電子商務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn).doc
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.電子商務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)摘要 當今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展、因特網(wǎng)在全球基本普及,使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不段增長的全球競爭三大特征,使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運行方式來適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化,已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。 電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球為市場的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。從形式上來說,電子商務(wù)主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易活動,包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。它是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體,旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。 經(jīng)過近十余年的發(fā)展,電子商務(wù)已從大商業(yè)平臺發(fā)展到千家萬戶,許許多多的類似手機充值卡的實體已經(jīng)悄悄的淡出人們生活的視線,被電子充值代替,各式各樣的新型服務(wù)展現(xiàn)出來。電子商務(wù)不再僅僅是發(fā)展的浪潮,已經(jīng)成為許多經(jīng)濟體生存的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計1緒論1.1選題背景 隨著我國市場經(jīng)濟體制進一步完善,推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,發(fā)展電子商務(wù)的需求不斷強勁。電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。同時全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強,有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)不斷出臺,電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境也在不斷完善。同時,物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面的展開,使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力也在持續(xù)增強。 目前,越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行深入的融合,兩者相互促進,協(xié)調(diào)發(fā)展,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟新的增長點。2006年以來,移動通訊商,密切關(guān)注移動商務(wù)企業(yè)市場,中國移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機錢包”,完成移動電子商務(wù)付費的個性化服務(wù)。基于移動支付的支持,移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。 電子商務(wù)網(wǎng)站改變了人們的生活方式,是當今e時代便捷人們生活的一項偉大創(chuàng)舉。移動電子商務(wù)在生活節(jié)奏越來越快的今天,更能滿足人們對便捷生活越來越強烈的需求,將生活縮小到幾寸的屏幕上以后,移動電子商務(wù)也成為商家電子商務(wù)領(lǐng)域的必爭之地。1.2實現(xiàn)目標 從以往的移動公司主要平臺業(yè)務(wù)看,其電子商務(wù)平臺主要為購買套餐、手機號、流量增值業(yè)務(wù)、手機報、彩票、違章即時通等業(yè)務(wù),很多簡單的咨詢服務(wù)都需要通過客服才能實現(xiàn),不能追趕上電子商務(wù)的發(fā)展的腳步。本文希望通過建立電子商務(wù)平臺,改變傳統(tǒng)的已經(jīng)落伍且非常耗費人力和時間的平臺模式。能夠通過合理的員工培訓學習,提高工作效率,降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量,并通過新的平臺增加移動公司業(yè)務(wù),利用移動公司在通信方面的專業(yè)優(yōu)勢和客戶量的絕對優(yōu)勢,更好的改進服務(wù)質(zhì)量。1.3電子商務(wù)的定義、優(yōu)點和必要性1.3.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)專家李琪教授中對電子商務(wù)的定義:首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為,使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò),到NII(國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路)、GII(全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為,主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里,掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人,系統(tǒng)化地運用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點、目的和標準,指出它應(yīng)達到的水平和效果,它是對電子商務(wù)更嚴格和體現(xiàn)時代要求的定義,它從系統(tǒng)的觀點出發(fā),強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位,將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來,用系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù),從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。 而移動電子商務(wù)是通過手機等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合進行的電子商務(wù)活動,它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合,使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動等。1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)點 與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比,電子商務(wù)有以下幾個優(yōu)點:(1)市場全球化。凡是能夠上網(wǎng)的人,無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng),都將被包容在一個市場中,有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。(2)交易的快捷化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理,而且無須人員干預(yù),加快了交易速度。(3)交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易,雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等,無須當面進行,均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成,整個交易完全虛擬化。(4)成本低廉化。由于通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動,信息成本低,足不出戶,可節(jié)省交通費,且減少了中介費用,因此整個活動成本大大降低。(5)交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約,以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示,因此顯得比較透明。 (6)交易連續(xù)化。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁,可以實現(xiàn)24小時的服務(wù)。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息,尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,為全球的用戶提供不間斷的信息源。1.3.3電子商務(wù)應(yīng)用的必要性 (1)商業(yè)競爭的需要 隨著電子商務(wù)的普及,企業(yè)若不及時進入電子商務(wù)領(lǐng)域,則有可能會被市場所淘汰。因此可以通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶提供必要的或有特色的服務(wù),來增強對企業(yè)的幫助。同時,我國企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng),使得客戶可以通過語言或Email的形式對產(chǎn)品提出自己的意見,這將對企業(yè)能及時掌握客戶需求和增強市場的競爭力大有幫助。 (2)商業(yè)發(fā)展的需要 隨著商業(yè)的進一步發(fā)展,新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來了極大的影響。例如,有些行業(yè)中的商業(yè)機構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過專門的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)參與到企業(yè)的商業(yè)活動中來,沒有加入就意味著商業(yè)機會的失去,這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地,如果政府向其采購的供應(yīng)商支付的是電子支票,那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 (3)客戶消費的需要 當企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶群時,企業(yè)必須根據(jù)客戶的需要建立適當?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如,如今客戶基本全部配備電話,企業(yè)可以考慮建立一個可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無線電話上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個人電腦或其他信息工具的客戶希望他們的服務(wù)機構(gòu)通過各種電子途徑,如Web站點和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù),這個需求將促使企業(yè)對此作出必要的反應(yīng)。 (4)實現(xiàn)個性化推銷的需要 個性化推銷是指組織機構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷目標定位于單個的客戶而不是所有的客戶上。這就是說企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中,可以根據(jù)客戶的情況為其提供定制的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標準化的產(chǎn)品和服務(wù),而是提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 (5)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要 因特網(wǎng)為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件,同時也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來了一定的威脅。例如,www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過Internet建立的商業(yè)品牌,它們及時地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求,改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,并建立了品牌知名度。1.4移動公司電子商務(wù)平臺的可行性分析電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來了機遇,同時也讓我們面臨了挑戰(zhàn)。阿里巴巴總裁馬云曾說過:“中國電子商務(wù)的瓶頸在于支付,信用和物流”,而移動公司電子商務(wù)則可以一定程度上解決這些問題。移動公司基于發(fā)展早、信號強等特點,有著我國最廣泛的消費者覆蓋基礎(chǔ);且根據(jù)目前手機號碼與身份驗證的唯一性與對應(yīng)性,為電子商務(wù)的平臺安全提供了基礎(chǔ);移動數(shù)據(jù)的定位功能,結(jié)合大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析,移動公司對客戶的服務(wù),特別是行程上的服務(wù)有著得天獨厚的優(yōu)勢;另外,電子商務(wù)付費的靈活性及移動業(yè)務(wù)本身的取費方式,也為移動公司建立電子商務(wù)平臺的良好基礎(chǔ)。顧名思義,移動公司電子商務(wù)就是將主要定位移動公司廣大的客戶群,根據(jù)客戶需求來構(gòu)建電子商務(wù)平臺,確定平臺展示及交易內(nèi)容和形式,結(jié)合移動公司營業(yè)點、客服中心掌握的數(shù)據(jù),更好的提供解決問題的方式,并通過滿足客戶日常生活的需要,聯(lián)動的為客戶提供方便。1.5電子商務(wù)需要解決的問題 針對廣大的客戶。電子商務(wù)可以解決的首要問題就是,給客戶一個提出需求的平臺,反映出客戶需要移動公司提供的業(yè)務(wù),并對相關(guān)問題提出改進的意見;其次從平臺建設(shè)起,通過平臺對公司的各項業(yè)務(wù)進行詳細的介紹并對客戶提出的問題進行歸類匯總;整合客戶資源,通過目前手機號、身份證號綁定的客戶基礎(chǔ),為客戶提供一站式的充值業(yè)務(wù),除話費外,開通水電費、公交卡、出行相關(guān)的各項服務(wù);基于目前實體商務(wù)廣泛性的特點,設(shè)立電子商務(wù)商品,通過消費商品獎勵話費等相關(guān)機制開展新的電商業(yè)務(wù)。 針對移動公司內(nèi)部。無論是公司的客戶服務(wù)機構(gòu),還是其下屬的各營業(yè)廳點,每天面對的各種經(jīng)營問題都是非常繁雜,卻又前篇一律的,通過電子商務(wù)平臺展示減少人員上的浪費;通過平臺對員工提供內(nèi)部的學習機會,將員工也列入公司的客戶范圍。 總的來說就是通過電子商務(wù),攘內(nèi)安外開辟公司新的航向。2.需求分析 設(shè)計原則的簡單、實用等特性。作為移動公司的電子商務(wù)平臺,應(yīng)該從體系、功能、過程、信息等各個方面保證電子商務(wù)平臺的目標實現(xiàn)。首先,由于面對客戶眾多,客戶水平肯定良莠不齊,因此平臺設(shè)計既要簡單實用,又保持先進及有效性,還要確保公司內(nèi)部對信息的安全性。 設(shè)計目標的全面性。電子商務(wù)平臺需要以形象示人,需要具有品牌宣傳的作用;需要為內(nèi)部管理提供信息,需要全面掌握客戶訂單、合同、支付情況等信息;還需要對配置信息、庫存狀態(tài)、結(jié)算情況、反響意見及時提示。2.1電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)分析 結(jié)合上述主要業(yè)務(wù)分為 四塊業(yè)務(wù) 登錄、購物業(yè)務(wù)、提出需求、移動業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、內(nèi)部學習1. http:/www.doc88.com/p-0791672605139.html 電子商務(wù)的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規(guī)模和客流量時,只能賺商品的進出差價;成為不可忽視的銷售渠道后,就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營銷相關(guān)的返點;流量足夠大時,可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費和銷售傭金;有大量的商家和顧客群后,可以為他們提供金融產(chǎn)品來盈利;而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價值。大數(shù)據(jù)的價值也是一個逐漸升級的過程。數(shù)據(jù)是原始和零散的,經(jīng)過過濾和組織后成為信息,將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識,對知識的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì),并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價值,而要做到這一點則需要做數(shù)據(jù)挖掘,建決策和優(yōu)化模型。互聯(lián)網(wǎng)時代,低效率的大眾營銷將會被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個孩子已經(jīng)長大的中年男子很難有吸引力,一款刮胡刀也不會引起一個中學女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個顧客精準畫像時,還做大眾營銷是對資源極大的浪費。電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源,包括其在網(wǎng)上的購物路徑,搜索收藏購買行為,購買商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型,為顧客進行精準化推薦和個性化服務(wù)。2.2功能需求分析一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提供以下功能:1. 產(chǎn)品分類的增加,查詢和修改功能。產(chǎn)品需按照一定的方式實現(xiàn)分類;2. 分類中產(chǎn)品的增加、修改、刪除、查詢功能;3. 產(chǎn)品展示功能。當管理員建好產(chǎn)品的分類和各個分類中的產(chǎn)品后,可以將產(chǎn)品在前臺按照一定的方式展示給用戶。4. 購物車功能。當用戶選定一種產(chǎn)品后,就可以把這種產(chǎn)品放置到購物車中。需要注意的是,在購物車中的產(chǎn)品并不是用戶最終會得到的產(chǎn)品,只是一個購物的意向。5. 訂單的生成、查詢功能。當用戶挑選好產(chǎn)品之后,可以把購物車中的產(chǎn)品形成一張訂單提交給系統(tǒng)。同時應(yīng)該提交用戶的電話和送貨地點。用戶提交訂單后。通過訂單查詢程序來查詢自己訂單的處理情況。6. 訂單處理功能。電子商務(wù)網(wǎng)站一般采用網(wǎng)上付款和快遞的方法進行交易,當管理員得到一個訂單并收到匯款后,可以開始處理訂單。首先,管理員要看用戶訂購的產(chǎn)品是否有貨,就可以把這個訂單的實際交付數(shù)量修改為用戶的訂購數(shù)量。如果不能夠滿足用戶的要求,應(yīng)該輸入相關(guān)的原因,并將訂單處理置于“作廢”狀態(tài)。接下來是物流,送貨多采用快遞方式,當用戶訂購的產(chǎn)品快遞出以后,就可以把訂單的狀態(tài)改為“已成功”。當然本系統(tǒng)簡化了這一系列屬于物流管理方面的操作過程,而直接由管理員統(tǒng)一進行這些狀態(tài)的修改設(shè)置將功能詳細表述如下普通用戶可以通過系統(tǒng)瀏覽商品(按類別)普通用戶可以通過系統(tǒng)搜索商品(按類型、價格、日期竺)普通用戶可以通過系統(tǒng)下訂單(享受市場價)普通用戶可以注冊成為系統(tǒng)會員(免費注冊)會員可以瀏覽和檢索商品會員可以下訂單(享受會員價)會員可以瀏覽自己下過的訂單會員可以管理自己的信息(自服務(wù)系統(tǒng))1. 修改密碼2. 修改送貨地址3. 修改聯(lián)系方式會員可以分級別1. 不同級別會員享受不同等級的優(yōu)惠2. 通過購物的金額確定級別管理員通過后臺進行會員管理1. 會員瀏覽2. 會員歷史訂單瀏覽3. 會員刪除4. 指定會員級別管理員通過后臺進行產(chǎn)品分類的管理1. 瀏覽產(chǎn)品分類2. 添加產(chǎn)品分類3. 修改產(chǎn)品分類4. 刪除產(chǎn)品分類管理員通過后臺進行產(chǎn)品管理1. 新增產(chǎn)品2. 產(chǎn)品線架3. 產(chǎn)品下架4. 產(chǎn)品銷量統(tǒng)計5. 產(chǎn)品搜索6. 產(chǎn)品刪除7. 產(chǎn)品修改管理員通過后臺進行訂單的管理1. 訂單查詢2. 修改訂單狀態(tài)3. 訂單搜索4. 訂單跟蹤5. 訂單提醒2.3系統(tǒng)性能描述 2.3.1系統(tǒng)的響應(yīng)時間:本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上運行,響應(yīng)時間受網(wǎng)絡(luò)速度(帶寬)的影響。 2.3.2系統(tǒng)安全性:本系統(tǒng)方案采用分角色登陸,不同的使用角色有自己不同的權(quán)限和功能,因此在使用上是安全的。系統(tǒng)級的安全性主要是網(wǎng)絡(luò)的安全性,最終本系統(tǒng)要托管到標準的IDC中心,服務(wù)商提供防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全措施,因此可以保障系統(tǒng)的運行是安全的。 2.3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性:該平臺包含一個交易性的平臺,它力求能夠每天24小時為購物者提供購物服務(wù),所以要求網(wǎng)上購物平臺能夠具有高度穩(wěn)定性,它需要能夠保證在7*24內(nèi)運行,所以,建議在進行系統(tǒng)實施的時候為系統(tǒng)做雙機熱備。2.4現(xiàn)有系統(tǒng)的情況 中國移動建設(shè)的電子商務(wù)平臺JOY電子商務(wù)網(wǎng),組建了專業(yè)的服務(wù)支撐團隊,針對企業(yè)用戶量身定制了電子采購、企業(yè)采購、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、采購信息發(fā)布等電子商務(wù)服務(wù)。 1、電子采購服務(wù)。先進的B2B電子商務(wù)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)客戶提供電子招投標、在線實時反向拍賣、B2B交易、采購管理等信息化服務(wù)。 2、企業(yè)采購服務(wù)。根據(jù)客戶的采購需求,中國移動利用自身優(yōu)勢資源提供尋源、供應(yīng)商認證等服務(wù),并由客戶自行完成采購決策、合同執(zhí)行等工作。 3、酒店預(yù)訂服務(wù)。借助先進的信息化系統(tǒng)、遍布全國的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),為客戶提供酒店信息共享及在線預(yù)訂服務(wù)。 4、機票預(yù)訂服務(wù)。中國移動向合作伙伴共享簽署的航空公司服務(wù)及機票代理業(yè)務(wù),為客戶提供優(yōu)惠、便捷的機票在線查詢、預(yù)訂服務(wù)。 5、采購信息發(fā)布服務(wù)。中國移動建設(shè)了全新的電子商務(wù)門戶,為企業(yè)客戶公開發(fā)布各類采購和銷售信息,并實現(xiàn)在線售賣標書,擴大企業(yè)尋源和業(yè)務(wù)范圍。 雖然從2009年開始,已經(jīng)實施該平臺的建設(shè),但是JOY的知名度并不高。而我們就是要通過建立新的平臺,從客戶實際出發(fā)增強移動公司的服務(wù)效率。3系統(tǒng)設(shè)計3.1電子商務(wù)網(wǎng)站平臺體系結(jié)構(gòu)設(shè)計3.2功能模塊設(shè)計3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.3.1概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.3.2邏輯數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.3.3物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.4其它設(shè)計(輸出和輸入設(shè)計、界面設(shè)計等)4系統(tǒng)實現(xiàn)4.1商品展示模塊設(shè)計:(程序流程圖,主要代碼說明)4.2商品訂購模塊設(shè)計:(程序流程圖,主要代碼說明)4.3客戶訂單信息管理模塊設(shè)計:(程序流程圖,主要代碼說明)4.4技術(shù)的要求與理念5系統(tǒng)的更新5.1更新的意義 隨著公司的發(fā)展,經(jīng)營項目、經(jīng)營環(huán)境和競爭優(yōu)勢的變化,平臺也應(yīng)該隨著更新,對于已建成的平臺,及時的更新具有以下幾種意義: 第一,保持內(nèi)容完善。所謂“完善”是指檢查自己平臺中的不專業(yè)、不利宣傳公司的地方,包括所有方面:設(shè)計、推廣、營銷、技術(shù)、維護等等,特別是通過完善讓客戶提升存在感。 第二,保持平臺新穎。隨著公司的發(fā)展,一定有一些新產(chǎn)品、新服務(wù)問世,或者一些促銷信息隨著時間的流逝而失去效用,那么這是就要記得更換內(nèi)容,讓瀏覽者感到你的平臺在不斷的更新,不斷有新內(nèi)容可以瀏覽,這樣,他們才肯再次光顧您的平臺。 第三,增添功能或內(nèi)容。平臺屬于試探性質(zhì)的嘗試,但隨著平臺發(fā)布和各個項目的實施,一定會出現(xiàn)需要改進的問題,會考慮增添某些功能或添加更多的產(chǎn)品或服務(wù)信息。 目前,很多企業(yè)已經(jīng)嘗到電子商務(wù)平臺的甜頭,對于充分利用其的即時性、互動性,已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗。一個平臺不更新或者很久才更新一次,對平臺造成的傷害是非常大的!如果不長期更新平臺內(nèi)容或添加其他新聞動態(tài)信息,意味著自己在傷害自己的平臺形象,久而久之,客戶都會默認為平臺的內(nèi)容還是原內(nèi)容,從而機械性的放棄或減少對公司平臺的關(guān)注,從而無法及時傳播公司偶爾更新的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息。5.2更新的方法 5.2.1更新的內(nèi)容圍繞主題搜索引擎可以抓取的內(nèi)容都應(yīng)該是有價值的內(nèi)容,沒有價值的內(nèi)容只能對平臺的正常更新起到負面作用。特別是一些廣告的介入對平臺受喜愛程度影響很大。搜索引擎判斷一個關(guān)鍵詞對于平臺的重要性,是看你平臺的綜合素質(zhì),如果你的平臺內(nèi)都是你網(wǎng)站主題的相關(guān)文章和內(nèi)容,那么他給你關(guān)鍵詞的排名就會很好。如果你發(fā)布了大量不相關(guān)的文章,搜索引擎沒有道理把一個相關(guān)關(guān)鍵詞給你很好的排名。這將直接影響平臺的受關(guān)注率及使用率。5.2.2平臺更新的內(nèi)容注重客戶實際需要平臺有客戶提出反饋意見的渠道,可以了解到客戶喜歡的信息,從客戶角度出發(fā),以方便客戶為主要目的完善平臺建設(shè)。5.2.3更新內(nèi)容在精,不在多要讓客戶對更新的內(nèi)容充滿期待。每天更新內(nèi)容的數(shù)量不要求多,但要求精。高質(zhì)量的更新可以讓客戶對平臺產(chǎn)生“依賴”,就像現(xiàn)在微信平臺做到的一樣。移動公司的電子商務(wù)平臺,要把生活都簡潔的展現(xiàn)在客戶面前。5.2.4更新的時間經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)更新平臺的時間最好是上午9點晚上5點之間。因為正常的客戶一般都是早九點到下午五點期間上班,工作時間更新的話不影響客戶正常工作。且給予平臺工作人員充足的內(nèi)容篩選時間。而將早9點至10點,晚4點至5點定為平臺更新的時間,這樣效率高,且不影響下班后對平臺的需求。5.2.3重視用戶反饋用戶反饋信息交流不僅作為一個獨立版塊頁面存在,也可以進行內(nèi)容更新的填充。這些反饋信息是寶貴的資源,是用戶對您公司產(chǎn)品、服務(wù)的期望和信任度的把控,信息留言越多,客戶信任度越高,預(yù)成交購買率就高,把這些整理寫出來,并給予詳細熱情的解答,不但能讓用戶更加信任、更加期待更多合作,同時隨著反饋信息交流的越來越多,可更新的內(nèi)容就會越來越多,長尾優(yōu)勢也就越來越明顯。 5.3更新中的發(fā)現(xiàn)問題及解決方案 從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)功能方面平臺的建設(shè)將是一個逐步完善的過程,這些問題都影響著平臺的發(fā)展,更新這些問題并提出解決方案將是平臺發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5.3.1更新中如何發(fā)現(xiàn)問題 更新中要重視數(shù)據(jù),特別是分析客戶反饋數(shù)據(jù),通過分析結(jié)果獲取進一步完善平臺的信息;重視細節(jié),不能放過任何與平臺有關(guān)的信息,道聽途說、偶然聽說等等不經(jīng)意間的信息來源也往往成為發(fā)現(xiàn)問題的方式,這樣很容易在不經(jīng)意間贏得客戶的認可;做對比,拿自己的各項業(yè)務(wù)與各行業(yè)明星平臺相比,學習但不抄襲,來完善平臺。 5.3.2如何解決問題 (1)對問題進行多角度多層面的分析和思考,不固執(zhí)地以為,一個問題就只有一種解決方法。其實如果從不同角度對問題進行分析,往往就能發(fā)現(xiàn)解決問題的不同方法。 (2)要集思廣益,注意收集所有的意見.如果他們與問題沒有直接的利害關(guān)系,常常有發(fā)現(xiàn)解決問題的更好辦法. (3)設(shè)計完善好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題; (4)不要急于求成,草率地選擇一個解決問題的辦法.要明白沒有最好,只有更好!6總結(jié)在系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程中,注重了科學的軟件設(shè)計思路。首先在總體設(shè)計上,采用了模塊化和分層的設(shè)計思想,使整個系統(tǒng)流程清晰、邏輯合理,為系統(tǒng)的實現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。其次,在各功能模塊的實現(xiàn)上,采用了在技術(shù)上非常流行的B/S架構(gòu)。作為一個簡單的通用電子商務(wù)系統(tǒng),具備的功能還很不完善,有很多可以擴展的地方。例如:可以加入物流功能、付款功能等。在實際中,可以根據(jù)企業(yè)的具體要求進行擴展。有條件的話,還可以嘗試在網(wǎng)上購物車子系統(tǒng)和后臺權(quán)限控制中采用了分布式三層的B/S設(shè)計模型,通過COM組件技術(shù)來實現(xiàn)中間層商務(wù)邏輯的開發(fā),這樣可以進一步提高應(yīng)用程序的性能。改進意見由于本系統(tǒng)的設(shè)計是建立在設(shè)計基本要求的基礎(chǔ)上的,還有很多需要完善的地方,總結(jié)出來有如下幾點:網(wǎng)上訂單數(shù)據(jù)安全:客戶從網(wǎng)上正式提交訂單、處理過程中,用戶不能對訂單做修改或刪除 ,保證實際信息與數(shù)據(jù)庫記錄信息的一致性網(wǎng)上支付及支付安全:由于該系統(tǒng)目前沒有和銀行的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)本系統(tǒng)并沒有實現(xiàn)網(wǎng)上支付(信用卡結(jié)賬)。如果要實現(xiàn)網(wǎng)上支付,可以對客戶信息的加密來保證客戶信息的安全。7參考文獻:1.田杰,喬東亮,秦必瑜.電子商務(wù):模式系統(tǒng)及其運營M.中國傳媒大學出版社.2009,10.2.(美)戴維森. 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