蘋果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理.doc

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一、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理 2 (一）采購(gòu) 2 （二）供應(yīng)鏈管理 3 二、蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu) 6 （一）分權(quán)或集權(quán) 6 （二）影響因素 8 1.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 8 2. 集中化供應(yīng) 8 3. 集中化采購(gòu) 8 4.集中化采購(gòu)系統(tǒng) 8 （三） 采購(gòu)部在組織中的地位 8 三、蘋果公司的采購(gòu)及產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展 8 （一）蘋果公司的內(nèi)包外包 8 （二）蘋果公司的戰(zhàn)略采購(gòu)流程 9 （三）蘋果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略—差異化戰(zhàn)略 11 1. 產(chǎn)品差異化 11 2. 性能差異化 12 3. UI（操作系統(tǒng)）差異化 12 4. 渠道差異化 12 5. 服務(wù)差異化 12 四、蘋果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展 13 五、蘋果供應(yīng)商評(píng)估與選擇 14 （一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則 14 1.嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 14 2. 壓低供應(yīng)商的利潤(rùn)率 14 （二） 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 15 1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商信息共享 15 2.供應(yīng)商管理對(duì)蘋果公司具有戰(zhàn)略地位 15 (三） 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計(jì)體系 15 （四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋果公司的必然要求 16 （五）蘋果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn) 16 （六）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 16 六、蘋果公司的采購(gòu)與供應(yīng)鏈分析 17 （一）供應(yīng)鏈管理成功之處  19 1.需求導(dǎo)向的務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 19 2.差異化銷售渠道 19 3.外包非核心業(yè)務(wù) 19 （二）供應(yīng)鏈管理改善之處  19 1.過(guò)度壓榨供應(yīng)商 19 2.定價(jià)過(guò)高 20 3.聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn) 20 4.供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失 20 七、蘋果公司的績(jī)效考核指標(biāo) 20 （一）調(diào)整長(zhǎng)期績(jī)效 20 1．顧客滿意度 21 2．核心能力 21 3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度 21 4． 市場(chǎng)份額 21 5． 股東價(jià)值 21 八、中國(guó)采購(gòu)與供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 22 （一）增值服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵髁髭厔?shì) 22 （二）大數(shù)據(jù)成為新的行業(yè)價(jià)值點(diǎn) 23 （三）供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈將出現(xiàn) 23 （四）供應(yīng)鏈金融擴(kuò)大發(fā)展空間 24 （五）三四線城市、農(nóng)村等底層供應(yīng)鏈平臺(tái)迎來(lái)商機(jī) 24 附錄一 25 附錄二 27 一、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理 (一）采購(gòu) 得益于龐大的采購(gòu)量，使得蘋果在零部件成本、制造費(fèi)用以及空運(yùn)費(fèi)用中獲得了巨大的折扣，有時(shí)甚至有些不近人情。因?yàn)橄M(fèi)者眾多，所需零部件也在不斷增加。例如，蘋果每年需要支付給三星零部件采購(gòu)費(fèi)用超過(guò)70億美元。 蘋果是三星的最大客戶，其2011年收入總額1090億美元中蘋果所占比中達(dá)7.6%。三星上游供應(yīng)鏈廠商指出，訴訟后蘋果和三星仍有可能繼續(xù)維持供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在去年的訴訟高發(fā)期，三星仍然為蘋果的iPhone和iPad供應(yīng)核心A5邏輯芯片。但也有其他人認(rèn)為，蘋果似乎不想再讓三星控制全球的芯片市場(chǎng)。蘋果公司近期向日本爾必達(dá)公司廣島工廠下達(dá)大筆DRAM芯片訂單，占蘋果芯片需求的三成。蘋果此舉是希望輔助爾必達(dá)與三星芯片市場(chǎng)對(duì)抗，以維持公司的談判能力。 （1） 減少供應(yīng)商數(shù)量 蘋果將原先龐大的供應(yīng)商的數(shù)量減少至一個(gè)較小的核心群體，開(kāi)始經(jīng)常給供應(yīng)商傳送預(yù)測(cè)信息，共同應(yīng)對(duì)因各種原因?qū)е碌膸?kù)存劇增風(fēng)險(xiǎn)。但是，蘋果對(duì)供應(yīng)商也提出了一系列殘忍的完美主義要求，無(wú)論何時(shí)，如果一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到要求，蘋果都會(huì)要求供應(yīng)商在12小時(shí)內(nèi)做出根本原因分析和解釋。 （2） 減少產(chǎn)品種類 這是整個(gè)改革中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，蘋果把原先的15種以上的產(chǎn)品樣式消減到4種基本的產(chǎn)品樣式，并盡可能使用更多標(biāo)準(zhǔn)化部件，從而大大地減少了產(chǎn)品生產(chǎn)的零部件的備用數(shù)量以及半成品的數(shù)量，能夠?qū)⒕Ω杏诙ㄖ飘a(chǎn)品，而不是為大量的產(chǎn)品搬運(yùn)大量存貨。譬如，iPod nano幾乎使用了所有的通用IC，從而減少了在元件準(zhǔn)備上的時(shí)間和庫(kù)存。2007年，蘋果獲得了快速的存貨周轉(zhuǎn)水平和高速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)(38.6%)。 （3）提供更多無(wú)形產(chǎn)品 迄今為止，蘋果公司的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理仍非常糟糕，但是，蘋果通過(guò)提供iTunes音樂(lè)商店服務(wù)，讓消費(fèi)者把錢大把地花費(fèi)在一個(gè)近20億美元銷售額的零庫(kù)存商品供應(yīng)鏈上。目前，蘋果的在線iTunes音樂(lè)商店已經(jīng)成為世界上第三大的音樂(lè)零售商，僅次于沃爾瑪和百思買。 （二）供應(yīng)鏈管理 核心能力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。核心能力的產(chǎn)生是組織中各個(gè)不同部分有效合作的效果，是個(gè)體資源優(yōu)化整合的結(jié)果。核心能力存在于企業(yè)中的人身上，而非存在于企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債本身，核心能力深深根植于技巧，知識(shí)和人的能力之中。 （1） 研究和開(kāi)發(fā)能力 蘋果之所以非常重視研發(fā)能力，是因?yàn)楫?dāng)今的技術(shù)尤其是核心技術(shù)，日益成為企業(yè)賴以生存的最主要因素。蘋果所需的一些關(guān)鍵的先進(jìn)技術(shù)是很難在市場(chǎng)上買到，特別是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，擁有強(qiáng)大的研究機(jī)構(gòu)，目的是為了在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。 （2）不斷創(chuàng)新的能力 蘋果的特點(diǎn)是“永遠(yuǎn)追求卓越，不斷超越自我，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新”創(chuàng)新是蘋果保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉，是蘋果具備核心能力和旺盛生命力的體現(xiàn)。例如最先用硬盤而非Memory來(lái)做MP3播放器，最先設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體機(jī)（All-In-One），圖形用戶界面、鼠標(biāo)、激光打印機(jī)、彩色顯示器以及Wi-Fi等等，蘋果幾乎成了創(chuàng)新的代名詞。 （3）實(shí)現(xiàn)新技術(shù)和發(fā)明創(chuàng)造成果的轉(zhuǎn)化，組織協(xié)調(diào)各要素，進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力。 蘋果資源是有限的，蘋果要做到面面俱到是不可能的，也是不明智的如何使供應(yīng)商(富士康)理解客戶(蘋果)需求，如何承接客戶需求，分析客戶需求的特點(diǎn)和趨勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈的管理具有極其重要的意義。 在實(shí)際運(yùn)作中，為使雙方獲得正確的信息流，蘋果利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置了與富士康等零部件供應(yīng)商共享的關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)實(shí)績(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣供應(yīng)商(富士康)的管理人員就可以不用等待蘋果的定單通知，首先由“交管”(交貨管理人員)從網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)獲取蘋果的需求，再將信息傳遞給“生管”(生產(chǎn)管理人員)，“生管”向“物控”(物料控制人員)調(diào)查物料情況后，確認(rèn)交貨的日程和數(shù)量，并將需求信息匯總制作成MPS(Master Production schedule)，供相關(guān)部門作為備料，產(chǎn)能規(guī)劃，人力規(guī)劃的依據(jù)。另外，信息在供應(yīng)鏈上是雙向流動(dòng)的，蘋果的采購(gòu)和生產(chǎn)管理人員也可以隨時(shí)從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中得到富士康最新的MPS。這樣，蘋果和富士康共同分享有關(guān)信息，信息在供應(yīng)伙伴間順暢流動(dòng)，使二者如同一個(gè)公司似的運(yùn)行，兩個(gè)公司的庫(kù)存費(fèi)用和管理費(fèi)用都可以大幅降低。 蘋果和富士康的運(yùn)作效果在很大程度上依賴于二者之間信息交換的質(zhì)量。要想通過(guò)信息共享達(dá)到物流順暢，產(chǎn)品增值的目的，就必須提高蘋果和富士康間的信息傳遞質(zhì)量。來(lái)自市場(chǎng)或用戶的信息對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)只是眾多信息的一種，總體上來(lái)說(shuō)，還需要蘋果的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)組織，庫(kù)存或人員等其他方面的信息。在物流從富士康到蘋果再到用戶之間的流動(dòng)過(guò)程中，用戶需求，產(chǎn)品規(guī)格等信息，由下游的蘋果流到上游的富士康;而富士康的生產(chǎn)能力，績(jī)效，所遇到的困難和出現(xiàn)的偏差等信息，則反向反饋到其下游一蘋果。蘋果和富士康的管理人員都需要對(duì)信息進(jìn)行綜合和加工，去偽存真，以保證信息傳遞質(zhì)量。 概括來(lái)說(shuō)，蘋果的信息流管理模式就是按市場(chǎng)需求，按用戶訂單生產(chǎn)，將整個(gè)信息流變企業(yè)推動(dòng)為用戶拉動(dòng)。用戶把他們需要的產(chǎn)品(可以是產(chǎn)品目錄中有的，也可以是配置自選，完全個(gè)性化的)訂單交給蘋果的系統(tǒng)，然后蘋果和富士康的供應(yīng)系統(tǒng)(采購(gòu)，生產(chǎn)，配送)立即運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，保證在最短的時(shí)間里完成這個(gè)訂單，把貨交到用戶手里。核心問(wèn)題是既能快速滿足用戶的訂單，又不需要儲(chǔ)備大量的庫(kù)存造成積壓。通過(guò)蘋果的計(jì)劃系統(tǒng)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)蘋果和供應(yīng)商的采購(gòu)，生產(chǎn)，銷售各環(huán)節(jié)，能夠做到準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)作出調(diào)整。要實(shí)現(xiàn)這一切，沒(méi)有信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，是不可想象的。 蘋果通過(guò)其信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的信息流管理，不但將蘋果的“營(yíng)銷，技術(shù)，采購(gòu)”等職能和富士康的“采購(gòu)，制造，物流”等職能進(jìn)行了戰(zhàn)略整合，而且還充分整合了蘋果的“品牌，市場(chǎng)，研發(fā)”優(yōu)勢(shì)和富士康的:“供應(yīng)敏捷性，效用性”的制造專業(yè)優(yōu)勢(shì)。蘋果內(nèi)部最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源和蘋果外部最優(yōu)秀的資源的結(jié)合，能產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使蘋果最大限度地發(fā)揮自有資源的效率，.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 蘋果構(gòu)建了一致的信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，與供應(yīng)商伙伴進(jìn)行設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和交貨等活動(dòng)的整體性協(xié)調(diào)，即實(shí)現(xiàn)所謂“一體化的供應(yīng)鏈”。目前蘋果的大部分訂單直接傳遞給象富士康這樣的供應(yīng)/外包商生產(chǎn)并由其包裝給用戶。對(duì)于技術(shù)尖端，結(jié)構(gòu)復(fù)雜(單一廠商不能完成)或價(jià)值較高的訂單，則傳遞給蘋果在愛(ài)爾蘭自己的工廠裝配。 圖1.1 信息流管理下蘋果和供應(yīng)商關(guān)系模式 （1）用戶通過(guò)網(wǎng)站或電話配置并確認(rèn)訂單 （2）訂單自動(dòng)傳送到蘋果或富士康的生產(chǎn)系統(tǒng) （3）富士康生產(chǎn)并直接裝運(yùn)產(chǎn)品給用戶 （4）蘋果復(fù)雜訂單裝配 （5）第三方物流 （6）客戶服務(wù)和技術(shù)支持 富士康給蘋果組裝iPad、iPhone，關(guān)鍵的芯片是由三星和臺(tái)積電等生產(chǎn)（二級(jí)供應(yīng)商）、高通等設(shè)計(jì)（三級(jí)供應(yīng)商），富士康沒(méi)有技術(shù)能力來(lái)管理這些下級(jí)供應(yīng)商。起初蘋果也沒(méi)有足夠的技術(shù)力量，但他們認(rèn)識(shí)到，這些技術(shù)是他們產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)這些技術(shù)類供應(yīng)商的選擇和管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以就在芯片設(shè)計(jì)領(lǐng)域大幅投入，加強(qiáng)自己的技術(shù)力量，先后投入的資源以十億美金計(jì)。大家都知道蘋果是消費(fèi)電子的巨頭，卻并不一定意識(shí)到在芯片設(shè)計(jì)上，他們完全有能力跟一些專業(yè)公司抗衡。前兩年蘋果跟三星關(guān)系正僵的時(shí)候，業(yè)界甚至風(fēng)傳蘋果要進(jìn)入芯片制造領(lǐng)域，也不是空穴來(lái)風(fēng)。 蘋果對(duì)芯片這樣，對(duì)觸摸屏等關(guān)鍵零部件也是：蘋果開(kāi)發(fā)和管理與下級(jí)供應(yīng)商的關(guān)系，留給富士康等的主要是訂單層面的行政文秘業(yè)務(wù)。這增強(qiáng)了蘋果對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管控，削弱了對(duì)富士康的依賴，限制了其議價(jià)能力。在Gartner的全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)排行榜上，蘋果連續(xù)6年位居榜首，跟他們對(duì)供應(yīng)鏈的有效管控密不可分，包括對(duì)關(guān)鍵下級(jí)供應(yīng)商的選擇和管理。這也成為蘋果的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二、蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu) （一）分權(quán)或集權(quán) 蘋果股份有限公司總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。自成立以來(lái),其在電子科技產(chǎn)品領(lǐng)域一直處于全球領(lǐng)先地位,包括Macintosh電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等在內(nèi)的電子科技產(chǎn)品更是在近年來(lái)風(fēng)靡全球。2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商。2011年8月10日蘋果公司市值超過(guò)埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。 在公司的總體結(jié)構(gòu)中，其供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)或是采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響到蘋果公司正式的采購(gòu)決策權(quán)的地位，采購(gòu)任務(wù)的活動(dòng)的部門，采購(gòu)職能部門的工作范圍等等。蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖2.2 采購(gòu)權(quán)利的分配分析圖 組織設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容就是采購(gòu)權(quán)利的分配。由上圖我們可以看出，整個(gè)蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)集中于喬布斯一人即首刑執(zhí)行官，這決定了蘋果公司必須由公司總部首席執(zhí)行官或首席執(zhí)行經(jīng)理來(lái)審核所有決策，因此蘋果公司就是集中化決策結(jié)構(gòu)。 （二）影響因素 1.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 蘋果公司奉行簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約是蘋果組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。蘋果沒(méi)有委員會(huì)，整體管理的概念在這里不受歡迎，只有一個(gè)人——首席財(cái)務(wù)官——掌握采購(gòu)決策大權(quán),對(duì)公司整個(gè)采購(gòu)決策負(fù)責(zé)。 2. 集中化供應(yīng) 蘋果公司不斷的通過(guò)提升自身的效率來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，這也決定了其采用集中化的供應(yīng)方式。 3. 集中化采購(gòu) 蘋果公司的整個(gè)管理理念例如公司的管理組織結(jié)構(gòu)采用的是集中式運(yùn)營(yíng)，因此更加會(huì)青睞于集中化采購(gòu)。實(shí)行集中化采購(gòu)可以減少重復(fù)性的采購(gòu)工作。蘋果公司生產(chǎn)的電子產(chǎn)品多采用小部件，繁多而復(fù)雜，因此采用集中化采購(gòu)可有效減少重復(fù)采購(gòu)而帶來(lái)的困擾。 4.集中化采購(gòu)系統(tǒng) 實(shí)行集中化采購(gòu)可以協(xié)調(diào)和管理整家公司的采購(gòu)系統(tǒng)。采用先進(jìn)的采購(gòu)系統(tǒng)例如數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)或是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)于蘋果公司的系統(tǒng)管理也是非常有效的，若是分散的每個(gè)部門負(fù)責(zé)自己的系統(tǒng)，那勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一系列的混合不兼容系統(tǒng)。 （3） 采購(gòu)部在組織中的地位 采購(gòu)部在組織結(jié)構(gòu)中所處的地位有三種：①采購(gòu)部是一個(gè)較高級(jí)別的部門，并直接向執(zhí)行副總裁匯報(bào)；②采購(gòu)部是一個(gè)中等級(jí)別的部門，并向低于執(zhí)行副總裁的一個(gè)級(jí)別的執(zhí)行官匯報(bào)；③采購(gòu)部向低于執(zhí)行副總裁至少兩個(gè)級(jí)別的人員匯報(bào)。而在圖2.2中我們可以看出，蘋果公司擁有屬于他們自己的首席采購(gòu)執(zhí)行經(jīng)理，并且直接向公司總部的首席執(zhí)行官匯報(bào)，因此蘋果公司的采購(gòu)部門在組織中處于較高級(jí)別的地位。 三、蘋果公司的采購(gòu)及產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展 （一）蘋果公司的內(nèi)包外包 內(nèi)保外包是一個(gè)復(fù)雜的戰(zhàn)略采購(gòu)決策，即決定由內(nèi)部生產(chǎn)零部件、裝配生產(chǎn)或是服務(wù)，還是從外部購(gòu)買相同的產(chǎn)品。蘋果公司的采購(gòu)策略多采用外包，蘋果公司在全球擁有眾多的生產(chǎn)供應(yīng)商，包括零件的生產(chǎn)與產(chǎn)品的組裝銷售，例如中國(guó)的富士康。蘋果公司采用外包模型把精密電子零配件以及子系統(tǒng)生產(chǎn)外包給亞太國(guó)家的供應(yīng)商，外包供應(yīng)商的成本、技術(shù)領(lǐng)先型及整體績(jī)效為實(shí)現(xiàn)和維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力提供了最大的優(yōu)勢(shì)。 （二）蘋果公司的戰(zhàn)略采購(gòu)流程 一旦絕對(duì)外包產(chǎn)品或服務(wù)，公司要通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)流程決定該外包給誰(shuí)，同時(shí)也要決定外包的結(jié)構(gòu)和與供應(yīng)商的關(guān)系。 步驟1 建立團(tuán)隊(duì) 步驟5 供應(yīng)商關(guān)系管理 步驟4 合同談判 步驟3 制定戰(zhàn)略 步驟2 市場(chǎng)調(diào)研 目標(biāo)：決定蘋果公司產(chǎn)品采購(gòu)的工作和計(jì)劃范圍 目標(biāo)：對(duì)供應(yīng)商及采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研與基本了解認(rèn)識(shí) 目標(biāo)：供應(yīng)商分類； 制定采購(gòu)方式；制定采購(gòu)內(nèi)容 目標(biāo)：談判并達(dá)成雙贏合同 目標(biāo)：不斷提供績(jī)效 投入工具： 首席采購(gòu)執(zhí)行經(jīng)理 項(xiàng)目主管 運(yùn)營(yíng)主管 其他團(tuán)隊(duì)成員 投入： 走訪 訪談 網(wǎng)上調(diào)查 頭腦風(fēng)暴 會(huì)議 投入： 市場(chǎng)調(diào)查 資產(chǎn)組合 支出預(yù)算 投入： 談判計(jì)劃 談判人員 供應(yīng)商評(píng)估工具 投入： 合同 供應(yīng)商積分卡 產(chǎn)出： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 項(xiàng)目章程 工作計(jì)劃 計(jì)劃范圍 產(chǎn)出： 報(bào)告采購(gòu)趨勢(shì) 變化 價(jià)格 供給能力 產(chǎn)出： 最終戰(zhàn)略制定結(jié)果 供應(yīng)商評(píng)估工具 產(chǎn)出： 簽訂合同 產(chǎn)出： 供應(yīng)商發(fā)展計(jì)劃 溝通交流 圖3.1 采購(gòu)及產(chǎn)品戰(zhàn)略分析圖 步驟1：建立團(tuán)隊(duì)，形成章程 蘋果公司在進(jìn)行戰(zhàn)略采購(gòu)中勢(shì)必要首先組成一個(gè)戰(zhàn)略采購(gòu)流程團(tuán)隊(duì)來(lái)專門制定選擇外包供應(yīng)商。 步驟2：做供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查 在進(jìn)行供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，會(huì)運(yùn)用到不同的工具來(lái)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與蘋果公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。要分析整個(gè)外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以采用波特五力分析模型。若要分析蘋果公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)劣勢(shì)可用到swot分析，下圖便是蘋果公司自身的swot分析，SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WR戰(zhàn)略，構(gòu)造以下SWOT矩陣分析圖。 表3.1 蘋果公司SWOT分析 外部環(huán)境因素 內(nèi)部條件因素 優(yōu)勢(shì)因素（S）： 1.品牌知名度和美譽(yù)度很高； 2.重視研發(fā)、創(chuàng)新； 3.在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)； 4.產(chǎn)品毛利潤(rùn)高； 劣勢(shì)因素（W）： 1.Android系統(tǒng)將成為蘋果ios系統(tǒng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 2.項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高； 3.供應(yīng)鏈管理不夠完善； 4.涉足的產(chǎn)品種類較多。 機(jī)會(huì)因素（O）： 1.消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大； 2.EMS涌現(xiàn)； 3.大型元器件制造商涌現(xiàn)。 SO戰(zhàn)略： 1. 利用已有的強(qiáng)大知名度繼續(xù)拓展市場(chǎng)； 2. 利用代工企業(yè)即別人的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助自己降低成本，而蘋果公司本部則繼續(xù)投入創(chuàng)新研發(fā)，從而形成高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 3. 利用已有優(yōu)勢(shì)，快速搶占市場(chǎng)。 WO對(duì)策： 1. 根據(jù)市場(chǎng)需要逐漸精簡(jiǎn)不必要的技術(shù)研發(fā)，放棄不能盈利的產(chǎn)業(yè)； 2. 避開(kāi)自己不擅長(zhǎng)的生產(chǎn)制造業(yè)，請(qǐng)其他代工企業(yè)生產(chǎn)； 3. 分析潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自身不足與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自身不足，將潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扼殺在搖籃中。 威脅因素（T）： 1.美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫； 2.同時(shí)面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3.低成本的高仿山寨機(jī)槍戰(zhàn)低端市場(chǎng)。 ST對(duì)策： 1. 提高自身品牌的質(zhì)量，使其他山寨機(jī)只能做到形式而神不似； 2. 研發(fā)出更高端、更精美的手機(jī)吸引消費(fèi)者的注意，誘發(fā)其購(gòu)買欲； 3. 利用已有的品牌效應(yīng)，前期做好宣傳工作，務(wù)必做到“未聞其形，先聞其聲”。 WR對(duì)策： 1. 提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，用硬實(shí)力去打敗軟實(shí)力； 2. 市場(chǎng)總是不斷的在變化，所以戰(zhàn)略也應(yīng)隨著外部環(huán)境的改變而不斷變化，制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)。 通過(guò)自身的swot分析，便可充分了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并且制定與選擇供應(yīng)商。 步驟3：戰(zhàn)略發(fā)展 一旦小組成員充分了解供應(yīng)商市場(chǎng)狀況，為了將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的信息，就會(huì)使用一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施工具：戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣或供應(yīng)商評(píng)估積分卡。 戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣將供應(yīng)商分為4個(gè)類型：關(guān)鍵商品呢；常規(guī)商品；杠桿商品；瓶頸商品。四種不同的類型代表四種不同的供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)評(píng)估之后進(jìn)行選擇。 步驟4：合同談判 在確定采購(gòu)戰(zhàn)略、推薦供應(yīng)商之后就要進(jìn)行洽談合同。 步驟5：供應(yīng)商管理管理—SRM （三）蘋果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略—差異化戰(zhàn)略 手機(jī)智能化是移動(dòng)電話市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也是蘋果公司的機(jī)會(huì)。2007 年1 月，蘋果公司首次公布iPhone，正式涉足手機(jī)領(lǐng)域。蘋果將iPhone定位于：搭載了iPod功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的移動(dòng)電話。2008 年6 蘋果發(fā)布iPhone 3G，軟件上的革命使其成為業(yè)界標(biāo)桿。蘋果iPhone的成功來(lái)源于多角度的差異化組合。 蘋果公司在mp3市場(chǎng)上依靠iPod+iTunes組合大獲成功后，緊接著在手機(jī)市場(chǎng)上用 iPhone&app&store組合,通過(guò)在產(chǎn)品、性能、UI（操作系統(tǒng)）、渠道和服務(wù)等方面的差異化一舉擊潰其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 1. 產(chǎn)品差異化 以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤，在外觀差異化的同時(shí)，便利軟件開(kāi)發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋果通過(guò)這一創(chuàng)新，不僅提供了一個(gè)軟件平臺(tái)，還附帶了一個(gè)可變化的硬件平臺(tái)。 2. 性能差異化 iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。128MB 的內(nèi)存+ 專用圖形芯片（一般不會(huì)在智能手機(jī)上出現(xiàn)）+4- 8GB 儲(chǔ)存空間，使iPhone成為一臺(tái)超小型電腦。除此之外，內(nèi)置不可更換電池300 小時(shí)的待機(jī)時(shí)間（智能手機(jī)平均待機(jī)時(shí)間在200 小時(shí)左右），6 小時(shí)的連續(xù)通話時(shí)間等都是iPhone在性能上的突破。 3. UI（操作系統(tǒng)）差異化 iPhone與對(duì)手們最大的差異性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)上。 智能手機(jī)操作系統(tǒng)有windowsmoblie、symbian和plam，設(shè)計(jì)時(shí)均考慮了手機(jī)較低的cpu與內(nèi)存條件，存在過(guò)于復(fù)雜，速度較慢和不穩(wěn)定等一些問(wèn)題。蘋果在iPhone上直接采用了經(jīng)過(guò)界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)mac os x，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了mac os x的所有優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡(jiǎn)便。不同于其它智能手機(jī)系統(tǒng)精簡(jiǎn)后的辦公功能，iPhone有功能完整的email軟件和safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。 4. 渠道差異化 蘋果將Ipod+ 在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上。蘋果建設(shè)了在線軟件銷售渠道：App Store（以下簡(jiǎn)稱AS）。AS 是一個(gè)設(shè)計(jì)理念與Itunes 類似的在線平臺(tái)：軟件開(kāi)發(fā)者可將由SDK 制作通過(guò)蘋果審核的軟件在AS 發(fā)布，無(wú)需繳納任何維護(hù)費(fèi)用。軟件售出所得收益由蘋果及開(kāi)發(fā)者三七分成。這就解決了在此之前AS 市場(chǎng)上存在的諸多問(wèn)題。 5. 服務(wù)差異化 2.0 版本系統(tǒng)對(duì)microsoft exchange功能的支持，使其成為功能強(qiáng)大的商務(wù)機(jī)：能無(wú)縫接入公司microsoft exchange網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)更新日程表項(xiàng)目、郵件、聯(lián)系人；自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)清除；擁有cisco安全維護(hù)等等。iPhone的娛樂(lè)功能也隨著SDK 與AS 得到升級(jí)，在得到EA、Sega、Konami 等專業(yè)廠商的支持后，iPhone顛覆了手機(jī)游戲功能的概念。工作娛樂(lè)功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到極致的iPhone，成為無(wú)所不能的智能信息終端。 四、蘋果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展 從挑選代工制造商開(kāi)始，蘋果就秉持了極其審慎的態(tài)度和超高的標(biāo)準(zhǔn)。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，蘋果美國(guó)總部會(huì)派出專門團(tuán)隊(duì)到工廠考察，考核項(xiàng)目眾多，要求嚴(yán)格。零部件的生產(chǎn)工藝要求非常高，供應(yīng)商要具備一定的生產(chǎn)實(shí)力，產(chǎn)量要穩(wěn)定、充足。因此蘋果只對(duì)占據(jù)所屬加工業(yè)前五名地位的制造商感興趣。蘋果對(duì)企業(yè)是否注重信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，因?yàn)槿绻粋€(gè)制造企業(yè)有信息系統(tǒng)，那么就證明這個(gè)企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，對(duì)流程管控也比較重視。通過(guò)信息系統(tǒng)，蘋果公司的美國(guó)總部就能通過(guò)遠(yuǎn)程控制獲得工廠的產(chǎn)品信息。 一旦選擇了供應(yīng)商，蘋果對(duì)代工廠商的控制力就開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。從廠房的規(guī)劃建設(shè)到如何培訓(xùn)工人，再到生產(chǎn)監(jiān)控所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件、原材料，代工廠都會(huì)得到蘋果的建議，而且這種建議是帶有強(qiáng)制性的。有時(shí)，蘋果甚至?xí)付ㄔ牧系墓?yīng)商和尾端外包的代工廠。 凡被蘋果選中的代工廠商，必須使用蘋果指定的生產(chǎn)設(shè)備，以保證每一個(gè)產(chǎn)品模具的質(zhì)量。蘋果選定代工廠商以后會(huì)進(jìn)行試量產(chǎn)，每次試量產(chǎn)的時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)果重復(fù)進(jìn)行4到5次，以給代工廠商充裕的時(shí)間提升產(chǎn)品品質(zhì)。 一般公司下單后就等著對(duì)方滿足自己的要求，蘋果則深入生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)，都要過(guò)問(wèn)。IT產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程繁復(fù)而精密，牽涉數(shù)萬(wàn)零件和設(shè)備，其中只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致最后產(chǎn)品的不合格。蘋果相信，只有了解一線的情況，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，并防患于未然，及時(shí)應(yīng)對(duì)。蘋果有一支非常龐大的駐廠工程師隊(duì)伍，僅在富士康工廠就有近5000名駐廠工程師負(fù)責(zé)保障蘋果產(chǎn)品一流質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 每天，蘋果的駐廠工程師都要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與工廠的一線負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)溝通。為了保證工程師和工廠之間的順暢溝通，在蘋果位于中國(guó)的代工廠，駐廠工程師都是30歲以上的中國(guó)人，只有少數(shù)是新加坡等地外派來(lái)的。駐廠工程師的人數(shù)按照工藝的復(fù)雜程度配備，工藝較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)配備兩到三個(gè)工程師，工藝簡(jiǎn)單的則只要一到兩個(gè)。他們整天負(fù)責(zé)代工廠的指標(biāo)考核，為流水線上的產(chǎn)品質(zhì)量打分，并嚴(yán)格控制交貨期限。如果一個(gè)零件有不合格的嫌疑，就要叫停這條生產(chǎn)線。然后，工程師要與廠方和總部溝通，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度做出定義，在不影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況下改善質(zhì)量。由于工作壓力很大，駐廠工程師流動(dòng)性很大，有時(shí)一個(gè)工藝環(huán)節(jié)一年就換2到3次。 每次供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，蘋果會(huì)要求他們?cè)?2小時(shí)內(nèi)做出根本原因分析和解釋。此時(shí)，供應(yīng)商必須加班加點(diǎn)地解決問(wèn)題。每個(gè)季度，蘋果會(huì)對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行打分、排名。排名靠后的，未來(lái)獲得的訂單配額將會(huì)越來(lái)越少。 五、蘋果供應(yīng)商評(píng)估與選擇 （一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則 1.嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 影響供應(yīng)商選擇的主要因素可以歸納為4類:企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分解，得到如下指標(biāo):質(zhì)量P1、響應(yīng)性P2、紀(jì)律性P3、準(zhǔn)時(shí)交貨P4、生產(chǎn)保障P5、價(jià)格P6、技術(shù)能力P7、財(cái)務(wù)能力P8，并賦予一定權(quán)重W1、W2、W3、W4、W5、W6、W7、W8。 S=Wj*Pj/Wj(1) S為綜合指標(biāo)，Pi為第i個(gè)指標(biāo)，Wj為第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 根據(jù)公式(1)進(jìn)行供應(yīng)商綜合評(píng)分，按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排列，進(jìn)而選擇符合蘋果標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。 2. 壓低供應(yīng)商的利潤(rùn)率 蘋果公司將供應(yīng)商納入戰(zhàn)略管理范疇，因此供應(yīng)商必須符合蘋果的戰(zhàn)略匹配的要求。戰(zhàn)略匹配是指競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來(lái)滿足的顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。蘋果公司要求供應(yīng)商具備快速反應(yīng)能力，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和緊急交貨能力必須保障，快速反應(yīng)能力意味著供應(yīng)商的盈利能力下降;蘋果公司訂單量較大，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將不確定性需求轉(zhuǎn)化為確定性需求。兩者綜合作用的結(jié)果是供應(yīng)商的盈利水平較低。蘋果公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略匹配區(qū)域內(nèi)其需求水平的確定性很高，盈利能力較弱。成為蘋果的供應(yīng)商的必要條件是降低供應(yīng)商供貨的利潤(rùn)率，這是個(gè)苛刻的條件。然而，蘋果公司的訂單數(shù)量往往巨大，成為蘋果供應(yīng)商意味著訂單數(shù)量巨大、訂單穩(wěn)定性強(qiáng)、訂單單一，消除了供需不確定性，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)訂單管理清晰、明確。供應(yīng)商在穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)性的比較中，以犧牲產(chǎn)品利潤(rùn)率獲得供需穩(wěn)定性。 （2） 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是短期的、不穩(wěn)定的，信息是不對(duì)稱的且交換幾乎為零，價(jià)格是供需雙方博弈的焦點(diǎn)，顯然傳統(tǒng)合作關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)間保持長(zhǎng)期直接的合作關(guān)系，達(dá)成一致觀念、建立相互間的信任，確定共同目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)資源共享，共同制定決策，共同努力解決問(wèn)題。蘋果和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是基于信任機(jī)制的，是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系，隨著合作的越來(lái)越深入，雙方之間的關(guān)系越來(lái)越密切，供應(yīng)雙方的增值率也越來(lái)越高。 1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商信息共享 隨著蘋果與供應(yīng)商合作關(guān)系密切程度的提升，合作雙方信息共享程度越高，剛開(kāi)始合作僅僅局限于處理雙方可以交換的信息，隨著雙方合作的深入，信息共享度越高合作關(guān)系越密切，交貨期得到保障，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高，庫(kù)存水平顯著降低，生產(chǎn)計(jì)劃水平提升，雙方可用資源越來(lái)多，雙方共同制定相關(guān)決策?？梢?jiàn)，合作雙方信息共享程度越高雙方價(jià)值增加程度也越高。蘋果與供應(yīng)商之間往往建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系保證了蘋果與供應(yīng)商信息高度共享。蘋果必須完全控制手機(jī)生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)，在蘋果看來(lái)，所有元器件對(duì)蘋果而言，必須是“白盒”，蘋果要了解每一個(gè)元器件的來(lái)源、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試等過(guò)程。 2.供應(yīng)商管理對(duì)蘋果公司具有戰(zhàn)略地位 蘋果公司總體戰(zhàn)略制定蘋果市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略決定蘋果公司的供應(yīng)商戰(zhàn)略，供應(yīng)商戰(zhàn)略保證了蘋果公司產(chǎn)品的差異性，差異性構(gòu)成了蘋果的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異性增強(qiáng)了蘋果的用戶粘性和用戶滿意度;同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了蘋果的戰(zhàn)略，這是一個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程，在循環(huán)中相互促進(jìn)，不斷增強(qiáng)。蘋果公司通過(guò)對(duì)供應(yīng)商原材料的壟斷獲得極其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，提升蘋果產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋果的供應(yīng)商管理凸顯供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位。 (3） 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計(jì)體系 蘋果公司頒布的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》是極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋勞動(dòng)權(quán)益與人權(quán)、健康與安全、環(huán)境影響、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范五大類20個(gè)主要方面，蘋果公司已經(jīng)在16個(gè)國(guó)家進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈，而且蘋果公司每年都在擴(kuò)大審計(jì)范圍，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格。為了配合《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》蘋果公司撰寫了《供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括100多頁(yè)的全方位要求，與蘋果公司開(kāi)展商業(yè)合作的供應(yīng)商必須遵守這些規(guī)定。 （四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋果公司的必然要求 企業(yè)選擇供應(yīng)商以后，必須要綜合全面地持續(xù)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，實(shí)施PDCA循環(huán)，促進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)。供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中，隨著技術(shù)水平不斷提升，制造工藝逐步完善，單位制造成本逐漸降低。蘋果公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及目標(biāo)成本，要求供應(yīng)商不斷降低供應(yīng)價(jià)格。蘋果公司壓低了供應(yīng)商的利潤(rùn)率，又不斷要求供應(yīng)商繼續(xù)降低利潤(rùn)率，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商只有通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平，進(jìn)而降低單位成本。學(xué)習(xí)曲線代表生產(chǎn)者通過(guò)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累不斷改進(jìn)工作效率的過(guò)程。供應(yīng)商學(xué)習(xí)曲線數(shù)學(xué)模型圖，該模型有助于我們研究供應(yīng)商改進(jìn)。供應(yīng)商通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，技術(shù)水平不斷提升，引起生產(chǎn)效率提升和單位產(chǎn)品成本的降低。 （五）蘋果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn) 供應(yīng)商改進(jìn)過(guò)程中，由于生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、員工素質(zhì)等限制因素，蘋果公司的能力外援助顯得非常必要。在蘋果公司的幫助下，供應(yīng)商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、管理等環(huán)節(jié)具有非常大的改進(jìn)，供應(yīng)商能進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度，提高了面向工藝的企業(yè)規(guī)劃能力。2013年全球18家供應(yīng)商280多萬(wàn)名工人參與蘋果公司提供的免費(fèi)的教育和發(fā)展計(jì)劃，對(duì)150萬(wàn)名工人和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，2007年至今累積培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到380萬(wàn)。 （六）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝往往領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行，貼上“蘋果供應(yīng)商”意味著業(yè)內(nèi)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的高度肯定，由蘋果供應(yīng)商衍生的“蘋果概念股”(為蘋果各系列產(chǎn)品提供內(nèi)外部功能器件、電聲光學(xué)器件以及電池、通訊模組封裝等)日益成為消費(fèi)者投資的熱門板塊。蘋果供應(yīng)商從股市里獲得豐厚的回報(bào)，彌補(bǔ)了作為蘋果蘋果供應(yīng)商利潤(rùn)率低的現(xiàn)實(shí)。蘋果公司有著最為嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系和具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，蘋果公司和供應(yīng)商管理建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，基于信任機(jī)制的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系蘋果要求供應(yīng)商信息透明化，蘋果公司通過(guò)對(duì)信息管理掌控供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié);蘋果公司不斷壓低供應(yīng)商利潤(rùn)率、不斷促使供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)，在蘋果公司的能力外援助下，蘋果公司供應(yīng)商水平獲得極大改進(jìn)，由蘋果供應(yīng)商衍生的“蘋果概念股”讓蘋果供應(yīng)商獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 六、蘋果公司的采購(gòu)與供應(yīng)鏈分析 蘋果公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜姸鄡?yōu)秀供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)縮影，有一定的普遍性也有其特殊性。拋棄那些不利的方面，蘋果公司選擇和管理供應(yīng)商的方式是該公司取得成功的重要因素之一。蘋果公司在選擇新的供應(yīng)商時(shí)重點(diǎn)評(píng)估質(zhì)量、技術(shù)能力和規(guī)模。成本次之。而成為蘋果公司的供應(yīng)商絕非易事，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，原因在于蘋果公司的認(rèn)可被視為對(duì)制造能力的認(rèn)可。 在蘋果公司最新的供應(yīng)商名錄上，可以看到156家公司的名單，其中包括三星、東芝和富士康。富士康以作為iPhone手機(jī)的主要組裝公司而著稱。然而，這些供應(yīng)商的背后還有代表蘋果公司向這些供應(yīng)商供貨的數(shù)百家二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商。蘋果公司幾乎控制了這一復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分，利用其規(guī)模和影響以最好的價(jià)格獲得最佳產(chǎn)品并及時(shí)向客戶供貨。此外，蘋果還通過(guò)觀察供應(yīng)商制造難以生產(chǎn)的樣品考驗(yàn)每一家工廠——此階段的技術(shù)投資由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。 蘋果公司還有其它要求用以增強(qiáng)其對(duì)投入、收益和成本的控制。比如，蘋果公司要求供應(yīng)商從其推薦的公司那里購(gòu)買材料。 隨著時(shí)間的推移，蘋果公司已經(jīng)同這些供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的合作關(guān)系，同時(shí)，還投資于特殊技術(shù)并派駐600名自己的工程師幫助供應(yīng)商解決生產(chǎn)問(wèn)題、提高工廠的效率。 與此同時(shí)，蘋果公司一直尋找其它方法以豐富供應(yīng)商隊(duì)伍并提高議價(jià)能力。比如，富士康現(xiàn)在就有一個(gè)名為和碩聯(lián)合科技股份有限公司（“和碩聯(lián)合科技”）的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。和碩聯(lián)合科技是一家小型臺(tái)灣公司，同蘋果公司簽署了生產(chǎn)低成本iPhone5C的協(xié)議。 很少有買家能有像蘋果公司那樣的業(yè)務(wù)范圍或同樣的需求。但是，蘋果公司在選擇、談判和管理中采用的戰(zhàn)略能夠?yàn)槿魏螐闹袊?guó)采購(gòu)的公司提供一些經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為，最主要的五大經(jīng)驗(yàn)如下： （1）拜訪工廠 買家需要確定供應(yīng)商是否有能力及時(shí)滿足訂單要求以及是否有能力生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。工廠拜訪還能夠使買家了解供應(yīng)商的員工人數(shù)和他們的技能水平。評(píng)估供應(yīng)商的無(wú)形資產(chǎn)，包括：供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)能力以及增長(zhǎng)潛力。比如，當(dāng)要求供應(yīng)商提供樣品時(shí)，買家要提供非常具體的要求，并派駐自己的工程師監(jiān)督生產(chǎn)流程以便了解樣品是由供應(yīng)商內(nèi)部生產(chǎn)的而不是從它處采購(gòu)的。 （2）談判和監(jiān)督并用 同一種產(chǎn)品使用不止一家供應(yīng)商，以改善買家的議價(jià)能力并降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)為合同開(kāi)展談判時(shí)，成本和質(zhì)量都要重視。為有缺陷的產(chǎn)品建立緩沖并且為延遲交貨談判一個(gè)折扣。下單后，派本地代表拜訪工廠并且在不同的階段檢查貨物，以便能夠介入和矯正缺陷。發(fā)貨前檢查非常重要，因?yàn)橛捎诙愂赵蛳蛑袊?guó)退回有缺陷的產(chǎn)品代價(jià)非常高。買家應(yīng)該密切監(jiān)督供應(yīng)商的表現(xiàn)。在建立合作關(guān)系的最初階段，這一點(diǎn)尤為重要。 （3）了解供應(yīng)商的供應(yīng)商 供應(yīng)鏈的能見(jiàn)度對(duì)于盡量減少有缺陷的產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊的風(fēng)險(xiǎn)以及控制成本來(lái)說(shuō)非常必要。貴公司的實(shí)力也許比不上蘋果公司，但貴公司必須了解采購(gòu)的產(chǎn)品中使用的不同材料的出處。因?yàn)楣?yīng)商為了節(jié)省成本經(jīng)常更換他們自己的供應(yīng)商，了解這一點(diǎn)尤其重要。 （4）準(zhǔn)備好提供幫助 當(dāng)貴公司確定了供應(yīng)商名錄中的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商時(shí)，要準(zhǔn)備好同這些供應(yīng)商分享提高產(chǎn)品的想法，以便提高供應(yīng)商所售產(chǎn)品的利潤(rùn)。這樣做可以向供應(yīng)商表明，降低成本（比如通過(guò)使用更便宜的材料）不是持續(xù)提高利潤(rùn)的唯一方法。貴公司還可以考慮培訓(xùn)等其它方法以提高供應(yīng)商的員工的技能水平。 （5）經(jīng)常溝通 最后，第三方報(bào)告和年度拜訪不足以建立合作關(guān)系。而建立一個(gè)包括反饋在內(nèi)的成熟的溝通機(jī)制則勢(shì)在必行。這樣可以避免誤解的發(fā)生，同時(shí)在問(wèn)題演變成危機(jī)前把問(wèn)題解決掉。 理想的狀態(tài)是，貴公司應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商派駐一個(gè)具備業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，以便對(duì)供應(yīng)商的工廠進(jìn)行定期拜訪，而不僅僅是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才去拜訪。如果目前無(wú)法采取這種做法，則要增加貴公司的總部工作人員拜訪供應(yīng)商的頻率。 （一）供應(yīng)鏈管理成功之處  1.需求導(dǎo)向的務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 蘋果公司在消費(fèi)趨勢(shì)的把握方面做得十分的好，這一點(diǎn)使得蘋果電腦在很早就已成為著名 的個(gè)人電腦品牌。但過(guò)于超前的產(chǎn)品理念，讓蘋果忽略的市場(chǎng)在第一時(shí)間他們想到的不是盡快推出自己的產(chǎn)品，而是繼續(xù)地學(xué)習(xí)研發(fā)出更先進(jìn)更好的產(chǎn)品。后來(lái)蘋果公司慢慢地開(kāi)始調(diào)整自己只顧研發(fā)的發(fā)展策略轉(zhuǎn)而以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)師必須根據(jù)營(yíng)銷部門的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。一家比較優(yōu)秀的企業(yè)則必須以消費(fèi)者作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的導(dǎo)向只有滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求做出來(lái)的產(chǎn)品才會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。蘋果公司在這一點(diǎn)將公司的創(chuàng)新與消費(fèi)者的需求完美的結(jié)合起來(lái)了，這是它所制造出來(lái)的產(chǎn)品能得到廣大消費(fèi)者的青睞最關(guān)鍵的地方之一。 2.差異化銷售渠道 對(duì)于不同類型的產(chǎn)品蘋果公司是采取不一樣的銷售渠道的。對(duì)于IPhone產(chǎn)品在美國(guó)和英國(guó)蘋果公司主要是通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商直接合作采取分成的方式獲利的。但到了中國(guó)蘋果公司想繼續(xù)使用這種模式，但他忽視了中國(guó)運(yùn)營(yíng)商比其他的國(guó)家要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的強(qiáng)勢(shì)。因此這種方式在中國(guó)是行不通的。對(duì)于其他產(chǎn)品蘋果公司在終端銷售方面主要是采取這三種方式：一是，授權(quán)專賣店。二是，網(wǎng)上直銷。三是，網(wǎng)上授權(quán)零售。這類授權(quán)專賣店對(duì)市場(chǎng)的變化有著很強(qiáng)的感應(yīng)能力，他們可以及時(shí)的調(diào)整策略以達(dá)到更好的銷售業(yè)績(jī)。而網(wǎng)上直銷的主要優(yōu)勢(shì)就是他的客戶群體十分的龐大它具有傳統(tǒng)的零售店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。 3.外包非核心業(yè)務(wù) 蘋果公司稱得上是世界上最為卓越的創(chuàng)新型公司。它將一些利潤(rùn)不高的業(yè)務(wù)都賣出去了把更多的精力放在設(shè)計(jì)和一些核心的業(yè)務(wù)上。這使蘋果公司能夠?qū)⒆约鹤钌瞄L(zhǎng)的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷的價(jià)值發(fā)揮到一個(gè)極致。 （二）供應(yīng)鏈管理改善之處  1.過(guò)度壓榨供應(yīng)商 與供應(yīng)商的溝通過(guò)程中，蘋果有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。由于蘋果公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著很高的要求。那些提供代工服務(wù)的公司只得對(duì)他們的員工進(jìn)行高強(qiáng)度的工作。在2006年著名的鴻海精密公司的虐待勞工事件，主要起因是由于蘋果公司將臺(tái)企的利潤(rùn)控制得很低。如果蘋果要想 讓臺(tái)灣的廠商改變勞工的生存狀況就應(yīng)當(dāng)給他們更多的利潤(rùn)以讓他們有更多的錢來(lái)提高工人們的待遇。  2.定價(jià)過(guò)高 蘋果公司的產(chǎn)品都有一個(gè)共同的方面，那就是在所有的同類產(chǎn)品中蘋果的產(chǎn)品都是居于價(jià)格最上層的。當(dāng)年iPod在普及的過(guò)程中，由于價(jià)格一直比較高使得中低端的市場(chǎng)沒(méi)辦法涉及到。蘋果公司還面臨著與其具有相同的設(shè)計(jì)理念來(lái)自韓國(guó)三星的嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在電子產(chǎn)品這一塊三星有著更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格而且還有著精細(xì)的做工，這讓蘋果感到了一股巨大的壓力。  3.聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn) 蘋果通過(guò)iPod+iTunes創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式即“剃須刀與刀片”的音樂(lè)播放器，然后 順帶著以十分低廉的價(jià)格賣出音樂(lè)制作方的刀片音樂(lè)。這樣的商業(yè)模式引起了影視界和唱 片界的強(qiáng)烈不滿。好萊塢一直都不讓電影在蘋果旗下的產(chǎn)品iPod和iPhone上進(jìn)行播放。當(dāng)前的蘋果公司利潤(rùn)大部分都依賴于賣出的電視劇和電影。與此同時(shí)在微軟也蓄勢(shì)待發(fā)準(zhǔn)備在電子產(chǎn)品這一塊發(fā)力現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多周邊設(shè)備和配件的生產(chǎn)商坐上了微軟這艘大船。  4.供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失 蘋果公司一直沒(méi)有給與供應(yīng)商以下三方面的承諾職業(yè)健康、勞工權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)。蘋果是一家承諾對(duì)員工的身心狀況負(fù)責(zé)的企業(yè)，但從這些年的發(fā)展來(lái)看盡管它每年它都會(huì)發(fā)布 一份“供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”，但這并未對(duì)員工的待遇有很大的提高它僅僅停留在了口頭上了。 七、蘋果公司的績(jī)效考核指標(biāo) （一）調(diào)整長(zhǎng)期績(jī)效 蘋果公司設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分法，使高級(jí)管理層的注意力集中到一個(gè)能使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報(bào)酬率和市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略上。一個(gè)對(duì)蘋果公司管理層的戰(zhàn)略思想十分熟悉的小型指導(dǎo)委員會(huì)，從5個(gè)方面一一選擇應(yīng)當(dāng)集中的測(cè)評(píng)類型，并在每種類型中確定若干種測(cè)評(píng)辦法。在財(cái)務(wù)方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；最后，在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。蘋果公司的管理層按以下指標(biāo)一一分析了這些測(cè)評(píng)類型： 1．顧客滿意度 從歷史上看，蘋果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計(jì)出更好的電腦進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。顧客滿意度指標(biāo)剛開(kāi)始引入時(shí)，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋果公司意識(shí)到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺(jué)得有必要在獨(dú)立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場(chǎng)。 2．核心能力 公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過(guò)，高級(jí)經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，以這些能力為尺度測(cè)評(píng)績(jī)效比較困難。因此，公司目前正在研究對(duì)這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。 3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度 蘋果公司每?jī)赡暝诠镜拿總€(gè)組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問(wèn)題包括員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了員工反應(yīng)的實(shí)際水平及其總體趨勢(shì)。 4． 市場(chǎng)份額 達(dá)到最大能力的市場(chǎng)份額，對(duì)高級(jí)管理層十分重要。這不僅是因?yàn)轱@而易見(jiàn)的銷售額增長(zhǎng)收益，而且是為了使蘋果的平臺(tái)能牢牢吸引和保住軟件開(kāi)發(fā)商。 5． 股東價(jià)值 股東價(jià)值也被視為一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績(jī)的結(jié)果，而不是驅(qū)動(dòng)者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對(duì)毛利和銷售增長(zhǎng)率的偏好，因?yàn)檫@兩個(gè)指標(biāo)忽視了為了未來(lái)取得增長(zhǎng)今天必須進(jìn)行的投資。股東價(jià)值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)），因此，只能計(jì)算公司整體的股東價(jià)值，而不能分層計(jì)算。不過(guò)，這一指標(biāo)可以幫助各個(gè)單位的高級(jí)經(jīng)理們分析他們的活動(dòng)對(duì)公司整體價(jià)值的影響，并對(duì)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，蘋果公司的平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。換句話說(shuō)，蘋果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績(jī)的“長(zhǎng)波”，而不是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的變革。而且，除了股東價(jià)值之外，蘋果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個(gè)方向深入到每一個(gè)職能部門。從縱向考慮，每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都可細(xì)分為若干個(gè)組織部分，可以評(píng)價(jià)每一部分對(duì)整體的運(yùn)作起了什么作用。從橫向考慮，比如說(shuō)，測(cè)評(píng)指標(biāo)可以識(shí)別設(shè)計(jì)和制造對(duì)顧客滿意度等起了什么作用。而且，蘋果公司發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語(yǔ)言。 蘋果電腦公司的5個(gè)績(jī)效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較?，F(xiàn)在，它們還被用來(lái)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并被納入了高級(jí)經(jīng)理人員的報(bào)酬計(jì)劃之中。 八、中國(guó)采購(gòu)與供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 在過(guò)去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國(guó)供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)。2014年，中國(guó)供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 在過(guò)去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國(guó)供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)。2014年，中國(guó)供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）增值服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵髁髭厔?shì) 從2013年美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)20強(qiáng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，單獨(dú)的倉(cāng)儲(chǔ)+運(yùn)輸服務(wù)獲取的利潤(rùn)空間將越來(lái)越薄，這些排名靠前的企業(yè)，靠的都是更多的增值服務(wù)獲得利潤(rùn)空間。 未來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)將更加注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，致力于去發(fā)展新的資源能力。2014年，傳統(tǒng)型物流企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，而靠增值服務(wù)盈利則成為主流趨勢(shì)。 增值服務(wù)供應(yīng)鏈，是以客戶需求為中心，通過(guò)資源整合，為客戶提供物超所值的供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)增強(qiáng)客戶粘度，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作。如整合營(yíng)銷型供應(yīng)鏈服務(wù)、解決方案型供應(yīng)鏈服務(wù)、系統(tǒng)集成型供應(yīng)鏈服務(wù)等等，這將是供應(yīng)鏈行業(yè)新的生存模式。 （二）大數(shù)據(jù)成為新的行業(yè)價(jià)值點(diǎn) 相關(guān)研究顯示，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)正快速生成。種類廣泛、數(shù)量龐大、更新速度不斷加快的大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著前所未有的商業(yè)價(jià)值。 大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨：預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)將形成2萬(wàn)億元規(guī)模。 過(guò)去數(shù)十年，很多的中國(guó)供應(yīng)鏈及物流企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，不管是每一個(gè)包裹、還是每一輛卡車，每一個(gè)時(shí)間段的動(dòng)態(tài)信息都會(huì)與成本、時(shí)效、kpi數(shù)據(jù)相關(guān)，這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著商品的流通動(dòng)態(tài)，通過(guò)動(dòng)態(tài)可以實(shí)現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)分析。這些數(shù)據(jù)不僅僅用于物流運(yùn)營(yíng)管理，而且會(huì)對(duì)消費(fèi)者需求分析，未來(lái)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，信息逐步代替庫(kù)存，C2B模式的驅(qū)動(dòng)，更需要數(shù)據(jù)為核心。 未來(lái)，數(shù)據(jù)將在很大程度上、更多角度影響到我們的生活環(huán)境，其未來(lái)的市場(chǎng)無(wú)疑是巨大的。越來(lái)越多的企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面開(kāi)始有所建樹(shù)，雖然現(xiàn)在仍有數(shù)據(jù)安全、用戶隱私等問(wèn)題產(chǎn)生，然而對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)極有可能會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。它也將成為供應(yīng)鏈行業(yè)價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)。 （三）供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈將出現(xiàn) 中國(guó)供應(yīng)鏈向平臺(tái)化整合已經(jīng)是必然趨勢(shì)，進(jìn)而由平臺(tái)模式搭建的生態(tài)圈，不再是單向流動(dòng)的價(jià)值鏈，而是能促使多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈是以生態(tài)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值。平臺(tái)企業(yè)是價(jià)值的整合者，是多邊群體的連接者，更是生態(tài)圈的主導(dǎo)者，其終極目標(biāo)，在于打造出擁有成長(zhǎng)活力和贏利潛能的生態(tài)圈。而供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)與機(jī)構(gòu)要加入平臺(tái)生態(tài)圈來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展。 （四）供應(yīng)鏈金融擴(kuò)大發(fā)展空間 因受制于資產(chǎn)規(guī)模、管理規(guī)范等因素，融資問(wèn)題向來(lái)是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。供應(yīng)鏈金融的出現(xiàn)，可以有效地支持一大批依附于核心企業(yè)的上下游中小企業(yè)的發(fā)展，因而供應(yīng)鏈金融也被認(rèn)為是解決中小企業(yè)融資難的一個(gè)可行路徑。 近幾年，多家銀行都在供應(yīng)鏈金融上下足功夫，同時(shí)，部分電商也加入了角逐的行列，通過(guò)成立小貸公司等幫助其供應(yīng)商融資，一時(shí)間，供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域“戰(zhàn)鼓雷動(dòng)”。在中國(guó)產(chǎn)能供應(yīng)過(guò)剩和金融脫媒的大背景下，供應(yīng)鏈金融未來(lái)發(fā)展空間依然很大。通過(guò)對(duì)商流、物流、資金流、信息流的整合，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)在金融服務(wù)方面大有可為。 （五）三四線城市、農(nóng)村等底層供應(yīng)鏈平臺(tái)迎來(lái)商機(jī) 三四線城市及農(nóng)村這個(gè)底層超級(jí)大市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始被各行各業(yè)所關(guān)注，并已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將觸角伸向這個(gè)近10億的消費(fèi)人群。對(duì)于供應(yīng)鏈、物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里面的商機(jī)已經(jīng)非常明顯，誰(shuí)能解決物流+本地化服務(wù)，誰(shuí)就能從中獲得巨大的利潤(rùn)?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，更是智慧時(shí)代，供應(yīng)鏈企業(yè)一定要摒棄固守成規(guī)、被動(dòng)發(fā)展思想，以變革的心態(tài)來(lái)定義自己的未來(lái)。 附錄一 工作績(jī)效考核表 考核時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日止 姓名： 崗位： 考 核 項(xiàng) 目 考核內(nèi)容 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 工 作 任 務(wù) 工作 完成 情況 能時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作，提前完成任務(wù) 20 能跟蹤，按期完成任務(wù) 15-18 在監(jiān)督下能完成任務(wù) 11-14 在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù) 1-10 工 作 效 率 積極主動(dòng)，經(jīng)常提前完成工作任務(wù) 15 能按時(shí)完成工作 13-14 偶爾不能按時(shí)完成 10 不能按時(shí)完成，工作拖拉 1-9 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量上乘，且知錯(cuò)即改 15 工作大體滿意 13-14 工作不細(xì)心，偶爾出錯(cuò) 8-12 懶散、粗心，可避免的錯(cuò)誤經(jīng)常出現(xiàn) 1-7 工作積極性 勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力 10 不知疲倦，不斷進(jìn)取 8 遇問(wèn)題和困難就垂頭喪氣，不出成果 6 無(wú)論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易 1-5 工 作 態(tài) 度 工作責(zé)任感 承擔(dān)責(zé)任，不設(shè)法逃避 15 竭盡所能完成工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任 13-14 交付工作常需督導(dǎo)，才能完成 8-12 應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任 1-7 工作協(xié)調(diào)性 與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力 15 肯應(yīng)他人要求幫助別人 11-13 僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與他人合作 7-10 個(gè)人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作 1-6 客戶滿意度 時(shí)刻從工作的角度出發(fā)對(duì)待問(wèn)題和處理問(wèn)題,能積極主動(dòng)的幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題，客戶反映非常滿意 10 客戶合理要求時(shí)，能很好配合，且客戶反映滿意 8 無(wú)客戶投訴 6 有客戶投訴 1-5 得分 得分等級(jí) 備注 附錄二 參考文獻(xiàn)：龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://www.qikan.com.cn 淺析蘋果公司供應(yīng)鏈管理 作者郭長(zhǎng)嶺 來(lái)源《北方經(jīng)貿(mào)》2012年第08期 【文/尼爾奧康納 本文來(lái)自《商業(yè)價(jià)值》新加坡國(guó)立大學(xué)專欄，英文版首發(fā)于新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院ThinkBusiness網(wǎng)站】