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1、職場溝通與談判技巧,溝通的目的與方式 溝通的技巧-說 溝通的技巧-聽和反饋 溝通的技巧-問 尋找認同-五步同步法,課程內(nèi)容,我們的目的,1、掌握聽說問三種關(guān)鍵技巧提高溝通效率。 2、運用說服和順從技巧提高影響力。,我們的原則,生動,互動,寫實,溝通的理論,第一節(jié),溝通的目的與方式,我們?yōu)槭裁匆线@個課?,兩千七百多句與150個詞語,孔門四科:孔門弟子根據(jù)其學業(yè)特長分為德行、言語、政事、文學四科。 彼得德魯克說大學里最接近管理真諦的課程。,雙50%原理,我們每天50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,決定成功的因素,溝通的成本：
2、以會議為例,會議成本=參會人員小時平均工資X3X2X會議時長X參會人數(shù),什么是溝通？,溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。,視頻:,你不說我怎么知道你想要?,溝通的原因和方式,故事:日本人的傳幫帶,中國人的新官不管舊帳,歐盟的輪值制度,溝通的原因和方式,溝通的方式-游戲,每個人都有一張白紙，現(xiàn)在請大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準發(fā)問，不準說話，進行以下動作。,對折再對折第三次對折向左轉(zhuǎn)九十度向右轉(zhuǎn)度撕掉左上角向左轉(zhuǎn)度撕掉左上角撕掉右上角,思考,為什么聽到一樣的指令，大家的工作結(jié)果卻千奇百怪？,因為你們都在 單向溝通！,雙向溝通的流程,雙向
3、溝通的三個行為：,溝通的渠道,因為公司業(yè)務(wù)調(diào)整,人力資源部林經(jīng)理需要負責裁減10個人,她現(xiàn)在有幾個可以選擇的方式做這個事情: 1、在人力資源的辦公室里的大班臺上談話。 2、在兩岸咖啡的雅座里談話。 3、在公司的會議上當眾宣布。 4、發(fā)郵件或者RTX給他們。,最好的溝通方式是面對面的溝通。,小建議：走動式管理與近距離限用電話。,小結(jié)-溝通的基本要求,主動溝通,同頻溝通,雙向！,要想有效溝通，必須,說到對方想聽的！ 聽到對方想說的！,導(dǎo)致溝通失敗的原因,心態(tài)不正：成見 情緒不好：加薪 準備不足：報表 渠道混淆：評優(yōu) 職責不清：采購 知識不夠：電影,有效溝通技巧,1.說 2.聽-反饋 3.問,溝通的
4、技巧-說,清晰表達的三個原則,第一個原則：BE in others shoe 案例：晚餐吃什么 第二個原則：同頻道 案例：麥兜吃面條（視頻） 第三個原則：明確和唯一（簡單完整句） 案例：哥倫比亞的悲?。ㄒ曨l）,溝通的角色問題,角色移位-與時俱進：朱元璋的窮兄弟 朱元璋當了皇帝后，有天突然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來，一人說”想當年，微臣隨陛下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王”，陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐頭城”雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，后來遇到“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪能有今天??？“ 角色移位-與時俱進：維多利亞的小女人姿態(tài),
5、迎合聽者,蘇洵諫論 有三個人，一個人很勇敢，一個人一半勇敢、一半膽小，另一個人膽小。 牛頭不對馬嘴的經(jīng)典 1、跳還是躍 2、荷薪者過來,溝通的技巧-聽和反饋,溝通的漏斗,別人行動的 20%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的 80%,你心理想的 100%,溝通,漏斗,少說多聽,一、蘇格拉底的名言 二、三個小金人的故事 三、十目一心，耳下成王,聽和反饋,反饋與聽一樣的重要哦!,做一個彈性溝通者,高級反饋的三個技巧,案例,視頻：奧運會的反饋,“你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。 若把“但是”換成“也” ： “您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意， 不妨我們再議一議，如何？”
6、,將“但是”換成“也”,技巧一：把但是換成也,“我感謝你的意見，同時也” “我尊重你的看法，同時也” “我同意你的觀點，同時也” “我尊重你的意圖，同時也”,技巧二：肯定和認同,1、你說的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感謝你的建議 5、我認同你的觀點 6、你這個問題問得很好 7、我知道你這樣做是為我好！,互動-太極拳,游戲：太極拳如何應(yīng)對客訴,積分三,技巧三：學會贊美,1、真誠發(fā)自內(nèi)心 2、贊美對方的閃光點 3、具體 4、間接-贊美相關(guān)的人和事 5、第三者角度：聽某人講 6、及時,無條件的正面關(guān)注！,贊美的三板斧,1、你真不簡單 2、我很欣賞你 3、我很佩服你,游戲：真
7、誠贊美活動。,溝通的技巧-問,例:封閉式提問的魅力,問題的兩種類型,開放式問題 對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。 封閉式問題 對方只能用“是”或“不是”來回答的問題。,開放式,1、你介紹一下你的情況吧？ 2、你覺得我怎么樣？ 3、今天的培訓(xùn)效果如何？ 4、明天有哪些去上海的航班？,封閉式,1、你吃了么？ 2、你下次培訓(xùn)還來么？ 3、你喜歡這份工作么？ 4、明天有沒有早上5點去上海的航班？,問題的優(yōu)勢和風險,要問封閉式的問題,如何問問題,游戲：請一人出去，我們給她取一個名字。 請她進來，向我們提問 只能問封閉式的問題 假設(shè)這個名字就是你真正想了解的東西！ 你用了多少個問題把它問出來？,積分四,小結(jié),為了傳遞信息、思想和情感，培養(yǎng)良好的關(guān)系，必須進行有效的溝通： 溝通的基本要求是主動、同頻道的雙向溝通。 溝通的三個維度都有良好的技巧，要用FSB原則強調(diào)利益，用肯定認同來給予反饋，并靈活使用封閉式提問收集信息。,
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