《八年級政治下冊 第五單元 與法同行 第16課 消費者的合法權益受法律保護 第1框《消費者依法享有的合法權益》 蘇教版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《八年級政治下冊 第五單元 與法同行 第16課 消費者的合法權益受法律保護 第1框《消費者依法享有的合法權益》 蘇教版（55頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。小詩賞析小詩賞析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”感悟小詩感悟小詩: :談談保護消費者權益的重要性？談談保護消費者權益的重要性？315標志 1962年年3月月15日，美國總統(tǒng)肯
2、尼迪向國會提出了日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，從法律，從法律角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全保障安全保障,有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制有權提出消費意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制定有關保護消費者的法律。定有關保護消費者的法律。1985年年4月月9日，聯(lián)合國日，聯(lián)合國通過的通過的保護消費者準則保護消費者準則，對上述消費者的基本，對上述消費者的基本權利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權
3、利。權利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權利。思考思考圖中消費者什么權利受到了侵犯？圖中消費者什么權利受到了侵犯？ 商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面，這是包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面，這是消費者最主要的權利。消費者最主要的權利。安全權安全權請說出這一請說出這一標志的內(nèi)涵！標志的內(nèi)涵！ 王先生到某大酒樓用餐時，酒王先生到某大酒樓用餐時，酒樓向他額外收取樓
4、向他額外收取100100元開瓶費。元開瓶費。討討 論論酒店收取開瓶費該不該？酒店收取開瓶費該不該？ 此行為侵犯了消費者的什么權利？此行為侵犯了消費者的什么權利？ 小品小品 消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。知情權知情權
5、探究平臺探究平臺公平交易權公平交易權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確。獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確。拒絕強制交易行為。拒絕強制交易行為。 列舉生活中侵犯消費者公平交易列舉生活中侵犯消費者公平交易權的例子。權的例子。要求要求： 分組：前后分組：前后4人一組人一組 專人記錄并選派代表發(fā)言專人記錄并選派代表發(fā)言 時間：時間：3分鐘分鐘 一、漫畫反映消費者什么權利被侵一、漫畫反映消費者什么權利被侵犯？犯？ 二二 、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫內(nèi)容！內(nèi)容！求償權求償權人身受到損害人身受到損害財產(chǎn)受到損害財產(chǎn)受到損害依法獲得賠償依法獲得賠償獲得賠償?shù)姆秶@得賠償?shù)姆秶?醫(yī)療費、因
6、誤工減少的收入、殘廢者生活補醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費等。費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費等。財產(chǎn)受到損失，消費者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)財產(chǎn)受到損失，消費者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務費用、折價賠償損失。量、退還貨款或服務費用、折價賠償損失。消費者享有的其他權利消費者享有的其他權利 自主選擇權自主選擇權 結社權結社權 獲取知識權獲取知識權 監(jiān)督權監(jiān)督權 尊重權尊重權 消費者李某邀請兩位朋友
7、到一家餐館聚會。當他們消費者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當他們飯后結帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要飯后結帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價價3500元，于是李某要求服務員解釋各項費用的開元，于是李某要求服務員解釋各項費用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應，于趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應，于是李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭到餐是李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上法庭。
8、最終李某討回了公道，獲得了賠償。法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。討論討論：餐館的行為侵犯了李某哪些餐館的行為侵犯了李某哪些 合法權利？合法權利？感悟感悟：消費者權益受損時采取的措施對比表（消費者權益受損時采取的措施對比表（%） 消費者權益受消費者權益受損時采取的措施損時采取的措施消費者權益保消費者權益保護法出臺前護法出臺前消費者權益保消費者權益保護法出臺后護法出臺后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.5743.86向其他機構投訴向其他機構投訴6.964.54與商家交涉與商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向親朋好友講述向親朋好友講述14.111.84報復對方報復對方11.021
9、1.72其他其他3.001.69 （1）表中消費者權益受損時采取的措施）表中消費者權益受損時采取的措施: 可取的有：可取的有： 我的理由：我的理由： 表中消費者權益受損時采取的措施表中消費者權益受損時采取的措施 不可取的有：不可取的有： 我的理由：我的理由： （2）消費者權利保護法出臺后消費者采）消費者權利保護法出臺后消費者采取維權措施的變化給你什么樣的啟示？取維權措施的變化給你什么樣的啟示？20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年 幸運的上帝，心中多歡喜。幸運的上帝，心中多
10、歡喜。 權利有保障，從此不受欺。權利有保障，從此不受欺。 入門迎笑臉，服務備又至。入門迎笑臉，服務備又至。 多問不厭煩，出門注目禮。多問不厭煩，出門注目禮。 進餐如貴賓，購物似皇帝。進餐如貴賓，購物似皇帝。 誠實又守信，花錢買喜氣。誠實又守信，花錢買喜氣。 天天天天 331515，自鳴又得意。，自鳴又得意。 幸運的上帝，永遠都美麗。幸運的上帝，永遠都美麗。 小詩賞析小詩賞析 幸運幸運 的的“上帝上帝”生活在線生活在線 周先生可能采用哪些方式來維周先生可能采用哪些方式來維 護自身的合法權益呢護自身的合法權益呢？ 忍氣吞聲忍氣吞聲 爭爭 吵吵 打擊報復打擊報復不不 可可 取取權益得不到維護權益得不
11、到維護 解決不了問題解決不了問題自己違法自己違法與商家交涉與商家交涉向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴其他正確方法其他正確方法可可 取取探究平臺探究平臺消費者的消費者的“保護傘保護傘” 要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色扮演周先生與經(jīng)營者，嘗試通過協(xié)商的方扮演周先生與經(jīng)營者，嘗試通過協(xié)商的方式和解此事，并評出最佳小組。式和解此事，并評出最佳小組。情境表演情境表演 現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自己的消費爭議，己的消費爭議， 你認為他應注意哪些問題你認為他應注意哪些問題呢？呢？ （4人一小組交流討論）人一小組交流討論）出謀劃策出謀劃策
12、向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄?；蛲对V人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務的日話號碼等；所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）況；憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。和有
13、關證明材料。信息點擊信息點擊消費者組織名稱消費者組織名稱地地 址址聯(lián)系聯(lián)系電話電話職能職能科室科室小調(diào)查小調(diào)查你能從圖片中獲取哪些信息？你能從圖片中獲取哪些信息？ “12315”投訴站是全國工商行政管理機投訴站是全國工商行政管理機關依托關依托12315電話，調(diào)解消費者權益糾電話，調(diào)解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的機構。國家工商總局制定和行政執(zhí)法的機構。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關了全國工商行政管理機關“12315”工作工作的統(tǒng)一標志。的統(tǒng)一標志。知識鏈接知
14、識鏈接 思考：福壽螺事件是通過什么途思考：福壽螺事件是通過什么途徑解決的？徑解決的？點撥：通過人民法院的審理點撥：通過人民法院的審理, , 對消費對消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權益爭議者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權益爭議做出判決，由國家的強制力解決。做出判決，由國家的強制力解決。與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行可向行政部門政部門申訴申訴不成不成不成不成不成不成申請仲裁申請仲裁機構仲裁機構仲裁向人民法向人民法院訴訟院訴訟消費者維權的主要途徑消費者維權的主要途徑知識拓展知識拓展 我國的農(nóng)村消費者雖有我國的農(nóng)村消費者雖有9億之多，而每億之多，而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟
15、竟不足年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件。萬件。“和為貴和為貴”、“忍為上忍為上”，從，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的是的是“自認倒霉、忍氣吞聲自認倒霉、忍氣吞聲”。 增增 強強 維維 權權 意意 識識 掌掌 握握 維維 權權 方方 法法 做做 成成 熟熟 消消 費費 者者 小調(diào)查：小調(diào)查：調(diào)查調(diào)查對象對象影響你消費的因素影響你消費的因素生活生活需要需要廣告廣告吸引吸引朋友朋友推薦推薦商家商家促銷促銷其他其他因素
16、因素小提示：請在相應的空格內(nèi)打小提示：請在相應的空格內(nèi)打“”成熟的消費者標志一：成熟的消費者標志一： 掌握所需商品或者服務的知識和掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。使用技能。 獲得商品或服務的知識和使用技獲得商品或服務的知識和使用技能的途徑還有哪些？能的途徑還有哪些？說一說說一說途徑一：通過報刊、雜志途徑一：通過報刊、雜志途徑二：向有關部門咨詢途徑二：向有關部門咨詢途徑三：通過相關網(wǎng)絡途徑三：通過相關網(wǎng)絡 315 -315 -中國消費者網(wǎng)：中國消費者網(wǎng)： http:/www.chinahttp:/ 中國消費網(wǎng)：中國消費網(wǎng)： http:/http:/ /認一認：認一認：成熟的消費者標志二：成
17、熟的消費者標志二： 消費者應主動索要發(fā)票。消費者應主動索要發(fā)票。 各抒已見：各抒已見：該不該要發(fā)票呢？該不該要發(fā)票呢？友情提醒友情提醒： 發(fā)票是獲得售后服務的發(fā)票是獲得售后服務的重要憑據(jù)。重要憑據(jù)。 發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法維護自己合法權益的維護自己合法權益的重要證據(jù)。重要證據(jù)。 索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的重重要手段。要手段。成熟的消費者標志三：成熟的消費者標志三： 消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。少購買流動攤點的物品。成熟的消費者標志四：成熟的消費者標志四： 消費者要善
18、于識別各種消費陷阱，消費者要善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。提防上當受騙。 生活中，存在哪些消費陷阱呢？生活中，存在哪些消費陷阱呢？七嘴八舌：七嘴八舌： 消費陷阱虛假承諾價格游戲霸王條款消費小貼士消費小貼士:增強防范意識；增強防范意識；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；克服從眾心理；克服從眾心理；主動索要發(fā)票；主動索要發(fā)票；仔細挑選商品仔細挑選商品,認真查看商品信息；認真查看商品信息； 同學們，吃一次虧并不可怕，關同學們，吃一次虧并不可怕，關鍵在于我們要學會吃一塹，長一智。鍵在于我們要學會吃一塹，長一智。讓我們積極行動起來，做一個聰明的讓我們積極行動起來，做一個聰明的消費者，做一個成熟的消費者，讓我消費者，做一個成熟的消費者，讓我們的生活更加幸福、美滿，讓我們的們的生活更加幸福、美滿，讓我們的社會更加平安、和諧社會更加平安、和諧! !
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