消防監(jiān)控中心流程圖.doc

《消防監(jiān)控中心流程圖.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《消防監(jiān)控中心流程圖.doc（73頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

消防監(jiān)控中心流程圖 目錄 一、監(jiān)控室例行工作 二、中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng) 1、工作總藍(lán)圖 2、對(duì)客戶服務(wù) 3、緊急情況 4、例行工作 三、中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控 1、工作總藍(lán)圖 2、對(duì)客戶務(wù) 3、例行工作 四、中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng) 1、總藍(lán)圖 2、例行工作 五、問詢服務(wù) 1、工作總藍(lán)圖 2、例行工作 3、小區(qū)出入口崗位 1）總藍(lán)圖 2）人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理 六、形象崗（會(huì)所、商業(yè)街） 1、工作總藍(lán)圖 2、工作流程 七、巡視工作 1、工作總藍(lán)圖 2、執(zhí)行巡更系統(tǒng) 3、二次裝修管理 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程 4、設(shè)備設(shè)施的安全管控 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程 5、撿拾物品 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程 6、對(duì)可疑人員的盤查 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程 八、處理日常突發(fā)事件 1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程 2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 3、客戶掛失財(cái)物 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程案 4、電梯困人的處理 1)工作總藍(lán)圖 2)客戶服務(wù)中心流程 5、停電事件的處理 1)工作總藍(lán)圖 2）客戶服務(wù)中心流程 6、自然災(zāi)害的處理 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 7、暴力事件 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 8、突然死亡、重傷事件 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 9、自殺或企圖自殺事件 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 10、精神病、出丑鬧事人員 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 11、打架斗毆、流氓滋擾 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 13、發(fā)生交通意外事故 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 14、傳染病及疫情 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 15、醉酒 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 16、聚眾游行、抗議 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 九、消防巡查 1、日常消防設(shè)施維護(hù) 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 2、消防檢查工作——日常 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 3、消防檢查工作——季度 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 4、消防檢查工作——年度 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 5、消防宣傳 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 6、消防演習(xí) 1)工作總藍(lán)圖 2)工作流程圖 一、監(jiān)控室例行工作： 隊(duì)員日常 實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 監(jiān)控圖像無異常 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)緊急事件 客戶服務(wù)中心接到中控室秩序員通知，具體分析情況 發(fā)生火災(zāi)、炸彈等不可控制緊急事件，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理后通報(bào)消防、公安 發(fā)生斗毆、暴力、槍殺等觸犯法律事件，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理后通報(bào)公安等部門 確認(rèn)為推銷、撿拾、廢品收購等閑雜人員 發(fā)生跑水等工程事故，通知工程部進(jìn)行處理 發(fā)生沖突、集會(huì)等非觸犯法律事件 巡邏隊(duì)員跟蹤并將可疑人員勸離 安排隊(duì)員進(jìn)行勸阻 二、中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng) 1、工作總藍(lán)圖 播放記錄存檔 通知客戶播放時(shí)間 通知秩序領(lǐng)班 播 放 炸彈/恐嚇等緊急事件 確認(rèn)危害程度 祝福點(diǎn)歌 安排時(shí)間 尋人尋物 背景音樂播放 火情自動(dòng)啟動(dòng)播放 二、中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng) 2、對(duì)客戶服務(wù)： 中控秩序根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放 客戶要求廣播 播放相關(guān)信息 尋人 尋物 祝福 點(diǎn)歌 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知中控秩序 客戶服務(wù)中心接到客戶要求，安排合理播放時(shí)間 滿意 客戶中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶服務(wù)中心收集客戶回饋情況 中控秩序向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心通知客戶播放時(shí)間 二、中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng) 3、緊急情況： 發(fā)生炸彈/恐嚇等緊急事件 危害其他住戶 客戶中心接到客戶報(bào)警，立即分析事態(tài)危害程度 中控秩序根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放 客戶服務(wù)中心迅速發(fā)單通知中控秩序 客戶中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 中控秩序向客戶服務(wù)中心回寄工作單 二、中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng) 中控秩序進(jìn)行 日常背景音樂播放 中控秩序負(fù)責(zé) 進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 遇不可控制火情時(shí)，廣播報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng) 4、例行工作： 三、中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控 1、工作總藍(lán)圖 特殊要求 偵查案件 分析情況 日常實(shí)時(shí)監(jiān)控 發(fā)生報(bào)警 察看報(bào)警記錄 無異常 各類資料存檔 盜竊/違法人員 不慎誤入 批評(píng)教育 安排趕往報(bào)警地點(diǎn)調(diào)查 CCTV監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因 發(fā)通知單 通報(bào)秩序領(lǐng)班 分析情況 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通報(bào)110 跟蹤行蹤 三、中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控 1、對(duì)客戶務(wù)： 秩序主管收到通知，調(diào)查報(bào)警記錄 客戶要求察看 紅外線報(bào)警記錄 客戶有 特殊要求 公安部門 偵查案件 合理 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知秩序主管 不合理 客戶服務(wù)中心進(jìn)行耐心解釋 客戶服務(wù)中心接到客戶要求，分析客戶要求是否合理 滿意 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶服務(wù)中心將報(bào)警記錄交予客戶 秩序主管向客戶服務(wù)中心回寄工作單及報(bào)警記錄復(fù)印件 三、中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控 3、例行工作： 秩序員日常 實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 系統(tǒng)無異常報(bào)警 發(fā)生報(bào)警 客戶服務(wù)中心接到通知，具體分析情況 通知秩序領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤其行蹤 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通報(bào)110 秩序員跟蹤并將可疑人員勸離 運(yùn)用CCTV監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因、具體地點(diǎn) 通報(bào)秩序領(lǐng)班 安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 盜竊/違法人員 不慎誤入 批評(píng)教育，帶離 四、中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng) 煙感出現(xiàn)報(bào)警 立即通知秩序領(lǐng)班 資料存檔 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通知消防部門 應(yīng)急撲救 根據(jù)CCTV監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn) 趕往報(bào)警地點(diǎn) 嚴(yán)重 不嚴(yán)重 溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動(dòng) 通知領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人 誤報(bào) 安排人員進(jìn)行恢復(fù) 緊急指揮中心 1、總藍(lán)圖 四、中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng) 2、例行工作： 中控室消防煙感出現(xiàn)報(bào)警 根據(jù)CCTV監(jiān)控進(jìn)行位置確認(rèn) 中控秩序通知秩序領(lǐng)班 安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng) 安排人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù) 誤報(bào) 非誤報(bào) 安排人員應(yīng)急撲救 溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動(dòng) 不可控制 可控制 通報(bào)客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心設(shè)為緊急指揮中心 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通知消防部門 通知領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 五、問詢服務(wù) 1、工作總藍(lán)圖 問詢具體地點(diǎn)、住戶位置等情況 解答詢問 非合理詢問 合理詢問 問詢記錄存檔 分析情況 知情 不知情 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通知公安部門門 通知經(jīng)理 勸離小區(qū) 通知相關(guān)崗位監(jiān)督 2、例行工作 被詢問秩序人員分析問詢是否合理 客戶問詢地點(diǎn)、位置等情況 合理 客戶服務(wù)中心耐心解答客戶詢問 不合理 知情 秩序人員耐心解答詢問 不知情 通知客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心通報(bào)值班經(jīng)理/秩序主管 通知客戶服務(wù)中心 秩序員勸離 秩序員通知相關(guān)崗位對(duì)其予以監(jiān)督 有必要 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通報(bào)110 沒有必要 秩序部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 3、問詢服務(wù)——小區(qū)出入口崗位 問詢具體地點(diǎn)、住戶位置等情況 解答詢問 非合理詢問 合理詢問 問詢記錄存檔 分析情況 知情 不知情 項(xiàng)目經(jīng)理指示后通知公安部門 通知經(jīng)理 勸離小區(qū) 通知相關(guān)崗位監(jiān)督 1）工作總藍(lán)圖 秩序人員指揮車輛停駛于小區(qū)門口內(nèi)側(cè) 客戶車輛要求駛出小區(qū) 是 檢查客戶車證是否相符 否 秩序員詢問是否為內(nèi)部車輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風(fēng) 部隊(duì)車輛/武警車輛/公安部門車輛 其他社會(huì)車輛 秩序員收回車輛計(jì)時(shí)卡或計(jì)時(shí)票據(jù) 敬禮示意放行 相 符 不符 秩序部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 計(jì)算車輛停放時(shí)間并根據(jù)地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 六、形象崗（會(huì)所、商業(yè)街） 1、工作總藍(lán)圖 安全警衛(wèi) 指揮車輛 人員出入 接受詢問進(jìn)入問詢流程 進(jìn)入車輛管理流程 重大接待的安全警衛(wèi) 發(fā)生問題，記錄存檔 常規(guī)出入 六、形象崗（會(huì)所、商業(yè)街） 2、工作流程圖 人員出入 分別進(jìn)行存檔 指揮車輛 重大接待的安全警衛(wèi) 進(jìn)入車輛管理流程 常規(guī)出入 安全警衛(wèi) 進(jìn)入詢問流程 七、巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng) 1、工作總藍(lán)圖 記錄存檔 日常巡視 遵守巡更制度 正 常 不 正 常 工程問題 客戶服務(wù)問題 其他問題 安全問題 聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理并填寫相應(yīng)工作單 立即通報(bào)領(lǐng)班 安排處理或臨時(shí)處理 隱患問題 通知客戶整改 整改 監(jiān)督整改 七、巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng) 2、例行工作 秩序人員進(jìn)行日常巡視檢查工作 正常 秩序部進(jìn)行巡視檢查數(shù)據(jù)存檔 客戶整改 遵守巡更制度及路線打點(diǎn)或記錄時(shí)間 發(fā)現(xiàn)問題 客戶 服務(wù) 問題 工程 問題 其他 問題 安全 問題 隱患 問題 通知客戶服務(wù)中心 立即通報(bào)秩序領(lǐng)班 通知客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理并填寫相應(yīng)工作單 秩序領(lǐng)班安排秩序人員處理/臨時(shí)處理 客戶服務(wù)中心通知客戶整改 監(jiān)管整改 秩序部進(jìn)行巡更數(shù)據(jù)存檔 七、巡視工作 3、二次裝修管理 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 施工證件監(jiān)管（如核實(shí)人證相符） 動(dòng)用明火監(jiān)管（如檢查動(dòng)用明火單） 消防器材監(jiān)管（如檢查滅火器配備） 材料搬運(yùn)監(jiān)管（如檢查沿途土建） 符合要求 責(zé)令停工 進(jìn)行內(nèi)部裝修 不符合要求 時(shí)間監(jiān)管（如早晚入撤施工時(shí)間） 審批通過，通知各部門進(jìn)行監(jiān)管 補(bǔ)辦手續(xù)重新申請(qǐng)裝修 辦理各項(xiàng)手續(xù)申請(qǐng)裝修 報(bào)各部門進(jìn)行審批 辦理裝修手續(xù) 各種裝修隱患（如：占用消防通道） 報(bào)監(jiān)管意見書 七、巡視工作 3、巡視工作——二次裝修管理 客戶辦理各項(xiàng)二次裝修申請(qǐng)手續(xù) 通過 通知各部門進(jìn)行客戶二次裝修施工的監(jiān)管 動(dòng)用明火 火監(jiān)管 施工證件監(jiān)管 消防器材監(jiān)管 材料搬運(yùn)監(jiān)管 裝修時(shí)間監(jiān)管 客戶服務(wù)中心通知各部門進(jìn)行材料審批 各種隱患檢查 符合要求 通知客戶服務(wù)中心 監(jiān)管意見書 不符合要求 責(zé)令停工 客戶辦理二次裝修施工手續(xù) 客戶補(bǔ)辦裝修手續(xù)重新申請(qǐng)裝修 客戶進(jìn)行內(nèi)部裝修施工工程 客戶服務(wù)中心對(duì)客戶裝修資料進(jìn)行存檔 秩序部對(duì)客戶施工資料進(jìn)行存檔 2)工作流程 七、巡視工作 4、設(shè)備設(shè)施的安全管控 1）工作總藍(lán)圖 記 錄 存 檔 按照巡更路線（請(qǐng)參看巡更路線）巡視 樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明燈具等） 樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門禁、前臺(tái)、指示牌等） 管區(qū)整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等） 各種設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 破損 完好 通知相關(guān)部門并填寫工程維修單 七、巡視工作 4、設(shè)備設(shè)施的安全管控 2)工作流程 秩序人員按照巡更路線進(jìn)行日常巡視工作 巡視樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明燈具等） 巡視樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門禁系統(tǒng)、前臺(tái)、指示牌等） 巡視整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等） 巡視設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 秩序部進(jìn)行巡視數(shù)據(jù)的存檔工作 通知客戶服務(wù)中心破損情況 客戶服務(wù)中心通知相關(guān)部門進(jìn)行維修、整改并填寫工作單 七、巡視工作 1、工作撿拾物品 1）工作總藍(lán)圖 記 錄 存 檔 巡視中發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品 備案登記 進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn) 每日/每月?lián)焓拔锲非鍐? 未被撿拾 遺失物品 符合遺失物品特性 不符合 完全吻合 歸還 確認(rèn)簽字 與派出所接洽上交撿拾物品 七、巡視工作 5、撿拾物品 2)工作流程 秩序人員巡更過程中發(fā)現(xiàn)遺失物品 秩序部對(duì)于撿拾物品進(jìn)行備案登記 客戶服務(wù)中心對(duì)每日撿拾物品進(jìn)行備案 每日通報(bào)客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心與派出所接洽，定期上繳撿拾物品 客戶遺失物品 進(jìn)一步與客戶核實(shí)丟失物品特征 未被撿拾 客戶服務(wù)中心對(duì)客戶丟失物品進(jìn)行備案 符合客戶丟失物品特征 不符合特征 歸還客戶遺失物品 完全吻合 客戶對(duì)撿拾物品進(jìn)行簽字確認(rèn) 七、巡視工作 6、對(duì)可疑人員的盤查 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人員 跟 蹤 報(bào)告秩序領(lǐng)班 合理 發(fā)現(xiàn)可疑人員 十分可疑 請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)公安部門 通知各崗位進(jìn)行監(jiān)督 確認(rèn)其身份及進(jìn)入管區(qū)目的 通報(bào)領(lǐng)班 確認(rèn)為正規(guī)客戶或已走出管區(qū) 仍可疑繼續(xù)跟蹤 1）工作總藍(lán)圖 七、巡視工作 6、對(duì)可疑人員的盤查 2)工作流程 秩序人員巡視檢查中發(fā)現(xiàn)可疑人員 報(bào)告秩序領(lǐng)班 安排人員進(jìn)行跟蹤 客戶發(fā)現(xiàn)可疑人員 通知客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，得到指示后通報(bào)公安部門 行蹤仍可疑 通報(bào)領(lǐng)班并回崗 繼續(xù)跟蹤 可疑人員被確認(rèn)為正規(guī)客戶或已走出物業(yè)管區(qū) 確認(rèn)可疑人員身份及進(jìn)入管區(qū)的目的 如有必要 合理 形色可疑 報(bào)告秩序領(lǐng)班 通知各崗位進(jìn)行監(jiān)督 秩序部對(duì)可疑人員數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔備案 八、處理日常突發(fā)事件 1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 必要時(shí)通知總公司、公安部門 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 通知秩序主管 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 維持秩序 協(xié)助取證 控制采訪 八、處理日常突發(fā)事件 1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司和公安部門 秩序主管接到通知安排秩序人員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，協(xié)助取證、提供有力線索，控制媒體記者的采訪 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 1)工作總藍(lán)圖 爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 電話通知各個(gè)部門 秩序部控制現(xiàn)場(chǎng) 工程部關(guān)閉設(shè)備 醫(yī)務(wù)室聯(lián)系急救 客戶部穩(wěn)定業(yè)主情緒 記錄存檔 通知項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)通知總公司和公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 2)工作流程圖 爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 電話報(bào)警，必要時(shí)通知總公司、公安部門 客戶服務(wù)中心詳細(xì)記錄，通知各部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng) 秩序部組織人力控制現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)工作 工程部關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走可移動(dòng)的貴重物品 項(xiàng)目經(jīng)理組織臨時(shí)指揮部，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，布置善后工作 值班經(jīng)理、客戶部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋，安定業(yè)主情緒 醫(yī)務(wù)室及時(shí)與室內(nèi)急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員的準(zhǔn)備 行政部門做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作 八、處理日常突發(fā)事件 3、客戶掛失財(cái)物 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 認(rèn)真詢問記錄丟失財(cái)物時(shí)間、地點(diǎn)及特征等情況 丟失財(cái)物 未被撿拾 符合客戶丟失物品特性 再次核實(shí)丟失物品特征 在《每日/每月?lián)焓拔锲非鍐巍分胁檎? 協(xié)助報(bào)警 歸還 八、處理日常突發(fā)事件 3、客戶掛失財(cái)物 2)工作流程案 客戶丟失財(cái)物 客戶服務(wù)中心接收客戶來訪信息，發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知后調(diào)配秩序人員處理 秩序人員認(rèn)真詢問并記錄客戶丟失財(cái)物的時(shí)間、地點(diǎn)及特征的等情況，秩序人員將記錄信息反饋給秩序主管 秩序主管將相關(guān)記錄附在工作單中回寄客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心根據(jù)工作單機(jī)記錄在《每日/每月?lián)焓拔锲非鍐巍分胁檎? 未被撿拾 客戶服務(wù)中心通知秩序主管協(xié)助報(bào)警 客戶服務(wù)中心發(fā)單給秩序主管 秩序主管再次核實(shí)丟失物品特征，回單 客戶服務(wù)中心歸還客戶財(cái)物 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 符合客戶丟失物品特征 八、處理日常突發(fā)事件 4、電梯困人的處理 電梯困人 通知各個(gè)崗位 巡邏崗 工程入員 電梯維保人員 救出被困人員 記錄存檔 1)工作總藍(lán)圖 八、處理日常突發(fā)事件 4、電梯困人的處理 2)監(jiān)控中心流程 監(jiān)控中心接到困人電話 詳細(xì)記錄被困位置、電梯位置以及電梯編號(hào) 通知巡邏崗、工程部、電梯維保人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng) 電話聯(lián)系、安慰被困人員 救出被困人員，無法及時(shí)救出的馬上匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即報(bào)告消防部門或有關(guān)部門。 事后由工程部負(fù)責(zé)向電梯公司或電梯維報(bào)人員通報(bào)，并要求限期檢查和整改。 事故處理完畢后3小時(shí)內(nèi)，將詳細(xì)記錄的故障情況和處理經(jīng)過，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審閱。 八、處理日常突發(fā)事件 5、停電事件的處理 1)工作總藍(lán)圖 向 客 戶 表 示 歉 意 事前通知停電 突然停電 通 知 各 個(gè) 部 門 巡邏崗安全維護(hù) 工程人員搶修或處理電梯困人 其他人員堅(jiān)守崗位 記錄存檔 八、處理日常突發(fā)事件 5、停電事件的處理 2）客戶服務(wù)中心流程 停電事件 事先通知停電 突然停電 消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務(wù)中心向廣大客戶和業(yè)主書面或口頭通知并表示歉意，避免損失 消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務(wù)中心向廣大客戶和業(yè)主當(dāng)面表示歉意 加大巡查力度，防止各種以外發(fā)生 將電梯打至底層 各崗位堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)對(duì)人員及物品出入管理，配合工程人員搶修 加大巡查力度，防止各種意外發(fā)生 各崗位堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)對(duì)人員及物品出入管理 檢查電梯是否困人，及時(shí)進(jìn)行處理 記錄存檔 八、處理日常突發(fā)事件 6、自然災(zāi)害的處理 1)工作總藍(lán)圖 地震 雷擊 特大暴雨 通知各個(gè)部門 秩序部 工程部 客戶部 保潔部 各司其職 記錄存檔 八、處理日常突發(fā)事件 6、自然災(zāi)害的處理 2)工作流程案 自然災(zāi)害 地震 雷擊 特大暴雨 迅速撤離 秩序部疏導(dǎo)人員維持秩序 工程人員關(guān)閉設(shè)備避免損失 消防監(jiān)控中心廣播疏散 客戶人員清點(diǎn)人數(shù) 秩序部組織搶險(xiǎn) 搶救受傷人員，進(jìn)入突然死亡流程 及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理 工程部與秩序部人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng) 客戶人員提醒業(yè)主關(guān)好門窗 工程部檢查排水系統(tǒng) 機(jī)房人員堅(jiān)守崗位 情節(jié)嚴(yán)重成立指揮部門 發(fā)生浸水時(shí)進(jìn)入相應(yīng)流程 八、處理日常突發(fā)事件 7、暴力事件 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件 發(fā)生暴力事件 協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展 安排疏散部分住戶、人員 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體記者的采訪 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 7、暴力事件 2)工作流程案 客戶舉報(bào)發(fā)生暴力事件 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展，安排疏散部分住戶、人員，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，控制媒體記者的采訪 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 8、突然死亡、重傷事件 1)工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷 突然死亡、重傷 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 8、突然死亡、重傷事件 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)有人員突然死亡、重傷 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關(guān)家屬 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 9、自殺或企圖自殺事件 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺事件 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 1）工作總藍(lán)圖 人員自殺或企圖自殺 八、處理日常突發(fā)事件 9、自殺或企圖自殺事件 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)有人員自殺 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 對(duì)于自殺事件秩序主管接到通知后需安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關(guān)家屬 對(duì)于企圖自殺的人員，秩序主管要安排秩序人員耐心開導(dǎo)企圖自殺的人員 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺 八、處理日常突發(fā)事件 10、精神病、出丑鬧事人員 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事 精神病、出丑鬧事事件 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 10、精神病、出丑鬧事人員 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)人員有精神病、出丑鬧事事件 秩序隊(duì)員在巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事事件 客戶服務(wù)中心第一時(shí)間通知急救部門和項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協(xié)助通知相關(guān)家屬 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 11、打架斗毆、流氓滋擾 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件 打架斗毆、流氓滋擾事件 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 1）工作總藍(lán)圖 八、處理日常突發(fā)事件 11、打架斗毆、流氓滋擾 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)有打架斗毆、流氓滋擾事件 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，控制媒體的采訪，協(xié)助通知相關(guān)家屬 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知工程部門 通知秩序主管 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 聯(lián)系相關(guān)維保部門進(jìn)行維修 必要時(shí)通知總公司 八、處理日常突發(fā)事件 12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 2)工作流程圖 客戶投訴有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 客戶服務(wù)中心通知項(xiàng)目經(jīng)理、工程部門和其他相關(guān)維保部門進(jìn)行維修，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，協(xié)助通知事故相關(guān)客戶 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回復(fù)工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 13、發(fā)生交通意外事故 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)管區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通意外事故 出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴(yán)重的交通意外第一時(shí)間通知急救部門及交通部門 通知項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)通知總公司 通知秩序主管 管區(qū)內(nèi)的交通意外事故 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解 協(xié)助報(bào)警 當(dāng)事人雙方均在場(chǎng)的不嚴(yán)重交通意外事故 八、處理日常突發(fā)事件 13、發(fā)生交通意外事故 2)工作流程圖 客戶通告在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故 若出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴(yán)重的交通意外，客戶服務(wù)中心第一時(shí)間通知急救部門和交通部門，通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，對(duì)事故當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)協(xié)助報(bào)警 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 14、傳染病及疫情 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員出現(xiàn)傳染病和疫情癥狀 第一時(shí)間通知急救部門 通知秩序主管 出現(xiàn)傳染病和疫情 必要時(shí)通知總公司、公安部門 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 控制人員出入 控制媒體采訪 協(xié)助通知家屬 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 1）工作總藍(lán)圖 八、處理日常突發(fā)事件 14、傳染病及疫情 2)工作流程圖 客戶報(bào)告有傳染病和疫情 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有人員出現(xiàn)傳染病和疫情癥狀 客戶服務(wù)中心第一時(shí)間通知急救部門，通知項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員根據(jù)國家政策控制人員出入，控制媒體的采訪，協(xié)助通知相關(guān)家屬，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 15、醉酒 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員醉酒 如醉酒嚴(yán)重通知急救部門 通知秩序主管 醉酒 安排予以護(hù)送 協(xié)助通知相關(guān)家屬 八、處理日常突發(fā)事件 15、醉酒 2)工作流程圖 客戶報(bào)告項(xiàng)目?jī)?nèi)有人醉酒 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員醉酒 若醉酒嚴(yán)重，客戶服務(wù)中心通知急救部門，并發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)醉酒人員予以護(hù)送，并協(xié)助通知相關(guān)家屬 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 八、處理日常突發(fā)事件 16、聚眾游行、抗議 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)聚眾游行、抗議事件 聚眾游行、抗議事件 維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助進(jìn)行游行、抗議人員的勸阻 通知值班/項(xiàng)目經(jīng)理 通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 八、處理日常突發(fā)事件 16、聚眾游行、抗議 2)工作流程圖 客戶舉報(bào)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)有聚眾游行、抗議事件 秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)聚眾游行、抗議事件 客戶服務(wù)中心通知物業(yè)經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管 必要時(shí)通知總公司、公安部門 秩序主管接到通知安排秩序人員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協(xié)助對(duì)游行、抗議人員的勸阻 秩序人員處理完畢報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務(wù)中心回寄工作單 客戶服務(wù)中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 九、消防工作 1、日常消防設(shè)施維護(hù) 1)工作總藍(lán)圖 記錄存檔 滅火器 全程跟蹤 維修 詳細(xì)記錄 聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作 消防栓配套設(shè)施 出口指示燈 疏散標(biāo)志、圖 卷簾門 自動(dòng)滅火裝置 溫感、煙感終端 保養(yǎng) 更換 客戶服務(wù)中心通知秩序主管 確認(rèn) 九、消防工作 1、日常消防設(shè)施維護(hù) 2)工作流程圖 客戶服務(wù)中心根據(jù)提示發(fā)單通知工程部 工程部收到通知，聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作 秩序主管安排秩序人員全程跟蹤專業(yè)廠家的維保工作，并協(xié)助對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換 滅火器、消防栓配套設(shè)施、出口指示燈、疏散標(biāo)志/圖、卷簾門、自動(dòng)滅火裝置、溫感/煙感終端等消防設(shè)施維護(hù)日常提示功能 秩序人員完成任務(wù)，對(duì)相關(guān)工作做詳細(xì)記錄 秩序主管檢查工作完成情況，將工作單附詳細(xì)記錄回寄客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心確認(rèn)任務(wù)完成 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄 九、消防工作 2、消防檢查工作——日常 記錄存檔 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查查 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 正常 不正常 聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行配合 小區(qū)內(nèi)是否存在不安全隱患 整改不安全隱患 1）工作總藍(lán)圖 客戶服務(wù)中心確認(rèn) 客戶服務(wù)中心通知秩序主管 秩序人員檢查 九、消防工作 2、消防檢查工作——日常 2)工作流程圖 消防設(shè)備設(shè)施日常檢查 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知后，安排秩序人員進(jìn)行檢查 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 項(xiàng)目?jī)?nèi)是否存在不安全隱患 秩序主管安排秩序人員簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 秩序主管安排秩序人員整改不安全隱患 客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)部門配合秩序部如下工作 秩序主管聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 秩序人員完成工作報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查任務(wù)完成情況，回單客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄 客戶服務(wù)中心確認(rèn)任務(wù)完成 正常 不正常 秩序主管安排秩序人員全程跟蹤 九、消防工作 3、消防檢查工作——季度 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備設(shè)施的季度自檢 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 正常 不正常 聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行配合 小區(qū)內(nèi)是否存在不安全隱患 整改不安全隱患 配合消防部門例行檢查 滅火器是否過期 客戶服務(wù)中心確認(rèn) 九、消防工作 3、消防檢查工作——季度 2)工作流程圖 消防設(shè)備設(shè)施的季度自檢 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知后，安排秩序人員進(jìn)行檢查 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 項(xiàng)目?jī)?nèi)是否存在不安全隱患 秩序主管安排秩序人員簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 秩序主管安排秩序人員整改不安全隱患 客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)部門配合秩序部如下工作 秩序主管聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 秩序人員完成工作報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查任務(wù)完成情況，回單客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄 客戶服務(wù)中心確認(rèn)任務(wù)完成 正常 不正常 秩序主管安排秩序人員全程跟蹤 配合消防部門例行檢查 滅火器是否過期 九、消防工作 4、消防檢查工作——年度 1）工作總藍(lán)圖 客戶服務(wù)中心確認(rèn) 聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行配合 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 正常 消防設(shè)備設(shè)施的年度自檢 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 配合消防部門例行檢查 小區(qū)內(nèi)是否存在不安全隱患 簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 不正常 滅火器是否過期 整改不安全隱患 記錄存檔 九、消防工作 4、消防檢查工作——年度 2)工作流程圖 消防設(shè)備設(shè)施的年度自檢 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知秩序主管 秩序主管接到通知后，安排秩序人員進(jìn)行檢查 消防設(shè)備、設(shè)施外觀是否完好 消防設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常 消防設(shè)備、設(shè)施是否整潔 項(xiàng)目?jī)?nèi)是否存在不安全隱患 秩序主管安排秩序人員簡(jiǎn)單清理污漬、雜物 秩序主管安排秩序人員整改不安全隱患 客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)部門配合秩序部如下工作 秩序主管聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進(jìn)行維修 秩序人員完成工作報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查任務(wù)完成情況，回單客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄 客戶服務(wù)中心確認(rèn)任務(wù)完成 正常 不正常 秩序主管安排秩序人員全程跟蹤 配合消防部門例行檢查 滅火器是否過期 九、消防工作 5、消防活動(dòng)——消防宣傳 1）工作總藍(lán)圖 記錄存檔 消防安全口號(hào)的制作及更換 日常消防安全宣傳 疏散通道培訓(xùn) 生活中不安全隱患構(gòu)成培訓(xùn) 消火栓及滅火器的使用培訓(xùn) 配合11.9進(jìn)行的宣傳 安排進(jìn)行消防安全培訓(xùn)時(shí)間 客戶獲得培訓(xùn) 九、消防工作 5、消防活動(dòng)——消防宣傳 2)工作流程圖 客戶服務(wù)中心安排進(jìn)行消防安全培訓(xùn)時(shí)間 客戶服務(wù)中心發(fā)單通知秩序主管 秩序部日常消防安全宣傳 配合11.9進(jìn)行的宣傳 秩序主管安排秩序人員進(jìn)行消防安全口號(hào)的制作及更換 秩序主管接到通知，安排秩序人員進(jìn)行培訓(xùn) 疏散通道培訓(xùn) 生活中不安全隱患構(gòu)成培訓(xùn) 消火栓及滅火器的使用培訓(xùn) 客戶獲得培訓(xùn) 培訓(xùn)完成，秩序人員報(bào)告秩序主管 秩序主管考核培訓(xùn)情況，回單客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心確認(rèn)培訓(xùn)完成 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄 秩序人員完成工作報(bào)告秩序主管 秩序主管檢查工作完成情況，報(bào)告客戶服務(wù)中心 九、消防工作 6、消防活動(dòng)——消防演習(xí) 消防演習(xí)計(jì)劃及總結(jié)記錄存檔 對(duì)各部門及客戶進(jìn)行疏散培訓(xùn) 維護(hù)疏散現(xiàn)場(chǎng)秩序 制作火焰及煙霧 制定消防演習(xí)方案 安排消防演習(xí)時(shí)間 獲得培訓(xùn) 安排各部門進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn) 按照消防演習(xí)計(jì)劃通報(bào)各部門 正確使用滅火器控制火勢(shì) 消防演習(xí)疏散 1）工作總藍(lán)圖 九、消防工作 6、消防演習(xí) 2)工作流程圖 消防演習(xí)安排 安全保衛(wèi)通知中心秩序主管 秩序主管接到通知后，制定消防演習(xí)方案 秩序主管安排秩序人員對(duì)各部門及客戶進(jìn)行疏散培訓(xùn) 客戶獲得培訓(xùn) 安排各部門進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn) 客戶服務(wù)中心通知消防演習(xí)時(shí)間，并通知各部門及客戶 秩序主管安排秩序人員進(jìn)行消防演習(xí) 維護(hù)疏散現(xiàn)場(chǎng)秩序 制作火焰及煙霧 按照消防演習(xí)計(jì)劃通報(bào)各部門 正確使用滅火器控制火勢(shì) 各部門獲得培訓(xùn) 秩序主管考核培訓(xùn)及演習(xí)完成情況，回單客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心確認(rèn)完成 客戶服務(wù)中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔記錄