佰思云B2B2C電子商務平臺使用手冊.doc
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佰思云B2B2C電子商務平臺使用手冊前言感謝您來本平臺體驗購物的樂趣。為了保證效率、正確的體驗購物,敬請用戶在操作前詳細閱讀本平臺說明書的全部內(nèi)容。沒有本公司的書面許可,不得抄襲或改編本說明書的內(nèi)容,否則被視為侵權(quán)。 目 錄前言2目 錄3一、企業(yè)摘要4二、公司介紹4三、新手指南53.1注冊新用戶53.2如何訂購8挑選商品8加入購物車8填寫收貨人信息10確認下單103.3如何修改訂單13修改訂單13取消訂單14四、支付與配送方式164.1賬戶提現(xiàn)及退款時效16賬戶余額提現(xiàn)方法16退款方式及退款時效16退款注意事項174.2配送費收取標準17免運費條件及運費收取規(guī)則17配送須知18配送變更說明184.3配送范圍及配送時效18五、退換貨服務195.1退換貨政策19退換貨規(guī)則19化妝品退換貨19各產(chǎn)品退換貨政策如下205.2退換貨流程21退換貨操作指南21退換貨說明21六、商家入駐216.1商家入駐步驟21需提供的資料21入駐常見問題226.2商家在線申請22一、企業(yè)摘要公司名稱:廣州市陶口信息科技有限公司公司性質(zhì):有限責任公司公司主營產(chǎn)業(yè):B2C綜合性購物商城與銷售平臺、設計師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問穿著搭配、私人定制等。公司經(jīng)營模式:綜合性銷售平臺。公司官方網(wǎng)站:www.peseeyun.com和www.佰思云.com。二、公司介紹廣州市陶口信息科技有限公司是一家以經(jīng)營跨國時尚品牌和自主品牌為主的企業(yè),于2013年進入中國市場,并在中國時尚潮流中心廣州,創(chuàng)立陶口(中國)時尚有限公司,是一家集服飾品牌研發(fā)、設計生產(chǎn)、品牌運營為一體的大型服飾品牌機構(gòu),旗下?lián)碛小鞍鬯荚啤?、“peseeyun”、注冊品牌,并于2014年7月佰思云商城正式上線,目前商城提供旗下系列產(chǎn)品:女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設計師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務等行業(yè)類別產(chǎn)品,同時與國際知名設計公司及品牌策劃運營公司強強合作,全面推廣品牌時尚前衛(wèi)的設計理念和運作觀念,致力于打造出全球最時尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”,并提供貼身,無微不至,量身定制的服務。三、新手指南3.1注冊新用戶點擊頁面右上方的“注冊”按鈕注冊佰思云賬號。根據(jù)相應提示在信息欄內(nèi)填寫用戶名、密碼等個人信息進行注冊;注冊前請仔細閱讀用戶協(xié)議,如無異議請選中“我已看過并接受用戶協(xié)議”點擊“立即注冊”,完成注冊。注冊成功后系統(tǒng)將自動登錄您的賬號,并轉(zhuǎn)至佰思云首頁。注冊會員后如忘記密碼了,可按照以下方式找回密碼。在登錄頁面,您可以通過“密碼問題、注冊郵箱找回密碼”1.使用密碼問題找回密碼:先點擊“密碼問題找回密碼”,然后輸入您的用戶名點擊提交后,取得您的密碼提示問題輸入答案后即可重新設置密碼。2.使用郵箱找回密碼:先點擊“注冊郵箱找回密碼”,然后輸入您的用戶名和注冊郵箱,系統(tǒng)會給您的郵箱發(fā)送一份驗證郵件,點擊郵件中重置密碼鏈接,即可重新設置密碼。3.2如何訂購挑選商品1.通過首頁“商品搜索欄”輸入關鍵字的方法來搜索您想要購買的商品。2.您還可以通過網(wǎng)站分類導航來找到您想要購買的商品分類,選購商品。加入購物車1.瀏覽要購買的商品,點擊商品詳情頁面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)量。2.當您點擊“立即購買”或“加入購物車”按鈕之后,該商品將被自動添加進購物車并轉(zhuǎn)至購物車頁面,頁面右上方的購物車將會隨時顯示您購物車中的商品數(shù)量,點擊可隨時查看您的購物車狀態(tài)。3.在“我的購物車”頁面中,您可以查看并確認您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息,確認無誤后,您可以點擊“繼續(xù)購物”繼續(xù)挑選商品,或點擊“結(jié)算中心”前往訂單頁面進行結(jié)算。填寫收貨人信息按照頁面中的提示文字詳細填寫收貨人信息,確認無誤后點擊“配送至這個地址”。確認下單1.查看或修改商品列表同收貨人信息,點擊選擇配送方式、支付方式等信息。相關信息核對無誤后點擊“提交訂單”。2.成功提交訂單后將會生成新訂單并顯示訂單編號,如下頁面提示,請仔細閱讀后點擊“立即使用快捷支付”進行支付,完成下單的最后一步。3.付款成功后將顯示支付成功頁面,您可以隨時在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。3.3如何修改訂單修改訂單如需修改訂單或取消訂單,可在網(wǎng)站“用戶中心-我的訂單”中進行相應操作。1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量,也可修改配送地址,如果您需要更改顏色和尺碼,請取消后再重新訂購。2、訂單在提交后可進入“用戶中心-我的訂單”中查看和取消。取消訂單若您想取消未付款的訂單,具體操作步驟如下:1. 在“用戶中心”進入“我的訂單”頁面,找到要取消的訂單,點“取消訂單”按鈕;2.彈出確認取消窗口,點擊確認。3.“取消訂單”申請成功后,您可在“我的訂單”頁面查看。四、支付與配送方式4.1賬戶提現(xiàn)及退款時效1.賬戶余額提現(xiàn)方法:產(chǎn)品發(fā)生退貨后我們建議將款項存入您的佰思云帳戶中,以便于下次訂購時使用,如您需辦理提現(xiàn),請登錄佰思云賬戶的用戶中心,在資金管理界面點擊“申請?zhí)岈F(xiàn)”按照頁面提示填寫您的銀行卡信息,提交成功后2個工作日內(nèi)我司將為您辦理提現(xiàn)手續(xù),辦理成功款項將于2個工作日到賬。2.退款方式及退款時效:支付方式退款方式手續(xù)費退款周期在線支付退至顧客原支付卡無7個工作日銀行轉(zhuǎn)賬通過銀行轉(zhuǎn)帳退至顧客2元/筆2個工作日(重要)注意事項為提升您的退款時效,現(xiàn)通過在線支付只能退回您的原支付卡上,退款周期詳見以上表格;為保障您的賬戶安全,訂單取消后退款將直接退回您的支付卡,退款成功受理后預計2個工作日到賬,敬請留意。3.佰思云承諾收到退換貨并對退回商品無異議后即為您辦理現(xiàn)金退款并發(fā)送短消息通知;若有異議我們會郵件或短信通知您。無異議的標準:1)退回商品須與服務單商品一致。2)商品外包裝完好,未經(jīng)過度使用、水洗,配飾、標簽(包含贈品)等齊全。3.退款注意事項:如果訂單中部分金額采用佰思云現(xiàn)金賬戶余額支付,在辦理退款時,此部分金額仍退回至佰思云帳戶中,需要提現(xiàn)時請打開用戶中心申請?zhí)岈F(xiàn)。佰思云秉承以客戶滿意為中心,以誠信服務為準則的宗旨為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務,對于欺詐行為,佰思云將保留依法追究法律責任的權(quán)利。4.2配送費收取標準免運費條件及運費收取規(guī)則如下:1、鉆石卡用戶全場免運費。2、單筆訂單金額99元時,不計訂單中商品重量,免收全部運費。3、退換貨運費政策保持不變(即:發(fā)生退換貨時退、換貨運費收取由責任方承擔。因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退、換貨由佰思云承擔運費;由于顧客原因?qū)е峦恕Q貨的由顧客承擔運費)。配送須知收件人姓名收件人請?zhí)顚懼形男彰缡褂梅侵形男彰?,請務必與身份證或護照保持完全一致,以保證您的包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達或丟失,佰思云不承擔任何責任。配送變更說明如遇五一、十一、春節(jié)假期、當?shù)爻鞘械拇笮蛻c?;顒?、大雨雪、洪澇、冰災、地震等自然災害及交通管制等特殊情況,配送時間將會有適當順延,請您給予諒解!拒收簽收時請仔細驗貨,如商品有異常,您可以拒收該包裹。4.3配送范圍及配送時效佰思云秉著“一切以客戶滿意為中心”的服務宗旨,堅持細節(jié)決定成敗的理念,為您提供高效完善的物流配送體系,以迅捷和貼心的服務來回報廣大客戶對佰思云的支持。1.現(xiàn)佰思云物流配送服務升級,全場滿99元免運費,由專業(yè)配送公司送到您指定地點。您可點擊跟蹤包裹。2.受國家航空管制影響,部分化妝品及個人護理用品的訂單將在正常配送時限的基礎上延遲1-2個工作日。3.請您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后,系統(tǒng)會提示您可供選擇的送貨方式及相關配送信息。注:訂單發(fā)貨后,佰思云將以郵件或短信通知您。五、退換貨服務5.1退換貨政策退換貨規(guī)則佰思云無風險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起7天內(nèi),如對商品有任何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換貨的情況,所產(chǎn)生的運費由佰思云全部承擔。以下情況不予辦理退換貨:1.已水洗或使用的商品;2.缺少隨商品附帶的贈品(如:腰帶、胸針、發(fā)票);3.非商品自身質(zhì)量問題的贈品;4.非質(zhì)量問題的胸墊及內(nèi)褲等個人貼身衛(wèi)生用品;5.因非正常使用及保管導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。溫馨提示:退、換貨的訂單達到滿送條件,則無需將贈品退回化妝品退換貨:1.我們保證商品的正規(guī)進貨渠道和質(zhì)量,非商品質(zhì)量或保質(zhì)期問題(已過期或2個月即將過期)一旦簽收不予退換貨。如在使用過程中對商品質(zhì)量表示置疑,請出具國家質(zhì)量檢測報告,我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。2.因個人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)和個人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗收商品時發(fā)現(xiàn)包裝箱破損,且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質(zhì)量問題等,請現(xiàn)場拒收包裹或在快遞在時致電客服處理。一經(jīng)簽收,我們將無法鑒定原因,不予辦理退換貨。溫馨提醒:為了保障您的退貨準確、快速的處理,一個包裹僅限寄回一張退貨服務單的商品。如您有兩張訂單分別辦理了退貨,自行寄回時請您分兩個包裹寄。各產(chǎn)品退換貨政策如下:品類是否可以試穿/試用退換貨時間簽收注意事項退貨注意事項服裝是一周1、包裝完好2、與訂購商品一致1、退貨時請保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請一并退回鞋子是一周配飾是一周包包、腕表是一周1、包裝完好2、與訂購商品一致3、商品無破損4、掉鉆、污漬、禮盒有損壞1、退貨時請保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請一并退回3、商品無破損4、如需退貨在收到包裹24小時內(nèi)與客服聯(lián)系化妝品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致1、簽收后,非質(zhì)量問題不予退換(化妝品無塑封裸裝產(chǎn)品在您簽收后將不再退貨)2、特殊問題辦理退貨時需提供質(zhì)量問題鑒定報告文胸、家居服否不支持1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致簽收后,非質(zhì)量問題不予退換貨戶外用品是一周1、退貨時請保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請一并退回汽車用品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購商品一致1、退貨時請保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請一并退回5.2退換貨流程退換貨操作指南一.同款商品更換尺碼、顏色,選擇辦理換貨。二.如需更換其他款商品,請將需換貨的商品選擇辦理退貨,待退貨完成后重新訂購需要更換的商品即可。三.訂單中的多件商品部分需要更換,部分需要退貨,請將需要退換的商品全部辦理退貨,待商品退回、款項存入佰思云賬戶后重新訂購需要更換的商品即可。退換貨說明:1.本站合作分銷享有7天無理由退換(依快遞官網(wǎng)顯示簽收到寄出時間在168小時內(nèi))2.退換貨產(chǎn)品不得洗過標牌袋需完整若影響二次銷售,拒退。3.退換貨需注意:寄回時發(fā)平郵及到付者拒收。4.發(fā)錯色錯款錯碼等明確質(zhì)量由我方負全責。六、商家入駐6.1商家入駐步驟需提供的資料:供應商全稱,如:XX有限公司;請?zhí)峁汗竞喗?、公司網(wǎng)址、公司實體店面位置、供應商級別(品牌方、總代理、區(qū)域代理、省級代理等)經(jīng)營商品類別(男裝、女裝、家居等)、相關資質(zhì)證明;聯(lián)絡方式:聯(lián)絡人、聯(lián)系電話、郵箱、地址等;注:若您的郵件在五個工作日內(nèi)未得到回復,可反饋至478327200qq.com,我們將立即為您處理。請詳細提供以上資料并與我們聯(lián)系,佰思云愿與您共同創(chuàng)造電子商務的美好明天!招商郵箱:478327200qq.com入駐常見問題1.商家入駐經(jīng)營類目?女裝、男裝、童裝、女包/男包、女鞋/男鞋、配飾、化妝品、家居服、汽車配件、數(shù)碼配件、珠寶飾品(中老年服裝等商品不在招商范圍之內(nèi));2.入駐商城有哪些費用?免押金、保證金及廣告費、推廣費用;另收平臺使用費1.2萬/年(其中:包括一百六十五萬成熟VIP客戶資源共享,圖片制作、相關文字編輯、后臺免費上傳,部份廣告位置免費提供、以及免費宣傳、推廣、協(xié)助銷售、物流及售后服務等)。6.2商家在線申請1. 在頁底的文章模塊中點擊商家入駐2. 在文章最后有商家在線申請版塊,填寫好信息點擊提交。3. 后續(xù)我們的工作人員將會與您聯(lián)系。- 配套講稿:
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