn)。 A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展 C.以人為本 D.系統(tǒng)思維 E.注重溝通 5、通過績效管理要促進(jìn)組織與員工的共同成長，為每一個(gè)員工提供指導(dǎo)、支持和幫助，不斷提升員工的勝任力，并使之主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍，從而建立組織的高績效文化，這是績效管理的（ B ）特點(diǎn)。 A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展 C.以人為本 D.系統(tǒng)思維 E.注重溝通 6、讓員工參與組織管理的過程，重視員工發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯計(jì)劃。這是績效管理的（ C ）特點(diǎn)。 A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展 C.以人為本 D.系統(tǒng)思維 E.注重溝通 7、績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，而不是一個(gè)簡單的步驟。它需要具備全面的、相互聯(lián)系的觀點(diǎn)，重視目標(biāo)制定，溝通管理等過程，需要掌握和使用相應(yīng)的技巧和技能，在實(shí)施績效管理中需要克服很多困難和障礙。只有系統(tǒng)地、戰(zhàn)略地看待績效管理，形成系統(tǒng)性思維，績效管理才能擺脫低層次徘徊狀況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)。這是績效管理的（ D ）特點(diǎn)。 A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展 C.以人為本 D.系統(tǒng)思維 E.注重溝通 8、（ D ）是世界一流企業(yè)推崇的管理模式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅(jiān)持“Y”理論。 A. “德能勤績”式 B. “檢查評比”式 C. “共同參與”式 D. “自我管理”式 9、啟動(dòng)員工績效管理系統(tǒng)地基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)是（ A ）。 A.績效計(jì)劃 B.績效實(shí)施 C.績效評價(jià) D.績效反饋 10、依據(jù)上一輪評價(jià)周期的績效考核情況，對員工新一輪的績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正的過程被稱為（ D ）。 A.績效計(jì)劃 B.績效實(shí)施 C.績效應(yīng)用 D.績效改進(jìn) 三、多項(xiàng)選擇題： 1、從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括（ A C ）。 A.個(gè)人績效 B.態(tài)度績效 C.組織績效 D.工作績效 E.管理績效 2、績效管理的特點(diǎn)包括（ A B C D E ）。 A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.強(qiáng)調(diào)發(fā)展 C.以人為本 D.系統(tǒng)思維 E.注重溝通 四、名詞解釋： 1、績效：是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負(fù)責(zé)任，而達(dá)到的不同階段成果，以及在實(shí)現(xiàn)過程中的行為表現(xiàn)。 2、績效管理：是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高組織績效水平。 五、簡答題： 1、簡述績效的特性。 多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 2、簡述績效管理的特點(diǎn)。 目標(biāo)導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通 3、簡述績效管理的目的。 戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的、信息傳遞目的、組織維持目的、檔案記錄目的 4、簡述績效管理的基本流程 績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價(jià)、績效應(yīng)用、績效改進(jìn)。 5、組織在實(shí)施績效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)中，必須把握的關(guān)鍵決策是什么？ 評價(jià)什么、評價(jià)周期、誰來評價(jià)、評價(jià)方法、評價(jià)結(jié)果應(yīng)用 6、簡述人力資源管理部門在績效考核中的作用。 設(shè)計(jì)績效考核體系、為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)、監(jiān)督和評估績效考核體系的實(shí)施 7、簡述高層管理者在績效管理中的職責(zé)。 在績效管理工作中，高層管理者在戰(zhàn)略方面主要承擔(dān)以下職責(zé)： 第一，指明公司工作的方向，確立公司未來的發(fā)展； 第二，承擔(dān)公司發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)； 第三，倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀； 在對員工方面，高層管理者主要承擔(dān)以下職責(zé)： 第一，獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作； 第二，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來的高層管理者，并付諸行動(dòng)。 8、簡述一線經(jīng)理的角色和職責(zé)。 第一，必須及時(shí)、主動(dòng)告知員工的表現(xiàn)，幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到公司業(yè)績目標(biāo)。 第二，必須幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)，以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題，應(yīng)對潛在的問題和挑戰(zhàn)。該輔導(dǎo)必須基于對員工的信任和挖掘員工的潛能。 第三，必須提供幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo)，其目的是幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn)，以便達(dá)到公司對其的業(yè)績要求。該輔導(dǎo)必須以技能輔導(dǎo)、啟發(fā)和傳授為主。 第四，必須在員工業(yè)績表現(xiàn)出色時(shí)提供輔導(dǎo)，認(rèn)同員工良好的業(yè)績，目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn)。該輔導(dǎo)必須是表揚(yáng)員工的出色業(yè)績和認(rèn)可員工的行為符合公司要求。 9、簡述主管的角色和職責(zé)。 在對員工方面，主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括： 第一，指導(dǎo)或輔導(dǎo)員工按公司的要求完成各項(xiàng)工作； 第二，提高員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源； 第三，幫助員工創(chuàng)造運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)，提高員工的職業(yè)技能； 第四，排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙； 第五，為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展。 在對公司方面，主管人員應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括： 第一，對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)； 第二，對公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任； 第三，是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量； 第四，是公司和員工溝通渠道的中間體； 第五，保證公司政令的暢通。 10、簡述企業(yè)實(shí)現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化應(yīng)具備的基本條件。 第一，實(shí)行戰(zhàn)略管理。第二，形成合理的組織體系。第三，擁有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作。第四，具備績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。 六、論述題： 1、結(jié)合實(shí)際論述績效管理的作用。 （1）對企業(yè)的作用:奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、增強(qiáng)企業(yè)計(jì)劃管理的有效性、提供企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)的動(dòng)力、建設(shè)企業(yè)文化的有效工具。 績效管理對企業(yè)的作用，最根本的應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)績效水平的提高和競爭力的增強(qiáng)上。 （2）對員工的作用：使員工獲得工作狀況及業(yè)績反饋、提高員工工作效率、促進(jìn)員工能力提高和職業(yè)發(fā)展。 績效管理對員工的作用，最終表現(xiàn)為員工績效水平的提高，而員工績效水平的提高則是企業(yè)整體績效水平提升的根本基礎(chǔ)。 （3）對管理者的作用：幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、提高管理者的管理技能、節(jié)約管理者的時(shí)間。 績效管理對管理者的作用，最終的結(jié)構(gòu)是使管理者能夠更好地履行自己的管理職責(zé)，而管理者職責(zé)的有效履行則是員工績效與企業(yè)績效提高的重要保障。 從以上對績效管理作用的分析可以看出，績效管理對企業(yè)、員工和管理者這三方面的作用是相互關(guān)聯(lián)的。對企業(yè)的作用是最根本的，能帶來企業(yè)整體績效水平的提高；對員工的績效是基礎(chǔ)性的，成為企業(yè)整體績效水平提高的基礎(chǔ)；對管理者的作用是保障性的，成為員工和企業(yè)績效提高的保障。因此，績效管理系統(tǒng)地發(fā)揮著作用，進(jìn)一步證明了績效管理的系統(tǒng)性質(zhì)。 2、試述優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)應(yīng)具備的基本特征。 第一，績效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性，以充分利用組織地內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個(gè)人績效，從而促進(jìn)部門和組織績效提升。 第二，建立激勵(lì)機(jī)制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)要平衡使用，不能走極端。 第三，績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計(jì)的，績效管理不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績效的提升，而且績效管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。 第四，績效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績效的角度來設(shè)計(jì)的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績效工作的重要環(huán)節(jié)。 第五，系統(tǒng)地績效管理需要具備一定的前提條件。包括：企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位職責(zé)明晰，薪酬體系能實(shí)現(xiàn)公平目標(biāo)和激勵(lì)作用，公司預(yù)算核算體系完備。 第六，系統(tǒng)地績效管理需要公司具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對績效管理有一定的認(rèn)識，注重績效輔導(dǎo)和績效溝通環(huán)節(jié)。 第七，績效考核注重結(jié)果考核和過程控制的平衡，對過程控制有實(shí)質(zhì)有效的辦法，有相對科學(xué)的方法來設(shè)定組織地績效目標(biāo)，能得到員工的理解和接受。 第八，績效管理注重管理者和員工的互動(dòng)及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工提高工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)員工自我培養(yǎng)、開發(fā)、提高能力素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人和組織績效。 第九，體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對人的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。 3、試論述績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別。 績效管理是在績效考核的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是績效考核的拓展，二者有緊密的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。 聯(lián)系： 績效考核是績效管理的一個(gè)重要組成部分或一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這是二者之間最根本的聯(lián)系。單純的績效考核容易產(chǎn)生各種各樣的問題，績效考核的成功不僅取決于考核本身，而且在很大程度上取決于績效管理其他環(huán)節(jié)及整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行情況；而有效的績效管理也需要合理的績效考核來支撐，離開有效的績效考核整個(gè)績效管理過程將受到重大的影響， 區(qū)別： (1)績效考核雖然本身也是可以構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，但它是績效管理系統(tǒng)地一個(gè)子系統(tǒng)或構(gòu)成要素；績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，由包括績效考核在內(nèi)的各種系統(tǒng)要素構(gòu)成。 （2）績效考核只是整個(gè)績效管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)階段；績效管理是一個(gè)完整的績效管理過程，包括一系列密切聯(lián)系的管理環(huán)節(jié)。 （3）績效考核主要是回顧過去，對未來的考慮較少；績效管理則從績效計(jì)劃開始，能夠前瞻性地分析員工及企業(yè)績效中存在的問題并規(guī)劃未來的發(fā)展。 （4）績效考核主要關(guān)注結(jié)果；績效管理不僅關(guān)注所取得的結(jié)果，同時(shí)也注重整個(gè)管理過程。 （5）績效考核主要是對績效進(jìn)行監(jiān)督；績效管理則要借助計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制等一系列管理手段。 （6）績效考核中考核者常常扮演的是評判者的角色，經(jīng)常會(huì)與被考核者對立起來；績效管理中管理者更主要扮演的是指導(dǎo)者或教練的角色，與被管理者之間是合作伙伴關(guān)系。 （7）績效考核主要是對過去所取得的績效的總結(jié)；績效管理關(guān)注的不僅是當(dāng)前的績效，更重要的是為了績效的提高。 （8）績效考核考評結(jié)果的好與壞，意味著被考核者的成功與失??；績效管理則通過企業(yè)績效的改善和員工能力的提高，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。 4、聯(lián)系實(shí)際談?wù)効冃Ч芾淼膶?shí)踐問題。 （1）人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明 （2）績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié) （3）績效指標(biāo)缺乏科學(xué)性 （4）過分關(guān)注企業(yè)短期績效而忽視長期績效 （5）忽視績效面談和績效反饋 （6）績效評估結(jié)果沒能得到切實(shí)的運(yùn)用 （聯(lián)系實(shí)際略） 《績效管理》自測題 自測題2（第二章 績效管理的基礎(chǔ)） 一、填空題： 1、績效管理的理論基礎(chǔ)包括一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。其中控制論、系統(tǒng)論、信息論是績效管理的一般理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、目標(biāo)設(shè)置理論、激勵(lì)理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論等與績效管理密切相關(guān)，成為績效管理的直接理論基礎(chǔ)?？冃Ч芾硪靡皂樌麑?shí)施，還需要考慮兩個(gè)重要的管理根基：組織文化和工作分析。 2、從信息論的角度看，管理過程的實(shí)質(zhì)就是信息過程。同樣，績效管理過程也是一個(gè)信息過程。 3、根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，員工的組織公平感主要來自三個(gè)方面：分配公平感、程序公平感和互動(dòng)公平感。 4、績效管理對企業(yè)的組織文化具有強(qiáng)化作用和構(gòu)建作用。 5、工作分析中的“天然的”最佳主體是工作任職者 。工作分析的客體是工作崗位。 二、單項(xiàng)選擇題： 1、績效管理的理論基礎(chǔ)包括一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。其中（ C ）是績效管理的一般理論基礎(chǔ)。 A.控制論、系統(tǒng)論、相對論 B.工作分析、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)一致理論 C.控制論、系統(tǒng)論、信息論 D.激勵(lì)理論、成本收益理論、權(quán)變理論等 2、（ A ）是一門研究機(jī)器、生命社會(huì)中控制和通訊的一般規(guī)律的科學(xué)，是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。 A.控制論 B.系統(tǒng)論 C.信息論 D.權(quán)變理論 3、1948年，（ C ）發(fā)表了《控制論》，作為控制論的奠基性著作，它標(biāo)志著控制論這一新興學(xué)科的誕生。 A.利文森 B.弗魯姆 C.諾伯特維納 D.亞當(dāng)斯 4、系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的（ B ）。 A.發(fā)展觀念 B.整體觀念 C.穩(wěn)定觀念 D.可變觀念 5、（ B ）是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的新興學(xué)科。 A.控制論 B.系統(tǒng)論 C.信息論 D.權(quán)變理論 6、系統(tǒng)最基本的特征是（ A ）。 A.集合性 B.層次性 C.相關(guān)性 D.穩(wěn)定性 7、系統(tǒng)的（ B ）主要指的是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，企業(yè)績效系統(tǒng)包括組織績效、部門績效和員工績效三個(gè)層次。 A.集合性 B.層次性 C.相關(guān)性 D.穩(wěn)定性 8、系統(tǒng)的（ C ）是指系統(tǒng)各要素相互依存相互制約。 A.集合性 B.層次性 C.相關(guān)性 D.穩(wěn)定性 9、績效管理的各個(gè)組成部分是相互聯(lián)系的，離開了任何一個(gè)部分都不能構(gòu)成績效管理系統(tǒng)，都無法到達(dá)績效管理的目的。這是指績效管理系統(tǒng)的（ B ）。 A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 10、績效管理的各個(gè)組成要素彼此關(guān)聯(lián)且相互區(qū)別，這些組成部分既無多余也無不足，構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的整體。這是指績效管理系統(tǒng)的（ A ）。 A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 11、績效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素之間是相互關(guān)聯(lián)，又相互制約的，任何一個(gè)要素的改變都會(huì)引起其他要素的變化，這是指績效管理系統(tǒng)的（ C ）。 A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 12、績效管理系統(tǒng)的總目的是通過對組織績效因果鏈中員工績效的控制來實(shí)現(xiàn)部門績效，從而實(shí)現(xiàn)組織績效，即組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是指績效管理系統(tǒng)的（ D ）。 A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 13、績效管理系統(tǒng)存在于特定的環(huán)境中，這些環(huán)境因素既包括企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，也包括企業(yè)外部的客觀環(huán)境，績效管理系統(tǒng)只有與外部環(huán)境保持最佳的適應(yīng)狀態(tài)才具有生命力，這是指績效管理系統(tǒng)的（ E ）。 A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 14、（ C ）是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、接收和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科。 A.控制論 B.系統(tǒng)論 C.信息論 D.權(quán)變理論 15、20世紀(jì)50年代，美國著名管理學(xué)家（ A ）在他的《管理實(shí)踐》一書中提出了目標(biāo)管理理論。 A.彼得德魯克 B.弗魯姆 C.諾伯特維納 D.亞當(dāng)斯 16、美國馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛德溫洛克和休斯在一系列科學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出了（ B ）。 A.目標(biāo)管理理論 B.目標(biāo)設(shè)置理論 C.組織公平感理論 D.權(quán)變理論 17、美國馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授（ A ）在一系列科學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出了目標(biāo)設(shè)置理論。 A. 愛德溫洛克和休斯 B. 諾伯特維納 C. 彼得德魯克 D. 亞當(dāng)斯 18、動(dòng)機(jī)──目標(biāo)激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于美國心理學(xué)家（ B ）。 A.馬斯洛的需求層次理論 B.弗魯姆的期望理論 C.斯金納的強(qiáng)化理論 D.赫茨伯格的雙因素理論 19、權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于（ D ）。 A.馬斯洛的需求層次理論 B.弗魯姆的期望理論 C.斯金納的強(qiáng)化理論 D.亞當(dāng)斯的公平理論 20、強(qiáng)化激勵(lì)理論所依據(jù)的激勵(lì)原理是（ C ）。 A.馬斯洛的需求層次理論 B.弗魯姆的期望理論 C.斯金納的強(qiáng)化理論 D.亞當(dāng)斯的公平理論 21、20世紀(jì)50年代，美國著名管理學(xué)家彼得德魯克在他的《管理實(shí)踐》一書中提出了（ C ）。 A.藍(lán)海戰(zhàn)略理論 B.互惠原理理論 C.目標(biāo)管理理論 D.六圈管理理論 22、美國心理學(xué)家（ B ）提出了著名的公平理論，也叫社會(huì)比較理論。 A.弗魯姆 B.亞當(dāng)斯 C.德魯克 D.赫茨伯格 23、員工對組織報(bào)酬的分配結(jié)果是否公平的感受是（ A ）。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動(dòng)公平感 D.報(bào)酬公平感 24、員工對用于作出報(bào)酬決策的方法是否公平的感受是（ B ）。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動(dòng)公平感 D.報(bào)酬公平感 25、（ C ）是指個(gè)人所感受到的人與人之間交往的質(zhì)量。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動(dòng)公平感 D.報(bào)酬公平感 26、對績效評估系統(tǒng)的了解，對各種教學(xué)評估結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，對個(gè)人績效評估的確定方法的認(rèn)可，可以使員工增加對組織的信任感以及有效地激勵(lì)員工。這是企業(yè)在績效考評中應(yīng)遵循的（ A ）。 A.公平解釋原則 B.平等對話原則 C.相對穩(wěn)定原則 D.發(fā)展性原則 27、上下級之間的對話是必要的，在整個(gè)績效管理過程中，上下級之間要保持持續(xù)的溝通，以確保信息的互動(dòng)公平。這是企業(yè)在績效考評中應(yīng)遵循的（ B ）。 A.公平解釋原則 B.平等對話原則 C.相對穩(wěn)定原則 D.發(fā)展性原則 28、企業(yè)政策的穩(wěn)定性和可完善性是影響員工程序公平感的重要因素，如果組織政策變更過于頻繁，就與程序公平中的一致性規(guī)則相矛盾，會(huì)使員工無所適從并產(chǎn)生不公平感。這是企業(yè)在績效考評中應(yīng)遵循的（ C ）。 A.公平解釋原則 B.平等對話原則 C.相對穩(wěn)定原則 D.發(fā)展性原則 29、（ D ）是20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論，是西方管理學(xué)中以具體情況及具體對策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。 A.目標(biāo)管理理論 B.目標(biāo)設(shè)置理論 C.激勵(lì)理論 D.權(quán)變理論 30、工作分析中的“天然的”最佳主體是（ A ）。 A.工作任職者 B.工作分析小組 C.工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo) D.專家 31、工作分析的客體是（ C ）。 A.工作任職者 B.工作分析小組 C.工作崗位 D.專家 32、“由于企業(yè)所處外部和內(nèi)部環(huán)境的差異，不存在唯一的或適合任何情況的計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式；同時(shí)由于環(huán)境的不斷發(fā)展變化，也不存在一個(gè)適應(yīng)所有情況的管理模式?！边@是（ B ）的觀點(diǎn)。 A.信息市場理論 B.權(quán)變理論 C.成本收益理論 D.目標(biāo)一致性理論 33、目標(biāo)管理理論的提出者是（ D ）。 A.諾伯特維納 B.大衛(wèi)諾頓 C.戴維麥克里蘭 D.彼得德魯克 34、根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，員工的組織公平感主要來自于分配公平感、程序公平感和（ D ）。 A.個(gè)人公平感 B.系統(tǒng)公平感 C. 疊加公平感 D.互動(dòng)公平感 35、績效管理的一般理論基礎(chǔ)有控制論、系統(tǒng)論和（ A ）。 A.信息論 B.平衡論 C. 循環(huán)論 D.閉合論 36、（ B ）認(rèn)為：管理是環(huán)境的函數(shù)，管理行為應(yīng)隨環(huán)境的改變而改變。 A.信息市場理論 B.權(quán)變理論 C.成本收益理論 D.目標(biāo)設(shè)置理論 三、多項(xiàng)選擇題： 1、系統(tǒng)具有（ A B C ），這些特征都對績效管理有著不同的影響。 A.集合性 B.層次性 C.相關(guān)性 D.穩(wěn)定性 E.可變性 2、由于系統(tǒng)的一些特性，績效管理作為一個(gè)子系統(tǒng)也具有這些特性，并且還具有一些新的特征。（ A B C D E ） A.集合性 B.整體性 C.相關(guān)性 D.目的性 E.環(huán)境適應(yīng)性 3、西方許多心理學(xué)家和管理學(xué)家分別從不同角度研究探索，提出了多種激勵(lì)理論，大致有以下幾種模式（ A B C D ）。 A.需要激勵(lì)模式 B.動(dòng)機(jī)-目標(biāo)激勵(lì)模式 C.權(quán)衡激勵(lì)模式 D.強(qiáng)化激勵(lì)理論 E.目標(biāo)設(shè)置模式 4、在需要激勵(lì)模式中，影響最為廣泛的是（ A D ）。 A.馬斯洛的需求層次理論 B.弗魯姆的期望理論 C.斯金納的強(qiáng)化理論 D.赫茨伯格的雙因素理論 E.亞當(dāng)斯的公平理論 5、成本收益理論具有（ B C D ）特征。 A.集合性 B.自利性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.計(jì)算性 E.適應(yīng)性 6、如何使績效考評系統(tǒng)更為科學(xué)、合理，結(jié)合績效管理過程中影響公平感的因素，企業(yè)應(yīng)注意遵循以下原則。（ A B C ） A.公平解釋原則 B.平等對話原則 C.相對穩(wěn)定原則 D.發(fā)展性原則 E.適應(yīng)性原則 7、績效管理對企業(yè)的組織文化具有（ B C ）作用。 A.穩(wěn)定 B.強(qiáng)化 C.構(gòu)建 D.權(quán)衡 E.目標(biāo) 8、績效管理的一般理論基礎(chǔ)有（ A B C ）。 A.控制論 B.系統(tǒng)論 C.信息論 D.循環(huán)論 E.閉合論 9、根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，員工的組織公平感主要來自于（ B D E ）。 A.個(gè)人公平感 B.分配公平感 C. 資本公平感 D.程序公平感 E.互動(dòng)公平感 四、名詞解釋： 1、組織文化：是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式，簡單地說，組織文化通常表現(xiàn)為人們已經(jīng)習(xí)慣了的行為方式。 五、簡答題： 1、根據(jù)組織公平感理論的內(nèi)容，企業(yè)績效考評過程中應(yīng)注意哪六大機(jī)制的建設(shè)？ 員工參與機(jī)制、自我評定機(jī)制、反饋機(jī)制、申訴機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、績效信息收集系統(tǒng) 2、簡述工作分析應(yīng)遵循的原則。 科學(xué)原則、系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)原則、目的原則、參與原則、經(jīng)濟(jì)原則、崗位原則、應(yīng)用原則 3、工作分析對于現(xiàn)代人力資源管理的意義表現(xiàn)在哪些方面？ 工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)；工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用；工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行；工作分析為績效考核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)；工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度；工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 4、簡述工作分析對績效管理環(huán)節(jié)的作用。 就績效管理的具體意義而言，工作分析是績效管理的基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在： 職位描述是績效目標(biāo)評估指標(biāo)的來源、職位的工作關(guān)系決定了績效評估關(guān)系、工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績效管理的方式 《績效管理》自測題 自測題3（第三章 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系） 一、填空題： 1、戰(zhàn)略的定義大體上可以從以下四個(gè)角度把握：目標(biāo)+手段、問題+問題解決方案、基于核心能力、差異化的選擇與定位。 2、卡迪、多賓斯和沃德曼提出影響員工績效的因素應(yīng)分為系統(tǒng)因素與個(gè)人因素。 3、總結(jié)坎貝爾、卡迪、多賓斯和沃德曼等人的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，從協(xié)調(diào)的角度來看，影響員工績效的因素主要有兩大類：即個(gè)體因素和環(huán)境因素。 4、針對績效管理，工作分析主要收集三方面的信息：職位資格、職位責(zé)任、職位標(biāo)準(zhǔn)。職位資格中，能力是關(guān)鍵考核點(diǎn)；職位責(zé)任中，流程控制點(diǎn)和職位改造的成果形式是關(guān)鍵考核點(diǎn)；職位標(biāo)準(zhǔn)是指履行該職位責(zé)任應(yīng)達(dá)到的關(guān)鍵評價(jià)水平。 5、針對績效管理，職位評估主要從三大要素評價(jià)職位等級:職位責(zé)任大小、職位責(zé)任范圍、職位責(zé)任程度。 6、針對績效管理，薪酬評估著重在關(guān)于固定收入、浮動(dòng)收入、福利體系三大模塊上，兌現(xiàn)員工對績效目標(biāo)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，這是進(jìn)行績效循環(huán)的基本保障。 二、單項(xiàng)選擇題： 1、1938年，管理學(xué)家（ B ）出版了《經(jīng)理的職能》一書，被認(rèn)為是首開企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略研究之先河。 A.彼得德魯克 B.切斯特巴納德 C.邁克爾波特 D.伊戈?duì)柊菜鞣? 2、美國著名戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛大學(xué)的邁克爾波特教授認(rèn)為戰(zhàn)略是（ D ）。 A. 目標(biāo)+手段 B. 問題+問題解決方案 C. 基于核心能力 D. 差異化的選擇與定位 3、（ C ）認(rèn)為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位。 A.彼得德魯克 B.切斯特巴納德 C.邁克爾波特 D.伊戈?duì)柊菜鞣? 4、1956年，美國學(xué)者伊戈?duì)柊菜鞣虺霭媪说谝槐居嘘P(guān)戰(zhàn)略研究的著作（A），這本著作成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究的起點(diǎn)。 A.《公司戰(zhàn)略》 B. 《經(jīng)理的職能》 C.《管理實(shí)踐》 D.《企業(yè)核心能力》 5、認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的形成必須由企業(yè)高層經(jīng)理負(fù)責(zé)，而且戰(zhàn)略的形成應(yīng)當(dāng)是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的過程，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)清晰、簡明，易于理解和貫徹。這是戰(zhàn)略管理理論（ A ）的觀點(diǎn)。 A.設(shè)計(jì)學(xué)派 B.計(jì)劃學(xué)派 C.定位學(xué)派 D.企業(yè)家學(xué)派 6、（ B ）將戰(zhàn)略看成是一個(gè)正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計(jì)劃的過程，該學(xué)派以安索夫?yàn)榻艹龃?，認(rèn)為戰(zhàn)略的形成是一個(gè)受到控制的、有意識的、規(guī)范化的過程。 A.設(shè)計(jì)學(xué)派 B.計(jì)劃學(xué)派 C.定位學(xué)派 D.企業(yè)家學(xué)派 7、先由企業(yè)總部高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后再逐層分解為各部門的戰(zhàn)略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（ A ）。 A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下結(jié)合法 D.其他 8、在制定戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定，而要求各部門先積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡最終形成公司整體戰(zhàn)略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（ B ）。 A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下結(jié)合法 D.其他 9、在戰(zhàn)略制定過程中，企業(yè)最高管理層與下屬各部門管理人員共同參與，通過相互溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（ C ）。 A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下結(jié)合法 D.其他 三、多項(xiàng)選擇題： 1、針對績效管理，工作分析主要收集以下信息（ A B C ）。 A.職位資格 B.職位責(zé)任 C.職位標(biāo)準(zhǔn) D.職業(yè)聲望 E.職業(yè)地位 四、名詞解釋： 1、戰(zhàn)略性績效管理：是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評價(jià)，并輔以相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動(dòng)中全方位的發(fā)生聯(lián)系并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控的體系。 五、簡答題： 1、戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ （1）在管理理念上，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值，能給企業(yè)帶來巨大利潤。 （2）在管理內(nèi)容上。重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)作性地開展工作。 （3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。 （4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值。 （5）在管理手段上，在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。 （6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。 綜上所述，只要我們更新觀念，把企業(yè)戰(zhàn)略制定納入到績效管理中來，對戰(zhàn)略實(shí)施的過程采取多指標(biāo)半透明的評價(jià)方式進(jìn)行適時(shí)考評，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，就一定能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性績效管理。 六、論述題： 1、試分析戰(zhàn)略與績效管理脫節(jié)的原因，談?wù)勅绾胃玫貙?shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略性。 原因：（1）觀念上的誤區(qū)（2）戰(zhàn)略自身的空洞性（3）部門間的目標(biāo)沖突 如何實(shí)現(xiàn)：（1）建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系（2）上下結(jié)合制定公司戰(zhàn)略（3）戰(zhàn)略實(shí)施過程的適時(shí)績效考核評價(jià)（4）多指標(biāo)半透明的評價(jià)方式 2、試述績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。 人力資源管理是獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力工具，績效管理在企業(yè)的人力資源管理這個(gè)有機(jī)系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位，發(fā)揮著重要作用，并與人力資源管理系統(tǒng)中的其他模塊實(shí)現(xiàn)了很好的對接。具體表現(xiàn)在： （1）績效管理與工作設(shè)計(jì)與工作分析 首先，工作設(shè)計(jì)和工作分析的結(jié)構(gòu)是設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的重要依據(jù)。 其次，績效管理的結(jié)構(gòu)反過來也會(huì)對工作設(shè)計(jì)和工作分析產(chǎn)生影響。 （2）績效管理與招募甄選 績效評價(jià)的結(jié)果可能會(huì)促使企業(yè)做出進(jìn)行招募活動(dòng)的決定。企業(yè)通過分析員工績效評價(jià)的結(jié)果，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)存在的諸多問題。當(dāng)問題體現(xiàn)在員工的能力和態(tài)度有所欠缺時(shí)，如果考慮到培訓(xùn)成本的問題，或者培訓(xùn)時(shí)效無法滿足需要，企業(yè)就要制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃；如果通過分析績效評價(jià)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題不在于現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度，而是工作量過于飽和，即現(xiàn)有人力資源數(shù)量無法滿足完成工作任務(wù)的需要，企業(yè)也會(huì)做出招聘新員工的決策。 （3）績效管理與培訓(xùn)開發(fā) 績效管理與培訓(xùn)開發(fā)之間的關(guān)系是雙向的。不論是培訓(xùn)開發(fā)還是績效管理都是一種對員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)的機(jī)制，只是這兩種機(jī)制發(fā)生作用的方式和時(shí)機(jī)不同。績效管理的目的中包括開發(fā)的目的。培訓(xùn)開發(fā)業(yè)會(huì)對績效管理產(chǎn)生影響。 （4）績效管理與職位變動(dòng)與解雇退休 績效管理的結(jié)果會(huì)影響職位變動(dòng)和解雇退休方面的決策。當(dāng)績效管理中發(fā)現(xiàn)員工無法勝任現(xiàn)有的工作時(shí)，績效管理的結(jié)果便可能成為職位變動(dòng)或解雇退休的依據(jù)之一。另外，績效管理對職位變動(dòng)的影響還表現(xiàn)在可以從績效管理的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)該員工的長處，根據(jù)各個(gè)職位對人員的不同要求為他選擇一個(gè)更適合的職位，并通過績效管理的結(jié)果檢驗(yàn)職位變動(dòng)決策是否達(dá)到了預(yù)期的效果。 （5）績效管理與薪酬福利 一項(xiàng)好的薪酬制度應(yīng)該由相對穩(wěn)定的部分和相對動(dòng)態(tài)的部分組成?？冃Ч芾淼慕Y(jié)果應(yīng)該與薪酬體系中的動(dòng)態(tài)工資部分相聯(lián)系，只有將績效管理的結(jié)果與人們所獲得的回報(bào)相掛鉤，才能夠使績效管理真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。但績效管理制度與薪酬制度是否掛鉤，在很大程度上會(huì)影響員工對于組織文化和價(jià)值觀的看法，因此，必須慎重地做出有關(guān)這兩個(gè)制度的關(guān)系的決策。 人力資源管理的直接目的就是提高員工的工作績效，而績效管理的結(jié)果正是對這一核心目標(biāo)的最直接體現(xiàn)。績效管理方法能否準(zhǔn)確地衡量員工的真實(shí)績效水平，在很大程度上決定了其他人力資源管理職能能否充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，設(shè)計(jì)一套符合本企業(yè)實(shí)際的、科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的績效管理系統(tǒng)是人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一項(xiàng)核心工作。 《績效管理》自測題 自測題4（第四章 績效計(jì)劃） 一、填空題： 1、績效計(jì)劃包括四個(gè)階段：績效計(jì)劃的制定、績效計(jì)劃的實(shí)施、績效計(jì)劃實(shí)施效果的反饋、績效計(jì)劃的修正。在四個(gè)階段后提出新的績效計(jì)劃。 2、作為績效管理體系的首要步驟，績效計(jì)劃是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的具體體現(xiàn)。 3、一般來說，績效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量兩個(gè)要素：一是部門戰(zhàn)略規(guī)劃，二是往年的績效目標(biāo)和結(jié)果。 4、績效目標(biāo)由績效內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)兩部分內(nèi)容組成。 5、績效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說，它規(guī)定了員工在績效評價(jià)期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情?？冃?nèi)容包括績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)兩個(gè)部分。 6、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則。 7、設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，常用的方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、重要性排序法、對偶比較法、倍數(shù)加權(quán)法、層次分析法。 8、績效評價(jià)尺度的類型包括：量詞式標(biāo)度、等級式標(biāo)度、數(shù)量式標(biāo)度、定義式標(biāo)度。 二、單項(xiàng)選擇題： 1、（ A ）是績效計(jì)劃管理過程的起點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。 A.績效計(jì)劃的制定 B.績效計(jì)劃的實(shí)施 C.績效計(jì)劃實(shí)施效果的反饋 D.績效計(jì)劃的修正 2、在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織的策略、文化；制定績效管理制度，明確不同崗位的員工績效評價(jià)內(nèi)容；組織績效計(jì)劃培訓(xùn)；解決績效計(jì)劃問題”的主體是（ A ）。 A.人力資源管理專業(yè)人員 B.員工的直接上級 C.員工本人 D.客戶 3、在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，分解個(gè)部門的任務(wù)；引導(dǎo)并推動(dòng)不同系列的員工建立科學(xué)合理的績效目標(biāo)；與下屬員工共同制定員工績效計(jì)劃 ”的主體是（ B ）。 A.人力資源管理專業(yè)人員 B.員工的直接上級 C.員工本人 D.客戶 4、在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人實(shí)際確定自己的績效目標(biāo)；擬定個(gè)人績效計(jì)劃，并與上級交流溝通 ”的主體是（ C ）。 A.人力資源管理專業(yè)人員 B.員工的直接上級 C.員工本人 D.客戶 5、整個(gè)績效計(jì)劃的核心階段是（ D ）。 A.準(zhǔn)備階段 B.績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段 C.績效目標(biāo)的確定階段 D.溝通階段 E.審定階段 6、（ B ）是指與其相對應(yīng)的每一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求。 A.績效項(xiàng)目 B.績效標(biāo)準(zhǔn) C.績效指標(biāo) D.績效目標(biāo) 7、（ C ）是指績效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 A.績效方法 B.績效標(biāo)準(zhǔn) C.績效指標(biāo) D.績效目標(biāo) 8、（ A ）是績效的緯度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行評價(jià)。 A.績效項(xiàng)目 B.績效標(biāo)準(zhǔn) C.績效指標(biāo) D.績效目標(biāo) 9、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中S是指目標(biāo)應(yīng)是（ A ）。 A.具體的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的 E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 10、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中M是指目標(biāo)應(yīng)是（ B ）。 A.具體的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的 E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 11、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中A是指目標(biāo)應(yīng)是（ C ）。 A.具體的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的 E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 12、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中R是指目標(biāo)應(yīng)是（ D ）。 A.具體的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的 E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 13、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中T是指目標(biāo)應(yīng)是（ E ）。 A.具體的 B.可衡量的 C.可達(dá)到的 D.與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的 E.是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 14、績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“對評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容作出總體性概括的一個(gè)名詞界定”是指（ A ）。 A.指標(biāo)名稱 B.指標(biāo)編號 C.指標(biāo)定義 D.指標(biāo)要求 15、績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“為了便于管理、一目了然，通常需要對各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號，以方便查詢和管理”是指（ B ）。 A.指標(biāo)名稱 B.指標(biāo)編號 C.指標(biāo)定義 D.指標(biāo)要求 16、績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“對指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍方面的內(nèi)容進(jìn)行界定、說明，防止評價(jià)雙方在理解上產(chǎn)生差異”是指（ C ）。 A.指標(biāo)名稱 B.指標(biāo)編號 C.指標(biāo)定義 D.指標(biāo)要求 17、要求使員工的目標(biāo)、績效評價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，才能成功發(fā)展企業(yè)，并促進(jìn)員工的自我提高。這是設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ A ）。 A. 戰(zhàn)略一致性 B. 指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C. 指標(biāo)獨(dú)立性 D. 指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 18、每一個(gè)績效評價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該規(guī)定出明確的含義，表達(dá)要清晰而明確，沒有歧義。這是設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ B ）。 A.戰(zhàn)略一致性 B.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C.指標(biāo)獨(dú)立性 D.指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 19、每一個(gè)績效評價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該有獨(dú)立的指標(biāo)界定，不應(yīng)該出現(xiàn)幾個(gè)指標(biāo)內(nèi)容重疊的現(xiàn)象。這是設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ C ）。 A.戰(zhàn)略一致性 B.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C.指標(biāo)獨(dú)立性 D.指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 20、績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對不同的工作崗位設(shè)置不同的要求、要項(xiàng)，要根據(jù)分解后的個(gè)人目標(biāo)或任務(wù)，加上與崗位職責(zé)對應(yīng)的工作要求來設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)。這是設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ D ）。 A.戰(zhàn)略一致性 B.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C.指標(biāo)獨(dú)立性 D.指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 21、績效評價(jià)指標(biāo)不僅應(yīng)該可以用數(shù)量表示，也應(yīng)該定義清晰，可以識別，否則員工任務(wù)執(zhí)行完成后，主管和員工會(huì)因?yàn)橹笜?biāo)的不可測量而不能達(dá)成一致意見，也就不能達(dá)到衡量員工績效、提高員工績效的目的。這是設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ E ）。 A.戰(zhàn)略一致性 B.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C.指標(biāo)獨(dú)立性 D.指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 22、各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體，反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。這是績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ C ）特征。 A.穩(wěn)定性 B. 比例性 C.完整性 D.協(xié)調(diào)性 23、各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和和諧性。這是績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ D ）特征。 A.穩(wěn)定性 B. 比例性 C.完整性 D.協(xié)調(diào)性 24、各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和配比性。這是績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ B ）特征。 A.穩(wěn)定性 B. 比例性 C.完整性 D.協(xié)調(diào)性 25、對每個(gè)員工最基本的期望，員工通過努力一般都能夠達(dá)到的，主要用于非激勵(lì)性的報(bào)酬決策，比如基本工資等，這是績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（ C ）。 A.定量標(biāo)準(zhǔn) B.定性標(biāo)準(zhǔn) C.基本標(biāo)準(zhǔn) D.卓越標(biāo)準(zhǔn) 26、對員工沒有做出強(qiáng)制性的要求，但通過努力一小部分人可以達(dá)到這樣的績效水平，主要用于激勵(lì)性的報(bào)酬決策，比如升職、分紅等，這是績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（ D ）。 A.定量標(biāo)準(zhǔn) B.定性標(biāo)準(zhǔn) C.基本標(biāo)準(zhǔn) D.卓越標(biāo)準(zhǔn) 27、用來區(qū)分指標(biāo)相對重要性程度的概念是（ B ）。 A.量化標(biāo)準(zhǔn) B.指標(biāo)權(quán)重 C.指標(biāo)效度 D.指標(biāo)信度 28、使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形，如：好、較好、一般、較差、差。這是（ A ）。 A.量詞式標(biāo)度 B.等級式標(biāo)度 C.數(shù)量式標(biāo)度 D.定義式標(biāo)度 29、用一些等級順序明確的詞、字母或數(shù)字來揭示評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，如：“優(yōu)、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“1、2、3、4、5”等。這是（ B ）。 A.量詞式標(biāo)度 B.等級式標(biāo)度 C.數(shù)量式標(biāo)度 D.定義式標(biāo)度 30、用分?jǐn)?shù)來揭示評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，它有離散性和連續(xù)性兩種。這是（ C ）。 A.量詞式標(biāo)度 B.等級式標(biāo)度 C.數(shù)量式標(biāo)度 D.定義式標(biāo)度 31、用許多文字規(guī)定各個(gè)標(biāo)度的范圍和級別差異。這是（ D ）。 A.量詞式標(biāo)度 B.等級式標(biāo)度 C.數(shù)量式標(biāo)度 D.定義式標(biāo)度 三、多項(xiàng)選擇題： 1、績效計(jì)劃的主體主要由（ A B C ）組成，他們在績效計(jì)劃的制定、實(shí)施、反饋中分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。 A.人力資源管理專業(yè)人員 B.員工的直接上級 C.員工本人 D.客戶 E.公司高層領(lǐng)導(dǎo) 2、績效計(jì)劃的制定流程通常包括以下階段（ A B C D E ）。 A.準(zhǔn)備階段 B.績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段 C.績效目標(biāo)的確定階段 D.溝通階段 E.審定階段 3、績效內(nèi)容包括（ A C ）。 A.績效項(xiàng)目 B.績效標(biāo)準(zhǔn) C.績效指標(biāo) D.績效目標(biāo) E.績效方法 4績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括（ A B C ）。 A.指標(biāo)名稱 B.指標(biāo)編號 C.指標(biāo)定義 D.指標(biāo)要求 E.指標(biāo)內(nèi)容 5、設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)的基本要求包括（ A B C D E ）。 A.戰(zhàn)略一致性 B.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C.指標(biāo)獨(dú)立性 D.指標(biāo)具有針對性 E.指標(biāo)具有可測量性 6、績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有（ C D E ）等特征。 A.穩(wěn)定性 B.發(fā)展性 C.完整性 D.協(xié)調(diào)性 E.比例性 7、績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型包括（ A B C D ）。 A.定量標(biāo)準(zhǔn) B.定性標(biāo)準(zhǔn) C.基本標(biāo)準(zhǔn) D.卓越標(biāo)準(zhǔn) E.平均標(biāo)準(zhǔn) 8、設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，常用的方法有（ A B C D E ）。 A.經(jīng)驗(yàn)判斷法 B.重要性排序法 C.對偶比較法 D.倍數(shù)加權(quán)法 E.層次分析法 9、績效評價(jià)尺度的類型包括（ A B C D ）。 A.量詞式標(biāo)度 B.等級式標(biāo)度 C.數(shù)量式標(biāo)度 D.定義式標(biāo)度 E.強(qiáng)迫式標(biāo)度 四、名詞解釋： 1、績效計(jì)劃：從名詞的角度看，績效計(jì)劃是評價(jià)期間內(nèi)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動(dòng)詞角度看，績效計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)和下屬就評價(jià)期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過程。 2、績效目標(biāo)：是對員工在績效評價(jià)期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，績效目標(biāo)的設(shè)定就是對員工進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)的參照系。 3、績效評價(jià)指標(biāo)：是指對評價(jià)者的績效（工作態(tài)度、工作行為、個(gè)人能力、業(yè)績等因素）進(jìn)行評價(jià)的項(xiàng)目。 4、目標(biāo)指標(biāo)：是指正好完成公司對該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。它一般是指在正常的市場環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。 5、挑戰(zhàn)指標(biāo)：是指評估者對被評估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望。 6、績效標(biāo)準(zhǔn)：是指在各個(gè)指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對被評價(jià)員工在績效指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述。 7、績效評價(jià)尺度：是用來將實(shí)際的績效和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際的績效處于績效標(biāo)準(zhǔn)中具體位置的一種工具，它是在績效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)之下用來度量實(shí)際績效的一把尺子。績效評價(jià)尺度一般由標(biāo)志和標(biāo)度兩方面組成。 五、簡答題： 1、績效計(jì)劃的制定流程通常包括哪幾個(gè)階段？ 準(zhǔn)備階段、績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段、績效目標(biāo)的確定階段、溝通階段、審定階段 2、簡述績效目標(biāo)的重要性。 為員工提供行動(dòng)指南，有利于員工進(jìn)行自我管理 有助于員工了解自己的工作在組織中的價(jià)值 為績效實(shí)施和績效評價(jià)提供主要的依據(jù) 3、簡述企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則。 企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則。即：目標(biāo)是具體的、目標(biāo)是可衡量的、目標(biāo)是可達(dá)到的、目標(biāo)是公司與部門目標(biāo)高度相關(guān)的、目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的 4、簡述績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟。 （1）分解組織目標(biāo)，確定崗位職責(zé)（2）確定工作要項(xiàng)與工作要求 （3）建議評價(jià)指標(biāo)組合（4）設(shè)置評價(jià)指標(biāo)的優(yōu)先順序 （5）確定評價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（6）建立評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)尺度 六、論述題： 1、試論述績效計(jì)劃的制定原則。 （1）與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計(jì)劃相一致原則（2）突出重點(diǎn)原則 （3）可行性原則（4）全員參與原則（5）足夠激勵(lì)原則 （6）客觀公正原則（7）綜合平衡原則（8）職位特色原則 2、試論述有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有的要求。 （1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 （2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的 （3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 （4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的 （5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以測量 （6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 （7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。 《績效管理》自測題 自測題5（第五章 績效實(shí)施） 一、填空題： 1、績效溝通的方式分為正式溝通和非正式溝通。 2、績效信息主要有以下幾個(gè)來源即：現(xiàn)存的數(shù)據(jù)、臨時(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)、初加工信息。 3、績效溝通的渠道主要包括向下溝通、向上溝通、雙向溝通、績效反饋等形式。 二、單項(xiàng)選擇題： 1、（ A ）是績效管理中比較常見的一種正式溝通方式，它是指員工可以通過文字或表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況、所需要的支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。 A.書面報(bào)告 B.管理者與員工的定期面談 C.管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議 D.咨詢 2、下列輔導(dǎo)方式中屬于正式的輔導(dǎo)方式的是（ C ）。 A.閑聊 B.非正式會(huì)議 C.書面報(bào)告 D.茶歇時(shí)的交談 3、下列輔導(dǎo)方式中屬于非正式的輔導(dǎo)方式的是（ D ）。 A.咨詢 B.小組會(huì)議溝通 C.書面報(bào)告 D.茶歇時(shí)的交談 4、績效信息的收集方法有很多種，其中最常用的，主要記錄員工的出勤情況，如出勤、缺勤及其原因的方法是（ A ）。 A.考勤記錄法 B.定期抽查法 C.關(guān)鍵事件記錄法 D.他人反饋法 5、績效信息的收集方法有很多種，其中在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等生產(chǎn)服務(wù)情況的方法是（ A ）。 A.生產(chǎn)記錄法 B.定期抽查法 C.關(guān)鍵事件記錄法 D.他人反饋法 6、績效信息的收集方法有很多種，其中定期抽查生產(chǎn)、加工和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，并由專人記錄抽查情況的方法是（ B ）。 A.生產(chǎn)記錄法 B.定期抽查法 C.關(guān)鍵事件記錄法 D.他人反饋法 7、績效信息的收集方法有很多種，其中采用問卷調(diào)查形式，指定專人對員工逐項(xiàng)評定的方法是（ B ）。 A.工作記錄法 B.項(xiàng)目評定法法 C.關(guān)鍵事件記錄法 D.他人反饋法 8、績效信息的收集方法有很多種，其中按職位或者崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違法規(guī)定的減分，定期進(jìn)行登記的方法是（ C ）。 A.生產(chǎn)記錄法 B.定期抽查法 C.減分搜查法 D.項(xiàng)目評定法 9、績效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工的工作績效情況，比如通過調(diào)查顧客的