《售后服務(wù)方案》word版.doc
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售后服務(wù)方案技術(shù)服務(wù):1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。售后服務(wù):本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過了ISO9001:國際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請撥打本公司的服務(wù)電話,提供上門服務(wù),接到用戶通知后,三個(gè)工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾本公司鄭重承諾:浮標(biāo)及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修期(海上交通由業(yè)主提供)2、保修期外售后服務(wù)承諾對保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后服務(wù)工作安排年檢和保養(yǎng),日常維護(hù)(1)日間巡查:浮標(biāo)是否丟失;狀態(tài)是否完好;位置是否準(zhǔn)確;視覺是否清晰;供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常;夜間視距效果;閃頻是否穩(wěn)定。(2)每月1次,定期清洗傳感器探頭;根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求,定期校準(zhǔn);(3)檢查供電系統(tǒng);數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng);檢查電纜線,接口防水處理;(4)定期清掃,拭擦電池板,清除鳥糞;參照航標(biāo)維護(hù)規(guī)范執(zhí)行日常保養(yǎng)(1)定期涂刷油漆防腐處理(半年/次);(2)定期鏟除浮標(biāo)附著物(1年/次);(3)檢查錨鏈磨損程度;備注:另根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況,如暴風(fēng)雨期間前后,增加保養(yǎng)維修次數(shù)。應(yīng)急維修 系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的服務(wù)電話4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):(1)用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;(2)用戶、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等)。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn),專用配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:時(shí)間:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;對象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶內(nèi)容:(1)系統(tǒng)運(yùn)行原理及控制過程;(2)各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;(4)運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用,避免在使用時(shí)造成損傷; (2)使用戶能夠正確使用,避免對系統(tǒng)造成破壞; (3)使設(shè)備管理人員能夠詳細(xì)了的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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