工程及售后服務部管理制度.doc

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1、湖南同揚計算機科技有限公司工程及售后服務部管理制度（討論稿）本部門是公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，獨立承擔公司項目工程施工和售后服務的部門。本部門的工作主要分為工程管理和售后服務兩大塊。一、工程管理項目工程管理采用工程經(jīng)理責任制，工程經(jīng)理對工程施工管理負全責。確保工程按質(zhì)、按量、按時完工。1、考勤管理 1）工程現(xiàn)場全體人員必須每天準時出勤。 并在施工日志上進行登記，并由工程經(jīng)理在工程結束時或在月初5號前匯總提交部門經(jīng)理審核后報公司領導審批后交公司行政，作為當月考勤的依據(jù)。 2）工作人員外出執(zhí)行任務需要向工程經(jīng)理請示，獲準后方可外出。 3）工程經(jīng)理外出需向部門經(jīng)理匯報。 4）因工程進度需要加班時，所有

2、施工人員必須服從。由工程經(jīng)理填寫加班申請表。原則上加班時間由公司根據(jù)工程情況統(tǒng)一安排。由于工程部的特殊性，所產(chǎn)生的加班時間一般不發(fā)放加班工資，在項目不緊張的情況下，由本人提前10天申請，進行補休，補休可不限于當月。5）沒有工程項目外出的時間按照公司統(tǒng)一的規(guī)定進行考勤打卡和值班。 2、檔案管理 1）工程經(jīng)理應做好施工檔案資料管理（施工方案、設備清單、材料清單及進出登記、施工圖紙、施工日志、設計變更單、工程自檢資料等）。 2）每天做好施工日志，對每天的施工內(nèi)容、施工人員、材料進出使用情況，施工進度、施工質(zhì)量、施工安全等情況作全面的登記。 3）各類檔案資料分類保管，做好備份，不得遺失。同時建立相關電

3、子文檔，便于查閱。 4）施工完畢后，工程經(jīng)理必須按照甲方和公司要求提交規(guī)定格式的施工驗收報告，并由部門專職人員歸檔保存。 3、材料管理 1）材料購買驗收必須經(jīng)工程經(jīng)理驗收簽字，不合格材料決不收貨，并及時辦理退貨手續(xù)。 2）工程經(jīng)理對任何材料必須清點后方可驗收入庫，同時錄入電子文檔備查。 文檔中必須有日期、入庫數(shù)、出庫數(shù)、領用人、存放地點等。 3）存放的材料應分類存入堆放整齊、有序、并做好標識管理。并留有足夠的通道，便于搬運。4）加強材料成本控制，在保證工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約的材料按一定比例給與獎勵，超出則按一定比例扣除工程經(jīng)理的管理獎金。對于特殊的材料和工具實行以舊換新，并說明報廢原因。作為獎

4、罰的依據(jù)。 4、安全管理 1）現(xiàn)場施工人員必須正確使用相關工具和設備。上崗前必須檢查好一切安全設施是否安全可靠。 2）特殊工種必須由專職人員上崗，并配戴相應的勞動安全保護用品。 3）施工人員必須遵守安全施工規(guī)章制度，有權拒絕違反“安全施工管理制度”的操作方法。4）設立警示牌，防止非施工人員進入現(xiàn)場，發(fā)生安全事故。 5、質(zhì)量管理 1）工程經(jīng)理必須認真做好現(xiàn)場勘查，制定切實可行的實施方案和施工計劃。2）對設備、材料進行嚴格的驗收。不合格的原材料堅決不用。3）對施工人員分工明確，施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術質(zhì)量要求才能上崗操作，特殊工種只能由專職人員上崗操作。 4）積極開展自檢，對于反

5、復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施，防止同類問題再次發(fā)生，對于因操作不當引起的不合格，要視情況嚴重程度對工人采取處罰措施，并及時向操作人員講明處罰的理由。5）做好內(nèi)部驗收。工程完工后，在交付使用前，由公司組織相關技術人員對工程進行全面的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，通報項目經(jīng)理及時整改，如有必要則進行二次內(nèi)驗，只有在內(nèi)部驗收通過后，工程才能交付甲方進行驗收。從而保證一次性驗收合格。 6、績效管理工程施工人員工資設底薪、施工補貼、獎金叁個部分。1）底薪部分按照公司制度進行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進行發(fā)放。2）施工補貼部分按照項目的實際施工天數(shù)和考勤記錄進行計算。A、

6、需要安排住宿由公司統(tǒng)一安排住宿。B、不需要安排住宿的工程施工，按照每人每天80元計算。注：A、施工補貼部分在工程量少時不得低于每月400元的標準。B、試用期員工外出施工時只給予30元的伙食補貼。工程施工費用報銷只報銷長途費用，長沙市區(qū)內(nèi)及短途費用不予報銷。3）獎懲部分A、工程管理獎：公司根據(jù)部門經(jīng)理提交的施工計劃和項目大小、復雜程度在項目進場前確定工程管理獎金。由部門經(jīng)理在驗收后結合各部門及甲方所反饋的情況，根據(jù)進度管理、質(zhì)量管理、安全管理、材料管理、檔案管理等5個方面進行綜合評分，并上報公司領導審批后，確定發(fā)放金額。B、材料節(jié)約獎：根據(jù)施工計劃，在保證施工質(zhì)量和一次性驗收的情況下，按照節(jié)約材

7、料金額的30%進行獎勵。注：A、此獎懲部分由項目經(jīng)理在項目結束后進行統(tǒng)計，提出分配方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核，公司領導審批，在項目結束的后一個月獎金發(fā)放時進行發(fā)放。B、如有安全事故發(fā)生，取消所有獎金，并根據(jù)事故嚴重程度給予處分。C、試用期員工不參與此部分的獎金發(fā)放。二、售后服務管理售后服務工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對客戶的質(zhì)量承諾，售后服務由公司專職人員進行管理，提供技術支持，確保接到通知后及時到達現(xiàn)場進行維修處理。真正做到及時的響應、規(guī)范的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客戶提供高質(zhì)量的售后服務。1、服務方式包括：1、現(xiàn)場維修；2、日常電話服務；3、網(wǎng)絡在線服務。在保證服務質(zhì)量的情況下，盡

8、量采用電話服務和網(wǎng)絡在線服務方式處理，提高工作效率和降低售后服務費用。2、服務電話：售后服務電話對外統(tǒng)一公布為0731-82806241，投訴電話為。如果需要上門現(xiàn)場服務，技術人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務電話進行受理安排。3、處理流程：1）售后服務信息的收集：A、售后服務電話接聽；B、技術人員反饋；C、公司領導指示。所有信息必須首先由公司專職人員進行收集整理，技術人員反饋售后服務信息，需由專職人員進行核實。2）信息的整理分類：所有信息必須由公司專職人員在售后服務記錄本上登記時間、地點、人物、故障現(xiàn)象等詳細信息，并根據(jù)服務的緊急程度、服務種類、是否過保和收費等等，并與客戶進行溝通處理的方式。3

9、）服務指令的發(fā)布首先向?qū)Ｂ毤夹g人員發(fā)布指令進行售后服務，或向部門經(jīng)理反饋進行人員安排。4）售后服務的執(zhí)行接到指令的售后技術員，按照公司對用戶的服務承諾要求，按時間要求提供售后服務（通過售后服務的三種方式）。5）售后服務工作的完結服務完成后，要填寫售后服務信息反饋單，寫明故障現(xiàn)象，檢查記錄，處理結果，請用戶對服務工作的滿意度進行評價，簽字蓋章。填寫不完整的不計入考核范圍。6）售后服務信息反饋單交公司專職人員，部門經(jīng)理將對用戶進行電話回訪，并統(tǒng)計服務和電話反饋結果。7）公司專職人員在月底統(tǒng)計月度售后服務完成情況，形成統(tǒng)計表格，經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報公司領導審批后，作為售后服務月度績效考核的依據(jù)。4、

10、績效管理：售后服務人員工資設底薪、服務補貼、獎金三個部分。1）底薪部分按照公司制度進行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進行發(fā)放。2）服務補貼部分根據(jù)每月的售后服務統(tǒng)計表的統(tǒng)計情況進行發(fā)放，發(fā)放的標準為：售后服務每次30元。沒有售后服務信息反饋單和反饋單不完整的不計算次數(shù)。3）售后服務獎金：當月無投訴，每月獎勵400元，如有投訴，每次處罰50員，月累計3次及以上，扣除當月獎金。試用期員工不參與此獎金的發(fā)放。注：現(xiàn)場售后服務一般情況下只報銷公共交通費用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報部門經(jīng)理后，才能報銷的士或貨運費用，未申報不予報銷。非專職售后服務人員提供現(xiàn)場上門服務，每次人

11、工費用30元，交通費用參照專職售后人員標準執(zhí)行。5、產(chǎn)品維修1）在售后服務過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品返產(chǎn)維修問題，首先與公司商務聯(lián)系，首先確定是否在保修期內(nèi)；其次確認廠商是否提供上門服務；在保修期范圍內(nèi)盡可能通知廠商上門服務。2）超出保修期范圍和沒有上門服務的產(chǎn)品，經(jīng)與公司聯(lián)系后，與客戶確認維修費用（含運費）后，送回公司交商務部進行維修。并負責收回費用。6、增值服務1）配件銷售 A、售后人員在提供售后服務同時，客戶需要購買其他的電腦軟硬件，或在維修設備、儀器時需要更換零配件（保修期外設備），技術員可幫用戶直接與公司聯(lián)系購買。該筆業(yè)務可算本人的銷售。核發(fā)純利的30%作為獎金。所代購的零配件的貨款，由當事人

12、負責收回。B、配件銷售原則上是款到發(fā)貨，如遇特殊情況，500元以下需經(jīng)部門經(jīng)理同意，500元以上須報公司領導同意后方可實施，貨款由經(jīng)手人負責收回。C、應由經(jīng)手人負責收回貨款的，在一年內(nèi)還未收回，由經(jīng)手人負擔貨總貨款的80100，在當月工資中扣除。2）軟件服務A、超過保修期范圍的軟件服務，或者在設備維護之外的軟件咨詢服務，包括系統(tǒng)安裝等，在報公司同意后，可向客戶提出收取一定的軟件服務費用，并在收回款項的前提下按照40%的比例提取獎金，公司可開具發(fā)票。B、沒有上報公司私自收取顧客的軟件服務費用并引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰50元每次。本制度從八月一日起試行。23各位尊敬的讀友

13、，謝謝大家觀看本文，如有需要請下載編輯使用，謝謝大家，本人將繼續(xù)為大家分享跟多的文檔資料，謝謝！ 以下為附加文檔，如果不需要請下載后編輯刪除二、管理規(guī)定和制度公司資質(zhì)、法人委托書的管理制度1、 公司的各種資質(zhì)證書、樣本、ISO9001質(zhì)量證書、ISO14001環(huán)境證書、ISO18001安全證書由工程管理部統(tǒng)一進行管理。2、 各工程處對外洽談工程前，應填寫資質(zhì)領取申請表，提供工程名稱、建設單位、工程詳細地址和工程具體情況后方可登記領取公司資質(zhì)復印件壹套。工程信息由公司統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)資質(zhì)文件。該資質(zhì)所加蓋公司證件章上注明工程名稱、有效期、編號。此資質(zhì)復印無效。無具體工程名稱者不得領取資質(zhì)。3、

14、領取資質(zhì)文件須與公司簽訂合作協(xié)議和繳納管理費。否則，公司拒絕出據(jù)任何資料。4、 工程項目登記以誰先登記，誰為主的原則。5、 資質(zhì)應由各工程處負責人到工程管理部領取。若負責人確實無法親自領取資質(zhì)的，由負責人委托12人辦理領取資質(zhì)事宜。委托應注明被委托人的姓名、職務、詳細聯(lián)系方式。被委托人對登記的項目應跟蹤落實，及時了解詳細項目進展情況。6、 對工程情況不詳細的，公司有權不辦理資質(zhì)登記手續(xù)。如登記項目名稱相似，以甲方正確名稱和詳細工程地址為準。7、 各分公司應設立信息員，每天及時將本區(qū)域的項目信息電話及傳真報公司登記。8、 資質(zhì)有效期為三個月，三個月內(nèi)，工程處對所跟蹤項目應主動續(xù)領資質(zhì)，如不申報將

15、視為自動放棄，公司不再進行核實，其他工程處有權直接登記和領取資質(zhì)。9、 各工程處領取資質(zhì)后應積極主動跟蹤項目進展情況，如遇到兩個工程處相遇且不讓出項目，又不報名參加投標，對此公司將作出處罰，同時取消該工程處項目登記優(yōu)先權。10、 工程處在工程管理部領取公司樣本及承接工程的加蓋證件章的公司資質(zhì)文件，須交納工本費。11、 公司要求工程處施工現(xiàn)場使用統(tǒng)一制度牌，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶胸卡。由公司統(tǒng)一制作，工程處到工程管理部付費領取。12、 項目登記后，招標文件下發(fā)之前，可由公司開據(jù)介紹信進行工程洽談。13、 公司的法人委托書由工程管理部登記簽發(fā)，招標文件獲取后，各工程處在領取資質(zhì)的基礎上，填寫法人委托書

16、申請表，內(nèi)容包括：被委托人姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼、項目名稱、對應的資質(zhì)編號、項目名稱、被委托事宜。經(jīng)法人或公司主管領導批準后，方可辦理。14、 委托代理人應為各工程處負責人。若確實需要第二代理人時，由工程處負責人出據(jù)委托書，并將第二代理人的身份證復印件、工作簡歷、具體地址及聯(lián)系電話留工程管理部備案，否則有權不予辦理。公司資質(zhì)證書管理規(guī)定一、 公司的營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、IC投標卡、三個認證及公司的各項獲獎證書等資質(zhì)原件均由工程管理部統(tǒng)一進行管理。二、 各工程處對外洽談工程,需使用資質(zhì)原件,應事先向工程管理部提供工程名稱及相關招標文件或邀請函登記使用。三、 凡是借用公司資質(zhì)，工程管理部須派人員

17、同去，以縮短資質(zhì)使用的周轉(zhuǎn)時間。四、 各工程處如需在外地投標、施工或辦理相關手續(xù)，須出示有關證明提前通知工程管理部。工程管理部指派專人陪同前去，由此所發(fā)生的費用均由使用單位承擔。五、 各工程處建造師證書和崗位證書及獲獎證書，統(tǒng)一由工程管理部進行保管。六、 異地IC卡的使用規(guī)定執(zhí)行公司關于省級施工許可證和省級以下備案證的管理辦法七、 凡是需要公證公司資質(zhì)，須經(jīng)公司主管領導審批后，由工程管理部陪同辦理手續(xù)，并在工程管理部登記備案，使用完畢及時交回工程管理部保存。八、 公司資質(zhì)掃描件由公司工程管理部統(tǒng)一管理，根據(jù)招標文件或預審文件要求提供，并登記備案。九、 為保證公司各種資質(zhì)證書完好，凡使用證書均需

18、愛護，保證資質(zhì)證書干凈、整潔、不損壞。十、 凡未在公司登記備案和登記內(nèi)容不符，對外所發(fā)生的一切事宜均與公司無關，由責任方自負。公章使用管理規(guī)定一、 公司印簽及法人印簽、設計專用章由辦公室統(tǒng)一管理。各工程處因工程等需蓋公司章，應到工程管理部登記備案，由工程管理部負責聯(lián)系到辦公室蓋章登記。二、 凡是需要蓋設計專用章，應到辦公室登記備案，由辦公室負責辦理。三、 各工程處如需蓋安全、消防等章，應到公司工程管理部登記備案，由工程管理部負責辦理。四、 公司的合同章歸工程管理部管理，各工程處簽訂工程合同時，按照公司合同管理規(guī)定執(zhí)行。五、 工程竣工后，需蓋竣工圖專用章和決算章，各工程處應按照公司關于工程資料管

19、理規(guī)定執(zhí)行，將竣工資料交公司后，由工程管理部登記并簽訂匯簽單，方可蓋章。六、 負責管理印簽人員嚴格按相關要求審核和批準，詳細做好登記工作。特殊情況工程處負責人書面提出申請和說明，公司主管領導簽字，方可蓋章。七、 各分公司、工程處必須嚴格執(zhí)行公司公章使用管理規(guī)定，不準私刻公章，否則，公司將追究其責任人刑事責任和法律責任。八、 以下各類情況之一均須到公司蓋章，具體情況如下：1、 投標書及資格預審文件蓋章，由工程管理部（經(jīng)營部）審核后，根據(jù)具體情況加蓋公司章或投標專用章及封標專用章。2、 凡是以公司名譽對外發(fā)布的公函、往來文件等經(jīng)公司負責人審核登記后，蓋公司公章。3、 工程預算書蓋章，工程管理部需留

20、存復印件一份備案后，蓋預算專用章。4、 工程結算蓋章，工程管理部留存經(jīng)甲方確認后的原件備案。5、 工程管理部蓋章，一般工程性往來文件、信函、洽商等文件的使用范圍，需蓋工程管理部印章。項目部印章管理使用暫行辦法依據(jù)公司印章使用管理暫行辦法，特制定本辦法。1、 凡是施工合同在100萬元以上的工程，該工程項目部可向工程管理部申請刻制“公司某工程項目部”印章壹枚，并辦理相關手續(xù)。2、 項目部印鑒由工程管理部資信部負責聯(lián)系，指定刻章單位統(tǒng)一刻制，項目部無權自行刻制印鑒。3、 項目部印章只可使用于該項目在施工過程中與甲方的洽商等文件往來。4、 項目部印章須由指定專人保管、使用，并在使用過程中詳細登記其用途

21、。5、 項目部不得使用于任何形式的合同簽訂、對甲方的結算，對供貨商的付款承諾及欠款文書。（特殊情況需主管領導批示，所對外蓋章的資料原件須報工程管理部備案）6、 凡是違反第五項規(guī)定私自使用項目部印章的，公司均不予以承認；所產(chǎn)生的經(jīng)濟責任全部由項目部自行承擔。7、 各工程處因工程項目需要刻項目章，應由工程處負責人向工程管理部提出書面申請，并注明工程名稱、使用時間、使用范圍、保管人員等事宜，經(jīng)公司主管領導批準后，由公司（資信部）辦理、備案后方可使用，工程竣工后一個月內(nèi)（特殊情況另行說明）將項目部章和蓋章登記薄交工程管理部備案，待該項目保修期滿后，經(jīng)公司核定后，集中銷毀。未按公司規(guī)定執(zhí)行的，公司將對其

22、進行嚴肅處理。承諾書北京業(yè)之峰諾創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司：我處因工程需要，特申請刻制工程項目印章一枚。，做到以下承諾：一、 項目名稱：二、 使用范圍：1、與甲方項目洽商、設計變更、往來文件。2、向公司申報有關資料。三、 使用時間：依據(jù)合同開、竣工日期，限定該項目章的有效使用日期 自 至 止。四、 印章管理負責人：五、 嚴格執(zhí)行公司項目章使用登記管理制度，不準對外簽訂各項合同、協(xié)商和付款承諾及欠款文書。六、 項目章交回公司的同時，一并將印章使用登記記錄交回公司存檔。七、 該項目章由此發(fā)生的一切經(jīng)濟責任和法律糾紛，均由我工程處自行承擔和處理相關事宜，公司不負任何連帶責任。承諾人：工程 處 年 月 日

23、公司建造師、職稱、上崗證等證書管理規(guī)定為了整合公司人力資源，充分發(fā)揮各工程處資源優(yōu)勢，達到優(yōu)勢互補、資源共享目的，使各分公司、工程處在對外洽談項目過程中，能夠充分利用人力資源，進一步提高市場競爭力，擴大市場占有率，現(xiàn)特制定如下管理辦法：1、 公司的建造師證書、職稱證及各種上崗證書的原件，由工程管理部統(tǒng)一管理。2、 各工程處凡是以公司名稱辦理的各種證書，原件留存在工程管理部。3、 工程管理部對所有證書原件進行統(tǒng)一建檔、保存，并輸入計算機管理，留存所有掃描件。4、 各工程處如需借用建造師證書，須出示相關文件（資格預審文件或招標文件），并在工程管理部登記備案，由工程管理部統(tǒng)一調(diào)配使用，用完后保證按時

24、返回工程管理部。5、 工程管理部負責證書的年檢、聯(lián)系培訓學習及辦理新增證書的工作。6、 各種證書的使用包括復印件，統(tǒng)一由工程管理部調(diào)配，凡使用本處各種證書原件、復印件，均不收取任何費用，如使用其它處證書原件、復印件，均須收取一定費用，使用范圍包括：預審文件、投標文件以上收取的費用由工程管理部代收，公司財務負責管理，此費用專款專用。范圍：證書年檢、專業(yè)培訓、學習資料等。7、 投標單位如需建造師或各崗位人員出現(xiàn)場，工程管理部負責與其它工程處協(xié)調(diào)聯(lián)系，其費用由使用單位和被使用單位協(xié)商解決。8、 各工程處使用證書原件，應保證證書原件干凈、整潔、完璧歸趙。9、 凡使用公司一級建造師證書投標或資格預審的工

25、程處（本工程處建造師除外），應提前向公司申報，避免發(fā)生工程項目重復使用建造師或廢標等現(xiàn)象。10、 凡是公司提供建造師證書或崗位證書復印件均需加蓋紅章，并寫明用于工程字樣，如果在投標文件或資格預審文件中沒有公司加蓋工程名稱紅章，公司不予蓋章。工程合同管理規(guī)定為了建立健全公司合同管理制度,規(guī)范企業(yè)管理,使公司合同管理制度更加規(guī)范化、制度化、科學化，根據(jù)合同法、建筑法、招投標法及有關法律、法規(guī)，結合我公司實際情況，特制定如下規(guī)定。1、 合同的簽訂，須遵守國家的法律、法規(guī)和國家計劃，遵循平等互利，協(xié)商一致的原則。2、 公司工程施工合同由工程管理部管理，設計合同由辦公室管理。3、 簽訂合同之前，必須取得

26、公司法定代表人的授權委托書。4、 簽訂合同人員必須是經(jīng)過公司任命的各工程處負責人，特殊情況第二簽訂人須由第一簽訂人開據(jù)授權委托書報工程管理部備案。5、 簽定工程合同必須提前2天,將合同文本交工程管理部進行審核對合同內(nèi)容不嚴謹或不利于公司及工程處方面的條款內(nèi)容進行協(xié)商變更。6、 簽訂工程合同前須經(jīng)法律事務部、財務處、工程管理部審核后填寫“合同簽訂前匯簽單”，匯簽單一式三份，領導、財務處、工程管理部各一份，作為合同的基本內(nèi)容參考，匯簽單各項內(nèi)容均填寫真實有效，以便對工程進行跟蹤。7、 工程合同簽定公司留存合同文本一正三副，財務處留存正本原件，工程管理部留存副本兩份，信用管理處留存副本一份。8、 工

27、程管理部對所簽訂的工程合同進行登記，建檔并建立明細表，同時對合同內(nèi)容進行跟蹤。9、 合同文本中須填寫建造師，如此建造師不是本公司在冊人員，應由工程處負責人寫書面委托并將其建造師原件、復印件保留公司，直至工程竣工完成。10、 工程合同需變更或合同終止，應及時通知工程管理部，否則，出現(xiàn)法律糾紛及其他事宜，均由責任方承擔。11、 未生效合同，需在一個月內(nèi)全部交回公司，各工程處負責人監(jiān)督執(zhí)行交回情況，對未按規(guī)定執(zhí)行且沒有說明情況的工程處，公司將對其停辦一切事宜。12、 凡需攜帶工程合同章出京的工程，應事先提出申請及核定合同內(nèi)容，提請主管領導批準，由工程管理部派專人保管及蓋章。13、 對于未簽訂合同已施

28、工的項目，須及時將實際情況以書面的形式上報公司，并經(jīng)主管副總經(jīng)理批準后，方可進行施工，工程管理部負責將工程基本情況寫明，并轉(zhuǎn)財務處和信用管理處備案。14、 凡在原有合同基礎上再次施工的工程，須簽訂新的工程合同或提報公司備案。15、 沒有按照公司規(guī)定擅自施工的，公司將按照相關規(guī)定和制度對其進行嚴肅處理。16、 合同簽定須寫明公司開戶銀行：17、 工程合同1000萬以下由各部門審定匯簽，大型合同（造價在1000萬元以上）應由主管領導審定，2000萬以上由公司總經(jīng)理審定。 18、 合同履行完畢并已竣工，應向公司上交完整的竣工資料及施工圖，工程照片等資料。轉(zhuǎn)發(fā)關于進一步加強建設工程施工勞務分包和用工管

29、理的通知為貫徹國務院關于切實解決建設領域拖欠工程款問題的通知(國辦發(fā)200394號)要求，規(guī)范建筑市場秩序，完善信用體系，標本兼治，綜合治理，解決我市建設領域拖欠農(nóng)民工工資問題，進步加強建設工程施工勞務分包和用工管理，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合我市實際，現(xiàn)通知如下： 一、加強施工勞務分包管理 1、施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)分包勞務必須使用有資質(zhì)的勞務企業(yè)，禁止使用無資質(zhì)企業(yè)。凡違反規(guī)定使用無資質(zhì)企業(yè)的，依法給予行政處罰；造成拖欠農(nóng)民工工資的，發(fā)包單位必須先行支付工資。 2、外地建筑勞務企業(yè)來京施工，必須按照關于外地建筑業(yè)企業(yè)進京施工實行檔案管理的通知(京建管2001595號)的規(guī)定建立企業(yè)管理檔

30、案。沒有建立企業(yè)管理檔案的外地建筑企業(yè)，不得在北京承攬建設工程。 3、外地建筑勞務企業(yè)在京施工應辦理項目管理備案。未辦理項目管理備案的，記入市建設行業(yè)信用系統(tǒng)，情節(jié)嚴重的，取消在京承包工程資格。 二、加強企業(yè)用工管理 1、勞務企業(yè)需錄用人員從事施工勞務的，必須與錄用人員依法簽訂勞動合同，明確規(guī)定雙方的權利和義務，特別應列明保障勞動者合法權益的條款，切實保證勞動者合法權益。 2、未依法與勞動者簽訂勞動合同而使用的人員視同零散工，按北京市人民政府關于外地建筑企業(yè)來京施工管理暫行規(guī)定關于不得使用零散工的規(guī)定予以處罰，并記入市建設行業(yè)信用系統(tǒng)。 3、使用零散工的用工單位，應按規(guī)定結算工資，并清退零散人

31、員。拒不執(zhí)行上述規(guī)定，致使發(fā)生極端、群體事件的，取消在京承包工程資格。 4、外省市建設行政主管部門設立的駐京管理機構，要加強對本省在京勞務分包企業(yè)和人員的管理督促企業(yè)依法用工。 三、切實解決勞務工資兌付 1、施工總承包企業(yè)應建立健全勞務分包管理制度，設立管理機構，配備與施工勞務作業(yè)規(guī)模相適應的管理人員。按照實施“陽光工程”的有關規(guī)定，制定勞務分包款支付制度和措施。 2、各施工企業(yè)必須嚴格執(zhí)行關于解決建設領域拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資問題的通知(京建經(jīng)2003185號)等有關規(guī)定，清理拖欠的農(nóng)民工工資。 3、對拖欠農(nóng)民工工資的施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)和勞務企業(yè)，記入市建設行業(yè)信用系統(tǒng)，并向社

32、會及時公布。由于拖欠農(nóng)民工工資而引發(fā)極端、群體性事件，情節(jié)嚴重的，取消在京承包工程資格。 4、自2004年起，市和區(qū)縣建委每一季度檢查一次全市建筑企業(yè)支付農(nóng)民工工資情況。對不按規(guī)定支付農(nóng)民工工資的企業(yè)，按本通知規(guī)定給予嚴肅處理。二OO三年十二月十二日投標書制作管理辦法公司為樹立對外統(tǒng)一形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的市場競爭能力，現(xiàn)制定投標書制作管理辦法，望參照執(zhí)行。一、 資格預審文件和投標書原則上由工程管理部經(jīng)營部統(tǒng)一制作，收取部分工本費詳見標書制作費用計取辦法。經(jīng)營部制作標書服務范圍包括答疑、現(xiàn)場勘測、封標、開標、競爭對手報價分析等詳見北京業(yè)之峰諾創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司經(jīng)營部簡介。二、 各工

33、程處自行編制的資格預審文件和投標書，必須由專業(yè)人員編制，使用由公司提供的統(tǒng)一徽標和業(yè)績文件。三、 各工程處自行編制的資格預審文件和投標書，應嚴格按照公司要求制作，經(jīng)工程管理部經(jīng)營部審核后方可蓋章報送，并在經(jīng)營部留存?zhèn)浒敢环荨Ｋ摹?各工程處自行編制的工程預算和結算文件，需經(jīng)工程管理部經(jīng)營部審核后方可蓋章報送，并在經(jīng)營部留存?zhèn)浒敢环?。五?資格預審文件和投標書的裝訂方式應參照經(jīng)營部制作的標準范本，封裝應使用建委標辦的統(tǒng)一封條或甲方要求格式。六、 委托經(jīng)營部制作的標書，應視標書的難易程度預留足夠的制標時間。后附標書制作費用計取辦法 標書制作費用計取辦法序號業(yè)務類型取費基數(shù)取費標準備注一資格預審正本成

34、本計取300元/套視內(nèi)容復雜程度調(diào)整收費副本成本計取100元/套分頁資料單頁計取25元/頁二招投標商務標工程造價0.81000萬以上取0.8,500萬及以下取1.0技術標正本2000元/本視內(nèi)容復雜程度調(diào)整收費副本500元/本分頁資料單頁計取25元/頁三項目過程服務已做預算工程造價1.01.51000萬以上取1.0,500萬及以下取1.5未做預算2.02.51000萬以上取2.0,500萬及以下取2.5四結算參與投標結算造價1.01.51000萬以上取0.5,500萬及以下取1.5成本造價增幅額度10未參與投標結算造價2.02.5有預算資料2.53.0無預算資料成本造價增幅額度10注： 1、對

35、于“標準套用”工程取相應折減系數(shù)。2、計取費率標準在5001000萬元之間，按曲線插值法計算。3、上表未盡項目標準，實際發(fā)生雙方協(xié)商制定。4、工程造價100萬元以下，按1000元計取。地 址： 郵 編： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 傳 真： 關于“三個認證”貫標管理及強化現(xiàn)場管理的規(guī)定為了加強各分公司、工程處及項目部規(guī)范化管理強化三個認證體系的貫標意識，樹立公司的對外形象，增強各級管理人員的責任感，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定，望各單位遵照執(zhí)行。一、 公司所屬各單位、各部門及所有施工項目必須進行“三個認證”的貫標工作。二、 各工程處須設立專職部門及人員專項負責“三個認證”工作，公司將各單位的貫標工作作為對

36、其考核的重要依據(jù)。三、 各施工項目須設立以建造師為主并配以專職人員組成貫標小組負責本項目的貫標工作。四、 各項目的管理資料，往來文件形式應統(tǒng)一，施工和貫標資料應認真填寫并依據(jù)公司有關規(guī)定進行收集和整理。五、 施工現(xiàn)場必須掛貼公司標志性標語（最少一次），如：質(zhì)量方針，環(huán)境安全方針等。六、 現(xiàn)場管理人員必須持證上崗，佩帶標志和編制成員名冊上報公司工程管理部。七、 開工前須報開工資料到工程管理部后方可施工，否則公司將不予辦理竣工驗收。八、 現(xiàn)場應建立健全各種規(guī)章制度并制成統(tǒng)一的牌示掛貼。九、 所有對外管理協(xié)議須由工程管理部審定、認可方可簽訂。十、 施工前編寫質(zhì)量、環(huán)保、安全保證、預防及應急措施報工程

37、管理部審查、認可，并接受監(jiān)督、檢查。十一、 施工前，組織有關人員進行三個認證管理手冊的學習和培訓，做好記錄。十二、 施工前與各勞務分包及材料供應商簽訂質(zhì)量、環(huán)保、安全協(xié)議。十三、 施工前應做好技術、安全交底，做好記錄。十四、 施工中與工程管理部定好的檢查項目和竣工應提前三天報工程管理部到場檢查、驗收。工程質(zhì)量管理制度 為加強公司的施工工程質(zhì)量管理，并根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境保護管理體系、職業(yè)健康管理體系貫標要求，針對建造師部的質(zhì)量管理作出以下規(guī)定，各分公司、工程處必須嚴格貫徹執(zhí)行。一、 基礎工作1.1建造師部對全體員工進行“三個認證”貫標意識教育，牢固樹立“精心

38、設計，嚴細施工，管理達標，工程創(chuàng)優(yōu)，顧客滿意，質(zhì)量取勝”的思想。1.2 根據(jù)公司建立的ISO9001質(zhì)量保證體系，依據(jù)承包的項目及內(nèi)容，由建造師部組織體系的有效運行，由質(zhì)檢員按要求認真填寫有關的質(zhì)量記錄，并經(jīng)常檢查質(zhì)量保證體系的運行情況。1.3嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行規(guī)范、標準及企業(yè)的各項規(guī)定，嚴格按照設計文件組織施工。1.4按照質(zhì)量驗評標準檢查施工質(zhì)量，對承包范圍內(nèi)的分部、分項工程組織質(zhì)量評定，并將評定結果交項目工程師核查。1.5每個分項工程（工序）開工之前，施工單位的技術人員及工長必須對操作班組進行技術、質(zhì)量安全交底，交底書形式按照統(tǒng)一格式進行，且要求形成書面資料交建造師部。1.6建造師部實行“三

39、檢制”即自檢、互檢、交接檢，其中自檢、交接檢必須有檢查記錄。二、 物資檢驗規(guī)定2.1建造師部必須對所有進場的原材料、半成品，組織檢查，并認真作好書面記錄。2.2所有進場的物資必須提供合格的材質(zhì)證明或出廠合格證。2.3對需要做復試的原材料，如水泥、鋼材、砂石料、各種附加劑、焊條、焊劑、防水材料等，必須按規(guī)定及時取樣試驗，并將試驗報告提供給建造師部備查。2.4對進場的物資必須進行標識，按照已經(jīng)檢驗合格、未經(jīng)檢驗和經(jīng)檢驗不合格等三種狀態(tài)進行分種類堆放，嚴格保管，防止誤用不合格的材料。2.5對于不合格物資的處理，各分項施工部必須及時以書面形式向建造師部匯報，同時要注明處理結果或材料的去向。三、 工序檢

40、驗規(guī)定及報驗3.1建造師部應抓好班組的自檢工作，設立質(zhì)檢人員認真督促操作班組的自檢，并作好書面記錄。3.2分部分項（工序）工程完成后，各分項施工部必須組織檢查，不合格的部分及時返修，達到合格后由建造師部進行復查。3.3在分項工程或工序完成后認真組織兩個工序（工程）間的交接檢查，不合格的分項或工序，不經(jīng)返修合格不得進行下道工序施工。3.4自檢合格后須經(jīng)建造師部復檢并得到認可后方可開始下道工序施工。申請復檢必須以書面形式填寫，并附自檢記錄、交接檢記錄、隱蔽記錄、預檢記錄、質(zhì)量評定等資料，否則一律不予驗收。3.5嚴格按照“三檢制”組織檢驗各道工序的施工質(zhì)量，隱蔽工程項目要由監(jiān)理工程師、專職質(zhì)檢員、技

41、術負責人等相關人員進行隱蔽驗收，未經(jīng)驗收不得進行下道工序。做到”檢查上道工序，保證本道工序，服務下道工序”，真正做到嚴格控制工序的質(zhì)量。3.6質(zhì)檢人員必須嚴格控制施工過程中的質(zhì)量，在施工過程中嚴格把關，不得隱瞞施工中的質(zhì)量問題，并督促操作者及時整改。3.7建造師部專職質(zhì)檢人員，在施工過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一經(jīng)其提出（口頭通知和書面通知），施工部門必須無條件的執(zhí)行，并認真整改，整改完畢報建造師部質(zhì)檢人員復查。四、 不合格分項（工序）處理規(guī)定4.1施工中若出現(xiàn)施工質(zhì)量嚴重不合格。施工部門不得擅自進行處理，必須及時向建造師部質(zhì)檢部門匯報，由建造師部制定處理方案。施工單位必須嚴格按照處理方案進行返修，并

42、將處理結果報建造師部質(zhì)檢部門。4.2凡因施工不當造成的一切后果(包括經(jīng)濟損失)，一律由施工單位自負。4.3施工中出現(xiàn)質(zhì)量事故，施工單位必須按規(guī)定填寫質(zhì)量事故報告單及時報建造師部，按規(guī)定嚴格處理。五、 工程質(zhì)量評定規(guī)定5.1各施工部門應對承包范圍內(nèi)的分項工程進行質(zhì)量評定，分項工程質(zhì)量評定應按照驗評標準進行評定，不得閉門造車。5.2分項工程質(zhì)量評定必須在班組自檢的基礎上由工長組織有關人員進行，由質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級。5.3分項工程質(zhì)量評定過程中出現(xiàn)不合格，由質(zhì)檢員下發(fā)整改通知，并于整改后重新評定。5.4分項工程質(zhì)量評定，由施工部門組織自檢評定，報建造師部進行核定，主要分項由建造師部核定。六、 質(zhì)量檢

43、查資料管理評定6.1質(zhì)量檢查基礎資料，由質(zhì)檢員負責填寫、整理，報建造師部質(zhì)檢部。6.2各種質(zhì)量保證資料，必須與施工同步進行，不得后補，以保證資料的完整、真實、整齊。6.3施工單位質(zhì)檢組必須編制月度質(zhì)量檢查計劃，并列出檢查標準的依據(jù)，嚴格按照檢查計劃進行控制、檢查、評定。6.4質(zhì)量檢查資料必須統(tǒng)一，格式要標準化，嚴格按照DBJ01-51-2003進行質(zhì)量檢查、評定。施工安全管理制度1、 認真貫徹“安全第一、預防為主”主方針，管生產(chǎn)必須管安全的原則，保證員工在生產(chǎn)過程中的安全、健康、促進生產(chǎn)。2、 各部門要加強安全生產(chǎn)的領導，尊重科學，嚴格管理，安全生產(chǎn)指標是考核企業(yè)的重要技術經(jīng)濟指標之一。3、

44、施工組織設計（施工方案）都必須有切實可行的安全措施，對爆破、吊裝、水下、深坑、支模、拆除等大型特殊工程，都要編制單項安全技術方案并確定相應的責任人。否則不得開工，安全技術措施要有針對性，要根據(jù)工程特點、施工方法、勞動組織和作業(yè)環(huán)境提出，防止一般化。4、 實行逐級安全技術交底制度，開工前，技術負責人要將工程概況、施工方法、安全技術措施等情況向全體職工進行詳細交底。工長要按工程進度定期或不定期的向有關班組長進行交叉作業(yè)的安全交底。班組每天要對工人進行施工要求、作業(yè)環(huán)境的安全交底。5、 施工現(xiàn)場道路、上下水及采暖管道、電氣線路、材料堆放、臨時和附屬設施等的平面布置，都要符合安全衛(wèi)生、防火要求，并加強

45、管理，做到安全生產(chǎn)和文明施工。6、 各種機電設備的安全裝置和起重設備的限位裝置都要安全有效。要建立定期維修保養(yǎng)制度，保證設備安全使用。7、 施工現(xiàn)場和木工加工場地和貯存易燃、易爆器材的倉庫必須專人管理，要建立防火管理制度，備足防火設施和滅火器材，要經(jīng)常檢查、保持良好。8、 加強季節(jié)性勞動保護工作，夏季要防暑降溫，冬季要防寒防凍，防止煤氣中毒，雨季和大風到來之前應對臨時設施和電氣設備進行檢修，沿河流域的工地要做好防洪搶險準備，雨雪過后要采取防滑措施。（一）安全責任制度1、 公司員工要熱愛本職工作，努力學習，提高文化、技術和業(yè)務水平、操作技能，做到全員持證上崗。積極參加安全生產(chǎn)的各種活動，提出改進

46、安全工作意見，搞好安全生產(chǎn)。2、 遵守勞動紀律、服從領導和安全檢查人員的指揮，工作時思想集中，堅守崗位，未經(jīng)許可不得從事非本工種作業(yè)，嚴禁酒后上班，不得在禁止煙火的地方吸煙動火。3、 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章指揮和違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權拒絕，并有責任制止他人違章作業(yè)。4、 按照作業(yè)要求正確穿戴個人防護用品，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，在沒有防護設施的高空、懸崖和徒坡施工必須系安全帶，高空作業(yè)不得穿硬底和帶釘易滑的鞋，不得往下指投擲物料，嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現(xiàn)場。（二）安全教育1、 廣泛開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，使各級領導和廣大員工，真正認識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，懂得安全

47、生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的科學知識，牢固樹立安全第一的思想，自覺地遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。2、 要建立經(jīng)常性的安全教育和培訓考核制度，要把安全技術操作規(guī)程作業(yè)安全教育的重要內(nèi)容和考核評定工人技術水平的重要依據(jù)，考核成績要記入員工技術檔案。3、 對新工人、合同工、臨時工、學徒工、必須進行入場安全教育。教育內(nèi)容包括安全技術知識、設備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，經(jīng)考核合格后，方可進入操作崗位。4、 電工、焊工、機械工、架子工等特殊工種工人。除進行一般安全教育外，還要經(jīng)過本工種安全技術教育，經(jīng)考核合格發(fā)證后，方準獨立操作，每年進行一次復審。5、 采用新技術、新工藝、新設備施工和調(diào)換工作崗位時，要

48、對操作人員進行新技術操作和崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。6、 定期輪訓各級領導干部和安全干部，提高政策思想水平，熟悉安全技術、勞動衛(wèi)生業(yè)務知識，做好安全工作。（三）安全檢查1、 公司制定三級檢查制度，公司每月至少一次，分公司工程處每周至少一次，項目部每天進行安全檢查。檢查要發(fā)動群眾，要有領導干部、技術干部和工人參加，邊檢查邊整改。2、 每次檢查要有重點、有標準，列入本單位考核內(nèi)容。3、 對查出的隱患不能立即整改的，要建立登記，整改、檢查、銷項制度，要制定整改計劃，定人、定措施、定經(jīng)費、定完成日期。在隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護措施。如有危及人身安全的緊急險情，應立即停止作業(yè)。4、

49、 如拒絕整改，公司將視情節(jié)對其進行處罰。消防工作管理制度為了加強消防工作，保護公司財產(chǎn)和員工生命的安全，制定本辦法。1、 消防工作必須認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國消防條例和中華人民共和國消防條例實施細則，貫徹誰主管誰負責的原則，實現(xiàn)“預防為主、防消結合”的方針。2、 各施工部門都要建立義務消防隊，重點工程要組織駐場消防隊，各生產(chǎn)班組設消防員（兼職工人），每季度學習或訓練不少于二次（每次二小時以上），活動期間的工資和資金等照發(fā)。3、 根據(jù)工程特點編制本單位的消防規(guī)章制度、防火安全操作規(guī)程和滅火措施。4、 向職工進行防火宣傳教育，組織消防檢查，糾正違章行為，排除火險隱患，研究解決消防工作上存在的問題

50、。5、 負責調(diào)查和處理火災事故，對責任者提出處理意見。6、 組織審查、批準重點工程的施工組織設計中的防火措施及消防保衛(wèi)方案。7、 與公司雇用和合作的包工隊簽定治安防火協(xié)議書，負責進行入場教育和書面交底。8、 認真貫徹、執(zhí)行公司OHSMS28001職業(yè)安全健康管理體系要求，配合公司完成相關認證資料的填寫及上報工作，做到體系的實用性、持續(xù)性和有效性。9、 施工現(xiàn)場搭建的臨時設施應符合防火要求，不得使用易燃材料。材料的存放、保管應符合防火安全要求。易燃易爆物品應專庫儲存，分類單獨存放，保持通風，用電符合防火規(guī)定。施工中使用化學易燃物品時，應限額領料，禁止交叉作業(yè)，不準在工程內(nèi)、庫房內(nèi)調(diào)配油漆、稀料。

51、10、 施工區(qū)不準作為倉庫使用，施工區(qū)不準住人，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。11、 電工、電氣焊工，在從事電氣設備安裝和電、氣焊切割作業(yè)時，要持操作證和用火證，嚴禁非電、氣焊工作業(yè)。動火前，要消除附近易燃物、配備看火人員和滅火器材，用火證當日有效。12、 在施工程要堅持防火安全交底制度，特別在進行電、氣焊、油漆粉刷、木質(zhì)品裝飾或從事防水等危險作業(yè)時要有具體防火要求。13、 施工現(xiàn)場應根據(jù)季節(jié)變化、施工計劃、制定季節(jié)及裝修階段的消防保衛(wèi)措施或方案。14、 工程應在開工前15日內(nèi)到當?shù)毓蚕啦块T辦理北京市建筑工程施工現(xiàn)場消防安全審批表或北京市建筑工程施工現(xiàn)場消防安全審核備案表。施工現(xiàn)場環(huán)境管理制度1、 嚴

52、格按照環(huán)境體系（GB/T24001-ISO14001）的標準運行管理，貫徹節(jié)約資源，預防污染，環(huán)境達標，持續(xù)改進。2、 堅持以人為本的精神，營造綠色建筑，追求社區(qū)、人居和施工環(huán)境的不斷改善。3、 確保施工現(xiàn)場噪聲排放達標，合理協(xié)調(diào)安排施工分項的施工時間；手動電動工具或切割器具應盡量在封閉的區(qū)域內(nèi)使用；運輸車輛進入現(xiàn)場禁止鳴笛，必要時應對現(xiàn)場噪音進行檢測。4、 降低施工現(xiàn)場揚塵發(fā)生，避免大氣污染。施工現(xiàn)場進行封閉圍擋；施工現(xiàn)場必須每天清掃，經(jīng)常灑水降塵。施工現(xiàn)場建筑垃圾堆放，根據(jù)垃圾數(shù)量隨時清運出施工現(xiàn)場，垃圾車用苫布蓋好，避免途中運輸遺灑和揚塵。5、 施工所用各種材料按要求選擇環(huán)保型材料，不使用有毒有害超標材料。分類存放整齊、合理保管、方便使用。6、 生產(chǎn)污水排放達標，嚴禁出現(xiàn)亂流現(xiàn)象；現(xiàn)場污水必須經(jīng)過沉淀處理后，再排向市政管網(wǎng)。7、 施工現(xiàn)場降耗節(jié)能。節(jié)約用水、電，設專人監(jiān)督，對浪費情況加以限制。8、 工程在施工高峰期間需進行噪音環(huán)境監(jiān)測，以達到環(huán)保標準。9、 工程完工后須請具有檢測資格的部門進行環(huán)境檢測，合格后方可交工。