優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡.doc
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工作報(bào)告/事跡材料 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡 xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,持續(xù)不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條,有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車組2個(gè),省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車組10個(gè)。目前,xx公交正在深入開(kāi)展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng),全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員,其中62路五星級(jí)駕駛員xx,他十余年如一日,盡職盡責(zé),在工作中視乘客如親人, XX年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。xx,1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司,現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色,在平凡的工作中,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī),受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng),多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信,xx日?qǐng)?bào)、xx晚報(bào)、中原商報(bào)和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人,XX年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范,XX年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。公交車是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著城市對(duì)外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話報(bào)站,同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無(wú)人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語(yǔ)”; 62路開(kāi)通以來(lái),極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難,現(xiàn)在有些人尊老愛(ài)幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無(wú)動(dòng)于衷,每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客:“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)心,世界會(huì)更美好?!币痪浒l(fā)自肺腑的話,能觸動(dòng)乘客內(nèi)心,許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車乘客多又沒(méi)有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過(guò)申師傅的勸導(dǎo),有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō):“謝謝你們,現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話,讓申師傅看到了自己的責(zé)任,更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問(wèn)該乘客到哪里,該乘客回答只說(shuō)到貿(mào)易街,并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站,憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn),斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi),具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對(duì)他做了很多的工作,答應(yīng)他收完車后帶他來(lái)找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽(tīng),功夫不負(fù)有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說(shuō) “不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來(lái)暑往,冬去春來(lái),xx駕駛著62路46號(hào)車總是光潔如新,他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法,即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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