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1、LOGO美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通張曉慧張曉慧 Company Logo 君子不可不學(xué)，君子不可不學(xué)，見人不可不飾，見人不可不飾，不飾無貌，不飾無貌，無貌不敬，無貌不敬，不敬不禮，不敬不禮，無禮不立。無禮不立。Company LCompany LCompany Logo第一章 美容咨詢概述Company Logo第一節(jié)第一節(jié) 美容醫(yī)學(xué)概述美容醫(yī)學(xué)概述第二節(jié)第二節(jié) 咨詢與溝通學(xué)概述咨詢與溝通學(xué)概述第三節(jié)第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的相關(guān)學(xué)科美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的相關(guān)學(xué)科第四節(jié)第四節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的原則、意義、美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的原則、意義、第五節(jié)第五節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的流程、管理
2、美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的流程、管理Company Logo第一節(jié)第一節(jié) 美容醫(yī)學(xué)簡述美容醫(yī)學(xué)簡述“美美”是什么？是什么？“容容”是什么？是什么？“美容美容”是什么？是什么？“美容醫(yī)學(xué)美容醫(yī)學(xué)”是什么？是什么？“生活美容生活美容”是什么？是什么？Company Logo 美容醫(yī)學(xué)的目的美容醫(yī)學(xué)的目的美容醫(yī)學(xué)的目的絕不局限于美容醫(yī)學(xué)的目的絕不局限于修復(fù)一具有缺陷的軀體，修復(fù)一具有缺陷的軀體，而是使受術(shù)者感覺良好而是使受術(shù)者感覺良好Company Logo第二節(jié)第二節(jié) 咨詢與溝通學(xué)咨詢與溝通學(xué)v咨詢咨詢 有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達到特定有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達到特定目的而進行的信息溝通的過程。目的
3、而進行的信息溝通的過程。v溝通溝通：人與人以全方位信息交流所到達的人際人與人以全方位信息交流所到達的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過程間建立共識、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過程專業(yè)知識專業(yè)知識技巧運用技巧運用Company Logo美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作
4、關(guān)系，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。Company Logo美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通 醫(yī)患溝通內(nèi)容醫(yī)患溝通內(nèi)容醫(yī)護人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹醫(yī)護人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等。手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等。
5、并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。Company Logo美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通v美容醫(yī)學(xué)必須通過咨詢，與求美者有效地溝通，美容醫(yī)學(xué)必須通過咨詢，與求美者有效地溝通，才能達到美容醫(yī)學(xué)塑造美的目的。才能達到美容醫(yī)學(xué)塑造美的目的。v最高層次的專業(yè)人員就是最高層次的專業(yè)人員就是“美容顧問美容顧問”（美容（美容師導(dǎo)師），師導(dǎo)師），最重要的工作就是與顧客的溝通與最重要的工作就是與顧客的溝通與交流。交流。Company Logov 能夠與顧客有效地溝通？能夠與顧客有效地溝通？v 能否取得顧客的信任？能否取得顧客的信任？v 能否針對顧客的
6、問題，給予準確的答復(fù)？能否針對顧客的問題，給予準確的答復(fù)？v 能否針對顧客的具體要求給予滿足？能否針對顧客的具體要求給予滿足？v 能否根據(jù)顧客求美的需要給予專業(yè)化的解釋？能否根據(jù)顧客求美的需要給予專業(yè)化的解釋？v 能夠有意識地教育顧客？能夠有意識地教育顧客？v 能否給予有關(guān)美學(xué)知識的全面解釋？能否給予有關(guān)美學(xué)知識的全面解釋？v 能否對顧客進行必要的心理咨詢服務(wù)？能否對顧客進行必要的心理咨詢服務(wù)？美容顧問的要求Company Logo第三節(jié)第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的相關(guān)學(xué)科美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通的相關(guān)學(xué)科美學(xué)美學(xué) 醫(yī)療醫(yī)療技術(shù)技術(shù) 法學(xué)法學(xué) 營銷學(xué)營銷學(xué) 心理學(xué)心理學(xué) 溝通學(xué)溝通學(xué) 美咨Compa
7、ny Logov一一 溝通學(xué)是美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的基礎(chǔ)課程。溝通學(xué)是美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的基礎(chǔ)課程。1 1 臨床溝通學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的一種必要的技能。臨床溝通學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的一種必要的技能。望、聞、問、切就是重要的溝通技能。望、聞、問、切就是重要的溝通技能。2 2 美容醫(yī)學(xué)是一種人與人之間服務(wù)。美容醫(yī)學(xué)是一種人與人之間服務(wù)。3 3 美容醫(yī)學(xué)還是一種商業(yè)活動，是銷售與消費美容醫(yī)學(xué)還是一種商業(yè)活動，是銷售與消費的關(guān)系。的關(guān)系。Company Logov二、美容醫(yī)學(xué)咨詢與身體美學(xué)二、美容醫(yī)學(xué)咨詢與身體美學(xué) 美容醫(yī)學(xué)的基本任務(wù)美容醫(yī)學(xué)的基本任務(wù) 是塑造人體美與容貌美，是塑造人體美與容貌美，必須以容貌美與身
8、體美學(xué)為基礎(chǔ)。必須以容貌美與身體美學(xué)為基礎(chǔ)。v三、美容醫(yī)學(xué)咨詢與美容醫(yī)療技術(shù)三、美容醫(yī)學(xué)咨詢與美容醫(yī)療技術(shù) 一個專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢應(yīng)該像美容醫(yī)生一樣熟一個專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢應(yīng)該像美容醫(yī)生一樣熟悉美容醫(yī)療技術(shù)操作的每一個細節(jié)，不僅僅局悉美容醫(yī)療技術(shù)操作的每一個細節(jié)，不僅僅局限于書本，更要實際地掌握。限于書本，更要實際地掌握。Company Logov四、美容醫(yī)學(xué)咨詢與心理學(xué)四、美容醫(yī)學(xué)咨詢與心理學(xué) 評價手術(shù)效果時并不是只從醫(yī)學(xué)或美學(xué)的角度評價手術(shù)效果時并不是只從醫(yī)學(xué)或美學(xué)的角度來看手術(shù)效果，而是在于求美者心里感覺良好。來看手術(shù)效果，而是在于求美者心里感覺良好。v五、美容醫(yī)學(xué)咨詢與營銷學(xué)五、美容醫(yī)學(xué)咨
9、詢與營銷學(xué) 美容醫(yī)學(xué)的醫(yī)患關(guān)系同時也是銷售關(guān)系，是銷美容醫(yī)學(xué)的醫(yī)患關(guān)系同時也是銷售關(guān)系，是銷售者與消費者的關(guān)系。售者與消費者的關(guān)系。v六、美容醫(yī)學(xué)咨詢與法學(xué)六、美容醫(yī)學(xué)咨詢與法學(xué) 2002 2002年年5 5月實施的醫(yī)療美容管理條例月實施的醫(yī)療美容管理條例Company Logo美學(xué)美學(xué) 醫(yī)療醫(yī)療技術(shù)技術(shù) 法學(xué)法學(xué) 營銷學(xué)營銷學(xué) 心理學(xué)心理學(xué) 溝通學(xué)溝通學(xué) 美咨準繩選擇技巧市場標準手段Company Logo第四節(jié) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義與原則Company Logo一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義v1 1、咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié)、咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié) 美容醫(yī)學(xué)服務(wù)美容醫(yī)學(xué)服務(wù)是面對求美者的服務(wù)，是人
10、與人的交流。是面對求美者的服務(wù)，是人與人的交流。v審美心理溝通、審美觀念交流、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)審美心理溝通、審美觀念交流、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)應(yīng)用的效果與并發(fā)癥等應(yīng)用的效果與并發(fā)癥等，均是交流溝通的重要，均是交流溝通的重要內(nèi)容。內(nèi)容。Company Logov2 2、咨詢應(yīng)貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終、咨詢應(yīng)貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終 醫(yī)療醫(yī)療美容服務(wù)從美容醫(yī)學(xué)咨詢開始，并貫穿始美容服務(wù)從美容醫(yī)學(xué)咨詢開始，并貫穿始終。美容醫(yī)學(xué)咨詢工作應(yīng)該成為任何一個終。美容醫(yī)學(xué)咨詢工作應(yīng)該成為任何一個醫(yī)療美容機構(gòu)服務(wù)管理工作的一個主要線醫(yī)療美容機構(gòu)服務(wù)管理工作的一個主要線索。索。Company Logo 電話咨詢電話咨詢 面對面咨
11、詢面對面咨詢 （接待咨詢（接待咨詢咨詢師咨詢咨詢師咨詢醫(yī)生咨詢醫(yī)生咨詢專家咨詢）專家咨詢）手術(shù)過程中咨詢手術(shù)過程中咨詢 （醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥 ）術(shù)后咨詢術(shù)后咨詢 （顧客回訪，不是消極等待，（顧客回訪，不是消極等待，而是有計劃地進行）而是有計劃地進行）Company Logov3 3、咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用、咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用 “七分七分咨詢，三分治療咨詢，三分治療”v美容醫(yī)學(xué)的根本目的是受術(shù)者的感覺良好美容醫(yī)學(xué)的根本目的是受術(shù)者的感覺良好。美容。美容醫(yī)學(xué)咨詢師、手術(shù)醫(yī)生和求美者在術(shù)前要很好的醫(yī)學(xué)咨詢師、手術(shù)醫(yī)生和求美者在術(shù)前要很
12、好的進行溝通，要盡量降低求美者對手術(shù)的期望值，進行溝通，要盡量降低求美者對手術(shù)的期望值，期望值越高，滿意率就越低期望值越高，滿意率就越低。Company Logov（1 1）通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學(xué)方法，達）通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學(xué)方法，達到理想的結(jié)局。到理想的結(jié)局。v（2 2）通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)）通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)愿望的前提下，盡可能降低求美者的期望值，從愿望的前提下，盡可能降低求美者的期望值，從而達到提高求美者對手術(shù)效果的滿意率而達到提高求美者對手術(shù)效果的滿意率。如何保證美容手術(shù)的效果Company Logov（3 3）通過術(shù)后咨詢對求美
13、者實施積極的心理暗示，）通過術(shù)后咨詢對求美者實施積極的心理暗示，從而提高自身積極的體像，獲得滿意的效果。從而提高自身積極的體像，獲得滿意的效果。v（4 4）通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美）通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美者的疑問與顧慮，獲得安全感和親切感，從而獲者的疑問與顧慮，獲得安全感和親切感，從而獲得良好的效果得良好的效果。Company Logov4 4、咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段、咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段 對于美容醫(yī)學(xué)來說，美容醫(yī)學(xué)咨詢就是醫(yī)療美容對于美容醫(yī)學(xué)來說，美容醫(yī)學(xué)咨詢就是醫(yī)療美容服務(wù)的銷售。服務(wù)的銷售。對美容機構(gòu)而言，對美容機構(gòu)而言，美容醫(yī)學(xué)咨詢?nèi)嗣廊葆t(yī)學(xué)
14、咨詢?nèi)藛T就是第一線的員就是第一線的“推銷員推銷員”。v5 5 咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵 （醫(yī)患關(guān)系（醫(yī)患關(guān)系處理）處理）Company Logov1 1 醫(yī)療美容機構(gòu)的人員組成醫(yī)療美容機構(gòu)的人員組成 （1 1）管理人員）管理人員 門診部主任、助理、秘書、會計、門診部主任、助理、秘書、會計、出納出納（2 2）專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)技術(shù)人員 專家、?？漆t(yī)師助理醫(yī)師護士、專家、?？漆t(yī)師助理醫(yī)師護士、美容師、技師美容醫(yī)學(xué)咨詢師美容師、技師美容醫(yī)學(xué)咨詢師（3 3）營銷人員）營銷人員 美容醫(yī)學(xué)咨詢師、市場策劃、總監(jiān)、美容醫(yī)學(xué)咨詢師、市場策劃、總監(jiān)、經(jīng)理、推銷員經(jīng)理、推銷員二、美容醫(yī)學(xué)咨
15、詢專業(yè)人員的作用Company Logov2 專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢師的作用與地位專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢師的作用與地位v（1 1）美容咨詢專業(yè)人員的雙重身份）美容咨詢專業(yè)人員的雙重身份 美容咨詢專業(yè)人員屬于專業(yè)技術(shù)人員美容咨詢專業(yè)人員屬于專業(yè)技術(shù)人員 美容咨詢專業(yè)人員實際是第一線的銷售員美容咨詢專業(yè)人員實際是第一線的銷售員v（2 2）美容咨詢專業(yè)人員的不可或缺性）美容咨詢專業(yè)人員的不可或缺性 v（3 3）美容咨詢專業(yè)人員是最缺乏的醫(yī)療美容人才）美容咨詢專業(yè)人員是最缺乏的醫(yī)療美容人才Company Logov3 3 美容咨詢專業(yè)人員的層次美容咨詢專業(yè)人員的層次v（1 1）初級美容醫(yī)學(xué)專業(yè)人員）初級美容醫(yī)學(xué)專
16、業(yè)人員由護士代替由護士代替 v（2 2）專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢師）專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢師經(jīng)過系統(tǒng)的美容醫(yī)經(jīng)過系統(tǒng)的美容醫(yī)學(xué)咨詢師的訓(xùn)練學(xué)咨詢師的訓(xùn)練v（3 3）高層美容醫(yī)學(xué)咨詢師）高層美容醫(yī)學(xué)咨詢師專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢專業(yè)美容醫(yī)學(xué)咨詢師藝術(shù)設(shè)計美學(xué)設(shè)計形象設(shè)計師藝術(shù)設(shè)計美學(xué)設(shè)計形象設(shè)計.即在美容醫(yī)即在美容醫(yī)學(xué)中體現(xiàn)藝術(shù)學(xué)中體現(xiàn)藝術(shù),在藝術(shù)中運用醫(yī)學(xué)技術(shù)在藝術(shù)中運用醫(yī)學(xué)技術(shù) 得到最佳得到最佳的雙重效果的雙重效果Company Logo三三 美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則 美容醫(yī)學(xué)咨詢應(yīng)該貫徹統(tǒng)一一致的原則美容醫(yī)學(xué)咨詢應(yīng)該貫徹統(tǒng)一一致的原則 商業(yè)原則、美學(xué)原則、醫(yī)療原則相統(tǒng)一商業(yè)原則、美學(xué)原則、醫(yī)療原則相
17、統(tǒng)一 1 1 商業(yè)原則商業(yè)原則 商業(yè)原則不能成為唯一的原則，必須與美學(xué)原則商業(yè)原則不能成為唯一的原則，必須與美學(xué)原則和醫(yī)療原則之間形成一種平衡關(guān)系和醫(yī)療原則之間形成一種平衡關(guān)系 Company Logo2 2 美學(xué)原則美學(xué)原則 積極發(fā)現(xiàn)缺陷同時也發(fā)現(xiàn)美麗積極發(fā)現(xiàn)缺陷同時也發(fā)現(xiàn)美麗，美學(xué)原則是積極，美學(xué)原則是積極的態(tài)度，（是心靈的自我美化）該說的一個也不的態(tài)度，（是心靈的自我美化）該說的一個也不放過。放過。肯定在先，否定在后肯定在先，否定在后，要做到藝術(shù)的夸張，符合，要做到藝術(shù)的夸張，符合美學(xué)的專業(yè)化建議美學(xué)的專業(yè)化建議 Company Logo 3 3 醫(yī)學(xué)原則醫(yī)學(xué)原則 核心是科學(xué)原則，我們把
18、這種原則核心是科學(xué)原則，我們把這種原則叫做底線叫做底線原則，是不能超越的原則原則，是不能超越的原則.比如：增高術(shù)。比如：增高術(shù)。不能不能不顧醫(yī)學(xué)原則，只顧商業(yè)利益而冒險，不顧醫(yī)學(xué)原則，只顧商業(yè)利益而冒險，在咨在咨詢中輕描淡寫或者只說有利的一面夸大其詞，嚴詢中輕描淡寫或者只說有利的一面夸大其詞，嚴重侵犯了求美者的知情權(quán)，重侵犯了求美者的知情權(quán)，Company Logo第五節(jié) 美容咨詢的程序與管理Company Logo一 美容咨詢的程序與要求1 1 美容咨詢的程序美容咨詢的程序 包括電話咨詢、面對面的咨詢、手術(shù)包括電話咨詢、面對面的咨詢、手術(shù)過程中的咨詢、以及術(shù)后咨詢。過程中的咨詢、以及術(shù)后咨詢
19、。Company Logo電話咨詢電話咨詢（商業(yè)原則）（商業(yè)原則）面對面咨詢面對面咨詢（美學(xué)原則）（美學(xué)原則）（接待咨詢（接待咨詢咨詢師咨詢咨詢師咨詢醫(yī)生咨詢醫(yī)生咨詢專家咨詢）專家咨詢）手術(shù)過程中的咨詢手術(shù)過程中的咨詢（醫(yī)學(xué)原則）（醫(yī)學(xué)原則）（醫(yī)生把關(guān)，必要的手術(shù)交待，疼痛，并發(fā)癥）（醫(yī)生把關(guān)，必要的手術(shù)交待，疼痛，并發(fā)癥）術(shù)后咨詢術(shù)后咨詢（顧客訪問，不是消極等待，而是有計劃的進行）（顧客訪問，不是消極等待，而是有計劃的進行）Company Logov 電話咨詢電話咨詢 電話咨詢是美容醫(yī)學(xué)咨詢的首要環(huán)節(jié)，我電話咨詢是美容醫(yī)學(xué)咨詢的首要環(huán)節(jié)，我們要遵循商業(yè)化的原則一定要想辦法將求們要遵循商業(yè)化的
20、原則一定要想辦法將求美者領(lǐng)進門。用積極、簡潔、肯定的語言美者領(lǐng)進門。用積極、簡潔、肯定的語言v 面對面咨詢面對面咨詢 應(yīng)遵循美學(xué)原則與技術(shù)原則，評價可能的應(yīng)遵循美學(xué)原則與技術(shù)原則，評價可能的效果，發(fā)現(xiàn)新問題，并提出解決問題的可效果，發(fā)現(xiàn)新問題，并提出解決問題的可靠方法。包括以下靠方法。包括以下6 6各方面各方面 Company Logov 了解求美者人格了解求美者人格 由于美容醫(yī)學(xué)的特殊目的，由于美容醫(yī)學(xué)的特殊目的，而在短時間內(nèi)對求美者人格而在短時間內(nèi)對求美者人格的了解只能通過面對面咨詢的方式，利用有關(guān)提問了解求的了解只能通過面對面咨詢的方式，利用有關(guān)提問了解求美者人格。美者人格。v 了解求美
21、者的需要和動機了解求美者的需要和動機 通過面對面咨詢，深入了解求美者的需要和動機，對選擇通過面對面咨詢，深入了解求美者的需要和動機，對選擇合適的適應(yīng)癥，達到預(yù)期的手術(shù)效果十分重要。合適的適應(yīng)癥，達到預(yù)期的手術(shù)效果十分重要。Company Logov 深入的審美溝通深入的審美溝通 由于審美并沒有一個固定的客觀標準，醫(yī)生的審美觀于由于審美并沒有一個固定的客觀標準，醫(yī)生的審美觀于求美者的并不一定一致，這就要求在手術(shù)前盡可能地進行求美者的并不一定一致，這就要求在手術(shù)前盡可能地進行審美觀的溝通。在審美觀暫不一致的情況下，要么暫緩手審美觀的溝通。在審美觀暫不一致的情況下，要么暫緩手術(shù)，要么只能在不違反原則
22、的基礎(chǔ)上，聽從求美者的需要。術(shù)，要么只能在不違反原則的基礎(chǔ)上，聽從求美者的需要。v 排除心理疾病排除心理疾病 要求咨詢師或者美容醫(yī)生應(yīng)該具有一定的心理學(xué)知識，要求咨詢師或者美容醫(yī)生應(yīng)該具有一定的心理學(xué)知識，能夠通過會談鑒別常見的、嚴重的心理障礙的求美者。能夠通過會談鑒別常見的、嚴重的心理障礙的求美者。Company Logov 解除求美者的顧慮解除求美者的顧慮 由于美容醫(yī)學(xué)的特殊性，針對醫(yī)療美容的傷害性顧慮特由于美容醫(yī)學(xué)的特殊性，針對醫(yī)療美容的傷害性顧慮特別突出，幾乎所有的顧慮問題均是針對醫(yī)療美容技術(shù)對人別突出，幾乎所有的顧慮問題均是針對醫(yī)療美容技術(shù)對人體的傷害，用恰當?shù)恼Z言進行解釋是美容醫(yī)療
23、咨詢的重要體的傷害，用恰當?shù)恼Z言進行解釋是美容醫(yī)療咨詢的重要任務(wù)。任務(wù)。v 心理疏導(dǎo)心理疏導(dǎo) 在求美者術(shù)前和術(shù)后的心理疏導(dǎo)工作是是美容醫(yī)療咨詢在求美者術(shù)前和術(shù)后的心理疏導(dǎo)工作是是美容醫(yī)療咨詢的重要程序的重要程序。Company Logov 手術(shù)過程咨詢手術(shù)過程咨詢 應(yīng)該貫徹嚴密的醫(yī)學(xué)原則，在求美者上臺前，該應(yīng)該貫徹嚴密的醫(yī)學(xué)原則，在求美者上臺前，該說的此刻一定要交待，防止可能出現(xiàn)的問題。說的此刻一定要交待，防止可能出現(xiàn)的問題。v 術(shù)后咨詢術(shù)后咨詢 因為術(shù)后求美者經(jīng)歷了手術(shù)的痛苦，傷口的疼痛，因為術(shù)后求美者經(jīng)歷了手術(shù)的痛苦，傷口的疼痛，局部組織腫脹等原因，直接影響了求美者的心情，局部組織腫脹等原
24、因，直接影響了求美者的心情，會產(chǎn)生很多疑惑，因此必須重視術(shù)后的咨詢工作會產(chǎn)生很多疑惑，因此必須重視術(shù)后的咨詢工作。Company Logo二 美容醫(yī)學(xué)咨詢的管理1 1 咨詢管理的基本任務(wù)咨詢管理的基本任務(wù)v 電話咨詢記錄冊v 電話咨詢的規(guī)范用語v 咨詢師業(yè)績獎勵制度v 求美者常見問題的規(guī)范問答手冊 v心理診斷規(guī)則v心理測試與咨詢規(guī)范v術(shù)后回訪制度v術(shù)后回訪登記冊v咨詢案例分析討論會Company Logo 2 2 專業(yè)分工與全員的配合專業(yè)分工與全員的配合 美容咨詢專業(yè)人員的咨詢于全員咨詢的配合形成美容咨詢專業(yè)人員的咨詢于全員咨詢的配合形成一種相互作用的合力，是美容醫(yī)學(xué)咨詢管理的一一種相互作用的合力，是美容醫(yī)學(xué)咨詢管理的一項關(guān)鍵性工作。項關(guān)鍵性工作。Company Logo思考題：美容醫(yī)學(xué)思考題：美容醫(yī)學(xué)過程中，醫(yī)患之間過程中，醫(yī)患之間的溝通方式和內(nèi)容的溝通方式和內(nèi)容你認為都有哪些？你認為都有哪些？LOGO
第一章 美容咨詢溝通概述
