XXX系統(tǒng)運維投標文件(含運維方案.doc

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XXX系統(tǒng)運維投標文件(含運維方案) 比較實用運維的投標的方案模板!,主要針對小機、存儲、PCSERVER,數(shù)通網(wǎng)絡等。 目錄 一法定代表人授權書 二、法定代表人或其授權代表身份證復印件 三投標申請及聲明 四、報價表 五、報價明細表 5.1企業(yè)簡介 5.1.1公司概況 5.1.2 公司資質 5.1.3 管理與運作 5.1.4 發(fā)展目標 5.2同類業(yè)績情況: 六、投標單位資質證明文件（見下附件） 七、運維方案 7.1運維服務目標及服務范圍 7.2服務內容7.3運維人員組織架構7.3.1運維組織結構介紹 7.3.2運維成員職責 7.3.3運維成員組織結構 7.4 運維質量保證措施 7.4.1 質量控制管理 7.4.2 進度控制管理 7.5運維流程及服務方式 7.5.1 服務方式 7.5.2運維流 7.6具體服務項目及輸出文檔 7.6.1小型機、pc服務器、網(wǎng)絡設備及存儲系統(tǒng) 7.6.2機房空調、UPS設備運維服務 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務 7.7應急服務響應措施 7.7.1突發(fā)事件應急流程 7.7.2預防措施及處理辦法 一、法定代表人授權書 ： 本授權書聲明：xxx科技有限公司（投標單位）的xxx 董事長（法定代表人姓名、職務）授權xxx銷售經(jīng)理（被授權人的姓名、職務）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關的事務。 本授權書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。 法人授權代表簽字： 法人授權代表身份證號碼： 投標單位：xxx科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鑒） 年 月日 二、法定代表人或其授權代表身份證復印件 三、投標申請及聲明 致：xxx投資咨詢有限公司 根據(jù)貴方號招標文件，正式授權下述簽字人銷售經(jīng)理 (姓名和職務)代表申報人xxx有限公司（招標投標單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： )承認和愿意按照招標文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應服務（服務期一年）。總報價為（大寫）：元整(元)，接招標單位中標通知書后10天內進場提供相關服務。 )愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責任和義務。 )如果我們申請書被接受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質、按量完成任務。 )我們愿意提供招標人在招標文件中要求的所有資料。 5)我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。 )我們同意按招標文件規(guī)定，交納投標保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關招標的各項規(guī)定。 7)我方的申請書在開標后60天內有效。 申報投標單位名稱：xxx有限公司 （蓋章） 法定代表人：（印鑒） 年月日 四、報價表 招標單位： 項目名稱： 總報價（小寫）： （大寫）： 其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優(yōu)質維保服務 投標單位：xxxx有限公司 （蓋章） 法定代表人：xxxxxxx（蓋章） 編 制 時 間：年月日 五、報價明細表 [此處圖片未下載成功] 投標單位：（公章） 法定代表人（印鑒） 年月 日 [此處圖片未下載成功] 5.1企業(yè)簡介 .1.1公司概況 .1.2公司資質 5.1.3管理與運作 5.1.4發(fā)展目標 .2同類業(yè)績情況: [此處圖片未下載成功] 附下頁： 六、投標單位資質證明文件（附下頁） ) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋投標單位公章； 2）稅務登記證復印件 七、運維方案 .1運維服務目標及服務范圍 通過購買專業(yè)運維服務，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術平臺，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構建的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)的建設需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設施基礎。 設備及軟件清單： [此處圖片未下載成功] 7.2服務內容 依據(jù)客戶提供的設備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務內容： [此處圖片未下載成功] [此處圖片未下載成功] 全面巡檢， 巡檢時檢查蓄電池使用情況， 并且 進行充放電 壞件更換 配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行 5X8 小 時值班。 次/年 提供7*24 小時 立即響應 提供 現(xiàn)場更換 數(shù)據(jù)庫 中間件 要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按 月、季、年度提交規(guī)范的維護報告。 維護文檔 日常運行狀態(tài)監(jiān)控 BUG 管理 數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理 存儲管理 對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化 按季度進行巡檢 解決數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的各類故障 文檔提交 規(guī)范的維護制度 維護文檔 日常運行狀態(tài)監(jiān)控 BUG 管理 按季度進行巡檢 安裝維護 解決中間件運行中出現(xiàn)的各類故障 備件保證 備件庫 備件更換 技術服務 駐點服務： 1.提供 724 小時免費故障檢測與 維修換件現(xiàn)場服務 2.預防性維護服務 遠程技術支持服務： 1.提供 724 小時的故障 響應電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流 培訓服務：1.專業(yè)知識培訓 2.日常運維管理 遠程診斷 遠程撥入系統(tǒng)分析 遠程故障解決 遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控 提供 提供 提供 提供 提供 提供 [此處圖片未下載成功] 7.3運維人員組織架構 .3.1運維組織結構介紹 我公司將在此運維項目中投入業(yè)務水平高、技術能力強的運維人員和質量控制人員，采用xxx公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。 為了進一步確保運維項目的進度與質量，xxx公司在項目運維階段、質量管理、技術文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。 公司的運維隊伍組成包括： 運維項目總負責人（常務總經(jīng)理兼任）； 運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； 運維駐點服務小組； 技術支持專家組； 備品備件供應小組； 文檔管理小組 .3.2運維成員職責 項目經(jīng)理職責： 項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質、高效安全負全責。 駐點工程師職責： 、負責對小型機、服務器、存儲設備相關的申報事件進行處理和解決。 2、負責對小型機、服務器、存儲設備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。 、負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 4、接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務臺的績效考評工作。 5、及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務工作進度總結和計劃。 、負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至運維服務平臺。 7、負責整理和提交服務器運維過程資料和相關配套維護文檔。 技術支持專家職責： .為客戶提供724小時的故障響應電話支持。 . 接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求; 3. 通過網(wǎng)絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置。 . 協(xié)調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài); 備品備件管理員職責： . 組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作 . 負責匯總待料備件，及時采購或調撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料 原因、追蹤處理。 .3.3運維成員組織結構 針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表： [此處圖片未下載成功] 7.4運維質量保證措施 .4.1質量控制管理 按照相應的ISO9001：2000國際質量體系標準及國家規(guī)定進行質量控制，還以相應的規(guī)范要求對設計質量，施工質量、材料和設備質量進行管理、要求、控制。 公司的施工階段性內部驗收制度，是質量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術支持部門都要按有關部門規(guī)范和要求進行嚴格的內部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。 .4.2 進度控制管理 針對本次項目我公司結合客戶要求做出如下運維計劃： [此處圖片未下載成功] 具體輸出見本投標文件7.6 具體服務項目及輸出文檔 .5運維流程及服務方式 .5.1服務方式 針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具 體要求提供三種方式的技術支持服務，分別為：現(xiàn)場服務、遠程技術支持服務、針對甲方運維人員的技術培訓服務。 現(xiàn)場服務 對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應對客戶的故障設備進行維修和更換備件服務。為了讓客戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供724小時的故障響應電話支持。 遠程技術支持服務 遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術服務工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。 技術培訓服務 為提高客戶的運維人員的技術水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術專家定期對客戶進行相關專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡、安全、機房環(huán)境等）的培訓。 培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 .5.2運維流程 我公司除培訓服務外，為本項目提供兩種服務方式：一種為技術人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務。 1、技術人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： [此處圖片未下載成功] 2、定期巡檢結合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： [此處圖片未下載成功] .6具體服務項目及輸出文檔 小型機、pc服務器、網(wǎng)絡設備及存儲系統(tǒng) 小型機、pc服務器、網(wǎng)絡設備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務器運維、網(wǎng)絡設備運維。 小機存儲系統(tǒng)運維內容主要包含小型機設備、光纖交換機、存儲設備三部分主要從以下幾個方面進行維護： 、檢查設備各部件的狀態(tài)燈； 2、檢查并處理設備的錯誤日志； 3、硬件設備的全面檢查； 4、網(wǎng)絡配置的檢查及測試； 5、操作系統(tǒng)性能分析； 、核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調整配置； 7、檢查設備的微碼版本； 8、檢查存儲設備運行情況； 針對如上要求輸出如下檢測報告： [此處圖片未下載成功] 表示系統(tǒng)內存不足 系統(tǒng)鏡像 執(zhí)行命令： lsvg –l rootvg 檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。 各個邏輯卷的 PPs 數(shù)量應該為 LPs 數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù) 正?！醍惓！?大于 1 并且能被 PVs 整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個 邏輯卷的 LV STATE 應該為 syncd, 否則表示鏡像不同步。 檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查 /(根) /tmp(臨時)/var (日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用 率最好保持在 70%以下。 檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發(fā) 現(xiàn)錯誤類型為 P 的信息，則需要注意。 檢查各個網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài) 是否為 UP,檢查 ip 地 址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。 檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份 磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復的。 正常□異?！? 文件系統(tǒng) 執(zhí)行命令： df -k 執(zhí)行命令： errpt 執(zhí)行命令： ifconfig –a 執(zhí)行命令： lsmksysb -V -f /dev/rmt0 錯誤日志 網(wǎng)卡配置 情況 系統(tǒng)備份 正?！醍惓！?正?！醍惓！?正?！醍惓！? 客戶確認巡檢結論： 【 用戶代表簽字： 服務工程師簽字： 】合格【 】不合格 年 年 月 月 日 日: [此處圖片未下載成功] 存儲系統(tǒng)設備巡檢： [此處圖片未下載成功] Pc服務器運維內容主要包含設備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。 PC服務器巡檢： [此處圖片未下載成功] 其它分區(qū) 操作系統(tǒng)版本/ 核心 patch 版本 高可用性軟件 數(shù)據(jù)庫軟件 存儲軟件 備份軟件 正?！醍惓！?正?！醍惓！?正?！醍惓！?正?！醍惓！?正常 □異?！?正常□異?！?正?！醍惓！?正常□異?！?正?！醍惓！?正常□異?！?【 】不合格 日 日 巡檢結論： 用戶代表簽字： 【 】合格 年 月 月 服務工程師簽字： 年 [此處圖片未下載成功] 網(wǎng)絡設備的運維內容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關設備 輸出文檔按照如下： [此處圖片未下載成功] 7.6.2機房空調、UPS設備運維服務 為保證機房內各個應用系統(tǒng)的設備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內容，同時對機房內的其他指標項進行檢測如機房內溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)等。 機房空調系統(tǒng)的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢： [此處圖片未下載成功] 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調巡檢報告具體要求對客戶的空調系統(tǒng)檢測，為保證空調系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機房空調的室外機，檢修內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設備出現(xiàn)故障后，保證在48小時內恢復正常。 機房UPS系統(tǒng)的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢： [此處圖片未下載成功] 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)具體的檢測結果對UPS設 備進行合理維修，為保證UPS設備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權的情況下進行充放電，當UPS設備發(fā)生故障時，應在72小時內恢復正常運行。 [此處圖片未下載成功] 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術人員的日常運維工作。 DB維護方法 數(shù)據(jù)庫啟動 、以oracle用戶用戶登錄， ‘/as sysdba’ sqlplus> startup 、以oracle用戶或ora816用戶登錄 ‘/as sysdba’ sqlplus>startup nomunt >alter database mount； sqlplus >alter database open； 、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取spfile（server parameter file 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alter database open打開包括Redo log文件在內的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。 數(shù)據(jù)庫停止 、 sqlplus ‘/as sysdba’ >shutdown normal 正常方式關閉數(shù)據(jù)庫。 2、shutdown immediate 立即方式關閉數(shù)據(jù)庫,在 SQLPLUS中執(zhí)行數(shù)據(jù)庫并不立即關閉，而是在所有事務執(zhí)行完畢并提交工作后才關閉，所以可能會等待，因此在關閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應用程序。建議日常維護工作中的關閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。 3、shutdown abort 直接關閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量 操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當用shutdown immediate不能關閉數(shù)據(jù)庫時，shutdown abort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關閉操作。 監(jiān)聽器的啟停 、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄 start [$ORACLE_SID] 、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 stop [$ORACLE_SID] 、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄 status [$ORACLE_SID] 、檢測服務名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行 SERVICE_NAME NUMBERS _NAME為你建立的服務名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務的次數(shù) 用戶管理 、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select * from dba_users; 、增加新的用戶，并授予連接和資源權限，只有授予連接權限才可登錄，授 予資源權限才可建表和修改 user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ; grant connect http://www.wenkuxiazai.com/doc/c137266e9b6648d7c1c746f4.htmlto USERNAME; grant resource to USERNAME; 、修改用戶口令 user USERNAME identified by NEWPASSWORD; 、刪除用戶 user USERNAME; 、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式) profile PROFILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS; user USERNAME profile PROFILENAME; 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件 、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為 動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。 2、 修改參數(shù)的方法 set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile) 、幾個重要的參數(shù) 、db_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。 B、db_block_buffers 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘 積，該區(qū)越大越好。 、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存 儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大?。碨GA）一般不超過系統(tǒng)物理內存的50%。 、sort_area_size 每個會話用于排序操作的內存大小，建議為默認值的兩 倍到１M之間。 、process 能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設定， 一般為300以上。 、db_io_slaves 后臺寫進程數(shù) 對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設為多 于1個。 （以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化） 數(shù)據(jù)庫概況的查詢 、表空間的情況 tablespace_name,stauts from dba_tablespaces; 、數(shù)據(jù)文件的情況 FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES; 、段的情況 SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS; 4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期 owner,object_name,object_type,created from all_objects object_type=’TABLE’OR OBJECT_TYPE=’PROCEDURE 、其他常用的視圖和表 $lock 鎖的情況 v$session 會話的情況 v$process 進程的情況 v$parameter 數(shù)據(jù)庫參數(shù) v$rollname 回滾段的情況 v$sqlarea 共享池中的SQL語句 v$waitstat 等待的會話 dba_jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) _jobs_running 數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè) dba_views 數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本 dba_indexs 數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述 _free_space 數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links 數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接 常用對象的創(chuàng)建和使用 、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例) tablhttp://www.wenkuxiazai.com/doc/c137266e9b6648d7c1c746f4.htmle dhhm (hm varchar2(11) , varchar2(60)) tablespace zy; 、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例) index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy; 、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找 name,text from user_source where name=NAME; 、數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用 public database link DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME; select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME; 5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例) dyh.dhhm for yyxt.dhhm; grant select on yyxt.dhhm to dyh; grant update on yyxt.dhhm to dyh; 失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯 、失效存儲過程的查找和編譯 alter procedure||object_name|| compile; from _objects where status = INVALID and object_type=PROCEDURE’ 然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結果 、失效的包的查找和編譯 alter package||object_name|| compile; from _objects where status = INVALID and PACKAGE’ 然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結果 表空間的管理 、查看所有表空間大小和使用率 a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 "total size(M)", (10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/ 1000"used size (M)", (10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/ (sum(a.bytes)/1024/1024))/100 "percent %" dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, sum(bytes) bytes dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b where a.tablespace_name=b.tablespace_name a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name; 2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展 database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE; 3、用裸設備表空間的擴展 database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE; 這里需要注意的是裸設備要提前建立后，且這里使用的是裸設備的字符文件 （類型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。 、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設備后，一定要 同步到集群中另外的主機，否則當數(shù)據(jù)庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應的設備號，導致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。 、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片 tablespace_name,count(*) "free block number",trunc(sum(bytes)/1024/1024) "total free size(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024) "max block(M)" from dba_free_space group by tablespace_name; 、手工合并某表空間碎片 tablespace TABLESPACE_NAME coalesce; 數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化 文件名 format a35； select ://www.wenkuxiazai.com 文件名,fs.phyrds 讀次數(shù),fs.phywrts 寫次數(shù), (fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds)) 讀時間, (fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)) 寫時間 v$datafile df,v$filestat fs df.file#=fs.file#order by http://www.wenkuxiazai.com； 錯誤號的跟蹤出理 、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例） $>oerr ora 4031 、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產生更詳細的告警日志在用戶報警文件 里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫 = "4031 name errorstack level 3" 這里注意的是，跟蹤完畢后，應將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。 數(shù)據(jù)庫日常檢查 、登錄到主機上利用sqlplus 檢查是否可用； 2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查 $ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log 此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。 會話連接日志的清理 會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的ＩＰ地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令 >listener.log。 數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法 在某個帳務數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應的服務和后臺帳務應用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下： $lsnrctl stop $kill –9 `ps –ef|grep LOCAL=NO|grep –v grep|awk ‘print $2’` $sqlplus ‘/as sydba’ >alter system switch logfile; sqlplus >shutdown immediate 啟動方法為： $sqlplus ‘/as sydba’ sqlplus >startup $lsnrctl start 擴表空間方法 方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間； 方法二：利用腳本： database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME http://www.wenkuxiazai.com/doc/c137266e9b6648d7c1c746f4.htmlsize SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值) 這里需要注意的是裸設備要提前建立，且這里使用的是裸設備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。 相關通用工具介紹 Manager （EM） 是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。 . 作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動 dbconsole 進程： emctl start dbconsole 啟動后可以通過登錄以下URL來連接： https://localhosts:5500/em . 通過執(zhí)行以下命令來檢查 dbconsole 進程的狀態(tài)： emctl status dbconsole 3. 停止 dbconsole 進程： emctl stop dbconsole .6.4中間件系統(tǒng)運維服務 中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢： 1、操作系統(tǒng)版本 AIX # oslevel –r或者 # oslevel –s或者 、WebShpere版本以及補丁級別 查看版本方法如下： 方法一： 如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就 寫有相關信息，默認情況使用http://ip:9090/admin登陸 方法二： 如果是WebSphere 6.1，則記錄在 如果WebSphere 7.0，則記錄在 方法三： 執(zhí)行WebSphere cation Server安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產品信息。 平臺執(zhí)行versionInfo.exe Unix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh 這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法 cd <was_home>/bin versionInfo.exe 3、查看WAS的JDK版本 方法一：通過SystemOut.log文件查找 查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphere Application Server 產品相關信息,包括 的版本信息。 <profile_home>/logs/server1/SystemOut.log 方法二：通過從命令行運行 java –version <was_home>/java/bin/java -fullversion 4、查看web服務器版本信息 平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行apache.exe –v C:FilesHTTP Server>apache -v Server version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21 和Linux平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行httpd –v httpd -v version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21 5、JAVA堆 一般JVM大小設置為1G，使用以下過程來設置 JVM 堆大?。? 選擇服務器-> 應用程序服務器-> Server1http://www.wenkuxiazai.com/doc/c137266e9b6648d7c1c746f4.html-> 進程定義->Java 虛擬機 滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設置值。 單擊確定以保存更改。 6、系統(tǒng)運行日志 WebSphere5.0,5.1 <was_home>/AppServer/logs WebSphere6.0,6.1 <was_home>/AppServer/profiles/<profile_name>/logs 下面2個是出了故障后，進行定位的，導出內存內容的，檢查配置參數(shù)。 7、Java core 通過分析javacore可以獲得jvm中當前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題 文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看 選擇服務器-> 應用程序服務器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件 8、Heap dump 通過分析heapdump可以獲得jvm內存中當前的對象分布情況，從而查找解決內存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內存泄漏的時候才會生成，因為要將內存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當堆大小設置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間 選擇服務器-> 應用程序服務器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件 一、 確認磁盤空間是否滿足要求 、 WebSphere 應用服務器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。 、 概要文件所占的空間。WebSphere應用服務器V6.1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應用程序服務器(Application Server)：在WebSphere應用服務器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤 空間約為200M； ment Manager：30M；定制概要文件（Custom，即node agent）：10M。 、 如果要安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在服務器上要預留WEB服務器所占的磁盤空間。IBM HTTP服務器一般占用110M左右的空間。 、 如果安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在機器上通常也要安裝Web Server Plug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。 、 WebSphere 應用服務器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應用服務器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而可以估算出其需要的空間。 、 如果有WEB服務器，需考慮WEB服務器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務器的訪問日志access.log（默認開啟），此日志增長的速度極快，要預留足夠的空間。 、備份文件需要的空間。WebSphere應用服務器提供了一個備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應用服務器的配置及其上應用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產系統(tǒng)，WebSphere應用服務器這個配置文件經(jīng)常超過100M?？稍诎l(fā)出backupConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。 、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應用服務器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現(xiàn)時的JVM Heap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調整應用服務器參數(shù)使之不產生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達到幾百M。如果多次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預留磁盤空間。 、 WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。 10、 用戶發(fā)布到WebSphere應用服務器上所有應用程序以及應用自身的應用日志的占用空間。這個大小與實際應用相關，而且不同應用可以差別很大。 二、日常管理任務 、查看/更改應用服務器端口 更改應用訪問端口 默認情況下，WAS的管理控制臺和應用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應用，所使用的端口由應用服務器端口以及虛擬主機決定。假設我們要把應用訪問的端口從9080變成9082（實際工作中，如果沒有Web服務器，有的環(huán)境會希望把應用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務器 － 應用服務器，點擊 server1，選擇“端口”，點擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保存”。 更改WAS管理控制臺端口 登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務器 － 應用服務器，點擊 server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇 左邊菜單 環(huán)境 － 虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host，選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應用服務器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063。或者點擊“新建”，創(chuàng)建一個主機別名 *, 9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓 應用服務器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在 虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。 2、管理安全性 （1）啟用管理安全性 啟用管理安全性將激活用于防止未經(jīng)授權的用戶使用服務器的設置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應用服務器配置、停止應用服務器進程這些管理任務，都需要輸入預先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行： 首先進入控制臺，例如：http://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應用程序和基礎結構”，然后點擊“安全配置向導”。為了配置的簡便性，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用 Java 2 安全性來限制應用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”，點擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認的用戶條目來自于文 件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權的用戶名和密碼。點擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應用服務器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預定義的用戶名/密碼了。 （2）停用管理安全性 停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令： wsadmin -conntype NONE 。當wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令： securityoff 。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。 （3）更改管理員密碼 當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。 (4) 停用管理安全性 停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令： wsadmin -conntype NONE 。當wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令： securityoff 。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。 (5) 更改管理員密碼 當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。 (6) 忘記管理員密碼 如果忘記管理員密碼，我們無法進入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理安全性”一節(jié)中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改 管理員密碼”，再次“啟用管理安全性”即可。 (7) 創(chuàng)建更多的管理用戶 使用啟用管理安全性的WAS環(huán)境時，默認情況下只有一個管理員ID，這意味著同一時刻只有一個人能登陸管理控制臺。這對于多人開發(fā)小組在同一WAS環(huán)境發(fā)布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創(chuàng)建一個用戶，然后為該用戶ID分配相應的管理角色。具體步驟如下：1）選擇“用戶和組”>“管理用戶”，點擊“添加”，添加一個用戶ID，例如，admin1。保存。 2） 選擇“用戶和組”>“管理用戶角色，填入用戶名（必須是在存儲庫中已經(jīng)存在的用戶名），選擇相應的管理角色，例如，“管理員”。點擊“確定”，保存。這樣，下次重啟WAS時，兩個用戶都能同時登陸管理控制臺。 3、備份/恢復概要文件 生產環(huán)境、概要文件配置過于復雜或經(jīng)常更改時，需要定期備份概要文件，以便必要時快速恢復。您可使用backupConfig 命令備份配置文件。例如，要備份概要文件AppSrv01的當前配置，可以從$WAS_HOME/profiles/AppSrv01/bin目錄下，發(fā)出命令 backupConfig，它會將AppSrv01當前概要文件默認生成一個壓縮包，您也可以指定該壓縮包的名稱，例如：backupConfig WebSphereConfig_2007_05_30.zip?；謴团渲脮r，使用restoreConfig WebSphereConfig_2007_05_30.zip。 4、正確卸載WAS 需要提醒的是，WAS的卸載過程不是直接刪除目錄，如果這樣做，下次你可能無法在同一臺機器上成功安裝WAS。在卸載WAS之前，先停止機器上的WAS進程，用ps –ef |grep java確保沒有was進程在運行。然后，執(zhí)行WAS_HOME/uninstall/uninstall.sh命令卸載WAS。如果因為某些特殊原因卸載向導引導的卸載過程沒有成功（例如，您直接刪除了WAS安裝目錄），或者您希望在同一目錄再次安裝WAS，請參照信息中心“手工卸載”給出的建議。 應用部署通常會涉及如下幾個任務：配置應用所需要的環(huán)境：如系統(tǒng)變量、虛擬主機、類路徑、安全性等等；配置應用所需要的資源如JMS資源、數(shù)據(jù)源等。其中，需要注意的是： （1）應用打包：部署在 WebSphere 應用服務器上的應用可以是打包的*.ear/*.war文件，也可以是未打包但符合J2EE規(guī)范要求的組件。在生產環(huán)境中， 推薦使用打包的*.ear/*.war文件，便于版本控制和管理。對于復雜項目中多個J2EE組件的打包，請參見文章“關于J2EE應用開發(fā)項目包的管理”。 （2）管理 Utility Jar包：大多數(shù)J2EE應用都會有一些公用的Utility Jar包，首先要強調的是：一定要避免在同一個類載入路徑下存在同一個類的多個版本！這會在實際運行中帶來很多莫名其妙且難以診斷的問題。其次，對于JDBC驅動這類通用等級較高的Utility Jar包，可以放置在<WAS_HOME>/lib/ext目錄下；對于多個應用共享的Utility Jar，可以放在 <WAS_HOME>/lib/ext中，也可以放在shared library（共享庫）中，推薦放在shared library中；對于單個應用使用的Utility Jar，可與應用打包在一起，或放入shared library中。共享庫的使用能夠避免Utility Jar包多個版本的混亂，以及Utility Jar包的沖突。共享庫配置方法請參見紅皮書sg247304 12.5.4 Step 4: Sharing utility JARs using shared libraries章節(jié)。 （3）Jar 包沖突：Jar包沖突問題在大型Java軟件開發(fā)中